doorEduardPodcast Aflevering 6 (07-01-2013)
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Hartelijk welkom bij de eerste ReputatieCoaching Podcast van 2013. Ik wens je een fantastisch jaar toe. En? Heb je veel voornemens voor dit jaar? Goede voornemens? Ga je dit jaar ook werken aan het verbeteren van je online vindbaarheid en je reputatie? Ik heb ook vandaag in ieder geval weer een aantal onderwerpen voor je, waarvan ik denk dat ze interessant en/of leerzaam zijn. Mijn naam is Eduard de Boer –ook wel bekend als de ReputatieCoach– en ik ben de host voor vandaag!
De onderwerpen van vandaag… Als eerste: de soep van Instagram wordt toch niet zo heet gegeten, als die eind vorig jaar werd opgediend. Ook wil ik een tweetal heel positieve klantervaringen met jullie delen, iets vertellen over Facebook Nearby, de gevolgen van verhuizen en het aanmelden van je bedrijf op TomTom Places. Verder heb ik nog leuke informatie over een onderzoek naar het toepassen van marketing via social media als Facebook.
In de vorige podcast had ik het over het rumoer dat was ontstaan doordat Instagram haar gebruikersvoorwaarden zodanig had aangepast dat zij het recht leek te hebben om foto’s van gebruikers zomaar zonder aankondiging of tegemoetkoming aan de fotograaf, te mogen verkopen.
Inmiddels heeft Instagram de gebuikersvoorwaarden aangepast en ook afgezwakt. Nu zijn de omstreden passages eruit verdwenen. Ook hebben zij op diverse sites excuses aangeboden voor het misverstand dat was ontstaan.
Wat bijdraagt aan een goede reputatie is een buitengewone klantervaring. De klant voelt zich extreem goed geholpen of geadviseerd, is daarom erg tevreden en zal dus snel geneigd zijn dit op bijvoorbeeld verjaardagen of feestjes met anderen te delen. Zo zit ik thuis midden in een project voor het verbouwen van onze badkamer en ter voorbereiding daarop heb ik met een vriend bij diverse bouwmarkten en speciaalzaken inkopen gedaan. Je wilt alles tenslotte zo goedkoop mogelijk inkopen, dus koop je bij meerdere bedrijven.
Bij twee bedrijven hier in Apeldoorn had ik dus zo’n extreem prettige klantervaring en ook nog eens bij enkele online sanitair webshops. Waar ik het eerst over wil hebben, is het bedrijf Gijsberts. Dit is een sanitair speciaalzaak hier in Apeldoorn, met normaal aardig hoge tarieven voor alles. Achterin hun zaak hebben ze een tegeloutlet shop, waar we een aantal mooie tegels hadden gespot.
We vroegen een verkoper ons te assisteren en adviseren en vanaf dat deze bij ons was voelden wij ons gewoon upper class: we werden geduldig en professioneel geadviseerd, zonder enige zweem van negatief vooroordeel of iets dergelijks. En dat terwijl de totale aanschaf daar om slechts een goede tweehonderd Euro ging. Dus… het bestaat nog: de uitmuntende klantbediening!
Een andere extreme klantervaring (ook positief) beleefde ik bij één van de twee Karwei bouwmarkten in Apeldoorn. De bedrijfsleider kwam me persoonlijk adviseren en hielp met alles op de karren zetten, terwijl ik maar 40 vierkante meter van de goedkoopste witte wandtegeltjes haalde, en 33 gipsblokken. Ook dat was dus geen mega-aanschaf.
De twee pluimen van de week gaan deze keer dus naar de Karwei en Gijsberts Sanitair in Apeldoorn!
Vorige week noemde ik al de nieuwe dienst van Facebook, die moet gaan concurreren met Yelp, Google+ Local, Foursquare en andere lokale en sociale media: Facebook Nearby.
Heb jij al een Facebook pagina voor je bedrijfsactiviteiten? Want als je nog steeds je bedrijfsactiviteiten promote onder je eigen privé-account op Facebook, word je dus niet gevonden in Facebook Nearby!
Recentelijk meldde Facebook dat er in totaal wereldwijd slechts zo’n 13 miljoen Facebook pagina’s zijn aangemaakt en diverse rapporten wijzen erop dat zo’n 70% van alle pagina’s ook nog eens inactief is.
