doorEduardMaak je eigen bedrijfspagina op Facebook (Instructievideo)
Een paar weken geleden heeft Facebook de dienst “Nearby” (NL “In de buurt”) geïntroduceerd als concurrentie voor Yelp, Foursquare, Google+ Local enz. Hierbij kun je op een smartphone bedrijven in de buurt vinden, die door je vrienden als positief zijn beoordeeld.
Op zich is dit voor lokaal opererende ondernemers een welkome uitbreiding van Facebook, want zo kunnen ze natuurlijk meer klandizie aantrekken… Toch?
FOUT!
Als ik de pagina’s van veel kleine ondernemers bekijk, zie ik het het persoonlijke pagina’s zijn, met daarin de naam van de onderneming. Het zijn dus geen bedrijfspagina’s. En wat blijkt?
In Facebook “Nearby” worden alleen bedrijven getoond die een officiële Facebook bedrijfsvermelding hebben op een bedrijfspagina. Dat is dan een tegenvaller! Dus moet je als bedrijf toch een bedrijfspagina gaan maken. Hoe dat moet is niet voor iedereen even duidelijk.
Om je op weg te helpen met het maken van een bedrijfspagina voor je eigen bedrijf heb ik onderstaande instructievideo opgenomen. Deze laat je op het scherm stap voor stap zien hoe je je bedrijf correct toevoegt aan Facebook.
Binnen Facebook kun je verschillende typen pagina’s (c.q. bedrijfspagina’s) aanmaken. In deze video kies ik voor een lokaal bedrijf. Reden is dat die pedicure uit Roosendaal geen voeten van mensen behandelt buiten een bepaalde straal om Roosendaal en dit dus het beste past. Voor andersoortige pagina’s dien je mogelijk iets anders te kiezen.
Migratie naar een bedrijfspagina op Facebook
Mocht je al veel “Likes” en content hebben die je niet kwijt wilt, dan kun je je persoonlijke Facebook profiel migreren (omzetten) naar een bedrijfspagina. Daarvoor ga je naar de Facebook migratietool, nadat je met het om te zetten persoonlijke Facebook-account bent ingelogd. Daarna doorloop je eigenlijk dezelfde stappen als in de video en volg je gewoon de instructies.
Het overzetten kan een tijdje duren, afhankelijk van hoeveel content je online hebt staan. Maar in de meeste gevallen komt alles na verloop van tijd gewoon goed en heb je alle “Likes” en overige content nog. Mocht je tegen problemen aanlopen, dan kun je altijd de support-afdeling mailen met je probleem. Zij kunnen je dan verder helpen.
Voordelen van een Facebook pagina
Er zit een aantal voordelen aan een Facebook pagina, ten opzichte van een persoonlijk profiel. Zo kun je met een bedrijfspagina meer dan 5.000 “Vind-ik-leuk”-s hebben. Dat is namelijk een keiharde limiet voor persoonlijke profielen (5.000 vrienden). Andere voordelen zijn:
- Je kunt tenminste worden gevonden in Facebook “Nearby”
- Je loopt niet het risico dat je persoonlijke profiel zonder aankondiging door Facebook wordt verwijderd, omdat dit tegen de gebruiksvoorwaarden is.
- Betere SEO (een pagina komt natuurlijk ook in de zoekresultaten, maar kan er ook aan bijdragen dat je website hoger scoort in de zoekmachines, zoals Google en Bing)
- Als mensen op Internet iets over een bedrijf schrijven zullen ze sneller geneigd zijn een bedrijfspagina te linken dan naar een persoonlijk profiel
- Betere statistieken dan met een persoonlijk profiel
- Scheiding tussen privé en zakelijk (zowel qua communicatie, als qua “vrienden”)
LET OP
- Met je persoonlijke profiel word je NIET gevonden in Facebook “Nearby”, dus het is beter altijd sowieso een bedrijfspagina te hebben of eventueel aan te maken.
- Als je je persoonlijke Facebook profiel omzet naar een pagina adviseer ik je om al je berichten nog eens te herlezen om te zien of ze je zakelijke reputatie niet kunnen schaden. Ik raad je aan persoonlijke berichten etc. allemaal te verwijderen.
doorEduardKlanten werven op Facebook
Als laatste onderwerp voor vandaag iets over marketing via social media, zoals Facebook. Een onderzoek in de Verenigde Staten heeft uitgewezen dat 42% van het midden- en kleinbedrijf in 2013 topprioriteit geeft aan het werven van klanten via Facebook!! 42%!! Dat zijn een heleboel ondernemers!!
Ik ben misschien niet representatief voor de social media gebruikers, maar ik heb nog nooit iets gekocht op Internet, nadat een vriend op Facebook het leuk vond of het deelde. Ik heb sowieso nog nooit iets gekocht op Facebook… Jij wel? Heb jij wel eens iets gezocht op Facebook en het vervolgens gekocht? Hoe gebruik je Facebook? Als zoekmachine, of als sociaal medium om in contact te blijven met je vrienden?
Nou, het onderzoek wees uit dat dat laatste het geval is. De vraag was hoe je een advocaat zou zoeken. Hier komt het resultaat: slechts 2,1% van de Internetgebruikers zou de zoektocht starten op een social media site. Oeps! Slechts 2,1%!
Het lijkt er dus op, alsof 42% van de bedrijven uit het MKB de komende tijd heel verkeerde uitgaven gaan doen, in ieder geval met onterechte, hooggespannen verwachtingen die dus zullen eindigen in een grote desillusie.
En omdat social media gebruikers blijkbaar helemaal niet zitten te wachten op dergelijke reclame via Facebook, kweken deze bedrijven ook nog eens ergernis bij de Facebookgebruikers, hetgeen weer slecht is voor de reputatie van het product, de dienst of het aanbiedende bedrijf!
Als je dan gaat kijken hoe Internetgebruikers wel op zoek gaan naar een advocaat, dan vraagt 34,6% het eerst aan een vriend of vriendin, 21,9% zoekt via een zoakmachine als Google, Bing, of Yahoo!. 10,8% raadpleegt de Gouden Gids of Telefoongids, 10,5% zoekt elders op Internet en dus 2,1% vraagt het via de sociale media.
Samenvattend: als jij als ondernemer je klanten wil werven via sociale media, dan raad ik je aan om dit nog eens goed te HERoverwegen, want het kan zijn dat je meer schade aanricht, dan dat je daadwerkelijk nieuwe klanten werft.
» Dit artikel is een transcriptie van het gelijknamige topic in Podcast 6
doorEduard7 online marketing trends in 2013
Gelukkig Nieuwjaar!!
Allereerst de beste wensen voor 2013. Laten we er met z’n allen een mooi jaar van maken en flink werken aan onze reputatie. Maar wat heeft dit nieuwe jaar voor ons in petto? Welke trends kunnen we tegemoet zien en hoe moeten we ervoor zorgen dat onze inspanningen om onszelf beter te positioneren in de zoekmachines, een positieve invloed heeft op onze reputatie? Waar moeten we ons op richten met onze marketing en SEO (Search Engine Optimisation) in 2013? Wat worden de SEO en online marketing trends in 2013?
Natuurlijk blijft het tot op zekere hoogte koffiedik kijken, als we de online trends voor 2013 gaan beschrijven ten aanzien van marketing, SEO en gerelateerde onderwerpen.
Inmiddels heb ik een aantal sites geraadpleegd en een boel artikelen erover nagelezen en heb op basis hiervan de volgende lijst van trends c.q. ontwikkelingen samengesteld:
- Unieke en relevante content is cruciaal
- Het belang van social media neemt verder toe
- Autoriteit, reputatie en reputatiemanagement
- Wedergeboorte van e-mail marketing
- Verdere groei “mobiel”
- Lokaal zoeken en gevonden worden
- Outsourcing van online activiteiten
Deze trends en ontwikkelingen heb ik hieronder nader toegelicht. Ik kan me goed voorstellen dat je als gevolg hiervan ontmoedigd raakt ten aanzien van de inspanningen die je in 2013 online moet ondernemen, om (nog) gevonden te worden in de online wereld. Maar geen zorg: abonneer je op podcasts en RSS-feeds van een paar goede sites die je aanspreken vanwege hun relevante en waardevolle content en doe daar je voordeel mee.
Is het om verschillende redenen niet mogelijk om je hierop te concentreren, overweeg dan gewoon om deze activiteiten uit te besteden (outsourcing) aan een partij of persoon die hierin is gespecialiseerd… (zie ook de laatste paragraaf van deze blogpost).
1. Unieke en relevante content is cruciaal
Google heeft natuurlijk al een aantal updates doorgevoerd, waardoor waardeloze, licht gemodificeerde en overal eindeloos repeterend gepubliceerde artikelen zo goed als geen kans meer hebben om te scoren in de zoekresultaten. Het is dus zinloos om artikelen van andere websites te pakken en die gewoon klakkeloos op je eigen site te plaatsen. In plaats van dat je dit helpt, wordt je site over het algemeen hiervoor door de zoekmachines afgestraft. Schrijf voor je lezers en niet voor de zoekmachines!
Als gevolg van de immense hoeveelheid data die online beschikbaar is, neemt de aandacht van de infoconsumenten voor individuele content-items af. Daardoor is het nodig om essentiële content ook in andere (lees: snel te consumeren) vormen te publiceren, zoals podcasts, vodcasts en audio- en videotrainingen. Natuurlijk kun je je eigen content hergebruiken over verschillende kanalen en blijven whitepapers, e-books, en andere typen publicaties als waardevol beschouwd en helpen die bij het opbouwen van je online reputatie.
Belangrijk is dat je dit combineert met een blog, waarop je met een zekere regelmaat ook tekstuele content publiceert. Het is niet echt van belang om alleen maar lange artikelen van duizenden woorden te publiceren, soms mogen updates ook relatief kort zijn of bepaalde statements duidelijk worden gemaakt met zogenaamde “infographics”.
Contentmarketing gaat serieuze vormen aannemen. Vanwege het toenemende aantal kanalen en media wordt het voor veel bedrijven steeds lastiger hun content naar de relevante partijen te krijgen. Hierdoor zullen bedrijven gaan investeren in goede contentmarketing en ontstaat er weer een commerciële kans (niche) voor mensen en bedrijven die hierin zijn gespecialiseerd. Vanwege de steeds verder toenemende individualisering van de maatschappij komt er een push vanuit de marketing voor geïndividualiseerde (gepersonaliseerde) content.
Je hoeft heus niet altijd nieuwe en volledig originele content te produceren. Veel mensen die op zoek zijn naar informatie hebben niet de gelegenheid of nemen niet de tijd te spitten door tientallen pagina’s met zoekresultaten, om vervolgens de gelinkte pagina’s te scannen op voor hen relevantie informatie. Als je iemand bent die veel (online) informatie leest en tot zich neemt, kun je ook stukjes content van verschillende websites combineren tot nieuwe -voor de lezers interessante- artikelen. Dit heet “content curation” en is feitelijk ook de grondslag van deze blogpost: ik heb veel gelezen op een groot aantal websites en met die informatie heb ik dan weer deze lijst met trends samengesteld en gecombineerd tot een artikel.
2. Het belang van social media neemt verder toe
Social media nemen natuurlijk al een belangrijke rol in, in de online strategieën van veel bedrijven. Wat je zult zien is dat het belang nog verder toeneemt en dat het gebruik hiervan voor marketing zal veranderen. Bedrijven zullen budgetten voor online marketinginspanningen vergroten, maar de focus veranderen. Zij zullen bijvoorbeeld meer en meer tot het inzicht komen dat de meeste mensen op Facebook niet echt in een shopping modus zijn, maar dit medium meer gebruiken voor sociale updates en het posten van persoonlijke nieuwsberichtjes en foto’s.
Hierdoor zullen bedrijven de social media gaan gebruiken om interesse te kweken. Vervolgens worden deze leads vanaf de social media naar dedicated landing pages op hun eigen sites gestuurd, waar de daadwerkelijke verkoop plaatsvindt.
Wel worden social media nadrukkelijk belangrijker voor marketing en zullen gebruikers meer en meer worden beloond voor het aanbevelen van producten of diensten aan de leden van hun sociale groepen (“vrienden”).
Omdat Google Places eind mei 2012 is overgegaan in Google+ Local en dus een onderdeel is geworden van Google+ (het sociale netwerk van Google), zullen ook meer bedrijven informatie gaan delen op hun Google+ pagina’s. Hierdoor zal Google+ verder groeien en bekend worden bij het grote publiek als een ander sociaal medium.
Naast de bestaande grote sociale netwerken komen er ook nieuwe kleinere sociale netwerken, die gespecialiseerd zijn in een speciale niche (dus bestemd zijn voor een bepaalde doelgroep).
3. Autoriteit, reputatie en reputatiemanagement
Door je als bedrijf via verschillende kanalen te presenteren met unieke, relevante en waardevolle content groeit je autoriteit. Meer en meer individuele content publishers, schrijvers en contentmarketing experts zullen zichzelf presenteren als autoriteit door middel van het Google Authorship mechanisme.
Bedrijven zullen zich beduidend meer gaan richten op het verhogen van hun online reputatie en dit ook meer wereldkundig maken. Consumenten zullen worden gestimuleerd tot het geven van reviews en het posten van recensies, waarvoor de bedrijven hen zullen gaan belonen. Bedrijven dienen hierbij niet uit het oog te verliezen dat er vele verschillende review sites zijn en zij dus hun inspanningen voor het verkrijgen en verzamelen van reviews over meerdere sites moeten kanaliseren. Dus zo moeten zij niet alleen reviews verzamelen in Google+ (Local) voor het verhogen van hun Zagat-rating, maar ook op: Facebook, Yelp, Tupalo, TomTom Places, YelloYello, allebedrijvenin.nl, Trustpilot en vele andere sites. Dit zijn dan nog slechts een paar algemene review sites. Verder zijn er ook per doelgroep aparte review sites, voor bijvoorbeeld tandartsen, fotografen, pedicures, huisartsen, restaurants, trouwlocaties enz. En om de online reputatie nog diffuser te maken, zijn er ook nog eens lokale review sites. Deze bevatten reviews van bedrijven in een plaats, stad of een bepaalde regio.
Reputatiemanagement neemt een grote vlucht: veel bedrijven zijn te druk met hun zakelijke activiteiten die per direct geld opleveren, de zogenaamde IPA’s (IPA = Income Producing Activity), waardoor zij geen tijd hebben om ook nog eens recensies te verzamelen, te publiceren en de online uitingen van hun klanten of patiënten te monitoren. Dit creëert dan weer de kans voor andere, vaak kleine gespecialiseerde bedrijven, om deze leemte in te vullen.
Met de toename van online recensies, zal ook het aantal negatieve uitlatingen van klanten en/of patiënten toenemen. Hiervoor zullen speciale afdelingen of bedrijven ontstaan, die zijn gespecialiseerd in imago en reputatie “damage control”.
4. Wedergeboorte van e-mail marketing
Hiervoor schreef ik al over de toename van de individualisering. Hierdoor neemt het effect van massa marketing af. Het bruut versturen van één en dezelfde commercieel getinte e-mail naar alle abonnees leidt tot veel afmeldingen.
Toch zal e-mail marketing een wedergeboorte doormaken. Reden is dat mensen inmiddels door de vele tweets, Facebook updates en “Like”-verzoeken etc. informatiemoe zijn geworden, zowel in het lezen ervan als in het reageren erop.
De focus van het individu komt weer terug bij het individu en dat is dan toch weer zijn of haar persoonlijke digitale brievenbus, de “inbox”. Door relevante, waardevolle, korte e-mails te versturen, toegespitst op de individuele behoeftes van de abonnee, kan verkeer worden gestuurd naar de website en eventueel sociale media.
Verstuur e-mails met de behoefte van de infoconsument in je achterhoofd. De ontvanger kijkt altijd naar: “What’s in it for me?“.
5. Verdere groei “mobiel”
De groei die de mobiele markt in de breedste zin des woords doormaakt is ongekend. Zo zijn recentelijk in Nederland de frequenties voor de 4G netwerken geveild. De Nederlandse Staat heeft zoiets ontastbaars als “frequentiespectrum” weten te verkopen voor maar liefst 3,8 miljard Euro, een recordbedrag!
KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2 gaan dus nieuwe 4G-netwerken uitrollen. Marktleider KPN belooft dat medio 2013 de helft van de Nederlandse bevolking gebruik kan maken van de snellere mobiele dataverbindingen, ondanks het feit dat deze nieuwe netwerken op dit moment uiterst beperkt beschikbaar zijn.
Hierdoor zal dus ook het mobiele gebruik nog verder toenemen en zullen consumenten niet meer accepteren dat ze heen en weer moeten scrollen over mobiel-onvriendelijke websites. Dus moeten websites worden aangepast, zodat ze op alle apparaten van smartphone tot en met een 27 inch desktop goed “smoelen” en dezelfde content bieden.
.mobi of m.bedrijf.nl websites zullen verdwijnen. Dankzij HTML5 en CSS3 kunnen zogenaamde “responsive websites” worden gemaakt die met dezelfde content, perfect worden vertoond op alle devices.
Mede door de grote behoefte aan nieuwe (responsive) websites, beleven webdesigners die zich al HTML5 en CSS3 eigen hebben gemaakt in 2013 en een paar jaar daarna opnieuw gouden tijden.
6. Lokaal zoeken en gevonden worden
Met hun mobiele apparaat zijn de gebruikers vaak mobiel. Als zij dan informatie zoeken is deze meer en meer lokaal georiënteerd. Want als je in het centrum van Groningen loopt en een “Indiaas restaurant” zoekt, heb je hoogstwaarschijnlijk geen behoefte aan adresgegevens, menukaart of reviews van een Indiaas restaurant in Maastricht.
Lokaal en regionaal opererende bedrijven zullen zich dit meer en meer realiseren en de noodzaak gaan inzien om de focus van algemeen hoog scoren in de zoekmachines op bijvoorbeeld de zoekterm “Indiaas restaurant” te verleggen naar het hoog scoren in de lokale zoekpogingen. Dus bijvoorbeeld op de zoekterm “Indiaas restaurant Groningen”.
Ditzelfde geldt natuurlijk ook voor de marketinginspanningen van bijvoorbeeld huisartsen, tandartsen, fysiotherapeuten, groenteboeren, accountants, diëtisten, podologen, sportmasseurs, tuinarchitecten en vele andere typen specialisten/ondernemers. Vrijwel al deze bedrijven opereren in een stad of regio. Zij zullen zich beseffen dat alleen vermeldingen op een verzamelsite als “zorgkaartnederland.nl”, “pedicure.nl” “weetwaar.nl“niet voldoende is voor het aantrekken van (nieuwe) patiënten of klanten.
7. Outsourcing van online activiteiten
Bij outsourcing hoef je heus niet meteen eraan te denken dat je jouw online marketing en reputatiemanagement uitbesteedt aan een obscuur bedrijf in de Filipijnen of India, aan wie je moeizaam in het Engels je typisch Nederlandse behoeften moet uitleggen of vertellen hoe je Tytsjerksteradiel moet schrijven… Ook in Nederland zijn er voldoende gekwalificeerde bedrijven die dit voor je kunnen doen tegen acceptabele kosten.
Er verandert veel in de online wereld. Ondernemers krijgen bijna een halve dagtaak aan alles wat ze online moeten doen, terwijl hun klanten zich in de echte wereld bevinden. Daardoor zullen grotere bedrijven aparte afdelingen hiervoor in het leven gaan roepen, terwijl kleinere bedrijven hiervoor niet de budgetten beschikbaar hebben. Zij kunnen geen medewerker voor 100% op deze activiteiten zetten.
Wat je zult zien is dat meer en meer kleine ondernemers en middelgrote bedrijven de inspanningen en activiteiten voor hun online marketing en reputatiemanagement gaan outsourcen (“uitbesteden”) aan specifieke bedrijven die hierin zijn gespecialiseerd. Door definiëren van concrete, meetbare doelstellingen en inzet van een “strippenkaart”-achtig concept kunnen die ondernemers tegelijkertijd profiteren van de specialistische kennis en hun marketingkosten onder controle houden.
Ik help inmiddels ook al een aantal ondernemers in heel Nederland met hun online activiteiten om hun vindbaarheid te vergroten en het rendement van hun inspanningen te verbeteren om zodoende met dezelfde hoeveelheid werk en tegen geringe meerkosten een veel beter rendement te realiseren.
Samenvatting
Gefeliciteerd als je tot hier hebt doorgelezen!! Mijn eerste bedoeling was een korte opsomming met een kleine toelichting te schrijven. Maar dat is dus enigszins uit de hand gelopen…
Laat hieronder jouw ideeën over trends voor 2013 achter!!
doorEduardFacebook Nearby concurrent voor Google+, Foursquare en Yelp?
Meer nieuws over Facebook… Facebook gaat de concurrentie aan met Google+, Foursquare en Yelp. Facebook heeft namelijk de dienst “Nearby”, of in het Nederlands: “in de buurt” uitgebreid en omgebouwd tot een volwaardige sociale lokale zoekmachine.
Ook Facebook gaat zich nu dus profileren in de lokale zoekmarkt. In Facebook “in de buurt” kun je bedrijven vinden die bij je in de buurt zijn en ooit beoordeeld zijn door je vrienden in Facebook. Als uitbreiding op het reeds immense sociale netwerk is dit een leuke uitbreiding: want waar kun je nu bijvoorbeeld beter gaan eten dan in een restaurant waar je vrienden je al zijn voorgegaan en die ook nog eens een goede beoordeling aan het desbetreffende restaurant hebben gegeven?
Ofwel: ook hier zul je als ondernemer je op moeten richten om recensies en beoordelingen te krijgen, naast dat je ze verzamelt op Google+ Local, Yelp en andere review sites.
Voortbordurend op de Apple Maps applicatie voor de iPhone die ver beneden algemeen acceptabel peil is, heeft Apple de afgelopen tijd toenadering gezocht tot Foursquare. De geruchten gaan dat Apple en Foursquare “data gaan delen”. Senior vice president van Apple, Eddy Cue, schijnt al een aantal weken hierover met Foursquare in gesprek te zijn. Dit is een volgend teken dat ook Apple zich echt wil richten op de lokale sociale zoekmarkt.
Het wordt druk in de lokale zoekmarkt. Hou er rekening mee dat je met je bedrijf bij zoveel mogelijk diensten geregistreerd wilt zijn. Het is tenslotte niet duidelijk of er bepaalde winnaars uit de bus gaan komen en wie dat zullen zijn. Tot die tijd moet je dus op meerdere paarden tegelijk wedden en zorgen dat jouw bedrijfsgegevens overal correct en consistent zijn.
» Dit artikel is een transcriptie van het gelijknamige topic in Podcast 5
doorEduardRecensies op Yelp
Als eerste een korte terugblik op Yelp. In de vorige podcast heb ik je uitgelegd hoe een registratie op Yelp jou kan helpen om in Apple Maps op iPhones met iOS 6 te komen. En wat daarbij dus ook helpt, zijn reviews oftewel: recensies. Het Yelp review-filter is ontzettend goed in het detecteren van fake reviews. Maar mede daardoor worden ook nog wel eens echte, authentieke reviews ten onrechte beoordeeld als “fake”. Om dit te voorkomen helpt het sowieso als het profiel van de reviewer helemaal is gevuld met goede data en er een profielfoto bij het profiel staat.
Daarnaast heb ik zelf uitgevonden dat het ook helpt om foto’s en/of tips te posten van locaties die je reviewt op Yelp. Maak bijvoorbeeld van een restaurant foto’s van de voorgevel, de entree, de kassa, de bar, de tafels, de atmosfeer en eventueel de gerechten, het buffet etc. Post al deze foto’s bij je review van de locatie.
Geef ook aan bij een foto als dit een foto is van de voorkant van het bedrijf. Die foto maakt dan grote kans om als hoofdfoto te worden getoond bij de locatie.
Van de week las ik dat het helpt om je bij Yelp aan te melden door in te loggen met je Facebook account. Dit schijnt meer credibility te geven aan je account. Mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan kun je natuurlijk altijd achteraf nog je Facebook account koppelen aan je Yelp-account. Hetzelfde geldt natuurlijk voor je Twitter account.
En heb je allereerst al gecontroleerd of jouw bedrijf al op Yelp is vermeld? Kloppen de gegevens? Heb je de bestaande listing al geclaimd of je bedrijf inmiddels ingevoerd? Wacht niet te lang, want je laat echt kansen liggen ten aanzien van je ranking in de lokale zoekresultaten!
» Dit artikel is een transcriptie van het gelijknamige topic in Podcast 5