doorEduardYouTube is down: ERROR 7000
YouTube is down! Dat wil zeggen: je kunt wel rondkijken op YouTube, maar zojuist was ik bezig de gegevens van wat video’s aan te passen en opeens kreeg ik een foutmelding.
De melding die je krijgt, is: “Deze functie is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.”.
Zo zie je maar dat ook grote websites wel eens een probleempje hebben. Mogelijk is er onderhoud of heeft een programmeur een typefout gemaakt…
Het screenshot hieronder laat zien wat er getoond wordt, als je probeert de gegevens van een video te bewerken:
UPDATE (10 minuten later):
Het probleem is weer opgelost en je kunt weer de gegevens van een video bewerken!
doorEduardGoogle Authorship foto’s weg: Google verhoogt ad CTR met 44,8%!
Het vermoeden was er al, dat Google de profielfoto’s die ze eerst met veel tam-tam heeft geïntroduceerd in de zoekresultaten recent heeft verwijderd om zo meer advertentieinkomsten te realiseren. Het bewijs lijkt nu geleverd!
Op de site van WordStream las ik het bericht “The Smoking Gun: Deleted Google Author Photos Boost Ad CTR“. Daarin wordt een kort onderzoek beschreven naar het effect van het verwijderen van de Authorship foto’s op de Click Through Rate (CTR) van advertenties. Opeens is de CTR nu 44,8% hoger!
Dit is ook nog eens weergegeven in onderstaande grafiek:
Hiermee lijkt het statement van Google dat het geen impact heeft op de CTR naar andere content toch wel van de tafel geveegd!
Wat vind jij ervan! Laat het hieronder weten!
doorEduard84: De invloed van reviews, Yelp is meest betrouwbare review site, videomarketing en video SEO op YouTube en actuele social media statistieken
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
De onderwerpen voor vandaag… Ik begin met een tip, naar aanleiding van een website scan die ik twee weken geleden heb uitgevoerd, gevolgd door een korte terugblik op en de reden van het verdwijnen van de Authorship foto’s uit de zoekresultaten. Dan heb ik een update over Orkut: afgelopen week kreeg ik een mailtje van dit terminale sociale netwerk. Google is niet alleen maar slecht en ze proberen echt niet het leven van webmasters alleen maar zuur te maken, dat bewijst wel een mailtje later in de show.
Volgens onderzoeksbureau Nielsen is Yelp de meest betrouwbare review site, zegt Yelp. Verder heb ik een leuke tip over videomarketing en video SEO op YouTube en de resultaten van een onderzoek naar het gebruik en de invloed van reviews uit Noord-Amerika. Ter informatie heb ik een kort topic over Instagram en ik sluit de podcast van vandaag af met actuele getallen van het gebruik van de grote social media sites.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.
Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als garderobejuffrouw, fluitenbouwer, acrobaat, grafoloog, klokkenmaker of wat dan ook te verbeteren.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/84. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden, schaatsen op de kunstijsbaan, hardlopen in het bos of al hijgend, zwetend en puffend zichzelf afmatten in de sportschool.
Oh, voordat ik begin met de onderwerpen van vandaag eerst even een praktische tip, naar aanleiding van een scan van een website, die ik twee weken geleden heb uitgevoerd.
Ik was dus gevraagd door een bedrijf om een scan te doen van hun website, om zo met verbeteradviezen te komen, over hoe zij hun online presence verder kunnen verstevigen en nog meer rendement uit hun website kunnen halen.
Naast een aantal andere waarnemingen vond ik er eentje, die echt heel erg was… Te erg voor woorden eigenlijk… En ik weet zeker dat bij de mensen van het bureau dat de website heeft gemaakt, het schaamrood op de kaken staat, als ze dit te horen krijgen van de directeur/eigenaar van het bedrijf van wie de site is…
Aan het begin van de analyse ging ik eens kijken hoeveel pagina’s er nu daadwerkelijk in de index van Google waren opgenomen. Daartoe typte ik in Google:
site ‘dubbele punt’ gevolgd door de domeinnaam
Al bladerend door de resultaatpagina’s van Google, zag ik dat er alleen Nederlandstalige pagina’s waren geïndexeerd. En dus waren ook alleen de Nederlandse pagina’s vindbaar, terwijl de site wel een grote hoeveelheid Engelstalige content had, omdat het bedrijf internationaal zaken doet! Dat verbaasde me hogelijk!
Eerst ging ik kijken of er iets was met de file ‘robots.txt’, waarin normaal wordt aangegeven dat zoekmachines, ook wel “robots” genaamd, bepaalde delen van een website niet mogen bezoeken. Echter, de ‘robots.txt’ file bevatte slechts het volgende:
User-agent: *
Disallow: /Admin
Dat wilde dus zeggen dat alle zoekmachines werden geacht alleen de directory “/Admin” niet te bezoeken, dus daar kon het ook niet aan liggen.
Bij nader zoeken bleek dat in het header-gedeelte van het Engelstalige deel van de site de volgende regels waren opgenomen:
<meta name="robots" content="NOINDEX,NOARCHIVE,NOFOLLOW" />
<meta name="GOOGLEBOT" content="NOARCHIVE" />
De eerste regel wil zeggen dat zoekmachines de content niet mogen indexeren, niet cachen en ook links op de pagina niet mogen volgen. De tweede regel is een oude tag, waarbij voor Google wordt aangegeven dat de pagina niet gecached mag worden. Met andere woorden: alleen al door de eerste regel doen zoekmachines helemaal niets met deze pagina: ze volgen verder geen links en ze indexeren dus ook de inhoud niet, waardoor die dus helemaal niet vindbaar is bij zoekopdrachten die normaal wel deze pagina zouden moeten opleveren!
Terugblik op het einde van de Authorship foto’s
Nog even een korte terugblik naar Google+ Authorship en het verdwijnen van de foto’s van de auteurs in de zoekresultaten. Ik las een artikel op het weblog van “WordStream, met de titel ”Google Calls Takebacks on Authorship Photos: An Alternate Theory“. Ik wil niet het hele artikel behandelen, maar slechts één aspect ervan. Dat gaat over de reden, waarom Google hoogstwaarschijnlijk de foto’s uit de zoekresultaten heeft verwijderd.
Volgens Rand Fishkin, een bekende in de wereld van zoekmachineoptimalisatie, heeft Google de foto’s verwijderd, omdat het de aandacht van de advertenties afleidde en Google dus minder omzet draaide uit de advertenties. Het aantal kliks op een pagina is namelijk aardig constant en als je de kliks naar de foto’s wegneemt, neemt het aantal kliks naar advertenties weer toe. Zo maakt Google dus weer meer omzet en zijn de aandeelhouders weer tevreden, omdat ze een stijging zien in de waarde van de aandelen en natuurlijk het later uitgekeerde dividend.
Dit lijkt een beetje op de simpele oplossing die een tandpastafabrikant jaren geleden heeft toegepast om meer tandpasta te verkopen. Doel van het bedrijf was om de omzet met 30% te laten stijgen… De beste financiële consultants werd gevraagd naar plannen, ideeën, suggesties, tips enzovoorts. Er werd een vermogen uitgegeven aan allemaal brainstormsessies en dergelijke.
Tot iemand van de werkvloer met het idee kwam om de opening van de tube, waar de tandpasta uitkomt, met 30% te vergroten… Mensen knijpen immers altijd een evenlange streep tandpasta op hun tandenborstel, ongeacht de dikte…
Terugblik op Orkut
En vorige week vertelde ik ook dat Orkut opgeheven zou worden. Dat klopt. Eerder deze week ontving ik een mailtje hierover, die ik in de show notes heb opgenomen:
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Google wordt persoonlijk en wil echt het beste voor webmasters
Veel mensen die werkzaam zijn in de wereld van de zoekmachineoptimalisatie denken dat Google alleen maar het slechte voor heeft met webmasters… Vaak hoor of lees je teksten in de trant van “Google is evil”.