De onderwerpen van deze podcast op een rijtje:
Nu ik het over lokale presence heb: sta jij al met je bedrijf op de kaart bij TomTom Places? De afgelopen week heb ik een video online gezet, waar ik je laat zien hoe je je bedrijf kunt aanmelden op TomTom Places, mocht je daar niet geregistreerd zijn. In deze video meld ik een pedicure uit Roosendaal aan. In de uren daarna (behalve toen ik sliep) heb ik geregeld gecontroleerd of het bedrijf al vindbaar was.
Eerlijkheidshalve moet ik vertellen dat ik de video een halve dag voor hij online kwam, al had gemaakt. Maar in totaal duurde het een goede anderhalve dag, dus zo’n 36 uur, tot de bedrijfsvermelding bij TomTom Places online kwam. Misschien kwam dit door de feestdagen of zo, want vorige keren bij andere bedrijven duurde het minder dan 24 uur.
Om je aan te geven dat het lucratief kan zijn om je ook op dit soort sites aan te melden: de pagina van TomTom van pedicure in Roosendaal staat op de derde positie op pagina twee in de Google zoekresultaten. En op die pagina bij TomTom scoort de desbetreffende bedrijfsvermelding op de eerste positie!
Ik heb deze pedicure uit Roosendaal vervolgens het advies gegeven om ook op de TomTom Places vermelding een aantal recensies (reviews) voor haar bedrijf te gaan verzamelen, naast alle diverse andere sites waar haar bedrijf ook staat vermeld. Dit helpt ook weer extra voor de lokale vindbaarheid.
En er is nieuws over Android. Ik heb in de eerste podcast uitgelegd wat een podcast is en hoe je ernaar kunt luisteren. Toen heb ik alleen de programma’s PocketCasts en Podcasts voor de Apple iPhone genoemd. Maar gisteren liet een luisteraar me een mooie podcast app zien voor Android. Die app heet “AntennaPod” en die is ook nog eens gratis! Naast dat je zogenaamde OPML files kunt importeren en exporteren kun je je ook abonneren op RSS en ATOM feeds. OK, je kunt geen podcasts met hogere snelheid afspelen en zo ontbreken er nog een paar features aan, die je wel in commerciële podcast apps hebt. Maar ja, deze app is dan ook gratis.
Nu we ‘t toch over podcasts hebben: eventjes een leuk grapje als je vaak Engelstalige blogs leest. Op de site http://podcastomatic.com kun je elk weblog converteren naar text-to-speech podcasts. Omdat het Engelstalige text-to-speech is, hoef je het echt niet te proberen op Nederlandse weblogs. Maar ik heb er even kort mee geëxperimenteerd op een paar Engelstalige sites en op zich kon ik de audio prima verstaan.
Een aardige bijkomstigheid is dat de site je zelfs een RSS-feed geeft die je kunt gebruiken in je podcast app, om zo de robotachtig klinkende blogberichten naar je smartphone te downloaden.
Dat was het dan weer voor deze zesde ReputatieCoaching Podcast. Ik hoop dat ik je weer van nuttige informatie en tips heb kunnen voorzien en ik zie je volgende week maandag graag weer terug als luisteraar!
Mocht je het nog niet gedaan hebben: controleer of je bedrijf op Yelp en TomTom Places staat en zo niet: meld je bedrijf dan ook daar aan. Geloof me: dat gaat je helpen bij het verbeteren van je online vindbaarheid en je reputatie!
Tot volgende week!
Doei!
Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen:
doorEduardKlanten werven op Facebook
Als laatste onderwerp voor vandaag iets over marketing via social media, zoals Facebook. Een onderzoek in de Verenigde Staten heeft uitgewezen dat 42% van het midden- en kleinbedrijf in 2013 topprioriteit geeft aan het werven van klanten via Facebook!! 42%!! Dat zijn een heleboel ondernemers!!
Ik ben misschien niet representatief voor de social media gebruikers, maar ik heb nog nooit iets gekocht op Internet, nadat een vriend op Facebook het leuk vond of het deelde. Ik heb sowieso nog nooit iets gekocht op Facebook… Jij wel? Heb jij wel eens iets gezocht op Facebook en het vervolgens gekocht? Hoe gebruik je Facebook? Als zoekmachine, of als sociaal medium om in contact te blijven met je vrienden?
Nou, het onderzoek wees uit dat dat laatste het geval is. De vraag was hoe je een advocaat zou zoeken. Hier komt het resultaat: slechts 2,1% van de Internetgebruikers zou de zoektocht starten op een social media site. Oeps! Slechts 2,1%!
