Tag archief Yelp

doorEduard

129: @Gonniespijkstra (Telegraaf) met #fuckjefacebookpagina, Mobilegeddon update, mobiele apps lokaal niet populair en meer!

ReputatieCoaching PodcastBen jij een Lokale Gids en post jij reviews bij lokale bedrijven op Google+? Kun jij je nog herinneren, waar je de afgelopen jaren ooit bent geweest, waar je een review over zou kunnen posten? Ik zat een beetje klem en kreeg een heldere ingeving die ik zo als eerste met je deel.

Vandaag is het 21 mei en zo’n maand geleden, op 21 april kwam Google met “Mobilegeddon”, de update die mobielvriendelijke sites voorrang zou geven boven websites die niet mobielvriendelijk zijn… Maar heeft deze update tot op heden veel impact gehad in Nederland of daarbuiten? Dat vertel ik je straks.

Na de hype van mobiele apps gebruiken mensen toch liever een mobiele webbrowser om bedrijfsgegevens op te zoeken. Dit en andere interessante mobiele statistieken heb ik online voor je opgeduikeld.

Helaas is de recente Google+ update uit het zogenaamde Knowledge Panel op Google verdwenen. Ik leg je uit wat dat betekent.

Als laatste topic van deze podcast heb ik de presentatie van Gonnie Spijkstra bij #SMC055 van afgelopen maandagavond, met als titel: “FUCK je Facebookpagina!”. Die presentatie duurt iets meer dan 21 minuten, dus je kunt je voorstellen dat deze podcast in zijn totaal dan ook iets langer zal duren dan dat je normaal van me gewend bent.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/129. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Eerst nog even een leuk berichtje dat ik gisteren ontving via LinkedIn, van Justo van Gessel:

LinkedinBeste Eduard,

Ik luister erg vaak naar jouw podcasts tijdens het hardlopen en ik vind ze zo interessant dat ik je ook graag via LinkedIn wilde volgen.
Dus bij deze hoop ik dat je mijn uitnodiging accepteert.

Met vriendelijke groeten,
Justo van Gessel

Natuurlijk accepteer ik je uitnodiging, Justo! Top dat je me via LinkedIn volgt en leuk om te horen dat je vaak naar de podcasts luistert tijdens het hardlopen. Moet ik er een continue beat voor je in mixen om je tempo erin te houden?

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Foursquare, Yelp en Facebook check-ins als bron voor reviews op Google+

GoogleIk heb je een paar maanden geleden verteld dat ik mij toen had aangemeld als Google Local Guide, oftewel een lokale gids. Dat is een programma van Google om mensen te enthousiasmeren en te stimuleren om reviews te posten over lokale bedrijven op Google+.

Dat ging prima! Ik stapte in op Niveau 2 van 4 en na een tijdje promoveerde ik naar Niveau 3, omdat ik toen het aantal van 50 geposte reviews passeerde.

FoursquareNu kom ik niet dagelijks in verschillende winkels of bij diverse zorgverleners of andere lokale bedrijven. Ook probeerde ik mij allerhande lokale bedrijven te herinneren, waar ik ooit was geweest om daar een review bij te posten. Echter, op een gegeven moment kon ik me geen lokale bedrijven meer herinneren, waar ik alsnog een review zou kunnen posten. Dat was nadat ik zo’n 70 reviews had gepost, zo’n drie weken geleden.

Terwijl ik deze podcast maak zit ik alweer op 126 geposte reviews: ik heb er nog 124 te gaan, voordat ik Niveau 4 bereik. En ik heb inmiddels weer helder op het netvlies, waar ik de afgelopen jaren ooit zoal ben geweest. Dat kwam niet, doordat ik opeens me alle bezochte winkels en dergelijke kon herinneren… Maar hoe dan wel??

Logo YelpJe moet weten dat ik al een aantal jaren behoorlijk trouw overal waar ik kom, incheck in Foursquare. Voorheen was dat met de Foursquare app, maar tegenwoordig heet die app “Swarm”. Sinds 1 april 2014, sla ik alle Foursquare checkins ook automatisch op in een Google spreadsheet met behulp van IFTTT.com,

“IFTTT” staat voor “If This Then That”. Daarin heb ik een zogenaamd “recipe” ofwel “recept” gemaakt, dat automatisch de gegevens van elke check-in opslaat in een Google Spreadsheet, zodra ik incheck met Foursquare. Inmiddels staan er alweer 593 regels in de spreadsheet met check-ins van het afgelopen jaar. Logischerwijs zaten er veel duplicaten in, maar toch kreeg ik direct meer inspiratie voor wat betreft de locaties die ik in het afgelopen jaar had bezocht, waar ik dus reviews van kon posten.

Mijn Foursquare geschiedenis gaat een heel stuk verder terug. Dus kan ik voorlopig weer even vooruit. Ik heb een vast moment in mijn agenda gepland om gedurende een uurtje reviews te posten. Als jij actief bent op Foursquare, ga dan eens gewoon grasduinen in je check-ins om inspiratie op te doen…

Naast Foursquare gebruik ik ook Yelp om te pas en te onpas in te checken. Helaas kan ik op Yelp niet mijn historie van checkins terugkijken. Wat je wel kunt doen is kijken bij welke bedrijven jij op Yelp een review hebt gepost, of waarvoor je een tip hebt achtergelaten.

Bedrijfspagina maken op FacebookMaar het kan wel met behulp van Facebook! Zelf ben ik persoonlijk niet meer actief op Facebook, maar de kans is groot dat jij op locaties waar je ooit bent geweest, jezelf op Facebook hebt ingecheckt of deze locatie hebt ge-“Like’d”. Dat deed ik voorheen ook. Je vindt al je “Likes” door op je foto te klikken en dan in de horizontale menubalk onder “Meer” te klikken op “Vind ik leuk’s” en de plaatsen waar je bent geweest vind je onder het menuitem “Plaatsen”.

Door achter de URL van je persoonlijke Facebookprofiel respectievelijk de tekst “/likes” of “/map” toe te voegen, kom je hier ook. Doe hier je voordeel mee om terug te reizen in de tijd en weer helder voor de geest te krijgen, waar je ooit zoal bent geweest.

Samenvattend heb ik een paar tips voor je, als je meer reviews op Google+ wilt posten om zo hogerop te komen in de niveau’s:
1. Bepaal welke service je wilt gebruiken om je bezochte locaties bij te houden (Foursquare, Yelp, Facebook, Google+)
2. Ga vanaf nu beter registreren waar je zoal komt
3. Mocht je langs een locatie komen, waar je ooit in het verleden bent geweest, check dan even snel in, zodat je die locatie weliswaar op de verkeerde datum, maar in elk geval wèl geregistreerd hebt om later een review over te posten.

Op die manier ontlast je je geheugen en houd je voldoende inspiratie voor locaties om reviews over te posten.

Mobilegeddon update

Het leek alsof de online wereld zou instorten per 21 april 2015… De mobielvriendelijke update van Google zou hier de oorzaak van zijn. Inmiddels is dat iets meer dan vier weken geleden en wat was het effect tot op heden? Ik heb eens gekeken in Google Analytics naar de statistieken (en dan met name naar het aantal bezoekers vanaf mobiel) van een site die nog niet mobielvriendelijk is.

Daar lijkt het aantal mobiele bezoekers met 26% gedaald ten opzichte van de vier weken ervoor: van 10.537 naar 7.732 unieke mobiele bezoekers. Deze daling kan toeval zijn, dus om dit enigszins te staven heb ik naar een paar voorgaande 4-wekelijkse perioden gekeken. Ook toen lag het aantal mobiele bezoekers zo rond de 10.000, dus er lijkt sprake van een daling.

Bijna alle sites die ik beheer zijn reeds mobielvriendelijk, dus daar zal ik geen daling kunnen waarnemen. Aan de andere kant heb ik ook niet echt een stijging van mobiel waargenomen, die zou kunnen zijn ontstaan doordat andere, niet-mobielvriendelijke sites in de organische zoekresultaten op mobiele apparaten zijn gedaald.

Mocht jouw site nog niet mobielvriendelijk zijn, heb jij er iets van gemerkt? Heb je al eens in je mobiele statistieken op Google Analytics gekeken? Wat heb jij waargenomen?

Ik monitor ook een aantal lokale zoektermen en tot op heden heb ik daar ook nog niet veel verandering in gezien, zelfs sites die niet mobielvriendelijk zijn, staan nog steeds op vrijwel dezelfde posities als voorheen. Soortgelijke berichten komen uit de rest van de wereld. Volgens sommigen komt dit, doordat veel bedrijven alsnog onder de druk van die onheilsdatum van 21 april 2015 hun website mobielvriendelijk hebben gemaakt.

Het kan ook zijn dat Google de weging of mate van ranking initieel laag heeft gehouden en die de komende tijd opschroeft. Dat lijkt in het verleden wel eens vaker gebeurd. Eerst is de impact gering en naarmate de tijd voortschrijdt, wordt het effect groter.

Dit zullen we over de komende maanden beter kunnen zien.

Klanten gebruiken liever browser dan app of map

Een tijdlang moest je als bedrijf mee in de trend om een eigen app te hebben. Zonder je eigen ‘app’ telde je niet mee. Ook leek het erop dat je in elke directory-app of branche-specifieke app vermeld moest staan, wilde je volgens de sales reps niet ten onder gaan in het mobiele strijdgewoel.

Mogelijk was dat een tijdje het geval. Maar tegenwoordig liggen de kaarten anders. Zo vond ik in het artikel “Survey: Consumers Prefer Mobile Browser To Apps For Local Information” op Search Engine Land een paar leuke bevindingen van een onderzoek door BrightLocal, die ik graag met je deel.

Het onderzoek is uitgevoerd onder 900 Amerikaanse consumenten. Zoals altijd geldt voor buitenlandse onderzoeken is het een beetje de vraag of de resultaten ook representatief zijn voor Nederland, maar het is hoedanook leuk om eens doorheen te lopen.

Wat in elk geval interessant is om te vernemen is dat lokale bedrijven met een mobielvriendelijke site (met de juiste informatie) een overduidelijk voordeel hebben ten opzichte van mobielonvriendelijke sites. Maar liefst 61% van de geïnterviewden neemt liever contact op met een bedrijf met een mobielvriendelijke site. Overigens was dit in 2013 nog maar 39%. Dit is dus een significante stijging die we deels denk ik ook kunnen toeschrijven aan de enorme groei van het gebruik van mobiele apparaten in de afgelopen twee jaar.

Verder gebruikt 50% van de respondenten een mobiele browser, als ze op zoek zijn naar een lokaal bedrijf, 40% een mobiele kaarten-app en slechts 10% een andere mobiele app. Met andere woorden: als je een mobielvriendelijke website hebt die ook nog eens goed scoort in de lokale zoekresultaten, alsmede in de mobiele kaarten-apps, dan is dat voor je vindbaarheid en het aantal nieuwe bezoekers 9x belangrijker dan dat je ofwel je eigen mobiele app hebt, of in een relatief onbekende mobiele directory-app staat.

Maar welke informatie vinden de mensen dan het belangrijkst, als ze je website op hun mobiel bekijken? Zijn het foto’s, reviews, de openingstijden? Welnu, die verdeling is als volgt:

  • Het fysieke adres scoort 52%
  • Een kaart en routebeschrijving scoort 47%
  • Openingstijden 44%
  • Telefoonnummer 37%

Voor de overige gegevens verwijs ik je graag naar het plaatje in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/129:

De vraag blijft natuurlijk of je al deze bevindingen mag combineren en gebruikers per se de juiste gegevens willen raadplegen op de mobielvriendelijke website, of dat het hen gewoon gaat over de relevante en actuele gegevens. Want met de marktpenetratie van Google als zoekmachine in Nederland en in veel andere landen in Europa is dit namelijk ook 1:1 af te beelden op Google.

Meest recente update in Google Knowledge Panel verdwenen

Voor lokale ondernemers die actief waren op Google+, was het tot voor kort interessant om elke twee tot drie weken een update, liefst met foto of video, te posten op Google+. Want die update met de afbeelding of video werd gedurende die periode vertoond in het knowledge panel aan de rechterkant in de zoekresultaten. Dat gaf een extra stuk exposure en kon ertoe bijdragen dat meer mensen de lokale Google+ pagina of de bijbehorende bedrijfswebsite bezochten.

Maar helaas, sinds een paar dagen wordt de meest recente Google+ update niet meer vertoond. Als je enkel om deze reden eens per paar weken een update publiceerde op Google+, dan kun je er dus mee stoppen…

Aan de andere kant raad ik je juist aan om door te gaan, want je laat sowieso aan Google zien dat je bezig bent met je bedrijf, je communicatie, je marketing, je reviews et cetera. Dus laat deze wijziging voor jou geen showstopper zijn om niet meer te posten op Google+!

@GonnieSpijkstra (Telegraaf): #fuckjefacebookpagina

#SMC055: Social Media Club ApeldoornAfgelopen maandagavond was het weer de maandelijkse bijeenkomst van de Social Media Club Apeldoorn, bekend onder de naam #SMC055. Er werden twee presentaties gegeven.

Het spits werd afgebeten voor Mattijs Algra, community manager van Centraal Beheer, waarna Gonnie Spijkstra social media manager bij de Telegraaf een presentatie gaf met als titel “FUCK je Facebookpagina!”.

#fuckjefacebookpaginaDaarin vertelde zij over hoe de Telegraaf inzet op de publicatie van content op haar eigen platform en nauwelijks op Facebook.

In deze podcast deel ik de audio van haar presentatie met je. Neem er gerust de tijd voor, want het verhaal van Gonnie Spijkstra duurt 21 minuten en 14 seconden…

En met deze presentatie van Gonnie Spijkstra kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 129 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

128: Yelp, Foursquare en Nokia Here in de verkoop. Google MapMaker tijdelijk gesloten. Uitschrijven Twitter e-mail updates en waarom video’s cruciaal zijn voor mobile marketing.