Ik ga er maar van uit dat Google echt datgene als hoogste doel heeft, wat alle kopstukken ook altijd verkondigen: het vertonen van de beste, meest relevante zoekresultaten op basis van de vraag van de gebruiker.
Maar Google deelt niet altijd alleen maar penalties uit en probeert ook niet elke webmaster continu het leven zuur te maken. Dat bleek uit een leuk artikeltje met als titel “The Night Google Took Pity On A Client…”, dat ik las op Loc@l Seo Guide, de website van Andrew Shotland. Daarin werd geschreven dat een bevriende webmaster een nieuwe versie van een website online had gezet, waarna hij een mail kreeg van Google met daarin de volgende tekst:
Dat is toch wel heel bijzonder, dat een medewerker van Google dat persoonlijk laat weten aan de webmaster in kwestie. Jammer genoeg deed Google dat niet voor het Engelstalige gedeelte van de site van de opdrachtgever, waar ik het zojuist over had.
“Yelp meest betrouwbaar”, volgens Nielsen
In het weblog van Yelp werd eerder deze week een artikel gepubliceerd met als titel “Nielsen Survey Says…Consumers Rank Yelp Most Influential, Most Trustworthy, and with Highest Quality Reviews”. Dat is best een stoer statement, vind ik.
Het bekende onderzoeksbureau Nielsen heeft vorig jaar ook al naar Yelp en het gedrag van haar gebruikers gekeken. Toen werd het volgende geconstateerd:
- Vrijwel alle Yelp-gebruikers (98%) heeft aan aankoop gedaan bij een business die ze hebben gevonden op Yelp, waarvan bijna 90% ervan binnen een week.
- 4 van de 5 Yelp gebruikers zoeken in Yelp, omdat ze een product of dienst willen kopen
- Yelp gebruikers zoeken op Yelp naar alles van restaurants tot sauna’s, van hotels tot slotenmakers en alles daar tussenin.
Dit jaar heeft Nielsen Yelp met een aantal van origine Amerikaanse sites met elkaar vergeleken, te weten:
- TripAdvisor
- Angie’s List
- CitySearch
- YellowPages (YP)
De centrale vraag in het onderzoek was: “Hoe verhoudt Yelp zich tot andere online review sites?”.
Het antwoord was: Vergeleken met TripAdvisor, Angie’s List en andere lokale directories, geven gebruikers aan dat ze Yelp het meest bezoeken, wanneer ze lokale bedrijven zoeken. De reden hiervoor is, dat ze Yelp zien als de meest invloedrijke, meest betrouwbare site met reviews van hoge kwaliteit.
Bijvoorbeeld als mensen op zoek zijn naar een restaurant, dan zoeken ze 3x vaker op Yelp, dan op OpenTable, een grote restaurant-site en 4x vaker dan op Zagat.
In de show notes heb ik een infographic opgenomen, waarin de resultaten worden weegegeven:
Ook bleek uit het onderzoek dat 84% van de consumenten reviews van gebruikers het belangrijkste vinden van review sites, gevolgd door 77% die sterren het belangrijkste vinden, evenals natuurlijk de adresgegevens, openingstijden en locatie op de kaart. Yelp blinkt hierin uit, vooral als je kijkt naar de kwaliteit van de data.
Later in de show heb ik overigens nog meer statistieken over reviews voor je. Dus als dat je interesseert, blijf dan gerust luisteren!
Videomarketing en video SEO op YouTube
YouTube is ontegenzeggelijk de op één na grootste zoekmachine en bovendien ook nog eens eigendom van Google, waardoor de video’s van YouTube ook een belangrijke rol spelen in de pagina’s met de zoekresultaten. Natuurlijk toont Google ook video’s van andere platformen, maar de verwachting is, dat het haar eigen ecosysteem (in dit geval: YouTube) voorrang geeft, ook al is dit niet als zodanig toegegeven.
Een tijdje geleden heb ik de mensen die zich hebben geabonneerd op de mailinglist informatie in de vorm van een document en een video beloofd, met daarin al mijn kennis over hoe ik ervoor zorg dat video’s hoog in de zoekresultaten komen. Ik zou deze samenstellen op basis van een training over video SEO, die initieel gepland stond in begin juli. Maar deze training is verschoven naar 3 september, dus mocht jij je nog niet hebben ingeschreven, dan kun je dat nog steeds doen. En mocht je je al wel hebben ingeschreven en wachten op deze kennis, dan moet ik helaas zeggen: “Sorry… Nog even geduld a.u.b.”.
Mijn planning is om dit document samen te stellen na afloop van de training, zodat ik alle actuele informatie er dan in kan verwerken, evenals mogelijke vragen van de cursisten. Hij komt er dus echt aan, alleen dan wat later.
Maar wist je trouwens dat YouTube een gigantisch omvangijke omgeving heeft, waar je van alles kunt leren over het publiceren en ranken van video’s op YouTube? Surf maar eens naar:
Je kunt er alles lezen over de programma’s en tools van YouTube, evenals over analytics. Maar wat helemaal interessant en leerzaam is, is de YouTube Creator Academy. De link hier naartoe vind je in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/84. Daar vind je bijvoorbeeld de volgende cursussen:
- Core building blocks (5 lessen)
- Grow your audience (10 lessen)
- The art of getting viewers (5 lessen)
- Earn money (3 lessen)
- Measure your succes (5 lessen)
- Engage your fans (8 lessen)
Het mooie is dat al deze cursussen online zijn en ook nog eens dat ze helemaal GRATIS zijn. Je kunt ze dus volgen in je eigen tempo en in je eigen tijd, zonder ook maar een cent te hoeven betalen. Ook vind je daar een enorme hoek, waar honderden supportvragen worden beantwoord. Dus de kans is groot, dat als jij een vraag hebt, deze daar al beantwoord is.
Daarnaast heb je ook nog het YouTube Help Forum, dat je in de Google productforums kunt vinden. Ook deze link heb ik in de show notes opgenomen.
Als je goed oplet en alle waardevolle kennis die je daar opdoet toepast in de praktijk, dan heb je al een voorsprong op de meerderheid van de online marketeers die maar plompverloren video’s uploaden naar YouTube. Zelf heb ik me voorgenomen al deze cursussen binnenkort ook te bekijken. Alle leuke en nuttige nieuwe dingen die ik daar leer, zal ik natuurlijk ook weer met jou delen, zodat jij er ook je voordeel mee kunt doen.
Tot zover over de YouTube Creator Hub.
88% van de consumenten vertrouwt online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen
Op de site van BrightLocal las ik een artikel over een onderzoek dat zij heeft uitgevoerd over hoe consumenten denken over reviews. Dit is al het vierde jaar dat ze dit onderzoek doen. Voor het onderzoek zijn 5.000 mensen benaderd en daarvan hebben 2.104 mensen gereageerd. 90% daarvan kwam uit de USA en 10% kwam van Canada. Het is dus niet helemaal toegespitst op Europa, of laat staan op Nederland, maar we kunnen er wel belangrijke punten uit leren. Dat is de reden dat ik het hier met je deel.
Vier jaar geleden werden slechts twee vragen gesteld, terwijl dit jaar een vragenlijst met 13 vragen was samengesteld. Ik wil deze vragen eerst met je delen, voordat ik de belangrijkste bevindingen van het onderzoek behandel.
Gebruik van reviews
- Hoevaak heb je in de laatste 12 maanden het internet gebruikt om een lokaal bedrijf te vinden?
- Kies het type bedrijf dat je hebt gezocht in de afgelopen 12 maanden (markeer zoveel als je wilt)
- Lees je online reviews van klanten, om te bepalen of een bedrijf een goed bedrijf is of niet?
- Welke van deze type bedrijven heb je online reviews over gelezen? (markeer zoveel als je wilt)
Vertrouwen en invloed
- Hoeveel online reviews moet jij lezen, voordat je het gevoel hebt dat je een bedrijf kunt vertrouwen?
- Hoeveel sterren is te WEINIG voor jou, om nog zaken te willen doen met een bedrijf?
- Welke invloed hebben online reviews van klanten op je mening over een lokaal bedrijf?