Het lijkt er dus op, alsof 42% van de bedrijven uit het MKB de komende tijd heel verkeerde uitgaven gaan doen, in ieder geval met onterechte, hooggespannen verwachtingen die dus zullen eindigen in een grote desillusie.
En omdat social media gebruikers blijkbaar helemaal niet zitten te wachten op dergelijke reclame via Facebook, kweken deze bedrijven ook nog eens ergernis bij de Facebookgebruikers, hetgeen weer slecht is voor de reputatie van het product, de dienst of het aanbiedende bedrijf!
Als je dan gaat kijken hoe Internetgebruikers wel op zoek gaan naar een advocaat, dan vraagt 34,6% het eerst aan een vriend of vriendin, 21,9% zoekt via een zoakmachine als Google, Bing, of Yahoo!. 10,8% raadpleegt de Gouden Gids of Telefoongids, 10,5% zoekt elders op Internet en dus 2,1% vraagt het via de sociale media.
Samenvattend: als jij als ondernemer je klanten wil werven via sociale media, dan raad ik je aan om dit nog eens goed te HERoverwegen, want het kan zijn dat je meer schade aanricht, dan dat je daadwerkelijk nieuwe klanten werft.
» Dit artikel is een transcriptie van het gelijknamige topic in Podcast 6
doorEduardJe bedrijf online verhuizen
LET OP: hieronder staat Google+ Local… Dat is inmiddels niet meer van toepassing. Lees daarvoor: Google Mijn Bedrijf (GMB).
Dan iets anders: verhuizen. Verhuizingen brengen veel fysiek werk met zich mee, zoals het transporteren van al het tastbare van de ene locatie naar de andere. Ook moet er in de digitale wereld een aantal zaken worden aangepast, zoals visitekaartjes, briefpapier, fax headers (ja, er worden nog faxen gebruikt!) en natuurlijk online uitingen, zoals de website, e-mail footers enz.
Maar wat veel bedrijven zich niet realiseren, is dat hun positie in de lokale zoekresultaten voor een groot deel wordt bepaald door informatie die vanaf andere bronnen afkomstig is, zoals bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel, Dunn en Bradstreet, Facebook, Yelp, TomTom, Foursquare, Twitter, allebedrijvenin.nl, en honderden andere websites. Het betreft vaak zowel internationale, als nationale, regionale en lokale websites, als topic-gerelateerde websites.
Slechts een handjevol websites wordt automatisch en frequent aangepast, en als je geluk hebt, worden websites hooguit één of twee keer per jaar aangepast op basis van bijvoorbeeld informatie van de Kamer van Koophandel.
Met andere woorden: als je geen actie onderneemt, ontstaat er een inconsistentie tussen de daadwerkelijke bedrijfsgegevens, zoals je die op je website vertoont en andere websites. Hierdoor, of door onzorgvuldigheid van een welwillende medewerker kan het gebeuren dat jouw bedrijf meerdere keren in bijvoorbeeld Google+ Local komt te staan.
Hiervoor word je tegenwoordig door Google genadeloos afgestraft en zal je diep wegzakken in de lokale zoekresultaten. Dit heeft niet alleen een negatief effect op je online reputatie, maar ook op je bedrijfsresultaat, voor het geval je afhankelijk bent van lokale klanten.
Om dit allemaal te voorkomen raad ik je als een goed voornemen voor 2013 aan, een gedegen inventarisatie te maken van minstens de eerste tien pagina’s met zoekresultaten van Google met sites waarop je met jouw bedrijf vermeld staat. Noteer de pagina URL, de site en eventuele contactgegevens. Kijk of je er een account kunt aanmaken waarmee je jouw bedrijfsgegevens kunt aanpassen. Als dit kan: noteer ook de gebruikersnaam in de spreadsheet, het wachtwoord en het emailadres waarmee je je hebt aangemeld.
Zoek gewoon je eigen bedrijf eens op telefoonnummer, bedrijfsnaam, fax-nummer, website of andere omschrijvingen en combinaties ervan. Neem geen genoegen met een stuk of tien vermeldingen. En zoek je bedrijf dan ook nog eens bij Bing en eventueel DuckDuckGo.nl op dezelfde manier.
Bewaar deze lijst ergens op een punt waar ook collega’s van je erbij kunnen, zodat zij wijzigingen kunnen doorvoeren, mocht jij bijvoorbeeld met vakantie zijn. En zorg voor een actuele backup ervan!
