Tag archief John Mueller

doorEduard

91: Lokale SEO problemen, Apple Kaarten populairder, maak je eigen animated GIFs en upload video’s van Google+ naar YouTube!

ReputatieCoaching PodcastDoor extreme drukte komt deze podcast uit op een vrijdag, in plaats van de vaste donderdag; ik vertel je zo hoe dat komt. Vandaag begin ik enkele reacties en vragen van luisteraars. Eentje gaat over een wel heel ingewikkeld lokaal SEO probleem. Dan heb ik nieuws over Apple Kaarten, waarna ik je vertel over een bedrijf dat ik sinds december 2013 heb geholpen om beter gevonden te worden. Naast wat overige kleine nieuwtjes heb ik een leuke tip over hoe je zelf een animated GIF van een video kunt maken en ik sluit de podcast van vandaag af met een verdere integratie van Google+ en YouTube.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als parkeerwachter, raadslid, souschef, minister, notaris of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/91. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden, fietsen, joggen of trainen in de sportschool. Weer anderen luisteren naar de podcast om in slaap te vallen, maar daarover zometeen meer…

Normaliter zit ik in het ritme om op woensdag de podcast voor te bereiden en in te spreken, zodat die dan donderdagmorgen om 08:30 uur online kan komen. Echter, deze podcast is bij wijze van uitzondering één dag later uitgekomen, op vrijdag. Let wel: het is dus inderdaad een uitzondering en volgende week komt de podcast dan ook weer op donderdagmorgen uit.

De reden dat deze podcast een dag vertraagd is, komt doordat we deze week de slaapkamer van onze zoon aan het verbouwen zijn. In verband met het beginnen van de scholen volgende week, zitten we met een harde deadline. We werken dus met man en macht om de pre-tienerkamer om te bouwen tot een kamer van een adolescent. Dat is een mooi woord voor puber, alhoewel onze zoon dat zelf anders ziet. Als je zoekt op de betekenis van het woord, dan lees je ook ‘jeugdig persoon’, ‘jongeling’ en ‘jongeman’. Mogelijk vindt hij dat een betere definitie.

In elk geval: er zit een beperkt aantal uren in een dag en als gevolg van deze beperking moet het maken van podcast 91 dus even wijken. Onze zoon is deze week op vakantie en komt vanmiddag terug… Dan ziet ’ie dus z’n kamer. Tot nu heeft ’ie alleen foto’s van de sloopwerkzaamheden gezien, dus ik ben benieuwd wat hij ervan vindt!

Maar goed, genoeg over die verbouwing… Over op de onderwerpen voor vandaag. Laat ik maar eens beginnen met een vraag van een luisteraar…

Vraag van een luisteraar

Ruud vroeg mij hoe een bedrijf van een bevriende relatie zo slecht vindbaar was in de lokale resultaten, alsmede op Google Maps. Het ging hierbij om een financieel administratiekantoor, dat ook schuldsanering biedt en diensten verleent bij faillissementen. Het leek erop, alsof dit laatste de hoofdmoot was van de activiteiten van het bedrijf.

Een eerste korte blik op de website leverde een paar bevindingen op, die op zich niet bijster spectaculair waren:

  • Geen responsive design en wat overige designissues, waardoor de site niet helemaal zichtbaar was op een smartphone
  • Geen klikbaar telefoonnummer
  • “Traditionele” site, in de vorm van een folder, zonder veel actueel nieuws etc.

Zoals ik al zei: dit was slechts wat mij als eerste opviel. Vanaf de contactpagina ging ik eens kijken naar het adres en het telefoonnummer.

Ik begon met het telefoonnummer en dat zocht ik op in Google, waarbij ik het nummer zowel mét aanhalingstekens zocht, als zonder. Op die manier vond ik al snel verwijzingen naar zo’n acht of negen verschillende bedrijven; allemaal met hetzelfde telefoonnummer! En toen ik het adres intypte in Google Maps, vond ik nota bene een heel ander bedrijf op dat adres!

En het bleek nog erger… Zoekend op alleen de bedrijfsnaam, leek het erop, alsof Google 148 resultaten had met pagina’s waarop die bedrijfsnaam voorkomt. Eenmaal doorklikkend naar pagina 3 van de zoekresultaten, bleek dat er slechts zo’n 28 tot 30 vermeldingen van de bedrijfsnaam in Google voorkwamen. 148 vermeldingen is geen probleem, maar minder dan drie dozijn baart me toch wel zorgen.

Maar goed, dat hoeft op zich geen probleem te zijn, maar ik vond 18 verwijzingen naar het bedrijf, op een ander adres! Ik noem enkele van die sites, waarop het bedrijf met het verkeerde adres vermeld stond:

  • Cylex Bedrijvengids
  • Drimble
  • Telefoondetective
  • Bedrijvenstek
  • Nationale Bedrijvengids
  • 2miljoen.nl
  • Holland Bedrijven
  • Postcode Atlas
  • Hotfrog
  • Regio Link
  • Bedrijven A-Z

En tot overmaat van ramp, stond het oude adres ook nog op de Google+ pagina en had het bedrijf daar als categorie “Organisatie-adviesbureaus”!

Laat ik bij de basis beginnen: als de gegevens op de Google+ pagina niet kloppen, dan is de kans klein dat de Google+ pagina nog geassocieerd kan worden met het bedrijf… En als Google een verband ziet, dan is het geen sterk verband. De verkeerde categorie zal ook wel een negatief effect hebben, maar ik denk dat dat vrij gering is. Als de hoofdacitiviteit van het bedrijf daadwerkelijk hulp bij faillissementen is, dan zou ik in Google+ kiezen voor de categorie “Faillissementsservice”.

Maar het probleem wordt voornamelijk veroorzaakt, doordat het bedrijf met een verkeerd adres in een aantal relevante sites staat, die ook nog eens een grote mate van autoriteit hebben in de ogen van Google. Als ik help bedrijven naar de toppositie te brengen in de lokale zoekresultaten, dan zijn dit ook sites, waar ik het desbetreffende bedrijf ook aanmeld, naast tientallen andere.

Daar zit overigens ook een issue: want het bedrijf komt op een groot aantal andere sites, die bijkant nog belangrijker zijn, niet voor. Zo is het bedrijf niet eens vindbaar in de TelefoonGids!

En zal ik je dan nog eens iets vertellen?? Als je zoekt op de bedrijfsnaam in combinatie met het goede adres, dan vind je welgeteld 5 resultaten, waarvan eentje de site zelf is.

Het bedrijf is gevestigd in een plaats met iets meer dan 11.000 inwoners. Als het dan niet eens naar voren komt op de zoekterm “administratiekantoor” in combinatie met de plaatsnaam, dan moet je je als bedrijf toch echt achter de oren krabben over je online presentatie, die dus een negatief effect heeft op je online vindbaarheid.

Wat we hier zien is een schoolvoorbeeld hoe het fout kan gaan met je lokale presence en hoe lastig het is om e.e.a. op te sporen. Laat staan als je dit moet opschonen…

Zal ik je zeggen wat in dit geval mijn advies zou zijn? OK, hier komt ’ie en ik waarschuw je, dat dat vrij rigoureus is.

Ik zou dit advies niet snel geven, maar het is ingegeven door de ellende die volgens mij is ontstaan als gevolg van allemaal failliete bedrijven, die als postadres het adres van de curator hebben gekregen. En waarschijnlijk is dit ook doorgegeven aan organisaties als de Kamer van Koophandel.

Deze vermeldingen zijn overgenomen door allemaal sites die gaan over bedrijven in het algemeen en faillissementen in het bijzonder.

Gezien het geringe aantal goede vermeldingen en het grote aantal problemen is mijn advies om een nieuw telefoonnummer voor het bedrijf in kwestie aan te vragen. Je hebt dan eigenlijk twee mogelijkheden:

  • Een lokaal nummer
  • Een 088 bedrijfsnummer

Natuurlijk zijn lokale nummers sterk voor ranking in de lokale resultaten, maar ook met een 088-nummer kun je prima in de lokale resultaten scoren. Een bijkomend voordeel is, dat het administratiekantoor meteen een reeks van bijvoorbeeld 100 nummers kan afnemen, waarbij het in de toekomst dit soort problemen kan voorkomen door elk bedrijf een volgend nummer te geven. Dat levert dan weer als nadeel op, dat het moet blijven betalen voor nummers die na verloop van tijd niet meer relevant zijn, omdat de bedrijven zijn opgedoekt. En nadat je minder dan 100 bedrijven hebt geholpen, zit je ook alweer aan het einde van je nummerreeks. Dit is dus suboptimaal.

Dan zou ik kiezen voor een nieuw lokaal nummer voor het administratiekantoor, wellicht een reeks van 10 nummers of zo. Op die manier kun je eventueel scheiding maken in de bedrijfsactiviteiten, afdelingen binnen het bedrijf of iets dergelijks.

En vervolgens zou ik voor elk bedrijf dat wordt bijgestaan bij een faillissement, een 087-nummer bij XoIP claimen. Dat is gratis en als je het nummer niet meer wilt gebruiken, kun je het weer verwijderen. De kosten om zo’n nummer te bellen liggen wat hoger dan die voor lokale nummers, maar dat is het probleem van de schuldeisers.

Reactie van een luisteraar

Wat is podcasting?Dan wat anders… Jan Iedema, een trouwe luisteraar van de podcast, belde mij gisteren persoonlijk op. Hij vertelde dat hij net terug was van ruim drie weken vakantie. Ter voorbereiding op zijn vakantie had hij een aantal recente podcasts gedownload, omdat hij wist dat hij op zijn diverse vakantiebestemmingen dikwijls van Internet verstoken zou zijn, dus wilde hij voldoende materiaal hebben om zijn vrije tijd door te komen.

Hij vertelde dat hij met veel plezier naar de podcasts had geluisterd, waaronder ook het interview met Karel Geenen, zowel deel 1 als deel 2, alsmede diverse andere uitzendingen.

Vol enthousiasme vertelde hij dat hij ze ’s avonds beluisterde, voordat hij ging slapen. Terloops grapte hij ook dat hij dikwijls met mijn “zoetgevooisde stem” in slaap viel en dat hij daardoor sommige podcasts wel drie of vier keer moest beluisteren om het hele verhaal te horen.

Dat baarde mij zorgen, want het is niet mijn bedoeling slaapverwekkend te zijn met de podcast. Ik wil juist interessante en relevante content bieden aan iedereen die maar geïnteresseerd is in zijn of haar online reputatie, reputatiemanagement, contentmarketing en lokale SEO voor het verbeteren van de online vindbaarheid. Gelukkig verzekerde Jan me, dat ik het positief moest zien!