- Vertrouw je online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen?
- Als je positieve reviews leest, wat is dan over het algemeen de volgende stap die je doet?
Reputatiekenmerken
- Voor welke van deze typen lokale bedrijven is voor jou “reputatie” het belangrijkst, als je een bedrijf kiest? (kies maximaal 3)
- Welke van de volgende “reputatiekenmerken” is voor jou het BELANGRIJKST wanneer je een lokaal bedrijf kiest om zaken mee te doen?
Aanbevelen
- Heb je in de afgelopen 12 maanden een lokaal bedrijf aanbevolen aan mensen die je kent op één van de onderstaande wijzen? (kies zoveel als je wilt)
- Welke van deze factoren zouden jou stimuleren om een lokaal bedrijf aan te bevelen bij mensen die je kent?
Je moet het artikel, waarvan ik de link in de show notes heb opgenomen, maar eens nalezen voor alle details. In deze podcast behandel ik een paar interessante resultaten van dit onderzoek.
- 57% van de consumenten heeft in het afgelopen jaar 6x of meer. online gezocht naar een lokaal bedrijf
- 15% zoekt bijna dagelijks online naar een lokaal bedrijf
- 38% van de mensen zoekt online naar een tandarts, tegenover 58% die een restaurant of café zoekt en 34% die een kledingwinkel zoekt.
- Maar liefst 88% van de consumenten lezen reviews om de kwaliteit van een lokaal bedrijf te beoordelen.
- En 85% van de geïnterviewden leest maar liefst tot 10 reviews, voor ze de indruk hebben dat ze een bedrijf kunnen vertrouwen.
- 92% gebruikt een lokaal bedrijf als het vier sterren heeft en toch nog 72% wil zaken doen met een bedrijf dat drie sterren heeft. Maar dan zakt het snel: slechts 27% wil zakendoen met een bedrijf dat twee sterren heeft en 13% met een bedrijf dat slechts één ster heeft.
- Slechts 10% negeert reviews volledig, terwijl 72% van de consumenten zei dat positieve reviews bijdragen aan meer vertrouwen in een lokaal bedrijf.
- 88% van de consumenten vertrouwen online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen.
- Voor 47% van de mensen is de reputatie van een tandarts het belangrijkst. Restaurants voor 46%, hotels voor 30%, evenals garages en autodealers.
- 61% heeft via mond-tot-mond reclame een lokaal bedrijf aanbevolen bij anderen, 37% op Facebook, 13% op Yelp, 12% op Twitter en 10% op Google+.
Dit waren in korte tijd een heleboel getallen en percentages. Ik raad je echt aan om het artikel op de site van Brightlocal erop na te lezen, als je meer details wilt. Daar staan ook heel goede analyses van de resultaten.
Als jij slechts de volgende twee resultaten onthoudt die volgens mij het belangrijkste zijn, dan vind ik het al goed:
- 85% van de mensen leest tot maar liefst 10 reviews
- 92% gebruikt een lokaal bedrijf dat vier sterren heeft
Reden dat deze twee percentages zo belangrijk zijn, zit in twee andere cruciale resultaten van het onderzoek, namelijk:
- 88% van de mensen lezen online reviews om de kwaliteit van een lokaal bedrijf te beoordelen
- 88% van de mensen vertrouwen online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen
Wow! Dat zijn nog eens getallen! En wat kun je nu daadwerkelijk hieruit leren en hiermee doen? Volgens mij moet je het volgende doen: zorg dat je op zoveel mogelijk review sites tenminste 10 reviews scoort en een gemiddelde van vier sterren.
Instagram verplaatst 20 miljard foto’s
Op Wired las ik een leuk artikel over Instagram. Zoals je weet is Instagram sinds 2012 eigendom van Facebook. Maar sinds de oprichting van Instagram in 2010 maakt het al gebruik van het Amazon S3 cloudopslag platform, voor de opslag van alle foto’s.
Amazon S3 is een kostbare aangelegenheid, zeker als je veel data hebt op te slaan en ook nog eens als je als bedrijf zelf over goedkopere opslagmogelijkheden beschikt in je eigen datacenters in de wereld. Dus vond Facebook het tijd om de foto’s te verhuizen van Amazon S3 naar de datacenters van Facebook zelf.
Het hele proces heeft ongeveer een jaar geduurd en door allerlei technische trucs is het Facebook gelukt alle 20 miljard foto’s over te halen, zonder dat de 200 miljoen Instagram gebruikers er iets van hebben gemerkt.
Wow! Over een migratie gesproken…
Social media van vandaag de dag in getallen
Zojuist had ik het over het aantal foto’s in Instagram. Maar wist je dat daar elke dag 55 miljoen foto’s bijkomen?! Dat is toch haast amper voor te stellen! In de show notes heb ik een infographic opgenomen met daarin een aantal getallen van de grote social media sites, te weten:
- Google+
- YouTube
Deze infographic is samengesteld door Kittyhawk, een bekend Nederlands Internetadviesbureau.
Bekijk de infographic eens op je gemak op de site, op www.reputatiecoaching.nl/84. Voor jou als luisteraar van de podcast zal ik een paar statistieken opnoemen:
- Qua omvang: Facebook heeft 1,2 miljard gebruikers, YouTube ook meer dan 1 miljard, Twitter 645 miljoen, Google+ 300 miljoen, LinkedIn 277 miljoen, Instagram 150 miljoen en Pinterest 70 miljoen
- Gebruikers zitten per dag gemiddeld 18 minuten op Facebook, 12:51 op Twitter en 14:12 op Pinterest. Daarentegen zijn ze gemiddeld 17 minuten per maand op LinkedIn, 257 minuten per maand op Instagram, 6:54 op Google+ en 3 uur per maand op YouTube.
- Eerder deze podcast noemde ik ook al YouTube. Daar wordt op dit moment gemiddeld 100 uur aan videomateriaal per minuut geupload en wordt 6 miljard uur aan video’s per maand gekeken. Dagelijks worden in totaal 4 miljard video’s bekeken, waarvan 600 miljoen op een mobiel.
Dat zijn nog eens getallen! Moet je eens nagaan wat die bedrijven aan achterliggende infrastructuur nodig hebben, om dit allemaal te kunnen faciliteren!
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 84 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
- ReputatieCoaching Podcast in iTunes
- ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
- ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
- YouTube Creator Academy
- YouTube Help Forum
- “How Facebook Moved 20 Billion Instagram Photos Without You Noticing” (Wired, 26 juni 2014)
- “Local Consumer Review Survey 2014” (BrightLocal, 1 juli 2014)
- “Nielsen Survey Says…Consumers Rank Yelp Most Influential, Most Trustworthy, and with Highest Quality Reviews” (Yelp official blog, 7 juli 2014)
- “Google Calls Takebacks on Authorship Photos: An Alternate Theory” (The WordStream Blog, 7 juli 2014)
- “The Night Google Took Pity On A Client…” (Loc@l SEO Guide, 8 juli 2014)
doorEduard83: Google stopt met Authorship foto’s en met Orkut. Interview met Robert Spakman. Recht om vergeten te worden wordt zichtbaar en KLM maakt ex-amigos in Midden- en Zuid-Amerika.
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Ik begin deze podcast met een bericht van luisteraar Edwin. Daarna heb ik een update over Google Authorship, want sinds afgelopen week worden er geen auteurfoto’s meer vertoond bij de zoekresultaten. Ook stopt Google met Orkut en wordt het effect van het “Recht om te worden vergeten” zichtbaar in de zoekresultaten op Google. Verder maakte KLM ex-amigos na afloop van de wedstrijd Nederland-Mexico en als laatste heb ik vandaag weer een interview met Robert Spakman, één van de initiatiefnemers van MeetingRoomReview.com, over de vernieuwingen die het bedrijf recentelijk heeft doorgevoerd.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.
Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als gezagvoerder, stewardess, purser, piloot, social media medewerker of wat dan ook bij de KLM te verbeteren.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/83. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.