Als je dan gaat verhuizen met je bedrijf begin je minstens drie tot vier maanden van tevoren je nieuwe adresgegevens op alle sites te melden, behalve sowieso Google+ Local en misschien een paar belangrijke (lokale) review sites. In een aantal gevallen kun je beter een nieuw bedrijf op de nieuwe locatie aanmaken.
Zet er eventueel wel bij dat je daar nog niet geopend bent. Als je de openingsdatum weet, zet die er dan ook bij.
Pas als je bedrijf dan fysiek verhuist, verander je de gegevens op de laatste paar sites, inclusief Google+ Local.
Wat ook belangrijk is, is dat je op je Facebook pagina natuurlijk je bedrijfsgegevens (dus ook het adres, telefoonnummer etc.) correct hebt ingevuld en dat deze informatie ook weer consistent is met de andere informatie die je links en rechts op Internet over je bedrijf hebt staan.
Als het goed is, minimaliseer je op deze manier het effect in de rankings op de zoekmachines.
Ik heb een paar maand geleden een bedrijf in de Betuwe op een dergelijke wijze verhuisd, want voor de verhuizing stonden ze al ongenaakbaar aan de top op de relevante zoektermen. Niet alleen tijdens de verhuizing, maar ook erna was er geen vuiltje aan de lucht: ze staan nog steeds aan de top.
» Dit artikel is een transcriptie van het gelijknamige topic in Podcast 6
doorEduardSocial sharing trends van 2012 (INFOGRAPHIC)
Sociale media en “social sharing” neemt een steeds promintentere rol in. De online populariteit van sommige gebeurtenissen is goed te verklaren, zoals bijvoorbeeld de Olympische Spelen, de verkiezingen in de USA of het overlijden van een bekende persoonlijkheid. Andere evenementen gaan plotsklaps viraal, vaak zonder een duidelijke oorzaak. Het bedrijf “AddThis” specialiseert zich al jaren in online sharing en zij hebben een infographic gepubliceerd van de online sharing trends van 2012.
AddThis meet maandelijks het sociale deelgedrag van meer dan 1,3 miljard mensen, op 14 miljoen domeinen en over meer dan 300 verschillende sharing services. De gegevens die zij publiceren kun je dus gerust gebruiken als een indicatie voor het deelgedrag van de “doorsnee” Internetgebruiker.
Uit onderstaande infographic (die enigszins is toegespitst op de USA) kun je aantal zaken aflezen:
- De groei van verschillende sociale media (Pinterest groeide meer dan 379.000%)
- De populairste musici (Psy scoort #1)
- Dat Spiderman verhoudingsgewijs niet echt veel gedeeld is
- De iPhone was in 2012 het meest gezochte “geeky” apparaat
- De verkiezingen in de USA waren enorme social sharing gebeurtenissen
doorEduard7 online marketing trends in 2013
Gelukkig Nieuwjaar!!
Allereerst de beste wensen voor 2013. Laten we er met z’n allen een mooi jaar van maken en flink werken aan onze reputatie. Maar wat heeft dit nieuwe jaar voor ons in petto? Welke trends kunnen we tegemoet zien en hoe moeten we ervoor zorgen dat onze inspanningen om onszelf beter te positioneren in de zoekmachines, een positieve invloed heeft op onze reputatie? Waar moeten we ons op richten met onze marketing en SEO (Search Engine Optimisation) in 2013? Wat worden de SEO en online marketing trends in 2013?
Natuurlijk blijft het tot op zekere hoogte koffiedik kijken, als we de online trends voor 2013 gaan beschrijven ten aanzien van marketing, SEO en gerelateerde onderwerpen.
Inmiddels heb ik een aantal sites geraadpleegd en een boel artikelen erover nagelezen en heb op basis hiervan de volgende lijst van trends c.q. ontwikkelingen samengesteld:
- Unieke en relevante content is cruciaal
- Het belang van social media neemt verder toe
- Autoriteit, reputatie en reputatiemanagement
- Wedergeboorte van e-mail marketing
- Verdere groei “mobiel”
- Lokaal zoeken en gevonden worden
- Outsourcing van online activiteiten
Deze trends en ontwikkelingen heb ik hieronder nader toegelicht. Ik kan me goed voorstellen dat je als gevolg hiervan ontmoedigd raakt ten aanzien van de inspanningen die je in 2013 online moet ondernemen, om (nog) gevonden te worden in de online wereld. Maar geen zorg: abonneer je op podcasts en RSS-feeds van een paar goede sites die je aanspreken vanwege hun relevante en waardevolle content en doe daar je voordeel mee.