Maar je weet het, heh? Als je bepaalde onderwerpen nader uitgewerkt wilt zien, of als je specifieke vragen hebt, neem dan gerust contact op. Dat kan onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/91, via mail, voicemail enzovoorts. De overige contactgegevens vind je op de website, of aan het einde van elke podcast.

Meer mobiel verkeer dan vast verkeer

Een paar podcasts geleden, vertelde ik dat Google op basis van haar statistieken voorspelde dat ergens dit jaar het omslagpunt zou worden bereikt, waarbij meer verkeer vanaf mobiele apparaten komt, dan van dekstops. Verder heb ik daar in de tussentijd vanuit de perskamer van Google niets meer van gelezen, maar gisteren las ik op Emerce een artikeltje met de titel “Mobiel bereik Nederland ‘groter’ dan op vast internet”.

Zoals de titel reeds suggereert, bekijken inmiddels meer Nederlanders de grootste websites met behulp van smartphones en tablets, dan met een desktop of laptop computer. Het cumulatieve bereik van de grote sites via mobiele apparaten is 93%, en dat van vaste apparatuur is bijna 85%.

Met andere woorden: het lijkt er inderdaad op, dat Google gelijk heeft gekregen, althans al wel in Nederland. Heb jij een website? Hoe is jouw ervaring? Krijg jij al meer verkeer van mobiele apparaten, dan van desktops en laptops?

Dan heb ik meteen een rottige vraag voor je: hoe preseteert jouw site op mobiel? Is je website al reponsive? Ofwel: past jouw website zich al wel aan, aan kleinere schermen? Zo niet, dan is de kans dus groot dat je mogelijk nu al kansen laat liggen, of anders in de toekomst het effect zult merken, dat je minder business doet, omdat Internetters inmiddels verwachten of zelfs eisen, dat een site op mobiel ook goed leesbaar is. Dus: wacht niet te lang met je website mobielvriendelijk te maken!

Geen zorg voor duplicate content op mobiel!

Als je website responsive is, dan hoef je je in principe al helemaal geen zorgen te maken over het feit dat je dezelfde content aanbiedt aan bezoekers vanaf desktops, als aan bezoekers die je site bekijken op een smartphone of tablet. Want dan is er namelijk geen sprake van duplicate content, omdat je elk artikel op alle apparaten aanbiedt via één en dezelfde URL.

Maar sommige ondernemers of bedrijven kiezen ervoor (of hebben in het verleden ervoor gekozen) om een aparte mobiele site te maken, de zogenaamde “m-dot” site, die dan vaak beschikbaar is met de URL: m.jouwbedrijf.nl.

Je biedt dan dus feitelijk tweemaal dezelfde content: de eerste vanaf ‘www.’ en de tweede vanaf ‘m.’. Terecht kun je je dan afvragen of Google dat ziet als duplicate content, waardoor je potentieel in de penarie kunt komen met je website. Deze vraag is dan ook gesteld in het Google Webmaster Help forum.

John Mueller reageert hierop en zegt dat Google inmiddels slim genoeg is om te zien dat het geen poging is om hoger te scoren, door je content tweemaal aan te bieden, maar dat het in een dergelijk geval dus gaat over dezelfde content, die apart wordt aangeboden via twee URL’s: eentje voor mobiel en eentje voor vast.

Wat je dus zeker niet moet doen, is bijvoorbeeld het mobiele deel van je site, of eventuele Javascript om de mobiele content te lezen, te blokkeren voor de zoekmachines. Want dan bestaat de kans dat er bij Google alarmbellen afgaan en de waarde van je content door de automatische algoritmes van Google alsnog wordt gedevalueerd.

De laatste aanbeveling die John doet, is om ervoor te zorgen dat je content niet allemaal wordt gecached, zodat mobiele gebruikers alsnog de desktop-versie krijgen of omgekeerd.

Apple Kaarten wint aan populariteit

Zet je bedrijf op de kaart van TomTomHeb jij een iPhone? En als jij een bedrijf zoekt, gebruik je dan Google, Google Maps of Apple Kaarten op je iPhone? Daar ben ik heel benieuwd naar. Laat het me weten onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/91.

Reden dat ik je het vraag is omdat ik eerder deze maand een leuk artikel las van Barry Schwartz, op Search Engine Land. In dit artikel wordt melding gemaakt van een rapport van Everything Everywhere, de grootste mobiele operator van het Verenigd Koninkrijk. Daarin wordt beschreven dat Apple Maps veruit de populairste navigatie app is op het mobiele netwerk. Apple Maps is nu voor 70% van de Internetgebruikers de standaard navigatie-app!

Apple kaarten heeft een update gedraaid!

Apple gebruikt voor haar app “Kaarten” een aantal bronnen, om de kaarten verder te verrijken met data. Eén van die bronnen is Yelp. In podcast 70 van 31 maart dit jaar vertelde ik je over hoe lang het duurt, tot de data van Yelp door Apple wordt bijgewerkt. Maar nu is het dan zover.

Ik had een paar weken lang niet gecontroleerd of een recensie van Yelp voor een tandarts in Culemborg eindelijk was doorgekomen, maar toen ik eerder vandaag dit weer eens controleerde, zag ik dat de tandartsenpraktijk in Culemborg eindelijk in Apple Kaarten werd vermeld mét 1 Yelp recensie!

Hoewel het bedrijf al de eerste plaats scoorde in Apple Kaarten, als je zocht op “Tandarts Culemborg”, wordt de eerste plaats van deze vermelding helemaal versterkt dankzij deze recensie:

Tandarts Culemborg 1e plaats in Apple Kaarten

Die recensie dateert van 30 december 2013. Inmiddels zijn we acht maanden verder en nu is die recensie eindelijk door Apple opgepikt en wordt die vertoond en gebruikt voor de ranking.

Dit voorbeeld geeft maar weer eens goed aan, waarom lokale SEO zoveel tijd kost. Het is niet voor niets, dat alle experts zeggen dat het 3 tot 9 maanden duurt, om echt door te dringen naar de topposities in de lokale resultaten op alle fronten…

Na de release van iOS 8 verandert dit waarschijnlijk. Want wat ik heb begrepen, gaat Apple gebruik maken van crowdsourcing, om de data voor haar Kaarten-app verder te verrijken. Ook las ik op Search Engine Land in een artikel van 2 juli, dat het erop lijkt alsof Apple inmiddels wekelijks updates doorvoert.

En op Apple Insider verscheen een paar weken geleden een artikel over een patent van Apple, waarin voor smart navigatie gebruik wordt gemaakt van alle stopmomenten van bestuurders in het verkeer. Op basis van de gegevens die Apple vergaart kan zij de meest optimale route voorschotelen, waarbij bestuurders echt het snelst, op basis van actuele wachttijden voor verplichte stopborden en rode verkeerslichten, van “A” naar “B” kunnen reizen.

Je kunt meer over dit patent lezen bij de U.S. Patent Office, onder nummer 8,793,062.

Reviews verzamelen werkt echt voor je rankings!

Nog even terugkomend op die tandarts uit Culemborg. Die heeft mij dus ingehuurd voor het verbeteren van de lokale vindbaarheid en dat is goed gelukt. Want niet alleen scoort hij de eerste plaats in Apple Kaarten, maar inmiddels staat hij ook op de eerste plaats in zowel de organische, als in de lokale zoekresultaten!

Een tijdje geleden fluctueerde dit nog een beetje: toen schommelde zijn vermelding tussen plaats 1 en plaats 2. Maar sinds zo’n twee weken staat de tandartsenpraktijk daadwerkelijk standvastig op de eerste plaats:

Tandarts Culemborg nummer 1 in lokale en organische zoekresultaten

Om je een idee te geven: ik ben begonnen met de lokale optimalisatie op 3 december 2013. Dus ook hier zie je weer die termijn van maximaal zo’n 8–9 maanden voor het creëren van een toppositie in de lokale resultaten. En wat ik altijd verkondig: begin met het optimaliseren van je lokale vindbaarheid, dan volgt in veel gevallen je organische vindbaarheid wat later ook.

Natuurlijk komt het heus niet alleen, doordat ik deze tandarts heb geholpen met het verbeteren van de lokale vindbaarheid door op veel relevante sites bedrijfsvermeldingen aan te maken. We hebben ook een paar kleine wijzigingen op de site doorgevoerd.

Maar wat minstens evenveel gewicht in de schaal heeft gelegd, is de geïmplementeerde reviewstrategie. Die draagt hieraan heel veel bij. Want de enige twee manieren waarop zoekmachines kunnen zien dat jij als ondernemer of dat je bedrijf daadwerkelijk actief is, is doordat je verse, relevante en interessante content publiceert, en doordat je klanten, gasten of patiënten reviews over je bedrijf posten.

Het spijt me alleen wel voor alle andere tandartsen in Culemborg, want die kan ik nu niet meer helpen. Want doordat er aan de top slechts ruimte is voor één bedrijfsvermelding, kan ik slechts één type ondernemer of bedrijf per plaats helpen om de top te bereiken…

Als jij ook geïnteresseerd bent in een lokale toppositie voor je bedrijf, neem dan gerust vrijblijvend contact op. Dan kan ik eens kijken of iets voor je kan betekenen.

Maak een animated GIF van elke YouTube video

YouTubeDe kans is groot dat je ze al wel eens bent tegengekomen op Google+, Tumblr of andere websites: de zogenaamde animated GIF’s. Dit zijn van die afbeeldingen die automatisch een soort van minifilmpje starten, als ze worden weergegeven.

Nu zijn animated GIF’s helemaal niet nieuw. Het originele GIF bestandsformaat bestaat al sinds 1987. Toen is het opgesteld door CompuServe. Later in 1987 kwam GIF versie 87a. Hierin was het mogelijk om animaties te tonen.

GIF werd meer gebruikt voor tekeningen, grafieken en cartoon-achtige plaatjes, terwijl JPG en PNG meer werden gebruikt voor foto’s. Inmiddels is PNG bezig om op een aantal fronten GIF te verdringen, want ook voor tekeningen, grafieken en cartoonplaatjes levert PNG tegenwoordig vaak kleinere bestanden, dan een vergelijkbare GIF-versie.

Tot zover eventjes een stukje geschiedenis en feiten over diverse grafische bestandsformaten. Ik begon te zeggen dat je tegenwoordig weer meer animated GIF-plaatjes ziet. Ik las ergens op Internet een hele handige tip over hoe je deze zelf kunt maken, uit een YouTube video.