Vandaag begin ik dus met de vragen van een luisteraar. Edwin liet op het weblog een bericht achter bij podcast 81. Hij schreef het volgende:
Hoi Eduard,
Wellicht is het handig om tussen de verschillende items “iets” te doen waardoor je weet dat het over een nieuw onderwerp gaat. Je was in deze podcast bezig met een onderwerp en ging direct over naar een ander onderwerp. Nogal verwarrend als je niet in de gaten hebt dat het over een ander onderwerp gaat.
Daarnaast (kan ook aan mij liggen) lijkt het er op dat er steeds meer tijd in de standaardteksten gaat zitten. Bijvoorbeeld de aankondiging, inleiding, stuk aan het einde, waar je de podacst kan beluisteren etc. Ik heb hem niet getimed, maar voor het gevoel is daar wel een minuut of 5 mee gevuld over de hele 20 minuten podcast.
Cheers,
Edwin
Edwin, allereerst bedankt voor deze waardevolle feedback! Ik ben het helemaal eens met een soort van afscheiding tussen de verschillende onderwerpen. Want in de transcriptie van elke ReputatieCoaching Podcast heb ik wel telkens kopjes boven de verschillende onderwerpen om zo de leesbaarheid te vergroten, maar ik heb inderdaad geen audio-scheiding tussen de verschillende onderwerpen in de podcast!
De reden dat ik je reactie overigens vorige week nog niet heb behandeld, komt doordat ik een (volgens mij) goede sound wilde vinden om de verschillende onderwerpen in de podcast van elkaar te scheiden.
Zoals je hebt kunnen horen, heb ik eentje gevonden. Maar ik kan je wel vertellen dat ik er nog niet 100% tevreden over ben. Toegegeven, het is beter dan niets! Graag hoor of lees ik wat jij ervan vindt, Edwin, en ook wat de andere luisteraars ervan vinden.
Verhoogt dit de kwaliteit? Is het zo duidelijker dat ik overga op een ander onderwerp? Heb je eventueel suggesties voor een andere transitie tune? Laat het me weten en reageer onderaan de show notes van deze podcast, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/83.
Dan als reactie op het tweede deel van je bericht, Edwin. Je zegt dat er steeds meer tijd gaat zitten in de standaardteksten. Als je hiermee doelt op het verschil in standaardteksten van de eerste paar podcasts en de huidige, dan geef ik je meteen gelijk!
Echter, volgens mij verschillen de standaardteksten van de laatste tientallen podcasts niet zoveel. Nu kun je me verwijten dat ik niet origineel ben, omdat ik steeds vrijwel dezelfde afsluiting heb. Ben ik het ook meteen mee eens. Mijn creativiteit schiet daarin tekort, dat geef ik toe. Mogelijk komt dit ook, doordat ik toch telkens zo’n beetje hetzelfde wil melden. Natuurlijk stel ik reviews op prijs, reacties, likes, shares, +1’s of als mensen de podcast delen met anderen! En jij als doorgewinterde luisteraar, Edwin, beseft dan ook meteen dat dat eigenlijk het einde is van de podcast en je dus kunt stoppen met luisteren.
Aan het begin vertel ik tegenwoordig eerst wat ik in de podcast allemaal behandel. Dit biedt (volgens mij) elke luisteraar de kans om de hele podcast meteen te stoppen, als er voor hem of haar niets interessants tussen lijkt te zitten. Dat scheelt tijd en wie weet ook zelfs wel ergernis!
OK, ik vertel wel over de podcast, voor wie die bedoeld is en wat je ermee kunt. Dat komt elke podcast terug. Maar dat heeft een reden. Een podcast is namelijk heel anders dan een blogpost. Als je een blogpost leest op een weblog, kun je met één muisklik naar een ander artikel springen, of naar de homepage enzovoorts. Dus je kunt veel interactiever door een site bewegen.
Veel mensen belanden vaak toevallig op een podcast, bijvoorbeeld als ze iets zoeken in iTunes of op Stitcher. Als je dan als podcaster niet duidelijk maakt, wat die persoon ermee kan, of voor wie de podcast bestemd is, dan is de kans groot dat die persoon niet eens verder gaat luisteren, omdat die denkt dat alle afleveringen van de podcast niet voor hem of haar zijn.
Dus om ook nieuwe luisteraars die bijna per toeval op een podcast stuiten hierover te informeren, is een deel van de opening elke keer hetzelfde of vrijwel hetzelfde. Zoals je hebt kunnen horen was de lijst met beroepen voor wie de podcast handig kan zijn deze keer heel specifiek. Dat wordt zometeen duidelijk, als het niet al meteen duidelijk was.
Praktische tip, Edwin: Veel podcatching apps hebben de mogelijkheid om met één druk op de knop bijvoorbeeld 10, 20 of 30 seconden vooruit te springen. Die is vaak speciaal voor dit soort punten in een podcast, of voor reclames, die ik er echter niet in heb en die ik er ook zeker niet in WIL hebben!
Ik snap ook wel, dat dat weer lastig kan zijn, terwijl je autorijdt. Dan moet je dat stukje toch maar gewoon accepteren. Sorry daarvoor! Ik hoop, dat ik je in elk geval duidelijk heb kunnen maken, dat ik het met een achterliggende reden doe.
Soms experimenteer ik met een soort van terugblik naar de vorige podcast. Dit doe ik bewust om nieuwe luisteraars die het volhouden om de eerste paar minuten te luisteren, te laten weten wat ik verder nog zoal behandel. Vaak pak ik dan iets uit een vorige uitzending, waar ik dan ook weer wat extra content of context aan toevoeg. Als je dit volslagen onzinnig vindt, hoor ik het ook graag!
Mijn doel is een podcast te maken die het grootste deel van de luisteraars waardeert, alhoewel ik me ervan bewust ben dat ik het nooit voor 100% van de luisteraars helemaal goed kan doen.
Ik maak de podcast voor jou, als luisteraar! Dus laat gerust je stem horen, net als Edwin, als je vindt dat ik sommige dingen volgens jou beter of anders kan doen. Daar sta ik echt voor open! Post je reacties, op: www.reputatiecoaching.nl/83.
Google verwijdert foto’s bij Google Authorship
Dit was wel zo’n beetje het grootste nieuws van afgelopen week: de aankondiging van John Mueller van Google, dat Google om de “leesbaarheid van de zoekresultaten te vergroten”, de foto’s die ooit werden vertoond in het kader van Google Authorship, nu niet meer vertoont. Ook het aantal kringen waar een gebruiker in is opgenomen, wordt niet meer weergegeven:
Volgens Google heeft dit geen negatief effect op de zogenaamde CTR (dat staat voor “Click Through Rate”). Zelf denk ik hier wat genuanceerder over en was van mening dat het wel degelijk invloed had op het aantal click-throughs. Maar goed, we kunnen er lang en breed over uitweiden, maar dat leidt tot niets. De foto’s zijn verdwenen, punt uit!
Natuurlijk kan ik mij online gaan verenigen met mensen die hier vreselijk boos over zijn, als ik dat zou willen. Maar dat vind ik verspilde energie. Het staat Google vrij om de site en de interactie geheel conform haar eigen goeddunken in te richten.
Veel mensen die ik online zie klagen, zijn bang dat de negatieve gevolgen nog veel verder gaan en dat Google helemaal niets (meer) met Authorship wil of gaat doen. Ik denk echter dat dit niet het geval zal zijn. Autoriteit is iets, dat moeilijk te fake’n is. Dus, hoewel Google zegt hier in de zoekresultaten op dit moment nog geen gebruik van te maken, is de verwachting dat dit in de toekomst zeker zal worden gebruikt.
Als gevolg van deze actie moet ik mijn adviezen en ook de instructievideo en de argumentatie daarbij, nu gaan aanpassen… Want de foto’s gaan weg en niets lijkt erop te wijzen, dat ze ooit nog terugkomen. Maar dat zal de toekomst uitwijzen.
Google liet er in elk geval geen gras over groeien en binnen een paar dagen waren de foto’s inderdaad niet meer te zien… Voor niemand!