Is het om verschillende redenen niet mogelijk om je hierop te concentreren, overweeg dan gewoon om deze activiteiten uit te besteden (outsourcing) aan een partij of persoon die hierin is gespecialiseerd… (zie ook de laatste paragraaf van deze blogpost).
1. Unieke en relevante content is cruciaal
Google heeft natuurlijk al een aantal updates doorgevoerd, waardoor waardeloze, licht gemodificeerde en overal eindeloos repeterend gepubliceerde artikelen zo goed als geen kans meer hebben om te scoren in de zoekresultaten. Het is dus zinloos om artikelen van andere websites te pakken en die gewoon klakkeloos op je eigen site te plaatsen. In plaats van dat je dit helpt, wordt je site over het algemeen hiervoor door de zoekmachines afgestraft. Schrijf voor je lezers en niet voor de zoekmachines!
Als gevolg van de immense hoeveelheid data die online beschikbaar is, neemt de aandacht van de infoconsumenten voor individuele content-items af. Daardoor is het nodig om essentiële content ook in andere (lees: snel te consumeren) vormen te publiceren, zoals podcasts, vodcasts en audio- en videotrainingen. Natuurlijk kun je je eigen content hergebruiken over verschillende kanalen en blijven whitepapers, e-books, en andere typen publicaties als waardevol beschouwd en helpen die bij het opbouwen van je online reputatie.
Belangrijk is dat je dit combineert met een blog, waarop je met een zekere regelmaat ook tekstuele content publiceert. Het is niet echt van belang om alleen maar lange artikelen van duizenden woorden te publiceren, soms mogen updates ook relatief kort zijn of bepaalde statements duidelijk worden gemaakt met zogenaamde “infographics”.
Contentmarketing gaat serieuze vormen aannemen. Vanwege het toenemende aantal kanalen en media wordt het voor veel bedrijven steeds lastiger hun content naar de relevante partijen te krijgen. Hierdoor zullen bedrijven gaan investeren in goede contentmarketing en ontstaat er weer een commerciële kans (niche) voor mensen en bedrijven die hierin zijn gespecialiseerd. Vanwege de steeds verder toenemende individualisering van de maatschappij komt er een push vanuit de marketing voor geïndividualiseerde (gepersonaliseerde) content.
Je hoeft heus niet altijd nieuwe en volledig originele content te produceren. Veel mensen die op zoek zijn naar informatie hebben niet de gelegenheid of nemen niet de tijd te spitten door tientallen pagina’s met zoekresultaten, om vervolgens de gelinkte pagina’s te scannen op voor hen relevantie informatie. Als je iemand bent die veel (online) informatie leest en tot zich neemt, kun je ook stukjes content van verschillende websites combineren tot nieuwe -voor de lezers interessante- artikelen. Dit heet “content curation” en is feitelijk ook de grondslag van deze blogpost: ik heb veel gelezen op een groot aantal websites en met die informatie heb ik dan weer deze lijst met trends samengesteld en gecombineerd tot een artikel.
2. Het belang van social media neemt verder toe
Social media nemen natuurlijk al een belangrijke rol in, in de online strategieën van veel bedrijven. Wat je zult zien is dat het belang nog verder toeneemt en dat het gebruik hiervan voor marketing zal veranderen. Bedrijven zullen budgetten voor online marketinginspanningen vergroten, maar de focus veranderen. Zij zullen bijvoorbeeld meer en meer tot het inzicht komen dat de meeste mensen op Facebook niet echt in een shopping modus zijn, maar dit medium meer gebruiken voor sociale updates en het posten van persoonlijke nieuwsberichtjes en foto’s.
Hierdoor zullen bedrijven de social media gaan gebruiken om interesse te kweken. Vervolgens worden deze leads vanaf de social media naar dedicated landing pages op hun eigen sites gestuurd, waar de daadwerkelijke verkoop plaatsvindt.
Wel worden social media nadrukkelijk belangrijker voor marketing en zullen gebruikers meer en meer worden beloond voor het aanbevelen van producten of diensten aan de leden van hun sociale groepen (“vrienden”).
