Podcasts Archives - Pagina 11 van 34

Google+ Mijn Bedrijf, reviews, TripAdvisor, Yelp

117: Rode waarschuwing in Google voor trage sites! NIEUW: Google+ Bedrijfsfoto’s! Online fraude en misleiding herkennen. Slim citations vinden!

Afgelopen weekend zat ik in een prachtig hotel in Monschau dat het belang van reviews echt begrijpt. Tijdens dat weekend heb ik gegeten in een restaurant in Spa, dat nog niet eens een website had. Over tegenstellingen gesproken! Het consistent houden van citations blijft lastig evenals het vinden van nieuwe bestemmingen, waar je citations voor je bedrijf kunt creëren.

Vorige week was ik nog een Google Lokale Gids niveau 2 en inmiddels heb ik niveau 3 bereikt. Zo meer daarover. Vanmiddag zit ik in Amsterdam voor het bijwonen van een sessie over reputatiemanagement. Verder heb ik in de uitzending van vandaag twee topics over online misleiding en potentiële fraude voor je, inclusief een paar praktische en simpele tips hoe je dit zelf snel kunt herkennen. Google lanceert Google Bedrijfsfoto’s en gaat mobiele gebruikers met rode teksten waarschuwen voor trage websites. Dit alles en meer in deze podcast!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/117. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Prachtig hotel in Monschau

Afgelopen weekend was ik met mijn schoonvader een weekendje weg. Ik had via Travelbird twee overnachtingen geboekt bij Hotel de Lange Man net buiten Monschau. Dit hotel overtrof in alle opzichten mijn verwachtingen. Het was duidelijk dat zowel de eigenaar als zijn personeel de ultieme perfectie nastreefden.

Dat dat niet alleen onze mening was, bleek wel uit de posters aan de muur. Hier prijkten allemaal oorkonden en gemiddelde jaarbeoordelingen van TripAdvisor, Zoover en Booking.com van 8,0 en hoger, jaar in, jaar uit:

De eigenaar en al het personeel deed ook haar uiterste best om het volledig naar het zin te maken. Ik had een leuk gesprek met de eigenaar, Robert Hoevenaars. Hij begreep goed hoe Internet marketing werkt en hij zag ook het belang van reviews. Hij gaf bij het uitchecken ook een kaartje mee met daarop een link en het verzoek om via die link een review te posten. Dat doet hij bij alle gasten!

Natuurlijk heb ik bij thuiskomst het hotel een goede beoordeling gegeven. Voor mij was dat review nummer 55. Ik wil de tekst van de review hier even met je delen:

Dit was voor mij dus zo’n hotel, waar ik met alle plezier nog eens een keertje naar terug zou willen om nog eens lekker te wandelen in de heuvelen rondom Monschau.

Restaurant zonder website!?

Tja, het kan ook heel anders. Waar de ene ondernemer volledig het nut en de noodzaak van Internet en reviews inziet, heeft de andere ondernemer er totaal geen sjoege van. Tijdens diezelfde trip naar de Eifel hebben mijn schoonvader en ik tijdens een rondrit in Spa geluncht in een klein restaurantje, genaamd “Le Relais”:

Zo op het eerste gezicht zag het er netjes uit en uiteindelijk selecteerden we het restaurant voornamelijk op basis van de prijzen op de menukaart. Die lagen lager dan de omringende restaurants. Desalniettemin betaalden we iets meer dan EUR 35 voor twee kleine voorgerechtjes en drie biertjes. Dus als je het dan hebt over prijs-/kwaliteitverhouding, dan was die volgens mij in dit geval uit balans…

Maar wat ik helemaal onbegrijpelijk vond, was dat we na afloop een visitekaartje meekregen met daarop de naam van het restaurant, het adres en het telefoonnummer. Het restaurant bleek geen eigen website te hebben en het e-mailadres dat op het kaartje stond, was gewoon een Gmail-adres!

Hoe schril zijn dan de tegenstellingen, als je dit vergelijkt Hotel de Lange Man, waar ik het zojuist over had?! Ongelofelijk dat een restaurant in deze tijd totaal nog niet aan Internet marketing doet, geen reviews verzamelt en geen eigen website heeft om potentiële gasten te interesseren en te stimuleren om een keertje te komen eten.

Consistent houden van citations en nieuwe citations creëren

Het consistent houden van citations blijft lastig. Je moet echt zo’n goede administratie hebben, waarin je alle sites waar jij met je bedrijf vermeld staat, bijhoudt. Want ik kreeg een paar weken geleden van een tandarts het verzoek de nieuwe openingstijden van de tandartspraktijk te vermelden op “alle” sites.

Gelukkig heb een spreadsheet met daarop gegevens van alle voor mij bekende sites. Dus de grote sites, zoals Google+, Facebook, Yelp en dergelijke waren snel aangepast, evenals de andere sites van de spreadsheet.

Op een gegeven moment dacht ik dat ik alle sites had aangepast. En prompt liep ik eerder deze week alsnog tegen een site, waar de oude openingstijden nog stonden vermeld. Wat bleek nu? Daar heeft de tandarts zelf de praktijk ooit aangemeld, maar hij was vergeten de gegevens in de spreadsheet te zetten!

Hiermee wil ik maar aangeven hoe snel je inconsistente gegevens kunt creëren: als iemand met de beste bedoelingen ergens een citation creëert zonder de gegevens te registeren, loop je het risico dat je bij een verandering van bedrijfsgegevens dus die site per ongeluk overslaat.

Tot zover over het consistent houden van citations. Maar hoe vind je nu steeds nieuwe bestemmingen voor citations? Je kunt natuurlijk maandelijks al je concurrenten onderzoeken met behulp van de Chrome extensie “NAP Hunter Lite”, waar ik het de vorige keer ook over had. Maar als je die een maand of twee tot drie hebt gebruikt en je concurrenten zijn niet echt actief in het aanmelden van hun bedrijf op een aantal sites, dan droogt je voorraad sites langzaamaan op…

Als jij een continue stroom van bestemmingen voor citations wilt hebben, gebruik dan ook Google Alerts daarvoor! Ik vertelde je vorige week over Diana Albrink, die ik had aangeraden om haar eigen naam, alsmede de titel van haar boek te monitoren met behulp van Google Alerts. Maar je kunt Google Alerts nog veel creatiever gebruiken!!

Is het je opgevallen wat de meeste sites waar je citations kunt plaatsen als gemeenschappelijke tekst hebben? Nee? Laat ik je het verklappen… Het is: “bedrijf aanmelden”. Stel dus dat in als zoekterm op Google Alerts:

Google Lokale Gids niveau 3 bereikt

Vorige week vertelde ik je nog dat ik op niveau 2 zat van het Lokale Gidsen programma van Google. Toen had ik iets meer dan 20 reviews gepost. Inmiddels zit ik op 55 reviews en dus heb ik niveau 3 bereikt. Van Google ontving ik de onderstaande mail:

Ik zie op dit moment nog nergens de badge, die je als Lokale Gids niveau 3 bij je naam vermeld krijgt. Ik denk dat dat komt, doordat Google de badges nog aan het uitrollen is. Zo schijnt de Google Maps app voor Android bijvoorbeeld dus ook al wel de badges te vertonen, maar die voor iOS nog niet. Dus in Google Maps op mijn iPhone zie ik sowieso nog geen badges, ook niet bij mensen waarvan ik weet dat ze niveau 3 of 4 zijn.

Maar goed, voordat ik niveau 4 bereik, moet ik nog wel wat recensies posten. Nog zo’n 145 om precies te zijn.

Ik wil je trouwens laten weten dat dat beta-testen klopt. Ik mag niet in detail treden, maar ik ontving gisteravond voor het eerst een mailtje om een nieuw product, dat nog in beta-status is, uit te proberen.

F5-sessie over online reputatiemanagement

Vanmiddag zit ik in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Daar is een zogenaamde F5-sessie, die wordt georganiseerd door Lubbers en de Jong. Het onderwerp van deze sessie is “online reputatiemanagement”. Volgens de aankondiging op Internet komen de volgende sprekers een verhaal houden:

Guido Berens (assistant professor aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit) – Guido plaatst online reputatiemanagement in een wetenschappelijk perspectief en geeft antwoord op de vraag: “Hoe open moet je als bedrijf zijn?”.
Joost Galema (Manager External Affairs van Vodafone) – Joost laat zien wat Vodafone’s visie op reputatiemanagement is.
Rob Wijnberg (oprichter en hoofdredacteur van De Correspondent) – Rob vertelt over de beweegredenen achter dit vernieuwende journalistieke platform. De Correspondent wil het begrip ‘actualiteit’ herdefiniëren.

Ik ben benieuwd wat ik kan verwachten. Als je de gastenlijst bekijkt, zie je een uiteenlopend publiek. Wat velen van hen wel gemeenschappelijk hebben, is de functie. In de meeste functieomschrijvingen zie je woorden als: “communicatie”, “PR” en “marketing”. Om wat namen te geven van bedrijven waar de gasten zoal vandaan komen… Ik zie bijvoorbeeld: Vodafone, Salesforce, AutomatiseringGids, Dell, KPN, Unicef, HP, BT en andere bekende bedrijfsnamen.

In de podcast van volgende week kom ik hierop terug.

Misleiding door onlinebedrijvenzoeker.nl

Eerder deze week ontving ik van twee bedrijven die ik help met het hogerop komen in de zoekresultaten een typisch gevalletje van misleiding en fraude. De eerste kwam van Joris Aben Fotografie uit Leiden. Hij stuurde mij de volgende mail:

Kreeg net een telefoontje van onlinebedrijvenzoeker.nl. Of ik mijn vermelding wilde verlengen à € 385,-. Stond blijkbaar al een jaar vermeld. Nooit contact gehad met deze mensen, geen bevestiging, geen post. Niks! Toch maar duidelijk gemaakt dat er serieus iets niet klopt in hun administratie!

Tjongejonge, ongelofelijk dat bedrijven dit nog steeds proberen. En zal ik je wat vertellen: ze komen er vaak ook nog mee weg! Er zijn altijd wel ondernemers die erin trappen en bereid zijn te betalen voor dit soort wildwest-praktijken.

Als je door dit soort bedrijven wordt gebeld is bijna steevast het verhaal dat het ontzettend helpt bij je ranking in Google, dat hun pagina’s goed scoren in de zoekresultaten, dat ze partner zijn van Google en dergelijke.

Maar ik heb eens een kijkje genomen op de site “onlinebedrijvenzoeker.nl” en gezocht op “fotograaf Leiden”. Toen zag ik onder andere het scherm, zoals ik dat in show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb opgenomen:

Wat valt je als eerste op? Zie je die fout rechtsboven? Wat klungelig! Daar staat de tekst “Welk bedrijf u ook zoekt… Hier vind u hem gegarandeerd!”. En dan is “vind” geschreven zonder “t”. Ik vind het echt onvoorstelbaar dat bedrijven dit soort fouten maken op hun websites! Het is tevens een signaal voor de kwaliteit en professionaliteit van een dergelijke site… Dit moet je toch voldoende zeggen?

OK, vergeef de knullige spelfout. Als het bedrijf pretendeert dat je alle bedrijven die je zoekt, gegarandeerd op deze site kunt vinden… Hoe komt het dan dat het zoeken zo moeizaam gaat? Op zoekterm “fotograaf Leiden” vond ik slechts één fotograaf. Maar al die fotografen doen aan fotografie. Grappig genoeg geeft de zoekterm “fotografie Leiden” maar liefst 5 vermeldingen van fotografen in Leiden. En dat terwijl er toch echt veel meer fotografen in Leiden zijn. Maar waarschijnlijk worden alleen bedrijven die gegarandeerd € 385 per jaar betalen ook gegarandeerd vertoond… Als je er op zoekt met de juiste zoekterm…

Ik dacht handig te zijn en te gaan zoeken via de rubrieken op de site. Zo zag ik de rubriek “fotografie – algemeen”. Maar toen ik daarop klikte kreeg ik een lijst waarin onder andere een audiozaak, een juwelier, een restaurant, een legerdump, een lijstenmakerij en een antiquariaat in voorkwamen, maar weer geen fotografen.

Dus dat je gegarandeerd het bedrijf vindt, wat je zoekt… Dat maakt “onlinebedrijvenzoeker.nl” niet waar, ondanks de leus in hun banner die je dit wel belooft.

Mijn advies is bijna nooit geld te betalen voor je basis bedrijfsvermeldingen. Een gewone vermelding van je bedrijf met de bedrijfsnaam, het adres, de postcode, plaats en telefoonnummer moet gratis zijn, vind ik. Indien een website of directory je extra wil laten betalen als je méér wilt, vind ik dat vanzelfsprekend! Dat is ook het meest gehanteerde model van de betere directory- en reviewsites.

Spookfactuur van .NL Domein Host

Het tweede fraudegeval van deze week kwam van .NL Domein Host. De Jeugdtandarts in Beuningen ontving een factuur van .NL Domein Host voor een bedrag van EUR 98,80 inclusief BTW. Het bijzondere is, dat de Jeugdtandarts haar domeinen bij een heel ander bedrijf heeft geregistreerd. De factuur heb ik trouwens opgenomen in de show notes:

Op de factuur stond een 0900-nummer vermeld. Dat schrikt vaak mensen af, omdat men bang is dat het een erg duur nummer is. Maar ik liet me niet afschrikken. Ik had wel een paar vragen paraat, zoals:

Ik ontving een factuur van EUR 98,80 voor domeinregistratie periode 2015 / 2016. Kunt u mij vertellen over welke domeinen het gaat? Want we hebben er zoveel…
Oh en het viel mij op dat u wel BTW in rekening brengt, maar geen BTW-nummer heeft vermeld. Kunt u dat nog even geven voor mijn administratie?
Dan heb ik nog een laatste vraag… U gaat over .NL domeinnamen en bent gevestigd in Amsterdam. Waarom heeft u een Spaans bankrekeningnummer?

Maar helaas was het vermelde 0900-nummer niet in gebruik…

Dat waren de eerste zaken die mij opvielen. Maar het grappigste vond ik, dat hoewel het een domeinhostingbedrijf pretendeert te zijn, op de factuur geen URL van een website staat vermeld. Wel staat er een e-mailadres op het domein nldomeinhost.nl vermeld.