Als een artikel is geschreven door iemand die Google Authorship heeft geclaimd, wordt nog wel de tekst “van”, gevolgd door de naam van de auteur, vertoond.
Dit geeft maar eens temeer aan dat je nooit je business moet bouwen op basis van bepaalde features die bedrijven bieden. Als het aantal bezoeken van je site namelijk grotendeels afhankelijk was van de aanwezigheid van je profielfoto in de zoekresultaten, dan had je nu een groot probleem gehad.
Dat is dan ook precies de reden dat ik altijd benadruk dat je een soort van thuishaven moet hebben voor je eigen content, in de vorm van een website of weblog, die je zelf host, al of niet bij een hosting provider. Natuurlijk kan ook de hosting provider failliet gaan, maar ik ga ervan uit dat je toch echt wel regelmatig backups maakt van je website of weblog en die ergens anders bewaart, dan alleen maar op dezelfde webserver, als waar je website draait!
Laat dit incident ook weer een les zijn. Door alleen maar te bloggen op Facebook of Google+ of content te produceren op andere platformen, bouw je het fundament van je business op drijfzand.
Google stop met Orkut
Dat het alleen maar focussen op sociale media desastreus kan uitpakken, realiseerden zich opeens afgelopen week ook de mensen en bedrijven die ooit hun aandacht en energie richtten op Orkut, een ander sociaal netwerk van Google, dat in het verleden voornamelijk populair was in Brazilië en India, totdat ook in die landen Facebook het netwerk in populariteit oversteeg.
In de show notes heb ik een afbeelding opgenomen, waarin je het gebruik van Orkut in de hoogtijdagen van omstreeks 2008 kunt zien:
De top–5 landen waren toen:
- Brazilië
- Paraguay
- India
- Pakistan
- Portugal
Ik ben van mening dat Google nu alle aandacht gaat richten op het verder promoten van Google+ in de hele wereld. Want per 30 september stopt Google met Orkut. Tot die tijd kunnen Orkut-gebruikers het systeem nog ten volle blijven gebruiken. Tot 26 september kunnen gebruikers via Google Takeout hun Orkut-data exporteren.
”Recht om vergeten te worden” zichtbaar in Google
Dat Google als eerste zoekmachine de mogelijkheid bood om pagina’s uit de zoekresultaten te verwijderen (of beter gezegd: niet meer in de EU te vertonen) was al bekend. Maar inmiddels is de implementatie ervan een feit.
Als je op Google zoekt op “Tracy Britt” (met dubbel ‘t’), dan wordt op de Nederlandse Google onderaan de pagina de tekst vertoond:
Sommige resultaten zijn mogelijk verwijderd op grond van Europese wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie.
In de show notes heb ik hier ook een screenshot van opgenomen:
Zoals ook al werd verwacht, voert Google deze beperking niet wereldwijd in. Want als je op de Amerikaanse site van Google zoekt, dan zie je helemaal niet een soortgelijke tekst. Dat kun je verifiëren in de tweede screenshot, die ik in de show notes op www.reputatiecoaching.nl/83 heb opgenomen:
Het blijkt in elk geval dat Volkert van der G. ofwel nog geen gebruik heeft gemaakt van deze mogelijkheid in Google, of dat Google er nog niet aan is toegekomen om zijn verzoek te verwerken, zoals je kunt zien in de show notes:
KLM maakt ex-amigos met omstreden tweet
KLM heeft in Zuid-Amerika met slechts één tweet maar liefst tienduizenden of honderdduizenden ex-vrienden gemaakt. Hiermee is de reputatie van KLM in Zuid-Amerika natuurlijk flink gedaald. Dit nieuws haalde wereldwijd de voorpagina’s van nieuwssites en traditionele gedrukte media.
Voor het geval je het hebt gemist: wat was er gebeurd? Meteen na de Nederlandse zege in de voetbalwedstrijd tussen Nederland en Mexico, postte KLM de volgende tweet:
”Adios Amigos! #NEDMEX”
Er werd een afbeelding bij gepost van een “Departures”-bord, zoals die overal op vliegvelden hangen, waarop ook nog eens een besnord figuurtje met een sombrero stond afgebeeld, in plaats van een opstijgend vliegtuig:
Het effect dat deze enkele tweet, bestaande uit een plaatje, twee woorden en een hastag had, werd treffend verwoord in een artikel in Trouw. Dit artikel had de titel: “Eén twittermisser en het is gedaan met je reputatie”
http://www.trouw.nl/tr/nl/4492/Nederland/article/detail/3681538/2014/06/30/Een-twittermisser-en-het-is-gedaan-met-je-reputatie.dhtml
Wereldwijd werd erover geschreven met titels, als:
- “Mexicanen beledigd door tweet KLM”
- “Adios Amigos #NEDMEX: KLM schießt ein Eigentor”
- “Adios Amigos: Flugline KLM verärgert Mexikaner”
- “KLM Airlines posts racist tweet after Mexico’s World Cup loss”
- etc.
Binnen afzienbare tijd werd de tweet weer offline genomen, maar toen was het leed al geleden. Als gevolg van deze actie moest KLM tijdelijk extra personeel inzetten om alle online vragen te beantwoorden en excuses aanbieden aan mensen die zich gekwetst voelden door die ene tweet.
Onder de gekwetse personen was ook acteur Garcia Bernal. Hij tweette na het lezen van de omstreden tweet het volgende naar zijn bijna 2 miljoen volgers:
”I’m never flying your shitty airline again. F*k you big time”
Later bood hij online excuses aan. KLM liet echter nogal op zich wachten met een openbaar excuus. Dat kwam pas op dinsdag 1 juli om 18:00 uur. In het bericht “Learning by doing it wrong” zegt KLM geblunderd te hebben:
Het artikel sluit af met de tekst:
We never meant to hurt anyone’s feeling or worse, insult anyone. We were “caught by the football bug”, as said by Gael Garcia Bernal.
Yes, Social Media is learning – in this case, by making mistakes!
Tot zover over de commotie rond die ene tweet van KLM.
Interview met Robert Spakman over de vernieuwde MeetingRoomReview
In oktober vorig jaar had ik Robert Spakman van het bedrijf Rooomer (met drie o’s) in de show, omdat Rooomer toen net was begonnen met de dienst MeetingRoomReview.com, een site voor het verzamelen van reviews voor vergaderlocaties. Dat was in podcast 46.
Inmiddels zijn we zo’n acht maanden verder en ik ben benieuwd te vernemen hoe het nu met het bedrijf en de dienstverlening gaat. Volgens mij gaat het goed, want ik las recentelijk dat de dienstverlening en de doelgroep enorm is uitgebreid. Waar eerst alleen vergaderlocaties zichzelf op MeetingRoomReview konden presenteren, kunnen nu ook bedrijven zoals cateraars, bedrijfsfotografen en andere gerelateerde dienstverleners reviews verzamelen op MeetingRoomReview.com.
Om hier meer over te horen heb ik vandaag Robert Spakman weer in de show, die ons als het goed is meer kan vertellen over de vernieuwde MeetingRoomReview.
In de show notes vind je de vragen die ik Robert dit keer heb gesteld, maar als je zijn antwoorden wilt horen, dan moet je toch echt de podcast beluisteren…
- Robert, leuk om je na zo’n acht maanden weer eens in de show te hebben. De vorige keer dat we elkaar spraken, waren jullie koud begonnen en hadden jullie enkele honderden bedrijven die actief reviews verzamelden via MeetingRoomReview.com. Hoe gaat het nu met het bedrijf? Kun je iets vertellen over wat er zoal is gebeurd in de afgelopen acht maanden?
- Sinds vorige week stellen jullie andere bedrijven dan vergaderlocaties, maar die wel zijn gerelateerd aan de vergaderbranche, ook in de gelegenheid om zich aan te melden op jullie site voor het verzamelen van reviews. Hoe is dat zo gekomen?
- Ik vind het een meesterlijk idee om zo je scope en doelgroep te verbreden en toch binnen de vergaderbranche te blijven. Wat voor andere bedrijven hebben zich inmiddels zoal aangemeld?