Omdat Google Places eind mei 2012 is overgegaan in Google+ Local en dus een onderdeel is geworden van Google+ (het sociale netwerk van Google), zullen ook meer bedrijven informatie gaan delen op hun Google+ pagina’s. Hierdoor zal Google+ verder groeien en bekend worden bij het grote publiek als een ander sociaal medium.
Naast de bestaande grote sociale netwerken komen er ook nieuwe kleinere sociale netwerken, die gespecialiseerd zijn in een speciale niche (dus bestemd zijn voor een bepaalde doelgroep).
3. Autoriteit, reputatie en reputatiemanagement
Door je als bedrijf via verschillende kanalen te presenteren met unieke, relevante en waardevolle content groeit je autoriteit. Meer en meer individuele content publishers, schrijvers en contentmarketing experts zullen zichzelf presenteren als autoriteit door middel van het Google Authorship mechanisme.
Bedrijven zullen zich beduidend meer gaan richten op het verhogen van hun online reputatie en dit ook meer wereldkundig maken. Consumenten zullen worden gestimuleerd tot het geven van reviews en het posten van recensies, waarvoor de bedrijven hen zullen gaan belonen. Bedrijven dienen hierbij niet uit het oog te verliezen dat er vele verschillende review sites zijn en zij dus hun inspanningen voor het verkrijgen en verzamelen van reviews over meerdere sites moeten kanaliseren. Dus zo moeten zij niet alleen reviews verzamelen in Google+ (Local) voor het verhogen van hun Zagat-rating, maar ook op: Facebook, Yelp, Tupalo, TomTom Places, YelloYello, allebedrijvenin.nl, Trustpilot en vele andere sites. Dit zijn dan nog slechts een paar algemene review sites. Verder zijn er ook per doelgroep aparte review sites, voor bijvoorbeeld tandartsen, fotografen, pedicures, huisartsen, restaurants, trouwlocaties enz. En om de online reputatie nog diffuser te maken, zijn er ook nog eens lokale review sites. Deze bevatten reviews van bedrijven in een plaats, stad of een bepaalde regio.
Reputatiemanagement neemt een grote vlucht: veel bedrijven zijn te druk met hun zakelijke activiteiten die per direct geld opleveren, de zogenaamde IPA’s (IPA = Income Producing Activity), waardoor zij geen tijd hebben om ook nog eens recensies te verzamelen, te publiceren en de online uitingen van hun klanten of patiënten te monitoren. Dit creëert dan weer de kans voor andere, vaak kleine gespecialiseerde bedrijven, om deze leemte in te vullen.
Met de toename van online recensies, zal ook het aantal negatieve uitlatingen van klanten en/of patiënten toenemen. Hiervoor zullen speciale afdelingen of bedrijven ontstaan, die zijn gespecialiseerd in imago en reputatie “damage control”.
4. Wedergeboorte van e-mail marketing
Hiervoor schreef ik al over de toename van de individualisering. Hierdoor neemt het effect van massa marketing af. Het bruut versturen van één en dezelfde commercieel getinte e-mail naar alle abonnees leidt tot veel afmeldingen.
Toch zal e-mail marketing een wedergeboorte doormaken. Reden is dat mensen inmiddels door de vele tweets, Facebook updates en “Like”-verzoeken etc. informatiemoe zijn geworden, zowel in het lezen ervan als in het reageren erop.
De focus van het individu komt weer terug bij het individu en dat is dan toch weer zijn of haar persoonlijke digitale brievenbus, de “inbox”. Door relevante, waardevolle, korte e-mails te versturen, toegespitst op de individuele behoeftes van de abonnee, kan verkeer worden gestuurd naar de website en eventueel sociale media.
Verstuur e-mails met de behoefte van de infoconsument in je achterhoofd. De ontvanger kijkt altijd naar: “What’s in it for me?“.
5. Verdere groei “mobiel”
De groei die de mobiele markt in de breedste zin des woords doormaakt is ongekend. Zo zijn recentelijk in Nederland de frequenties voor de 4G netwerken geveild. De Nederlandse Staat heeft zoiets ontastbaars als “frequentiespectrum” weten te verkopen voor maar liefst 3,8 miljard Euro, een recordbedrag!
KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2 gaan dus nieuwe 4G-netwerken uitrollen. Marktleider KPN belooft dat medio 2013 de helft van de Nederlandse bevolking gebruik kan maken van de snellere mobiele dataverbindingen, ondanks het feit dat deze nieuwe netwerken op dit moment uiterst beperkt beschikbaar zijn.
Hierdoor zal dus ook het mobiele gebruik nog verder toenemen en zullen consumenten niet meer accepteren dat ze heen en weer moeten scrollen over mobiel-onvriendelijke websites. Dus moeten websites worden aangepast, zodat ze op alle apparaten van smartphone tot en met een 27 inch desktop goed “smoelen” en dezelfde content bieden.
.mobi of m.bedrijf.nl websites zullen verdwijnen. Dankzij HTML5 en CSS3 kunnen zogenaamde “responsive websites” worden gemaakt die met dezelfde content, perfect worden vertoond op alle devices.
Mede door de grote behoefte aan nieuwe (responsive) websites, beleven webdesigners die zich al HTML5 en CSS3 eigen hebben gemaakt in 2013 en een paar jaar daarna opnieuw gouden tijden.
6. Lokaal zoeken en gevonden worden
Met hun mobiele apparaat zijn de gebruikers vaak mobiel. Als zij dan informatie zoeken is deze meer en meer lokaal georiënteerd. Want als je in het centrum van Groningen loopt en een “Indiaas restaurant” zoekt, heb je hoogstwaarschijnlijk geen behoefte aan adresgegevens, menukaart of reviews van een Indiaas restaurant in Maastricht.
Lokaal en regionaal opererende bedrijven zullen zich dit meer en meer realiseren en de noodzaak gaan inzien om de focus van algemeen hoog scoren in de zoekmachines op bijvoorbeeld de zoekterm “Indiaas restaurant” te verleggen naar het hoog scoren in de lokale zoekpogingen. Dus bijvoorbeeld op de zoekterm “Indiaas restaurant Groningen”.
Ditzelfde geldt natuurlijk ook voor de marketinginspanningen van bijvoorbeeld huisartsen, tandartsen, fysiotherapeuten, groenteboeren, accountants, diëtisten, podologen, sportmasseurs, tuinarchitecten en vele andere typen specialisten/ondernemers. Vrijwel al deze bedrijven opereren in een stad of regio. Zij zullen zich beseffen dat alleen vermeldingen op een verzamelsite als “zorgkaartnederland.nl”, “pedicure.nl” “weetwaar.nl“niet voldoende is voor het aantrekken van (nieuwe) patiënten of klanten.
7. Outsourcing van online activiteiten
Bij outsourcing hoef je heus niet meteen eraan te denken dat je jouw online marketing en reputatiemanagement uitbesteedt aan een obscuur bedrijf in de Filipijnen of India, aan wie je moeizaam in het Engels je typisch Nederlandse behoeften moet uitleggen of vertellen hoe je Tytsjerksteradiel moet schrijven… Ook in Nederland zijn er voldoende gekwalificeerde bedrijven die dit voor je kunnen doen tegen acceptabele kosten.
Er verandert veel in de online wereld. Ondernemers krijgen bijna een halve dagtaak aan alles wat ze online moeten doen, terwijl hun klanten zich in de echte wereld bevinden. Daardoor zullen grotere bedrijven aparte afdelingen hiervoor in het leven gaan roepen, terwijl kleinere bedrijven hiervoor niet de budgetten beschikbaar hebben. Zij kunnen geen medewerker voor 100% op deze activiteiten zetten.
Wat je zult zien is dat meer en meer kleine ondernemers en middelgrote bedrijven de inspanningen en activiteiten voor hun online marketing en reputatiemanagement gaan outsourcen (“uitbesteden”) aan specifieke bedrijven die hierin zijn gespecialiseerd. Door definiëren van concrete, meetbare doelstellingen en inzet van een “strippenkaart”-achtig concept kunnen die ondernemers tegelijkertijd profiteren van de specialistische kennis en hun marketingkosten onder controle houden.
Ik help inmiddels ook al een aantal ondernemers in heel Nederland met hun online activiteiten om hun vindbaarheid te vergroten en het rendement van hun inspanningen te verbeteren om zodoende met dezelfde hoeveelheid werk en tegen geringe meerkosten een veel beter rendement te realiseren.
Samenvatting
Gefeliciteerd als je tot hier hebt doorgelezen!! Mijn eerste bedoeling was een korte opsomming met een kleine toelichting te schrijven. Maar dat is dus enigszins uit de hand gelopen…
Laat hieronder jouw ideeën over trends voor 2013 achter!!