Om je eigen animated GIF te maken van een video kopieer je eerst de URL van je YouTube video en die plak je in de invoerregel, op http://www.gifyoutube.com. Dan kun je kiezen waar je de animated GIF wilt laten beginnen in de video en hoelang je wilt dat de animatie duurt. De maximale duur die je kunt kiezen, is 10 seconden.

Houd er wel rekening mee, dat de animated GIF’s erg groot kunnen worden en dit dus mogelijk iets minder vriendelijk is voor mobiele gebruikers!

Importeer je Google+ video’s in YouTube

Het laatste topic voor deze podcast is een nieuwtje over Google+, video’s en YouTube. Er circuleren wederom geruchten dat de dagen van Google+ geteld zijn. Het is deze keer ingegeven doordat Google nu eindelijk Google+ en YouTube nog verder heeft geïntegreerd, waardoor je video’s vanaf Google+ kunt importeren in YouTube:

Importeer Google+ video's in YouTube

Sinds enige dagen zie je in YouTube, als je klikt op de knop “Uploaden”, rechtsboven de mogelijkheid om video’s te importeren vanuit Google+. Als je daarop klikt, kun je een individuele video kiezen, meerdere video’s, of alle video’s. Daarna heb je de video’s beschikbaar in je YouTube account. Je kunt desgewenst voor het importeren aangeven of je de video’s als privé wilt markeren.

In de show notes heb ik een video van het YouTube Help channel opgenomen, waarin dit wordt geïllustreerd:

Mijn gevoel zegt dat dit geen teken is, dat Google+ ten dode is opgeschreven, maar gewoon dat Google+ en YouTube inderdaad nog verder zijn geïntegreerd. Zo had Google een paar maanden geleden al de YouTube reacties gekoppeld aan Google+ en nu is het dus een volgende stap.

Bovendien, heb je wel eens geprobeerd video’s te uploaden naar YouTube, vanaf je smartphone? Daarvoor heb je dan weer een aparte app nodig. Maar veel mensen die met Google+ werken hebben echter wel de Google+ app geïnstalleerd. Die kun je zó instellen dat je foto’s en video’s automatisch naar Google+ worden gestuurd. Dan is dit een snelle manier om je video’s naar YouTube te sturen en ze daar al of niet te delen.

Ik heb natuurlijk geen idee, hoe Google dit allemaal technisch heeft gerealiseerd, maar de kans bestaat dat Google nu twee infrastructuren moet onderhouden voor videohosting: de “oude” videoinfrastructuur van Google+ en die van YouTube. Als je je oude Google bedrijfspagina upgrade naar een Google+ pagina , dan zie je ook dat Google opeens probeert je YouTube kanaal te koppelen, als je die hebt.

Stel dat alle video’s die bedrijven uploaden naar hun Google+ pagina, ook nog eens fysiek gedupliceerd worden op YouTube, dan valt hier een besparing te realiseren. Want dan hoeft Google in de nabije toekomst alleen nog maar de YouTube infrastructuur te gebruiken voor opslag van video, en niet de Google+ infrastructuur. Deze laatste kan dan worden opgeheven. En gezien de grootte van videobestanden kan een dergelijke de-duplicatie aanzienlijk ruimte besparen.

Het was weer een flink verhaal vandaag. Maar hiermee kom ik dan echt aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 91 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

89: SSL helpt ranking, Penguin op vakantie. Hoelang duurt scoren in lokale resultaten? Video marketing bij Volvo en BMW

ReputatieCoaching PodcastOm te beginnen heeft Google onlangs expliciet aangegeven dat zij een nieuw ranking signaal in gebruik heeft genomen en verder lijkt de Google Penguin al ruim 10 maanden op vakantie te zijn. En hoeveel reviewsterretjes is echt te weinig voor een lokaal bedrijf? Ik vertel het je zometeen! Hoelang duurt het om te scoren in de lokale resultaten? Ook die vraag komt zometeen aan bod, evenals de vraag of externe harddisks goedkoper zijn dan cloudopslag, of niet.

Een ander topic voor vandaag is een infographic die je uitlegt hoe je de lokale resultaten kunt domineren, daarna vertel ik je over de video marketing van Volvo en BMW en ik sluit de podcast van vandaag af met vijf tips voor hoe je betere video kunt schieten met je smartphone.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als fruitteler, magazijnbeheerder, meubelstoffeerder, schapenscheerder, schoorsteenveger, wijnboer of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/89. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

SSL nu ranking signaal in Google

Google vertelt niet vaak over de signalen die meespelen in het bepalen van de positie van webpagina’s in de zoekresultaten. Maar recentelijk heeft Google expliciet gezegd dat webcontent die via zogenaamde versleutelde SSL-verbindingen wordt aangeboden, hoger kan scoren, dan dezelfde content die niet via versleutelde verbindingen wordt geserveerd.

Doel van Google is het verbeteren van de privacy van de Internetgebruikers. Daarom gaat het websites die veilige verbindingen bieden, hoger beoordelen.

Ten aanzien van beveiligde SSL-verbindingen heeft John Mueller van Google een paar dingen gezegd:

  • Het verhogen van de ranking is heel beperkt; de impact van het invoeren van SSL is minder dan 1%. Dus je moet niet verwachten dat je hiermee direct naar de top komt!
  • Het signaal maakt geen deel uit van Panda of Penguin en staat er dus los van.
  • De impact is in realtime, dus zodra Googlebot heeft gezien dat een pagina wordt aangeboden via SSL, wordt de verhoogde score, als je daar al van kunt spreken vanwege de geringe impact, toegepast.

Google Penguin op vakantie?

Net noemde ik al Google Penguin en Google Panda. Dit zijn twee algoritmes die grote invloed hebben op de positie van content in de zoekresultaten op Google. Voorheen was er elke paar maanden een update van Penguin, maar de laaste Penguin update is inmiddels al tien maanden geleden! Veel webmasters klagen hierover… Maar waarom eigenlijk? Waarom missen webmasters de Penguin update?

Het probleem is dat sinds de laatste Penguin update, veel websites een algoritmische penalty hebben gekregen, waardoor ze sinds die tijd heel laag in de zoekresultaten staan. Een groot aantal webmasters heeft in de tussentijd de website onderhanden genomen en alle oorzaken die ook maar enigszins een negatief effect kunnen hebben op de ranking, weggenomen. Maar doordat er geen update van Penguin heeft plaatsgevonden, scoren die sites dus nog steeds laag, lager dan dat ze eigenlijk zouden moeten doen.

Hoewel Google dagelijks kleine veranderingen doorvoert en tests doet om te zien wat resulteert in een nóg betere gebruikerservaring, is het “zomaar even opstarten” van een Penguin update niet 1–2–3 mogelijk.

In een Google Webmaster Hangout zegt John Muller van Google hier het volgende over.

Penguin is niet zomaar een refresh… Het vereist een complete update van alle data en dat is geen sinecure. Het hele algoritme moet opnieuw worden gedraaid voor alle webpagina’s, die Google geïndexeerd heeft en dat doe je niet op een regenachtige zaterdagmiddag. Verder zegt John hierover dat deze update langer duurt, omdat Google er zeker van wil zijn dat de data juist is en dat het algoritme de juiste dingen doet. En om het goed te doen, moeten ze veel testen en aanpassen, voordat ze de Penguin update opnieuw kunnen draaien.

In de show notes heb ik het stukje video waarin John Mueller dit vertelt, opgenomen:

Dus als jouw site ook is geraakt, sinds de Penguin update van oktober vorig jaar, dan moet je nog even geduld hebben.

Hoeveel sterretjes is te weinig voor een lokaal bedrijf?

In podcast 84 vertelde ik over de acceptatie van en het vertrouwen in online reviews door Internetgebruikers. Dat was op basis van een onderzoek dat was uitgevoerd door BrightLocal.

Op basis van die gegevens heeft BrightLocal nu weer een paar interessante statistieken gepubliceerd, die ik graag met je deel. Dit keer gaat het erom hoeveel sterretjes eigenlijk te weinig is voor consumenten, om zaken te willen doen met een lokaal bedrijf.

(Bron: www.brightlocal.com)

Het grootste verschil zit van twee naar drie sterren: dat is maar liefst 45%. Het verschil tussen drie en vier sterren liegt er ook niet om, want dat is ook nog eens 20%. Dat houdt dus in dat een extra 20% van de consumenten liever een bedrijf met vier sterren nader onderzoekt, dan eentje met drie sterren.

Dit bewijst maar eens temeer, dat positieve reviews echt een grote impact kunnen hebben, als het gaat om het werven van nieuwe klanten. Het wordt nog leuker, als je gaat kijken naar het geslacht van de geïnterviewde mensen:

  • 89% van de mannen willen zaken doen met een lokaal bedrijf, als het 4 sterren heeft, tegenover 95% van de vrouwen
  • 67% van de mannen kiest voor bedrijven met 3 sterren, tegenover 75% van de vrouwen

Daarna wordt het reeds geringe onderscheid nog minder. Hieruit blijkt dat er dus weinig verschil is tussen mannen en vrouwen voor wat betreft de acceptatie van sterren bij reviews.

Als je gaat kijken naar leeftijd, dan valt het op dat de meest kritische leeftijdscategorie die van 55-plussers is. Want bij 2 sterren wil slechts 21% van de ondervraagden zaken doen met het bedrijf, tegenover maar liefst 77% als een bedrijf 3 sterren heeft.

Leeftijdsverdeling en reviewsterretjes

Hoelang duurt het om lokaal te scoren?

De mens is van nature ongeduldig. Als ik aan de slag ga om een bedrijf te helpen met het verbeteren van de score in de lokale zoekresultaten, dan krijg ik vaak de vraag hoelang het duurt, tot er een significante verbetering optreedt.

Dit is natuurlijk nooit met 100% zekerheid te zeggen, maar inmiddels heb ik al flink wat ervaring opgedaan en kan ik schattingen doen, die meestal aardig in de buurt komen. Voor de eerste paar opdrachtgevers had ik meer dan een jaar noeste arbeid nodig, om ze duurzaam op de felbegeerde “A”-positie te krijgen. Daar staan die bedrijven inmiddels ook alweer meer dan een jaar.

Een andere keer kostte het me een paar minuten werk en één dag doorlooptijd, omdat het bedrijf direct op de eerste plaats kwam in de lokale resultaten op de gewenste zoektermen, toen ik alleen maar de categorie had veranderd: die stond initieel namelijk nog op de algemene “interessante plaats”.