- Zijn er voor deze gerelateerde bedrijven ook kosten aan verbonden om zich aan te melden? En zo ja, wat krijgen bedrijven daarvoor terug?
- Jullie dienstverlening gaat nu natuurlijk een stuk verder dan alleen maar vergaderlocaties, ofwel “MeetingRooms”. Het lijkt me dat de bedrijfsnaam “MeetingRoomReviews” daarmee mogelijk wat op losse schroeven komt te staan, omdat de vlag de lading niet meer helemaal dekt. Wordt het tijd voor een stukje rebranding? Zo ja, wanneer staat dit op de planning?
- Op zich natuurlijk leuk zo’n uitbreiding, maar die hele rebranding zal wel een hele impact hebben, vooral voor bestaande klanten. Want als jullie overgaan op een andere domeinnaam, heeft dit niet alleen zoekmachinetechnisch fikse implicaties. Dat lijkt mij overigens nog het minst complex. Maar bovenal moeten de bestaande klanten natuurlijk worden geïnformeerd, die moeten andere HTML-code gaan gebruiken op hun site, andere kaartjes en posters laten drukken, enzovoorts. Hebben jullie al een soort van draaiboek hiervoor, voor de huidige klanten?
- De laatste vraag: wat kunnen we de komende tijd nog meer aan vernieuwingen of uitbreidingen verwachten? Of wil je daar niet teveel over uitweiden, om zo de concurrentie voor te blijven?
Nou Robert, wederom bedankt voor je toelichting en antwoorden. Ik wens jullie de komende tijd veel succes met alles wat er op jullie afkomt! En natuurlijk blijf ik jullie op de voet volgen!
Tot zover het interview met Robert Spakman van MeetingRoomReview.com.
Komende tijd meer interviews!
Dit was dan weer eens een interview en zoals ik een tijdje geleden al heb toegezegd, ga ik nu meer mensen interviewen. Op dit moment heb ik negen verzoeken uitgestuurd, waarvan er al zeven hebben toegezegd. De andere twee hebben nog niet gereageerd.
De eerste vier personen die instemden met een interview, heb ik ter voorbereiding al een lijst met vragen gestuurd. En het eerste interview staat al gepland voor morgenochtend 10:00 uur. Wie dat is, verklap ik nog even niet… Maar ik kan je verzekeren dat het een autoriteit is op het gebied van online marketing.
Nou, als alles zo voorspoedig verloopt en iedereen meewerkt, kun je gedurende de zomermaanden dus daadwerkelijk diverse interviews verwachten.
Waar ik wel benieuwd naar ben, is wat jou het meeste aanspreekt: alleen maar nieuws, alleen interviews, of een combinatie van beide? Of vind je dat ik interviews apart moet publiceren, los van het nieuws en de tips die ik in de podcast presenteer? Geef je mening onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/83/.
Dan kom ik hiermee aan het einde van deze 83e podcast en begin ik met de standaard afkondiging, waar ik elke podcast mee afsluit. Als je die al kent, kun je nu dus rustig stoppen met luisteren…
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hooge blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 83 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
doorEduard82: Google straft sites met slechte mobiele ervaring en brengt mijn Bedrijf app voor iOS uit. Facebook verandert ranking video’s. Verbetering CRM KPN hard nodig!
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
De zomer is officieel begonnen en binnenkort gaan veel mensen weer op vakantie. Zelf gaan we er in de tweede helft van juli ook een tweetal weken tussenuit. Maar geen zorg, ik zal je niet zonder content laten zitten. De publicatie van content gaat gewoon door!
Dan over deze 82e podcast. Er was weer veel nieuws deze week, dus ik heb weer een selectie moeten maken. Als eerste: geldt het recht om wereldwijd vergeten te worden nu ook in Canada? Ik vertel je daar zo meer over! Google begint nu overigens sites met een slechte mobiele ervaring af te straffen. Verder bracht Google eerder deze week de Google Mijn Bedrijf app voor iOS uit en nu kun je in de Pages app van Facebook ook berichten bewerken. Bovendien is Facebook haar algoritme aan het aanpassen… Zo wordt sindskort ook de kijkduur van video’s meegenomen in de ranking van video’s.
Oh, ik krijg trouwens af en toe de vraag welke podcasts ik zoal naar luister, dus dat zal ik zometeen “onthullen”… En als uitsmijter voor vandaag heb ik een grappige zeperd van KPN, die mij afgelopen week overkwam.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.
Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om je online reputatie te verbeteren.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/82. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.
Voordat ik overga op de onderwerpen voor vandaag, eerst nog even kort over het nieuwtje dat ik vorige week donderdagmiddag postte, over Google, die de concurrentie aanging met online telefoongidsen en zelfs met telecom operators. Welnu, het resultaat dat ik toen zag, is nog steeds te reproduceren:
En ik kwam er toevallig achter dat als je niet zoekt op “telefoonnummer” en de bedrijfsnaam, maar op de bedrijfsnaam en het woord “openingstijden”, dan verschijnen ook de openingstijden voor vandaag in het groot:
Alleen hier is natuurlijk geen click to call geactiveerd, want openingstijden is iets anders dan een telefoonnummer.
Dat alles nog niet vlekkeloos loopt is duidelijk te zien. Want zo verschijnt het telefoonnummer alleen in het groot, als je letterlijk zoekt op:
telefoonnummer, gevolgd door bedrijfsnaam
En de openingstijden verschijnen alleen als je letterlijk zoekt op:
bedrijfsnaam gevolgd door het woord “openingstijden”
Als je de volgorde van de woorden in die twee zoektermen omkeert, dan functioneert het niet.
Praktische tip: save je documenten in de cloud!
Van de week overkwam mij iets, wat je niet graag meemaakt: namelijk een crash van de harddisk in de computer. Gelukkig had ik nog een Time Machine backup van maximaal een uur oud en kon ik alles terughalen. Maar toen ging ik nadenken: wat zou iemand die geen Apple heeft, of wel een Apple computer heeft, maar Time Machine niet heeft ingesteld kunnen doen om zoiets te voorkomen?
Ik kwam op een simpele oplossing… Stel je gebruikt Dropbox, Google Drive, OneDrive of Box als je virtuele schijf in de cloud. Al die diensten slaan je documenten ook op je eigen harddisk op.
Save je document dan in de directory of folder die wordt gesynchroniseerd met je clouddrive en werk vanaf daar. Programma’s als Microsoft Word slaan met regelmaat je document op. En al die cloud drives synchroniseren ook heel vaak je bestanden weer met de cloud. Zo heb je niet alleen een versie op je harddisk, maar ook nog in de cloud. Dus als er dan iets gebeurt met je eigen harddisk, dan kun je altijd nog snel verder op bijvoorbeeld een andere computer, met de actuele versie die je dan uit de cloud kunt downloaden. Op die manier beperk je de ellende.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
“Het recht om wereldwijd vergeten te worden” in Canada?
Een paar keer is het relatief nieuwe Europese “recht om online vergeten te worden” aan bod geweest in recente podcasts. Het Europese Hof heeft in dit kader bepaald dat Google en andere zoekmachines in de EU bepaalde persoonlijke content niet mag vertonen, als de betrokken individuen hiervoor een officieel verzoek indienen.
Zoals het er nu naar uitziet, zal Google die content die zij niet meer in de EU mag vertonen, wel gewoon in de rest van de wereld vertonen.
Een rechtbank in British Columbia, in Canada, gaat nog een stuk verder: die eist van Google dat wereldwijd een bepaalde groep van websites uit de zoekresultaten wordt verwijderd.
Hiermee komen natuurlijk vragen naar boven over hoever de macht van een rechtbank in een bepaald land over de landsgrenzen reikt om het grenzeloze Internet in te perken…
Als deze trend zich voortzet, lijkt het erop, dat de vrijheid van meningsuiting mogelijk in het gedrang komt. Wat gebeurt er als een Russische rechtbank eist dat Google verwijzingen naar bepaalde gay of lesbische websites verwijdert, of als Iran eist dat Israëlische websites uit de zoekresultaten moeten?
Hoever vind jij dat de overheid kan en mag gaan met dergelijke eisen? Ben jij bang dat de vrijheid van meningsuiting een eindige zaak is? Of vind je mogelijk dat Google teveel macht heeft en teveel gegevens verzamelt en daarom wel aan dit soort verzoeken gehoor moet geven? Laat het weten onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/82.
Google straft bedrijven met slechte mobiele gebruikerservaring
Al jaren roept Google dat je als webmaster continu moet werken aan het bieden van de beste gebruikerservaring, die maar denkbaar is. Dus je site moet optimaal presenteren en bovenal presteren op alle mogelijke apparaten, variërend van desktops en tablets, tot smartphones.
Daarvoor brengt Google webmaster richtlijnen uit en heeft het zelfs een dienst “Pagespeed” ontwikkeld, waarmee je kunt testen hoe snel je site is en waar je je site mogelijk kunt verbeteren. Want snelheid is ook een belangrijke factor voor de algehele gebruikerservaring. Denk er maar eens over na: hoelang blijf jij wachten op een artikel of pagina, terwijl je naar een leeg wit scherm zit te staren? Meestal niet lang…
Dat is ook precies de reden dat Google waarde hecht aan snelle sites. Maar volgens Matt Cutts was de absolute laadsnelheid in seconden een tijdje terug nog geen echte ranking factor, maar keek Google voor ranking wel naar de laadsnelheid van sites in relatie tot die van soortgelijke sites. De video waar hij dit in vertelt heb ik nogmaals opgenomen in de show notes van deze podcast:
En wat nu in Noord-Amerika is waargenomen, is dat Google op mobiele apparaten waarschuwt als een specifieke pagina doorverwijst naar de homepage van een site. Dit is dus voor gebruikers een extra blokkade om door te kunnen, omdat ze een extra klik moeten uitvoeren.
Het lijkt erop alsof dit de eerste stap is van Google, om webmasters te laten zien dat het menens is voor wat betreft het mobiel geschikt maken van websites, volgens de webmaster richtlijnen van Google. En als je die niet volgt, kan dat dus ten koste gaan van je business.
Het mobiel maken van je site kan globaal op twee manieren. De eerste is een zogenaamde m-dot site te maken, een site die specifiek voor mobiele apparaten is. Google vindt dit niet prettig, omdat het twee sites moet crawlen en indexeren, in plaats van één en omdat slechts zo weinig bedrijven het correct hebben geïmplementeerd, kan het tot frustratie leiden bij gebruikers.
De andere manier is door gebruik te maken van responsive web design. Hierbij past de website zich automatisch aan, aan de mogelijkheden van het apparaat, waar de site op wordt bekeken. Dit is de voorkeursmethode, alhoewel Google dat niet letterlijk zegt. Feit is echter wel, dat één responsive website gemakkelijker te onderhouden is, dan een “normale” website in combinatie met een m-dot site.
Een bijkomend voordeel is dat responsive websites vaak een lagere bounce rate hebben, vanwege de betere gebruikerservaring.
De vraag is nu alleen wat de volgende factor wordt, waar Google rekening mee gaat houden in de rankings en de wijze waarop de sites worden vertoond. Zou het de laadsnelheid zijn? Zou Google dan laadtijden van webpagina’s niet alleen maar relatief ten opzichte van elkaar beoordelen, maar ook absoluut? Dat zou wel leiden tot een betere gebruikerservaring, want maar al te vaak moet ik voor mijn gevoel een aantal seconden wachten, tot een pagina is geladen. En als iedere webmaster nu impliciet wordt gedwongen om de snelheid te optimaliseren, dan hoef ik in elk geval minder lang te wachten!
Google Mijn Bedrijf app voor iOS
Vorige week vertelde ik je over het vernieuwde bedrijfsportaal van Google, genaamd “Google Mijn Bedrijf”. Op dat moment had Google al wel de Mijn Bedrijf app voor Android gereed, maar stonden iOS-gebruikers nog in de kou. Inmiddels is de app voor iOS ook live gegaan in de iTunes AppStore.
Ik heb de app gedownload op mijn iPhone en het viel me op, dat ik helemaal niet hoefde in te loggen. Meteen werd mijn Gmail-account met bijbehorende foto getoond, waar ik op kon klikken, waarna ik de verschillende Google+ bedrijfspagina’s zag, waarvan ik beheerder ben.
De app ziet er verder goed uit en stelt je inderdaad in staat om alles van de Google Mijn Bedrijfspagina in te zien en te beheren. Als jij beheerder bent van één of meer Google Bedrijfspagina’s, dan kan ik je de app van harte aanraden.
Facebook Pages Manager app vernieuwd
Grappig: Google komt met een app voor het beheren van bedrijfspagina’s, terwijl Facebook de app voor het beheren van pagina’s vernieuwt. Voorheen kon je in de app voor pagina’s geen berichten bewerken, maar die functionaliteit is nu eindelijk toegevoegd.
Facebook neemt nu ook kijkduur mee in video’s
Verder over Facebook… Inmiddels kijken al tweemaal zoveel Facebookgebruikers video’s dan een half jaar geleden. Dat meldt Facebook zelf op haar site.
Voor het ranken van video’s is de kijkduur een belangrijke, zo niet de belangrijkste factor. Dat is in elk geval al geruime tijd zo op YouTube. Een paar dagen geleden meldde Facebook op haar weblog dat zij nu ook de kijkduur van video’s meenemen in de ranking van video’s op de tijdlijn.
Zo wil Facebook relevantere video’s in je tijdlijn kunnen bieden. Deze factor komt bovenop de factoren die voorheen al in beschouwing werden genomen, zoals likes, reacties en het aantal keren dat de video is gedeeld.
Deze verandering heeft betrekking op alle video’s die direct naar Facebook zijn geüpload en zijn dus niet van toepassing op video’s die je bijvoorbeeld vanaf YouTube deelt op Facebook.
Zo kan Facebook de tijdlijn nog beter personaliseren, waardoor bijvoorbeeld mensen die veel video kijken, ook meer video’s in hun tijdlijn aangeboden krijgen. En aan de andere kant krijgen mensen die nagenoeg geen video’s kijken, ook steeds minder video’s op hun tijdlijn te zien.
In het verleden heb ik al wel tientallen video’s naar Facebook geüpload, maar ben daar om welke reden dan ook mee gestopt. Voor mij is dit een signaal om video’s die ik in het verleden heb geüpload naar YouTube, toch ook maar eens te uploaden op Facebook, om te zien wat daar het effect van is. Het is gewoon een experimentje, zoals ik er zovele doe. Heb jij recente ervaringen met het posten van video’s op Facebook? Laat het me weten!
Straft Panda 4.0 sites die CSS en Javascript blokkeren?
Vorige week publiceerde Joost de Valk, een bekende in WordPress-land (onder de naam “Yoast”), een artikel waarin hij stelt dat het blokkeren van Javascript en CSS een negatief effect heeft op de ranking van een site, na de invoering van Panda 4.0 door Google.
Zijn argumentatie is als volgt… Een relatie kwam bij hem, omdat de site een enorme daling in verkeer had doorgemaakt. In enkele dagen was het dagelijkse verkeer nog maar 1/3 van wat het was. Toen men de CSS en Javscript niet meer blokkeerde voor Google, was de site in afzienbare tijd terug in de zoekresultaten met bijna dezelfde verkeersvolumes. Samenvattend: het blokkeren van CSS en Javascript voor de zoekmachines resulteert in een negatief effect op je rankings.
Voorheen was het mogelijk om allerlei zaken te verbergen voor de zoekmachines, door trucs uit te halen met CSS en Javascript. Als de zoekmachinebots dan niet bij de CSS en Javascript code konden komen, dan zat je veilig. In het verleden was het mij ook al opgevallen dat Googlebot en andere bots daadwerkelijk CSS bestanden en Javascript files ophalen. Maar toen was het vermoeden nog, dat ze er niets mee deden.
Maar volgens diverse bronnen worden die bestanden tegenwoordig dus wel geautomatiseerd geïnspecteerd. En kan het dus gebeuren dat je gestraft wordt, doordat je foute dingen doet in je CSS of Javascript.
Zie dit niet meteen als een absoluut feit, want het wordt aan de andere kant door diverse specialisten tegengesproken. Maar het lijkt ook weer niet helemaal onwaar. In typisch vage Google stijl, vertelde de bekende John Mueller het volgende:
Allowing crawling of JavaScript and CSS makes it a lot easier for us to recognize your site’s content and to give your site the credit that it deserves for that content. For example, if you’re pulling in content via AJAX/JSON feeds, that would be invisible to us if you disallowed crawling of your JavaScript. Similarly, if you’re using CSS to handle a responsive design that works fantastically on smartphones, we wouldn’t be able to recognize that if the CSS were disallowed from crawling. This is why we make the recommendation to allow crawling of URLs that significantly affect the layout or content of a page. I’m not sure which JavaScript snippet you’re referring to, but it sounds like it’s not the kind that would be visible at all. If you’re seeing issues, they would be unrelated to that piece of JavaScript being blocked from crawling.
Wil hij nu zeggen dat als je de content blokkeert, dit een effect heeft binnen het nieuwe Panda algoritme? Of zegt hij dat als content geblokkeerd is, Google het niet kan zien en het dus geen effect heeft binnen Panda? Of kan het wel, of kan het geen impact hebben op Panda, omdat Panda gaat over content en mogelijk ook over layout?
Het wordt er niet duidelijker op. Wat gewoon wel als een paal boven water staat, is dat je, zoals ik altijd roep, waardevolle en unieke content moet blijven produceren, die door veel mensen graag wordt gelezen. En verder: joh, als je niets te verbergen hebt… Laat Google dan lekker de Javascript en CSS bestanden downloaden, als hen dat happy maakt… Zo simpel zie ik het!
De podcasts waar ik naar luister
Een paar keer per maand krijg ik wel van iemand uit mijn omgeving de vraag welke podcasts ik beluister. Dus dat zal ik dan maar eens uit de doeken doen. Op zich is het niet spannend en sommige podcasts melden eigenlijk vaak alleen maar nieuws, dat ik al elders heb gelezen. De reden dat ik dan toch naar die podcasts luister, is om de persoonlijke touch, mening of visie van de presentator of presentatrice te horen. Dat maakt het dan dijwijls opeens wel interessanter!
OK, hier volgen de 16 podcasts waar ik naar luister in alfabetische volgorde:
- Content Marketing Podcast
- Content Warfare Podcast
- Edge of the Web Radio
- SEO Podcast Unknown Secrets of Internet Marketing
- High-Income Business Writing
- Internet Marketing Podcast
- Local Marketing Source
- Michelle MacPherson Show
- Podcasting 101
- Podcast Answer Man
- SEO 101 podcast
- SEO DoJo Radio (aka “The Regulators”)
- Social Media Examiner
- Social Media Pubcast
- The Tropical MBA Podcast
- This Old Marketing
Ik heb ze in de show notes ook waar mogelijk gelinkt naar de desbetreffende pagina’s op iTunes, waar je er meer informatie over kunt vinden en je je meteen kunt abonneren.
CRM KPN niet op orde: HD ontvanger voor 9 dagen!
Tja, Youp van ’t Hek heeft ooit T-Mobile natuurlijk flink in de picture gebracht, toen er een probleem was met het abonnement van zijn zoon. Zover wil ik het niet laten komen voor KPN, maar laat ik zeggen dat er bij KPN ruimte is voor het verbeteren van hun CRM, ofwel: Customer Relationship Management.
Ik ben sindskort voor mijn Internet, televisie en telefonie over van KPN op UPC. Dat scheelt me ruim € 15,- per maand, terwijl de snelheid die UPC me kan bieden, viermaal de snelheid is, die KPN me maximaal kon bieden. En speed rulez!!
Eerst liep mijn contract nog tot en met november 2014, maar omdat KPN de tarieven verhoogde gedurende mijn contractperiode, had ik het recht eerder bij KPN weg te gaan. Daar maakte ik natuurlijk meteen dankbaar gebruik van.
De aanmelding bij UPC verliep heel voorspoedig: ik werd adequaat geholpen aan de telefoon en in minder dan tien dagen nadat ik UPC had gebeld, was mijn Internet probleemloos over. De telefonie volgde een paar dagen later, overigens ook probleemloos.
Een dikke pluim voor UPC!
Het is niet alleen vanwege de soepele migratie, dat ze de pluim krijgen, maar ook voor hun goede communicatie. Ik ontving een serie van opeenvolgende mails met voorwaarden, bevestiging, inloggegevens enzovoorts. Alles werkte meteen “out-of-the-box”.
Mijn abonnement bij KPN loopt overmorgen af, op 28 juni. Ik had bewust wat speling genomen, voor het geval de Internetmigratie naar UPC problemen zou opleveren, want ik wilde immers niet zonder Internet zitten!
Op 19 juni jongstleden ontving ik een vriendelijke mail van KPN, die ik heb opgenomen in de show notes:
Samengevat stond daarin dat KPN graag mijn gewone digitale TV-ontvanger wilde omruilen voor een nieuwe HD TV-ontvanger. Verder stond er nog de tekst:
Het contract en de factuur blijven hetzelfde. De nieuwe HD tv-ontvanger werkt ook met uw huidige modem.
Reageer voor 30 juni 2014!
En dat voor slechts 9 dagen? En hadden ze nu niet net het contract veranderd?
De mail was ondertekend door “Femke Kothuis”, Directeur Klantenservice van KPN. Ik denk dat zij er maar eens voor moet zorgen dat KPN verschillende systemen beter koppelt of de algemene CRM verbetert, om dit soort komische voorstellen (die hen ook nog eens geld kosten, om te versturen, op te laten halen enzovoorts!) in de toekomst niet meer uit te sturen.
Twitter brengt tweets tot leven met animated GIFs
Nog even één nieuwtje, dat ik in de opening was vergeten aan te kondigen… Sinds goed en wel een week ondersteunt Twitter nu ook zogenaamde animated GIF-afbeeldingen. Dit kun je zien als een soort van filmpje, maar dan in het bestandsformaat van een afbeelding.
Dat is op zich bijzonder, want Twitter is natuurlijk ook de eigenaar van Vine, de service die je in staat stelt om video’s van maximaal 6 seconden te maken. En Vines hebben weer een ander bestandsformaat, dan animated GIF-afbeeldingen…
Het klinkt nogal technisch, maar het houdt in, dat je op Twitter nu bewegende afbeeldingen kunt posten.
Dit kon ook al een hele tijd op Google+ en Tumblr en natuurlijk gewoon op je eigen website. Ook Pinterest is overigens aan het experimenteren met ondersteuning voor animated GIFs.
Lees meer in de tweet die ik heb opgenomen in de show notes:
Starting today, you can share and view animated GIFs on http://t.co/wJD8Fp317i, Android and iPhone. http://t.co/XBrAbOm4Ya
— Twitter Support (@Support) 18 juni 2014
Met dit laatste nieuwtje over Twitter kom ik dan ook weer aan het einde van de podcast van vandaag. Ik hoop dat ik je weer nuttige en bruikbare informatie heb kunnen brengen. Laat me weten wat je van de podcast van vandaag vond en geef je reactie onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/82.
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hooge blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 82 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
- ReputatieCoaching Podcast in iTunes
- ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
- ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
- “Google Penalizing Sites for Poor Mobile Experience” (Location3, 12 juni 2014)
- “B.C. court ruling orders Google to block sites worldwide” (The Globe and Mail, 17 juni 2014)
- “[Google Panda 4, and blocking your CSS & JS]”53 (Yoast blog, 19 juni 2014)
- “News Feed FYI: Showing Better Videos” (Facebook newsroom, 23 juni 2014)