Als ik de bijbehorende website zoek, krijg in Safari de foutmelding:

Ik raad het mensen ook altijd aan om een domeinnaam even te controleren. Zo kun je .nl-domeinnamen controleren op de website van de SIDN, de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. Als je daar nldomeinhost.nl intoetst, dan kun je lezen dat de domeinnaam is geblokkeerd vanwege spam en abuse:

Deze paar simpele signalen zetten je toch wel aan het denken… Toch?

Mocht je dit allemaal niet hebben gedaan, maar je als alleen de footer van de factuur aandachtig leest, dan valt je wel iets anders op. Zo leest de footer moeilijk vanwege ontbrekende spaties en is het taalgebruik klungelig en gekunsteld om het officieel te laten lijken. Ik zal je de footer even voorlezen. In de show notes heb ik de tekst letterlijk gekopieerd en geplakt, inclusief de ontbrekende spaties. Kijk het maar eens na op www.reputatiecoaching.nl/117:

Gaarne willen wij u informeren dat u in de toekomst onze factuur uitsluitend digitaal gaat ontvangen. Zowel voor, als na ontvangst van uw betaling is het altijd nog mogelijk ombinnen enkele dagen onder vermelding van uw betalingskenmerk/factuurnr uw bedrijfsgegevens te wijzigen. Dit kan door de gewijzigde bedrijfsgegevens per mail aan ons teverstrekken.Op grond van de aan ons op basis van het bovenstaande verleende opdracht, welke alsfactureringsgrondslag dient leveren wij u de navolgende dienst, het registrerenvan de .mobi domein extentie gekoppeld aan uw huidige .nl domeinnaam. Indien u akkoord bent met het bovenstaande is uw domeinregistratie geldig van de termijn zoals hierbovenbeschreven.Let op. Dit is een aanbieding en geen factuur,betaling van deze aanbieding wordt beschouwd als opdrachtbevestiging . Mocht tijdige betaling uitblijven vervalt onzedienstverlening en verblijftdedomeinextentie opkoopbaar voor derden.

Daaruit blijkt dus wat het bedrijf biedt: het registreren van de .mobi domeinnaam en die doorlussen naar je eigen .nl-domein.

Och… is het je opgevallen?? In die kleine lettertjes? Ik zal het nog even aanhalen: “Dit is een aanbieding en geen factuur, betaling van deze aanbieding wordt beschouwd als opdrachtbevestiging.”. Het is dus helemaal geen factuur!

Ik hoop dat ik je hiermee een paar nuttige handvatten heb gegeven waarmee jij in de toekomst dit soort spookfacturen snel daadwerkelijk als zodanig kunt herkennen en je dus niet in dit soort frauduleuze praktijken trapt.

Google+ Mijn bedrijf laat je foto’s beheren!

Sinds een paar dagen biedt Google je in Google+ Mijn Bedrijf de mogelijkheid om foto’s te uploaden in diverse categorieën. Als je inlogt op je zakelijke Google+ pagina, zie je opeens een nieuwe button in de header staan. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb ik daar een afbeelding van opgenomen:

Daar heb je nu zes categorieën, waaronder je foto’s kunt toevoegen. Deze categorieën zijn:

Identiteitsfoto’s – profiel, logo en omslag
Foto’s van interieur – voor het laten zien van de sfeer en inrichting van je bedrijf
Foto’s van buitenkant – helpt klanten je bedrijf te herkennen wanneer ze uit verschillende richtingen naderen
Foto’s van mensen aan het werk – helpt klanten snel een beeld te krijgen van het soort werk dat je doet
Teamfoto’s – voor het tonen van de meer persoonlijke kant van je bedrijf
Extra foto’s – voor het tonen van unieke en interessante aspecten van je bedrijf die niet in één van de andere fotocategorieën passen.

Ik moest er gisteravond natuurlijk meteen mee aan de slag en ben begonnen om voor Wijsman en Koster Tandartsen in Apeldoorn foto’s te uploaden en in te delen volgens de nieuwe categorieën.

Als je gaat kijken op de Google+ pagina vind je de foto’s vervolgens terug in het album “Plakboekfoto’s”. Zo heet het tenminste in het albumoverzicht. Maar als je erop klikt, dan zie je als titel verschijnen: “Business photos”. Daar vind je dus alle foto’s die je volgens de nieuwe indeling uploadt:

Het enige wat ik verder nog heb ontdekt, is dat als je op de drie puntjes rechts in het kader van de “Identiteitsfoto’s” klikt, je kunt kiezen welke afbeelding als eerste moet worden weergegeven op Google Maps en Google Zoeken. Daarbij kun je kiezen uit de profielfoto, het logo of het omslag. Voor Wijsman en Koster Tandartsen heb ik gekozen voor het logo.

Verder is het natuurlijk de vraag wat Google hiermee gaat doen; waarvoor ze de foto’s gaan gebruiken. Vooralsnog wordt er op dit moment door Google niets speciaals mee gedaan voor bezoekers van de Google+ pagina van een bedrijf. Ik houd het in de gaten en als ik in de nabije toekomst er iets opvallends mee zie gebeuren, dan laat ik je het meteen weten.

Google toont trage sites in het rood

Google waarschuwt al tijden niet voor niets dat je je websites moet optimaliseren voor gebruikerservaring. Het begon met het apart tonen van sites die Flash bevatten. Sinds een tijdje hebben we daar nu de extra aanduiding “Voor mobiel” bij… Deze grijze tekst geeft aan dat de getoonde website geschikt is voor mobiele apparaten.

Het zat er al een lange tijd aan te komen… Sinds 2010 maakt Google gebruik van PageSpeed voor het ranking algoritme. In welke mate, dat weet natuurlijk alleen Google.

Google gaat nu een stapje verder en waarschuwt je zelfs met een rode tekst als websites traag zijn. In de zoekresultaten in de VS zijn deze tests opgedoken. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb ik een screenshot hiervan opgenomen:

Al zou de weging van de laadtijd van een pagina nog op nul staan in het ranking algoritme, dan is dit duidelijk een signaal voor gebruikers om weg te blijven van de desbetreffende website, omdat die “traag” is.

Wauw! Dit zal duidelijk minder bezoekers opleveren, ook al sta je hoog in de zoekresultaten! Begin dus alvast met het meten en verbeteren van de laadtijd van je pagina’s. Toevallig heb ik daar een tijdje geleden in podcast 114 twee instructievideo’s voor gepubliceerd. Kijk die nog naar eens terug.

Ik heb een video van het meten van de laadtijd van je website met Pingdom en een video van het meten van de laadtijd van je website met Google PageSpeed Insights. Ik zou beginnen met de tweede en de adviezen gaan implementeren, die Google je geeft. De kans is echter groot dat je daar zelf niet uitkomt. In dat geval raad ik je aan contact op te nemen met je webbouwer.

En met dit nieuwtje hoe Google aan het testen is voor het weergeven van trage sites in de mobiele zoekresultaten, kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 117 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

ReputatieCoaching Podcast in iTunes
ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
ReputatieCoaching Podcast op TuneIn Radio
ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
Stichting Internet Domeinregistratie Nederland
Pingdom : Laadtijd website meten
Google PageSpeed Insights: Laadtijd website meten

doorEduard

citations, reviews, Yelp

116: Hoe verzamel je citations en reviews? Website Transavia niet vindbaar? Schrijven = schrappen! En een update van Google Lokale Gidsen.

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Een paar dagen geleden praatte ik kort bij met Diana Albrink. Daarover vertel ik je zometeen het een en ander. Het tweede onderwerp gaat over het maken van citations of bedrijfsvermeldingen en hoeveel werk dat is. Wat ook een lastig karwei is, is reviews op Yelp verzamelen, die blijven staan. Daar heb ik zometeen wat tips voor. Vorige week vertelde ik je over Google Local Guides / Lokale Gidsen. Vlak daarna kreeg ik mail van Google over het programma.

Transavia communiceert via WhatsApp en heeft een nieuwe website die zoekmachinetechnisch “offline” is. Snap jij het nog? Ik vertel je er meer over in deze podcast… Tenslotte is het kopje van het laatste onderwerp: “Schrijven is schrappen”. Daarin vertel ik over het zinloos gebruik van bijwoorden en geef ik je 11 praktische tips voor het schrijven van betere teksten.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je jouw bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/116. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en op TuneIn Radio. Ik raad je aan je op één van die drie kanalen te abonenneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Jezelf online monitoren

Eerder deze week sprak ik weer eens met Diana Albrink, de auteur van het boek “New York in 40 dates” dat in juni uitkomt. Zij was blij met de tip die ik haar had gegeven in podcast 115 over het installeren van de plugin “Jetpack for WordPress”. Want nu konden mensen zich tenminste abonneren op nieuwe artikelen die ze op haar site publiceert. Ze heeft dus niet voor de route via Mailchimp en een RSS-campagne gekozen.

Maar de huidige oplossing werkt prima voor haar! Ze was blij dat ze opeens de voor haar bekende functionaliteit van wordpress.com erbij kreeg.

In de aanloop van de publicatie van haar eerste boek had ik nog een praktische tip voor haar. Zet alle diensten in, die je gratis kunt gebruiken voor het online monitoren op basis van zoektermen. Dus denk aan:

Google Alerts is gratis, maar de andere twee bieden naast gratis monitoring bovendien commerciële monitoring aan. Voor Diana volstaan de gratis versies van zowel Talkwalker als Mention.

Ik raadde haar aan nu reeds alerts in te gaan stellen. En dan niet alleen voor haar naam, maar ook voor de titel van haar boek! Reden hiervoor is dat zodra er straks online over Diana of haar boek wordt geschreven, zij hier direct van op de hoogte wordt gesteld. Zo kan ze adequaat reageren op wat er links en rechts wordt gepubliceerd.

Daarnaast kan ze recensies en dergelijke zo snel vinden vlak nadat ze online zijn verschenen en daarvan stukken overnemen op haar site, of naar verwijzen vanuit blogartikelen. Hierop voortbordurend heb ik haar aangeraden een aparte categorie aan te maken voor de blogartikelen, iets in de trant van “In de media”.

De website van haar boek is inmiddels live. Die kun je dus vinden op newyorkin40dates.nl. Daar publiceert Diana elke week een additioneel artikel met meer achtergrondinformatie over New York.

Citations maken is hard werk

Als je er al eens mee bezig bent geweest dan weet je hoeveel werk het is citations aan te maken. Voor een cursus die ik aan het ontwikkelen ben, maak ik op dit moment een groot aantal extra instructievideo’s over hoe je op verschillende websites citations kunt aanmaken. Maar het is hard werk en loopt soms moeizaam. Dat ervaar ik elke dag weer.

Zo is op sommige sites de mogelijkheid je aan te melden heel goed verstopt, ofwel: heel klantonvriendelijk ergens onderaan of op een diepliggende pagina klein vermeld in een hoekje etc. Sommige sites halen automatisch hun gegevens van bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel en die kun je dus niet wijzigen.

Weer andere sites sturen je een kaartje met een PIN-code, andere zeggen toe je te mailen, maar dat duurt soms twee weken, tot je een mail krijgt.

Je moet dus een gedegen administratie bijhouden, de mogelijkheid hebben opvolgacties te registreren, gebruikersnamen en wachtwoorden op te slaan en dergelijke.

En je moet continu op zoek naar nieuwe sites waar jij je bedrijf kunt aanmelden. Want als je een tijdje je collega’s die in de lokale resultaten worden vertoond, niet in de gaten houdt, kan het zomaar zijn dat zij boven jou stijgen. Als zij namelijk op een aantal extra (en mogelijk nieuwe) sites bedrijfsvermeldingen aanmaken en jij niet, kan dat dus gevolgen hebben voor jouw vermelding in de lokale zoekresultaten!

Maar zoals Mart in de vorige podcast merkte, moet je toch echt eerst je citations opschonen. Daarvoor heb ik een werkinstructie geschreven. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/116 vind je een link naar deze Werkinstructie “opschonen citations”.

En als je er aan toe bent citations of bedrijfsvermeldingen te gaan maken, raad ik je aan de Chrome-extensie “NAP Hunter Lite” te installeren en te gaan gebruiken. Hoe je die plugin gebruikt, kun je nog eens op je gemak nakijken in de instructievideo die ik in de show notes heb opgenomen:

Deze video is geknipt uit een Google Hangout on Air, dus de kwaliteit is iets minder dan dat je normaal van mij gewend bent.

Wie kun je nu in vredesnaam Yelp reviews vragen?

Pffff… Als je bezig bent geweest om voor je bedrijf reviews op Yelp te verzamelen weet je hoe moeilijk dat is. Ik heb een paar opdrachtgevers die hebben maar liefst 9 reviews op Yelp, maar die worden allemaal niet weergegeven! Dat komt doordat Yelp denkt dat ze spam zijn.

OK, van een aantal reviews snap ik dat ze worden tegengehouden door het spamfilter. Want die zijn bijvoorbeeld gepost door mensen die ooit een account op Yelp hebben aangemaakt en slechts één review hebben gepost. Verder is hun profiel zo goed als leeg, hebben ze geen of geen goede profielfoto’s en dergelijke.

Dus maar in het wilde weg mensen vragen reviews te posten op Yelp is zinloos, zowel voor jou, als voor je klanten of opdrachtgevers. Maar hoe moet je het wel aanpakken?

Ik zou het als volgt aanpakken… Exporteer je adressenbestand en importeer dat in bijvoorbeeld je Gmail- of Outlook.com account. Login op Yelp en ga op zoek naar vrienden. Kies je gewenste e-mail provider en controleer wie je allemaal kunt benaderen om Yelp-vrienden mee te worden. Zoek mensen die tenminste 10 vrienden hebben, een goede foto op hun profiel hebben en meer dan 10 reviews hebben gepost.

Benader die personen. Het maakt niet uit of het er slechts ééntje is, of een handje vol. Dat maakt echt niet uit! Want het gaat erom dat je reviews op de Yelp-pagina van je bedrijf krijgt, die blijven staan! Want daar heb je tenminste iets aan!