Praktische tip: Als jouw bedrijf bij Google ook nog staat gemarkeerd als een “interessante plaats”, dan zou ik dat als eerste aanpassen en vervolgens je overige gegevens controleren. Want de categorie is echt essentieel om goed te worden gevonden in de lokale resultaten!

Meestal antwoord ik dat opdrachtgevers in 3–6 maanden wel verbeteringen beginnen te zien: niet alleen in positie in de lokale zoekresultaten, maar ook in verkeer naar de website en dus uiteindelijk ook onder de streep in de boekhouding.

BrightLocal heeft recentelijk ook een ander onderzoek gepubliceerd, waarin zij de resultaten heeft verwerkt van een aantal vragen die ze aan 18 experts in de wereld heeft voorgelegd.

In het onderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen bedrijven in een sterk concurrerende markt en locatie en bedrijven in een markt en omgeving waarin minder concurrentie is.

Hoelang duurt lokale SEO?

Allereerst ten aanzien van de markt en locaties, waarin veel concurrentie is… Van de geïnterviewde experts bevestigt 78% dat je significante verbeteringen in je positie kunt realiseren in 3–9 maanden en 50% zegt dat 3–6 maanden voldoende is. Slechts 11% gelooft dat je binnen drie maanden veel beter kunt scoren en ook zegt 11% dat het meer dan een jaar kost.

In de sector en locatie waarin minder concurrentie is, zegt 95% dat het mogelijk is om binnen 6 maanden significante verbeteringen in positie te realiseren, en 100% zegt dat het binnen 9 maanden mogelijk is.

Hoelang duurt lokale SEO?

Het onderzoek is aardig omvangrijk en leuk om eens op je gemak te lezen. Ik heb de link naar het artikel “How long does it take to rank in local search?” opgenomen in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/89.

Ik noem je nog een paar interessante resultaten:

  • Phil Rozek zegt: “Het verbeteren van je positie in de lokale resultaten duurt maanden, zelfs als alles voorspoedig gaat. Maar als klanten bijvoorbeeld langzaam zijn met het verzamelen van reviews… Wie weet hoelang het dan kan duren?
  • Phil Britton zegt: “Vaak is het gemakkelijker om in een zogenaamde greenfield situatie te beginnen met een nieuw bedrijf en een nieuwe site. Dan is er namelijk vaak geen inconsistentie, die je moet oplossen

En verder:

  • Het duurt tenminste 3 maanden tot je opnieuw in de zoekresultaten verschijnt na een manual penalty, zegt 76% van de experts
  • 20% zegt dat je positie in de lokale resultaten binnen 3 tot 6 maanden verslechtert, als je niet blijft doorgaan met lokale optimalisatie en het verzamelen van reviews
  • 61% van de experts zegt dat het gemakkelijker is een bedrijf te laten stijgen in de lokale resultaten, tegenover 20% die beweert dat het gemakkelijker is in de organische zoekresultaten.

Wat is goedkoper: externe harddisk of cloud storage?

Dan eens iets anders… De kans is groot dat je al gebruik maakt van Dropbox, Box, OneDrive of Google Drive. Bij al deze leveranciers krijg je gratis verschillende hoeveelheden opslagcapaciteit. En tegen betaling kun je natuurlijk meer opslagcapaciteit kopen.

CameraSync

Gebruik jij ook nog steeds externe harddisks om je gegevens op te slaan? Dan kan het zijn, dat je meer betaalt dan strict noodzakelijk is voor jouw behoeftes. Ik las op PC World een artikel, waarin verschillende opslagscenario’s met elkaar worden vergeleken. Daaruit bleek dat in een aantal gevallen cloud storage inmiddels al goedkoper is, zoals bijvoorbeeld bij:

  • De mini backup: 0 tot 20 GB
  • De basis backup: 20 tot 100GB

Als je tussen de 100 en 500 GB aan opslagcapaciteit nodig hebt, dan zijn externe harddisks goedkoper. Als je eisen liggen tussen de 500GB en de 1 TB, dan maakt het niet uit, wat je gebruikt.

Maar als je meer wilt opslaan dan 1 TB, dan zijn cloudoplossingen grappig genoeg goedkoper! En als je je dan realiseert dat cloudoplossingen continu verder in prijs worden verlaagd, dan is nu langzaamaan het punt aangebroken, waarbij je jouw data en backups beter in de cloud kunt zetten, dan op een externe harddisk!

Domineer de lokale resultaten

Zojuist had ik het over ranken in de lokale zoekresultaten. Al surfend op Internet kwam ik afgelopen week een leuke infographic tegen, met als titel “Rule the local results!”. Deze infographic heb ik in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/89 opgenomen:

20140814-Infographic-Rule-Local-Results

Niet alles hierop is van toepassing op de Nederlandse markt. Zo hebben wij (nog) geen carrousel in de lokale resultaten en is een aantal sites waar je je bedrijf moet aanmelden ook niet relevant voor Nederland. Toch geeft de infographic een aantal goede richtlijnen, waar je je voordeel mee kunt doen. De meeste zijn -verdeeld over vele podcasts en een aantal blogartikelen- al wel eens aan bod geweest, maar het is leuk om alles zo bij elkaar te zien.

Allereerst een paar goede adviezen voor je Google+ pagina:

  • Verifieer je Google+ pagina
  • Vul je bedrijfsprofiel tot 100% (neem met minder geen genoegen)
  • Gebruik je officiële bedrijfsnaam
  • Maak een gedetailleerde bedrijfsomschrijving
  • Heb een fysiek adres in de plaats waar je wilt scoren
  • Verberg je fysieke adres, als je alleen diensten levert op de locaties van je klanten en dus niet vanaf het adres
  • Heb je een enkele locatie, link dan naar de homepagina van je website
  • Heb je meerdere locaties, link dan naar de locatie-specifieke pagina op je site
  • Claim en verwijder alle duplicaatpagina’s van je bedrijf
  • Moedig klanten aan om reviews te posten op je Google+ pagina
  • Actualiseer je lokale pagina regelmatig en geregeld met berichten, foto’s en video’s
  • Gebruik een lokaal telefoonnummer, in plaats van het telefoonnummer van een call center

De meeste wist je waarschijnlijk al wel, maar het kan tenslotte nooit kwaad om ze eens in een andere context te herhalen. Zo noem ik ook nog een paar nuttige adviezen ten aanzien van citations, ofwel je bedrijfsvermeldingen:

  • Zorg voor consistente NAPT (Naam, Adres, Postcode + Plaats, Telefoonnummer) en openingstijden op alle sites, inclusief je Google+ en Facebookpagina’s
  • Claim en verbeter alle citations van je bedrijf die fout zijn
  • Verwijder duplicaten van je citations
  • Kies de beste categorie voor je bedrijf en probeer die ook consistent te houden over alle sites
  • Voordat je ergens een nieuwe bedrijfsvermelding aanmaakt, controleer of je bedrijf er wellicht al vermeld staat
  • Zoek waar je concurrenten allemaal vermeld staan en meld je daar ook aan
  • Voeg overal zoveel mogelijk gegevens toe (kun je foto’s uploaden? Doe dat! Kun je YouTube video’s embedden? Doe dat!)

Voor de rest wil ik het hierbij laten ten aanzien van alles wat in de infographic staat en kan ik je alleen maar aanmoedigen om hem eens aandachtig te lezen.

Content marketing door Volvo en BMW

Content marketing heeft veel verschillende verschijningsvormen. Zo publiceert Red Bull video’s van fantastische spectaculaire evenementen en maakt Lego video’s die miljoenen kinderen ertoe bewegen hun ouders de oren van het hoofd te zeuren om nieuwe Lego.

Volvo heeft een tijdje geleden een video gemaakt met in de hoofdrol Jean-Claude van Damme. Doel was om de precisie en stabiliteit van de nieuwe Volvo Dynamic Steering in vrachtwagentrucks te illustreren. Mogelijk heb je de video al wel gezien, maar voor de zekerheid heb ik ’m ook opgenomen in de show notes van deze podcast:

Deze spectaculaire video heeft sinds de publicatie, inmiddels 9 maanden geleden, al meer dan 74 miljoen views.

Ik weet niet of dit aanleiding was voor BMW om ook een bijzondere video te maken, maar BMW heeft de vijf beste Hollywood stuntrijders uitgenodigd op een rotonde in Zuid-Afrika, alwaar zij de video heeft opgenomen, die ik ook in de show notes heb opgenomen:

Deze video nodigt BMW-rijders uit om hun verhaal te delen met #BMWstories. Het is ook een manier om je product onder de aandacht te krijgen en gebruikers van je product content voor jou te laten produceren. Dat is natuurlijk vele malen krachtiger, dan dat BMW zelf gaat vertellen hoe fantastisch het bedrijf en de auto’s zijn… Oh, en sinds dat deze video een tweetal weken geleden is gepubliceerd, heeft die ook al 12 miljoen views!

Wat deze beide video’s laten zien is dat grote bedrijven veel kansen zien in het produceren van video en dit gebruiken om het bedrijf en haar producten beter op de kaart te zetten. Dat kun jij ook doen en het hoeft helemaal niet bijzonder kostbaar te zijn! Begin met het opnemen van je eerste video, ook al doe je er niets mee. En maak er nog een paar, die je ook niet eens per se online hoeft te zetten. Want op die manier word je er wel steeds beter in. Ik vond het eerst ook niet prettig om vóór de camera te staan, maar ik kan je uit ervaring melden, dat het went en dat het steeds gemakkelijker wordt!

Dus ga alvast eens nadenken over video’s die je zou kunnen gaan opnemen van bijvoorbeeld: je bedrijf, je medewerkers, het productieproces, je producten of videotestimonials van je klanten en/of opdrachtgevers. Dit gaat je helpen om je bedrijf beter op de kaart te zetten.

Half september heb ik een interview gepland staan met iemand die veel weet van videomarketing en hoe je het goed kunt inzetten. Als je nu alvast gaat nadenken over alle video’s die je zou kunnen gaan maken, dan kun je daarna zelf lekker aan de slag!

Vijf tips voor betere video’s met je smartphone

Voor het geval je aan de slag gaat met het opnemen van video’s met een smartphone, heb ik een vijftal simpele tips voor je, waarmee je direct betere video’s maakt met je smartphone:

  • Houd de camera stil – Koop voor een paar euro een simpel smartphone statief bij de Mediamarkt of een soortgelijke winkel. Hiermee ziet je videomateriaal er meteen een stuk beter uit!
  • Zorg voor voldoende licht – Videocamera’s (en ook fotocamera’s) hebben moeite met scherpstellen en goed opnemen van beelden in een donkere omgeving. Zorg daarom voor voldoende licht!
  • Zorg voor goede audio – Goed geluid is minstens zo belangrijk voor een video, als een rustig en scherp beeld! Dus investeer een paar tientjes in een goede microfoon, die je op je smartphone kunt aansluiten.
  • Film in landscape mode – Maar al te vaak zie ik dat mensen de smartphone in telefoonstand houden, terwijl ze filmen… Verticaal dus. Dat kan echt niet, want dat ziet er zo raar uit, als je dat vertoont. Je gaat een televisie toch ook niet op z’n zijkant zetten, als je film kijkt? Dus kantel je telefoon 90 graden en film in de zogenaamde “landscape mode”.
  • Stel scherp op het juiste punt – Tik op het gewenste punt op je beeldscherm, waar je het beeld scherpgesteld wilt hebben. Dat zorgt ook voor een betere videokwaliteit.

Oh en mocht je denken dat je veel meer of duurdere apparatuur nodig hebt om goede video’s te kunnen schieten, dan wil ik dat argument direct van tafel vegen. Kijk daarvoor maar eens naar de video van Bentley, die ik ook in de show notes heb opgenomen:

Die prachtige video is geheel opgenomen met iPhones en gemonteerd op een iPad Air. Dus ga nu niet zeggen dat je professionele camera’s nodig hebt om jouw video’s te schieten!

Met deze bijzondere video’s en de vijf videotips kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 89 en ik ben Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

83: Google stopt met Authorship foto’s en met Orkut. Interview met Robert Spakman. Recht om vergeten te worden wordt zichtbaar en KLM maakt ex-amigos in Midden- en Zuid-Amerika.

ReputatieCoaching PodcastIk begin deze podcast met een bericht van luisteraar Edwin. Daarna heb ik een update over Google Authorship, want sinds afgelopen week worden er geen auteurfoto’s meer vertoond bij de zoekresultaten. Ook stopt Google met Orkut en wordt het effect van het “Recht om te worden vergeten” zichtbaar in de zoekresultaten op Google. Verder maakte KLM ex-amigos na afloop van de wedstrijd Nederland-Mexico en als laatste heb ik vandaag weer een interview met Robert Spakman, één van de initiatiefnemers van MeetingRoomReview.com, over de vernieuwingen die het bedrijf recentelijk heeft doorgevoerd.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als gezagvoerder, stewardess, purser, piloot, social media medewerker of wat dan ook bij de KLM te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/83. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.

Vandaag begin ik dus met de vragen van een luisteraar. Edwin liet op het weblog een bericht achter bij podcast 81. Hij schreef het volgende:

Hoi Eduard,

Wellicht is het handig om tussen de verschillende items “iets” te doen waardoor je weet dat het over een nieuw onderwerp gaat. Je was in deze podcast bezig met een onderwerp en ging direct over naar een ander onderwerp. Nogal verwarrend als je niet in de gaten hebt dat het over een ander onderwerp gaat.

Daarnaast (kan ook aan mij liggen) lijkt het er op dat er steeds meer tijd in de standaardteksten gaat zitten. Bijvoorbeeld de aankondiging, inleiding, stuk aan het einde, waar je de podacst kan beluisteren etc. Ik heb hem niet getimed, maar voor het gevoel is daar wel een minuut of 5 mee gevuld over de hele 20 minuten podcast.

Cheers,

Edwin

Edwin, allereerst bedankt voor deze waardevolle feedback! Ik ben het helemaal eens met een soort van afscheiding tussen de verschillende onderwerpen. Want in de transcriptie van elke ReputatieCoaching Podcast heb ik wel telkens kopjes boven de verschillende onderwerpen om zo de leesbaarheid te vergroten, maar ik heb inderdaad geen audio-scheiding tussen de verschillende onderwerpen in de podcast!

De reden dat ik je reactie overigens vorige week nog niet heb behandeld, komt doordat ik een (volgens mij) goede sound wilde vinden om de verschillende onderwerpen in de podcast van elkaar te scheiden.

Zoals je hebt kunnen horen, heb ik eentje gevonden. Maar ik kan je wel vertellen dat ik er nog niet 100% tevreden over ben. Toegegeven, het is beter dan niets! Graag hoor of lees ik wat jij ervan vindt, Edwin, en ook wat de andere luisteraars ervan vinden.

Verhoogt dit de kwaliteit? Is het zo duidelijker dat ik overga op een ander onderwerp? Heb je eventueel suggesties voor een andere transitie tune? Laat het me weten en reageer onderaan de show notes van deze podcast, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/83.

Dan als reactie op het tweede deel van je bericht, Edwin. Je zegt dat er steeds meer tijd gaat zitten in de standaardteksten. Als je hiermee doelt op het verschil in standaardteksten van de eerste paar podcasts en de huidige, dan geef ik je meteen gelijk!

Echter, volgens mij verschillen de standaardteksten van de laatste tientallen podcasts niet zoveel. Nu kun je me verwijten dat ik niet origineel ben, omdat ik steeds vrijwel dezelfde afsluiting heb. Ben ik het ook meteen mee eens. Mijn creativiteit schiet daarin tekort, dat geef ik toe. Mogelijk komt dit ook, doordat ik toch telkens zo’n beetje hetzelfde wil melden. Natuurlijk stel ik reviews op prijs, reacties, likes, shares, +1’s of als mensen de podcast delen met anderen! En jij als doorgewinterde luisteraar, Edwin, beseft dan ook meteen dat dat eigenlijk het einde is van de podcast en je dus kunt stoppen met luisteren.

Aan het begin vertel ik tegenwoordig eerst wat ik in de podcast allemaal behandel. Dit biedt (volgens mij) elke luisteraar de kans om de hele podcast meteen te stoppen, als er voor hem of haar niets interessants tussen lijkt te zitten. Dat scheelt tijd en wie weet ook zelfs wel ergernis!

OK, ik vertel wel over de podcast, voor wie die bedoeld is en wat je ermee kunt. Dat komt elke podcast terug. Maar dat heeft een reden. Een podcast is namelijk heel anders dan een blogpost. Als je een blogpost leest op een weblog, kun je met één muisklik naar een ander artikel springen, of naar de homepage enzovoorts. Dus je kunt veel interactiever door een site bewegen.

Veel mensen belanden vaak toevallig op een podcast, bijvoorbeeld als ze iets zoeken in iTunes of op Stitcher. Als je dan als podcaster niet duidelijk maakt, wat die persoon ermee kan, of voor wie de podcast bestemd is, dan is de kans groot dat die persoon niet eens verder gaat luisteren, omdat die denkt dat alle afleveringen van de podcast niet voor hem of haar zijn.

Dus om ook nieuwe luisteraars die bijna per toeval op een podcast stuiten hierover te informeren, is een deel van de opening elke keer hetzelfde of vrijwel hetzelfde. Zoals je hebt kunnen horen was de lijst met beroepen voor wie de podcast handig kan zijn deze keer heel specifiek. Dat wordt zometeen duidelijk, als het niet al meteen duidelijk was.

Praktische tip, Edwin: Veel podcatching apps hebben de mogelijkheid om met één druk op de knop bijvoorbeeld 10, 20 of 30 seconden vooruit te springen. Die is vaak speciaal voor dit soort punten in een podcast, of voor reclames, die ik er echter niet in heb en die ik er ook zeker niet in WIL hebben!

Ik snap ook wel, dat dat weer lastig kan zijn, terwijl je autorijdt. Dan moet je dat stukje toch maar gewoon accepteren. Sorry daarvoor! Ik hoop, dat ik je in elk geval duidelijk heb kunnen maken, dat ik het met een achterliggende reden doe.

Soms experimenteer ik met een soort van terugblik naar de vorige podcast. Dit doe ik bewust om nieuwe luisteraars die het volhouden om de eerste paar minuten te luisteren, te laten weten wat ik verder nog zoal behandel. Vaak pak ik dan iets uit een vorige uitzending, waar ik dan ook weer wat extra content of context aan toevoeg. Als je dit volslagen onzinnig vindt, hoor ik het ook graag!

Mijn doel is een podcast te maken die het grootste deel van de luisteraars waardeert, alhoewel ik me ervan bewust ben dat ik het nooit voor 100% van de luisteraars helemaal goed kan doen.

Ik maak de podcast voor jou, als luisteraar! Dus laat gerust je stem horen, net als Edwin, als je vindt dat ik sommige dingen volgens jou beter of anders kan doen. Daar sta ik echt voor open! Post je reacties, op: www.reputatiecoaching.nl/83.

Google verwijdert foto’s bij Google Authorship

GoogleDit was wel zo’n beetje het grootste nieuws van afgelopen week: de aankondiging van John Mueller van Google, dat Google om de “leesbaarheid van de zoekresultaten te vergroten”, de foto’s die ooit werden vertoond in het kader van Google Authorship, nu niet meer vertoont. Ook het aantal kringen waar een gebruiker in is opgenomen, wordt niet meer weergegeven:

 

Volgens Google heeft dit geen negatief effect op de zogenaamde CTR (dat staat voor “Click Through Rate”). Zelf denk ik hier wat genuanceerder over en was van mening dat het wel degelijk invloed had op het aantal click-throughs. Maar goed, we kunnen er lang en breed over uitweiden, maar dat leidt tot niets. De foto’s zijn verdwenen, punt uit!

Natuurlijk kan ik mij online gaan verenigen met mensen die hier vreselijk boos over zijn, als ik dat zou willen. Maar dat vind ik verspilde energie. Het staat Google vrij om de site en de interactie geheel conform haar eigen goeddunken in te richten.

Veel mensen die ik online zie klagen, zijn bang dat de negatieve gevolgen nog veel verder gaan en dat Google helemaal niets (meer) met Authorship wil of gaat doen. Ik denk echter dat dit niet het geval zal zijn. Autoriteit is iets, dat moeilijk te fake’n is. Dus, hoewel Google zegt hier in de zoekresultaten op dit moment nog geen gebruik van te maken, is de verwachting dat dit in de toekomst zeker zal worden gebruikt.

Als gevolg van deze actie moet ik mijn adviezen en ook de instructievideo en de argumentatie daarbij, nu gaan aanpassen… Want de foto’s gaan weg en niets lijkt erop te wijzen, dat ze ooit nog terugkomen. Maar dat zal de toekomst uitwijzen.

Google liet er in elk geval geen gras over groeien en binnen een paar dagen waren de foto’s inderdaad niet meer te zien… Voor niemand!

Als een artikel is geschreven door iemand die Google Authorship heeft geclaimd, wordt nog wel de tekst “van”, gevolgd door de naam van de auteur, vertoond.

Nieuwe Google Authorship zonder foto

Dit geeft maar eens temeer aan dat je nooit je business moet bouwen op basis van bepaalde features die bedrijven bieden. Als het aantal bezoeken van je site namelijk grotendeels afhankelijk was van de aanwezigheid van je profielfoto in de zoekresultaten, dan had je nu een groot probleem gehad.

Dat is dan ook precies de reden dat ik altijd benadruk dat je een soort van thuishaven moet hebben voor je eigen content, in de vorm van een website of weblog, die je zelf host, al of niet bij een hosting provider. Natuurlijk kan ook de hosting provider failliet gaan, maar ik ga ervan uit dat je toch echt wel regelmatig backups maakt van je website of weblog en die ergens anders bewaart, dan alleen maar op dezelfde webserver, als waar je website draait!

Laat dit incident ook weer een les zijn. Door alleen maar te bloggen op Facebook of Google+ of content te produceren op andere platformen, bouw je het fundament van je business op drijfzand.

Google stop met Orkut

Google stopt met OrkutDat het alleen maar focussen op sociale media desastreus kan uitpakken, realiseerden zich opeens afgelopen week ook de mensen en bedrijven die ooit hun aandacht en energie richtten op Orkut, een ander sociaal netwerk van Google, dat in het verleden voornamelijk populair was in Brazilië en India, totdat ook in die landen Facebook het netwerk in populariteit oversteeg.

In de show notes heb ik een afbeelding opgenomen, waarin je het gebruik van Orkut in de hoogtijdagen van omstreeks 2008 kunt zien:

Orkut gebruik / populariteit in de wereld

De top–5 landen waren toen:

  • Brazilië
  • Paraguay
  • India
  • Pakistan
  • Portugal

Ik ben van mening dat Google nu alle aandacht gaat richten op het verder promoten van Google+ in de hele wereld. Want per 30 september stopt Google met Orkut. Tot die tijd kunnen Orkut-gebruikers het systeem nog ten volle blijven gebruiken. Tot 26 september kunnen gebruikers via Google Takeout hun Orkut-data exporteren.

”Recht om vergeten te worden” zichtbaar in Google

Dat Google als eerste zoekmachine de mogelijkheid bood om pagina’s uit de zoekresultaten te verwijderen (of beter gezegd: niet meer in de EU te vertonen) was al bekend. Maar inmiddels is de implementatie ervan een feit.

Als je op Google zoekt op “Tracy Britt” (met dubbel ‘t’), dan wordt op de Nederlandse Google onderaan de pagina de tekst vertoond:

Sommige resultaten zijn mogelijk verwijderd op grond van Europese wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie.

In de show notes heb ik hier ook een screenshot van opgenomen:

Recht om vergeten te worden op Google een feit (waarschuwing)

Zoals ook al werd verwacht, voert Google deze beperking niet wereldwijd in. Want als je op de Amerikaanse site van Google zoekt, dan zie je helemaal niet een soortgelijke tekst. Dat kun je verifiëren in de tweede screenshot, die ik in de show notes op www.reputatiecoaching.nl/83 heb opgenomen:

Recht om vergeten te worden niet van toepassing in de USA

Het blijkt in elk geval dat Volkert van der G. ofwel nog geen gebruik heeft gemaakt van deze mogelijkheid in Google, of dat Google er nog niet aan is toegekomen om zijn verzoek te verwerken, zoals je kunt zien in de show notes:

Volkert van der G. wordt door Google nog niet vergeten...

KLM maakt ex-amigos met omstreden tweet

KLM heeft in Zuid-Amerika met slechts één tweet maar liefst tienduizenden of honderdduizenden ex-vrienden gemaakt. Hiermee is de reputatie van KLM in Zuid-Amerika natuurlijk flink gedaald. Dit nieuws haalde wereldwijd de voorpagina’s van nieuwssites en traditionele gedrukte media.
Voor het geval je het hebt gemist: wat was er gebeurd? Meteen na de Nederlandse zege in de voetbalwedstrijd tussen Nederland en Mexico, postte KLM de volgende tweet:

”Adios Amigos! #NEDMEX”

Er werd een afbeelding bij gepost van een “Departures”-bord, zoals die overal op vliegvelden hangen, waarop ook nog eens een besnord figuurtje met een sombrero stond afgebeeld, in plaats van een opstijgend vliegtuig:

Adios Amigos! #NEDMEX

Het effect dat deze enkele tweet, bestaande uit een plaatje, twee woorden en een hastag had, werd treffend verwoord in een artikel in Trouw. Dit artikel had de titel: “Eén twittermisser en het is gedaan met je reputatie”

http://www.trouw.nl/tr/nl/4492/Nederland/article/detail/3681538/2014/06/30/Een-twittermisser-en-het-is-gedaan-met-je-reputatie.dhtml

Wereldwijd werd erover geschreven met titels, als:

  • “Mexicanen beledigd door tweet KLM”
  • “Adios Amigos #NEDMEX: KLM schießt ein Eigentor”
  • “Adios Amigos: Flugline KLM verärgert Mexikaner”
  • “KLM Airlines posts racist tweet after Mexico’s World Cup loss”
  • etc.

Binnen afzienbare tijd werd de tweet weer offline genomen, maar toen was het leed al geleden. Als gevolg van deze actie moest KLM tijdelijk extra personeel inzetten om alle online vragen te beantwoorden en excuses aanbieden aan mensen die zich gekwetst voelden door die ene tweet.

Onder de gekwetse personen was ook acteur Garcia Bernal. Hij tweette na het lezen van de omstreden tweet het volgende naar zijn bijna 2 miljoen volgers:

”I’m never flying your shitty airline again. F*k you big time”

Later bood hij online excuses aan. KLM liet echter nogal op zich wachten met een openbaar excuus. Dat kwam pas op dinsdag 1 juli om 18:00 uur. In het bericht “Learning by doing it wrong” zegt KLM geblunderd te hebben:

KLM

Het artikel sluit af met de tekst:

We never meant to hurt anyone’s feeling or worse, insult anyone. We were “caught by the football bug”, as said by Gael Garcia Bernal.
Yes, Social Media is learning – in this case, by making mistakes!

Tot zover over de commotie rond die ene tweet van KLM.

Interview met Robert Spakman over de vernieuwde MeetingRoomReview

In oktober vorig jaar had ik Robert Spakman van het bedrijf Rooomer (met drie o’s) in de show, omdat Rooomer toen net was begonnen met de dienst MeetingRoomReview.com, een site voor het verzamelen van reviews voor vergaderlocaties. Dat was in podcast 46.

MeetingroomReview.com

Inmiddels zijn we zo’n acht maanden verder en ik ben benieuwd te vernemen hoe het nu met het bedrijf en de dienstverlening gaat. Volgens mij gaat het goed, want ik las recentelijk dat de dienstverlening en de doelgroep enorm is uitgebreid. Waar eerst alleen vergaderlocaties zichzelf op MeetingRoomReview konden presenteren, kunnen nu ook bedrijven zoals cateraars, bedrijfsfotografen en andere gerelateerde dienstverleners reviews verzamelen op MeetingRoomReview.com.

Om hier meer over te horen heb ik vandaag Robert Spakman weer in de show, die ons als het goed is meer kan vertellen over de vernieuwde MeetingRoomReview.

MeetingRoomReview-squareIn de show notes vind je de vragen die ik Robert dit keer heb gesteld, maar als je zijn antwoorden wilt horen, dan moet je toch echt de podcast beluisteren…

  1. Robert, leuk om je na zo’n acht maanden weer eens in de show te hebben. De vorige keer dat we elkaar spraken, waren jullie koud begonnen en hadden jullie enkele honderden bedrijven die actief reviews verzamelden via MeetingRoomReview.com. Hoe gaat het nu met het bedrijf? Kun je iets vertellen over wat er zoal is gebeurd in de afgelopen acht maanden?
  2. Sinds vorige week stellen jullie andere bedrijven dan vergaderlocaties, maar die wel zijn gerelateerd aan de vergaderbranche, ook in de gelegenheid om zich aan te melden op jullie site voor het verzamelen van reviews. Hoe is dat zo gekomen?
  3. Ik vind het een meesterlijk idee om zo je scope en doelgroep te verbreden en toch binnen de vergaderbranche te blijven. Wat voor andere bedrijven hebben zich inmiddels zoal aangemeld?
  4. Zijn er voor deze gerelateerde bedrijven ook kosten aan verbonden om zich aan te melden? En zo ja, wat krijgen bedrijven daarvoor terug?
  5. Jullie dienstverlening gaat nu natuurlijk een stuk verder dan alleen maar vergaderlocaties, ofwel “MeetingRooms”. Het lijkt me dat de bedrijfsnaam “MeetingRoomReviews” daarmee mogelijk wat op losse schroeven komt te staan, omdat de vlag de lading niet meer helemaal dekt. Wordt het tijd voor een stukje rebranding? Zo ja, wanneer staat dit op de planning?
  6. Op zich natuurlijk leuk zo’n uitbreiding, maar die hele rebranding zal wel een hele impact hebben, vooral voor bestaande klanten. Want als jullie overgaan op een andere domeinnaam, heeft dit niet alleen zoekmachinetechnisch fikse implicaties. Dat lijkt mij overigens nog het minst complex. Maar bovenal moeten de bestaande klanten natuurlijk worden geïnformeerd, die moeten andere HTML-code gaan gebruiken op hun site, andere kaartjes en posters laten drukken, enzovoorts. Hebben jullie al een soort van draaiboek hiervoor, voor de huidige klanten?
  7. De laatste vraag: wat kunnen we de komende tijd nog meer aan vernieuwingen of uitbreidingen verwachten? Of wil je daar niet teveel over uitweiden, om zo de concurrentie voor te blijven?

Nou Robert, wederom bedankt voor je toelichting en antwoorden. Ik wens jullie de komende tijd veel succes met alles wat er op jullie afkomt! En natuurlijk blijf ik jullie op de voet volgen!

Tot zover het interview met Robert Spakman van MeetingRoomReview.com.

Komende tijd meer interviews!

Dit was dan weer eens een interview en zoals ik een tijdje geleden al heb toegezegd, ga ik nu meer mensen interviewen. Op dit moment heb ik negen verzoeken uitgestuurd, waarvan er al zeven hebben toegezegd. De andere twee hebben nog niet gereageerd.

De eerste vier personen die instemden met een interview, heb ik ter voorbereiding al een lijst met vragen gestuurd. En het eerste interview staat al gepland voor morgenochtend 10:00 uur. Wie dat is, verklap ik nog even niet… Maar ik kan je verzekeren dat het een autoriteit is op het gebied van online marketing.

Nou, als alles zo voorspoedig verloopt en iedereen meewerkt, kun je gedurende de zomermaanden dus daadwerkelijk diverse interviews verwachten.

Waar ik wel benieuwd naar ben, is wat jou het meeste aanspreekt: alleen maar nieuws, alleen interviews, of een combinatie van beide? Of vind je dat ik interviews apart moet publiceren, los van het nieuws en de tips die ik in de podcast presenteer? Geef je mening onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/83/.

Dan kom ik hiermee aan het einde van deze 83e podcast en begin ik met de standaard afkondiging, waar ik elke podcast mee afsluit. Als je die al kent, kun je nu dus rustig stoppen met luisteren…

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hooge blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 83 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

doorEduard

82: Google straft sites met slechte mobiele ervaring en brengt mijn Bedrijf app voor iOS uit. Facebook verandert ranking video’s. Verbetering CRM KPN hard nodig!

ReputatieCoaching PodcastDe zomer is officieel begonnen en binnenkort gaan veel mensen weer op vakantie. Zelf gaan we er in de tweede helft van juli ook een tweetal weken tussenuit. Maar geen zorg, ik zal je niet zonder content laten zitten. De publicatie van content gaat gewoon door!

Dan over deze 82e podcast. Er was weer veel nieuws deze week, dus ik heb weer een selectie moeten maken. Als eerste: geldt het recht om wereldwijd vergeten te worden nu ook in Canada? Ik vertel je daar zo meer over! Google begint nu overigens sites met een slechte mobiele ervaring af te straffen. Verder bracht Google eerder deze week de Google Mijn Bedrijf app voor iOS uit en nu kun je in de Pages app van Facebook ook berichten bewerken. Bovendien is Facebook haar algoritme aan het aanpassen… Zo wordt sindskort ook de kijkduur van video’s meegenomen in de ranking van video’s.

Oh, ik krijg trouwens af en toe de vraag welke podcasts ik zoal naar luister, dus dat zal ik zometeen “onthullen”… En als uitsmijter voor vandaag heb ik een grappige zeperd van KPN, die mij afgelopen week overkwam.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om je online reputatie te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/82. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.

Voordat ik overga op de onderwerpen voor vandaag, eerst nog even kort over het nieuwtje dat ik vorige week donderdagmiddag postte, over Google, die de concurrentie aanging met online telefoongidsen en zelfs met telecom operators. Welnu, het resultaat dat ik toen zag, is nog steeds te reproduceren:

CLickable telefoonnummer in de zoekresultaten op Google

En ik kwam er toevallig achter dat als je niet zoekt op “telefoonnummer” en de bedrijfsnaam, maar op de bedrijfsnaam en het woord “openingstijden”, dan verschijnen ook de openingstijden voor vandaag in het groot:

Openingstijden vergroot weergegeven in Google

Alleen hier is natuurlijk geen click to call geactiveerd, want openingstijden is iets anders dan een telefoonnummer.

Dat alles nog niet vlekkeloos loopt is duidelijk te zien. Want zo verschijnt het telefoonnummer alleen in het groot, als je letterlijk zoekt op:

telefoonnummer, gevolgd door bedrijfsnaam

En de openingstijden verschijnen alleen als je letterlijk zoekt op:

bedrijfsnaam gevolgd door het woord “openingstijden”

Als je de volgorde van de woorden in die twee zoektermen omkeert, dan functioneert het niet.

Praktische tip: save je documenten in de cloud!

CameraSyncVan de week overkwam mij iets, wat je niet graag meemaakt: namelijk een crash van de harddisk in de computer. Gelukkig had ik nog een Time Machine backup van maximaal een uur oud en kon ik alles terughalen. Maar toen ging ik nadenken: wat zou iemand die geen Apple heeft, of wel een Apple computer heeft, maar Time Machine niet heeft ingesteld kunnen doen om zoiets te voorkomen?

Ik kwam op een simpele oplossing… Stel je gebruikt Dropbox, Google Drive, OneDrive of Box als je virtuele schijf in de cloud. Al die diensten slaan je documenten ook op je eigen harddisk op.

Save je document dan in de directory of folder die wordt gesynchroniseerd met je clouddrive en werk vanaf daar. Programma’s als Microsoft Word slaan met regelmaat je document op. En al die cloud drives synchroniseren ook heel vaak je bestanden weer met de cloud. Zo heb je niet alleen een versie op je harddisk, maar ook nog in de cloud. Dus als er dan iets gebeurt met je eigen harddisk, dan kun je altijd nog snel verder op bijvoorbeeld een andere computer, met de actuele versie die je dan uit de cloud kunt downloaden. Op die manier beperk je de ellende.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

“Het recht om wereldwijd vergeten te worden” in Canada?

Een paar keer is het relatief nieuwe Europese “recht om online vergeten te worden” aan bod geweest in recente podcasts. Het Europese Hof heeft in dit kader bepaald dat Google en andere zoekmachines in de EU bepaalde persoonlijke content niet mag vertonen, als de betrokken individuen hiervoor een officieel verzoek indienen.

Zoals het er nu naar uitziet, zal Google die content die zij niet meer in de EU mag vertonen, wel gewoon in de rest van de wereld vertonen.

Een rechtbank in British Columbia, in Canada, gaat nog een stuk verder: die eist van Google dat wereldwijd een bepaalde groep van websites uit de zoekresultaten wordt verwijderd.

Hiermee komen natuurlijk vragen naar boven over hoever de macht van een rechtbank in een bepaald land over de landsgrenzen reikt om het grenzeloze Internet in te perken…

Als deze trend zich voortzet, lijkt het erop, dat de vrijheid van meningsuiting mogelijk in het gedrang komt. Wat gebeurt er als een Russische rechtbank eist dat Google verwijzingen naar bepaalde gay of lesbische websites verwijdert, of als Iran eist dat Israëlische websites uit de zoekresultaten moeten?

Hoever vind jij dat de overheid kan en mag gaan met dergelijke eisen? Ben jij bang dat de vrijheid van meningsuiting een eindige zaak is? Of vind je mogelijk dat Google teveel macht heeft en teveel gegevens verzamelt en daarom wel aan dit soort verzoeken gehoor moet geven? Laat het weten onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/82.

Google straft bedrijven met slechte mobiele gebruikerservaring

Al jaren roept Google dat je als webmaster continu moet werken aan het bieden van de beste gebruikerservaring, die maar denkbaar is. Dus je site moet optimaal presenteren en bovenal presteren op alle mogelijke apparaten, variërend van desktops en tablets, tot smartphones.

Daarvoor brengt Google webmaster richtlijnen uit en heeft het zelfs een dienst “Pagespeed” ontwikkeld, waarmee je kunt testen hoe snel je site is en waar je je site mogelijk kunt verbeteren. Want snelheid is ook een belangrijke factor voor de algehele gebruikerservaring. Denk er maar eens over na: hoelang blijf jij wachten op een artikel of pagina, terwijl je naar een leeg wit scherm zit te staren? Meestal niet lang…

Dat is ook precies de reden dat Google waarde hecht aan snelle sites. Maar volgens Matt Cutts was de absolute laadsnelheid in seconden een tijdje terug nog geen echte ranking factor, maar keek Google voor ranking wel naar de laadsnelheid van sites in relatie tot die van soortgelijke sites. De video waar hij dit in vertelt heb ik nogmaals opgenomen in de show notes van deze podcast:

Maar Google gaat nu een stapje verder met haar beoordeling van websites met een slechte mobiele gebruikerservaring. Wat ik afgelopen week las, is terug te leiden tot wat ik al in podcast 29 beschreef. Vorig jaar juni waarschuwde Google namelijk al, dat je niet alle URLs naar de mobiele homepage moet redirecten, wanneer die vanaf een mobiel apparaat wordt bekeken.

En wat nu in Noord-Amerika is waargenomen, is dat Google op mobiele apparaten waarschuwt als een specifieke pagina doorverwijst naar de homepage van een site. Dit is dus voor gebruikers een extra blokkade om door te kunnen, omdat ze een extra klik moeten uitvoeren.

Waarschuwing door Google voor slechte mobiele ervaring

Het lijkt erop alsof dit de eerste stap is van Google, om webmasters te laten zien dat het menens is voor wat betreft het mobiel geschikt maken van websites, volgens de webmaster richtlijnen van Google. En als je die niet volgt, kan dat dus ten koste gaan van je business.

Het mobiel maken van je site kan globaal op twee manieren. De eerste is een zogenaamde m-dot site te maken, een site die specifiek voor mobiele apparaten is. Google vindt dit niet prettig, omdat het twee sites moet crawlen en indexeren, in plaats van één en omdat slechts zo weinig bedrijven het correct hebben geïmplementeerd, kan het tot frustratie leiden bij gebruikers.

De andere manier is door gebruik te maken van responsive web design. Hierbij past de website zich automatisch aan, aan de mogelijkheden van het apparaat, waar de site op wordt bekeken. Dit is de voorkeursmethode, alhoewel Google dat niet letterlijk zegt. Feit is echter wel, dat één responsive website gemakkelijker te onderhouden is, dan een “normale” website in combinatie met een m-dot site.

Een bijkomend voordeel is dat responsive websites vaak een lagere bounce rate hebben, vanwege de betere gebruikerservaring.

De vraag is nu alleen wat de volgende factor wordt, waar Google rekening mee gaat houden in de rankings en de wijze waarop de sites worden vertoond. Zou het de laadsnelheid zijn? Zou Google dan laadtijden van webpagina’s niet alleen maar relatief ten opzichte van elkaar beoordelen, maar ook absoluut? Dat zou wel leiden tot een betere gebruikerservaring, want maar al te vaak moet ik voor mijn gevoel een aantal seconden wachten, tot een pagina is geladen. En als iedere webmaster nu impliciet wordt gedwongen om de snelheid te optimaliseren, dan hoef ik in elk geval minder lang te wachten!

Google Mijn Bedrijf app voor iOS

Google Mijn Bedrijf app voor iOSVorige week vertelde ik je over het vernieuwde bedrijfsportaal van Google, genaamd “Google Mijn Bedrijf”. Op dat moment had Google al wel de Mijn Bedrijf app voor Android gereed, maar stonden iOS-gebruikers nog in de kou. Inmiddels is de app voor iOS ook live gegaan in de iTunes AppStore.

Ik heb de app gedownload op mijn iPhone en het viel me op, dat ik helemaal niet hoefde in te loggen. Meteen werd mijn Gmail-account met bijbehorende foto getoond, waar ik op kon klikken, waarna ik de verschillende Google+ bedrijfspagina’s zag, waarvan ik beheerder ben.

De app ziet er verder goed uit en stelt je inderdaad in staat om alles van de Google Mijn Bedrijfspagina in te zien en te beheren. Als jij beheerder bent van één of meer Google Bedrijfspagina’s, dan kan ik je de app van harte aanraden.

Facebook Pages Manager app vernieuwd

Bedrijfspagina maken op FacebookGrappig: Google komt met een app voor het beheren van bedrijfspagina’s, terwijl Facebook de app voor het beheren van pagina’s vernieuwt. Voorheen kon je in de app voor pagina’s geen berichten bewerken, maar die functionaliteit is nu eindelijk toegevoegd.

Facebook neemt nu ook kijkduur mee in video’s

Verder over Facebook… Inmiddels kijken al tweemaal zoveel Facebookgebruikers video’s dan een half jaar geleden. Dat meldt Facebook zelf op haar site.

Voor het ranken van video’s is de kijkduur een belangrijke, zo niet de belangrijkste factor. Dat is in elk geval al geruime tijd zo op YouTube. Een paar dagen geleden meldde Facebook op haar weblog dat zij nu ook de kijkduur van video’s meenemen in de ranking van video’s op de tijdlijn.

Zo wil Facebook relevantere video’s in je tijdlijn kunnen bieden. Deze factor komt bovenop de factoren die voorheen al in beschouwing werden genomen, zoals likes, reacties en het aantal keren dat de video is gedeeld.

Deze verandering heeft betrekking op alle video’s die direct naar Facebook zijn geüpload en zijn dus niet van toepassing op video’s die je bijvoorbeeld vanaf YouTube deelt op Facebook.

Zo kan Facebook de tijdlijn nog beter personaliseren, waardoor bijvoorbeeld mensen die veel video kijken, ook meer video’s in hun tijdlijn aangeboden krijgen. En aan de andere kant krijgen mensen die nagenoeg geen video’s kijken, ook steeds minder video’s op hun tijdlijn te zien.

In het verleden heb ik al wel tientallen video’s naar Facebook geüpload, maar ben daar om welke reden dan ook mee gestopt. Voor mij is dit een signaal om video’s die ik in het verleden heb geüpload naar YouTube, toch ook maar eens te uploaden op Facebook, om te zien wat daar het effect van is. Het is gewoon een experimentje, zoals ik er zovele doe. Heb jij recente ervaringen met het posten van video’s op Facebook? Laat het me weten!

Straft Panda 4.0 sites die CSS en Javascript blokkeren?

Vorige week publiceerde Joost de Valk, een bekende in WordPress-land (onder de naam “Yoast”), een artikel waarin hij stelt dat het blokkeren van Javascript en CSS een negatief effect heeft op de ranking van een site, na de invoering van Panda 4.0 door Google.

Zijn argumentatie is als volgt… Een relatie kwam bij hem, omdat de site een enorme daling in verkeer had doorgemaakt. In enkele dagen was het dagelijkse verkeer nog maar 1/3 van wat het was. Toen men de CSS en Javscript niet meer blokkeerde voor Google, was de site in afzienbare tijd terug in de zoekresultaten met bijna dezelfde verkeersvolumes. Samenvattend: het blokkeren van CSS en Javascript voor de zoekmachines resulteert in een negatief effect op je rankings.

Voorheen was het mogelijk om allerlei zaken te verbergen voor de zoekmachines, door trucs uit te halen met CSS en Javascript. Als de zoekmachinebots dan niet bij de CSS en Javascript code konden komen, dan zat je veilig. In het verleden was het mij ook al opgevallen dat Googlebot en andere bots daadwerkelijk CSS bestanden en Javascript files ophalen. Maar toen was het vermoeden nog, dat ze er niets mee deden.

Maar volgens diverse bronnen worden die bestanden tegenwoordig dus wel geautomatiseerd geïnspecteerd. En kan het dus gebeuren dat je gestraft wordt, doordat je foute dingen doet in je CSS of Javascript.

Zie dit niet meteen als een absoluut feit, want het wordt aan de andere kant door diverse specialisten tegengesproken. Maar het lijkt ook weer niet helemaal onwaar. In typisch vage Google stijl, vertelde de bekende John Mueller het volgende:

Allowing crawling of JavaScript and CSS makes it a lot easier for us to recognize your site’s content and to give your site the credit that it deserves for that content. For example, if you’re pulling in content via AJAX/JSON feeds, that would be invisible to us if you disallowed crawling of your JavaScript. Similarly, if you’re using CSS to handle a responsive design that works fantastically on smartphones, we wouldn’t be able to recognize that if the CSS were disallowed from crawling. This is why we make the recommendation to allow crawling of URLs that significantly affect the layout or content of a page. I’m not sure which JavaScript snippet you’re referring to, but it sounds like it’s not the kind that would be visible at all. If you’re seeing issues, they would be unrelated to that piece of JavaScript being blocked from crawling.

Wil hij nu zeggen dat als je de content blokkeert, dit een effect heeft binnen het nieuwe Panda algoritme? Of zegt hij dat als content geblokkeerd is, Google het niet kan zien en het dus geen effect heeft binnen Panda? Of kan het wel, of kan het geen impact hebben op Panda, omdat Panda gaat over content en mogelijk ook over layout?

Het wordt er niet duidelijker op. Wat gewoon wel als een paal boven water staat, is dat je, zoals ik altijd roep, waardevolle en unieke content moet blijven produceren, die door veel mensen graag wordt gelezen. En verder: joh, als je niets te verbergen hebt… Laat Google dan lekker de Javascript en CSS bestanden downloaden, als hen dat happy maakt… Zo simpel zie ik het!

De podcasts waar ik naar luister

Een paar keer per maand krijg ik wel van iemand uit mijn omgeving de vraag welke podcasts ik beluister. Dus dat zal ik dan maar eens uit de doeken doen. Op zich is het niet spannend en sommige podcasts melden eigenlijk vaak alleen maar nieuws, dat ik al elders heb gelezen. De reden dat ik dan toch naar die podcasts luister, is om de persoonlijke touch, mening of visie van de presentator of presentatrice te horen. Dat maakt het dan dijwijls opeens wel interessanter!

OK, hier volgen de 16 podcasts waar ik naar luister in alfabetische volgorde:

Ik heb ze in de show notes ook waar mogelijk gelinkt naar de desbetreffende pagina’s op iTunes, waar je er meer informatie over kunt vinden en je je meteen kunt abonneren.

CRM KPN niet op orde: HD ontvanger voor 9 dagen!

Tja, Youp van ’t Hek heeft ooit T-Mobile natuurlijk flink in de picture gebracht, toen er een probleem was met het abonnement van zijn zoon. Zover wil ik het niet laten komen voor KPN, maar laat ik zeggen dat er bij KPN ruimte is voor het verbeteren van hun CRM, ofwel: Customer Relationship Management.

Ik ben sindskort voor mijn Internet, televisie en telefonie over van KPN op UPC. Dat scheelt me ruim € 15,- per maand, terwijl de snelheid die UPC me kan bieden, viermaal de snelheid is, die KPN me maximaal kon bieden. En speed rulez!!

Eerst liep mijn contract nog tot en met november 2014, maar omdat KPN de tarieven verhoogde gedurende mijn contractperiode, had ik het recht eerder bij KPN weg te gaan. Daar maakte ik natuurlijk meteen dankbaar gebruik van.

De aanmelding bij UPC verliep heel voorspoedig: ik werd adequaat geholpen aan de telefoon en in minder dan tien dagen nadat ik UPC had gebeld, was mijn Internet probleemloos over. De telefonie volgde een paar dagen later, overigens ook probleemloos.

Een dikke pluim voor UPC!

Het is niet alleen vanwege de soepele migratie, dat ze de pluim krijgen, maar ook voor hun goede communicatie. Ik ontving een serie van opeenvolgende mails met voorwaarden, bevestiging, inloggegevens enzovoorts. Alles werkte meteen “out-of-the-box”.

Mijn abonnement bij KPN loopt overmorgen af, op 28 juni. Ik had bewust wat speling genomen, voor het geval de Internetmigratie naar UPC problemen zou opleveren, want ik wilde immers niet zonder Internet zitten!

Op 19 juni jongstleden ontving ik een vriendelijke mail van KPN, die ik heb opgenomen in de show notes:

KPN aanbieding

Samengevat stond daarin dat KPN graag mijn gewone digitale TV-ontvanger wilde omruilen voor een nieuwe HD TV-ontvanger. Verder stond er nog de tekst:

Het contract en de factuur blijven hetzelfde. De nieuwe HD tv-ontvanger werkt ook met uw huidige modem.

Reageer voor 30 juni 2014!

En dat voor slechts 9 dagen? En hadden ze nu niet net het contract veranderd?

De mail was ondertekend door “Femke Kothuis”, Directeur Klantenservice van KPN. Ik denk dat zij er maar eens voor moet zorgen dat KPN verschillende systemen beter koppelt of de algemene CRM verbetert, om dit soort komische voorstellen (die hen ook nog eens geld kosten, om te versturen, op te laten halen enzovoorts!) in de toekomst niet meer uit te sturen.

Twitter brengt tweets tot leven met animated GIFs

Nog even één nieuwtje, dat ik in de opening was vergeten aan te kondigen… Sinds goed en wel een week ondersteunt Twitter nu ook zogenaamde animated GIF-afbeeldingen. Dit kun je zien als een soort van filmpje, maar dan in het bestandsformaat van een afbeelding.

Dat is op zich bijzonder, want Twitter is natuurlijk ook de eigenaar van Vine, de service die je in staat stelt om video’s van maximaal 6 seconden te maken. En Vines hebben weer een ander bestandsformaat, dan animated GIF-afbeeldingen…

Het klinkt nogal technisch, maar het houdt in, dat je op Twitter nu bewegende afbeeldingen kunt posten.

Dit kon ook al een hele tijd op Google+ en Tumblr en natuurlijk gewoon op je eigen website. Ook Pinterest is overigens aan het experimenteren met ondersteuning voor animated GIFs.

Lees meer in de tweet die ik heb opgenomen in de show notes:

 

Met dit laatste nieuwtje over Twitter kom ik dan ook weer aan het einde van de podcast van vandaag. Ik hoop dat ik je weer nuttige en bruikbare informatie heb kunnen brengen. Laat me weten wat je van de podcast van vandaag vond en geef je reactie onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/82.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hooge blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 82 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt: