contentmarketing Archives - Pagina 2 van 4

contentmarketing, Google Maps, reviewmanagement

67: de 5 W’s & 1 H van contentmarketing, bedrijf verwijderen van Internet, negatieve reviews zijn ook positief en nieuws over Getty Images

Vandaag begin ik eerst even met een korte terugblik op de podcast van vorige week met nog wat additionele tips voor het produceren van content. Daarna behandel ik de vraag “Hoe kun je je bedrijf van Internet verwijderen?”. Deze vraag ontving ik afgelopen week als reactie op een bepaalde blogpost. Welke dat was, dat hoor je zometeen… En wist je dat negatieve reviews ook positief kunnen zijn?! Hoe dat kan, leg ik je uit na de gebruikersvraag. Als laatste heb ik groot nieuws van Getty Images, dat de wereld van fotografen en foto’s behoorlijk op z’n kop zet!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als woonbegeleider, ongediertebestrijder, faunabeheerder, justitieassistent, schadebeheerder of wat dan ook te verbeteren.

De volledige transcriptie (dat is gewoon een ander woord voor “tekst”) van deze podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/67. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts.

Terugblik podcast #66

In de podcast van vorige week vertelde ik je, hoe je in één uur een blogpost kunt schrijven. Heb je het al geprobeerd? En is het je gelukt? Laat het me weten en reageer onderaan de show notes van deze podcast.

Ik heb een extra tip voor het schrijven van leesbare en begrijpbare teksten en het produceren van betere content in het algemeen: concentreer je op de 5 W’s en de H.

De 5 W’s en de H staan voor:

Wie?
Wat?
Waar?
Wanneer?
Waarom?
Hoe?

Dit is een algemeen bekend hulpmiddel voor het schrijven van teksten. Door één of meer van deze vragen te beantwoorden krijg je vaak een betere tekst, houd je gemakkelijker de structuur vast, of maak je het voor de lezer gewoon gemakkelijker om te volgen.

Maar je kunt de 5 W’s ook anders uitleggen… op een niveau hoger, als je nadenkt over je eigen contentmarketing. Ik zal proberen je het uit te leggen…

Wie? – Het gaat allemaal om je publiek. Het doel van je content creatie is (als het goed is), het produceren van informatie die bruikbaar is voor jouw publiek en je kunt dus geen goede content produceren, als je niet weet wie je publiek is. En dat beperkt zich als het goed is niet alleen tot het geslacht, leeftijd en beroep, maar het houdt ook in dat je op de hoogte bent van de interesses van je publiek.
Wat? – Het gaat er niet om dat jij iets wilt vertellen, ongeacht hoe leuk je het zelf vindt, maar wat je publiek in staat is te horen, op basis van wat je vertelt. Let wel… Ik zei niet: “Wat je publiek wil horen”. Wat je ziet is dat grote en bekende content marketeers soms specifiek iets vertellen naar aanleiding van een vraag van hun publiek, maar veel vaker produceren ze content die mensen informeert, raakt of van kennis voorziet. Mensen gaan tenslotte vanwege meerdere redenen online en soms weten ze niet eens waar ze naar op zoek zijn. Vaak zijn ze op zoek naar nieuwe dingen, nieuwe indrukken en nieuwe kennis. En als je het helemaal goed wilt doen, dan kijk je welke content je publiek naar op zoek is, en dan ga je vervolgens dieper in op die specifieke content.
Waar? – Slimme content marketeers kiezen het kanaal dat hun publiek al gebruikt. Dus breng je content naar je publiek, in plaats van maar proberen publiek naar jouw content te trekken. Het is tenslotte veel gemakkelijker om iemands aandacht te krijgen via een site die ze al frequent bezoeken, dan dat je iemand moet motiveren naar een nieuwe site te komen. Natuurlijk moet je proberen een publiek te creëren voor je eigen site, maar vaak kan het handig zijn om daarvoor mee te liften op de grote sites die anderen al gebruiken.
Wanneer? – Timing is vaak essentieel voor succes in contentmarketing. Er wordt tenslotte zoveel content geproduceerd, dat het bijvoorbeeld niet zo handig is om een bericht op zaterdag op LinkedIn te posten, terwijl je het eigenlijk bedoeld had voor zakenmensen die wellicht pas maandagmorgen weer eens hun LinkedIn openen, als je gelukt hebt. Want dan is de kans groot dat je bericht alweer helemaal gezakt is in het desbetreffende kanaal. Let daarom goed op de tijden, waarop je content ‘live’ laat komen. Gebruik voornamelijk je gezonde verstand. Ook zijn er diverse tools die je kunnen vertellen wanneer jouw publiek het meest actief is op het door jou geprefereerde kanaal.
Waarom? – Doe deze vraag niet te snel af als extreem triviaal. Het ligt waarschijnlijk voor de hand dat je contentmarketing doet om meer klanten voor je bedrijf aan te trekken om zo dus meer business te doen… Maar is dat antwoord echt bruikbaar? Over het algemeen is het antwoord op de “Waarom?”-vraag vaak een bedrijfsdoel. Maar als dat doel zo eenvoudig is, als: “meer business doen”, hoe kun je dan beoordelen of je succesvol bent? Dus moet je gaan meten en om dat te doen moet je weten “wat” je moet meten… Hoe herleidt je een toename in verkopen of boekingen tot je contentmarketing inspanningen? Denk daarom vooraf bij elk stuk content na, waarom je het doet en hoe je kunt vaststellen of je dat doel hebt behaald.

Dan nu over op de onderwerpen voor vandaag…

Vraag: “Hoe kan ik mijn bedrijf verwijderen van Internet?”

Afgelopen week had ik een bijzondere en leerzame ervaring, die maar eens te meer bewees hoe content soms onbedoeld goed kan scoren, hoe dit semi-ongewenste effecten kan hebben en ook hoe slecht sommige mensen lezen.

Tijdens mijn zomervakantie van vorig jaar heb ik in de “Summer seven” 7 instructievideo’s gepost, die je kunnen helpen bij het verbeteren van je lokale vindbaarheid. Eén van die video’s liet zien hoe je je bedrijf kon aanmelden op ‘opendi.nl’.

Op deze video ontving ik een paar dagen geleden de volgende reactie:

Schijnbaar sta ik bij jullie vermeld onder zonnebank. In Koudekerke.
Daar ik geen zonnebank heb, verzoek ik jullie dringend mij uit jullie bestand te schrappen. Ik krijg telefoontjes met verzoek voor zonnebank en dat wordt vervelend.
Groet, E. Zoontjens

Tja, ik vond het onbeleefd om hier niets mee te doen, maar ik had ook niet zo 1–2–3 een idee wat ik er dan wel mee moest doen. Dus heb ik gewoon de bedrijfsvermelding opgezocht op www.opendi.nl en het bijbehorende telefoonnummer maar eens gebeld.

Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die nogmaals zei, dat ze graag wilde dat ik de vermelding verwijderde. Daarop legde ik haar uit dat ik niets te maken had met opendi.nl en dus begreep zij weer niet waarom mijn site dan bovenaan in de zoekresultaten stond, terwijl ik niet het bedrijf vertegenwoordigde.

Het bleek dat ze op Google had gezocht op “bedrijfsvermelding opendi” en inderdaad: daarbij scoort mijn artikel met instructievideo van 21 augustus 2013 de eerste plaats! Sterker nog: alle tien de resultaten op de eerste pagina zijn van www.reputatiecoaching.nl. In de show notes heb ik hiervan een screenshot opgenomen, zodat je dit kunt zien. Dus kan ik me goed voorstellen dat die mevrouw het idee had dat mijn site van opendi.nl was.

Terug naar het gesprek: het bleek dat die mevrouw met haar man tot zo’n 15 jaar geleden een bedrijf in zonnebanken had, terwijl ze dus al jaren niets meer met zonnebanken doet. Toch wordt ze nog steeds gebeld door mensen die op zoek zijn naar een zonnebank.

Ik zegde haar toe hier eens verder in te duiken, om te zien of ik haar wellicht kon uitleggen hoe ze haar bedrijfsvermelding van opendi.nl verwijderd kon krijgen.

Maar toen ging ik eens verder zoeken en ik begon met het intypen van het telefoonnummer op Google. Op basis van het telefoonnummer kreeg ik maar liefst 383 resultaten! Een simpele instructie om haar bedrijf van opendi.nl verwijderd te krijgen, zou er niet echt voor zorgen dat deze mevrouw minder telefoontjes zou krijgen over zonnebanken.

Dus ging ik verder en voegde het woord “zonnebank” als zoekterm toe, achter het telefoonnummer. Daarmee beperkte in het aantal zoekresultaten tot 17, hetgeen een stuk beter te doen leek. En na enig zoekwerk werd het lijstje dat de combinatie van het telefoonnummer van mevrouw Zoontjens met de term “zonnebank” associeert teruggebracht tot de volgende sites:

koudekerke.opendi.nl
www.trouweninderegio.nl
www.trouwenindeprovincie.nl
www.cylex-bedrijvengids.nl
koudekerke_zeeland.ismijnwoonplaats.nl
www.hotfrog.nl
www.detelefoongids.nl
koudekerke.nederland-web.nl

Wel vond ik het telefoonnummer ook nog gerelateerd aan alternatieve geneeskunde en een beautysalon, dus ik vermoed dat dit de huidige bedrijfsactiviteiten zijn.

Zoals je ziet is opendi.nl inderdaad de eerste site waar het telefoonnummer nog wordt vermeld. Ik heb bewust overal in mijn verhaal het telefoonnummer achterwege gelaten, om te voorkomen dat Google nu wellicht ook onterecht de transcriptie van deze podcast gaat associëren met zonnebanken en het telefoonnummer dat deze mevrouw juist uit de zoekresultaten verwijderd wil hebben.

Vervolgens zocht ik ook nog eens op de zoektermen “zonnebank” en “koudekerke”. Op basis van die zoektermen vond ik nog een paar sites:

zonnebanken.middelburg.gevondenbedrijven.nl
world-businesses.4ra.in

En tenslotte heb ik nog gezocht op basis van de zoekterm “zonnebank” en de straatnaam en het huisnummer.

Uit dit voorval kunnen we een paar dingen leren…

Als eerste: neem altijd een apart telefoonnummer voor je bedrijf en communiceer dit in de markt. Als je één of twee euro per maand wilt besparen terwijl je je bedrijf opbouwt en je besluit daarom je eigen telefoonnummer te gebruiken, kan je dit later opbreken en veel ergernis geven. Neem nu deze mevrouw: vijftien jaar na dato wordt haar telefoonnummer nog steeds met zonnebanken geassocieerd! Je kunt bij de meeste telecomproviders letterlijk voor één of twee euro per maand een extra telefoonnummer aanvragen. En mocht dat niet mogelijk zijn, dan kun je bij XOIP gratis een 084- of 087-nummer reserveren, of voor zo’n EUR 90,- per jaar zelfs een lokaal telefoonnummer. Telefoonnummers die je claimt bij XOIP kun je niet alleen doorverbinden naar je eigen vaste of mobiele telefoon, maar ook nog eens naar Skype. In de show notes vind je de link naar XOIP. Zelf gebruik ik ook diverse nummers van XOIP voor het scheiden van mijn telefoonverkeer.

Ten tweede: het kan lastig zijn je NAPT (Naam, Adres, Postcode / Plaats en Telefoonnummer) ofwel bedrijfsvermelding van Internet te verwijderen en vaak weet je niet eens waar je bedrijf allemaal vermeld staat. Als je je bedrijf van Internet wilt verwijderen, zoek dan grondig op basis van je telefonnummer en beperk je niet tot alleen Google. Zoek ook eens in Bing en DuckDuckGo.

Ten derde: als je zelf aan de slag gaat met het opschonen van bestaande citations of het creëren van nieuwe bedrijfsvermeldingen is het verstandig om je vermelding op zoveel mogelijk sites echt te claimen en de site, samen met de bijbehorende gebruikersnaam en wachtwoord goed te bewaren. Zo kun je ooit in de toekomst, als dit nodig mocht zijn, relatief snel al de jou bekende bedrijfsvermeldingen langs, om ze te verwijderen. Als je dat zelf al hebt gedaan, zal het aantal sites dat daarna overblijft relatief beperkt zijn.

Wat ik dan wel weer interessant vind om te zien, is hoe krachtig bedrijfsvermeldingen zijn. Hoewel de dame die contact met mij zocht niet meer actief was in de zonnebankenbusiness in de regio, werd ze er nog wel steeds voor benaderd, doordat haar bedrijfsactiviteit met de bedrijfsgevens nog op een handjevol sites vermeld staan.

Oh ja, ik begon ermee dat ik deze mevrouw wilde helpen met het verminderen van het aantal telefoontjes over zonnebanken, dus ik heb haar nadat ik de transcriptie van deze podcast heb gepost, meteen eventjes een mailtje gestuurd. Daarin verwees ik naar deze transcriptie, met het advies om de bedrijfsgegevens van de sites die ik hiervoor heb genoemd, te verwijderen. Ik verwacht dat ze daarna niet meer lastig zal worden gevallen over zonnebanken.

Negatieve reviews kunnen ook positief zijn!

Zoals je weet help ik bedrijven niet alleen met het verbeteren van hun online vindbaarheid, maar ook met hun online reputatie. Een vast onderdeel daarbij is het verzamelen van reviews. En steeds krijg ik de vraag: “Maar wat als ik nu een negatieve review krijg? Dan ligt mijn reputatie op straat!”.

Toegegeven, negatieve reviews wil niemand. Je kunt er nachten van wakker liggen, van de angst dat je een negatieve review ergens krijgt. Mijn advies is om dat niet te doen en gewoon reviews te gaan verzamelen op diverse sites. Als jij als bedrijf of ondernemer goed je best doet, is de kans relatief klein dat je een negatieve review krijgt.

En mócht je dan ooit een negatieve review krijgen, dan moet je proberen deze om te buigen naar iets positiefs. Zie het als een kans om meer klanten te krijgen!

Om te beginnen omvat het verzamelen van reviews meer dan alleen maar om reviews vragen of vertellen dat je bedrijf op bepaalde review sites vermeld staat. Je moet namelijk actief de diverse review sites in de gaten houden. Wat ook helpt, is wat ik in het verleden al eens heb verteld: het monitoren van wat er over je bedrijf wordt geschreven door bijvoorbeeld gebruik te maken van Google Alerts.

Maar goed, terug naar reviewmanagement. Ik raad je aan de grote review sites zo eens per één a twee weken te bekijken. Maak een aparte folder in je bookmarks, waarin je de links naar je bedrijfsvermeldingen op de diverse review sites opslaat. En reserveer bij voorkeur een vast moment in je agenda. Dan kun je alle bookmarks snel één voor één nalopen om te zien wat er wordt geschreven. Als je bent begonnen met het opschonen van je citations of bedrijfsvermeldingen, dan heb je deze lijst al en hoef je de desbetreffende sites alleen maar even te bookmarken.

Meld je ook als bedrijf aan op de sites, waar dat kan. Zo kun je dan netjes uit naam van je bedrijf of onderneming reageren. Reageer overigens niet alleen op negatieve reviews, maar ook op positieve! Dat laat zien dat je een betrokken ondernemer bent!

“Maar hoe kunnen negatieve reviews je bedrijf nu helpen?”, vraag je je af. Ik zie tenminste vier manieren:

Schept vertrouwen en creëert geloofwaardigheid – Ik las ooit ergens dat meer dan 68% van de consumenten reviews meer vertrouwen, als ze niet alleen positieve reviews zien, maar ook negatieve. En 30% wantrouwt zelfs de reviews als er geen negatieve tussen zitten.
Het geeft je feedback – In sommige gevallen kunnen negatieve reviews je helpen om zwakke punten in je processen of procedures te vinden, die verbetering behoeven. Houd je ogen hiervoor open, want er kunnen zaken aan het licht komen, die je zelf over het hoofd ziet en door dit op te lossen, help je mogelijk ineens al je klanten.
Het kan je rankings verbeteren – Want bijvoorbeeld Google kijkt ook naar algemene “tekenen van leven” van een bedrijf. En dat is dus ook dat er reviews over een bedrijf worden gepost. En een negatieve review is ook een signaal dat je bedrijf nog operationeel en “in business” is.
Het is een gouden kans! – Een negatieve review is een uitgelezen kans om je betrokkenheid en klantvriendelijkheid te tonen. Gebruik een dergelijke review om te laten zien dat je naar je klanten of patiënten luistert en onderneem actie! Als mensen een slechte review lezen en zien dat de bedrijfseigenaar het netjes en adequaat oppakt tot tevredenheid van de klant, verhoogt dit het imago van het bedrijf in kwestie. Google geeft je zelfs “Tips voor het reageren op recensies”. Deze heb ik in de show notes opgenomen.

Als je dan eenmaal een negatieve review hebt gekregen, kun je het volgende doen:

Probeer de reviewer te achterhalen – Als je niet de persoon in kwestie kent, noch kunt benaderen, gebruik dan het standaard review systeem op de site (bijv. Google). Als je de persoon wel kunt bereiken, dan kun je het beste eerst persoonlijk contact opnemen om zo precies te achterhalen wat de ervaring was en wat de aanleiding van de negatieve review was.
Antwoord publiekelijk – Je wordt tenslotte ook publiekelijk negatief beoordeeld, maar onthoud dat je reactie ook door iedereen gelezen wordt of kan worden. Gebruik het dus om te laten zien dat je naar je klanten of patiënten luistert en actie onderneemt op basis van hun feedback.
Ga snel door met het verzamelen van reviews – Want als je over het algemeen positieve reviews krijgt, dan zullen de nieuwe positieve reviews ook weer een positieve draai aan je reputatie geven. En zo wordt je overall reputatie alleen maar beter en geloofwaardiger!

150 miljoen Getty Images gratis te gebruiken!

Getty Images staat erom bekend, dat ze zelfs kleine bloggers dreigen met rechtzaken, als ze niet betalen voor een afbeelding die volgens hun zeggen, van één van de bij hen aangesloten fotografen afkomstig is. Als je hier naar gaat zoeken op Google, vind je zo honderden gevallen van deze moderne vorm van afpersing, met het auteursrecht als argument.

Getty Images is zelfs zo arrogant, dat ze beweert dat ze aan een afbeelding ter grootte van een enkele pixel al kunnen achterhalen dat de originele afbeelding van hun site afkomstig is. Die bewering zou ik wel eens willen ontkrachten…

Maar goed, jarenlang hebben ook veel Nederlandse bloggers honderden en zelfs duizenden euro’s betaald, als schikking voor het gebruik van een afbeelding van Getty Images. Op 3 oktober 2011 was er zelfs aandacht voor in een uitzending van TROS Radar. De link hier naartoe kun je vinden in de show notes, evenals de video zelf:

En op de site van RADAR kun je ook de reactie van Getty Images lezen, die ze op 4 oktober 2011 hebben gegeven.

Maar nu lijkt Getty Images het roer volledig om te gooien. Want in plaats van bloggers of webmasters die hun foto’s gebruiken te vervolgen, biedt Getty Images de mogelijkheid om de foto’s gratis te embedden op je website.

Ik zal je uitleggen hoe dat werkt… Surf om te beginnen naar www.gettyimages.nl. De exacte link vind je in de transcriptie van deze podcast op www.reputatiecoaching.nl/67. Ga daar lekker op zoek in de miljoenen foto’s, naar díe foto, die jij graag op je website of in je artikel wilt embedden.

Beweeg je muis over de thumbnail en klik op de “embed”-knop. Welke dat is, kun je bekijken in de screenshot in de show notes:

Dan krijg je een popup, die ik ook in de transcriptie heb opgenomen:

In die popup staat de embed-code, die je in het HTML-deel van je artikel of blogpost kunt opnemen, zodat de afbeelding wordt vertoond:

Aan het gebruik van de embedded viewer zijn wel enkele voorwaarden verbonden. In de “GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE WEBSITE VAN GETTY IMAGES” van maart 2014 schrijft het bedrijf er het volgende over:

Embedded Viewer
Waar mogelijk mag u Content van Getty Images opnemen in een website, blog of socialmediaplatform met behulp van de ingesloten viewer (de “Embedded Viewer”). Niet alle Content van Getty Images wordt beschikbaar gemaakt als embedded content en de beschikbaarheid kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Getty Images behoudt zich het recht voor om Content van Getty Images naar eigen goeddunken niet langer beschikbaar te stellen via de Embedded Viewer. U gaat ermee akkoord dat u, indien daartoe verzocht, het gebruik van de Embedded Viewer en/of Content van Getty Images onmiddellijk staakt. Het is u uitsluitend toegestaan om embedded Content van Getty Images te gebruiken voor redactionele doeleinden (dat wil zeggen in verband met gebeurtenissen die nieuwswaardig of in het openbaar belang zijn). Embedded Content van Getty Images mag niet worden gebruikt: (a) voor commerciële doeleinden (bijvoorbeeld in reclame, advertenties of merchandising) of om onderschreven sponsoring te suggereren; (b) in strijd met enige kenbaar gemaakte beperking; (c) op een lasterlijke, pornografische of anderszins onwettelijke manier; of (d) buiten het kader van de Embedded Viewer.
Getty Images (of derden die optreden namens Getty Images) mag gegevens verzamelen over het gebruik van de Embedded Viewer en embedded Content van Getty Images, en behoudt zich het recht voor om advertenties in de Embedded Viewer te plaatsen of anderszins inkomsten uit het gebruik hiervan te genereren zonder compensatie aan u.

Op basis van deze voorwaarden stel ik hierbij dat de hierboven vertoonde afbeelding nieuwswaardig is, ten behoeve van het nieuwsfeit dat Getty Images deze mogelijkheid sinds een paar dagen biedt. Anders voldoe ik natuurlijk niet aan de gebruiksvoorwaarden…

Maar goed, dit heeft dus grote consequenties voor het gebruik van foto’s uit de databank van Getty Images. Als het jou als blogger of bedrijf niet uitmaakt dat er een visueel watermerk met een shortlink in de foto staat om aan te geven dat het een foto van Getty Images is, dan mag je dus (onder de vermelde voorwaarden) de foto gebruiken.

Een kleine disclaimer: controleer af en toe of je nog wel aan de gebruiksvoorwaarden voldoet, anders heb je zo alsnog een advocatenkantoor op je dak!

Maar wat is nu de reden dat Getty Images het roer zo drastisch omgooit? Ik denk dat ze meegaan met de tijd en dat ze nu willen stoppen, wat mensen al jarenlang doen: het stelen van copyrighted images van andere sites, zonder verwijzing naar de rechthebbende. Ze ontsluiten nu op een nette wijze, wat honderdduizenden bloggers dus al die tijd al deden. Alleen staat er nu een subtiel watermerk in de foto, om te laten zien dat die afkomstig is van Getty Images.

Je kunt overigens heel gemakkelijk de foto vertonen zonder het desbetreffende watermerk, door alleen de URL die in de embed-code zit als image op te nemen, maar ook dat raad ik je ten zeerste af, tenzij je de eerste wilt zijn die in het nieuws komt, die hiervoor wordt gedagvaard als gevolg van het lid (d) uit de voorwaarden die ik je zojuist voorlas …

De embedded foto linkt ook terug naar Getty Images. Dat is op dit moment het enige. Volgens Getty Images kan in de toekomst wellicht reclame of andere betaalde content worden toegevoegd. Maar dat is iets wat we te zijner tijd dan wel zullen zien.

Vooralsnog kunnen we dus de foto’s van Getty Images gebruiken voor niet-commerciële doeleinden, dus voor social media, weblogs enzovoorts. Het idee erachter is om Internetters zo subtiel op te voeden over copyrighted content en de mogelijkheden die Getty Images te bieden heeft.

Met dit nieuws van Getty Images kom ik weer aan het einde van deze podcast. Ik had voor vandaag eigenlijk ook nog een leuke video van Matt Cutts over het SEO-effect van EXIF-data in foto’s, maar die houd je te goed voor volgende week. In elk geval heb ik vandaag wederom mijn best gedaan een hopelijk leuke en interessante podcast voor jou samen te stellen. Daarom hoop ik ook dat je er weer wat van hebt opgestoken.

Als je de podcast leuk vindt en je hebt inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Deel ‘m op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+. Het zou helemaal super zijn, als je een bericht achterlaat op iTunes of LinkedIn.

Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 67 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

ReputatieCoaching Podcast in iTunes
ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
XOIP
Getty Images
“Tips voor het reageren op recensies” (Google)
“TROS Radar: uitzending 3 oktober 2011 over Getty Images” (www.uitzendinggemist.nl)
“Getty Images Jumps Into The Age Of Social Media With A Free Embed Tool For Its Photo Library” (TechCrunch, 5 maart 2014)

doorEduard

bedrijfsvermelding, bedrijfsvermeldingen, citations, contentmarketing, lokale SEO, tandarts

61: 10 Manieren om je contentmarketing strategie harder voor jou te laten werken en je eigen naam als online brand positioneren

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Vorige week maandag is de Winter Winkeldata Workshop van start gegaan en inmiddels heb ik vijf instructievideo’s gepubliceerd waarin wordt vertoond hoe je op diverse relevante sites met een hoge mate van autoriteit, vermeldingen voor jouw bedrijf kunt krijgen. Door zoveel mogelijk zinnige bedrijfsvermeldingen te creëren, verstevig je namelijk je online presence en zorg je ervoor dat je mogelijk hoger in de zoekresultaten komt. Deze Winter Winkeldata Workshop is dan ook het eerste onderwerp voor deze uitzending.

Daarna heb ik 10 manieren om je contentmarketing strategie harder voor jou te laten werken en ik sluit de podcast van vandaag af met een stukje over hoe je je naam als online brand kunt positioneren.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als steenhouwer, strandwacht, pastoor, maatschappelijk werker, logopedist of wat dan ook te verbeteren.

Winter Winkeldata Workshop

De Winter Winkeldata Workshop is nog niet eens ten einde, maar is nu al een succes! Ik heb namelijk afgelopen week een paar mailtjes ontvangen met positieve reacties van diverse luisteraars van de podcast en lezers van de website op de geposte instructievideo’s.

Maar het was sommige mensen nog niet duidelijk hoe de instructievideo’s van de Winter Winkeldata Workshop in relatie staan tot de citations voorjaarsschoonmaak. Daarom zal ik het nog even kort uitleggen.

De kans is erg groot dat de lokale bedrijfsvermeldingen die links en rechts van jouw bedrijf online staan, inconsistente gegevens bevatten. Dat gebeurt nu eenmaal in de loop van de tijd en hoe ouder je bedrijf is, hoe groter de kans op meer inconsistentie.

Dit heeft een negatief effect op de score van jouw website en Google+ pagina in de lokale zoekresultaten en dus moet je die vermeldingen opschonen. Het beste is om eerst “schoon schip” te maken, en daarna door te gaan met het verwerven van nieuwe citations of bedrijfsvermeldingen.

Voor dat opschonen ben ik dus de citations voorjaarsschoonmaak gestart. Om je daarbij te helpen heb ik een spreadsheet gemaakt op Google Drive, die je kunt gebruiken om je vermeldingen te registreren, alsmede om je voortgang bij te houden enzovoorts. Bovendien heb je die spreadsheet nodig, als je nieuwe bedrijfsvermeldingen gaat aanmaken.

Je krijgt een link naar deze spreadsheet, als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Na aanmelding krijg je eerst een mailtje ter bevestiging, dat je mij toestaat, dat ik je mail stuur. En geloof me, ik zal je niet gaan spammen. Bovendien kun je je ook op elk moment afmelden.

Maar goed, als je die mail dus hebt bevestigd, stuur ik je zo snel mogelijk de link naar de Google spreadsheet. Daarvan kun je zelf een kopie maken op je eigen Google Drive, waarna je aan de slag kunt. En hoe je dat doet, heb ik beschreven in de “Werkinstructie opschonen citations”. Daar kun je alles lezen over hoe je te werk moet gaan om je citations op te schonen.

Heb je je nog niet aangemeld, meld je dan nu aan op www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief en ga meteen aan de slag met je citations opschonen.

En ik wil je laten zien, dat je website niet stil hoeft te zijn, terwijl je afwezig bent. Ik zit op dit moment een goede anderhalve week op Martinique, een eiland van de Franse Antillen. Toch loopt de publicatie van content gewoon door: je ziet artikelen online komen, instructievideo’s en de podcast gaat ook gewoon door. Dit heeft wel enorm veel tijd in de voorbereiding gekost, maar ik vond het het waard.

Bovendien wilde ik jullie als lezers, lezeressen en luisteraars niet verstoken laten van content en een soort van stilteperiode op de site laten ontstaan.

Hoewel ik op vakantie ben, hou ik wel stiekem de statistieken af en toe in de gaten: het bloed kruipt tenslotte waar het niet gaan kan. En ik zie dat de podcasts beluisterd worden, de video’s worden bekeken en mensen schrijven zich in de voor de nieuwsbrief en andere unieke content die ik alleen per e-mail zal verspreiden.

Ik vond het dus leuk om net als afgelopen zomervakantie tijdens mijn afwezigheid een serie van instructievideo’s te publiceren, die je kunnen helpen bij het verwerven van meer online bedrijfsvermeldingen. Daarom heb ik dus de “Winter Winkeldata Workshop” gestart. Dit is een serie van 10 instructievideo’s over het aanmelden op diverse lokale en branche-specifieke sites.

Zo zijn afgelopen week al instructievideo’s verschenen, waarin wordt uitgelegd hoe je jouw bedrijf kunt aanmelden op:

OK, die vijfde zal niet voor veel luisteraars anders dan tandartsen bruikbaar zijn geweest, maar ik wilde je laten zien dat er naast alle lokale en geografisch georiënteerde directories, ook branche-specifieke directories zijn, waar je citations kunt aanmaken. En deze laatste site is er zo’n eentje. Die bezocht ik namelijk, omdat ik een tandartsenpraktijk uit Culemborg hielp om beter te scoren in de lokale zoekresultaten. Zoals je kunt zien op de screenshot die ik heb opgenomen in de show notes, is dat gelukt:

Nu ik het over de show notes heb… Je kunt een volledige transcriptie van deze podcast, alsmede diverse links, video’s en afbeeldingen voor deze uitzending bekijken op: www.reputatiecoaching.nl/61.

En ben jij al begonnen met het opschonen van de citations die je van je bedrijf links en rechts op Internet hebt gevonden? Laat het me weten onderaan de show notes van deze podcast. Ik ben namelijk wel benieuwd. Zeg ook gerust wat je vindt van de instructievideo’s van de Winter Winkeldata Workshop. Ik sta altijd open voor suggesties, want ik wil graag díe content maken, waar jij als luisteraar van de podcast en lezer van de website het meeste aan hebt.

Hou ook de site in de gaten, want over twee uur komt de zesde instructievideo uit de serie online! Heb je niets met tandartsen, anders dan dat je ze tweemaal per jaar voor de periodieke controle bezoekt, dan kun je deze ook overslaan en morgen gewoon terugkomen. Dan komt er weer een instructievideo waar iedereen weer wat aan heeft!

10 Manieren om je contentmarketing strategie harder voor jou te laten werken

SEO is niet dood, maar contentmarketing is datgene wat je in 2014 helpt met het op de kaart zetten van je bedrijf, je producten en je diensten. Maar is jouw contentmarketing strategie klaar voor 2014?

Ik vond op het weblog van Bruce Clay een mooi artikel met daarin 10 manieren om je contentmarketing strategie harder voor jou te laten werken. De lijst komt uit zijn boek “Content Marketing Strategies for Professionals”. Ik heb dat boek nog niet gelezen op het moment dat ik deze podcast maak. Maar zoals ik al zei: ik heb deze podcast en de podcast van vorige week een goede anderhalve week vroeger gemaakt, dan dat ze uit zijn gekomen. Ik zal eens zien of ik het boek kan aanschaffen op de Kindle, dan heb ik leuk wat leesvoer tijdens de reis.

Gebruik de lijst als een richtlijn, vraag jezelf af of je de dingen van de lijst doet en of je ze ook echt moet doen. Want alle punten zijn niet voor iedereen.

Bijvoorbeeld: maak ik video’s? Is het logisch voor mijn bedrijf om video’s te maken? Maak ik video van hoge kwaliteit? Is mijn video geoptimaliseerd voor de zoekmachines? Toont mijn video mijn bedrijf en haar corporate message voldoende?

1: Bepaal doelen
Voordat je ook maar enige inspanning pleegt voor het maken van content, moet je je doelen bepalen, zodat je weet waarom je de content maakt. Zonder doelen is het zinloos en heb je geen idee of je inspanningen het gewenste resultaat hebben. Want wat is het gewenste resultaat, als je geen doelen hebt?

Verzeker je ervan dat je zinnige en realistische doelen stelt; het heeft geen zin om zo maar wat te roepen om vervolgens te falen. Houden je doelen rekening met de volgende aandachtspunten:

Relaties opbouwen
Scoren in de zoekmachines
Inkomende links van andere sites aantrekken
Mond-tot-mond reclame stimuleren, alsmede aandacht vanuit de social media
Inkomend verkeer creëren
Storytelling (van je bedrijf, je mensen etc.)
De statistieken van vorig jaar (en hoe je ze kunt verbeteren)
Externe factoren die mogelijk een positief of negatief effect hebben

2: Bepaal je publiek
Verschillende mensen zoeken naar verschillende content om verschillende redenen. Welke mensen zoeken jouw content? Wat is je doelgroep? Weten wie je blog leest, je video’s bekijkt en je producten koopt, geeft je een enorme marktkennis die je kan helpen om ook je bestaande klanten te behouden.

Als je precies weet hoe je de interesse van je huidige klanten moet vasthouden, kan dit namelijk ook helpen met het opzetten van campagnes die soortgelijke klanten aantrekken.

Je onderzoek hiernaar kan ook uitwijzen dat je klanten aantrekt, die je eigenlijk liever kwijt dan rijk bent. Als dat het geval is, gebruik de resultaten dan om je ideale doelgroep te bepalen.

Heb je:

Je de resources in je eigen bedrijf gebruikt, zoals de klantenservice en sales, om meer te leren van je huidige klanten?
Je web en social analytics gebruikt om te zien wat het geslacht, de leeftijdsverdeling en locatie van je gewenste doelgroep is?
Intern gesprekken gehad om te brainstormen over de gewoontes van je ideale klant?
Online marktonderzoek gedaan?

3: Doe een content audit
Voordat je het wiel gaat heruitvinden is het wijs om een kort onderzoekje te doen naar de huidige inspanningen op het gebied van contentmarketing om een idee te krijgen wat werkt en waar aan moet worden gewerkt. Dit heet wel een content audit en kan zo diepgaand of oppervlakkig zijn, als je zelf wilt.

Aandachtspunten zijn:

De analytics zoals de hoeveelheid verkeer die een blogpost naar je site trok, of het aantal conversies van een bepaald stuk content
Hoe populair de content is (hebben mensen het gedeeld, het gelike’d of erop gereageerd?)
Trekt je content nog steeds bezoekers en verkeer?
Voldoet je huidige content nog aan de behoeftes van je klanten?
Welke patronen zie je? Zijn er bepaalde onderwerpen die altijd verkeer trekken?

4: Maak zinnige blog content
Je blog stelt je in staat om iets aan je klanten en de community te geven. Je bouwt hiermee vertrouwen en bekendheid met je merk op en het werkt continu als onderdeel van je sales funnel, als een prospect je site bezoekt, op zoek naar bepaalde informatie. Je blog moet ook een belangrijk onderdeel zijn van je SEO strategie.

Aandachtspunten hierbij zijn:

Maak gebruik van je content audit en bouw voort op succesvolle thema’s en onderwerpen om zo meer content te produceren, die aanslaat.
Zijn je blogtitels geoptimaliseerd? Vallen ze voldoende op?
Overweeg het schrijven van guest blogs.
Sta anderen toe om op jouw site te bloggen.
Maak gebruik van content curation.
Ga eens brainstormen over evergreen content die je zou kunnen gaan publiceren.

5: Maak high quality video content die je verhaal goed vertelt
Video (en podcasts) bieden je de meest persoonlijke interactie die je kunt hebben met je klanten, na het fysiek bij elkaar in één ruimte zitten. Bovendien wordt er veel naar video’s gezocht, is het ideaal om online presence te creëren en zijn sommige dingen nu eenmaal beter uit te leggen in een video, dan met gedrukte woorden.

Is je video:

Van hoge kwaliteit?
Persoonlijk?
Shareable?
Geoptimaliseerd voor de zoekmachines?
Technisch goed om te publiceren op YouTube, Vimeo of om te embedden op je eigen site?

En:

Ondersteunt het je bedrijfsdoelen?
Roept het op tot actie?
Vertelt het een verhaal?
Representeert het je merk en je imago?
Brengt het de boodschap helder over?

6: Vergeet niet dan een plaatje meer waard is dan 1.000 woorden
Dat is natuurlijk het geval als het het juiste plaatje is. Goede contentmarketing foto’s vertellen een verhaal, hebben een boodschap en stimuleren mensen om actie te ondernemen. Een foto die je gebruikt voor je contentmarketing strategie moet van dit alles een beetje hebben.

Maar voordat je een foto deelt, heb je overwogen:

Waarom je de foto deelt?
Hoe het je bedrijfsdoelen ondersteunt?
Welke personen je foto aan wilt tonen?
Welk verhaal je foto vertelt?
Of er mensen in staan?
Of de kwaliteit, de kleuren en het contrast van de foto goed is?
Of de foto goed de gewenste boodschap overbrengt?
Of de foto goed te delen is in de sociale netwerken?

7: Laat je volgers content voor je creëren
Overweeg eens je fans, klanten, volgers en anderen om jouw verhaal te laten vertellen vanuit hun perspectief. Twee ideeën om user-generated content te krijgen:

Biedt de mogelijkheid om user-generated afbeeldingen of verhalen te delen op je blog, je site, of je social media kanalen.
Organiseer wedstrijden voor user-generated content.

8: Leidt, sponsor live evenementen of woon ze bij
Evenementen zijn een fantastische mogelijkheid om je verhaal te maken, ongeacht of je ze leidt, sponsort of gewoon bijwoont. Overweeg eens:

Veel foto’s te nemen
Een evenement te sponsoren
Je eigen evenement te organiseren om zo je content te creëren
Om te livebloggen tijdens een evenement

9: Gebruik social media om met mensen te praten en niet tegen ze
Actieve netwerken kunnen je helpen met je boodschap over te brengen, je branding en je producten op het juiste moment bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen. De crux is om social media te gebruiken als een community tool en niet als een zend-tool, waarmee je alleen maar content het net op blaast.

Stel jezelf de volgende vragen:

Ben je selectief ten aanzien van de netwerken die je gebruikt?
Ben je bezig met het versterken van je social media communicatie met behulp van adverteren?
Zie je je merk en imago terug in je content?
Maak je deelbare content?
Gebruik je social media voor betere customer service en customer care?

10: Gebruik paid media om earned en owned media te versterken
Eerder in podcast 52 had ik het al eens over deze vormen van media. Je kunt paid media gemakkelijk integreren met earned en owned media om zo alledrie effectiever in te zetten, waardoor ze elkaar versterken.

Enkele aandachtspunten zijn:

Zie je paid, earned en owned media als aparte kanalen, of drie geïntegreerde kanalen?
Gebruik je paid media om je organische (“owned”) content bij een breder publiek te krijgen?
Gebruik je paid media om de Click Through Rate van bepaalde zoektermen te meten?
Gebruik je sponsored tweets of ander social media promoties om je social media content bij een breder publiek te krijgen?
Gebruik je betaalde advertenties voor keywords waar je ook organisch voor rankt, om zo je betaalde advertenties naast je organische content vertoond te krijgen?

Denk, doe, beschouw, herhaal
Om contentmarketing goed te doen, moet je eerst nadenken, voordat je iets gaat doen en vervolgens beschouwen en in de gaten houden wat je aan het doen bent. Kijk of je continu aan je doelen werkt en of je inspanningen het gewenste resultaat hebben. Stuur eventueel bij en als je een modus operandi hebt gevonden die werkt, blijf die dan herhalen.

Deze 10 punten zijn om je eens aan het denken te zetten over je eigen contentmarketing inspanningen. Nogmaals, ik heb ze zelf niet opgesteld en ik zal ze ook nog eens een paar keer doorlezen om te zien of ik zelf nog wel “on track” ben.

Je naam als online brand positioneren

Wat vinden mensen die op Google jouw naam opzoeken? Denk je wel eens na over online reputatiemanagement voor jouw eigen naam? Vooral als je zakelijk onder je eigen naam opereert is dit nog belangrijker, maar ik raad je aan om met enige regelmaat sowieso eens je eigen naam op Google in te typen om te zien wat er wordt getoond.

Je kunt hier ook in sturen en ervoor zorgen dat alleen positieve zaken worden getoond op de eerste paar pagina’s van de zoekresultaten. Door de eerste pagina te domineren met content die van jou afkomstig is, heb jij de boodschap die je met jouw naam wilt communiceren, onder controle.

Essentieel is dan wel dat het content is, die jij volledig onder controle hebt. En het liefst heb je ook de content op pagina 2 en 3 van de zoekresultaten volledig onder controle, want veel verder gaan de meeste mensen niet.

Online reputatiemanagement is niet alleen belangrijk voor advocaten, huisartsen of tandartsen die vaak onder hun eigen naam opereren, maar eigenlijk voor iedereen. Want ook als je gaat solliciteren is het vervelend als je interviewer minder positieve zaken over jou weet te noemen, die je gemakkelijk op Internet kunt vinden, of dat ze ten onrechte verkeerde informatie met jouw naam hebben geassocieerd.

In deze podcast wil ik het slechts kort aanstippen, wat je zoal kunt doen om je eigen naam als online brand te positioneren en om vervolgens de zoekresultaten te domineren. Maar laat gerust een reactie achter in de show notes, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/61, als je wilt dat ik hier de komende tijd eens dieper op in ga.

Als je de zoekresultaten wilt domineren met je eigen naam, zorg er dan voor, dat je:

je eigen .nl, .com of .info domeinnamen hebt (voorkom verwarring en claim in elk geval deze drie extensies indien mogelijk)
een sterke social media presence ontwikkelt over zoveel mogelijk social media sites, waar je overal jezelf positioneert met je naam
foto’s van jezelf optimaliseert voor jouw naam
listings in directories claimt en volledig maakt
persberichten optimaliseert voor je eigen naam
publicaties krijgt met je naam erin of eronder

Ook kan het helpen door een eigennaam.wordpress.com site neer te zetten, waar je een beetje content op zet, evenals een Tumblr-blog met je eigen naam enzovoorts.

Sites als Twitter, Facebook, Pinterest en LinkedIn scoren erg hoog voor de namen die erin voorkomen. Maak daar handig gebruik van.

Let wel: als jij die pagina’s niet claimt onder je eigen naam, dan bestaat de kans dat iemand anders het doet en dan kan het je op het verkeerde moment mogelijk erg in verlegenheid brengen! Dus claim gewoon alle social media properties die je maar kunt vinden en zet overal wat content op.

Hiermee kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Volgende week maandag kom ik weer met een podcast die ik echt de zondag ervoor heb gemaakt, want dan ben ik weer terug in Nederland.

Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en schrijf je meteen in.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar onderwerpen en artikelen die in deze podcast aan bod zijn gekomen:

“10 Ways to Make Your Content Marketing Strategy Work Harder For You In The New Year” (Bruce Clay, 3 januari 2014)
“Google is developing a Street View-like feature to showcase hotel interiors” (FoxNews, 8 januari 2014)

doorEduard

contentmarketing, lokale SEO, YouTube

60: Winter Winkeldata Workshop, Workshop lokale SEO bij de Rabobank, geheime tips voor video marketing en het belang van lokale SEO voor je bedrijf

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Ondanks enige vertraging is het dan zover: de werkinstructie voor het oppoetsen en opschonen van je lokale bedrijfsvermeldingen staat online. Abonneer je snel op de nieuwsbrief, dan stuur ik je een mail met daarin de link naar de spreadsheet die je kunt gebruiken voor het opslaan van de gegevens voor je bedrijfsvermelding en kun je alle citations registreren.

Ook is er weer een nieuwe serie instructievideo’s aangekondigd: de Winter Winkeldata Workshop! Daar begin ik zometeen mee! Dit alles gaat over lokale SEO. Daarom wil ik toch nog eens benadrukken hoe belangrijk lokale SEO is voor je bedrijf. Vorige week heb ik bovendien een presentatie gegeven over lokale SEO op het hoofdkantoor van de Rabobank in Utrecht. Daarover zometeen ook meer!

Ook heb ik een supergeheime magische tip voor je, hoe je het potentiële publiek voor je video’s met een inspanning van een paar minuten met minstens anderhalf miljoen mensen kunt vergroten. En als ik het toch over lokale SEO heb, wil ik ook nog eens benadrukken hoe en waarom lokale SEO zo belangrijk is, zelfs voor een grote internationale bank als bijvoorbeeld de Rabobank.

Als laatste onderwerp voor deze podcast heb ik 7 tips voor je om verkeer naar je website te trekken vanaf YouTube.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als winterschilder, behanger, acupuncturist, gitarist, snackbarhouder of wat dan ook te verbeteren.

Winter Winkeldata Workshop: 10 instructievideo’s voor betere lokale SEO in deze winter

Afgelopen vrijdag heb ik de “Winter Winkeldata Workshop” aangekondigd. Dit is een serie van tien instructievideo’s voor het aanmelden van je bedrijf om zo je positie in de lokale zoekresultaten te verstevigen en mogelijk te verbeteren.

Ik kan natuurlijk nooit garanderen dat je bedrijfsvermelding daadwerkelijk hoger komt in de lokale zoekresultaten. Het enige wat ik je wel kan vertellen zijn mijn eigen ervaringen en die van anderen, waarbij duidelijk is waargenomen dat sites stijgen in de lokale zoekresultaten, als op de juiste plaatsen bedrijfsvermeldingen ofwel “citations” worden aangemaakt.

Dus, onder het motto “Baadt het niet, dan schaadt het niet”, adviseer ik je om zo snel mogelijk eerst te beginnen met het opschonen van je bedrijfsvermeldingen, ze consistent te maken, om daarna de nieuwe vermeldingen voor je bedrijf te maken.

Over twee uur komt de eerste instructievideo live! Abonneer je dus snel op de nieuwsbrief, zodat je straks ook meteen aan de slag kunt met de voorjaarsschoonmaak en direct vanaf het begin je acties en bevindingen kunt vastleggen in de spreadsheet.

Workshop lokale SEO bij de Rabobank

Vorige week maandag was ik op het hoofdkantoor van de Rabobank in Utrecht, je weet wel: dat kantoor met die mooie glazen torens tegenover de Jaarbeurs.

Die workshop is tot stand gekomen naar aanleiding van een ASO-klusje, dat ik vorig jaar voor de Rabobank had uitgevoerd voor de Kids Geldwijs App. Die app moest beter scoren in de iTunes Appstore en in de Google Play Store. Toen had men ook al aangegeven geïnteresseerd te zijn in lokale SEO.

Ik had twee uur gekregen en men had mij verteld dat ik een gemeleerd gezelschap van 16 personen uit de diverse onderdelen van de organisatie als publiek had. Naast dat men mij had gevraagd om te vertellen over lokale SEO, was ook het verzoek uit te weiden over landelijke SEO, contentmarketing, video marketing en ASO. Al met al waren dat wel veel onderwerpen om in twee uur een workshop over te geven, waarbij mensen ook nog achteraf hopelijk het gevoel zouden hebben dat ze er iets zinnigs van hebben opgestoken.

Een uitdaging dus, maar daar houd ik wel van. Ik besloot de presentatie te beginnen met een korte uitleg over vier verschillende soorten zoekpogingen die mensen kunnen doen, te weten:

generiek zoeken – bijvoorbeeld: “reputatie nederlandse banken” (hetgeen organische zoekresultaten levert)
generiek lokaal zoeken – bijvoorbeeld: “bank Apeldoorn” (waarbij lokale resultaten worden vertoond)
merk zoeken – bijvoorbeeld: “rabobank” (waarbij bedrijfswebsite, knowledge graph, mogelijk lokale en vervolgens organische resultaten worden getoond)
lokaal merk zoeken – bijvoorbeeld “rabobank apeldoorn” (hetgeen de bedrijfswebsite toont voor de lokale vestigingen en lokaal georiënteerde of sociale sites met hoge mate van autoriteit)

Met die kennis in de achterzak nam ik de mensen mee in een rondleiding door het speelveld van lokale SEO en liet ik aan de hand van praktijkvoorbeelden van één specifieke en fysieke vestiging van een lokale bank één en ander zien. Samenvattend kon ik de aanwezigen overtuigen dat er nog aardig wat ruimte was voor verdere verbetering van de lokale SEO.

Hoe scoor je lokaal?

En zoals ik al vaker heb gezegd: begin eerst met de lokale ranking van je bedrijf, of in dit geval van je fysieke locaties. De impact die dat heeft op je algehele positie in de zoekresultaten is enorm! Vaak zie je het al op kleine schaal, maar moet je nagaan als je zo’n project een goede 800x uitvoert, namelijk voor elke bankvestiging!

Daarna heb ik verteld over contentmarketing in het algemeen en video marketing in het bijzonder. Ik heb verteld hoe je video’s vaak met een klein beetje extra inspanning kunt laten scoren op de voorpagina van de zoekmachines op de gewenste zoektermen en hoe je met een inspanning van een paar minuten ineens je potentiële Nederlandse klantenking met 1,5 miljoen mensen kunt vergroten…

Magische tip om het publiek voor je video’s met tenminste 1,5 miljoen mensen te vergroten

Wil je die magische tip weten? Ben jij benieuwd wat het geheim is, waarmee je met een inspanning van een paar minuten het potentiële publiek voor elke video die je maakt, met anderhalf miljoen mensen of zelfs nog veel meer kunt vergroten? Echt?

Nah, ik weet niet of ik het wel moet vertellen… OK, hier komt die.

Er zijn een goede anderhalf miljoen doven en slechthorenden in Nederland. Als die een video te zien krijgen, waarbij audio is, die ze niet kunnen verstaan en ze doordat er bijvoorbeeld geen mensen in beeld zijn, ze ook niet kunnen liplezen, dan haken ze af! Die mensen ben je kwijt!

Wat je dus moet doen met elke video, waarin wordt gesproken, is een ondertiteling toevoegen! Dat is alles!

YouTube maakt het dat tegenwoordig heel gemakkelijk voor je. Als je klikt op “Bewerken” bij een video in je uploadoverzicht, dan zie je rechtsboven de tekst “Ondertiteling”. Daar moet je op klikken en dan kun je vervolgens de ondertiteling toevoegen. Het is echt supereenvoudig. Ik zal er binnenkort ook eens een instructievideo over maken, zodat je kunt zien hoe het in z’n werk gaat.

Maar wist je dat je potentiële publiek feitelijk nog veel groter is, als je dit doet, dan die anderhalf miljoen? Dat geldt voornamelijk voor zakelijke video’s. Tegenwoordig werken veel mensen op flexplekken of nog in de traditionele kantoortuinen en dan kun je niet zomaar het volume van de computer aanzetten, omdat je anders mensen in je omgeving stoort.

Ook die mensen zijn ontzettend blij met een ondertiteling bij een video!

Een bijkomend voordeel van het plaatsen van ondertitelingen, is dat het mogelijk helpt met het beter ranken van jouw video’s in de zoekresultaten. En als je internationaal wilt, kun je altijd nog de video’s in andere talen ondertitelen!

Dus denk er bij het maken van je volgende video om: voeg een ondertiteling toe! Ik kan je vertellen dat al mijn instructievideo’s waarin ik daadwerkelijk aan het woord ben, zijn voorzien van een ondertiteling.

Hoe belangrijk is lokale SEO voor je bedrijf?

Tijdens de workshop die ik gaf bij de Rabobank dacht men ook dat lokale SEO niet belangrijk was en dat men met www.rabobank.nl juist landelijk (organisch) goed moest scoren op trefwoorden als “sparen”, “hypotheken” en “verzekeringen”.

Maar een goede organische ranking begint met goede lokale SEO. Dat is één reden, dat feitelijk elk bedrijf of elke organisatie die fysieke vestigingen heeft, ook lokale SEO moet gaan (laten) uitvoeren.

De getallen en resultaten die ik nu met je ga delen komen uit een Amerikaans artikel, dat ik online tegenkwam op “SweetIQ”, met de sprekende titel: “How important local SEO is for your business”. Ze hebben dan ook betrekking op de Amerikaanse markt, maar ik acht de kans groot dat ze procentueel ook voor Europa zullen gelden.

Mensen zoeken op hun smartphones. Ze gebruiken ze om het nieuws te volgen, te navigeren, te communiceren met anderen en heel belangrijk: informatie zoeken over bedrijven, hun producten en diensten. Het is niet alleen belangrijk om te zorgen dat je fysieke winkelgevel er goed uitziet en goed te vinden is, maar ook al je virtuele online onroerend goed.

Per maand worden er alleen al op Google meer dan 2,6 miljard lokale zoekpogingen uitgevoerd. Dit geeft de kleinere lokale bedrijven een voorsprong op de grote bedrijven, want ze hoeven er niet tegenop te boksen om vertoond te worden als lokaal bedrijf: dat regelt Google al met de vermeldingen van de lokale zakelijke Google+ pagina’s.

Per maand zoeken in de VS zo’n 86 miljoen mensen iets lokaal op, via hun mobiele telefoon. Het smartphone en tablet gebruik in 2013 is dan ook verdubbeld, vergeleken met het jaar ervoor. En dit is een stijging van 63% ten opzichte van 2010.

85% van de consumenten die een lokaal bedrijf zoeken op hun mobiele apparaat, bellen het bedrijf of bezoeken het binnen een dag. 78% van de mensen die een mobiele telefoon gebruikten om een lokale business te zoeken, kochten iets als gevolg hiervan. En 54% van de mensen die iets lokaal zochten vanaf een desktop, kochten iets als resultaat hiervan.

Zoals je ziet is het eerste contact dat je met je prospects of klanten hebt, veelal online. Daarom moet je ervoor zorgen dat je online presence er perfect uitziet. Haal spelfouten uit je site en zorg ook dat bijvoorbeeld het nieuws actueel is, je adresgegevens en telefoonnummers kloppen enzovoorts.

Want, wat is het probleem? De gemiddelde consument raadpleegt gemiddeld 2,5 bronnen om de bedrijfsgegevens op te zoeken. Als die niet consistent zijn, roept dit vragen op, of zorgt dit ervoor dat iemand niet met jouw bedrijf in contact kan komen!

Wist je dat zo’n 43% van de bedrijven een onjuist adres of helemaal geen adresvermelding hebben? En maar liefst 37% heeft een andere naam, of helemaal geen naam. Voor lokale bedrijven is het essentieel om dit op te schonen. Dat is ook precies de reden dat ik de “Grote citation schoonmaak” ben begonnen! Dit is om jou te helpen om jouw bedrijfsvermeldingen consistent te maken en te houden.

Als je daarna doorgaat met de “Winter Winkeldata Workshop”, dan bouw je ook weer verder aan je lokale online fundering.

Vergeet dus niet je op te geven voor de nieuwsbrief, zodat ik je zo snel mogelijk de spreadsheet kan sturen, die je helpt bij het opschonen van je citations en het verwerven en creëren van nieuwe bedrijfsvermeldingen.

Terug naar de statistieken… Omdat mensen vaak zoeken op hun smartphone, terwijl ze onderweg zijn, is het belangrijk dat men je kan bereiken! Maar liefst 60% van de kleine bedrijven heeft geen telefoonnummer op de site en 25% heeft geen mogelijkheid om via e-mail in contact te komen. 93% van de websites zijn niet compatible met mobiele apparaten. En dat, terwijl mensen vaak proberen onderweg jouw website te bekijken… Dat is helemaal niet handig!

Door je website actueel te houden trek je meer klanten aan, omdat je laat zien dat je een modern bedrijf bent. 70% van de in het onderzoek geïnterviewde bedrijven gaf aan dat ze geen tijd hadden om hun website te onderhouden, laat staan om op andere sites de adresgegevens consistent te houden.

50% van de bedrijven onderhoudt de online vermeldingen niet en tenslotte geeft 75% aan, dat ze niet begrijpen hoe lokale bedrijfsvermeldingen kunnen helpen om meer klanten naar hun fysieke winkel te trekken.

7 simpele manieren om verkeer vanaf YouTube naar je website te trekken

Eerder deze podcast vertelde ik je dat ik in de workshop voor de Rabobank ook uit de doeken heb gedaan, hoe video marketing werkt. Of beter gezegd: hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw video of video’s goed scoren in de zoekresultaten en ook hoe je met video’s de zoekresultaten kunt domineren.

Maar goed, nu bekijkt iemand je video op YouTube, maar hoe krijg je die persoon nu naar je website? Daarvoor heb ik op de site van Search Engine People een zevental leuke tips gevonden, waar je wellicht je voordeel mee kunt doen.

Tip 1: Plaats een shockerende titel boven je video
De titel is het belangrijkste onderdeel van de video. Het kost je waarschijnlijk ook de meeste tijd om een goede titel te verzinnen. Reden hiervoor is, dat als je een onzinnige titel hebt, niemand je video zal aanklikken om te bekijken. Een titel als “DVD file_00.WMV” nodigt niet echt uit om te gaan kijken.

Je video moet een titel hebben die impact maakt, om mensen te triggeren dat ze meteen je video willen gaan bekijken. Hij moet natuurlijk ook wel betrekking hebben op je video: je kunt niet zomaar een willekeurige titel nemen.

Tip 2: Verziek de video content niet in de omschrijving
Het is verleidelijk om in de omschrijving alles te vertellen, wat in de video aan bod komt. Doe dat niet! Je omschrijving is bedoeld als een samenvatting van de inhoud van de video. Je moet het interessant maken, om zo de nieuwsgierigheid van je kijkers te wekken.

Tip 3: Gebruik tags die relevant zijn voor je video
Tags zijn korte woorden, die je associeert met je video. Wees je ervan bewust, dat als je verkeerde tags gebruikt, je ook verkeerd verkeer naar je video kunt trekken. Hierdoor kan je video mogelijk worden geblokkeerd.

Tip 4: Bouw een kanaal voor je website op YouTube
Je moet proberen ook een community te bouwen op YouTube. Maak een channel op YouTube en nodig mensen uit om zich erop te abonneren. Op deze manier houd je je views hoog. Zorg ervoor dat de naam van je channel overeenkomt met de naam van je website of je bedrijf. Op deze manier herkennen mensen ook snel dat het jouw videokanaal is.

Tip 5: Zet altijd een watermerk in je video’s
Zet altijd een watermerk met de URL van je website in je video’s, zodat mensen je video niet kunnen “stelen” of verspreiden, zonder dat de herkomst te herleiden is. Zolang jouw website maar in de video staat, mag die natuurlijk overal worden verspreid. Zeker als je video viraal mocht gaan, dan is het helemaal prettig, als je een watermerk in je video hebt opgenomen.

Tip 6: Vraag mensen zich te abonneren en de video te delen
Vraag de kijkers in de video en in de omschrijving bij de video om zich te abonneren en om de video te delen. Waarom dat belangrijk is? Nou ja, anders doen mensen het niet, tenzij je ze eraan helpt denken.

Tip 7: Geef je website URL aan het begin en het einde van je video
Laat bijvoorbeeld op fiverr.com een mooie intro / outtro maken voor je video’s, waarin ook nog eens de URL van je website is verwerkt. De intro die ik voor mijn instructievideo’s gebruik heb ik ook door iemand op Fiverr laten maken en die kostte mij in Full HD iets van US$10.

Dit waren de 7 tips die ik online vond. Ik heb ook nog een tweetal BONUSTIPS voor je, waarmee jij je voordeel kunt doen, als je online video’s publiceert.

BONUSTIP 1: Vermeld je URL op de eerste regel in de omschrijving
Als je een video in YouTube bekijkt, dan worden standaard de eerste twee regels van de omschrijving vertoond. Als je op de eerste regel de URL van je website opneemt en die ook daadwerkelijk laat beginnen met “http://”, dan wordt die clickable. Zo vergroot je de kans dat mensen vanaf daar doorklikken naar jouw website!

BONUSTIP 2: Plaats de video URL onderaan in de omschrijving
Ja, plaats als laatste regel in het omschrijvingveld de link naar je video op YouTube. Gebruik dan niet de youtu.be link, maar de link, die er uitziet als: “www.youtube.com/watch?v=” gevolgd door het ID van de video.

De reden dat ik je aanraad dit te doen is in verband met alle content scrapers op Internet, die ook YouTube doorzoeken naar relevante content om die vervolgens op de eigen site te vertonen. Als zo’n scraper site dan jouw video en omschrijving vertoont, krijg je gratis en zonder enige inspanning een backlink naar je video, die er mogelijk toe bijdraagt dat je video hoger wordt vertoond in de zoekresultaten.

Met deze tips voor video marketing kom ik aan het einde van deze podcast. Ik kan je nu wel verklappen dat ik inmiddels al vier dagen met mijn vrouw Suzanne op Martinique zit, een eiland in de Franse Antillen, en ik deze podcast een paar dagen voor ons vertrek heb ingesproken. Hierdoor is de podcast wat korter dan normaal en ben ik de komende anderhalve week iets minder goed bereikbaar. Maar ik doe mijn best jullie vragen toch gewoon te beantwoorden.

Let op: over twee uur gaat de Winter Winkeldata Workshop van start en komt de eerste instructievideo online, die je laat zien hoe je weer ergens snel en eenvoudig een citation of bedrijfsvermelding kunt creëren, zonder dat het je iets kost. Daarna volgt er elke werkdag een andere instructievideo.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar onderwerpen en artikelen die in deze podcast aan bod kwamen:

“YouTube Mania – 7 Simple Ways To Attract Website Traffic From YouTube” (Search Engine People, 31 december 2013)
“How important local SEO is for your business” (SweetIQ, 1 januari 2014)

doorEduard

Arend Landman, contentmarketing, Foursquare, Google+, lokale SEO, Pinterest

53: 208.395 woorden in 52 weken, Google brengt Review management tool, Map Maker weer online, content creatie, #congrescm13 en Pinterest Place Pins

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Morgen is het op de kop af een jaar geleden dat ik mijn eerste podcast uitbracht en oh, wat vond ik dat toen spannend! Inmiddels zijn we 52 afleveringen verder en is het maken van de podcast eigenlijk routine geworden. Dat wil niet zeggen dat elke podcast binnen no-time gemaakt is, maar ik heb mijn werkwijze aardig vastomlijnd en geoptimaliseerd, waardoor de benodigde tijd en inspanning is teruggebracht.

De podcast van vandaag begin ik met een terugblik, wat statistieken en een korte samenvatting van mijn bevindingen na één jaar podcasten over online reputatiecoaching en reputatiemanagement. Eerder afgelopen week heeft Google de markt verrast door het uitbrengen van een reviewmanagement tool, was het bedrijf in het NOS-journaal van 20:00 uur ’s avonds vanwege alle gegevens die het verzamelt en heeft het Google Map Maker weer online gezet.

Erno Hannink schreef een leuk verhaal over wat social media vooral NIET is en een contentmarketing experiment dat ik samen met Arend Landman heb uitgevoerd werpt nu zijn vruchten af. Pinterest gaat sinds deze week lokaal en als ik het toch over Pinterest heb, dan sluit ik de podcast van vandaag af met 10 tips voor betere Pinterest marketing voor bedrijven.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als verloskundige, slager, serveerster, opticien of wat dan ook te verbeteren.

Korte terugblik op één jaar podcasten

Zoals ik in de opening al zei: morgen is het 3 december en dan is het een jaar geleden dat ik de eerste podcast uitbracht. In die tijd is er veel gebeurd en heb ik vooral veel content geproduceerd. Laat ik beginnen met de omvang van de content.

Een kort lijstje met wat statistieken van het afgelopen jaar:

Ik heb 131 blogberichten gepost en dat is inclusief de 52 transcripties van de podcasts. Dus moet ik die er van aftrekken. Dan blijven er 79 over. Dat is gemiddeld anderhalf blogbericht per week.
In totaal heb ik op de site www.reputatiecoaching.nl tot en met eerder vanmorgen 208.395 woorden geschreven. Dat is -geloof ik- een goede 20.000 woorden meer dan het Nieuwe Testament in de Bijbel en dit komt neer op gemiddeld 570 woorden per dag en 1.590 woorden per blogpost.
Ik heb 39 podcasts in video vorm uitgebracht, wat geen succes is geworden.
De tientallen instructievideo’s zijn wel weer populair.
De 3 uitgebrachte ReputatieCoaching Podcast boeken zijn ook honderden keren bekeken.

Dit waren zo maar wat statistieken. Soms kan een bepaald stuk content opeens ontzettend populair worden. Ik zal niet gelijk claimen dat content van mij viraal is gegaan, maar de instructievideo die ik 31 mei van dit jaar heb gemaakt over het uitsnijden van een object in een foto, is toch al meer dan 2.100 keer bekeken! Dat is ook veruit de meest populaire video. Hij is zelfs meer bekeken dan de video waarin ik Corpus Justitia ontmaskerde.

Daarentegen zijn de podcast video’s amper bekeken: slechts een handjevol views hier en daar. Dus na het in video uitbrengen van podcast 39, ben ik daarmee gestopt. Dit wil echter absoluut niet zeggen dat ik geen heil zie in video. Het enige wat ik hier uit kan concluderen, is dat het type video zoals ik het heb gemaakt, bestaande uit een openingsslide en een slide met een spreuk het publiek niet voldoende aanspreekt om op te klikken, of om naar te luisteren. Daarom ga ik ook zeker door met het maken van andersoortige video’s!

Ik kan me voorstellen dat je ook benieuwd bent naar het aantal luisteraars van de podcast. Welnu, ik kan niet het aantal luisteraars precies uit de statistieken afleiden, maar inmiddels is de podcast al in 22 landen beluisterd, hetgeen ik erg grappig vind, omdat die alleen in het Nederlands is:

Wellicht waren het Nederlandstalige luisteraars in het buitenland. Daarbij verzoek ik gelijk alle Nederlanders in het buitenland om te reageren… Laat je stem horen en laat eens weten waar je vandaan komt en wat je van de podcast vindt!

Terug naar de statistieken van de podcast: in de eerste maand had ik 66 downloads van de podcast (ofwel zo’n 2 per dag) en inmiddels is dat aantal structureel gestegen. Het is namelijk vervijfvoudigd. Afgelopen november had ik 299 downloads, hetgeen neerkomt op zo’n 10 per dag. Afgelopen week had ik overigens weer een nieuw dagrecord qua aantal downloads: op 27 november had ik er 61 binnen één etmaal.

Zelf ben ik erg tevreden over deze statistieken. Aan de ene kant zeggen ze niet bijster veel, maar aan de andere kant laten ze wel zien dat ik het niet voor niets doe.

Wat ik echter veel leuker vind, is dat nu langzaamaan de dialoog tot stand komt met luisteraars van de podcast en bezoekers van de site! Mensen reageren op berichten, stellen vragen op de ReputatieCoaching Hotline en reageren op Facebook en op Google+ et cetera.

Google lanceert nieuwe tool voor reviewmanagement

Afgelopen week verraste Google de markt door een nieuwe en nuttige tool uit te brengen voor het managen van je online reviews. Als je surft naar places.google.com, de oude URL voor het managen van je bedrijfsvermeldingen, word je automatisch doorgestuurd naar www.google.com/local/business/, het nieuwe Google Places Zakelijke portaal.

Daar heb je sinds deze week de mogelijkheid om alle recensies op Google+ te bekijken, erop te reageren en kun je statistieken van je recensies bekijken.

Als je hier meer over wilt weten, of wilt weten hoe deze nieuwe reviewmanagement tool er uitziet, dan adviseer ik je om de nieuwsflitsvideo te bekijken, die ik eerder deze week online heb gezet. De link naar het artikel met deze video kun je vinden in de show notes. Zoals altijd kun je de volledige transcriptie van de podcast nalezen op de website. De transcriptie voor deze podcast vind je op www.reputatiecoaching.nl/53.

Wat echter nog interessanter is, is dat de tool ook recensies van andere sites op Internet vertoont. Althans, ik zag ze nog niet voor Allround Fotografie, maar wel voor een tandarts uit Apeldoorn. Voor die tandarts werden alleen nog maar reviews gevonden op independer.nl. De tool lijkt dus in elk geval nog in ontwikkeling, maar ja, dat is alles wat Google op de markt brengt en heeft gebracht: dat is continu aan verandering onderhevig. Zo werken in deze tool de links naar de andere reviews op Internet nog niet naar behoren.

Google Map Maker weer online

Sinds vorige week was Google Map Maker offline. Of beter gezegd: je kon geen wijzigingen doorvoeren en ook geen wijzigingen beoordelen. De site was dus in “read-only” mode. Inmiddels is de site weer live. Visueel lijkt er niet echt veel veranderd, maar wat ik begrijp waren de veranderingen voornamelijk in de achterliggende systemen, omdat Google naar één bron wilde voor alle mapgegevens. Die zou namelijk nog verdeeld zijn over 4 bronnen.

Dit leverde allerhande vervelende synchronisatieproblemen op, waardoor het kon gebeuren dat wijzigingen die je zelf had aangebracht in je bedrijfsgegevens, een paar dagen later weer door één of andere synchronisatiebot van Google werden overschreven, omdat Google ergens op Internet weer nieuwe gegevens over je bedrijf had gevonden. Dat zou nu dus tot het verleden moeten behoren.

Een paar veranderingen die me al wel zijn opgevallen in Google Map Maker, zijn:

Van bedrijfsvermeldingen die geen locatie hebben, de zogenaamde “Service Area Businesses”, wordt op dit moment het adres weergegeven. Ik denk dat dit een fout is.
Je kunt geen eigen categorieën meer bij bedrijven invoeren
Je kunt per e-mail op de hoogte blijven van de status van wijzigingen die je hebt aangebracht en van nieuwe ontwikkelingen binnen Map Maker.

In de show notes heb ik een screenshot opgenomen, waarin je dit kunt zien. Om daar te komen klik je rechtsboven op het “tandwieltje”, als je bent ingelogd op Map Maker en dan selecteer je “Instellingen”:

Daar kun je deze instellingen doorvoeren. Ik heb beide aangevinkt, maar tot op heden nog geen mailtjes ontvangen.

Google verzamelt teveel gegevens volgens het NOS-journaal

Afgelopen donderdag was Google negatief in het NOS-journaal van acht uur. De titel van dat segment was: “Niemand weet hoe Google gegevens precies gebruikt”. De video van de NOS heb ik in de show notes opgenomen:

Economieredacteur Gert-Jan Dennekamp zegt daarin:

Ze vertellen maar het halve verhaal, meent het CBP. Ze verzamelen meer dan nodig is. Ze combineren het uit verschillende bronnen.
In het rapport wordt de topman van Google geciteerd en die zegt: “Je hoeft eigenlijk niets in te tikken daar, we weten waar je bent en we weten waar je bent geweest en we weten min of meer wat je denkt.”
En dat weten ze niet alleen van de Google gebruikers, want ook als je geen Gmail-account hebt of niks met Google doet, dan nog weten ze heel veel van je.

Tot zover het citaat van Gert-Jan Dennekamp uit het NOS-journaal.

Feit is dat Google natuurlijk ongelofelijk veel informatie vergaart en dit dus in veel gevallen tot het individu terug kan herleiden. Hierdoor kunnen zoekresultaten maximaal worden afgestemd op enerzijds de interesses van mensen. Aan de andere kant heb ik ook ooit ergens gelezen dat het hoogste doel van Google is om jou de zoekresultaten te tonen, waar je naar op zoek bent, nog voordat je deze hebt doorgegeven.

De vraag is ook wat Google doet met alle foto’s die nu tegenwoordig automatisch door de Google+ app op je smartphone naar Google+ worden geüpload. Zouden ze die ook gebruiken voor interpretatie van data die je door middel van foto’s vastlegt? Recentelijk nog maakte Google bekend dat ze tegenwoordig de originele foto’s uploaden naar je Google Drive, zonder ze te verkleinen. Tja, logisch als ze tot de kleinste details willen kunnen waarnemen en interpreteren!

Ook Google Glass, de futuristische bril waar je tegen kunt praten uploadt foto’s en video’s naar Google Drive. Deze komt binnenkort op de markt voor het gewone publiek, na een lange beta-test door een beperkte groep mensen.

Als je wilt zien hoe jouw zoekhistorie je huidige resultaten beïnvloedt, moet je het volgende doen:

Doe een paar zoekpogingen met verschillende zoektermen en sla de resultaten op
Log uit op Google+, of van je Gmail account
Start in Safari een “Privé”-sessie op, of open in Chrome een incognito tabblad en herhaal dezelfde zoekpogingen

Ik weet zeker dat je verschillen zult zien. Dit is slechts een klein voorbeeld om je te laten zien dat Google je al aardig begint te kennen.

Zelf maak ik me hier geen zorgen om. Soms hoor je wel eens van die doemdenkers zeggen: “Wat als er een bewind komt dat het eten van appelflappen bij de wet verbiedt en ze kunnen door middel van Google achterhalen dat jij ooit hebt gezocht naar een recept over appelflappen. Dan ben je er gloeiend bij!”.

Ik verwacht niet dat het zo’n vaart zal lopen en in de tussentijd ga ik gewoon door met het produceren van content. Want dat is toch echt datgene waar mensen (als het goed is) naar op zoek zijn: unieke, originele en waardevolle content waar mensen iets aan hebben. Dat is in elk geval wat Google wil dat je de bezoekers van je site biedt.

Social media is meer dan “Like” en “Tweet”… Het is creatie!

Dit brengt mij op een artikel van Erno Hannink, dat ik deze week online vond. Erno schrijft in het artikel “Social Media is niet ‘Vind ik Leuk’ en een Tweet – het is creatie” dat teveel mensen zich onder de noemer van “social media” alleen maar richten op het verzamelen van Likes, het uitdelen van Likes en het Tweeten of re-Tweeten van berichten die note bene niet eens van henzelf zijn.

Social media is niet Liken en Tweeten of re-Tweeten. Social media zou nooit een succes zijn geworden zonder goede content. Want als er geen goede content is, valt er niets te Like’n. OK, je kunt een “Vind ik leuk”-je uitdelen als je buurman vertelt dat hij het gras heeft gemaaid en nu van een welverdiend biertje geniet, maar daarmee onderscheid je je echt niet in de markt.

Dat komt doordat een dergelijk bericht (afgezien van de geneugten van de buurman) niet echt een hoge attentiewaarde of algehele waarde heeft.

Alleen als je echt content gaat produceren, kun je jezelf als bedrijf of ondernemer goed op de kaart zetten. En dat kost werk… Veel werk! En veel tijd!

In het begin van de podcast vertelde ik je over die meer dan 200.000 woorden die ik op de site heb gepubliceerd. Die zijn ook echt niet uit het niets verschenen!

Gemiddeld heb ik zo’n 8 uur per podcast nodig. Die wordt ingevuld met voorbereiding, ofwel het scannen van interessante artikelen. Dan moet ik de artikelen lezen en schiften om te bepalen wat ik in de podcast ga vertellen. Vervolgens spreek ik de podcast in en ga ik die vervolgens opschonen, waarbij ik versprekingen eruit haal etc. Dan maak ik de transcriptie, zoek er afbeeldingen bij, zet die klaar voor publicatie, upload ik de podcast naar mijn podcast hosting provider en koppel ik het podcast audio fragment aan de blogpost”.

Geloof me, dat kost echt gemiddeld 8 uur. Als iemand me kan vertellen hoe ik dat kan verminderen, dan hoor ik dat graag! Ik klaag niet, want ik vind het ontzettend leuk om te doen.

#congrescm13

Arend Landman heeft het Congres voor Content Marketing 2013 bezocht, op 12 november. Daar zaten een goede 500 mensen die geïnteresseerd waren in contentmarketing en daar in meer of mindere mate mee bezig waren. Wij zagen het samen als een uitdaging om na afloop content te produceren met de hashtag #congrescm13 om te zien of we daarmee iets leuks konden realiseren.

In de show notes heb ik een screenshot opgenomen, wat er op dit moment wordt vertoond in de zoekresultaten, als je zoekt op deze hashtag. De roodomrande content is van ons tweeën:

In de screenshot is te zien dat wij met z’n tweeën met relatief weinig inspanning maar op liefst acht punten op de voorpagina zijn te vinden, als je op die hashtag zoekt. Laat je het hekje ervoor weg, dan zijn het er alsnog zeven, ook een respectabele score.

Ik geef toe, Google had op het moment dat ik de zoekopdracht uitvoerde “slechts” 2.050 resultaten geïndexeerd, maar dan nog vind ik het geen slecht resultaat, zeker gezien het feit dat er zoveel “content marketeers” op het congres aanwezig waren.

Wat we hiermee hebben aangetoond is dat het nog steeds goed mogelijk is om met waardevolle content flink stevig in de zoekresultaten vertegenwoordigd te zijn, zelfs in een markt die letterlijk vergeven is van content marketeers.

Ik heb al eerder uitgelegd dat het een kwestie is van je boodschap verspreiden in diverse media. We hebben dan ook verschillende soorten content gemaakt, variërend van blogposts op een paar blogs, een presentatie op Slideshare, de individuele slides als afbeeldingen op Google+, een voiceover bij de presentatie als video op YouTube enzovoorts. Deze brokken content hebben we vervolgens gedeeld via tweets, Facebook updates, Google+ posts, scoop.it en nog wat social media kanalen.

Pinterest gaat lokaal

Eigenlijk had ik je het vorige week al willen vertellen, maar toen had ik al meer dan voldoende onderwerpen. Maar een goede twee weken geleden postte Pinterest een interessant bericht op hun weblog, over een nieuw type pin, te weten “Place Pins”. Dit zijn Pins die gekoppeld zijn aan een locatie.

Pinterest heeft al meer dan een jaar geleden geconstateerd dat mensen meer en meer borden maakten over geplande vakantieoorden, plaatsen waar ze leven en plekken die ze ooit willen bezoeken. Inmiddels pinnen de pinners op Pinterest dagelijks zo’n anderhalf miljoen plaatsen en inmiddels zijn er al meer dan 750 miljoen gepinde plaatsen op Pinterest.

Daarom hebben ze nu “Place Pins” geïntroduceerd. Hiermee kun je mooie foto’s combineren met geografische kaarten, zodat je het met vrienden kunt delen. Je kunt de Place Pins bekijken op je iPhone of Android device en het is zelfs mogelijk om de routebeschrijving er naartoe op te vragen.

Extra gegevens die jij bij Place Pins kunt invoeren, zijn adres en telefoonnummer. En daar wordt het volgens mij interessant voor lokale SEO, ofwel het creëren van citations of bedrijfsvermeldingen met een hoge mate van autoriteit. De vraag is alleen hoelang het duurt, voordat Google deze Place Pins ook als zodanig gaat meewegen in de ranking in de lokale zoekresultaten. Dat is natuurlijk afwachten.

Aan de “achterkant” gebruikt Pinterest hiervoor de locatieservice Foursquare. Daarmee kan ineens de populariteit van Foursquare ook weer toenemen. Het leek er namelijk op, alsof Foursquare op de achtergrond geraakte in al het social media geweld.

In de tussentijd ga ik in elk geval ermee aan de slag. Ik ga een aantal experimenten met Place Pins uitvoeren, om te zien wat voor effecten dit heeft. Als ik hier leuke dingen over kan melden, dan zal ik dat zeker doen!

10 tips voor bedrijven om succesvol te zijn met Pinterest

Pinterest blijft hoedanook voor veel bedrijven een mysterie, omdat ze geen idee hebben wat ze er bedrijfsmatig mee kunnen en wat ze er mee moeten om hun bedrijf nóg beter uit de verf te laten komen. Op Internet heb ik een leuke infographic met tips hiervoor gevonden, die ik in de show notes heb opgenomen:

Ik geef je hier een samenvatting van de negen tips van de infographic, met nog één bonustip:

Begin met een profiel dat in het oog springt: gebruik een goede profielfoto. Profielfoto’s hebben een afmeting van 160 bij 165 pixels. Plaats er ook een korte, interessante introductie bij over jezelf of je bedrijf.
Ga borden maken. Borden gebruik je om afbeeldingen te ordenen op basis van je eigen wensen en je eigen smaak. Pin genoeg afbeeldingen om een bord interessant genoeg te maken voor anderen om te volgen.
Pin dagelijks! Op die manier zien je volgers steeds nieuwe content van jou in hun feeds verschijnen. Het is nog beter om je pins te spreiden gedurende de dag om zo je pins druppelsgewijs aan je volgers te presenteren, in plaats van allemaal tegelijk.
Zoek interessante mensen, bedrijven en borden om te volgen. Volg mensen in een soortgelijke industrie of mensen die anderszins interessant zijn of mogelijk geïnteresseerd zijn in jouw producten of diensten.
Voeg de “Pin It” knop toe aan je site. Hiermee maak je het mogelijk om afbeeldingen van je site te pinnen.
Verbind je andere social media profielen aan je Pinterest profiel door links toe te voegen in het “Over jou” veld.
Pin waar mensen over praten en wat mensen interesseert. Mensen op Pinterest zijn onder andere geïnteresseerd in woninginrichting, kleuren, organisaties, eten, spreuken, vakanties, infographics en nog veel meer onderwerpen. Pin afbeeldingen die hier mogelijk mee te maken hebben of begin zelf een nieuwe trend.
Sta ook anderen toe op bepaalde borden te pinnen om zo meer betrokkenheid te creëren.
Wees consistent. Sommige mensen hebben door consistent te pinnen al miljoenen volgers verworven.
Verifieer je website. Door je website bij Pinterest te verifiëren wordt de URL van je website duidelijk vertoond bij je profielomschrijving.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Overzicht van de links die in deze podcast aan bod komen:

“Social Media is niet ‘Vind ik Leuk’ en een Tweet – het is creatie” (Erno Hannink, november 2013)
“Introducing Place Pins, for the explorer in all of us” (Pinterest blog, 20 november 2013)

doorEduard

Arend Landman, contentmarketing, experiment, Google+, recensies, reviews, Yelp

51: Congres Contentmarketing (#congrescm13), VGZ adverteert voor reviews op televisie, Yelp gefilterde reviews verdwenen en Google+ weergave vernieuwd

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Hallo, hallo en leuk dat je er bij bent, bij deze 51e aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als bergingsduiker, circusacrobaat, filosoof, kok, gezagvoerder of wat dan ook te verbeteren.

Heb jij ook het gevoel dat de winter eraan komt? Ik was afgelopen paar dagen er even tussenuit: lekker even uitwaaien op het strand in Zeeland, met aansluitend nog een overnachting in Zuid-Limburg. Vrijdag was ik dus op het strand en was het zonnig en zelfs redelijk aangenaam weer.

Maar zaterdag reed ik richting Limburg en reed ik alleen maar door de mist… Koude mist. Ik vind dat niets, ik ben meer iemand van warm weer. Je zult mij ook nooit een zomervakantie zien inruilen voor een skivakantie. Wellicht komt dat, doordat ik ooit eens bij –37 graden Celsius heb geskied in Noord Canada. Dat vond ik geen pretje.

Maar goed, over op de content voor deze podcast…

Afgelopen week was een drukke week. Zo heb ik de vernieuwde website van Allround Fotografie live gebracht. Dat heeft veel tijd gekost. Daarnaast was Allround Fotografie opeens 7 reviews kwijt op Google+, op het moment dat Google+ bezig was met het doorvoeren van veranderingen in de layout. Die vernieuwde layout is inmiddels definitief en ook zijn de verloren reviews weer terug. Hierover zometeen meer…

In eerdere podcasts heb ik het al een paar keer gehad over “Gefilterde reviews” in relatie tot Yelp. Gefilterde reviews kon je pas bekijken als je een complexe captcha intypte. Dat is niet meer het geval: ze zijn nu gemakkelijker te bekijken, maar heten nu “Niet aanbevolen reviews”!

63% van de iPhone gebruikers maakt gebruik van Apple Kaarten c.q. Apple Maps. Hierdoor neemt de populariteit van Google Maps af. Vandaag heb ik een video voor je van Matt Cutts, waarin hij zegt dat je het beste onder je eigen naam reacties op weblogartikelen kunt posten. Afgelopen week werd in het Mediaplaza in de Jaarbeurs het Congres Content Marketing 2013 gehouden, waar ik je ook één en ander over te vertellen heb en de verzekeraar VGZ adverteert zelfs op televisie voor het feit dat zij online reviews verzamelt.

Als de topics die ik zojuist opsomde je aanspreken, blijf dan luisteren. Al zit er maar één interessant puntje voor je bij: blijf dan in figuurlijke zin aan de lijn, want wie weet steek je van de overige onderwerpen ook nog iets op. Als er niets bijzit wat je aanspreekt, schakel dan de podcast uit en laat me zo snel mogelijk weten wat je dan wel wilt horen. Je kunt me dit laten weten onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/51/.

Vragen van afgelopen week

In de podcast van vorige week heb ik een deel van de vragen van Frank Grootaarts uit Nijmegen beantwoord. Ik heb toen ook toegezegd binnenkort nog een artikel te schrijven over hoe je sterretjes bij je vermeldingen krijg in Google, dus dat hou je nog tegoed. Afgelopen week had ik Frank ook aan de telefoon. Hij ziet helemaal het nut van een bedrijfspanorama voor zijn zaak en wil er graag één laten maken.

Frank vroeg ook hoe het kwam dat de reviews die hij had verzameld op Yelp, niet meer werden vertoond. Deze vraag beantwoord ik zometeen, als ik het over de vernieuwingen van Yelp heb.

Robert-Jan had een vraag over hoe ik de iets meer dan 60 WordPress sites die ik op mijn server host, actueel houd. Voorheen logde ik gemiddeld eenmaal per maand in op alle sites als admin om te zien of er iets was bij te werken. Dat deed ik dan ook meteen. Dat was behoorlijk arbeidsintensief, maar zag ik als mijn taak voor de diverse website-eigenaren.

Sinds WordPress 3.7 is het updaten van WordPress zelf een stuk eenvoudiger geworden, omdat WordPress zich nu tenminste zelf actueel houdt. Zo heb ik recentelijk een paar mailtjes van diverse websites gekregen, dat ze automatisch waren bijgewerkt naar 3.7.1.

Ik zie alleen nog niet dat plugins automatisch worden bijgewerkt. Ik heb inmiddels hiervoor wel een plugin gevonden, dus die heb ik meteen op een minder populaire website geïnstalleerd om te zien of die goed werkt. Binnenkort vertel ik je mijn bevindingen hiermee. Voor jouw informatie, de plugin heet “Advanced Automatic Updates”. Nogmaals, ik weet dus niet of die z’n werk goed doet, dus ik ga het eerst eens uitproberen.

Essentieel bij automatische updates is wel, dat je je backups goed hebt ingeregeld. Zo vertelde ik Robert-Jan ook dat ik voor elke website een dedicated Gmailadres aanmaak, in combinatie met een Dropbox-account. De backup van de desbetreffende site, wordt dan op de Dropbox van het corresponderende account gemaakt. En ik deel de Dropbox-folders van alle accounts met mijn eigen Dropbox gebruikers-ID, zodat ik te allen tijd overal bij kan.

De derde vraag van afgelopen week was van Suzanne van Wijnhandel B.J. de Logie uit Amsterdam. Zij vroeg hoe het kwam dat ze geen vanity URL kon claimen voor de zakelijke Google+ pagina van de wijnhandel waarvoor zij de content beheert. Ook daar ben ik eens ingedoken en ik kwam erachter dat er twee Google+ pagina’s bleken te zijn voor dezelfde locatie. Suzanne logt in op de ene Google+ pagina, waar ze ook berichten post, terwijl de Bedrijfspanorama op de andere Google+ pagina staat, evenals de reviews.

Het is maar gelukkig dat de reviews op dezelfde pagina staan als de bedrijfspanorama. Want nu kan ze gewoon de eerste pagina verwijderen, en de tweede claimen. Als Suzanne dan de tweede pagina heeft geclaimd, kan ze ook de vanity URL claimen op Google+.

Vernieuwde website van Allround Fotografie is live

Het stond al zo lang op mijn ToDo-lijst: het vernieuwen van de website van Allround Fotografie. Het design was in 2008 nog wel hip, maar nu in 2013 schaamden we ons er bijna voor. Het moest dus gebeuren! Hoewel de originele site ooit is opgezet in Expression Engine, op zich een mooi Content Management Systeem, zijn er later nog een paar andere omgevingen aan toegevoegd.

Zo is er ooit een WordPressintallatie bij gekomen voor het weblog en later een aparte omgeving (met eigen beheerinterface) voor de FAQ’s. En sinds het overzetten van de website op de nieuwe webserver in Rotterdam, werkte Expression Engine ook niet meer zo lekker. Bovendien liep het ongeveer 4 jaar achter qua versie.

Maar ja, met honderden pagina’s met content die je niet geautomatiseerd kunt overzetten… Hoe begin je dan zo’n project? En hoe krijg je al die content over?

Simpel: begin met een schone WordPress-installatie en bedenk een goede indeling voor wat betreft categorieën en tags. Kies een mooi en responsive theme of template wat je aanspreekt, installeer de gewenste plugins en begin met de eerste pagina van de oude website door middel van CTRL-C/CTRL-V (lees: copy/paste) over te zetten. Doe dat nog een paar honderd keer, verander hier en daar wat dingetjes, upload extra foto’s en dan is het klaar:

Technisch gezien is het zo simpel, maar het was wel een puist werk. En ik heb nog niet alle content overgezet. Een deel van de artikelen uit het weblog moet nog over, evenals een aantal veelgestelde vragen en antwoorden uit de FAQ-module.

Toch hebben we de nieuwe website voor Allround Fotografie al wel live gezet. Eén van de redenen is dat er op het weblog van Places.NL een interview met mij is gepubliceerd met verwijzingen naar de site. En er zitten nog wat marketingactiviteiten aan te komen, dus kon de nieuwe site niet wachten.

In de nieuwe site heb ik alles uit de kast getrokken aan kennis en ervaring om de site maximaal tot zijn recht te laten komen, zowel qua gebruikerservaring, laadsnelheid, weergave en ranking in de organische en lokale zoekresultaten. Ook heb ik aardig hoge verwachtingen ten aanzien van het ranken van de foto’s die ik gebruik. Vandaag is het een week geleden dat de site live ging en ik zie nu op bijvoorbeeld de zoekterm “bruidsreportage” al foto’s verschijnen op de voorpagina in Google. Dat gaat dus de goede kant op.

Als je het leuk vindt, dan kan ik in een aantal artikelen beschrijven hoe en waarom ik bepaalde dingen heb gedaan. Ben je benieuwd wat er allemaal onderwater is gedaan en wat voor effect het heeft? En wil je weten welke plugins ik allemaal gebruik?

Welnu, het volledige effect weet ik zelf ook nog niet, daarvoor moet ik nog een tijdje wachten om het resultaat te kunnen zien. Nu ik zie dat ik binnen een week al twee foto’s op de voorpagina heb, heb ik er wel vertrouwen in, dat het goed komt. Natuurlijk houd ik alles nauwlettend in de gaten.

Maar als je binnenkort wilt weten wat ik allemaal heb gedaan, abonneer je dan nu alvast op de nieuwsbrief, op www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/. Bovendien krijg je dan elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek met daarin de transcripties van alle podcasts van het afgelopen kwartaal.

Dit herinnert mij eraan dat ik nog het Podcast Boek van Q3 van 2013 moet afmaken. Die is door alle drukte onderaan mijn lijstje beland, maar niet getreurd: ik zet hem ook meteen weer bovenaan! Dus binnenkort kunnen de abonnees op de nieuwsbrief een mail tegemoet zien met daarin het ReputatieCoaching Podcast Boek van Q3/2013.

Allround Fotografie verliest 7 reviews op Google+

Afgelopen week schreef ik er al een artikel over: eerst had Allround Fotografie met veel moeite eindelijk al 17 reviews verzameld en opeens vond Google dat er nog maar 10 stonden. Het bijzondere van dit probleem was, dat als je zelf handmatig ging tellen, je toch 17 reviews zag staan!

Daarom maakte ik me ook niet zoveel zorgen, temeer daar er flink aan Google+ werd geknutseld en er gedurende zo’n anderhalve dag wel meer grotere en kleinere problemen te bespeuren waren. Daar ga ik zo nog even verder op in.

En toen de nieuwe weergave voor iedereen een feit was, zag Google opeens weer alle 17 reviews staan en kon ik dat aandachtspunt ook weer van mijn lijstje schrappen.

Google+ heeft nieuwe weergave

Afgelopen week was het dus behoorlijk raak. Afgezien van het feit dat de Google+ pagina van Allround Fotografie reviews kwijtraakte, was het een tijdlang ook niet mogelijk om bijvoorbeeld foto’s te uploaden naar Google+ en werd de tijdlijn ook niet goed geactualiseerd.

Dit alles had te maken dat Google bezig was met het invoeren van een nieuwe weergave, waar zij 24 en 25 oktober al mee experimenteerde. Toen schreef ik er ook al over. Op een paar kleine dingen na, is de weergave zoals die toen tijdelijk was te zien, doorgevoerd.

Wat bijvoorbeeld niet gebeurt, is dat de foto’s, reviews en andere blokken van positie veranderen, als je de grootte van je browser varieert. Het aantal kolommen kan nu ook maximaal drie zijn, net als toen.

Maar wat veel mooier is, is de vernieuwde weergave van de banner. Aan de linkerkant van de banner staat nu een badge, ofwel een soort van verticaal georiënteerd visitekaartje met alle contactgegevens en nog wat meer. De foto die je in de banner kunt laten vertonen, heeft nog steeds een verhouding van 16×9, met een maximale resolutie van 2.120 pixels horizontaal, bij 1.192 pixels verticaal. Maar de foto wordt dus wel iets bedekt aan de linkerkant door een soort van frosted glas, waardoor de foto nog vagelijk is te zien en waar bovenop dus de contactgegevens staan.

Het belang van goede foto’s, waaronder eentje als omslagfoto, begint nu echt te tellen. Want als je geen foto kiest voor een zakelijke Google+ pagina, dan wordt een stuk van Google Maps met daarop de locatie van je bedrijf op de kaart getoond. Volgens mij is dat niet iets waar je als ondernemer op zit te wachten.

Ik moet zeggen dat ik de vernieuwde weergave (en zeker de banner) een stuk mooier vind, dan de vorige. In de show notes heb ik een screenshot van de vernieuwde Google+ pagina van +Allround Fotografie opgenomen.

Gefilterde reviews bij Yelp worden nu wel vertoond

In de intro van deze podcast vertelde ik over Frank Grootaarts uit Nijmegen. Hij was heel voortvarend aan de slag gegaan met het verzamelen van reviews op een aantal sites, waaronder Yelp. Toen ik hem afgelopen week aan de telefoon had vroeg hij hoe het kwam dat hij slechts 2 reviews op Yelp zag, terwijl hij er eerst 5 had.

De bedrijfsvermelding van Frank is een typisch geval dat het virtuele slachtoffer is geworden van Yelp haar “gefilterde reviews”. In podcasts 31, 36, 44 en 45 zijn gefilterde reviews op Yelp al eens aan bod gekomen.

Samenvattend zijn gefilterde reviews, díe reviews, waarvan het Yelp filter denkt dat ze niet helemaal legitiem zijn. Hoewel niemand buiten Yelp precies weet hoe het filter wordt getriggerd, zijn er wel enkele voor de hand liggende triggers:

Onvolledig profiel (dus ook geen profielfoto)
Een extreem review (dus 1 of 5 sterren)
Geen vrienden op Yelp
Slechts één review gepost en verder geen activiteit

Ik heb het in het verleden ook wel eens gezien dat officiële reviews van echte Yelpies werden gefilterd, maar later (toen bijvoorbeeld het profiel verder werd gevuld) weer gewoon werden vertoond.

In elk geval, gefilterde reviews werden voorheen niet zonder meer getoond. Je moest eerst een captcha invullen, om ze te kunnen bekijken. Dat is afgelopen week veranderd. Ze zijn nu wel te bekijken en ze heten tegenwoordig “Niet aanbevolen reviews”. Yelp schrijft hierover op haar site, als je op de tekst van niet aanbevolen reviews klikt:

Wat zijn Aanbevolen Reviews?

Onze gebruikers schrijven miljoenen reviews, dus maken we gebruik van geautomatiseerde software om de meest behulpzame reviews aan te bevelen. De software bekijkt meerdere factoren, zoals o.a. kwaliteit, betrouwbaarheid en activiteit op Yelp. Dit proces heeft niets te maken met het feit dat een bedrijf al dan niet adverteert op Yelp. Je kunt de reviews die momenteel niet worden aanbevolen hieronder terugvinden en ze tellen niet mee in de algemene sterrenwaardering van dit bedrijf. Leer hier meer.

Ik heb eens gekeken naar de reviews die Frank heeft gekregen. Het bleek dat de triggers die ik hierboven noemde allemaal wel op enigerlei wijze werden geraakt. Zo hadden alle profielen (nog) geen vrienden op Yelp. Eén persoon had echter al wel drie reviews gepost, maar ook geen foto en geen vrienden. Een andere Yelpie had wel een profielfoto, maar geen vrienden en nog maar één review gepost.

Zo zie je dat het op Yelp erg moeilijk is om legitieme reviews te krijgen. Op zich is het goed dat Yelp probeert spam tegen te gaan, maar het kan wel eens frustrerend zijn als jij probeert je business goed vertoond te krijgen op Yelp. Nu raad ik Frank niet aan om meteen vrienden te worden met alle mensen die op Yelp een review posten. Dat is ook weer opvallend.

Frank, ik adviseer je om gewoon door te gaan op de manier waarop je bezig bent.

Wat wellicht leuk is om te weten is dat ik gisteren een experiment heb gedaan. Ik had bij het Yelp-account van een opdrachtgever een “niet aanbevolen” review gespot, dat was geschreven door iemand die ik kende, die al een tijd niet meer actief was op Yelp, 2 reviews voorheen had gepost en wel een profielfoto had. Maar dat review werd dus niet standaard vertoond.

Ik heb deze persoon benaderd en gevraagd om twee dingen te doen: een derde review posten en de Yelp app op de iPhone te installeren en daarop in te loggen. Nadat ik het mailtje ontving dat die acties waren uitgevoerd, stond de review die eerst “niet aanbevolen” werd, opeens tussen de aanbevolen reviews.

Hiermee hebben we twee dingen aangetoond. Als eerste: het filter van Yelp werkt op realtime basis… Dus als iemand eventueel vertraagd actief wordt op Yelp, kunnen zijn of haar reviews per direct toch worden vertoond tussen de “aanbevolen reviews”. En het tweede: enige activiteit op een Yelp-account dat niet bijster actief is en slechts “niet aanbevolen” reviews heeft, kan resulteren in “aanbevolen reviews”!

Volgens mij zijn dat twee heel interessante leerpunten…

63% van de iPhone eigenaren gebruikt Apple Maps

Comscore is een bekend onderzoeksbureau in de Verenigde Staten. Het bureau heeft recentelijk een rapport gepubliceerd over het smartphone gebruik in de USA in de maanden juli, augustus en september 2013.

Andrew Shotland berekent op zijn site op basis van deze gegevens dat alleen al in de USA maar liefst 38 miljoen mensen, ofwel 63% van de iPhone / iPad gebruikers, Apple Maps of Apple Kaarten gebruikt.

In dezelfde periode is het gebruik van Google Maps met circa 21% gedaald. Dat komt neer op zo’n 16 miljoen gebruikers per maand, die de app minder gebruiken.

Gebruik je eigen naam bij posten van reacties op weblogartikelen

Afgelopen week werd aan Matt Cutts de vraag gesteld of het wordt gezien als webspamming, als je reacties op weblogartikelen achterlaat met een link naar je site en of die vorm van linkbuilding is toegestaan.

Matt zegt dat hij zelf ook de hele dag door links en rechts reacties achterlaat op weblogartikelen, waarbij hij zijn eigen naam gebruikt en meestal met een link naar zijn eigen weblog:

Met andere woorden: het is beter om reacties onder je eigen naam achter te laten. Dat ziet er een stuk geloofwaardiger uit, dan dat je bijvoorbeeld als naam kiest: “Goedkope Rolex horloges”. Dit laatste ziet er meteen spammy uit.

En zolang je het niet tot je dagtaak hebt gemaakt om te reageren op bijvoorbeeld honderd weblogartikelen per dag, is dit geen probleem. Pas als blijkt dat dit het enige is waarmee je links naar je site probeert te verkrijgen, dan kunnen er bij Google alarmbellen afgaan, waarna je site bestraft kan worden.

VGZ gaat ook in de recensiebusiness

Een paar weken geleden had ik het over meetingroomreview.com, een niche site voor vergaderlocaties, waarop deze hun reviews kunnen vergaren. Gisteravond keek ik eventjes tv en zag ik een commercial van VGZ, die ging over een nieuwe dienst met de naam “Samen delen”.

Hierbij kun je op de site van VGZ reviews posten van behandelingen, zorgverleners et cetera. Maar dit platform gaat nog een stap verder. Je kunt ook ideeën en suggesties posten, waar iemand van VGZ dan op reageert en al of niet iets mee doet.

Ook kunnen anderen weer reageren op berichten die reeds online staan. VGZ wil op die manier een betere interactie met haar klanten realiseren. Ik vond het leuk om te zien dat er nu eens een commercial tijdens primetime wordt uitgezonden over het posten (en dus delen) van beoordelingen in de zorg. Zo zie je dat het fenomeen reviews en online beoordelingen langzamerhand gemeengoed wordt.

Congres Contentmarketing (#congrescm13)

Op dinsdag 12 november 2013 organiseerde het bureau Entopic uit Amsterdam voor de derde keer het jaarlijkse congres voor webredacteuren in Media Plaza in Utrecht (#congrescm13 ). Dit jaar was het evenement geheel gewijd aan contentmarketing. Dat is begrijpelijk want contentmarketing staat momenteel wereldwijd sterk in de belangstelling.

Mark Schaefer op Congres Content Marketing 2013 (#congrescm13)

Mark Schaefer (#congrescm13)

Mensen sluiten zich steeds meer af voor reclameboodschappen. Daarom passen marketeers nieuwe methoden toe om klanten aan te trekken en te behouden. Eén de meest veelbelovende methoden is contentmarketing. Zelf ben ik hier ook druk mee bezig en in podcast 42 had ik hierover een interview met Arend Landman uit Utrecht.

De Verenigde Staten is voorloper als het gaat om contentmarketing. Daarom is het begrijpelijk dat twee van de vier keynotes werden gehouden door Amerikaanse sprekers. C.C. Chapman en Mark Schaefer verzorgden een inspirerende keynote.

C.C. Chapman (#congrescm13)

C.C. Chapman vroeg de mensen in de zaal wie er regelmatig blogt. Hij was enorm verbaasd dat slechts ongeveer tien van de meer dan 500 deelnemers hun hand opstaken. Als je tegenwoordig serieus met contentmarketing aan de slag wilt, is een eigen weblog ongeveer de basis.

Chapman nodigde de bloggers in de zaal uit om over het congres te bloggen. Inmiddels zijn er meerdere verslagen over het evenement verschenen:

Uit deze blogs en diverse tweets over het Congres Contentmarketing & Webredactie 2013 blijkt dat veel deelnemers enthousiast waren over het evenement. De concepten van contentmarketing zijn blijkbaar voor veel webredacteuren nieuw.

Hier volgen negen tips die geformuleerd zijn naar aanleiding van de keynote van C.C. Chapman:

Omarm het idee dat je een uitgever bent en bouw je eigen media-imperium voor contentmarketing.
Zorg ervoor dat je content waardevol is voor je doelgroepen, goed gevonden wordt door zoekmachines en gemakkelijk kan worden gedeeld via social media.
Leer te werken met de vele tools die er bestaan om goede content te produceren. De enige manier om goed te worden in contentmarketing is het gewoon te doen en momentum te creëren.
Maak je content persoonlijk en menselijk, en zorg ervoor dat jouw unieke stem erin doorklinkt. Kopieer niet zomaar de aanpak van anderen, want wat voor hen werkt, werkt misschien niet voor jou.
Luister naar reacties op je content (onder andere via Google Alerts en Twilert) en houd ook de online activiteiten van concurrenten in de gaten.
Bouw via je content, social media en persoonlijke ontmoetingen relaties op, want die heb je nodig als je als persoon of organisatie verder wilt groeien.
Durf bij het produceren en promoten van content speels en experimenteel te zijn zonder idioot of ongepast over te komen.
Wees je er steeds van bewust dat je contentmarketing bedrijft om iets te bereiken. Besteed daarom veel aandacht aan het ontwikkelen van een goede strategie.
Denk visueel en maak plaatjes en video’s om je verhaal en je boodschap over te dragen.

Mark Schaefer verzorgde een interessante keynote over hoe essentieel content is om invloed te creëren. Arend Landman heeft daarover ook een gastblog geschreven op www.reputatiecoaching.nl.

Met deze negen tips van C.C. Chapman tijdens het Congres Content Marketing 2013 (#congrescm13) kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar artikelen die in deze podcast aan bod komen:

Entopic
C.C. Chapman
Mark Schaefer
“63% of iPhone Owners Use Apple Maps Says Comscore” (Apple Maps Marketing.com, 11 november 2013)
“Congres Contentmarketing 2013 (#congrescm13): Mark Schaefer onthulde in keynote principes van online invloed uitoefenen” (ReputatieCoaching, 16 november 2013)

Tag archief contentmarketing

67: de 5 W’s & 1 H van contentmarketing, bedrijf verwijderen van Internet, negatieve reviews zijn ook positief en nieuws over Getty Images

Terugblik podcast #66

Vraag: “Hoe kan ik mijn bedrijf verwijderen van Internet?”

Negatieve reviews kunnen ook positief zijn!

150 miljoen Getty Images gratis te gebruiken!

61: 10 Manieren om je contentmarketing strategie harder voor jou te laten werken en je eigen naam als online brand positioneren

Winter Winkeldata Workshop

10 Manieren om je contentmarketing strategie harder voor jou te laten werken

Je naam als online brand positioneren

60: Winter Winkeldata Workshop, Workshop lokale SEO bij de Rabobank, geheime tips voor video marketing en het belang van lokale SEO voor je bedrijf

Winter Winkeldata Workshop: 10 instructievideo’s voor betere lokale SEO in deze winter

Workshop lokale SEO bij de Rabobank

Magische tip om het publiek voor je video’s met tenminste 1,5 miljoen mensen te vergroten

Hoe belangrijk is lokale SEO voor je bedrijf?

7 simpele manieren om verkeer vanaf YouTube naar je website te trekken

53: 208.395 woorden in 52 weken, Google brengt Review management tool, Map Maker weer online, content creatie, #congrescm13 en Pinterest Place Pins

Korte terugblik op één jaar podcasten

Google lanceert nieuwe tool voor reviewmanagement

Google Map Maker weer online

Google verzamelt teveel gegevens volgens het NOS-journaal

Social media is meer dan “Like” en “Tweet”… Het is creatie!

#congrescm13

Pinterest gaat lokaal

10 tips voor bedrijven om succesvol te zijn met Pinterest

51: Congres Contentmarketing (#congrescm13), VGZ adverteert voor reviews op televisie, Yelp gefilterde reviews verdwenen en Google+ weergave vernieuwd

Vragen van afgelopen week

Vernieuwde website van Allround Fotografie is live

Allround Fotografie verliest 7 reviews op Google+

Google+ heeft nieuwe weergave

Gefilterde reviews bij Yelp worden nu wel vertoond

63% van de iPhone eigenaren gebruikt Apple Maps

Gebruik je eigen naam bij posten van reacties op weblogartikelen

VGZ gaat ook in de recensiebusiness

Congres Contentmarketing (#congrescm13)