Je zou eens kunnen kijken naar de verdeling van de reviewscores: hoe beoordeelt die persoon standaard? Is het iemand die frequent 5 sterren geeft, of voornamelijk 4… of alleen maar 3 of minder sterren? Doe dus een beetje onderzoek naar de persoon die je een review wilt vragen.

Om dat te bekijken moet je doorklikken naar de profielpagina van iemand. Als je mijn profiel op eduarddeboer.yelp.nl bekijkt, zie je bijvoorbeeld de volgende karakteristieken:

Op dit moment heb ik 26 vrienden op Yelp
Ik heb 40 reviews geschreven, waarvan ik bij 35 bedrijven de eerste Yelpie was die daar een review postte
Ik heb 11 tips gepost, heb 3 fans en heb in totaal 435 locatiefoto’s gepost
Van mijn 40 reviews waren er 12 die 5 sterren van mij kregen, 15 kregen er 4 sterren, 10 ontvingen 3 sterren en 3 bedrijven beoordeelde ik echt niet hoger dan 2 sterren.
Ik heb bovendien reviews van anderen beoordeeld. Zo heb ik er 48 bestempeld als nuttig, 18 als grappig en 30 als cool.

Ben jij trouwens al actief op Yelp? Of heb je je ooit eens aangemeld? Blaas eens wat nieuw leven in je Yelp-activiteiten. En als je het leuk vindt, kun je mij toevoegen als vriend. Het moet wel raar lopen als ik je aanvraag niet honoreer…

Google Lokale Gidsen programma

Het “Lokale Gidsen”-programma van Google bestaat nu zo’n twee tot drie weken. Het is de wereldwijde opvolger van het “City Experts”-programma, dat tot voor kort in slechts een beperkt aantal steden in de wereld beschikbaar was.

En zoals ik je in de video van vorige week vertelde, heb ik me meteen aangemeld als “Google Local Guide”, toen ik erover las. Op dat moment had ik in totaal 10 reviews op mijn konto staan. Dat kon ik zien op mijn eigen Google+ pagina. Ondertussen heb ik voor diverse bedrijven reviews gepost en staat de teller op iets meer dan 20. In de show notes van deze podcast heb ik hier een afbeelding van opgenomen.

De paar uren nadat ik me had aangemeld voor het “Lokale Gidsen”-programma voelde ik me een beetje in de steek gelaten door Google… Of beter gezegd: “In het ongewisse gelaten.”. Want ik had me aangemeld, maar hoorde of las verder niets.

Maar een dag later, om 19:23 uur ontving ik de eerste mail van Google, waarin ik werd verwelkomd! Deze mail heb ik in de show notes weergegeven:

Hartelijk dank dat u lid bent geworden van onze community. Lokale gidsen is een community van ontdekkingsreizigers die lokale reviews op Google schrijven. Wanneer u lokale reviews schrijft, helpt u mensen altijd de weg te vinden naar de beste plaatsen, waar ze ook zijn.
Omdat u al tussen de 5 en 49 reviews heeft geschreven, begint u nu als Lokale gids niveau 2. U beschikt daarmee over alle voordelen van niveau 1, plus de extra voordelen die beschikbaar zijn voor lokale gidsen van niveau 2.

U kunt via Hangouts contact leggen met smaakmakers, kenners en Googlers overal ter wereld

U kunt uw eigen bijeenkomsten voor lokale gidsen indienen voor promotie

U kunt uw profiel voltooien en u aanmelden als Betrouwbare tester van Google-producten en -functies voordat deze openbaar worden uitgebracht.
Schrijf reviews om een Lokale gids niveau 3 te worden en te profiteren van nog meer voordelen.

Yippeee!! Ik hoorde er dus vanaf dat moment echt bij! Iemand anders die ik had aangeraden zich in te schrijven ontving een paar uur later een soortgelijke mail.

Het leuke was dat ik vier minuten na de welkomstmail, weer een mail van Google kreeg. Dit keer met de tekst:

Gefeliciteerd, u heeft niveau 2 bereikt!
Omdat u uw vijfde review op Google heeft geschreven, bent u nu een Lokale gids niveau 2.
U kunt nog steeds profiteren van alle voordelen van niveau 1. Bovendien profiteert u van de aanvullende voordelen van Lokale gidsen niveau 2:

U kunt via Hangouts contact leggen met smaakmakers, kenners en Googlers overal ter wereld

U kunt uw eigen bijeenkomsten voor lokale gidsen indienen voor promotie

U kunt uw profiel voltooien en u aanmelden als Betrouwbare tester van Google-producten en -functies voordat deze openbaar worden uitgebracht.
Schrijf reviews om een Lokale gids niveau 3 te worden en te profiteren van nog meer voordelen.
Bedankt dat u lid bent van onze community. We hopen dat u deze prestatie met uw vrienden deelt.

Nou, dat laatste doe ik hierbij: het delen van deze prestatie met m’n vrienden of beter gezegd: “luisteraars van de podcast” en “lezers van het weblog”.

Afgelopen weekend was ik aan het bowlen en sprak ik Andreas op de bowlingbaan. Hij is een trouwe luisteraar van de podcast en een lezer van het blog. Hij had de video over het “Google Lokale Gidsen”-programma bekeken, maar hij vroeg zich af wat ondernemers hier aan hebben, zich in te schrijven als lokale gids.

Het korte antwoord is: “Niets”. Dus een ondernemer heeft er in eerste instantie niets aan om zich aan te melden als Lokale Gids en reviews te gaan posten. Maar waar je wel je voordeel mee kunt doen, is hetzelfde als ik zojuist over Yelp vertelde… Je kunt eerst kijken wie van je klanten of patiënten een Gmail-account hebben. Vervolgens zoek je van die mensen de Google+ pagina op en je kijkt hoeveel reviews ze hebben gepost en naar de algemene toon van hun reviews.

Als je iemand hebt gevonden die een aantal reviews heeft gepost, dan kun je die benaderen met de vraag of die persoon een review voor jouw product of dienstverlening wil posten op jouw Google+ bedrijfspagina.

Van Yelp is het bekend dat reviews door Elite Yelpies zwaarder meewegen dan reviews van de mindere goden op Yelp. Niemand buiten Google zelf weet of het aantal reviews dat een Google Lokale Gids heeft gepost bepalend is voor een stukje extra gewicht dat eraan wordt gegeven. En of dit nu of in de toekomst effect heeft op de ranking in de lokale zoekresultaten en mogelijk zelfs in de organische resultaten? Dat blijft koffiedik kijken…

Maar het kan nooit kwaad eerst de Lokale Gidsen met de meeste online reviews te benaderen met het verzoek een review te posten en zo de lijst af te lopen in volgorde van afnemend aantal geposte reviews.

Dit was het tot op heden over de Google Lokale Gidsen. Zodra ik meer nieuws heb, laat ik je het weer weten!

Transavia wel online, maar niet vindbaar?!

Eerder deze maand las ik op Emerce dat Transavia nu WhatsApp gaat inzetten voor haar klantenservice, want volgens commercieel directeur Roy Scheerder verwachten klanten nog sneller reactie dan bij Twitter en Facebook. De reden dat Transavia ervoor kiest haar klanten te bedienen via WhatsApp, is dat WhatsApp zo groot is in Nederland.

Dat is een loffelijk streven. Teneinde haar klanten nog beter te bedienen heeft de vliegmaatschappij vorige week haar website totaal vernieuwd. Daarbij lag volgens Transavia de focus op conversieverbetering, passenger experience en de verkoop van andere producten dan vliegtickets. Bovendien is de website responsive en daardoor beter te bekijken op tablets en smartphones. Volgens haar eigen zeggen is het bedrijf twee jaar bezig geweest met de ontwikkeling van het nieuwe e-commerceplatform.

Ik kwam op Marketingfacts een leuk artikel tegen, geschreven voor @hendrikvanzwol. Als onlinemarketingconsultant was hij benieuwd in hoeverre Transavia heeft nagedacht over SEO en gerelateerde zaken.

Als eerste ging hij kijken hoeveel pagina’s van de site van Transavia waren geïndexeerd door Google. Dat bleken er 12.700 te zijn. Helaas voor Transavia heeft de webbouwer totaal andere URLs gegenereerd voor de nieuwe site, terwijl de oude URLs niet doorverwijzen naar de content op de nieuwe site. Hierdoor resulteren zo goed als alle Nederlandstalige en Franstalige pagina’s in een 404 “Page not found” error.

Tja, iemand is bij de livegang van de site ook nog eens vergeten de zoekmachines toegang te geven… In de HTML-code op de homepage van de site staat namelijk “noindex, nofollow”. Hierdoor worden zoekmachines totaal geblokkeerd voor de hele site. Als resultaat hiervan zal straks het aantal van 12.700 door Google geïndexeerde pagina’s gereduceerd worden tot eentje, namelijk de hoofdpagina. Daarbij komt als omschrijving in de zoekresultaten te staan dat als gevolg van “robots.txt” er geen omschrijving beschikbaar is.

Dit is een algemene beginnersfout. Het is logisch dat je tijdens de ontwikkeling zoekmachines geen toegang geeft tot je ontwikkelsite. Daardoor voorkom je dat deze ongewenste inhoud indexeren en ontsluiten. Maar een webbouwer die enigszins kijk heeft op de techniek zou in het draaiboek voor livegang van de site hiervoor een actie moeten hebben staan…

En iedereen weet dat titels voor pagina’s belangrijk zijn. Om als titel voor de homepage van een bedrijf als Transavia alleen “Homepage” te hebben, is bijzonder mager.

Verder zijn er fouten gemaakt bij het doorverwijzen van transavia.nl naar de .com-site. Als gevolg hiervan krijgen gebruikers allerhande wazige foutmeldingen over het feit dat wachtwoorden of creditcardgegevens niet veilig zijn enzovoorts. Dat zal veel bezoekers afschrikken en hen stimuleren een andere vliegmaatschappij te bezoeken.

Hendrik van Zwol heeft natuurlijk Transavia van al deze tekortkomingen op de hoogte gebracht en vervolgens wel geconstateerd dat bepaalde zaken zijn opgepakt en verbeterd.

Ik vraag me echter af hoe dit soort fouten gemaakt hebben kunnen worden. Ik neem toch aan dat Transavia geen webbouwer van de hoek van de straat heeft geplukt om de nieuwe site te maken, maar een gerespecteerd bedrijf. En dat zulke fouten worden gemaakt? Wauw! Ondenkbaar in deze tijd! Ik hoop voor de reputatie van dit bedrijf dat niet bekend wordt gemaakt, welk bedrijf het is…

Schrijven is schrappen

Vrijwel iedereen kent de uitdrukking “Schrijven is de kunst van het schrappen”. En als je toch gaat schrappen, kun je dit samenvatten in: “Schrijven is schrappen”. Dit besprak ik al met Bea van de Bovenkamp in podcast 30. Ook in het interview met Nathan Veenstra in podcast 98 kwam dit aan bod.

Dit advies komt niet alleen van hedendaagse bloggers, maar dit soort uitspraken worden gedaan door bekende en wereldwijd gerespecteerde schrijvers als Mark Twain en Roald Dahl.

Voor “krachtiger” teksten adviseren zij bijwoorden waar mogelijk te schrappen. Zo las ik het volgende over bijwoorden, toen ik hier iets meer indook:

Bijwoorden zijn lelijk. Goede teksten herken je door een minimaal gebruik aan bijwoorden. Bijwoorden zijn overbodig, ze hangen er een beetje bij; daarom heten ze zo. Elk bijwoord kan of worden weggelaten of worden vervangen door een mooi woord. Bijwoorden zeg je in de spreektaal. Dan is het niet vervelend om te horen. Zodra je iets op schrift stelt, zijn bijwoorden vervelende en lelijke dingen die een tekst moeilijk leesbaar maken. Vooral beginnende schrijvers hanteren geregeld bijwoorden.

Ik betrap me er dikwijls op dat mijn teksten vol zitten met schrapbare bijwoorden. Ik geef je een voorbeeld: in de transcriptie van deze podcast heb ik een zoekopdracht gedaan naar het woordje “ook”. Dat heb ik maar liefst 34 keer kunnen schrappen, waardoor ik de tekst niet beperkter, maar juist zinniger, meer to-the-point en beter leesbaar heb kunnen maken.

Dus “ook” ik hanteer veelvuldig bijwoorden in zowel de podcast, als in blogberichten die ik schrijf. Daar ben ik me terdege van bewust, na me hier wat meer in verdiept te hebben. Ik geef je hier een lijstje van Nederlandse bijwoorden die je beter kunt schrappen uit je teksten:

dan,
om,
maar,
al,
dus,
te,
veel,
vaak,
ook,
vooral,
wel,
heel,
erg,
misschien,
eigenlijk,
tevens,
best,
wel,
wellicht,
zeker.

Zelf gebruikte ik in het verleden veelvuldig het woordje “om”. Om heeft feitelijk maar twee betekenissen waarin het kan worden gebruikt: 1) als voorzetsel in een zin als: “hij rijdt een rondje om de kerk” en 2) in de betekenis van “teneinde”, ofwel redegevend. Een voorbeeld hiervan is: “Jan doet elke avond tenminste 30 pushups om meer kracht te ontwikkelen voor het roeien”. In dit geval is “om” redegevend, het verklaart waarom Jan elke avond tenminste 30 pushups uitvoert. En je kunt “om” in deze zin vervangen door het woordje “teneinde”. Dus als je “om” hier schrapt, verliest de zin haar waarde.

Natuurlijk kon ik het niet nalaten de transcriptie voor deze podcast te doorzoeken op het woordje “om”. OK, ik moet je eerlijkheidshalve opbiechten dat ik het 28 keer probleemloos kon schrappen, zonder de zin te hoeven herschrijven. Verder heb ik het één keer vervangen door het woordje “teneinde”, waardoor de desbetreffende zinn opeens veel duidelijker en scherper is.

Ik ga de komende tijd mijn uiterste best doen mijn teksten nóg verder aan te scherpen door zoveel mogelijk zinloze bijwoorden weg te laten. Daardoor hoop ik dat ik het schrappen van bijwoorden tot een tweede natuur maak, waardoor mijn toekomstige teksten scherper, relevanter en meer “to-the-point” worden.

Zoals ik in het intro van dit onderwerp reeds vertelde: bekende schrijvers als Mark Twain en Roald Dahl zeggen dat je zoveel mogelijk moet schrappen. Mark Twain zegt hierover: “bijwoorden zijn het gereedschap voor de luie schrijver”.

Als antwoord op een brief met vragen van een student antwoordde Mark Twain:

Het valt me op dat je eenvoudige taal gebruikt, korte woorden en zinnen. Dat is de manier om Engels te schrijven – de hedendaagse en de beste manier. Houd dat vol; voorkom dat je taalgebruik wollig, bloemig en breedsprakig wordt. Als je een bijwoord ziet: draai het de nek om. Nee, ik bedoel niet alle bijwoorden, maar verwijder de meeste – en wat overblijft is waardevol. Ze zwakken elkaar af, als ze te dicht bij elkaar worden gebruikt. Ze zetten kracht bij als ze verder uit elkaar staan. Een overdreven bijwoord-gewoonte, of een breedsprakige, bloemige, diffuse schrijfwijze is moeilijk om van los te komen, wanneer zich dat eenmaal in een persoon heeft gesettled, evenals elke andere gewoonte.

En in 1980 schreef de toen 17-jarige Engelse literatuurstudent Jay Williams een brief aan Roald Dahl voor adviezen en tips met betrekking tot de schrijfkunst. Daarop ontving hij zowaar antwoord van Roald Dahl:

Ik heb je verhaal gelezen. Ik vind het niet slecht, maar je moet stoppen met het overdadig gebruik van bijwoorden. Bestudeer Hemingway, voornamelijk zijn vroege werken en leer hoe je korte zinnen moet schrijven en hoe je al die beestachtige bijwoorden achterwege laat…

Ga op zoek naar de zinloze bijwoorden die ik je zojuist heb gegeven, in je eerstvolgende blogbericht. Heb je de bijwoorden gemist of wil je precies weten welke dat zoal zijn? Lees dan nog eens de transcriptie van deze podcast door, op www.reputatiecoaching.nl/116. Begin vervolgens met schrappen, zoals ik dat naar beste kunnen heb gedaan in de transcriptie voor deze podcast.

Dan sluit ik af met 11 praktische tips voor het schrijven van betere teksten (en geloof me, ik ga die net zo lang repeteren en toepassen, tot ze ook voor mij een tweede natuur zijn geworden):

Wees niet lui! De juiste bewoordingen kiezen is nooit tijdverspilling;
Houd je verre van het benadrukken van overduidelijke zaken. “Luid schreeuwen” is bijvoorbeeld erg dubbelop, want schreeuwen gaat altijd gepaard met een hoog volume;
Als een zin te kort lijkt, ga ’m dan niet aanvullen met bijwoorden om ’m langer te maken;
Train jezelf in het spotten en herformuleren van overbodige “fluffy” woorden en zinsconstructies;
Probeer een zin te herschrijven, als die een zinloos bijwoord bevat;
Als je een bijwoord spot, doe dan je uiterste best de zin te herschrijven zonder dat bijwoord;
Gebruik alleen bijwoorden als het niet anders kan;
Vermijd vage of zinloze bijwoorden. Bedenk eens of je het bijwoord kunt illustreren aan de lezer door beelden of een betere beschrijving;
Soms moet je een zin herformuleren als je zinloze bijwoorden schrapt. Dat maakt niet uit;
Als je bijwoorden gebruikt, gebruik ze bewust en met een doel;
Stel jezelf ten doel woorden als “erg” en “veel” te vermijden en te vervangen door relevantere woorden.

Je kunt nooit alle bijwoorden schrappen, of zinnen reduceren tot een absoluut minimum. Dus je zult ze moeten gebruiken en toepassen in de praktijk. Maar waar ik nu extreem benieuwd naar ben is: heb ik je voldoende geprikkeld om kortere, meer “to-the-point” en relevantere teksten te schrijven? Dus in andere woorden: heb jij met deze tips jouw voordeel kunnen doen?

Het lijkt me leuk om eens van jou, de luisteraar, te vernemen hoe jij dit ziet en wat jij ervan vindt. Vind jij dit zinloos? Laat het me weten in de show notes, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/116.

Met deze tips voor enthousiast schrappen van bijwoorden om betere en scherpere teksten te produceren kom ik vandaag weer aan het einde van deze podcast. Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan op Twitter, via @reputatiecoach1.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

En je kunt rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 116 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

ReputatieCoaching Podcast in iTunes
ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
ReputatieCoaching Podcast op TuneIn Radio
ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
Werkinstructie “Opschonen citations”
“Transavia zet WhatsApp in voor klantenservice” (Emerce, 2 februari 2015)
“Nieuwe website Transavia niet vindbaar in Google” (Marketingfacts, 16 februari 2015)

doorEduard

Google Drive, SMC055

115: #SMC055 anders dan anders. Dubbele G+ vermeldingen. Luisteraars aan het woord en een interview met Paul Hottinga en Remco Bos van de Review Media Company.

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Eerder deze week was ik bij een bijeenkomst van #SMC055, de Social Media Club Apeldoorn, waar het onderwerp van de avond als titel had: “Belachelijk goed zakelijk bloggen”. De titel was echter hoogdravender dan de content van die avond. Daarover zo meer. Voor fotograaf Mart uit Rotterdam vond ik een dubbele Google+ vermelding en schrijfster Diana Albrink had een vraag hoe je lezers van je blog automatisch kunt berichten, als je een nieuw blogartikel publiceert. Ik heb vandaag Paul Hottinga en Remco Bos van de Review Media Company in de show voor een interview en tenslotte heb ik een tip voor je hoe je vóór 17 februari gratis 2 GB extra ruimte kunt krijgen op je Google Drive.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/115. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonenneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

#SMC055 anders dan anders

Afgelopen maandag was ik speciaal naar de bijeenkomst van de Social Media Club Apeldoorn gegaan vanwege de titel die bij mij een vrijwel onweerstaanbare behoefte opriep om die avond vooral niet te missen. De titel was: “Belachelijk goed zakelijk bloggen”. Er waren twee sprekers aangekondigd: Kitty Kilian (een professioneel blogger en trainer) en Bram Koster van de site Marketingfacts. Dat beloofde wat te worden!

Ik was niet de enige… Vanwege het overweldigende aantal aanmeldingen moest de organisatie van #SMC055 al uitwijken naar een andere locatie. Op de avond zelf waren er een goede 190 aanwezigen, volgens mij een absoluut record voor de Social Media Club in Apeldoorn.

Bert Anvelink opende de avond en kondigde aan dat Kitty Kilian haar kennis zou delen door middel van een interview. Helaas kwam het interview niet zo uit de verf: antwoorden kwamen mondjesmaat, tips bleven uit en de aanwezigen werden behoorlijk onrustig vanwege de geringe informatiedichtheid die in schril contrast stond met de verwachtingen waarmee men naar Apeldoorn was getogen.

Er ontstond een behoorlijke mopper- en scheldkanonnade op Twitter. Ook de Twitterwall in de zaal stond bol van moppertweets. Pas de volgende dag bleek dat Kitty was dichtgeslagen. Ze schrijft op Twitter dat ze eigenlijk ooit al had besloten niet meer in het openbaar te willen spreken en toch aan de vraag had toegegeven. Ze schrijft magnitudes beter dan ze spreekt en ze wil zich dan ook graag daarop blijven focussen: op het bloggen c.q. schrijven.

Ze heeft haar excuses online aangeboden en daar moet dan volgens mij de kous voor iedereen ook mee af zijn.

De tweede spreker van de avond, Bram Koster van Marketingfacts, had een leuk verhaal over de groei van de site en de verandering die bloggen door de jaren heen heeft doorgemaakt. Zo liet hij een “blogbericht” uit 2003 zien, die enkel bestond uit een onliner! Eén regeltje! Daar zou je tegenwoordig niet meer mee wegkomen als blogger!

Maar ook de organisatie van #SMC055 heeft naar aanleiding van deze avond een artikel online gepubliceerd. Je kunt het artikel “Hoe een #SMC055 avond soms anders verloopt” op de site van Social Media Club Apeldoorn nalezen. De link er naartoe vind je in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/115. De organisatie betreurt het dat het de gestelde verwachtingen niet geheel heeft kunnen nakomen.

So be it! De mensen achter #SMC055 lopen de benen uit hun lijf om elke maand een fantastische avond te organiseren. Ook die mensen mogen best eens bij name genoemd worden. Daarom nu van deze kant…

Hulde aan, en respect voor: Bert, René, Ton, Tamara en Matthias. Klasse wat jullie altijd weten neer te zetten en we zien met vertrouwen èn belangstelling de volgende #SMC055-avonden weer tegemoet!

Pas op voor dubbele Google+ vermeldingen!

Sinds ik de serie webinars “Internetmarketing voor Fotografen” heb gegeven zijn diverse fotografen in het westen van het land druk bezig met het verstevigen van hun online presence voor het verbeteren van hun zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie. En dat begint zijn vruchten af te werpen!

Fotograaf Joris uit Leiden vertelde op Google+ dat hij vorige week maar liefst drie aanvragen had binnengekregen, omdat mensen zochten naar een fotograaf in Leiden, waarop ze bij hem terecht kwamen! Dat gaat dus de goede kant op!

Fotograaf Mart uit Rotterdam vroeg mij om wat hulp bij het verstevigen van zijn online profiel. Terwijl ik links en rechts voor hem op Internet en op Google+ Mijn bedrijf rondneusde, ontdekte ik dat hij nog een tweede Google+ pagina had. Die stond op een bedrijf dat hij al meer dan vijf jaar niet meer had, maar nog wel op zijn adres, met dezelfde postcode, plaats en… hetzelfde telefoonnummer!!

En zoals je weet houdt Google niet van inconsistente gegevens! Het hebben van dubbele Google+ pagina’s (en andere bedrijfsvermeldingen) werkt tegen je, zeker als ze dezelfde basisgegevens en vooral hetzelfde telefoonnummer hebben, maar een andere bedrijfsnaam en een andere bedrijfscategorie. Dat kan killing zijn voor je online succes!

Het bleek dat Mart onvoldoende research had gedaan ter voorbereiding van zijn acties voor het maken van citations. Want toen we gingen zoeken naar zijn telefoonnummer en ook naar zijn adres, bleek dat er nog heel wat citations van zijn vorige bedrijfsactiviteit online te vinden waren… Dus Mart heeft er de schone taak bij gekregen om die op te sporen en verwijderd te krijgen.

Het is nog even interessant om te vermelden hoe we snel de Google+ pagina hebben kunnen verwijderen… Mart heeft de pagina geclaimd en na het controleren van een ontvangen SMS-je had hij binnen een paar minuten controle over de site. Echter, toen weigerde Google+ om de pagina te verwijderen. De interface bleef klagen dat het profiel incompleet was.

Pas nadat Mart een categorie had ingesteld voor de pagina en dit had opgeslagen, kon hij de pagina verwijderen. Eerder ging het gewoon niet!

Hoe informeer je lezers van je site over nieuwe blogposts?

Een paar weken geleden vertelde ik je over Diana Albrink, de schrijfster van het boek “New York in 40 dates”, dat ergens in de eerste helft van 2015 uitkomt. Zij vroeg in podcast 111 hoe je een soort alter ego of pseudoniem online kon creëren en autoriteit geven. Daar heb ik toen die podcast voor een substantieel deel aan gewijd.

Eerder deze week ontving ik weer een leuke mail van Diana. Zij begon met vertellen dat ze inmiddels ALLE 114 podcasts heeft beluisterd! Dus ze is helemaal bij! Wauw Diana, knap dat je dat is gelukt tijdens het stofzuigen, schoonmaken, autorijden en dergelijke! Ik ben benieuwd of je hoofd inmiddels niet overloopt van alle informatie die ik in de podcasts deel!

Maar Diana is nu bezig met een website voor het boek dat binnenkort uitkomt. Daarover had zij de volgende vraag:

Een ding wat me opvalt, en misschien weet jij daar meer over: op dianaalbrink.com die op wordpress.com staat, heb ik veel meer widget mogelijkheden. Bijvoorbeeld, ik ben nu al uren bezig een ‘volg dit blog’ plugin te vinden die ik op de nieuwe site als widget kan plaatsen! Op mijn website op wordpress.com kan ik uit heel veel widgets kiezen, maar daar kan ik (zo te zien) zelf geen plugins toevoegen.
Op mijn eigen WordPress site (newyorkin40dates.nl) heb ik keuze uit slechts een paar widgets, maar daar heb ik dan weer de mogelijkheid om alle mogelijke plugins te installeren. Alleen, een simpel veld waar mensen hun email kunnen achterlaten om een email notificatie te krijgen zodra er een nieuwe post is, die kan ik niet vinden. Toevallig een suggestie?

Tja Diana, dat is in alle voorgaande podcasts inderdaad nog nooit aan bod gekomen: hoe je lezers zich kunt laten abonneren op je site, anders dan door RSS-feeds. Want laten we eerlijk zijn: dat is niet weggelegd voor de meeste stervelingen.

Ik zie twee mogelijkheden, waarvan ik er eentje echt adviseer. Laat ik beginnen met de simpelste. Als je dezelfde mogelijkheden wilt in je eigen WordPress website, als dat je hebt op wordpress.com, dan moet je de plugin “Jetpack by wordpress.com” installeren.

Je moet het maar eens nalezen op de informatiepagina van deze plugin. De link daar naartoe vind je in de show notes op www.reputatiecoaching.nl/115.

De andere oplossing is technisch iets complexer, maar volgens mij wel waardevoller, zeker op de langere termijn. Ik zou je aanmelden bij Mailchimp. Dan kun je beginnen met het bouwen van een mailinglijst. Maak in Mailchimp een simpel invulformuliertje voor op je site. Dat is in Mailchimp echt een fluitje van een cent als je je er eventjes in verdiept. Laat mensen zich dus via dat formuliertje op jouw site aanmelden om op de hoogte te blijven.

Maak in Mailchimp een zogenaamde RSS-feed campagne die alle abonnees van je lijst automatisch een mail stuurt, als je een nieuw artikel hebt gepubliceerd. Als bron gebruik je dan natuurlijk de RSS-feed van je eigen site.

Dit is wat kort door de bocht beschreven, maar ik zal er binnenkort verder op ingaan in de vorm van een instructievideo of iets dergelijks. Mocht je in de tussentijd hulp nodig hebben: je weet me te vinden!

Interview Paul Hottinga en Remco Bos van de Review Media Company

Reden dat ik de vraag van Diana wat kort heb beantwoord, komt doordat ik twee interessante gasten heb in de show voor vandaag, en wel: Paul Hottinga en Remco Bos. Zij zijn de drijvende krachten achter onder andere de Review Media Company, het bedrijf dat de reviewsites tandartsbeoordelingen.nl, makelaarsbeoordelingen.nl en kliniekervaringen.nl in de markt aanbiedt.

Ik ben heel erg benieuwd naar het verhaal erachter, het verhaal erachter, hun visie op online reputatie en het belang van reviews in het algemeen.

Let op: hier vind je alleen de vragen…
In de podcast vind je het complete interview!

Mannen, bedankt dat jullie tijd konden vrijmaken om mij in de show te woord te staan. We spraken elkaar een paar weken geleden in jullie kantoor in Breukelen. Ik vond het een ontzettend leuk gesprek, want ik spreek niet elke dag andere mensen wiens leven draait om online en offline reputatie en reviews. Maar voordat we overgaan op die onderwerpen is het denk ik goed als jullie jezelf eerst even voorstellen. Dan hebben de luisteraars een beetje een beeld van degene die tegenover me zitten. Kunnen jullie iets meer over jezelf vertellen, je achtergrond, je werkverleden et cetera?
Dat is een interessant verhaal! Hoe zijn jullie nu zo gekomen tot het oprichten van de Review Media Company?
Jullie bieden volgens de informatie op jullie website drie reviewmanagementplatformen voor drie verschillende doelgroepen, te weten: tandartsen, makelaars en klinieken in de beauty branche. Hoe zijn jullie daar zo toe gekomen om die markten te betreden? Klinieken begrijp ik, want die zie je niet veel… Maar tandartsen? Er zijn al zoveel review sites voor tandartsen!
Er zijn ook meerdere sites voor makelaars, waar ze reviews kunnen verzamelen. Onder andere kunnen makelaars op Funda klanten vragen een beoordeling te geven. Maar Funda is van de NVM, het overkoepelende orgaan waarin makelaars zich tegen betaling verzamelen. Ik ben eens gaan kijken en vond eigenlijk helemaal geen negatieve reviews van makelaars op Funda. En omdat de NVM erachter staat, vraag ik mij af of de reviews werkelijk ongecensureerd zijn… Hoe denken jullie over dit soort door de brancheorganisaties gesponsorde review sites?
Hoe zien jullie reviews? Waarom zijn reviews belangrijk? Hoe belangrijk is online reputatie vandaag de dag? Heb je de idee dat ondernemers over het algemeen het belang van reviews en reputatie onderschatten?
Welke branches of type ondernemers zijn volgens jullie al volledig overtuigd van het belang van reviews, beoordelingen, recensies en wat dies meer zij? En welke branches hebben het volgens jullie nog helemaal niet in de gaten?
Jullie reviewsites zijn op dit moment nog gratis. Dat is volgens mij een model, dat je niet tot in lengte van dagen kunt volhouden… Want er moet ooit ook brood op de plank komen. Moeten bedrijven die zich aanmelden er nu vanuit gaan dat ze binnenkort moeten gaan betalen voor het gebruik van jullie platform?
Ik kan me voorstellen dat jullie prediken voor eigen parochie en dat jullie vinden dat makelaars, tandartsen en beautyklinieken bij jullie moeten komen om bij jullie reviews te gaan verzamelen. Als ReputatieCoach staat mijn preek echter enigszins tegenover die van jullie. Ik adviseer ondernemers en bedrijven altijd om reviews op meerdere platformen te verzamelen. Zo spreiden ze het risico en bovendien krijgen ze meer exposure in de zoekresultaten. Ook geeft het op die manier mijns inziens een meer onafhankelijk beeld aan de verschillende beoordelingen.
Ik begreep tijdens ons gesprek een paar weken geleden dat jullie recentelijk het hele platform opnieuw vanaf de grond hebben opgebouwd, maar dan in een verbeterde vorm. Een soort van versie 2.0, zeg maar. Waarom was dat nodig en wat biedt dit jullie voor mogelijkheden?
En kun je al een tipje van de sluier oplichten over wat we in de toekomst vanuit de hoek van de Review Media Company kunnen verwachten?
Mannen, ik weet dat jullie tijd beperkt is. Bedankt voor al deze informatie. Graag stel ik jullie nu in de gelegenheid om de luisteraars te vertellen hoe en waar ze de Review Media Company en de verschillende reviewsites kunnen bereiken. Ook mag je nu schaamteloos promoten waarom tandartsen, makelaars en beautyklinieken toch echt met jullie in zee moeten gaan.

Paul en Remco, nogmaals dank voor al deze informatie en wellicht tot een volgende keer!

GRATIS 2 GB extra ruimte voor je Google Drive vóór 17 febuari 2015!

Opslagcapaciteit in de cloud heb je volgens mij nooit genoeg. Ooit ben ik begonnen met Mozy voor het maken van backups in de cloud. Later heb ik mijn hele werkwijze overhoop gegooid en mijn eigen backups ingeregeld voor de vele terabytes die ik destijds jaarlijks produceerde als fotograaf.

Vanaf dat moment ben ik selectief de cloud gaan gebruiken voor opslag van voornamelijk onderhanden werk, of bestanden die ik met verschillende partijen wil delen. In eerste instantie gebruikte ik daar voornamelijk Dropbox voor. Google Drive was toen voor mij nog een ondergeschoven kindje.

Maar tegenwoordig is dat omgekeerd: Google Drive is mijn belangrijkste opslag voor onderhanden werk. Al jaren ben ik ook een tevreden gebruiker van Google Documenten, Google Spreadsheets en Google Presentaties. En sinds ik nu goed en wel een jaar een Chromebook heb, heb ik bij Google niet de standaard 15 GB die iedereen gratis krijgt, maar 115 GB. Die 100 GB extra kreeg ik voor twee jaar gratis, toen ik het Chromebook had gekocht.

Dankzij regulier “onderhoud” op Google Drive is die continu voor zo’n 30% in gebruik. Maar hey, we willen toch altijd meer? Nou, eergisteren was het “Safer Internet Day” en ter ere daarvan biedt Google je 2 GB extra opslagruimte voor je Google Drive, als je eventjes een vragenlijstje doorloopt. Volgens Google duurt het zo’n 2 minuten, maar ik was er binnen een minuut doorheen.

Surf naar de security checklist van Google, waarvan ik de link in de show notes heb opgenomen en loop er zelf even doorheen. Als je dat voor 17 februari aanstaande doet, krijg je ergens eind van de maand die 2 GB extra capaciteit op je Google Drive.

En met deze tip voor 2 GB meer ruimte op je Google Drive kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je er ook deze week weer wat van hebt opgestoken, waarmee jij aan de slag kunt.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

ReputatieCoaching Podcast in iTunes
ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
ReputatieCoaching Podcast op TuneIn Radio
ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
Jetpack by wordpress.com (Plugin die jouw WordPress sitte dezelfde mogelijkheden geeft als op wordpress.com)
New York in 40 dates (Site bij het boek dat in Q2/2015 uitkomt)
Security checklist van Google voor 2 GB extra ruimte op je Google Drive!
“Hoe een #SMC055 avond soms anders verloopt” (Social Media Club Apeldoorn, 10 februari 2014)

doorEduard

citations, TripAdvisor, Yelp

114: Laadtijd website meten en trage website verbeteren. Interview met Bill Tancer en er komen meer webinars! Aankondiging nieuwe unieke dienst in Nederland

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Afgelopen week heb ik een tweetal instructievideo’s gemaakt om de laadtijd van je website te meten en te verbeteren of te versnellen. Daarover zometeen meer. Luisteraar Chris kwam bij mij, omdat zijn site zo traag was. Hoe ik dat heb opgelost, vertel ik je zo. Soms gebruik ik een CDN, dat is de afkorting voor Content Delivery Network voor websites en ik vertel je kort iets over Amazon Cloudfront.

Ik wil meer webinars gaan organiseren, waarin ik in ga op vragen of problemen van luisteraars. Dus blijf mij mailen en bellen met je problemen en vragen! Verder heb ik nog twee terugblikken die ik je vorig jaar al had toegezegd en een interview met Bill Tancer, de wereldwijde reviewexpert en New York Times bestselling auteur. Als laatste onderwerp voor vandaag heb ik een nieuwtje waar jij als lokaal opererende ondernemer of zorgverlener je voordeel mee kunt doen!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Ik leer je hoe je je online zichtbaarheid, vindbaarheid en je online reputatie kunt verbeteren, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/114. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Laadtijd van je website meten en verbeteren of versnellen

Zoekmachines bieden mensen die op zoek zijn naar informatie, graag de sites met de beste gebruikerservaring. Daarvoor gebruikt Google honderden factoren die allemaal in meer of mindere mate een rol spelen.

Een onderdeel van de gebruikerservaring is de tijd die het kost, tot een webpagina wordt vertoond nadat iemand de URL heeft ingetypt of op een link heeft geklikt. Dat noemen we de laadtijd van een pagina. Je wilt de laadtijd van de pagina’s op je site natuurlijk dus zo laag mogelijk houden. Er wordt vaak gesproken over een maximale laadtijd van zo’n 2 seconden…

Liever nog heb je een laadtijd van minder dan een seconde. Reden hiervoor is dat mensen steeds ongeduldiger worden en ze dus steeds minder lang willen wachten op content. Als die niet op tijd verschijnt, klikken ze de “Back”-knop en gaan ze naar je concurrent toe, van wie de site mogelijk wel snel laadt.

Of de laadtijd nu wel of geen rankingfactor is bij Google maakt niet uit. Je wilt dat je site zo snel mogelijk is. Maar om te weten of er voor jou werk aan de winkel is om de performance van je site te verbeteren, moet je eerst meten hoe snel je site is en onderzoeken waar je mogelijk verbeteringen kunt doorvoeren.

Afgelopen week heb ik daarvoor twee instructievideo’s gemaakt. De eerste video laat zien hoe je de snelheid van je site meet met behulp van de Website Speed Test van Pingdom. Deze video heb ik in de show notes opgenomen:

Bekijk de video die je kunt terugvinden op www.reputatiecoaching.nl/114 maar eens en zie hoe snel jouw site scoort.

Een andere nuttige tool is PageSpeed Insights van Google. Ook de instructievideo waarin ik laat zien hoe je die moet gebruiken, heb ik voor je opgenomen in de transcriptie:

Hoe scoor jij met jouw site? Kan ik je nog ergens mee helpen om de performance van je site te verbeteren? Ik heb de meeste ervaring met WordPress, dus als je een ander Content Management Systeem gebruikt, dan kan ik je mogelijk iets minder goed van dienst zijn. Neem gerust contact op, als je hulp nodig hebt bij het verbeteren van de performance van je site.

Vraag van Chris: Help mijn site is traag!

Dat deed Chris ook. Hij stuurde mij een tijdje geleden de vraag of ik eens kon onderzoeken hoe het kwam dat de site van zijn vrouw zo traag is. Dus begon ik, zoals ik eigenlijk altijd begin met het onderzoeken van een trage website, ook met het testen van de site in de Pingdom Website Speed Test.

Ik zag onder de tab “History”, dat iemand deze site al eens eerder had getest, namelijk op 31 december. Toen was de laadtijd nog 13,7 seconden. Maar dat bleek te komen door een afbeelding die veel te groot was geüpload naar de webserver en daardoor maar liefst 12 MB groot was. Dat had vanzelfsprekend een enorm negatieve impact op de laadtijd.

Ik testte de performance van de site vanuit Amsterdam, omdat het een Nederlandstalige site is en de kans dus erg groot is dat meer dan 99% van de bezoekers uit Nederland zal komen. Dit leverde mij de statistieken die je in de show notes kunt zien:

De pagina laadde in 2,06 seconden. Nog steeds waren alle componenten voor de site (dus de HTML, Javascript, CSS en afbeeldingen) bij elkaar goed voor 1,7MB. Dat vind ik eigenlijk teveel.

Wat ook hier meteen weer bleek, was de ballast van de foto’s. Ik heb een paar grote foto’s gedownload en met behulp van compressor.io gekeken hoeveel daarop valt te bezuinigen, zonder kwaliteitsverlies. De foto’s die ik had gedownload waren bij elkaar 714 kilobyte en na ze te hebben verkleind met behulp van compressor.io waren ze nog maar 473 kilobyte. Dat scheelt in één keer 241 kilobyte, ofwel 14% van de totale omvang van alle content van de voorpagina!

Verder zag ik dat de officiële Mailchimp plugin wel was geïnstalleerd en geactiveerd, maar niet werd gebruikt, dus die heb ik gedisabled, daardoor was ik ook weer een erg vertragend component kwijt.

Vervolgens heb ik de W3 Total Cache plugin geïnstalleerd en geconfigureerd. Na wat te hebben gespeeld met de instellingen kwam ik op een laadtijd van 979 milliseconden.

Dus binnen 3 minuten rommelen had ik de laadtijd teruggebracht naar minder dan een seconde. Alleen variëren de resultaten van de metingen erg: de ene keer zit ik onder de seconde en de andere keer duurt het soms nog een paar seconden voor een pagina is geladen.

Als ik zo de resultaten van Pingdom bekijk valt er niet meer eer aan te halen. Want de beperkende factor is nu de tijd die de webbrowser moet wachten op data. Die vertraging zit aan de kant van de hostingprovider, waar de webserver staat. Mijn gevoel zegt dat die server lichtelijk overbelast is met een groot aantal sites, waarvan deze website dus hinder ondervindt:

In het plaatje dat ik heb opgenomen in de show notes zie je allemaal gele balkjes… dat is tijd dat de server van Pingdom in Amsterdam moet wachten… Gedurende die tijd gebeurt er dus niets… Moet je je voorstellen hoeveel sneller de site zou kunnen zijn, als de server waarop de site draait, de data sneller zou aanbieden en je dus geen 329 milliseconden voor niets zou hoeven te wachten!

En dat is alleen nog maar de wachttijd voor de HTML van de voorpagina. De wachttijd bij alle andere onderdelen is ook groot. Als je de Page Analysis bij Pingdom bekijkt, zie je dat 86,61% van alle tijd, wachttijd is. Dat is gewoon veel te veel! Dat je af en toe moet wachten is logisch, maar ruim 86% van de totale tijd is onacceptabel.

Als je de content van de site zou verhuizen naar een snellere server en daarnaast gebruik zou maken van een CDN, een Content Delivery Netwerk, dan verwacht ik dat de laadtijd onder de halve seconde te brengen valt.

Amazon Cloudfront als CDN

Ik heb het al eens verteld: ik gebruik Amazon Cloudfront als Content Delivery Network, dikwijls in combinatie met Google+. De standaard website bestanden worden geüpload naar de webserver, die ze doorzet naar Amazon, en de meeste afbeeldingen vertoon ik op de website vanaf Google+.

Een maandje geleden heb ik geëxperimenteerd met MaxCDN als Content Delivery Network, maar daar was ik niet zo tevreden over. De minimale kosten waren zelfs ook nog hoger dan die van Amazon en ik vond de performance van de site minder goed. Dat was niet alleen een gevoelskwestie, maar diverse meetresultaten met de Pingdom Website Speed Test gaven ook duidelijk aan dat MaxCDN trager was dan Amazon.

Wil jij ook je website versnellen door gebruik te gaan maken van Amazon Cloudfront, maar je hebt geen idee hoe je dat moet doen? Neem dan contact met me op via de website of één van de andere kanalen die ik je aan het einde van deze podcast vertel.

Vaak kun je een tijdje gratis gebruik maken van de dienst om diverse tests uit te voeren om te zien of het een verbetering voor je site oplevert. En voor de eventuele additionele kosten hoef je het niet te laten. Ik betaal voor de diverse sites waar ik Cloudfront voor gebruik, in totaal per maand minder dan US$ 10.

Webinars over problemen en vragen van lezers en luisteraars

De feedback op de serie van vijf webinars over “Internetmarketing voor Fotografen” was ver boven verwachting. De mensen die de webinars hebben gekeken waren vol lof over de content en de kwaliteit van de inhoud. Ze hebben er allemaal veel van opgestoken en de eerste successen worden nu ook geboekt.

Het leuke is dat twee fotografen inmiddels vanuit de kelder van de lokale resultaten bijna in het 7-pack staan. Dat is het lijstje met zeven lokale bedrijven, gelabeld “A” tot en met “G”.

Naast dat de deelnemers erg positief erover waren, vond ik het ook erg leuk om voor te bereiden en om de presentaties te geven. Wat de meeste mensen echter niet wisten, was dat we na afloop van elk webinar ook nog een soort van online afterparty hadden, waarin nog meer kennis werd uitgewisseld!

Ergo… dit smaakt naar meer… Dat zei ik laatst ook al. Daarom heb ik het verzoek aan jullie: stuur mij al je vragen, problemen, obstakels etc. waar jij tegenaan loopt bij het verder uitbouwen van jouw website. Blaas mijn mailbox vol met vragen en toeter je problemen op de ReputatieCoaching Hotline. Zo weet ik wat er bij jullie speelt en zo kan ik telkens webinars organiseren met leuke, leerzame onderwerpen en problemen die jullie raken!

Mijn idee is om half maart het eerste webinar te organiseren, dus maak mij deelgenoot van je problemen, vragen en andere online ellende. Ik ga dan een planning van de webinars maken en de onderwerpen en vragen inplannen.

Kom op! Je hebt vorige week al gehoord dat Herman uit Hazerswoude zijn problemen bij mij heeft neergelegd en deze week was het Chris die mij om hulp vroeg. Je ziet het: ik ben hier echt om jou te helpen!

Terugkoppeling “Haat ons restaurant”

Herinner je je nog het restaurant “Botto Italian Bistro” uit podcast 95? Toen vertelde ik dat dat restaurant het niet eens is de praktijken van Yelp in de Verenigde Staten die bijna lijken op chantage en daarom iedereen vraagt het restaurant te haten op Yelp en te beoordellen met slechts één ster.

In podcast 95 had het restaurant op Yelp maar liefst 1.111 reviews en had het inderdaad maar één ster. Het is duidelijk dat Yelp heeft ingegrepen, want toen ik zojuist ging kijken zag ik dat het restaurant op dit moment op Yelp slechts 115 reviews heeft met een gemiddelde score van drie sterren:

Dus het lukt de eigenaar van het restaurant blijkbaar niet om op die gemiddelde score van één ster uit te komen. Op Google heeft het restaurant sinds september 2014 drie reviews erbij gekregen, waarmee het nu op dertien reviews zit. De gemiddelde score is gestegen met 0,1 punt naar een 4,7 uit 5:

Wat kunnen we uit dit alles leren? Laten we het eens langslopen…

Het is moeilijk de reviews op een overdreven manier te beïnvloeden… Zodra Yelp er lucht van krijgt, grijpt het bedrijf in. Ik vind dat terecht vanuit mijn achtergrond: je hoort op generlei wijze een vertekend beeld te creëren met je reviews: niet overdreven positief, maar ook niet negatief. Reden is, dat je hierdoor mogelijk ook voor een lokale buurt of een regio het beeld kunt vertekenen en andere bedrijven in alle ontwetendheid schade berokkent.

Je kunt iedereen blijven vragen om 1-ster reviews, maar de Yelp community wil graag trouw blijven aan de ware spirit van Yelp: eerlijke, interessante en waardevolle reviews. Dus je krijgt niet iedereen zover dat hij of zij een 1-ster review plaatst.

Dat blijkt wel uit het intro van een Yelpie die ook 25 andere reviews online heeft. Zij schrijft: “Like other reviewers have said, I don’t want to give this place 1 star just because the owner is trying to be spiteful. I was tempted to do as another reviewer did and give it an ironic 5 star rating but I decided to do a truthful review as I have benefited from many honest Yelpers in the past.”.

En een andere Yelpie schreef: “What the heck. Yelp decided to delete my previous first hand real dining experience at this place. Not sure how it was considered to be outside the yelp guidelines since it was a real review consisted of a review of their food, atmosphere, and customer service. Wish I saved a copy of my review.”

En een Elite 2015 Yelpie met 485 reviews op zijn konto schreef het volgende intro: “Due to the recent anti-Yelp campaign and questionable publicity tactics from the owners of Botto, I’m giving them a “tongue in cheek” 5 star “update” rating. (It’s really a 3-star place) I’m not interested in their meal discount bribe in exchange for a 1-star rating, and most importantly, for over 4 years, HONEST Yelp reviews have almost never led me wrong in choosing a restaurant or business.”

Op die manier houdt Yelp haar site waardevol. Want als meer ondernemers dit soort praktijken erop na zouden houden, dan zou Yelp de dienst wel kunnen sluiten.

Tenslotte wil ik ten sterkste benadrukken dat dit incident, waar de restauranthouder met zijn actie de aandacht op probeert te vestigen, behoorlijk op zichzelf lijkt te staan. Als je online gaat zoeken naar soortgelijke problemen met Yelp, dan vind je er wel het één en ander over… Echter, al die meldingen komen uit de Verenigde Staten; in Nederland heb ik hier nog nooit van gehoord.

Terugkoppeling analyse bandenbedrijf uit Apeldoorn

Dan een andere terugkoppeling die ik je nog schuldig was vanuit een podcast van vorig jaar. In podcast 96 van 2 oktober 2014 vertelde ik je dat ik een korte analyse had gedaan van de site van een autobandenbedrijf uit Apeldoorn. Ook zou ik toen nog eens een avond op bezoek gaan om wat ideeën door te spreken. Daar is het door diverse omstandigheden nooit van gekomen en die afspraak is verplaatst naar het voorjaar. Dus dat is uitgesteld en hou je nog van me tegoed.

Interview met Bill Tancer

Laat ik meteen duidelijk zijn: ik heb zelf Bill Tancer niet geïnterviewd. De vragen en antwoorden die ik je hier geef las ik gisteren in een artikel op Marketing Land, in het artikel “What Brands Need To Know About Online Reviews: 5 Questions With NYT Bestselling Author Bill Tancer”.

Bill Tancer wordt wereldwijd gezien als DE autoriteit op het gebied van online reviews. Oktober vorig jaar kwam zijn boek “Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World” uit. Bill is een New York Times bestselling auteur, dus dat wil wel wat zeggen.

In het artikel op Marketing Land staan een paar interessante uitspraken van Tancer, voorafgaand aan het interview:

“Meer dan 80% van de consumenten bekijken online reviews, voordat ze besluiten een bepaald product of een specifieke dienst aan te schaffen.”
“Reviews spelen ontegenzeggelijk een cruciale rol bij aankoopbeslissingen.”
“Bedrijven of merken die reviews negeren, missen de boot.”
“Geen enkel ander sociaal medium is zo invloedrijk als online reviews.”
“Veel bedrijven deinzen terug voor online reviews omdat het buiten hun invloedssfeer lijkt.”

Dan geef ik je nu een samenvatting van de vragen en antwoorden van het interview, dat is afgenomen door Amy Gesenhues…

V: “Wat kunnen bedrijven maar niet begrijpen aan online klantgedrag?”

Bill Tancer: “Samenvattend kun je stellen als online klantengedrag nauwlettend wordt bestudeerd en geanalyseerd, dit waardevolle inzichten kan geven in hoe consumenten aankoopbeslissingen nemen.

Tot op de dag van vandaag vertrouwen marketeers op hun buikgevoel ten aanzien van besluiten over marketingacties, maar hun kansen worden aanzienlijk vergroot, als deze besluiten worden gevoed door waargenomen klantgedrag.

De grootste fout van de meeste bedrijven is dat ze niet actief bezig zijn met reviews.

Als je kijkt naar een gepaste reactie, een ongepaste reactie of helemaal geen reactie op een negatieve review, dan blijkt dat de reputatie van een bedrijf het meest wordt geschaad door het uitblijven van een reactie op een review, oftewel reviews negeren.”

V: “Kun je uitleggen hoe slechte reviews goed kunnen zijn voor bedrijven?”

Bill Tancer: “De belangrijkste reden dat bedrijven reviews negeren, is dat de meeste mensen moeite hebben met het omgaan met kritiek. Onderzoek van de Universiteit van New York heeft uitgewezen dat slechte reviews goed kunnen zijn voor een bedrijf, in het bijzonder als die negatieve reviews geen regelrechte showstoppers of dealbreakers zijn.

Een paar negatieve of minder goede reviews geven meer geloofwaardigheid aan een bedrijf, want alleen maar positieve reviews lijkt al snel fake.”

V: “Welke merken of bedrijven snappen het wel en welke missen op dit moment de boot volgens jou?”

Bill Tancer: “Ik denk dat Sephora het bedrijf is dat het beste begrijpt hoe het moet omgaan met reviews. (Even ter informatie van mij: Sephora is een Amerikaans bedrijf dat zowel vanuit fysieke winkels, als online makeup en andere producten voor persoonlijke verzorging verkoopt).

Sephora gebruikt online reviews om de kloof tussen online en offline te dichten. In sommige van haar fysieke winkels heeft het bedrijf touchscreens staan, waarin klanten die de winkels bezoeken, kunnen bladeren door online reviews van producten.

Recent onderzoek wijst uit dat consumenten meer waarde hechten aan online reviews, dan aan meningen van het verkopend personeel in een winkel. Gecombineerd met het feit dat online reviews op de website van een retailer helpen bij online conversie, is deze offline publicatie van online reviews een geniale zet.

Er zijn nog steeds retailbedrijven die niet eens reviews op hun productpagina’s hebben geactiveerd.

Als je weet dat het tonen van reviews op je site de conversie met 3 tot 5 procent kan verhogen, dan laat je als bedrijf dus veel geld links liggen.”

V: “Wat vind je het meest fascinerend aan hoe klanten online communiceren met bedrijven?”

Bill Tancer: “Ik denk de motivatie van consumenten om online reviews te schrijven. Terwijl ik het boek schreef had ik het voorrecht om een aantal verschillende reviewers te interviewen, variërend van Yelp Elite, tot TripAdvisor’s top reviewers en de nummer 1 reviewer op Amazon.com.

Wat ik fascinerend vond was wat deze mensen bewoog om zo veel tijd te spenderen aan het schrijven van reviews. Ik ontdekte dat hun beweegredenen erg verschilden. Zo wilde de ene reviewer iets onterechts corrigeren, een andere wilde iets delen met de community, weer een ander wilde een bepaald statusniveau bereiken en voor anderen is het simpelweg een manier om hun creativiteit te ontplooien.

De meeste bedrijfseigenaren die ik heb gesproken bleken geen idee te hebben van deze verschillende motivaties.”

V: “Welke ontwikkelingen zie je ten aanzien van hoe consumenten de dialoog aangaan met bedrijven en hoe zal dit van invloed zijn op de manier waarop bedrijven zakendoen?”

Bill Tancer: Hoewel het lezen van reviews een serieuze online activiteit is geworden, zal het schrijven van reviews ook toenemen, voornamelijk ingegeven door de sharing community.

Dit leidt tot een nog grotere waarde van online reviews en de noodzaak voor betere tools voor consumenten om online reviews te vinden en te vergelijken.

Tot zover de vijf vragen en antwoorden uit het interview. Ik kende het boek nog niet, maar heb het wel meteen gekocht en als e-book gedownload op mijn Kindle e-reader.

Verhoog je online zichtbaarheid en laat je citations creëren door de specialist: jouw eigen ReputatieCoach!

Dat reviews belangrijk zijn blijkt dus wel. Daarmee bouw je aan je online reputatie. Natuurlijk wil je tegelijkertijd werken aan je online zichtbaarheid om zo ook beter gevonden te kunnen worden.

Als je de podcast trouw beluistert, dan weet je hoe belangrijk het is om zoveel mogelijk vermeldingen van je bedrijfsnaam, adres, postcode, plaats en telefoonnummer te hebben op zoveel mogelijk sites.

En als je daar überhaupt ooit al mee bent begonnen, dan weet je ook hoeveel werk het is! Je moet zóveel onderzoeken, opzoeken, corrigeren, registeren, administreren en bevestigen, dat je al snel je buik ervan vol hebt.

Ik bied je vanaf volgende maand de oplossing! Want dan kan ik dat voor je doen!

Ben je ondernemer? Heb je een winkel of restaurant? Heb je een praktijk als zorgverlener? Ben je vooral afhankelijk van klanten, gasten of patiënten uit de buurt of de regio en wil je groeien?

Neem dan nu alvast contact op voor meer informatie over deze dienst die uniek is in Nederland!

Na het invullen van een korte vragenlijst en een overleg op Skype ga ik voor jou aan de slag met het massaal creëren van citations en zo mijn best voor jou doen om jouw bedrijf omhoog te helpen in de lokale zoekresultaten om er zo voor te zorgen dat je veel meer verkeer naar je site krijgt.

Wacht niet te lang. De belangrijkste reden hiervoor is dat ik maar één ondernemer of zorgverlener van elk type per plaats kan helpen. Dus per plaats of stad kan ik slechts één tandarts, één bloemist, één trouwlocatie, één restaurant, één fysiotherapeut of opticien en dergelijke helpen. Want er is maar plaats voor één vermelding aan de top. Bovendien kan ik natuurlijk niet tegen mijzelf gaan concurreren!

Dus, als jij er ook van overtuigd bent dat je naar de top van de lokale zoekresultaten moet stijgen, neem dan contact op. Dan kan ik je vertellen of ik mogelijkheden zie, wat het ongeveer gaat kosten enzovoorts… Nogmaals: wacht niet te lang!

En met deze kleine commercial kom ik dan aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je ook hier weer wat van hebt opgestoken. Laat me eens weten wat jij uit deze podcast hebt meegenomen om iets mee te doen in jouw bedrijf! Reageer onderaan de show notes op www.reputatiecoaching.nl/114.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

ReputatieCoaching Podcast in iTunes
ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
W3 Total Cache Plugin voor WordPress
“What Brands Need To Know About Online Reviews: 5 Questions With NYT Bestselling Author Bill Tancer” (Marketing Land, 4 februari 2015)

doorEduard

Google MapMaker, Google+, John Mueller

113: Degradatie voor mobielonvriendelijke sites in Google, Lokale SEO in Gambia en meer Google nieuws

Abonneer via: Google Podcasts | RSS

Vorige week heb ik mijn werkplek in Apeldoorn verruild voor een remote werkplek: een ligbed op het strand in Gambia, met WiFi! Zometeen dan ook meer over lokale SEO in Gambia. Verder heb ik een aantal positieve reacties gekregen op de mail die ik eerder deze week naar alle abonnees heb verstuurd. Als gevolg daarvan had ik gisteren een interessant onderhoud met “De Automotive Coach” van Nederland. Voor de rest is de podcast van vandaag behoorlijk Google-centrisch. Zo heb ik twee wetenswaardige feitjes over reviews op Google+ en nu ik het toch over Google heb: gisteren ontving ik een waarschuwing dat een bepaalde site niet “mobielvriendelijk was” en dat dit een negatief effect kan hebben op de zoekresultaten. Bovendien worden volgens John Mueller van Google 404-error pagina’s niet geïndexeerd. Tenslotte weigert Google het Europese recht om vergeten te worden wereldwijd door te voeren.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles draagt ertoe bij dat je je bedrijf en jezelf beter op de online kaart plaatst..

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/113. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Lokale SEO in Gambia

In de intro zei ik het al: ik had mijn kantoorwerkplek in Apeldoorn gedurende acht dagen verruild voor een ligbed aan het strand in Gambia. Natuurlijk kruipt het bloed waar het niet gaan kan en heb ik dankzij de WiFi op het strand een lokaal SEO onderzoekje en experiment uitgevoerd.

Ons favoriete restaurant “Kunta Kinteh Beach Bar Restaurant & Apartments” was nog niet op Google Maps te vinden in Gambia. Dus heb ik het via Google MapMaker aangemeld:

Volgens mij heb ik het wel eens eerder verteld in een podcast, maar voor alle zekerheid vertel ik je het nog een keertje. Stel je zoekt een bedrijf op Google+ en het is duidelijk dat er nog geen “Google+ Mijn Bedrijf”-pagina bestaat, gebruik dan Google MapMaker. Log daarop in met je Google account en maak een nieuw lokaal bedrijf aan. Zodra de wijziging (of in dit geval toevoeging) is goedgekeurd, wordt er ook meteen een zakelijke Google+ pagina aangemaakt.

Dat was nu ook het geval en een paar minuten later was de bijgehorende “Google+ Mijn Bedrijf”-pagina voor het restaurant aangemaakt en vindbaar. Helaas heb ik toen geen screenshots gemaakt, van de lokale resultaten vóór en ná mijn actie. Maar als je nu daar in de buurt een restaurant zoekt op Google, dan scoort het restaurant in elk geval de “A”-positie. Ik heb tot een paar kilometer om het restaurant daar in Gambia ook alleen op trefwoord “restaurant” gezocht en in bijna alle gevallen scoorde het restaurant de “A”-positie.

En ik moest natuurlijk dan ook meteen het eerste review schrijven, in de hoop dat andere bezoekers van het restaurant dit lezen en worden gestimuleerd om er ook eentje te posten.

Hieruit blijkt dat de lokale SEO op Google echt universeel is. In elk geval in de landen waar de Pigeon-update nog niet is doorgevoerd. Wat die update tot gevolg zal hebben voor de Nederlandstalige lokale zoekresultaten, blijft nog koffiedik kijken.

Praktijkvoorbeeld van gebrek aan “owned content” : De Automotive Coach

Zoals je als trouwe luisteraar van de podcast of lezer van het weblog weet krijg ik af en toe vragen uit diverse uithoeken in Nederland en zelfs daarbuiten, die betrekking hebben op het verbeteren van je online zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie. En in plaats van de vragen af te wachten heb ik eerder deze week een mail gestuurd naar alle abonnees van de mailinglist met de vraag tegen welke problemen zij NU oplopen, die een obstakel zijn in het verder uitbreiden van hun business. De tekst van de mail die ik stuurde, was als volgt:

Hallo,
Inmiddels is 2015 bijna 1 maand oud en hebben we nog 11 maanden te gaan en dan is dit jaar ook weer voorbij…
Daarom ben ik ontzettend benieuwd waar ik JOU dit jaar mee kan helpen. Dus mijn vraag aan jou is: “Wat is je grootste probleem of obstakel, waar je tegenaan loopt bij het uitbreiden van je online business?”.
Laat ik meteen vanaf het begin eerlijk zijn: ik heb heus niet alle wijsheid in pacht en ik weet ook niet de oplossing voor elk probleem of het antwoord op elke vraag die je hebt!
Maar laat mij weten wat JOUW grootste probleem of obstakel is, dat de oorzaak is van het stagneren (of nog erger: achteruit lopen) van jouw business! En natuurlijk mogen het er ook meer zijn dan eentje.
Stuur je reactie naar: podcast@reputatiecoaching.nl en ik ga kijken wat ik kan doen om JOU te helpen! Vergeet niet je contactgegevens mee te sturen, als je wilt dat we mogelijk samen de uitdaging aangaan om je probleem te tacklen!
Ik zie je reactie met grote belangstelling tegemoet! Bedankt alvast!
Met vriendelijke groet,
Eduard – ReputatieCoach

Daarop kreeg ik minder dan een uur na het verzenden van de mail de eerste reactie. Die was van Herman Houwing, de Automotive Coach van Nederland. Ik ga nu even niet zijn hele antwoord en vragen citeren, maar hij had mijn hulp nodig.

In het kort komt het neer op het volgende: hij heeft een mailinglijst met meer dan duizend abonnees. Stipt elke twee weken verstuurt hij een eZine (dat is een ander woord voor “mailing”) naar al deze adressen. Elke mail bevat originele tekst, is goed geschreven, leerzaam, educatief en meestal langer dan 1.000 woorden.

De zogenaamde “open rate” van die mailing lijkt mij aardig marktconform: iets meer dan 30%. Natuurlijk zou hij die graag nog hoger hebben, maar dat voert nu even te ver om daar in te duiken.

Verder ziet hij dat hij dagelijks slechts zo’n 5 bezoekers op zijn site krijgt via de organische zoekresultaten. Daarbij zijn er geen uitschieters voor bepaalde pagina’s.

Ik ben zijn site gaan bekijken en zag meteen twee quick wins… OK, dat moet nog blijken, maar ik zag twee verbeterpunten die in elk geval alleen maar positief konden uitwerken.

Het eerste punt betrof de voorpagina van zijn site. Die begint meteen met heel veel tekst over wat Herman kan betekenen. Het komt er op neer dat hij autobedrijven bedrijfsmatig adviezen geeft en helpt te verbeteren. Ik heb hem aangeraden te beginnen met een korte introductievideo van 2–3 minuten, waarin hij dit vertelt. Zonder respectloos te worden, denk ik dat zijn doelgroep (mensen uit de autobranche) over het algemeen liever een video kijken, dan een hele lap tekst lezen. Een voordeel dat je met een goed gepubliceerde video ook nog hebt, is dat die extra voor jou kan ranken in de zoekresultaten, waardoor je meer exposure krijgt, dan wanneer je alleen een vermelding van je website krijgt.

Het tweede punt was veel kritischer en heeft volgens mij een grote impact op de vindbaarheid van de content. Herman gebruikt de dienst “Autorespond” als mailingservice. De mails die hij verstuurd, worden niet alleen per mail verspreid, maar ook gepubliceerd op de site “e-act.nl”, maar dan ergens onder een hele lange complexe URL. Als je rechtstreeks de domeinnaam “e-act.nl” intypt, kom je overigens ook terecht bij “Autorespond”. En alle mailings van Herman zijn aardig goed te vinden in Google, maar dan allemaal op e-act.nl. En dat is niet zijn eigen site!

Een week nadat Herman zijn mailing verstuurt, publiceert hij een linkje op zijn website naar de tekst op e-act.nl. En daar zit zijn probleem. Het blogbericht op zijn site heeft alleen een titel en als body slechts de tekst “klik hier voor het artikel”, verder niet!

Mijn advies aan Herman was nu het volgende… In plaats van een week na het verzenden van de mail alleen een blogpost op zijn site te maken met een link naar het artikel op e-act.nl, moet hij de tekst publiceren als blogbericht op zijn eigen site en de post bij e-act.nl verwijderen. Op die manier voorkomt hij duplicate content.

Zo trekt hij alle verkeer op de zoektermen dat anders naar e-act.nl gaat, naar zijn eigen site. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit een aanzienlijke boost zal geven aan het verkeer naar zijn website. Want hij verstuurt al nieuwsbrieven sinds februari 2013! Moet je nagaan wat voor een partij aan additionele content dat oplevert op zijn site! Volgens mij wordt zijn site dan meteen gezien als een autoriteit op zijn vakgebied!

Dit is weer een schoolvoorbeeld van het belang van “owned content”. Natuurlijk is het prima om te gastbloggen, maar zorg ervoor dat het grootste deel van jouw eigen unieke, interessante en waardevolle content op je eigen site staat, zodat het door de zoekmachines kan worden geassocieerd met jouw site en jouw bedrijf. Zo zorg je ervoor dat jouw bedrijf dus veel beter zichtbaar en vindbaar wordt!

Dan heb ik nog een bonustip, die ik ook al eens in podcast 17 heb genoemd. Als je eenmaal een aantal blogberichten online hebt staan op je WordPress site, installeer dan de plugin YARPP. Dat staat voor “Yet Another Related Posts Plugin”. Deze plugin vertoont op basis van je tags, categorieën en content onderaan elke blogpost een door jou opgegeven aantal gerelateerde berichten. Dit leidt vaak tot meer bezochte pagina’s en langere verblijfsduur van bezoekers op je site.

Wetenswaardige feitjes over reviews op Google+

Dan liep ik eerder deze week tegen een interessante issue aan binnen reviews op Google+ Mijn Bedrijf. Een deelnemer van de webinarserie “Internetmarketing voor Fotografen” had namelijk een review gepost. Daarvan kreeg ik keurig van Google een mail om mij daarop attent te maken. In die mail van Google stond een link naar de review, zodat ik erop zou kunnen reageren.

Echter, tot mijn grote verbazing leidde de mail naar een lege pagina op Google, waar in elk geval GEEN review werd vertoond. Ook na een aantal minuten te hebben gewacht, was de review nog steeds niet te vinden. Dat had ik nog nooit eerder meegemaakt! Ik stuurde een mailtje naar de poster van de review met de vraag of hij de review wellicht had verwijderd. Maar dat was niet het geval.

Hij vertelde dat hij de adresgegevens van zijn bedrijf in de review had geplaatst: een volwaardige citation dus. En dat vindt Google blijkbaar niet goed, want toen hij die uit de review verwijderde, zag ik ’m meteen online staan en kon ik erop reageren.

Dus je mag geen citation plaatsen in reviews die je post op Google+. Maar als je nu op enigerlei wijze een review die je ergens post, wilt associëren met jouw bedrijf, dan moet je eerst je identiteit op Google+ wijzigen in die van je zakelijke “Google+ Mijn Bedrijf”-pagina, vervolgens het bedrijf waar je de recensie wilt posten opzoeken in Google+, waarna je de review schrijft. Dan zie je bovenaan de review als poster de naam van je zakelijke Google+ pagina staan.

Een andere wetenswaardigheid ten aanzien van reviews: het aantal karakters dat je tot je beschikking hebt voor het schrijven van een review, is beperkt tot 4.000. Dat las ik in een antwoord van Jade Wang in het “Google and Your Business Help Forum”:

Google waarschuwt mobielonvriendelijke sites

Ja, het is vandaag een beetje een Google-centrische podcast, dat heb ik al aangekondigd. Gistermorgen ontving ik een mailtje in mijn inbox van Google, dat een site van iemand anders die ik via Google Webmaster Tools in de gaten houdt, problemen heeft met de mobiele bruikbaarheid:

De volledige mail heb ik opgenomen in de show notes op www.reputatiecoaching.nl/113, maar ik geef je hier in de podcast alleen even de intro:

De systemen van Google hebben 1.720 pagina’s op uw site getest en hebben vastgesteld dat 100% hiervan kritieke problemen met mobiele bruikbaarheid heeft. De problemen op deze 1.720 pagina’s zijn van grote invloed op de manier waarop mobiele gebruikers uw website ervaren. Deze pagina’s worden niet als mobielvriendelijk beschouwd door Google Zoeken en worden daarom dienovereenkomstig weergegeven en gerangschikt voor smartphonegebruikers.

Zoals je verder kunt zien in de mail in de show notes geeft Google meteen ook een aantal adviezen over hoe je je site wèl mobielvriendelijk kunt maken.

Het klopt ook, want ik ben inderdaad met de eigenaar van de desbetreffende site in overleg voor een responsive redesign van zijn WordPress site.

Het is duidelijk: mobielvriendelijke sites gaan beter ranken in de mobiele zoekresultaten, dan sites die niet mobielvriendelijk zijn! Mogelijk is het nu nog niet zo, maar dan zal dat op korte termijn echt worden doorgevoerd! En is jouw site dan de pisang? Heb je wel eens gekeken hoeveel mobiel verkeer je eigenlijk op je site krijgt?

Want ook de eigenaar van de site waarvoor ik dit mailtje kreeg wat ik zojuist citeerde, dacht dat hij niet bijster veel verkeer vanaf mobiele apparaten kreeg. Een korte tour door de Google Analytics van zijn site bracht het volgende naar voren…

Van de 42.184 nieuwe bezoekers die de site de afgelopen 30 dagen had getrokken, bekeken er 26.517 de site via een desktop. Dat is zo’n 63%. De resterende 37% kwam dus vanaf mobiel of tablet.

En twee dagen geleden verscheen er op Google+ een post van Zineb Ait Bahajji. In de show notes heb ik een screenshot van haar bericht opgenomen.

Zij schreef dat Google websites ziet die de toegang tot het mobiele deel voor Google afschermen. Dat kan alle content zijn, of CSS, Javascript of afbeeldingen. Op die manier kan Google het mobiele deel van de site dus niet goed crawlen en indexeren.

Daartoe vertoont Google dan voor die sites sinds eergisteren in de mobiele zoekresultaten de beschrijving:

Er is geen beschrijving beschikbaar voor dit resultaat vanwege robots.txt – meer informatie.

Een site waar ik dit toevallig direct zag, was Expedia. Die lijdt hier echt onder, zoals je kunt zien in de screenshot van mijn iPhone, die ik in de show notes heb opgenomen:

Dit alles heeft nogal impact! Zo kregen we een paar weken geleden de tekst “Voor mobiel” bij de zoekresultaten om aan te geven dat een site mobielvriendelijk is, en nu dit! Als je site niet mobielvriendelijk is, lijkt mij de kans groot dat binnen afzienbare tijd je site zal zakken in de zoekresultaten, omdat andere gelijkwaardige sites wèl mobielvriendelijk zijn!

Stel dat jij opeens meer dan 35% aan bezoekers kwijtraakt! Dat is nogal wat! Het kan voor een e-commerce site of een bedrijf dat voor een groot deel van haar omzet afhankelijk is van organisch zoekverkeer de nekslag betekenen, als de omzet opeens met meer dan 35% afneemt! Trek lering hieruit en onderneem actie om je site zo snel mogelijk mobielvriendelijk te maken!

Oh, en als je adverteert met Google AdWords, dan moet je ook nog eens zorgen dat je site extreem snel laadt, beduidend sneller dan alle concurrenten die op dezelfde zoektermen bieden. Google wil namelijk de ervaring van bezoekers van de bestemmingspagina die ze krijgen vertoond na te hebben geklikt op een advertentie, maximaliseren. Op de pagina “Inzicht in de ervaring op de bestemmingspagina” op Google kun je onder andere het volgende lezen:

U kunt de ervaring op uw bestemmingspagina verbeteren door:

relevante, nuttige en originele inhoud te leveren;

de transparantie en betrouwbaarheid van uw site te bevorderen (bijvoorbeeld door uitleg te geven over uw producten of services voordat u uw bezoekers vraagt een formulier in te vullen om hun gegevens door te geven);

bezoekers van uw site een gebruiksvriendelijke navigatie te bieden (dit geldt ook voor mobiele sites);
bezoekers aan te moedigen tijd op uw site door te brengen (bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat uw pagina snel laadt, zodat mensen die op uw advertentie klikken, niet hun geduld verliezen en uw site voortijdig verlaten).

Dat is nog vrij algemeen. Maar als je verder gaat lezen, dan vind je de volgende passage:

Als het te lang duurt voordat uw website wordt geladen wanneer gebruikers op uw advertentie klikken, is de kans groter dat ze hun geduld verliezen en uw website verlaten. Dit ongewenste gedrag kan voor Google een signaal zijn dat de ervaring op uw bestemmingspagina slecht is, wat mogelijk negatieve gevolgen heeft voor uw advertentiepositie. Zorg er daarom voor dat uw bestemmingspagina snel wordt geladen.

Ik raad je aan de pagina, waarvan ik een link heb opgenomen in de show notes, eens aandachtig te lezen. Want de adviezen die daar worden gegeven, gelden ook voor je gewone ranking in de zoekresultaten. Reden dat ik je ernaar verwijs is dat ik natuurlijk dit allemaal wel kan roepen en aan je vertellen, maar het is natuurlijk veel krachtiger wanneer je dit leest in de voorwaarden en adviezen van Google zelf!

Google negeert alles na een 404/410 status code

Als iemand op jouw website een niet-bestaande URL wil raadplegen, stuurt je website, of beter gezegd de webserver waarop jouw website draait, een bepaalde status code terug. Het nummer van die code is een error, te weten: 404.

Veel webservers vertonen dan de standaard tekst: “404 NOT FOUND”. Dat is natuurlijk niet erg gebruikersvriendelijk. Bovendien is het een gemiste kans, want de meeste gebruikers zullen dan de “Back”-knop klikken, of het venster sluiten en naar een andere site gaan. Die ben je dan kwijt!

Daarom is het een zogenaamde “best practice” of goed gebruik om een bezoekersvriendelijke 404 errorpagina te maken, waarop je links zet naar diverse relevante delen van je site, zoals je contactpagina, de categorieën, mogelijk diverse recente blogberichten en wat dies meer zij.

In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/113 heb ik een screenshot opgenomen van de pagina die op ReputatieCoaching.nl wordt vertoond, als een niet bestaande URL wordt geraadpleegd:

Zoals je ziet is dat een hele lange pagina in dit geval. Deze screenshot is meer dan 7.000 pixels hoog!

In het verleden werd vaak geadviseerd om deze pagina te misbruiken om te ranken in de zoekresultaten en dergelijke. Dat werkt echter niet, of beter gezegd: niet meer. Dus voor de zoekmachines hoef je dit niet te doen. John Mueller van Google schrijft hierover het volgende op Twitter:

We ignore everything on pages that return 404/410 when we crawl them – make them work for your users.

Mogelijk wist je dit al, ik wilde het echter toch even met je delen.

Ik raad je ten sterkste aan om wel een goede, mooie en bruikbare 404-errorpagina te maken. De reden hiervoor is, dat het je de kans biedt om een bezoeker van je site die daar terechtkomt via een nietbestaande link, toch naar de juiste content te leiden.

Google verwijdert geen resultaten uit de wereldwijde index

In Europa hebben we sinds mei 2014 het recht om vergeten te worden. Daarbij kunnen we bij zoekmachines het verzoek indienen om content over ons te verwijderen. Tot op heden heeft Google zo’n 200.000 aanvragen ontvangen, die hebben geresulteerd in het verwijderen van een slordige 740.000 URL’s.

Echter, de URL’s worden alleen weggelaten in de Europese versies van Google. Zo kun je de niet-vertoonde content gewoon vinden, zodra je je standaard zoekmachine instelt op google.com. De EU wil daar een stokje voor steken en van Google eisen dat deze resultaten wereldwijd worden verwijderd.

Dat gaat natuurlijk wel erg ver, vindt Google. David Drummond, de Chief Legal Officer van Google, zegt hierover: “It’s our strong view that there needs to be some way of limiting the concept, because it is a European concept.”. Als het aan Google ligt, blijft het dus zo.

Inmiddels heeft de EU in december vorig jaar een gedetailleerde lijst met criteria opgesteld voor de zoekgiganten die ze kunnen hanteren bij de evaluatie van elke aanvraag om vergeten te worden.

Deze criteria luiden als volgt:

Verwijst het zoekresultaat naar een natuurlijk persoon – een individu? En komt het zoekresultaat naar voren bij een zoekpoging op de naam van de persoon in kwestie?
Speelt de persoon een publieke rol? Is het een publieke figuur?
Is de persoon in kwestie minderjarig?
Is de data accuraat?
Is de data relevant en niet overdreven?
Is de informatie gevoelig met betrekking tot artikel 8, richtlijn 95/46/EG?
Is de data actueel? Is de data langer beschikbaar gesteld dan noodzakelijk is voor de verwerking ervan?
Geeft de data een vooroordeel over de persoon? Heeft de data een buitenproportionele negatieve impact op de privacy van de persoon?
Wijst het zoekresultaat naar informatie waardoor de persoon een zeker risico loopt?
In welke context is de informatie gepubliceerd?
Is de originele content gepubliceerd in journalistieke context?
Heeft degene die de data heeft gepubliceerd het (legale) recht of verplichting de persoonlijke informatie publiekelijk te maken?
Verwijst de data naar een criminele actie of wetsovertreding?

Waar richtlijn 95/46/EG precies over gaat, moet je maar eens nalezen. Dat wil ik hier niet citeren, want de titel van die pagina alleen al, luidt: “Richtlijn 95/46/EG van het Europees Parlement en de Raad van 24 oktober 1995 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens”.

Verschillende landen hebben verschillende wetgevingen rondom vrijheid van meningsuiting en privacy. Dus lijkt het mij ontzettend lastig voor de EU om het “recht om vergeten te worden” wereldwijd op te leggen aan Google. Lukt het wel? We zullen het zien!

Met deze update over het “recht om vergeten te worden” kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Hij is vrij lang geworden, doordat ik vorige week verder geen nieuws met je heb gedeeld.

En heb je het helemaal tot hier volgehouden met luisteren, help mij dan de podcast onder de aandacht te brengen van een breder publiek. Ik weet namelijk zeker dat meer mensen in jouw omgeving echt hun voordeel kunnen doen met wat ik zoal vertel en publiceer.

Volg mij daartoe op Twitter, via @reputatiecoach1. Surf naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Dat helpt echt!

Oh en voordat ik het vergeet: ik kreeg eerder deze week ook de vraag waar de RSS-feed van de podcast te vinden is… Blijkbaar heb ik die niet duidelijk weergegeven, want die staat namelijk onderaan elke podcast. Op die manier kun je ook al het nieuws en alle podcasts in de gaten houden! Vanaf dit moment heeft de RSS-feed een prominentere plaats, want hij staat nu bovenaan elke pagina tussen de overige social media icoontjes! Er is er eentje weggevallen en dat is die van Flickr, maar als ik eerlijk ben had die eigenlijk niet veel nut. De RSS-feed is veel belangrijker!

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen. Deel ’m ook op Twitter, like’n en deel de podcast op Facebook en geef een “+1” op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om ook JOU te helpen! Als JIJ een vraag of een probleem hebt met betrekking tot JOUW online reputatie of de vindbaarheid van JOUW website, stuur dan een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Categorie archief Podcasts

117: Rode waarschuwing in Google voor trage sites! NIEUW: Google+ Bedrijfsfoto’s! Online fraude en misleiding herkennen. Slim citations vinden!

Prachtig hotel in Monschau

Restaurant zonder website!?

Consistent houden van citations en nieuwe citations creëren

Google Lokale Gids niveau 3 bereikt

F5-sessie over online reputatiemanagement

Misleiding door onlinebedrijvenzoeker.nl

Spookfactuur van .NL Domein Host

Google+ Mijn bedrijf laat je foto’s beheren!

Google toont trage sites in het rood

116: Hoe verzamel je citations en reviews? Website Transavia niet vindbaar? Schrijven = schrappen! En een update van Google Lokale Gidsen.

Jezelf online monitoren

Citations maken is hard werk

Wie kun je nu in vredesnaam Yelp reviews vragen?

Google Lokale Gidsen programma

Transavia wel online, maar niet vindbaar?!

Schrijven is schrappen

115: #SMC055 anders dan anders. Dubbele G+ vermeldingen. Luisteraars aan het woord en een interview met Paul Hottinga en Remco Bos van de Review Media Company.

#SMC055 anders dan anders

Pas op voor dubbele Google+ vermeldingen!

Hoe informeer je lezers van je site over nieuwe blogposts?

Interview Paul Hottinga en Remco Bos van de Review Media Company

GRATIS 2 GB extra ruimte voor je Google Drive vóór 17 febuari 2015!

114: Laadtijd website meten en trage website verbeteren. Interview met Bill Tancer en er komen meer webinars! Aankondiging nieuwe unieke dienst in Nederland

Laadtijd van je website meten en verbeteren of versnellen

Vraag van Chris: Help mijn site is traag!

Amazon Cloudfront als CDN

Webinars over problemen en vragen van lezers en luisteraars

Terugkoppeling “Haat ons restaurant”

Terugkoppeling analyse bandenbedrijf uit Apeldoorn

Interview met Bill Tancer

Verhoog je online zichtbaarheid en laat je citations creëren door de specialist: jouw eigen ReputatieCoach!

113: Degradatie voor mobielonvriendelijke sites in Google, Lokale SEO in Gambia en meer Google nieuws

Lokale SEO in Gambia

Praktijkvoorbeeld van gebrek aan “owned content” : De Automotive Coach

Wetenswaardige feitjes over reviews op Google+

Google waarschuwt mobielonvriendelijke sites

Google negeert alles na een 404/410 status code

Google verwijdert geen resultaten uit de wereldwijde index