ReputatieCoaching PodcastYelp, Foursquare en Nokia Here staan in de etalage en er zijn potentiële kopers! Dat is wat: drie lokaal-georiënteerde bedrijven in de verkoop! Daarover zometeen meer! Een andere lokale site, te weten Google MapMaker heeft tijdelijk haar deuren gesloten.

Je wist het mogelijk al, maar WordPress is echt veruit het meest populaire Content Management Systeem! Meer dan 78% van alle website eigenaren gebruikt WordPress!

Zoals beloofd heb ik een handleiding gemaakt voor het installeren en configureren van BackWPup voor het maken van backups op Dropbox.

Als je Twitter gebruikt, dan zie jij ze wellicht ook vaak binnenkomen… Al die Twitter status e-mail updates! Ik vind dat hinderlijk, dus ik vertel je hoe je daar vanaf kunt komen. Om dat nog beter te illustreren heb ik ook een instructievideo voor je gemaakt.

Video views worden vaak gebruikt om het engagement (ofwel “de betrokkenheid) en de populairiteit van video’s en videoplatformen te meten. Maar is dat wel een goede maatstaf? Daar duik ik aan het einde van de podcast in.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast van vandaag kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/128. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Verandering in Google lokale resultaten? Update doorgevoerd?

Het kan aan mij liggen, maar ik heb de afgelopen anderhalf tot twee weken enorme fluctuaties gezien in de lokale zoekresultaten. Heb jij er iets van gemerkt? Controleer jij af en toe de positie van jouw bedrijf of die van opdrachtgevers van jou in de lokale resultaten? Heb jij die bedrijfsvermeldingen ook ontzettend zien schommelen?

Om te beginnen werden lange tijd geen lokale resultaten vertoond, als je zocht op de zoekterm “fotograaf apeldoorn”. Daarentegen werden ze wèl zichtbaar, als je zocht op de zoekterm “fotograaf in apeldoorn”, dus met het woordje “in” erbij.

Tot zo’n drie à vier weken geleden schommelde Allround Fotografie heen en weer tussen de “B” en de “C”-positie. De vermelding stond vaker op “C”, dan op “B”. Opeens verdween de vermelding van Allround Fotografie helemaal uit de lokale resultaten. Ik had volgens mij niets bijzonders veranderd of gedaan. Dus ik verbaasde mij erover en vroeg me af wat er aan de hand was. Het bleek dat de lokale vermelding nog wel gewoon bestond.

Opeens kwam de vermelding een paar dagen geleden binnen op “E” en nu staat die sinds gisteren op “B” voor de zoekterm “fotograaf in apeldoorn”. Grappig genoeg worden nu opeens op de zoekterm “fotograaf apeldoorn” wèl de zeven lokale resultaten vertoond! En raad eens? Allround Fotografie staat voor die zoekterm nu na heel lange tijd op de “A”-positie!

Allrond Fotografie op A

Dat zie ik zowel op mobiel, als op desktop en het maakt niet uit of ik in een incognitovenster zoek, of in een gewoon venster. Ook het al of niet ingelogd zijn in Google+ verandert niets aan de posities in de lokale vermeldingen.

Het heeft lange tijd geduurd, tot Allround Fotografie kon doordringen tot deze “A”-positie. Mijn gevoel zegt dat dit kan komen doordat heel veel fotografen op hun website schrijven dat zij “allround fotograaf” zijn of dat zij goed zijn in “allround fotografie”. Dat is natuurlijk ook een andere omschrijving om te zeggen dat ze veelzijdig zijn en vrijwel elke vorm van fotografie beheersen. Als ze dan ook nog eens het adres van hun bedrijf op hun site zetten, dan wordt op die manier feitelijk een inconsistente citation gecreëerd: het woord “allround fotografie” met een heel ander adres dan het onze.

Ik denk echt dat dat de oorzaak was, waarom ik Allround Fotografie maar niet naar de top kon krijgen, terwijl ik alle andere lokale bedrijven probleemloos binnen afzienbare tijd naar de “A”-positie kon helpen.

Dus feitelijk heb ik mogelijk ooit in 2007 of zo de verkeerde naam gekozen, als je puur kijkt naar de mogelijkheid om te ranken in de lokale resultaten. Of dat zo blijft, zal de toekomst uitwijzen. Ik houd de positie nauwlettend in de gaten.

Naast de stijging van Allround Fotografie in de lokale zoekresultaten heb ik veel meer veranderingen in de lokale resultaten waargenomen. Is jou iets bijzonder opgevallen? Daar ben ik benieuwd naar! Laat het me weten als jij iets hebt gezien en stuur een berichtje met je bevindingen.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Yelp, Foursquare en Nokia Here in de verkoop

Yelp heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. Maar inmiddels vlakt de groei af en mogelijk is langzamerhand het plafond voor Yelp bereikt.

Afname groei Yelp

De Wall Street Journal maakte vorige week bekend dat Yelp daarom wellicht op zoek is naar een koper. De oorzaak kan ook zijn dat investeerders in Yelp eind vorige maand teleurgesteld zijn in de resultaten over het eerste kwartaal van 2015.

Ooit heeft Google nog een bod van US$500 miljoen gedaan op Yelp, maar inmiddels is het bedrijf meer dan US$3 miljard waard.

Voor welke partijen zou Yelp een interessante aanschaf zijn? Ten eerste natuurlijk Google, die een tijd geleden ook al Waze opkocht, onder het motto: “If you can’t beat them, buy them!”. Verder zijn natuurlijk Facebook en Microsoft met Bing Local potentiële kopers, evenals Yahoo, dat al een integratie heeft met Yelp.

Een andere, uitermate rijke partij die ook ontzettend veel belangstelling zou kunnen hebben voor Yelp, is Apple. Want Apple kaarten is ooit begonnen met gegevens te gebruiken van Yelp en reviews van Yelp te tonen in de “Kaarten” apps. Nog steeds worden in de “Kaarten” app de reviews van Yelp vertoond, behalve voor hotels en restaurants. Ik kan me niet voorstellen dat Apple het laat gebeuren dat een partij Yelp koopt en Apple al deze reviews kwijtraakt!

Andere kapers op de kust zouden nog bijvoorbeeld Priceline, de eigenaar van Booking.com, Expedia, TripAdvisor en mogelijk ook Zoover kunnen zijn.

Met andere woorden: Yelp zit nu in de luxepositie dat het een groot aantal potentiële kopers tegen elkaar kan uitspelen om zo het onderste uit de kan te halen. We wachten af.

In de tussentijd gaat nu sinds een week of vier het gerucht dat Yahoo voor US$900 miljoen Foursquare wil kopen. Dat het vooralsnog een gerucht is, blijkt wel uit de tegenstellingen in beweringen. De ene partij zegt dat de deal bijna rond is, terwijl je elders leest dat er niet eens sprake is van een overleg tussen beide partijen.

En daar houdt het nog niet mee op. Want volgens een ander gerucht heeft Uber vorige week een bod van US$ 3 miljard gedaan op Nokia Here. Het gaat namelijk niet goed met Nokia Here. Zo heeft het bedrijf onder andere niet de financiële middelen om haar kaarten actueel te houden. In podcast 41 schreef ik al dat Nokia zo’n US$ 1 miljard per jaar verlies lijdt op “Here”.

De kaarten die vroeger bekend waren onder de naam “NavTeq” zijn uitermate interessant voor Uber, dat inmiddels niet alleen maar taxivervoer biedt, maar meer en meer een logisitieke onderneming wordt. Haar doel is zowel mensen als dingen zo snel mogelijk te bezorgen in diverse steden in de wereld. En daar heb je navigatie voor nodig!

Uber maakt op dit moment voornamelijk gebruik van Google Maps en zou dus mogelijk graag een eigen kaarten- en navigatiesysteem hebben.

Maar ook de drie grote Duitse autofabrikanten BMW, Audi en Mercedes-Benz hebben interesse. Volgens welingelichte bronnen werken zijn daarvoor samen met de Chinese zoekmachine Baidu. Ik kan me inderdaad goed voorstellen dat Baidu ook interesse heeft in een eigen kaartendatabase in combinatie met navigatiesoftware voor China. Wanneer dit consortium Nokia Here koopt, kan het navigatielandschap in Europa mogelijk aardig veranderen. Zo zal TomTom door deze actie een aanzienlijk marktaandeel verliezen, hetgeen wel eens de nekslag kan betekenen, waardoor TomTom failliet gaat of zelf ook overgenomen wordt.

Tenslotte schijnt er ook nog een andere partij een bod te hebben uitgebracht. Maar die partij wil anoniem blijven.

Zoals het er nu naar uitziet, maakt Nokia het resultaat van de verkoop eind mei openbaar. Zodra de koper bekend wordt, laat ik je het weten.

Google MapMaker tijdelijk gesloten

Nog meer nieuws over kaarten, navigatie en lokale bedrijven: sinds eergisteren heeft Google tijdelijk de toegang tot Google MapMaker dichtgezet: je kunt nu nog wel gegevens raadplegen, maar er worden geen wijzigingen meer geaccepteerd. In de show notes heb ik de afbeelding van het venster opgenomen dat je te zien krijgt, als je naar google.com/mapmaker gaat:

Google MapMaker gesloten

In dat window staat een link. Als je daarop klikt, wordt je doorgeleid naar het Google Product Forum voor MapMaker

Toelichting MapMaker

Ik heb even vertaald wat je daar kunt lezen:

Hallo Mappers,

Zoals vorige week aangekondigd, hebben we het doorvoeren van wijzigingen in Map Maker per vandaag tijdelijk uitgeschakeld, terwijl we eraan werken om het systeem robuuster te maken.

We bedanken iedereen die heeft gereageerd met steunbetuigingen en suggesties over hoe we deze situatie kunnen oplossen. We overwegen alle opties die ons helpen het bewerken van data weer zo snel mogelijk in te schakelen en we houden je op de hoogte van onze voortgang.

We hebben op dit moment geen tijdlijn. Je kunt op 27 mei 2015 een update verwachten.

Besef dat je nog steeds bedrijfsvermeldingen kunt aanpassen door in de nieuwe versie van Google Maps te klikken op “Een bewerking voorstellen” en om via “Een probleem melden” een ontbrekende plaats toe te voegen, zowel in de desktop versie, als in de mobiele app.

Je kunt in Google Maps ook problemen doorgeven door op de “Een probleem melden”-link te klikken in de desktopversie, alsmede in de mobiele app.

Nogmaals bedankt voor jullie niet-aflatende steun. We zijn hard bezig om het bewerken in MapMaker zo snel mogelijk open te stellen.

Deze post is van Pavithra Kanakarajan, de productmanager van Google Map Maker. Aanleiding hiervoor is dat er teveel gaten zaten in MapMaker. Zo was laatst te zien op Google Maps dat Edward Snowden was gevestigd in een vleugel van het Witte Huis:

Edward Snowden in het Witte Huis

En een andere hack die snel wereldwijd bekendheid kreeg, was het plaatje op de kaart van een Android die urineerde op een appeltje:

Android vs. Apple

Dat heeft teveel vragen opgeworpen over de beveiliging van, en de processen rondom het gebruik van MapMaker, waardoor de druk op Google om dit te repareren vanuit verschillende kanten flink zal zijn opgevoerd.

Pavithra Kanakarajan waar ik het zojuist over had schreef op 8 mei, dus vier dagen voor het sluiten van MapMaker het volgende:

MapMaker gesloten

Hallo Mappers,

Zoals sommigen van jullie weten hebben we de afgelopen maanden een aantal aanvallen op Google Maps gehad. Het meest recente incident was door een belangrijke gebruiker die onze community verliet, die een grootschalige misselijke grap op de kaart heeft uitgehaald. Als gevolg hiervan hebben we tijdelijk de automatische goedkeuring en gebruikerswijzigingen wereldwijd uitgeschakeld, totdat we intelligente mechanismen hebben geïmplementeerd, om dit soort incidenten te voorkomen.

Alle edits gaan op dit moment door een handmatig review proces.

We hebben het probleem geanalyseerd en enkele wijzigingen bedacht. Het is echter duidelijk geworden dat de implementatie van deze wijzigingen meer tijd kost dan een paar dagen. Zoals je je kunt voorstellen heeft dit alles tot gevolg dat er grote vertraging en achterstand ontstaat in het handmatige goedkeuringsproces. Dit leidt vervolgens tot vertraging in het publiceren van wijzigingen.

Gegeven de huidige staat van het systeem, zijn we tot de conclusie gekomen dat het niet fair is naar onze gebruikers om hen tijd te laten verdoen in het aanbrengen van wijzigingen. Door iedere aanpassing groeit het backlog… En dat groeit snel! Wij vinden dat het eerlijker is om te zeggen dat we niet de capaciteit hebben om de edits die binnenkomen per direct te reviewen: we moeten een pauze inlassen.

We hebben daarom besloten om tijdelijk het aanbrengen van veranderingen uit te schakelen per 12 mei 2015, tot we ons moderatiesysteem goed operationeel hebben. Dit is een tijdelijke situatie, waarvan we hopen dat we er zo snel mogelijk uit komen.

Hoewel dit een moeilijke, kortetermijn beslissing is, denken wij dat het ons helpt om sneller met een betere oplossing te komen. En nog belangrijker: we geloven dat dit het enige juiste is, dat wij voor jullie, onze gewaardeerde gebruikers kunnen doen in de hoop dat jullie wijzigingen straks weer zo snel live komen als jullie gewend waren.

Tot zover de update over MapMaker. Helaas kun je het op dit moment dus tijdelijk niet gebruiken. Ik vond het enorm handig om vaak snel even een Google+ pagina voor een bedrijf te creëren, door het bedrijf op Google MapMaker te plaatsen. Maar goed, zoals het er nu naar uitziet is het tijdelijk.

WordPress veruit het populairste blogging platform

Uit onderzoek door CodeGuard, een website back-up and monitoring service, is WordPress veruit het meest gebruikte CMS of Content Management Systeem. Het bedrijf heeft gekeken naar 250.000 websites van het midden- en kleinbedrijf. Daaruit kwamen de volgende statistieken over CMS’en naar voren:

78,8% marktaandeel voor WordPress

  • WordPress wordt gebruikt door 78,8% van alle websites
  • Joomla staat op de tweede plaats met een marktaandeel van 7,2%
  • Drupal volgt met 5,3%
  • Connect5 draait op 2,8% van alle websites
  • 2,6% van de websites gebruikt ExpressionEngine
  • De penetratie van Adobe Business Catalyst bedraagt een magere 0,5%
  • De resterende 2,4% is niet nader gespecificeerd

Verder bleek dat Akismet de meest geïnstalleerde plugin is en Avada het meest gebruikte thema of template. Ook bleek dat 51% van de websites nog niet mobielvriendelijk was.

De groei van WordPress neemt alleen maar toe. Als je nu bezig bent met het vernieuwen van je site, bijvoorbeeld omdat je ’m mobielvriendelijk wilt maken, dan raad ik je toch echt aan om serieus naar WordPress te kijken, want 78% van de markt is je namelijk al voorgegaan!

Een belangrijk voordeel van zo’n groot marktaandeel is onder andere dat er veel mensen mee bezig zijn en bugs en problemen heel snel worden gedetecteerd en nog sneller worden opgelost. Daardoor loop je hoogstwaarschijnlijk minder risico dan met een CMS dat maar door een handjevol webmasters wordt gebruikt.

Installeren en Configureren BackWPup met Dropbox

Ik heb het al vaker gehad over “BackWPup”, de WordPress plugin die ik graag gebruik voor het maken van WordPress backups. Voortbordurend op het topic over het “Eigen baas zijn over je data en infrastructuur” in podcast 127 van vorige week, heb ik inmiddels een handleiding opgesteld en ben ik een instructievideo aan het maken over het installeren en configureren van BackWPup voor automatische backups naar Dropbox.

De handleiding is inmiddels gereviewd en op een haar na gevild, terwijl de video ook bijna gereed is. Ik verwacht dat beide nog deze week definitief worden, waarna ik de handleiding en de video zal sturen naar de abonnees van de mailinglist.

Wil jij ook snel beginnen met het maken van backups van je WordPress installatie, abonneer je dan NU op de exclusieve mailinglist, waarin ik waardevolle tips met je deel!

Uitschrijven Twitter e-mail updates

Stop Twitter e-mailsGebruik jij Twitter? Ontvang jij ook steeds van die status e-mails met aanbevelingen van tweeps die je moet volgen et cetera? Ik vind dat vervelend en zie dat als bandbreedtevervuiling en spam in mijn inbox. Voor de meeste van dit soort mails heb ik filters in Gmail gedefinieerd, waardoor die berichten in elk geval niet in mijn inbox terechtkomen, maar meteen in een aparte Twitter-folder. Zo kan ik mijn aandacht houden op de mails die wèl relevant zijn en waar ik echt iets mee moet.

Desalniettemin scan in dagelijks de diverse social media folders, waarvan de Twitter-folder er dus eentje is. En omdat meer dan 15 Twitter-accounts heb, c.q. beheer, ontvang ik ontzettend veel van dit soort voor mij irrelevante en dus ongewenste update e-mails.

Ik begon me er dermate aan te ergeren dat ik meteen stuk voor stuk alle Twitter accounts ben nagelopen en overal de e-mail instellingen heb aangepast. Daardoor is het nu een stuk rustiger in mijn Twitter-folder. Mail die ik anders toch meteen ongelezen zou verwijderen wordt nu dus niet eens verstuurd en die zie ik dus helemaal niet meer!

Voor het geval jij deze mails ook eigenlijk helemaal niet wilt ontvangen en als je wilt weten hoe je je kunt uitschrijven voor al deze mails moet je even de instructievideo bekijken, die ik in de show notes heb opgenomen:

In deze video laat ik je zien waar je de vinkjes die je moet uitzetten, kunt vinden om zo de hoeveelheid inkomende berichten te reduceren.

Oh, verder heb ik een drietal Twitter-accounts verwijderd, waar ik al een paar jaar niets meer mee deed en waar ik van verwachtte dat ik die ook nooit meer nodig zou hebben. Dat schoont weer lekker op!

Het is tenslotte voorjaar, dus een voorjaarsschoonmaak van de mailinglijsten, social media accounts en dergelijke is wel op zijn plaats. Ik zit nu ook weer in de modus waarin ik alle automatisch binnenkomende mails onder de loupe neem en per stuk een besluit neem, of ik die nog wil blijven ontvangen of niet.

Over video: wat is een “view”? Hoe meet je video engagement?

Video wordt steeds belangrijker, dat is een feit. Het gaat inmiddels zover dat een bedrijf als Volvo haar advertentiebudgetten drastisch aan het veranderen is. Zo geeft de Zweedse auto- en vrachtwagenbouwer nu drie keer meer geld uit aan niet-traditionele (lees: digitale) reclame. Verder doet Volvo niet meer mee aan beurzen, zet minder in op televisie en schrapt bijna alle vormen van sponsoring. Op de Ocean Race na. Het grootste deel van het reclamebudget van Volvo gaat naar… Je raadt het al: YouTube video’s!

Eergisteren bestond YouTube exact 10 jaar. Maar wie had tien jaar geleden een dergelijke kentering verwacht? Wie had in 2005 kunnen bedenken dat een gevestigd bedrijf als Volvo niet meer naar beurzen zou gaan, minder zou adverteren in traditionele media en nagenoeg niets meer zou sponsoren?

Ik denk niemand! Ik hoorde eergisteren ook op televisie dat op dit moment elke minuut maar liefst 300 uur video naar YouTube wordt geüpload. Iets meer dan een jaar geleden was dat nog “maar” 100 uur per minuut.

Maar YouTube is niet meer de enige videogigant! Sterker nog, als je kijkt naar het aantal “views”, dan komt Facebook inmiddels dicht bij YouTube. Vorige maand las ik in een artikel op MarketingLand dat Facebook op dit moment maar liefst meer dan 4 miljard video views per dag heeft!

Toegegeven, YouTube meldde dit aantal al te hebben bereikt in januari 2012 en ook zal het inmiddels wel meer bekeken video’s per dag hebben. Toch wordt Facebook een belangrijke speler.

Je moet hierbij echter een paar zaken niet uit het oog verliezen. Ten eerste zijn alle video’s op Facebook voorzien “autoplay”. Dat betekent dat zij automatisch beginnen met afspelen, zodra ze in de tijdlijn zichtbaar zijn. Video’s die je daarentegen van YouTube embed op je website zijn niet standaard autoplay.

En dat is niet de enige factor die het beeld vertroebelt. Zo wordt de “engagement” (dat is een mooi Engels woord voor “betrokkenheid”) van video’s nog steeds vaak gemeten aan de hand van views. Facebook en Instagram registreren een view, als iemand tenminste drie seconden een video heeft bekeken. Bij YouTube ligt deze grens rond de 30 seconden. Dus als iemand op Facebook traag door zijn of haar tijdlijn scrollt en een video maar 3 seconden draait, terwijl de persoon helemaal niet heeft gekeken, wordt dit geteld als een “view”.

En in deze tijd waarin meer en meer wordt geadverteerd op online videoplatformen maken diverse gezaghebbende organisaties het nóg complexer. Zij definiëren vervolgens een video advertentie als “gezien” wanneer tenminste 50% van de pixels van de advertentie gedurende 2 aaneengesloten seconden zichtbaar waren.

Dat maakt het langzamerhand volslagen onduidelijk en voordat je het weet ga je appels met peren vergelijken!

Het aantal views van een video is eigenlijk niet zo’n goede grootheid. Je zou een veel beter en eerlijker beeld krijgen van de betrokkenheid als je kijkt naar de totale tijd dat iemand een video heeft bekeken. Dat geeft namelijk beter en nauwkeuriger aan of de persoon daadwerkelijk geïnteresseerd, oftewel “engaged”, was. Want als iemand een video van 10 minuten slechts 20 seconden kijkt heeft dat minder waarde, dan dat iemand 8 of 9 minuten van dezelfde video bekijkt.

“Video’s cruciaal voor mobile marketing” (volgens Google)

Bij uitspraken over het belang van video door Google moet je een beetje uitkijken, want YouTube is natuurlijk eigendom van Google. Dus het gehalte “prediken voor eigen parochie” kan hier wat hoger liggen dan dat een onafhankelijk orgaan dit beweert.

Toch wil ik even inzoomen op het rapport “Why Online Video Is a Must-Have for Your Mobile Marketing Strategy ”, dat vorige maand door Google is gepubliceerd. Daarvoor geef ik je een paar statistieken van mobile video:

  • 50% van alle bekeken video’s op YouTube wordt op mobiele apparaten bekeken.
  • Mensen zijn 2x meer gefocussed op een online video die ze op een mobiel apparaat bekijken, dan dat ze naar televisie kijken.
  • Mensen die advertenties zien op een mobiel apparaat voelen zich er meer en persoonlijker toe aangetrokken, waardoor de kans op delen van de advertentie groter is dan bij mensen die naar een video op een desktop kijken.
  • 75% van de smartphone kijkers wil de mogelijkheid hebben een advertentie over te slaan of te “skippen”.
  • Meer en meer consumenten beginnen hun zoektocht naar nieuwe informatie het eerst met video. Meer dan 50% van de geïnterviewden gaven aan dat video hen heeft geholpen bij het nemen van aankoopbeslissingen. En YouTube is de nummer 1 videosite voor deze mobiele gebruikers.
  • Unboxing en How-To video’s worden gezien als de meest essentiële videocontent hiervoor, omdat het consumenten een gevoel geeft hoe het is om het product te bezitten.
  • 91% van de smartphone gebruikers (voornamelijk de Millennials) raadplegen hun smartphone voor ideeën, als ze iets (bijna) onbekends moeten doen.
  • Vergeleken met desktopkijkers is de kans groter dat mobiele videokijkers:
    • Een winkel of website bezoeken
    • Een aankoop doen
    • Het bedrijf reviewen
    • Hun mening over een bedrijf aanpassen
    • Content delen

In de show notes die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/128 heb ik een grafiek opgenomen waarin je de verschillen in genomen acties kunt zien, naar aanleiding van de vertoning van branded content of advertenties op smartphones en televisies.

Als je met deze kennis je voordeel wilt doen, houd dan de volgende punten in gedachten:

  • Identificeer de “Ik wil …”-momenten waarin consumenten een bepaalde behoefte hebben en jouw merk of bedrijf een rol kan spelen.
  • Vind deze mometen in je hele klanten journey en maak ze het middelpunt van je strategie.
  • Wat zijn de vragen en concerns die de mensen hebben in relatie tot jouw producten en diensten?
  • Creëer “Ik wil …” content voor je website en je YouTube kanaal om je prospects de relevante informatie te geven.
  • Zorg ervoor dat je video’s eenvoudig te vinden zijn: voeg relevante en beschrijvende titels toe, een goede, heldere omschrijving en overige details, voorzie de video van annotaties en infokaarten en voeg natuurlijk ook de relevante tags toe.

Ik heb een tijd geleden voor een opdrachtgever een handleiding voor het hoog laten ranken van YouTube video’s in de zoekresultaten geschreven. Die zal ik binnenkort eens onderhanden nemen, actualiseren en dan delen met de mensen die geabonneerd zijn op mijn exclusieve “behind the scenes” tips. Heb jij je nog niet ingeschreven, schrijf je dan NU in en mis deze waardevolle tips niet!

Ik weet het, het waren veel losse kleinere topics dit keer, in tegenstelling tot de podcast van vorige week. Door deze afwisseling in aantal, diepgang en lengte hoop ik dat er telkens voor jou wat bij zit, waar jij iets van opsteekt of je voordeel mee kunt doen!

Dus als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 128 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

127: Baas over je eigen infrastructuur en je eigen data. Belangeloos fotograferen voor Against Cancer. Reviewstrategie: positief en negatief.

ReputatieCoaching PodcastOp het moment dat deze podcast uitkomt zit ik in de bus richting Duitsland om een paar dagen lang foto’s te maken. Daarover zo meer. Positieve reviews ontvangen is leuk! En reageren op zowel negatieve als positieve reviews loont! Meer over reviews: ik heb een voorbeeld van een succesvolle reviewstrategie en een voorbeeld van een minder succesvolle methode om reviews te verzamelen. De podcast van vandaag sluit ik af met een omvangrijk topic over het belang van “eigen baas zijn” over je infrastructuur en je data om daarmee schade in geval van calamiteiten te minimaliseren.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/127. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Against Cancer busreis: belangeloos fotograferen

Vanmorgen ben ik iets voor zessen vertrokken naar Barneveld om daar om 06:30 uur aanwezig te zijn. Want om 07:00 uur vertrok één van de vier bussen voor de Against Cancer familiereis om gezinnen in Nederland op te pikken.

De stichting Against Cancer organiseert tweemaal per jaar een vierdaagse trip naar twee pretparken in Duitsland voor gezinnen waarvan één of meerdere kinderen kanker hebben. Op die manier wil de stichting een glimlach geven aan kinderen die bezig zijn met hun race tegen kanker.

Vorig jaar oktober ben ik ook meegeweest; toen waren er 25 gezinnen mee. Ik heb gehoord dat deze reis maar liefst 40 gezinnen meegaan. Mijn taak is het maken van foto’s. En dan geen tranentrekkende dramafoto’s, maar inderdaad kinderen met kanker, samen met hun ouders, broertjes en zusjes die allemaal met een smile van oor tot oor een paar dagen zorgeloos kunnen genieten.

Vorige trip heb ik samen met fotograaf Martin Stevens (die nu ook weer mee is) meer dan 1.200 foto’s gemaakt, nabewerkt en via de stichting aan de gezinnen doen toekomen. Een aantal kinderen dat ik toen heb gefotografeerd, is inmiddels al overleden. En al hun ouders zijn reuzeblij met de foto’s die wij toen hebben mogen maken, want het zijn hoogstwaarschijnlijk de meest recente (positieve) herinneringen aan de zware tijd die het gezin heeft doorgemaakt.

Vanzelfsprekend maken Martin en ik de foto’s geheel belangeloos. De feedback en dankbaarheid die we krijgen van de gezinnen is namelijk onbetaalbaar.

Waarom ik je dit alles vertel? Nou, maar al te vaak zijn we als ondernemer continu gefocussed op geld… geld… en meer geld. Maar dat is niet alles…

Als je de verhalen hoort van de gezinnen waar ik het zojuist over had, dan wordt je opeens geconfronteerd met een wereld waarvan je het bestaan niet wist… Een wereld van ziekenhuisbezoeken, ziekte, zorgen, spanning, onzekerheid en tenslotte het overlijden van je kind. Dat wens je niemand toe.

En als je dan wordt gevraagd of je foto’s wilt maken, dan zeg je natuurlijk meteen volmondig “Ja!”. Want geld is niet alles. Dus mijn advies is: doe binnenkort ook eens iets geheel belangeloos voor je medemens… Je krijgt er meer voor terug dan geld goed kan maken!

Reageren op negatieve en positieve reviews loont!

Maar al te vaak nemen we dingen als vanzelfsprekend aan en leggen ze vervolgens meteen naast ons neer en gaan door in de waan van de dag. Zojuist had ik het over Martin Stevens, de fotograaf uit Rotterdam. Hij postte het volgende 5-sterren review op de Google+ pagina van Foto Romp in Utrecht:

Ik heb inmiddels 3 bestellingen gedaan bij Foto Romp. Deze zijn allemaal vlekkeloos en snel geleverd. Ook een fabrieksdefect aan een camera werd razendsnel zonder gezeur opgelost door omruilen naar een fonkelnieuw exemplaar.

De contacten, via mail of telefoon, verlopen zonder uitzondering snel, correct en tot volle tevredenheid. Ik ben nog nooit in hun zaak geweest, maar de Google Business View laat prima zien dat ook hun zaak er keurig uitziet.

Ik ben gewoon zeer tevreden en dit soort service is toch exact de reden waarom ik nog graag in contact kom met een echte winkelier. Een pluim!

En het leuke is dat Martin vrijwel meteen feedback kreeg van de fotohandel. De winkelier schreef hem terug:

Goedemiddag meneer Stevens,

Zag net uw review voorbijkomen. Leuk te lezen dat u zo tevreden bent.

Kan mijn dag niet meer stuk!!

Met vriendelijke groet,

Joris Romp

Dat antwoord ontving Martin per e-mail. Grappig genoeg houdt deze ondernemer dus wel de reviews in de gaten en reageert hij erop met een persoonlijke mail. Op zich heel goed! Daarmee is deze ondernemer al beter bezig dan 95% van de ondernemers, die wel reviews ontvangen, maar er niets mee doen.

Weet je hoe Foto Romp het nog iets beter zou kunnen doen? Door niet alleen de persoonlijke mail te sturen, maar Martin ook nog eens online op de Google+ pagina te bedanken! Want op die manier laat je naar de buitenwereld zien dat je actief bent met je bedrijf en dat je om de tevredenheid van je klanten geeft. Dat zou deze reviewmanagementstrategie dus helemaal compleet maken. Maar op zich een goede actie van Foto Romp!

Wat kun je hier verder nog uit leren? Om Martin te citeren:

Reviews ontvangen is leuk. Om die reden: post ook eens een review voor een ander. Die ‘ander’ is daar namelijk ook erg blij mee.

En sommige bedrijven begrijpen ook heel goed, hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Zo vertelde ik je ondere andere in podcast 67 en podcast 79 hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Martin deelde nog een leuke ervaring met me, dit keer nadat hij een minder positieve review had geplaatst:

Ik schreef zojuist dat reviews ontvangen leuk is en het effect dat dus ook heeft als anderen een review ontvangen.

Zojuist heeft Drukwerkdeal bewezen hoe goed je met een minder goede review kan omgaan. Binnen 5 minuten na het posten van mijn kritische review werd ik gebeld door Karlijn van Drukwerkdeal. De zeer vriendelijke dame had een luisterend oor, was duidelijk niet bezig met ontkenning maar wilde graag weten wat er verbeterd kon worden. Ze beloofde ook zeker aan de slag te gaan met mijn kritieken.

Het effect is dat mijn review per direct “outdated” is. Natuurlijk, de ervaringen blijven, maar Karlijn maakte duidelijk dat Drukwerkdeal wel degelijk ook goed kan communiceren. Dat was namelijk precies het punt van mijn kritiek.

Zoals je ziet dienen reviews niet om een bedrijf de grond in te boren. Je hoop dat men er iets van leert, van jouw feedback. Als ondernemer moet je dus eigenlijk ontzettend blij zijn met elke feedback, omdat je dat kunt gebruiken voor het verbeteren van de kwaliteit van je producten en/of je dienstverlening.

Tja, herinner je je nog mijn video en verhaal over onze ervaringen met de “Vision” zonnebrandcrème? Ik vertelde het eerst over deze ervaring in podcast 88. Later kwam het ook weer even aan bod in respectievelijk podcast 96 en podcast 121. Toen zegde men mij toe twee flacons op te sturen. Die ontving ik vlak daarna al per post met daarbij een kaartje met daarop de volgende handgeschreven tekst:

Kaartje Vision zonnebrandcrème

Dus ook de importeur van Vision zonnecrème heeft het goed begrepen. Zij hebben mij aangehoord en nu twee nieuwe flacons met een zonnecrème van een andere samenstelling opgestuurd om die te testen. En dat gaan we doen!

Want van het zomer gaan we wederom naar Spanje en als dan blijkt dat alle negatieve ervaringen van vorig jaar zijn verdwenen, dan zal ik dat zeker in een videoreview laten weten!

Succesvolle vs. minder succesvolle reviewstrategie

Naast actief te reageren op reviews. moet je ook continu actief blijven met het verzamelen van reviews voor je bedrijf. Het ene bedrijf doet dat beter, dan het andere bedrijf. Dat is zo leuk om te zien.

Een aantal weken geleden was ik in Hotel de Lange Man in Monschau, alwaar de eigenaar van het hotel ontzettend goed begreep hoe je reviews moest verzamelen. Want om te beginnen ontving ik bij vertrek meteen een kaartje met een rechtstreekse URL waar ik een review kon posten en na mijn verblijf ontving ik een gepersonaliseerde mail, of ik een recensie wilde posten met een link naar de exacte pagina.

Afgelopen weekend zaten we met vrienden in een park in Zeeland. Daar lagen kaartjes op de toonbank te wachten tot iemand ze alsjeblieft zou willen meenemen. Natuurlijk nam ik er eentje mee. En dit kaartje was een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Ik heb de afbeelding van de voor- en achterkant van het kaartje opgenomen in de show notes:

Engelstalig kaartje van Zoover

Het probleem met dit standaardkaartje van Zoover is dat het mensen alleen maar vraagt om naar zoover.com/reviews te gaan, om vervolgens daar eerst de accommodatie op te moeten zoeken om dan eindelijk een review achter te kunnen laten.

Zoover reviews van de OesterbaaiDe clou van het verzamelen van reviews is dat het zo laagdrempelig mogelijk moet zijn. Het is dat ik een doorzetter ben, als het gaat om reviews te plaatsen, maar de meeste mensen haken in een dergelijk geval echt af.

En dat bepaalt nu net het verschil tussen 52 recensies en 402 recensies!

Hotel de Lange Man in Monschau: Zoover reviews

Leer hiervan dat je het je klanten, gasten of patiënten zo gemakkelijk mogelijk maakt om een recensie te posten. Vraag dus bijvoorbeeld alleen mensen met een Gmailadres een recensie te posten op Google+ en niet mensen met een Hotmail-account. Want de kans is groot dat die niet eens een Gmailadres hebben! Controleer ook of mensen actief zijn op Yelp vooraleer je ze uitnodigt een recensie te posten op Yelp. Anders is het zinloos!

En als je het niet weet, verzamel dan reviews op branchespecifieke sites, gratis generieke sites of in het uiterste geval op Facebook. Maar ga reviews verzamelen! Want reviews worden steeds belangrijker voor het voortbestaan van een bedrijf, praktijk of organisatie.

Apple Maps Connect officieel in Nederland

Vorige week vertelde ik je in podcast 126 dat Apple Maps Connect inmiddels ook actief was in Nederland en dat ik er nog geen officiële bevestigingsmail van had ontvangen. Hoewel de dienst al enige tijd operationeel was in Nederland, ontving ik drie dagen geleden een mail van Apple met daarin onder andere de tekst: “Goed nieuws! Apple Maps Connect voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is nu in meer landen beschikbaar”:

Mail van Apple Maps Connect

Ik vond het wel een beetje slordig dat Apple dit nu pas liet weten. Maar goed, nu is het in elk geval officieel… Je kunt je bedrijfsprofiel op Apple Kaarten beheren in België, Denemarken, Oostenrijk, Zweden en dus ook Nederland.

Ik ontving overigens van een paar ondernemers die trouwe luisteraars van de podcast zijn, de mededeling dat zij ook al hun bedrijf hebben geclaimd op Apple Maps Connect.

Eigen Baas

Als ondernemer ben je zogezegd “eigen baas”, dat is bekend. Maar ben je ook baas over je eigen content, je eigen data? En ben je baas over je eigen infrastructuur en alles wat daarbij komt kijken, zoals:

  • Domeinnaam
  • Mailsysteem
  • Webserver
  • Backups
  • Cloudopslag
  • Google Webmaster Tools account
  • Google Analytics account
  • Sociale media accounts
  • Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)
  • Content Management Systeem
  • Software licenties
  • Fotorechten

Mogelijk heb jij wel toegang tot alle gegevens, maar weet je precies WIE er allemaal NOG MEER toegang hebben tot die gegevens?

Over dit soort zaken wil ik het eens met je hebben. Reden hiervoor is, dat ik recentelijk drie mensen heb geholpen, die in de problemen zaten.

De eerste persoon werd door haar domeinnaamprovider verplicht de website daar ook te hosten, terwijl ze niet tevreden was over de kwaliteit van de dienstverlening.

De tweede ondernemer was helemaal geen eigenaar van zijn eigen domeinnaam en kon dus niets meer toen zijn domeinnaamprovider failliet ging, terwijl de derde na verhuizing naar een andere webhosting provider problemen kreeg met softwarelicenties, omdat de rechten op de software berustten bij de originele webontwikkelaar / hosting provider.

Zoals je hoort: allemaal problemen die stuk voor stuk veel aandacht kunnen eisen en ook nog flinke kosten met zich mee kunnen brengen. Tijd dus om alles helder en inzichtelijk te maken en je ertoe te bewegen een inventarisatie te maken van alles waarvan jij denkt, dat het van jou is, of anders van jou zou moeten zijn.

Baas over je eigen infra

Alles begint bij de infrastructuur, kortweg “infra”. Zonder DNS geen domeinnaam, zonder webserver geen website, zonder mailserver geen mail etc. Het is dus van belang dat je je infrastructuur goed op orde hebt en dat je ook een goed inzicht hebt in alle onderdelen, die ik zojuist opsomde. Verder moet je voorbereid zijn op calamiteiten, zodat je online business geen gevaar loopt.

Heb je een groter bedrijf, dan zou ik deze gegevens documenteren en centraal archiveren, zodat ook andere stakeholders erbij kunnen, als dat nodig is.

Domeinnaam

Een domeinnaam koop je niet, want die kan niet jouw eigendom zijn. Een domeinnaam huur je, meestal voor de periode van een jaar. Daarvoor betaal je een gering bedrag aan administratiekosten. En na een jaar verloopt je gebruiksrecht en moet je opnieuw betalen voor een jaar gebruik.

Sommige ondernemers vergeten dit of hebben helemaal geen zicht op wanneer ze de domeinnaam moeten verlengen. Soms zit het ook in het pakket van dienstverlening dat je bij een hosting provider afneemt, inbegrepen. Desalniettemin moet een domeinnaam op jouw bedrijf of op jouw naam staan, met jouw contactgegevens erbij. Anders kan degene op wiens naam de domeinnaam staat, jou in een lastig parket brengen en mogelijk zelfs chanteren.

Daarom is het belangrijk dat je ten aanzien van je domeinnaam de volgende gegevens in kaart brengt:

  • Bij welke partij is de domeinnaam geregistreerd? Wie is de zogenaamde “registrar”?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om de gegevens eventueel te veranderen?
  • Op welke bedrijfsnaam is de domeinnaam geregistreerd?
  • Wie is de contactpersoon? Is die nog wel werkzaam bij je bedrijf?
  • Wat zijn de contactgegevens, zoals e-mail, postadres en telefoonnummer?

Ik heb je al eens eerder verteld: ik registreer graag mijn domeinnamen apart van de hosting. Zodoende kan er nooit een impliciet vereiste koppeling komen tussen de domeinnaam en de hosting van de website of het mailsysteem. Op die manier heb je maximale vrijheid ten aanzien van waar je je website en e-mail onderbrengt en blijf je maximaal baas over je eigen DNS (domain name serving).

Mailsysteem

E-mail is een vereiste voor communicatie met de rest van de wereld. Daarvoor heb je een mailsysteem nodig. Je kunt vaak kiezen uit verschillende mailsystemen. Meestal krijg je die bij je website hosting, maar niemand verplicht je dat. Zolang jij maar controle hebt over je eigen domeinnaam, kun je alle soorten en smaken mail in de wereld kiezen.

In het verleden gebruikte ik de gratis versie van Google Apps for Work en toen die niet meer gratis was, gebruikte ik de e-maildienst van Outlook.com van Microsoft. Op een gegeven moment was die ook niet meer gratis te gebruiken en besloot ik over te stappen op Zoho mail. Die is nog steeds gratis en belooft ook gratis te blijven voor tien gebruikers of minder. Andere ondernemers gebruiken Office 365 van Microsoft en hebben dan ook het bijbehorende mailsysteem.

Het maakt niet uit welk mailsysteem je gebruikt, zolang je hier ook maar toegang hebt tot alle essentiële gegevens. Denk hierbij aan:

  • Wie is je mail hosting provider?
  • Wat zijn de contactgegevens?
  • Wat is de administrator gebruikersnaam en wat is het bijbehorende wachtwoord?
  • Wat is het primaire e-mailadres dat wordt gebruikt als er een probleem is met de mail?
  • Wat is het recovery e-mailadres dat wordt gebruikt als het primaire mailadres niet toegankelijk is?
  • Welke e-mailadressen zijn er allemaal in gebruik?
  • Heb je een procedure voor het overdragen of opschonen van de mail van werknemers die uit dienst gaan?

Er zijn veel verschillende maildiensten en bedrijven switchen nog wel eens van provider en vergeten dan de eerste mailprovider op te zeggen. Daardoor kan het voorkomen dat je zonder het te weten tweemaal of soms zelfs wel driemaal betaalt voor mailhosting, terwijl je maar bij één partij de dienst afneemt. Kijk eens goed naar je periodiek terugkerende IT-kosten om te zien of dit mogelijk het geval is.

Webserver

Als je de domeinnaam hosting van alles hebt losgekoppeld, ben je tenminste vrij om je website overal ter wereld onder te brengen. Het enige waar je voor moet zorgen is dat je de DNS goed instelt. Maar wat als er een probleem is met je webserver? Of je wilt verhuizen? Weet je dan waar je terechtkunt?

Breng voor je website het volgende in kaart en documenteer dat ook:

  • Wie is de hosting provider van je website?
  • Op wiens naam staat de registratie bij de hosting provider?
  • Wie ontvangt mails van de hosting provider?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen in de server (indien van toepassing)?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord voor FTP (File Transfer Protocol)?
  • Wie beheert de certificaten en wie heeft er allemaal een certificaat als er gebruik wordt gemaakt van SSH?
  • Wat zijn de contactgegevens van degene die je kunt bellen in geval van een calamiteit?

Let op bij kleine hosting partijen, die dikwijls een soort van “reseller”-account ergens hebben. Want als zij hun rekening niet of niet op tijd betalen, dan kan het gebeuren dat jouw website als gevolg daarvan ook op zwart gaat en dus niet meer voor de wereld toegankelijk is.

Backups

Daarmee kom ik dan ook meteen op het fenomeen “backups”, één van mijn stokpaardjes. Want maar al teveel ondernemers denken niet na over een backupstrategie in welke vorm dan ook. Je mag er nooit ofte nimmer vanuit gaan dat er “vast wel ergens een backup wordt gemaakt”. Dat is dodelijk in geval van een calamiteit!

Zorg er daarom voor dat je ook de baas wordt van je backups. Regel je eigen backups in (of laat het voor je inregelen) en zorg ervoor dat die op een plaats komen te staan waar je er altijd bij kunt… Dag en nacht… Ook in het weekend. En als het niet voor jou is, zorg er dan voor dat degene die voor jou de website en alle overige IT beheert, erbij kan.

Wat ik vaak doe met WordPress sites, is het instellen van een automatisch regelmatig terugkerende backup op een apart Dropbox account, waarvan ik de ondernemer de toegangsrechten geef bij de overdracht van de site.

Daarvoor gebruik ik altijd de gratis versie van de plugin BackWPup. Deze kan niet alleen backups opslaan op Dropbox, maar ook:

  • in een folder op je server, alleen raad ik af om alleen daarop te vertrouwen
  • versturen via e-mail, maar dat gaat al snel fout omdat backups vaak groter zijn dan de maximale bestandsgrootte die per mail kan of mag worden verstuurd
  • op een externe FTP-server
  • op Amazon S3
  • op Microsoft Azure
  • op Rackspace
  • op Sugarsync

De gratis versie kan alleen totale backups maken, wat voor de meeste websites prima is. De commerciële versie kan ook incrementele backups maken, waarbij alleen nieuwe of gewijzigde bestanden worden veiliggesteld.

Zorg er ook voor dat de procedure om de backup terug te zetten (de zogenaamde “restore”) is gedocumenteerd en altijd en overal toegankelijk is voor de personen die ervoor verantwoordelijk zijn. Test ook eens of je een backup wel kunt terugzetten, met behoud van alle data. Ik heb namelijk wel eens gezien dat er trouw elke nacht een database backup werd gemaakt, maar dat alle afbeeldingen en overige bestanden op de webserver niet werden veiliggesteld. Als je dan een ernstig probleem krijgt, zoals een gecrashte harddisk, ben je echt al je afbeeldingen kwijt!

Als we het dan hebben over het documenteren van alle gegevens om zo de controle over je eigen infrastructuur terug te krijgen, dan moet je met betrekking tot backups het volgende administreren:

  • Hoe wordt er een backup gemaakt van je site(s) of server(s)?
  • Welke data wordt er in de backup meegenomen?
  • Waar wordt de data opgeslagen? On-site? Off-site?
  • Hoevaak wordt er een backup gemaakt? Wat is het backup-schema?
  • Hoelang worden backups bewaard?
  • Wie moet er allemaal de backup terug kunnen zetten?
  • Hoe moet de backup worden teruggezet?

Ik weet het, het klinkt allemaal nogal overdreven… Maar gebrek aan controle en te weinig inzicht in de “Wie, Wat, Waar, Wanneer en Hoe?” is vrijwel een garantie dat je ooit eens in een crisis verzeild raakt, die relatief eenvoudig voorkomen had kunnen worden.

Baas over je eigen data

Als je eenmaal alle componenten van je infrastructuur in kaart hebt gebracht, die ik zojuist heb behandeld, dan wordt het tijd om eens naar je data te gaan kijken.

Cloud opslag

Als je gebruik maakt van opslag in de cloud, dan moet je weten op wiens naam c.q. met welke gegevens het account bij de cloud hosting provider is aangevraagd, wie je in geval van calamiteit kunt benaderen enzovoorts. Ook moet je nadenken over hoe je omgaat met de data van medewerkers die uit dienst gaan. Wijs je die data aan iemand anders toe? Verwijder je het account?

Google Webmaster Tools en Google Analytics account(s)

Als je iemand of een bedrijf in de arm neemt om je te helpen met het verbeteren van je online business is de kans groot dat er wordt gevraagd naar je Google Webmaster Tools en Google Analytics accounts. Zorg ervoor dat je de logingegevens van de eigenaar van deze accounts hebt.

Maak vervolgens andere mensen manager om ze toegang te geven, maar zorg ervoor dat jij de eigenaar blijft. Controleer ook periodiek of er mogelijk mensen toegang tot de gegevens hebben, die geen toegang meer nodig hebben. Verwijder die dan.

En maak ook een overzicht van alle domeinen en websites die onder die accounts worden beheerd.

Sociale media accounts

Documenteer ook centraal de logingegevens voor alle social media accounts. Wellicht ten overvloede, maar gebruik complexe wachtwoorden en doe geen concessies hierin.

Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)

Documenteer het account dat eigenaar is van de Google+ Mijn Bedrijf pagina of pagina’s. Beschrijf ook alle managers en/of contentbeheerders. Verwijder hier ook mensen die geen toegang meer nodig hebben.

Content Management Systeem

Het CMS heeft vaak een administrator-account dat bij installatie is ingevoerd door iemand. Documenteer de gebruikersnaam met bijbehorend wachtwoord van de administrator of superuser van het systeem. Beschrijf ook alle andere accounts die toegang hebben met de bijbehorende rollen.

Maak een overzicht van alle plugins, services en andere software die wordt gebruikt. Leg de contactgegevens van de makers vast, zodat je die niet hoeft op te zoeken in geval van een probleem.

Software licenties

Licenties zijn minstens zo belangrijk. Want vaak heb je licentiecodes nodig bij installatie. En dat is vaak net wat er moet gebeuren bij een calamiteit: herinstallatie van bepaalde software. Als je dan niet de licentiecodes hebt, dan kun je dus niet verder op zo’n moment.

Fotorechten

Soms koopt een webontwikkelaar stockfoto’s of andere afbeeldingen en gebruikt die in de site van een opdrachtgever. Bij de koop van foto’s wordt ook het gebruiksrecht bepaald en de media waarin de foto’s kunnen en mogen worden gebruikt.

Breng voor alle commerciële foto’s in kaart wat de rechten zijn, wat ervoor betaald is, door wie en wanneer. Zo voorkom je de extreem hoge fees die zonder pardon van je worden opgeëist, zodra een partij er lucht van krijgt, dat je foto’s buiten de overeengekomen licentierechten gebruikt.

Ik kan me goed voorstellen dat je vindt dat ik overdrijf. Maar geloof me, je zult me dankbaar zijn als jouw infrastructuur of jouw data eens iets overkomt en je kunt gewoon een fysieke of virtuele map van het schap pakken, de juiste gegevens erbij halen en aan de slag gaan met het beperken van de schade of het oplossen van het probleem.

Dit laatste topic was nogal groot, dat weet ik. Daarom ben ik al begonnen met het maken van een document, waarin je alle gegevens kunt opslaan. Dit document verstuur ik naar de abonnees van de mailinglist, zodra ik het gereed heb. Mocht jij je nog niet hebben geabonneerd, dan is nu een mooi moment!

En met dit onderwerp over het minimaliseren van de impact van verstoringen kom ik dan weer aan het einde van deze podcast van vandaag.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 127 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

123: YouTube-kanaal overdragen. Apple Kaarten vernieuwd. Over reviewinflatie. Pinterest voor Business en Video Challenge van Brenda Kok.

ReputatieCoaching PodcastDat is een mooi nummer: 123… Oftewel: één – twee – drie. De volgende keer dat ik zo’n mooie opeenvolgende reeks van cijfers kan krijgen is pas over 111 podcasts, want dan ben ik bij aflevering 234: twee – drie – vier. Maar dat duurt nog wel even voor we zover zijn.

Wat heb ik vandaag voor je… Eens zien… Ik begin met mijn ervaring te delen voor het overdragen van het eigendom van een YouTube-kanaal aan een Google+ pagina. Dat was behoorlijk spannend! Het wordt straks redelijk complex, maar ik zal mijn best doen het zo eenvoudig mogelijk te houden.

Apple Kaarten voegt overigens nieuwe bronnen toe voor reviews, naast die van Yelp. Welke dat zijn, hoor je zo! Veel bedrijven vertonen een verkeerde Google kaart op hun site, die helemaal niets bijdraagt aan hun lokale SEO. Ik vertel je hoe je het wèl goed kunt doen. Daarna vertel ik je kort over reviewinflatie en als laatste heb ik de 10 geboden voor Pinterest voor business voor je, die ik tegenkwam op het weblog van Amy Porterfield.

Ik sluit de podcast van vandaag af met een aankondiging van een mogelijke video challenge door Brenda Kok.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/123. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

YouTube kanaal overdragen / verhuizen

YouTubeIk waarschuw je alvast even vooraf: dit wordt een redelijk complex verhaal, maar ik zal mijn best doen om het inzichtelijk te maken en zo simpel mogelijk te houden…

Toen het lang geleden nog mogelijk was heb ik voor het domein reputatiecoaching.nl een gratis Google Apps omgeving aangemaakt, alwaar ik toen 10 e-mail accounts kon aanmaken. De enige die ik heb aangemaakt, zijn een administrator-account en natuurlijk het info@reputatiecoaching.nl. Het mailadres podcast@reputatiecoaching.nl dat ik vaak communiceer, is slechts een alias. Dat wil zeggen dat alle mail aan podcast@, wordt doorgestuurd naar info@reputatiecoaching.nl.

Op het info@ account heb ik een YouTube-kanaal aangemaakt, alwaar ik alle video’s van ReputatieCoaching door de jaren heen heb geüpload. Op dit moment zijn dat 105 publieke video’s. So far… so good.

Maar, waar het ooit fout ging in het verleden, was toen ik de Google+ pagina voor ReputatieCoaching heb aangemaakt. Dat heb ik namelijk onder mijn persoonlijke Gmail-adres gedaan. Pas veel later kwam ik erachter dat dit dus niet handig was, want nu waren de Google+ pagina van ReputatieCoaching en het YouTube-kanaal dus niet gekoppeld. Ik had wel eens getracht het eigendom van het YouTube-kanaal over te zetten, maar dat kreeg ik niet voor elkaar. Het leek erop alsof het toen alleen kon tussen verschillende Google-accounts en daarom liet ik het er toen maar bij.

Maar eerder deze week las ik een artikel op het YouTube Help kanaal met als titel “Gekoppeld aan het verkeerde Google+ profiel of de verkeerde Google+ pagina”. Dat was precies mijn probleem! Ik dook er in en keek eerst de Engelstalige video waarin het werd toegelicht:

Je moet overal eigenaar van zijn, dus zowel van het YouTube-kanaal, als van de Google+ pagina. Daar liep ik tegen het volgende probleem op: het eigenaarschap van de Google+ pagina van ReputatieCoaching lag bij mijn persoonlijke Gmail-account en dat van het YouTube-kanaal bij het info@ mailaccount. Dus heb ik eerst in Google+ onder mijn persoonlijke Google account het eigenaarschap van de Google+ pagina overgedragen aan het info@reputatiecoaching.nl account:

Eigenaarschap Google+ pagia overdragen

Toen kon ik het proces van overdracht starten.

Ik moet zeggen dat de tool van YouTube / Google je goed begeleidt. Op een gegeven moment kreeg ik het plaatje, dat je in de show notes kunt zien. Daarin staat de huidige situatie, alsmede de toekomstige situatie:

Eigenaarschap YouTube-kanaal overdragen

Die heb ik tweemaal bevestigd en vervolgens was het YouTube-kanaal van ReputatieCoaching gekoppeld aan de juiste Google+ pagina.

Tenslotte heb ik het eigenaarschap van de Google+ pagina waaraan inmiddels dus het juiste YouTube-kanaal was gekoppeld weer terug overgedragen aan mijn persoonlijke Google account:

Overdracht RC pagina naar Eduard de Boer

Pheewww… Het was even spannend, maar het is dus gelukt! Toegegeven, ik denk dat mijn situatie ook niet echt alledaags was. Maar ik wilde het toch even met je delen, voor het geval jij met een dergelijke situatie zit. Mocht je daarbij hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op. Inmiddels snap ik aardig hoe het werkt en denk ik dat ik je er wel doorheen kan loodsen.

Yelp krijgt concurrentie in Apple Kaarten

Logo YelpTot voor kort waren beoordelingen op Yelp de enige manier om met sterretjes en de bijbehorende reviews te worden vertoond in Apple Kaarten. Het was ook overduidelijk dat het hebben van één of meer recensies op Yelp hielp bij het bovenaan de lijst komen bij zoekpogingen in Apple Kaarten.

Maar aan het alleenrecht van Yelp is sindskort een einde gekomen, want inmiddels worden ook recensies en beoordelingen van TripAdvisor en Booking.com in Apple Kaarten vertoond bij respectievelijk restaurants en hotels. Voor zover ik het heb kunnen zien blijven Yelp recensies voor andere bedrijfscategorieën wel intact en actief.

Het leuke is overigens dat de vertoning van etablissementen verandert, als je de zoekterm varieert. Zo hebben we hier in Apeldoorn een vestiging van Van der Valk. Dat is natuurlijk een hotel alsmede een restaurant. Als je zoekt op “restaurant Apeldoorn”, dan verschijnt de afbeelding, zoals je die in de show notes kunt zien:

Restaurant Apeldoorn in Apple Maps app

Daarin kun je zien dat de locatie 222 recensies heeft op TripAdvisor. Ook als je de detailgegevens bekijkt zie je daarin het logo van TripAdvisor staan. En nu wordt het interessant… Als je vervolgens gaat zoeken op “hotel Apeldoorn”, dan wordt ook Van der Valk vertoond. Maar dan heeft het opeens 453 recensies en er staat ook bij dat die van Booking.com komen.

Hotel in Apeldoorn

Het lijkt erop, alsof Apple haar best doet om de kwaliteit van de Kaarten-app te verbeteren door zoveel mogelijk relevante data te koppelen. En het verschilt ook per land en per plaats. Zo worden bij de restaurants in Apeldoorn, Groningen, Amsterdam en Rotterdam de recensies van TripAdvisor vertoond, terwijl bij de restaurants in Utrecht reviews van Yelp staan vermeld, evenals in Maastricht, Tilburg en Deventer. Dus mogelijk zit Apple nog in een soort van overgangsfase tussen de verschillende bronnen.

Ik heb flink zitten zoeken, maar het lijkt exclusief. Ik kon dus geen steden vinden waar zowel TripAdvisor als Yelp recensies werden vertoond. Wellicht migreert Apple de recensies per stad. Dat zou ook nog kunnen.

Voor alle andere bedrijfstakken buiten hotels en restaurants blijven dus gewoon de Yelp recensies staan.

Wat ik je zojuist vertelde is nu precies de reden dat ik je altijd aanraad om op meerdere sites je recensies en reviews te verzamelen. Zo creëer je op deze manier meer exposure maar wat nog belangrijker is: je spreidt je risico!

Want wanneer je als restaurant je voornamelijk concentreerde op het verzamelen van reviews op Yelp om daarmee ook op Apple Kaarten boven je collega’s te worden vertoond, zou je nu redelijk in de aap gelogeerd zijn!

Het is een feit dat booking.com veel meer recensies krijgt voor hotelovernachtingen, dan een Yelp. Dus is het logisch dat Apple die gegevens in haar app wil vertonen om zo kwalitatief betere en kwantitatief meer data te bieden aan de gebruikers.

Houd in gedachten dat bedrijven als Apple, Google, Microsoft en andere grote multinationals jou helemaal niets verplicht zijn. Bottom-line streven ze continu naar meer winst voor de aandeelhouders. Dat is feitelijk hun hoogste doel. Maar als ze goed bezig zijn, dan streven ze ook naar een maximale gebruikerservaring waarbij ze wèl op elk moment het roer volledig kunnen omgooien, waardoor jij met je bedrijf mogelijk schade kunt oplopen…

Ik vroeg Philippine Wouters, de community manager van Yelp Nederland, wat zij ervan vond. Zij antwoordde: “Het zijn zeker goede platformen ook en alleen maar goed; hoe meer informatie van verschillende ‘hoeken’ – hoe beter wij geïnformeerd kunnen worden. Plus… Yelp wordt uiteraard gebruikt voor alles wat lokaal is, ook de niet-hotel-en-restaurant-industrie-gerelateerde bedrijven”.

Waar ik trouwens benieuwd naar ben is of Apple binnenkort ook op landniveau misschien branchespecifieke reviewsites gaat koppelen aan haar gegevens. Dus zouden dan de reviews van bijvoorbeeld zorgkaartnederland.nl of tandartsbeoordelingen.nl worden vertoond voor generieke zorgverleners, respectievelijk tandartsen? We zullen het zien. Tot zover op dit moment over Apple Kaarten.

Juiste type Google kaart voor betere lokale SEO

Zet je bedrijf op de kaart van TomTomHet is een gegeven dat het embedden van een Google Maps kaart op bijvoorbeeld je contactpagina kan bijdragen aan een hogere ranking in de lokale zoekresultaten. Maar alleen als je het goed doet.

Dikwijls zie ik kaartjes op websites staan, waarin het adres is opgezocht en niet het bedrijf. Dat is leuk en geeft natuurlijk een goed signaal af aan de bezoekers van die pagina, maar je moet weten dat een dergelijke vermelding geen (of geen sterk) signaal is voor je ranking in de lokale resultaten. In de show notes laat ik je een dergelijke embedded map zien:

Wat je dan wel moet doen, is het embedden van een kaart, waarop je je bedrijfsnaam hebt gezocht. Daarmee geef je duidelijk aan dat je bedrijf op die locatie is gevestigd, die je vertoont. Het ligt ook wel voor de hand, want een adres is slechts een adres en kan elk willekeurig adres zijn. Een stuk kaart, waarop daarentegen je bedrijf met naam, adres, postcode, plaats en telefoonnummer wordt vertoond, hetgeen je ook op jouw –bij Google geverifieerde– website vertoont, is veel krachtiger! Ook hiervan heb ik een voorbeeld in de show notes opgenomen:

Zoals je in de show notes kunt zien staan dan de bedrijfsgegevens, telefoonnummer, openingstijden en reviews ook op het scherm, maar al die gegevens zie je dus niet als je slechts een kaartje van het adres vertoont!

Heb jij nog geen stukje landkaart op je site staan, maar is je bedrijf wel een lokaal bedrijf dat op Google Maps staat? Zet dan vandaag nog een Google map op je contactpagina! En doe het dan op de juiste manier!

Reviewinflatie

excellent-reputatieWanneer hotels, restaurants en andere bedrijven allemaal hun uiterste best doen en na het leveren van hun producten of diensten om recensies vragen is de kans groot, dat je op een gegeven moment een convergentie van reviewscores krijgt.

Als er maar voldoende recensies worden gepost en voldoende beoordelingen worden gegeven, neemt de waarde van de beoordelingen af. Je ziet het al een beetje, als je op Apple Kaarten zoekt op “hotel apeldoorn”. Zoals ik zojuist al vertelde, staan daar sinds enige tijd de reviews van booking.com. En de meeste hotels zijn inderdaad flink actief in het vragen van recensies, terwijl sommige nog helemaal geen beoordelingen verzamelen.

Maar goed, het Fletcher Hotel in Apeldoorn spant de kroon met maar liefst 613 beoordelingen en drieëneenhalve ster van vijf. Ik ben eens de 20 vertoonde beoordelingen gaan turven en kwam op het volgende resultaat:

  • 4 hotels met 0 sterren, waarbij er eentje een dubbele vermelding was. Dus eigenlijk 3 met 0 sterren
  • 3 hotels met 3,5 sterren
  • 10 hotels met 4 sterren
  • 3 hotels met 4,5 sterren

OK, het is geen bijster grote steekproef, maar het laat wel meteen het probleem zien: welk hotel moet je kiezen als het leeuwendeel (ofwel 50%) 4 sterren heeft? Dan is er sprake van een soort reviewinflatie en op zo’n moment wordt de waarde van een beoordelingssite beduidend minder. Of denk jij daar anders over?

In elk geval verdwijnt het onderscheidend vermogen en zul je als potentiële gast van een hotel in Apeldoorn verder de diepte in moeten duiken en individuele beoordelingen gaan lezen. Terwijl je dat nu juist eigenlijk wilde vermijden, omdat je snel op zoek was naar een goed hotel in Apeldoorn. Nou ja, als je een hotel kiest dat met meer dan 500 beoordelingen vier sterren scoort, dan zit je hoogstwaarschijnlijk niet verkeerd.

Aan de andere kant wordt het voor de hotels dus ook steeds moeilijker om zich te onderscheiden en op basis van recensies gasten te trekken! Mogelijk gaat dan de positie nóg meer een rol spelen: de hotels in Apeldoorn worden conform de volgorde op de lijst van boven naar beneden gevuld…

Ik heb hier niet zo 1–2–3 een pasklare oplossing voor. Jij wel? Wat zie jij als mogelijkheden? En als jij een restaurant of ander bedrijf beoordeelt, hoeveel sterren geef jij dan gemiddeld? Reageer eens onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/123.

10 geboden voor Pinterest voor business

PinterestDe afgelopen paar podcasts is Instagram vaak aan bod gekomen. Daardoor kan het lijken alsof ik Pinterest negeer of de kracht c.q. waarde van Pinterest negeer. Niets is minder waar! OK, Instagram groeit op dit moment extreem hard, maar we moeten ook Pinterest niet onderschatten!

Hoewel ik vind dat je niet per se overal online betrokken hoeft te zijn, vind ik het wel belangrijk dat je dáár bent, waar je klanten zich bevinden! Voor ondernemers bij wie het visuele een belangrijke rol speelt, is niet alleen activiteit op Instagram essentieel, maar ook de aanwezigheid op Pinterest.

Als je gaat zoeken naar een autoriteit op het gebied van social media in het algemeen en Facebook in het bijzonder, dan kom je vaak de naam “Amy Porterfield” tegen. Zij is internationaal een veelgevraagd spreekster en co-auteur van het boek “Facebook Marketing All-in-One for Dummies”. Om je een idee te geven waar zij vandaag de dag zoal over schrijft, geef ik je de titels van haar vijf meest recente blogposts:

Zoals je ziet: allemaal titels waar je op voorhand al de idee van krijgt dat het waardevolle, unieke en leerzame content is. Ik ben dan ook geabonneerd op haar podcast. Sowieso als ik de hei op ga om lekker te wandelen met de honden luister ik bijna altijd naar podcasts en Amy is één van de podcasters die dan dikwijls voorbij komt. Als jij interesse hebt in online marketing, dan kan ik je Amy Porterfield ook zeker aanbevelen! En als je al podcasts beluistert, dan kan ik je ook Amy haar podcast aanbevelen. De titel daarvan is: “Online Marketing Made Easy with Amy Porterfield”.

Maar goed, terug naar Pinterest. Amy heeft een tijdje geleden op haar weblog de 10 geboden voor Pinterest voor Business gepubliceerd, die waren opgesteld door Donna Moritz uit Australië. Ondanks dat deze tips alweer een goede tweeënenhalf jaar oud zijn, zijn ze nog steeds relevant, nuttig en bruikbaar. Daarom wil ik ze graag met je delen:

  1. Plan voor Pinterest Succes
    • Neem de tijd om je account goed op te zetten. Vergeet ook niet om je website te verifiëren.
    • Gebruik trefwoorden in je omschrijving. En dan voeg ik daar graag aan toe: zet er ook je citation in 😉
    • Koppel met andere social media platformen, zoals Facebook, Twitter en dergelijke.
    • Onderzoek waar je ideale klant naar op zoek is en wat die pint.
    • Creëer je initiële borden. Kies daarbij onderwerpen die betrekking hebben op je business waarden, je cultuur, je interesses, producten en diensten.
  2. Controleer de bron, voordat je iets pint.
    • Let op copyright; lees de kleine lettertjes op de diverse sites.
    • Check de bron van de pin en controleer of het een legitieme site is.
    • Voeg eventueel een visueel watermerk toe, als je eigen, unieke content pint.
  3. Pin strategisch
    • Pin in verschillende borden. Voeg pins geleidelijk toe en start nieuwe borden als je dat nodig acht. Wees creatief met de namen van je borden, de omschrijvingen bij je pins en je pins. Wees je ervan bewust dat de titels van borden en de omschrijvingen bij pins geïndexeerd kunnen worden door Google.
    • Volg, volg, volg! Begin met het volgen van gebruikers en/of individuele borden die je interesseren.
    • Maak gebruik van “Rich pins”. Kijk maar eens op de site van Pinterest om daar meer over te lezen. Tip van mij: Place pins kunnen je helpen bij je lokale SEO…
    • Zet ook links naar websites in de omschrijvingen bij je pins.
    • Verdeel je pins in de tijd en verschiet dus niet al je kruit in één keer. Neem er de tijd voor. Anders verdwijnen jouw pins binnen no-time op de schermen van anderen.
  4. Wees sociaal
    • Reageer en Like pins, net als je dat op Facebook, Twitter, YouTube en Google+ doet. Maak ook gebruik van de re-pin functie.
    • Gebruik @namen en #tags. Want #tags zijn doorzoekbaar op Pinterest.
    • Volg wat er vanaf jouw website of websites wordt gepind. Typ eens in de adresbalk van je browser, de URL: www.pinterest.com/source/jouwdomein.nl . Dan zie je wat er vanaf jouw website op Pinterest is gepind. Doe daar je voordeel mee!
    • Bedank mensen, bijvoorbeeld als ze reageren of jouw pins re-pinnen.
  5. Produceer visuele content
    • Gebruik de mooiste afbeeldingen, foto’s of infographics voor je borden en vraag jezelf steeds af: “Hoe kan ik visueel aantrekkelijke en ‘pinbare’ content posten?”.
    • Pin verschillende soorten afbeeldingen, dus ook video’s en text-images.
    • Pin ook Slideshare presentaties, net zoals je video’s kunt pinnen.
    • Pin video’s. Ik kan het niet vaak genoeg zeggen: videomarketing is de trend van deze tijd!
    • Gebruik image tools, zoals PicMonkey, Canva, Instagram, Pixlr en andere voor het maken van mooie afbeeldingen.
    • Experimenteer met afmetingen. Idealiter zijn foto’s op Pinterest tenminste 735 pixels breed, zonder beperking van de lengte.
    • Speel ook eens met infographics.
  6. Creëer en Cureer
    • Promoot niet alleen jezelf, dus geef ook credits aan andere pinners.
    • Vind en creëer “verse” pins om te delen
    • Leer van anderen die al succes hebben op Pinterest.
  7. Promoot creatief
    • Gebruik een CTA of “Call To Action” in de pins die je zelf maakt
    • Denk buiten het vierkant… Instagram is vierkant, maar de rest van de wereld is niet vierkant.
    • Experimenteer met lengtes en verhoudingen.
  8. Onderschat niet het belang van SEO en links
    • Houd SEO in gedachten als je bezig gaat met Pinterest, maar onthoud dat de magie zit in de verwijzingen en niet in de directe links naar je pins. De belangrijkste “link” die Pinterest je geeft, is naar andere mensen. Bouw aan relaties en de mensen komen vanzelf, net als de SEO.
    • Maximaliseer de vindbaarheid van je pins. Gebruik keywords, hashtags en url’s in je omschrijvingen.
    • Pin originele afbeeldingen en content van je eigen website waar mogelijk, want dat is tenslotte de plek waar je mensen naartoe wilt sturen.
    • Pas soms ook de URL aan van de bron van een pin, als je dat uitkomt.
  9. Gebruik tools
    • Ik noemde Canva zojuist al. Dat is één van de mooiste, eenvoudigste en beste online image editors die ik ken.
    • Kijk ook eens naar PicMonkey, Instagram, Skitch en andere tools.
    • Op je mobiel kun je gebruik maken van de Instagram app en de Wordswag app om mooie afbeeldingen te maken.
  10. Research en meet
    • Track je recente activiteit
    • Onderzoek de pins, borden en merken die succes hebben en probeer hun stijl/acties te kopiëren of nog beter: te verbeteren.
    • Maak gebruik van Google Analytics voor het meten van het effect van je werk.

In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/123 heb ik van deze tips van Any Porterfield ook een infographic opgenomen:10 Commandments for using Pinterest

Interesse in een video challenge met Brenda Kok?

Brenda-KokIn oktober vorig jaar heb ik onder begeleiding van Brenda Kok deelgenomen aan de 14-daagse video challenge. En boy, wat heb ik daar veel van opgestoken, ondanks dat ik slechts 10 van de 14 dagen kon deelnemen! Dankzij die video challenge ben ik mijn schroom om voor de videocamera te verschijnen en te spreken, totaal verloren! Dat is dan ook de reden dat ik je aandacht vraag voor het volgende…

Brenda overweegt dit jaar slechts één video challenge te organiseren, maar dan alleen als er voldoende animo is! Dus, als slechts een handjevol mensen zich inschrijft, dan gaat het niet door. Daarom: als jij ooit hebt overwogen om maar iets met video te gaan doen, dan heb je hier de ultieme kans om GRATIS waardevolle tips en opbouwende kritiek te krijgen op jouw video performance op alle fronten.

Dus, je krijgt niet alleen GRATIS tips over het verbeteren van je audio en video, maar ook over jezelf beter presenteren, belichting, achtergronden en weet ik wat allemaal! Het is maar net, waar de groep behoefte aan heeft! Brenda past zich tijdens de challenge volledig aan, aan de wensen, eisen, verzoeken en ervaringen van de groep.

Oh, heb ik je al verteld dat het GRATIS is? Hallooooo?! Als je dat hoort, moet er toch meteen een belletje gaan rinkelen? GRATIS deelname en GRATIS waardevolle tips van iemand waar de bekende coaches en goeroes van Nederland en daarbuiten te rade gaan voor het opzetten en/of verbeteren van hun videmarketing… Wat wil je nog meer?!

Als je intersse hebt om (bij voldoende animo) gratis en vrijblijvend deel te nemen aan de video challenge, stuur dan een mailtje naar: please-reply@sparklingprofessionals.com. Kijk anders even in de show notes van deze aflevering om typefouten en mogelijke teleurstellingen te voorkomen.

Met deze aankondiging van een mogelijke video challenge door Brenda Kok kom ik dan weer aan het einde van deze 123e podcast. Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 123 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

117: Rode waarschuwing in Google voor trage sites! NIEUW: Google+ Bedrijfsfoto’s! Online fraude en misleiding herkennen. Slim citations vinden!

ReputatieCoaching PodcastAfgelopen weekend zat ik in een prachtig hotel in Monschau dat het belang van reviews echt begrijpt. Tijdens dat weekend heb ik gegeten in een restaurant in Spa, dat nog niet eens een website had. Over tegenstellingen gesproken! Het consistent houden van citations blijft lastig evenals het vinden van nieuwe bestemmingen, waar je citations voor je bedrijf kunt creëren.

Vorige week was ik nog een Google Lokale Gids niveau 2 en inmiddels heb ik niveau 3 bereikt. Zo meer daarover. Vanmiddag zit ik in Amsterdam voor het bijwonen van een sessie over reputatiemanagement. Verder heb ik in de uitzending van vandaag twee topics over online misleiding en potentiële fraude voor je, inclusief een paar praktische en simpele tips hoe je dit zelf snel kunt herkennen. Google lanceert Google Bedrijfsfoto’s en gaat mobiele gebruikers met rode teksten waarschuwen voor trage websites. Dit alles en meer in deze podcast!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/117. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Prachtig hotel in Monschau

Afgelopen weekend was ik met mijn schoonvader een weekendje weg. Ik had via Travelbird twee overnachtingen geboekt bij Hotel de Lange Man net buiten Monschau. Dit hotel overtrof in alle opzichten mijn verwachtingen. Het was duidelijk dat zowel de eigenaar als zijn personeel de ultieme perfectie nastreefden.

Dat dat niet alleen onze mening was, bleek wel uit de posters aan de muur. Hier prijkten allemaal oorkonden en gemiddelde jaarbeoordelingen van TripAdvisor, Zoover en Booking.com van 8,0 en hoger, jaar in, jaar uit:

Posterwand (Wall of Fame) in Hotel de Lange Man in Monschau (Eifel, Duitsland)

De eigenaar en al het personeel deed ook haar uiterste best om het volledig naar het zin te maken. Ik had een leuk gesprek met de eigenaar, Robert Hoevenaars. Hij begreep goed hoe Internet marketing werkt en hij zag ook het belang van reviews. Hij gaf bij het uitchecken ook een kaartje mee met daarop een link en het verzoek om via die link een review te posten. Dat doet hij bij alle gasten!

Natuurlijk heb ik bij thuiskomst het hotel een goede beoordeling gegeven. Voor mij was dat review nummer 55. Ik wil de tekst van de review hier even met je delen:

Google+ review voor Hotel de Lange Man in Monschau

Dit was voor mij dus zo’n hotel, waar ik met alle plezier nog eens een keertje naar terug zou willen om nog eens lekker te wandelen in de heuvelen rondom Monschau.

Restaurant zonder website!?

Tja, het kan ook heel anders. Waar de ene ondernemer volledig het nut en de noodzaak van Internet en reviews inziet, heeft de andere ondernemer er totaal geen sjoege van. Tijdens diezelfde trip naar de Eifel hebben mijn schoonvader en ik tijdens een rondrit in Spa geluncht in een klein restaurantje, genaamd “Le Relais”:

Hotel Le Relais in Spa, België

Zo op het eerste gezicht zag het er netjes uit en uiteindelijk selecteerden we het restaurant voornamelijk op basis van de prijzen op de menukaart. Die lagen lager dan de omringende restaurants. Desalniettemin betaalden we iets meer dan EUR 35 voor twee kleine voorgerechtjes en drie biertjes. Dus als je het dan hebt over prijs-/kwaliteitverhouding, dan was die volgens mij in dit geval uit balans…

Maar wat ik helemaal onbegrijpelijk vond, was dat we na afloop een visitekaartje meekregen met daarop de naam van het restaurant, het adres en het telefoonnummer. Het restaurant bleek geen eigen website te hebben en het e-mailadres dat op het kaartje stond, was gewoon een Gmail-adres!

Hoe schril zijn dan de tegenstellingen, als je dit vergelijkt Hotel de Lange Man, waar ik het zojuist over had?! Ongelofelijk dat een restaurant in deze tijd totaal nog niet aan Internet marketing doet, geen reviews verzamelt en geen eigen website heeft om potentiële gasten te interesseren en te stimuleren om een keertje te komen eten.

Consistent houden van citations en nieuwe citations creëren

Het consistent houden van citations blijft lastig. Je moet echt zo’n goede administratie hebben, waarin je alle sites waar jij met je bedrijf vermeld staat, bijhoudt. Want ik kreeg een paar weken geleden van een tandarts het verzoek de nieuwe openingstijden van de tandartspraktijk te vermelden op “alle” sites.

Gelukkig heb een spreadsheet met daarop gegevens van alle voor mij bekende sites. Dus de grote sites, zoals Google+, Facebook, Yelp en dergelijke waren snel aangepast, evenals de andere sites van de spreadsheet.

Op een gegeven moment dacht ik dat ik alle sites had aangepast. En prompt liep ik eerder deze week alsnog tegen een site, waar de oude openingstijden nog stonden vermeld. Wat bleek nu? Daar heeft de tandarts zelf de praktijk ooit aangemeld, maar hij was vergeten de gegevens in de spreadsheet te zetten!

Hiermee wil ik maar aangeven hoe snel je inconsistente gegevens kunt creëren: als iemand met de beste bedoelingen ergens een citation creëert zonder de gegevens te registeren, loop je het risico dat je bij een verandering van bedrijfsgegevens dus die site per ongeluk overslaat.

Tot zover over het consistent houden van citations. Maar hoe vind je nu steeds nieuwe bestemmingen voor citations? Je kunt natuurlijk maandelijks al je concurrenten onderzoeken met behulp van de Chrome extensie “NAP Hunter Lite”, waar ik het de vorige keer ook over had. Maar als je die een maand of twee tot drie hebt gebruikt en je concurrenten zijn niet echt actief in het aanmelden van hun bedrijf op een aantal sites, dan droogt je voorraad sites langzaamaan op…

Als jij een continue stroom van bestemmingen voor citations wilt hebben, gebruik dan ook Google Alerts daarvoor! Ik vertelde je vorige week over Diana Albrink, die ik had aangeraden om haar eigen naam, alsmede de titel van haar boek te monitoren met behulp van Google Alerts. Maar je kunt Google Alerts nog veel creatiever gebruiken!!

Is het je opgevallen wat de meeste sites waar je citations kunt plaatsen als gemeenschappelijke tekst hebben? Nee? Laat ik je het verklappen… Het is: “bedrijf aanmelden”. Stel dus dat in als zoekterm op Google Alerts:

Google Alert voor bedrijf aanmelden

Google Lokale Gids niveau 3 bereikt

Vorige week vertelde ik je nog dat ik op niveau 2 zat van het Lokale Gidsen programma van Google. Toen had ik iets meer dan 20 reviews gepost. Inmiddels zit ik op 55 reviews en dus heb ik niveau 3 bereikt. Van Google ontving ik de onderstaande mail:

Google Lokale Gidsen Niveau 3

Ik zie op dit moment nog nergens de badge, die je als Lokale Gids niveau 3 bij je naam vermeld krijgt. Ik denk dat dat komt, doordat Google de badges nog aan het uitrollen is. Zo schijnt de Google Maps app voor Android bijvoorbeeld dus ook al wel de badges te vertonen, maar die voor iOS nog niet. Dus in Google Maps op mijn iPhone zie ik sowieso nog geen badges, ook niet bij mensen waarvan ik weet dat ze niveau 3 of 4 zijn.

Maar goed, voordat ik niveau 4 bereik, moet ik nog wel wat recensies posten. Nog zo’n 145 om precies te zijn.

Ik wil je trouwens laten weten dat dat beta-testen klopt. Ik mag niet in detail treden, maar ik ontving gisteravond voor het eerst een mailtje om een nieuw product, dat nog in beta-status is, uit te proberen.

F5-sessie over online reputatiemanagement

Vanmiddag zit ik in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Daar is een zogenaamde F5-sessie, die wordt georganiseerd door Lubbers en de Jong. Het onderwerp van deze sessie is “online reputatiemanagement”. Volgens de aankondiging op Internet komen de volgende sprekers een verhaal houden:

  • Guido Berens (assistant professor aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit) – Guido plaatst online reputatiemanagement in een wetenschappelijk perspectief en geeft antwoord op de vraag: “Hoe open moet je als bedrijf zijn?”.
  • Joost Galema (Manager External Affairs van Vodafone) – Joost laat zien wat Vodafone’s visie op reputatiemanagement is.
  • Rob Wijnberg (oprichter en hoofdredacteur van De Correspondent) – Rob vertelt over de beweegredenen achter dit vernieuwende journalistieke platform. De Correspondent wil het begrip ‘actualiteit’ herdefiniëren.

Ik ben benieuwd wat ik kan verwachten. Als je de gastenlijst bekijkt, zie je een uiteenlopend publiek. Wat velen van hen wel gemeenschappelijk hebben, is de functie. In de meeste functieomschrijvingen zie je woorden als: “communicatie”, “PR” en “marketing”. Om wat namen te geven van bedrijven waar de gasten zoal vandaan komen… Ik zie bijvoorbeeld: Vodafone, Salesforce, AutomatiseringGids, Dell, KPN, Unicef, HP, BT en andere bekende bedrijfsnamen.

In de podcast van volgende week kom ik hierop terug.

Misleiding door onlinebedrijvenzoeker.nl

Eerder deze week ontving ik van twee bedrijven die ik help met het hogerop komen in de zoekresultaten een typisch gevalletje van misleiding en fraude. De eerste kwam van Joris Aben Fotografie uit Leiden. Hij stuurde mij de volgende mail:

Kreeg net een telefoontje van onlinebedrijvenzoeker.nl. Of ik mijn vermelding wilde verlengen à € 385,-. Stond blijkbaar al een jaar vermeld. Nooit contact gehad met deze mensen, geen bevestiging, geen post. Niks! Toch maar duidelijk gemaakt dat er serieus iets niet klopt in hun administratie!

Tjongejonge, ongelofelijk dat bedrijven dit nog steeds proberen. En zal ik je wat vertellen: ze komen er vaak ook nog mee weg! Er zijn altijd wel ondernemers die erin trappen en bereid zijn te betalen voor dit soort wildwest-praktijken.

Als je door dit soort bedrijven wordt gebeld is bijna steevast het verhaal dat het ontzettend helpt bij je ranking in Google, dat hun pagina’s goed scoren in de zoekresultaten, dat ze partner zijn van Google en dergelijke.

Maar ik heb eens een kijkje genomen op de site “onlinebedrijvenzoeker.nl” en gezocht op “fotograaf Leiden”. Toen zag ik onder andere het scherm, zoals ik dat in show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb opgenomen:

Onlinebedrijvenzoeker.nl

Wat valt je als eerste op? Zie je die fout rechtsboven? Wat klungelig! Daar staat de tekst “Welk bedrijf u ook zoekt… Hier vind u hem gegarandeerd!”. En dan is “vind” geschreven zonder “t”. Ik vind het echt onvoorstelbaar dat bedrijven dit soort fouten maken op hun websites! Het is tevens een signaal voor de kwaliteit en professionaliteit van een dergelijke site… Dit moet je toch voldoende zeggen?

OK, vergeef de knullige spelfout. Als het bedrijf pretendeert dat je alle bedrijven die je zoekt, gegarandeerd op deze site kunt vinden… Hoe komt het dan dat het zoeken zo moeizaam gaat? Op zoekterm “fotograaf Leiden” vond ik slechts één fotograaf. Maar al die fotografen doen aan fotografie. Grappig genoeg geeft de zoekterm “fotografie Leiden” maar liefst 5 vermeldingen van fotografen in Leiden. En dat terwijl er toch echt veel meer fotografen in Leiden zijn. Maar waarschijnlijk worden alleen bedrijven die gegarandeerd € 385 per jaar betalen ook gegarandeerd vertoond… Als je er op zoekt met de juiste zoekterm…

Ik dacht handig te zijn en te gaan zoeken via de rubrieken op de site. Zo zag ik de rubriek “fotografie – algemeen”. Maar toen ik daarop klikte kreeg ik een lijst waarin onder andere een audiozaak, een juwelier, een restaurant, een legerdump, een lijstenmakerij en een antiquariaat in voorkwamen, maar weer geen fotografen.

Dus dat je gegarandeerd het bedrijf vindt, wat je zoekt… Dat maakt “onlinebedrijvenzoeker.nl” niet waar, ondanks de leus in hun banner die je dit wel belooft.

Mijn advies is bijna nooit geld te betalen voor je basis bedrijfsvermeldingen. Een gewone vermelding van je bedrijf met de bedrijfsnaam, het adres, de postcode, plaats en telefoonnummer moet gratis zijn, vind ik. Indien een website of directory je extra wil laten betalen als je méér wilt, vind ik dat vanzelfsprekend! Dat is ook het meest gehanteerde model van de betere directory- en reviewsites.

Spookfactuur van .NL Domein Host

Het tweede fraudegeval van deze week kwam van .NL Domein Host. De Jeugdtandarts in Beuningen ontving een factuur van .NL Domein Host voor een bedrag van EUR 98,80 inclusief BTW. Het bijzondere is, dat de Jeugdtandarts haar domeinen bij een heel ander bedrijf heeft geregistreerd. De factuur heb ik trouwens opgenomen in de show notes:

Spookfactuur .NL domein host

Op de factuur stond een 0900-nummer vermeld. Dat schrikt vaak mensen af, omdat men bang is dat het een erg duur nummer is. Maar ik liet me niet afschrikken. Ik had wel een paar vragen paraat, zoals:

  1. Ik ontving een factuur van EUR 98,80 voor domeinregistratie periode 2015 / 2016. Kunt u mij vertellen over welke domeinen het gaat? Want we hebben er zoveel…
  2. Oh en het viel mij op dat u wel BTW in rekening brengt, maar geen BTW-nummer heeft vermeld. Kunt u dat nog even geven voor mijn administratie?
  3. Dan heb ik nog een laatste vraag… U gaat over .NL domeinnamen en bent gevestigd in Amsterdam. Waarom heeft u een Spaans bankrekeningnummer?

Maar helaas was het vermelde 0900-nummer niet in gebruik…

Dat waren de eerste zaken die mij opvielen. Maar het grappigste vond ik, dat hoewel het een domeinhostingbedrijf pretendeert te zijn, op de factuur geen URL van een website staat vermeld. Wel staat er een e-mailadres op het domein nldomeinhost.nl vermeld.

Als ik de bijbehorende website zoek, krijg in Safari de foutmelding:

Safari melding: .NL domein host onvindbaar www.nldomeinhost.nl

Ik raad het mensen ook altijd aan om een domeinnaam even te controleren. Zo kun je .nl-domeinnamen controleren op de website van de SIDN, de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. Als je daar nldomeinhost.nl intoetst, dan kun je lezen dat de domeinnaam is geblokkeerd vanwege spam en abuse:

www.nldomeinhost.nl (.NL Domein Host) geblokkeerd

Deze paar simpele signalen zetten je toch wel aan het denken… Toch?

Mocht je dit allemaal niet hebben gedaan, maar je als alleen de footer van de factuur aandachtig leest, dan valt je wel iets anders op. Zo leest de footer moeilijk vanwege ontbrekende spaties en is het taalgebruik klungelig en gekunsteld om het officieel te laten lijken. Ik zal je de footer even voorlezen. In de show notes heb ik de tekst letterlijk gekopieerd en geplakt, inclusief de ontbrekende spaties. Kijk het maar eens na op www.reputatiecoaching.nl/117:

Gaarne willen wij u informeren dat u in de toekomst onze factuur uitsluitend digitaal gaat ontvangen. Zowel voor, als na ontvangst van uw betaling is het altijd nog mogelijk ombinnen enkele dagen onder vermelding van uw betalingskenmerk/factuurnr uw bedrijfsgegevens te wijzigen. Dit kan door de gewijzigde bedrijfsgegevens per mail aan ons teverstrekken.Op grond van de aan ons op basis van het bovenstaande verleende opdracht, welke alsfactureringsgrondslag dient leveren wij u de navolgende dienst, het registrerenvan de .mobi domein extentie gekoppeld aan uw huidige .nl domeinnaam. Indien u akkoord bent met het bovenstaande is uw domeinregistratie geldig van de termijn zoals hierbovenbeschreven.Let op. Dit is een aanbieding en geen factuur,betaling van deze aanbieding wordt beschouwd als opdrachtbevestiging . Mocht tijdige betaling uitblijven vervalt onzedienstverlening en verblijftdedomeinextentie opkoopbaar voor derden.

Daaruit blijkt dus wat het bedrijf biedt: het registreren van de .mobi domeinnaam en die doorlussen naar je eigen .nl-domein.

Och… is het je opgevallen?? In die kleine lettertjes? Ik zal het nog even aanhalen: “Dit is een aanbieding en geen factuur, betaling van deze aanbieding wordt beschouwd als opdrachtbevestiging.”. Het is dus helemaal geen factuur!

Ik hoop dat ik je hiermee een paar nuttige handvatten heb gegeven waarmee jij in de toekomst dit soort spookfacturen snel daadwerkelijk als zodanig kunt herkennen en je dus niet in dit soort frauduleuze praktijken trapt.

Google+ Mijn bedrijf laat je foto’s beheren!

Sinds een paar dagen biedt Google je in Google+ Mijn Bedrijf de mogelijkheid om foto’s te uploaden in diverse categorieën. Als je inlogt op je zakelijke Google+ pagina, zie je opeens een nieuwe button in de header staan. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb ik daar een afbeelding van opgenomen:

Nieuwe button in Google+ : Foto's beheren

Daar heb je nu zes categorieën, waaronder je foto’s kunt toevoegen. Deze categorieën zijn:

  1. Identiteitsfoto’s – profiel, logo en omslag
  2. Foto’s van interieur – voor het laten zien van de sfeer en inrichting van je bedrijf
  3. Foto’s van buitenkant – helpt klanten je bedrijf te herkennen wanneer ze uit verschillende richtingen naderen
  4. Foto’s van mensen aan het werk – helpt klanten snel een beeld te krijgen van het soort werk dat je doet
  5. Teamfoto’s – voor het tonen van de meer persoonlijke kant van je bedrijf
  6. Extra foto’s – voor het tonen van unieke en interessante aspecten van je bedrijf die niet in één van de andere fotocategorieën passen.

Ik moest er gisteravond natuurlijk meteen mee aan de slag en ben begonnen om voor Wijsman en Koster Tandartsen in Apeldoorn foto’s te uploaden en in te delen volgens de nieuwe categorieën.

Als je gaat kijken op de Google+ pagina vind je de foto’s vervolgens terug in het album “Plakboekfoto’s”. Zo heet het tenminste in het albumoverzicht. Maar als je erop klikt, dan zie je als titel verschijnen: “Business photos”. Daar vind je dus alle foto’s die je volgens de nieuwe indeling uploadt:

Google+ Bedrijfsfoto's

Het enige wat ik verder nog heb ontdekt, is dat als je op de drie puntjes rechts in het kader van de “Identiteitsfoto’s” klikt, je kunt kiezen welke afbeelding als eerste moet worden weergegeven op Google Maps en Google Zoeken. Daarbij kun je kiezen uit de profielfoto, het logo of het omslag. Voor Wijsman en Koster Tandartsen heb ik gekozen voor het logo.

Verder is het natuurlijk de vraag wat Google hiermee gaat doen; waarvoor ze de foto’s gaan gebruiken. Vooralsnog wordt er op dit moment door Google niets speciaals mee gedaan voor bezoekers van de Google+ pagina van een bedrijf. Ik houd het in de gaten en als ik in de nabije toekomst er iets opvallends mee zie gebeuren, dan laat ik je het meteen weten.

Google toont trage sites in het rood

Google waarschuwt al tijden niet voor niets dat je je websites moet optimaliseren voor gebruikerservaring. Het begon met het apart tonen van sites die Flash bevatten. Sinds een tijdje hebben we daar nu de extra aanduiding “Voor mobiel” bij… Deze grijze tekst geeft aan dat de getoonde website geschikt is voor mobiele apparaten.

Het zat er al een lange tijd aan te komen… Sinds 2010 maakt Google gebruik van PageSpeed voor het ranking algoritme. In welke mate, dat weet natuurlijk alleen Google.

Google gaat nu een stapje verder en waarschuwt je zelfs met een rode tekst als websites traag zijn. In de zoekresultaten in de VS zijn deze tests opgedoken. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb ik een screenshot hiervan opgenomen:

Google waarschuwt in mobiele SERPs voor trage sites

Al zou de weging van de laadtijd van een pagina nog op nul staan in het ranking algoritme, dan is dit duidelijk een signaal voor gebruikers om weg te blijven van de desbetreffende website, omdat die “traag” is.

Wauw! Dit zal duidelijk minder bezoekers opleveren, ook al sta je hoog in de zoekresultaten! Begin dus alvast met het meten en verbeteren van de laadtijd van je pagina’s. Toevallig heb ik daar een tijdje geleden in podcast 114 twee instructievideo’s voor gepubliceerd. Kijk die nog naar eens terug.

Ik heb een video van het meten van de laadtijd van je website met Pingdom en een video van het meten van de laadtijd van je website met Google PageSpeed Insights. Ik zou beginnen met de tweede en de adviezen gaan implementeren, die Google je geeft. De kans is echter groot dat je daar zelf niet uitkomt. In dat geval raad ik je aan contact op te nemen met je webbouwer.

En met dit nieuwtje hoe Google aan het testen is voor het weergeven van trage sites in de mobiele zoekresultaten, kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 117 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt: