Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Afgelopen week heb ik een tweetal instructievideo’s gemaakt om de laadtijd van je website te meten en te verbeteren of te versnellen. Daarover zometeen meer. Luisteraar Chris kwam bij mij, omdat zijn site zo traag was. Hoe ik dat heb opgelost, vertel ik je zo. Soms gebruik ik een CDN, dat is de afkorting voor Content Delivery Network voor websites en ik vertel je kort iets over Amazon Cloudfront.
Ik wil meer webinars gaan organiseren, waarin ik in ga op vragen of problemen van luisteraars. Dus blijf mij mailen en bellen met je problemen en vragen! Verder heb ik nog twee terugblikken die ik je vorig jaar al had toegezegd en een interview met Bill Tancer, de wereldwijde reviewexpert en New York Times bestselling auteur. Als laatste onderwerp voor vandaag heb ik een nieuwtje waar jij als lokaal opererende ondernemer of zorgverlener je voordeel mee kunt doen!
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Ik leer je hoe je je online zichtbaarheid, vindbaarheid en je online reputatie kunt verbeteren, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/114. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Zoekmachines bieden mensen die op zoek zijn naar informatie, graag de sites met de beste gebruikerservaring. Daarvoor gebruikt Google honderden factoren die allemaal in meer of mindere mate een rol spelen.
Een onderdeel van de gebruikerservaring is de tijd die het kost, tot een webpagina wordt vertoond nadat iemand de URL heeft ingetypt of op een link heeft geklikt. Dat noemen we de laadtijd van een pagina. Je wilt de laadtijd van de pagina’s op je site natuurlijk dus zo laag mogelijk houden. Er wordt vaak gesproken over een maximale laadtijd van zo’n 2 seconden…
Liever nog heb je een laadtijd van minder dan een seconde. Reden hiervoor is dat mensen steeds ongeduldiger worden en ze dus steeds minder lang willen wachten op content. Als die niet op tijd verschijnt, klikken ze de “Back”-knop en gaan ze naar je concurrent toe, van wie de site mogelijk wel snel laadt.
Of de laadtijd nu wel of geen rankingfactor is bij Google maakt niet uit. Je wilt dat je site zo snel mogelijk is. Maar om te weten of er voor jou werk aan de winkel is om de performance van je site te verbeteren, moet je eerst meten hoe snel je site is en onderzoeken waar je mogelijk verbeteringen kunt doorvoeren.
Afgelopen week heb ik daarvoor twee instructievideo’s gemaakt. De eerste video laat zien hoe je de snelheid van je site meet met behulp van de Website Speed Test van Pingdom. Deze video heb ik in de show notes opgenomen:
Een andere nuttige tool is PageSpeed Insights van Google. Ook de instructievideo waarin ik laat zien hoe je die moet gebruiken, heb ik voor je opgenomen in de transcriptie:
Dat deed Chris ook. Hij stuurde mij een tijdje geleden de vraag of ik eens kon onderzoeken hoe het kwam dat de site van zijn vrouw zo traag is. Dus begon ik, zoals ik eigenlijk altijd begin met het onderzoeken van een trage website, ook met het testen van de site in de Pingdom Website Speed Test.
Ik zag onder de tab “History”, dat iemand deze site al eens eerder had getest, namelijk op 31 december. Toen was de laadtijd nog 13,7 seconden. Maar dat bleek te komen door een afbeelding die veel te groot was geüpload naar de webserver en daardoor maar liefst 12 MB groot was. Dat had vanzelfsprekend een enorm negatieve impact op de laadtijd.
Ik testte de performance van de site vanuit Amsterdam, omdat het een Nederlandstalige site is en de kans dus erg groot is dat meer dan 99% van de bezoekers uit Nederland zal komen. Dit leverde mij de statistieken die je in de show notes kunt zien:
De pagina laadde in 2,06 seconden. Nog steeds waren alle componenten voor de site (dus de HTML, Javascript, CSS en afbeeldingen) bij elkaar goed voor 1,7MB. Dat vind ik eigenlijk teveel.
Wat ook hier meteen weer bleek, was de ballast van de foto’s. Ik heb een paar grote foto’s gedownload en met behulp van compressor.io gekeken hoeveel daarop valt te bezuinigen, zonder kwaliteitsverlies. De foto’s die ik had gedownload waren bij elkaar 714 kilobyte en na ze te hebben verkleind met behulp van compressor.io waren ze nog maar 473 kilobyte. Dat scheelt in één keer 241 kilobyte, ofwel 14% van de totale omvang van alle content van de voorpagina!
Verder zag ik dat de officiële Mailchimp plugin wel was geïnstalleerd en geactiveerd, maar niet werd gebruikt, dus die heb ik gedisabled, daardoor was ik ook weer een erg vertragend component kwijt.
Vervolgens heb ik de W3 Total Cache plugin geïnstalleerd en geconfigureerd. Na wat te hebben gespeeld met de instellingen kwam ik op een laadtijd van 979 milliseconden.
Dus binnen 3 minuten rommelen had ik de laadtijd teruggebracht naar minder dan een seconde. Alleen variëren de resultaten van de metingen erg: de ene keer zit ik onder de seconde en de andere keer duurt het soms nog een paar seconden voor een pagina is geladen.
Als ik zo de resultaten van Pingdom bekijk valt er niet meer eer aan te halen. Want de beperkende factor is nu de tijd die de webbrowser moet wachten op data. Die vertraging zit aan de kant van de hostingprovider, waar de webserver staat. Mijn gevoel zegt dat die server lichtelijk overbelast is met een groot aantal sites, waarvan deze website dus hinder ondervindt:
In het plaatje dat ik heb opgenomen in de show notes zie je allemaal gele balkjes… dat is tijd dat de server van Pingdom in Amsterdam moet wachten… Gedurende die tijd gebeurt er dus niets… Moet je je voorstellen hoeveel sneller de site zou kunnen zijn, als de server waarop de site draait, de data sneller zou aanbieden en je dus geen 329 milliseconden voor niets zou hoeven te wachten!
En dat is alleen nog maar de wachttijd voor de HTML van de voorpagina. De wachttijd bij alle andere onderdelen is ook groot. Als je de Page Analysis bij Pingdom bekijkt, zie je dat 86,61% van alle tijd, wachttijd is. Dat is gewoon veel te veel! Dat je af en toe moet wachten is logisch, maar ruim 86% van de totale tijd is onacceptabel.
Als je de content van de site zou verhuizen naar een snellere server en daarnaast gebruik zou maken van een CDN, een Content Delivery Netwerk, dan verwacht ik dat de laadtijd onder de halve seconde te brengen valt.
Ik heb het al eens verteld: ik gebruik Amazon Cloudfront als Content Delivery Network, dikwijls in combinatie met Google+. De standaard website bestanden worden geüpload naar de webserver, die ze doorzet naar Amazon, en de meeste afbeeldingen vertoon ik op de website vanaf Google+.
Een maandje geleden heb ik geëxperimenteerd met MaxCDN als Content Delivery Network, maar daar was ik niet zo tevreden over. De minimale kosten waren zelfs ook nog hoger dan die van Amazon en ik vond de performance van de site minder goed. Dat was niet alleen een gevoelskwestie, maar diverse meetresultaten met de Pingdom Website Speed Test gaven ook duidelijk aan dat MaxCDN trager was dan Amazon.
Wil jij ook je website versnellen door gebruik te gaan maken van Amazon Cloudfront, maar je hebt geen idee hoe je dat moet doen? Neem dan contact met me op via de website of één van de andere kanalen die ik je aan het einde van deze podcast vertel.
Vaak kun je een tijdje gratis gebruik maken van de dienst om diverse tests uit te voeren om te zien of het een verbetering voor je site oplevert. En voor de eventuele additionele kosten hoef je het niet te laten. Ik betaal voor de diverse sites waar ik Cloudfront voor gebruik, in totaal per maand minder dan US$ 10.
De feedback op de serie van vijf webinars over “Internetmarketing voor Fotografen” was ver boven verwachting. De mensen die de webinars hebben gekeken waren vol lof over de content en de kwaliteit van de inhoud. Ze hebben er allemaal veel van opgestoken en de eerste successen worden nu ook geboekt.
Het leuke is dat twee fotografen inmiddels vanuit de kelder van de lokale resultaten bijna in het 7-pack staan. Dat is het lijstje met zeven lokale bedrijven, gelabeld “A” tot en met “G”.
Naast dat de deelnemers erg positief erover waren, vond ik het ook erg leuk om voor te bereiden en om de presentaties te geven. Wat de meeste mensen echter niet wisten, was dat we na afloop van elk webinar ook nog een soort van online afterparty hadden, waarin nog meer kennis werd uitgewisseld!
Ergo… dit smaakt naar meer… Dat zei ik laatst ook al. Daarom heb ik het verzoek aan jullie: stuur mij al je vragen, problemen, obstakels etc. waar jij tegenaan loopt bij het verder uitbouwen van jouw website. Blaas mijn mailbox vol met vragen en toeter je problemen op de ReputatieCoaching Hotline. Zo weet ik wat er bij jullie speelt en zo kan ik telkens webinars organiseren met leuke, leerzame onderwerpen en problemen die jullie raken!
Mijn idee is om half maart het eerste webinar te organiseren, dus maak mij deelgenoot van je problemen, vragen en andere online ellende. Ik ga dan een planning van de webinars maken en de onderwerpen en vragen inplannen.
Kom op! Je hebt vorige week al gehoord dat Herman uit Hazerswoude zijn problemen bij mij heeft neergelegd en deze week was het Chris die mij om hulp vroeg. Je ziet het: ik ben hier echt om jou te helpen!
Herinner je je nog het restaurant “Botto Italian Bistro” uit podcast 95? Toen vertelde ik dat dat restaurant het niet eens is de praktijken van Yelp in de Verenigde Staten die bijna lijken op chantage en daarom iedereen vraagt het restaurant te haten op Yelp en te beoordellen met slechts één ster.
In podcast 95 had het restaurant op Yelp maar liefst 1.111 reviews en had het inderdaad maar één ster. Het is duidelijk dat Yelp heeft ingegrepen, want toen ik zojuist ging kijken zag ik dat het restaurant op dit moment op Yelp slechts 115 reviews heeft met een gemiddelde score van drie sterren:
Dus het lukt de eigenaar van het restaurant blijkbaar niet om op die gemiddelde score van één ster uit te komen. Op Google heeft het restaurant sinds september 2014 drie reviews erbij gekregen, waarmee het nu op dertien reviews zit. De gemiddelde score is gestegen met 0,1 punt naar een 4,7 uit 5:
Wat kunnen we uit dit alles leren? Laten we het eens langslopen…
Het is moeilijk de reviews op een overdreven manier te beïnvloeden… Zodra Yelp er lucht van krijgt, grijpt het bedrijf in. Ik vind dat terecht vanuit mijn achtergrond: je hoort op generlei wijze een vertekend beeld te creëren met je reviews: niet overdreven positief, maar ook niet negatief. Reden is, dat je hierdoor mogelijk ook voor een lokale buurt of een regio het beeld kunt vertekenen en andere bedrijven in alle ontwetendheid schade berokkent.
Je kunt iedereen blijven vragen om 1-ster reviews, maar de Yelp community wil graag trouw blijven aan de ware spirit van Yelp: eerlijke, interessante en waardevolle reviews. Dus je krijgt niet iedereen zover dat hij of zij een 1-ster review plaatst.
Dat blijkt wel uit het intro van een Yelpie die ook 25 andere reviews online heeft. Zij schrijft: “Like other reviewers have said, I don’t want to give this place 1 star just because the owner is trying to be spiteful. I was tempted to do as another reviewer did and give it an ironic 5 star rating but I decided to do a truthful review as I have benefited from many honest Yelpers in the past.”.
En een andere Yelpie schreef: “What the heck. Yelp decided to delete my previous first hand real dining experience at this place. Not sure how it was considered to be outside the yelp guidelines since it was a real review consisted of a review of their food, atmosphere, and customer service. Wish I saved a copy of my review.”
En een Elite 2015 Yelpie met 485 reviews op zijn konto schreef het volgende intro: “Due to the recent anti-Yelp campaign and questionable publicity tactics from the owners of Botto, I’m giving them a “tongue in cheek” 5 star “update” rating. (It’s really a 3-star place) I’m not interested in their meal discount bribe in exchange for a 1-star rating, and most importantly, for over 4 years, HONEST Yelp reviews have almost never led me wrong in choosing a restaurant or business.”
Op die manier houdt Yelp haar site waardevol. Want als meer ondernemers dit soort praktijken erop na zouden houden, dan zou Yelp de dienst wel kunnen sluiten.
Tenslotte wil ik ten sterkste benadrukken dat dit incident, waar de restauranthouder met zijn actie de aandacht op probeert te vestigen, behoorlijk op zichzelf lijkt te staan. Als je online gaat zoeken naar soortgelijke problemen met Yelp, dan vind je er wel het één en ander over… Echter, al die meldingen komen uit de Verenigde Staten; in Nederland heb ik hier nog nooit van gehoord.
Dan een andere terugkoppeling die ik je nog schuldig was vanuit een podcast van vorig jaar. In podcast 96 van 2 oktober 2014 vertelde ik je dat ik een korte analyse had gedaan van de site van een autobandenbedrijf uit Apeldoorn. Ook zou ik toen nog eens een avond op bezoek gaan om wat ideeën door te spreken. Daar is het door diverse omstandigheden nooit van gekomen en die afspraak is verplaatst naar het voorjaar. Dus dat is uitgesteld en hou je nog van me tegoed.
Laat ik meteen duidelijk zijn: ik heb zelf Bill Tancer niet geïnterviewd. De vragen en antwoorden die ik je hier geef las ik gisteren in een artikel op Marketing Land, in het artikel “What Brands Need To Know About Online Reviews: 5 Questions With NYT Bestselling Author Bill Tancer”.
Bill Tancer wordt wereldwijd gezien als DE autoriteit op het gebied van online reviews. Oktober vorig jaar kwam zijn boek “Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World” uit. Bill is een New York Times bestselling auteur, dus dat wil wel wat zeggen.
In het artikel op Marketing Land staan een paar interessante uitspraken van Tancer, voorafgaand aan het interview:
Dan geef ik je nu een samenvatting van de vragen en antwoorden van het interview, dat is afgenomen door Amy Gesenhues…
V: “Wat kunnen bedrijven maar niet begrijpen aan online klantgedrag?”
Bill Tancer: “Samenvattend kun je stellen als online klantengedrag nauwlettend wordt bestudeerd en geanalyseerd, dit waardevolle inzichten kan geven in hoe consumenten aankoopbeslissingen nemen.
Tot op de dag van vandaag vertrouwen marketeers op hun buikgevoel ten aanzien van besluiten over marketingacties, maar hun kansen worden aanzienlijk vergroot, als deze besluiten worden gevoed door waargenomen klantgedrag.
De grootste fout van de meeste bedrijven is dat ze niet actief bezig zijn met reviews.
Als je kijkt naar een gepaste reactie, een ongepaste reactie of helemaal geen reactie op een negatieve review, dan blijkt dat de reputatie van een bedrijf het meest wordt geschaad door het uitblijven van een reactie op een review, oftewel reviews negeren.”
V: “Kun je uitleggen hoe slechte reviews goed kunnen zijn voor bedrijven?”
Bill Tancer: “De belangrijkste reden dat bedrijven reviews negeren, is dat de meeste mensen moeite hebben met het omgaan met kritiek. Onderzoek van de Universiteit van New York heeft uitgewezen dat slechte reviews goed kunnen zijn voor een bedrijf, in het bijzonder als die negatieve reviews geen regelrechte showstoppers of dealbreakers zijn.
Een paar negatieve of minder goede reviews geven meer geloofwaardigheid aan een bedrijf, want alleen maar positieve reviews lijkt al snel fake.”
V: “Welke merken of bedrijven snappen het wel en welke missen op dit moment de boot volgens jou?”
Bill Tancer: “Ik denk dat Sephora het bedrijf is dat het beste begrijpt hoe het moet omgaan met reviews. (Even ter informatie van mij: Sephora is een Amerikaans bedrijf dat zowel vanuit fysieke winkels, als online makeup en andere producten voor persoonlijke verzorging verkoopt).
Sephora gebruikt online reviews om de kloof tussen online en offline te dichten. In sommige van haar fysieke winkels heeft het bedrijf touchscreens staan, waarin klanten die de winkels bezoeken, kunnen bladeren door online reviews van producten.
Recent onderzoek wijst uit dat consumenten meer waarde hechten aan online reviews, dan aan meningen van het verkopend personeel in een winkel. Gecombineerd met het feit dat online reviews op de website van een retailer helpen bij online conversie, is deze offline publicatie van online reviews een geniale zet.
Er zijn nog steeds retailbedrijven die niet eens reviews op hun productpagina’s hebben geactiveerd.
Als je weet dat het tonen van reviews op je site de conversie met 3 tot 5 procent kan verhogen, dan laat je als bedrijf dus veel geld links liggen.”
V: “Wat vind je het meest fascinerend aan hoe klanten online communiceren met bedrijven?”
Bill Tancer: “Ik denk de motivatie van consumenten om online reviews te schrijven. Terwijl ik het boek schreef had ik het voorrecht om een aantal verschillende reviewers te interviewen, variërend van Yelp Elite, tot TripAdvisor’s top reviewers en de nummer 1 reviewer op Amazon.com.
Wat ik fascinerend vond was wat deze mensen bewoog om zo veel tijd te spenderen aan het schrijven van reviews. Ik ontdekte dat hun beweegredenen erg verschilden. Zo wilde de ene reviewer iets onterechts corrigeren, een andere wilde iets delen met de community, weer een ander wilde een bepaald statusniveau bereiken en voor anderen is het simpelweg een manier om hun creativiteit te ontplooien.
De meeste bedrijfseigenaren die ik heb gesproken bleken geen idee te hebben van deze verschillende motivaties.”
V: “Welke ontwikkelingen zie je ten aanzien van hoe consumenten de dialoog aangaan met bedrijven en hoe zal dit van invloed zijn op de manier waarop bedrijven zakendoen?”
Bill Tancer: Hoewel het lezen van reviews een serieuze online activiteit is geworden, zal het schrijven van reviews ook toenemen, voornamelijk ingegeven door de sharing community.
Dit leidt tot een nog grotere waarde van online reviews en de noodzaak voor betere tools voor consumenten om online reviews te vinden en te vergelijken.
Tot zover de vijf vragen en antwoorden uit het interview. Ik kende het boek nog niet, maar heb het wel meteen gekocht en als e-book gedownload op mijn Kindle e-reader.
Dat reviews belangrijk zijn blijkt dus wel. Daarmee bouw je aan je online reputatie. Natuurlijk wil je tegelijkertijd werken aan je online zichtbaarheid om zo ook beter gevonden te kunnen worden.
Als je de podcast trouw beluistert, dan weet je hoe belangrijk het is om zoveel mogelijk vermeldingen van je bedrijfsnaam, adres, postcode, plaats en telefoonnummer te hebben op zoveel mogelijk sites.
En als je daar überhaupt ooit al mee bent begonnen, dan weet je ook hoeveel werk het is! Je moet zóveel onderzoeken, opzoeken, corrigeren, registeren, administreren en bevestigen, dat je al snel je buik ervan vol hebt.
Ik bied je vanaf volgende maand de oplossing! Want dan kan ik dat voor je doen!
Ben je ondernemer? Heb je een winkel of restaurant? Heb je een praktijk als zorgverlener? Ben je vooral afhankelijk van klanten, gasten of patiënten uit de buurt of de regio en wil je groeien?
Neem dan nu alvast contact op voor meer informatie over deze dienst die uniek is in Nederland!
Na het invullen van een korte vragenlijst en een overleg op Skype ga ik voor jou aan de slag met het massaal creëren van citations en zo mijn best voor jou doen om jouw bedrijf omhoog te helpen in de lokale zoekresultaten om er zo voor te zorgen dat je veel meer verkeer naar je site krijgt.
Wacht niet te lang. De belangrijkste reden hiervoor is dat ik maar één ondernemer of zorgverlener van elk type per plaats kan helpen. Dus per plaats of stad kan ik slechts één tandarts, één bloemist, één trouwlocatie, één restaurant, één fysiotherapeut of opticien en dergelijke helpen. Want er is maar plaats voor één vermelding aan de top. Bovendien kan ik natuurlijk niet tegen mijzelf gaan concurreren!
Dus, als jij er ook van overtuigd bent dat je naar de top van de lokale zoekresultaten moet stijgen, neem dan contact op. Dan kan ik je vertellen of ik mogelijkheden zie, wat het ongeveer gaat kosten enzovoorts… Nogmaals: wacht niet te lang!
En met deze kleine commercial kom ik dan aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je ook hier weer wat van hebt opgestoken. Laat me eens weten wat jij uit deze podcast hebt meegenomen om iets mee te doen in jouw bedrijf! Reageer onderaan de show notes op www.reputatiecoaching.nl/114.
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 114 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Vorige week heb ik mijn werkplek in Apeldoorn verruild voor een remote werkplek: een ligbed op het strand in Gambia, met WiFi! Zometeen dan ook meer over lokale SEO in Gambia. Verder heb ik een aantal positieve reacties gekregen op de mail die ik eerder deze week naar alle abonnees heb verstuurd. Als gevolg daarvan had ik gisteren een interessant onderhoud met “De Automotive Coach” van Nederland. Voor de rest is de podcast van vandaag behoorlijk Google-centrisch. Zo heb ik twee wetenswaardige feitjes over reviews op Google+ en nu ik het toch over Google heb: gisteren ontving ik een waarschuwing dat een bepaalde site niet “mobielvriendelijk was” en dat dit een negatief effect kan hebben op de zoekresultaten. Bovendien worden volgens John Mueller van Google 404-error pagina’s niet geïndexeerd. Tenslotte weigert Google het Europese recht om vergeten te worden wereldwijd door te voeren.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles draagt ertoe bij dat je je bedrijf en jezelf beter op de online kaart plaatst..
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/113. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
In de intro zei ik het al: ik had mijn kantoorwerkplek in Apeldoorn gedurende acht dagen verruild voor een ligbed aan het strand in Gambia. Natuurlijk kruipt het bloed waar het niet gaan kan en heb ik dankzij de WiFi op het strand een lokaal SEO onderzoekje en experiment uitgevoerd.
Ons favoriete restaurant “Kunta Kinteh Beach Bar Restaurant & Apartments” was nog niet op Google Maps te vinden in Gambia. Dus heb ik het via Google MapMaker aangemeld:
Volgens mij heb ik het wel eens eerder verteld in een podcast, maar voor alle zekerheid vertel ik je het nog een keertje. Stel je zoekt een bedrijf op Google+ en het is duidelijk dat er nog geen “Google+ Mijn Bedrijf”-pagina bestaat, gebruik dan Google MapMaker. Log daarop in met je Google account en maak een nieuw lokaal bedrijf aan. Zodra de wijziging (of in dit geval toevoeging) is goedgekeurd, wordt er ook meteen een zakelijke Google+ pagina aangemaakt.
Dat was nu ook het geval en een paar minuten later was de bijgehorende “Google+ Mijn Bedrijf”-pagina voor het restaurant aangemaakt en vindbaar. Helaas heb ik toen geen screenshots gemaakt, van de lokale resultaten vóór en ná mijn actie. Maar als je nu daar in de buurt een restaurant zoekt op Google, dan scoort het restaurant in elk geval de “A”-positie. Ik heb tot een paar kilometer om het restaurant daar in Gambia ook alleen op trefwoord “restaurant” gezocht en in bijna alle gevallen scoorde het restaurant de “A”-positie.
En ik moest natuurlijk dan ook meteen het eerste review schrijven, in de hoop dat andere bezoekers van het restaurant dit lezen en worden gestimuleerd om er ook eentje te posten.
Hieruit blijkt dat de lokale SEO op Google echt universeel is. In elk geval in de landen waar de Pigeon-update nog niet is doorgevoerd. Wat die update tot gevolg zal hebben voor de Nederlandstalige lokale zoekresultaten, blijft nog koffiedik kijken.
Zoals je als trouwe luisteraar van de podcast of lezer van het weblog weet krijg ik af en toe vragen uit diverse uithoeken in Nederland en zelfs daarbuiten, die betrekking hebben op het verbeteren van je online zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie. En in plaats van de vragen af te wachten heb ik eerder deze week een mail gestuurd naar alle abonnees van de mailinglist met de vraag tegen welke problemen zij NU oplopen, die een obstakel zijn in het verder uitbreiden van hun business. De tekst van de mail die ik stuurde, was als volgt:
Hallo,
Inmiddels is 2015 bijna 1 maand oud en hebben we nog 11 maanden te gaan en dan is dit jaar ook weer voorbij…
Daarom ben ik ontzettend benieuwd waar ik JOU dit jaar mee kan helpen. Dus mijn vraag aan jou is: “Wat is je grootste probleem of obstakel, waar je tegenaan loopt bij het uitbreiden van je online business?”.
Laat ik meteen vanaf het begin eerlijk zijn: ik heb heus niet alle wijsheid in pacht en ik weet ook niet de oplossing voor elk probleem of het antwoord op elke vraag die je hebt!
Maar laat mij weten wat JOUW grootste probleem of obstakel is, dat de oorzaak is van het stagneren (of nog erger: achteruit lopen) van jouw business! En natuurlijk mogen het er ook meer zijn dan eentje.
Stuur je reactie naar: podcast@reputatiecoaching.nl en ik ga kijken wat ik kan doen om JOU te helpen! Vergeet niet je contactgegevens mee te sturen, als je wilt dat we mogelijk samen de uitdaging aangaan om je probleem te tacklen!
Ik zie je reactie met grote belangstelling tegemoet! Bedankt alvast!
Met vriendelijke groet,
Eduard – ReputatieCoach
Daarop kreeg ik minder dan een uur na het verzenden van de mail de eerste reactie. Die was van Herman Houwing, de Automotive Coach van Nederland. Ik ga nu even niet zijn hele antwoord en vragen citeren, maar hij had mijn hulp nodig.
In het kort komt het neer op het volgende: hij heeft een mailinglijst met meer dan duizend abonnees. Stipt elke twee weken verstuurt hij een eZine (dat is een ander woord voor “mailing”) naar al deze adressen. Elke mail bevat originele tekst, is goed geschreven, leerzaam, educatief en meestal langer dan 1.000 woorden.
De zogenaamde “open rate” van die mailing lijkt mij aardig marktconform: iets meer dan 30%. Natuurlijk zou hij die graag nog hoger hebben, maar dat voert nu even te ver om daar in te duiken.
Verder ziet hij dat hij dagelijks slechts zo’n 5 bezoekers op zijn site krijgt via de organische zoekresultaten. Daarbij zijn er geen uitschieters voor bepaalde pagina’s.
Ik ben zijn site gaan bekijken en zag meteen twee quick wins… OK, dat moet nog blijken, maar ik zag twee verbeterpunten die in elk geval alleen maar positief konden uitwerken.
Het eerste punt betrof de voorpagina van zijn site. Die begint meteen met heel veel tekst over wat Herman kan betekenen. Het komt er op neer dat hij autobedrijven bedrijfsmatig adviezen geeft en helpt te verbeteren. Ik heb hem aangeraden te beginnen met een korte introductievideo van 2–3 minuten, waarin hij dit vertelt. Zonder respectloos te worden, denk ik dat zijn doelgroep (mensen uit de autobranche) over het algemeen liever een video kijken, dan een hele lap tekst lezen. Een voordeel dat je met een goed gepubliceerde video ook nog hebt, is dat die extra voor jou kan ranken in de zoekresultaten, waardoor je meer exposure krijgt, dan wanneer je alleen een vermelding van je website krijgt.
Het tweede punt was veel kritischer en heeft volgens mij een grote impact op de vindbaarheid van de content. Herman gebruikt de dienst “Autorespond” als mailingservice. De mails die hij verstuurd, worden niet alleen per mail verspreid, maar ook gepubliceerd op de site “e-act.nl”, maar dan ergens onder een hele lange complexe URL. Als je rechtstreeks de domeinnaam “e-act.nl” intypt, kom je overigens ook terecht bij “Autorespond”. En alle mailings van Herman zijn aardig goed te vinden in Google, maar dan allemaal op e-act.nl. En dat is niet zijn eigen site!
Een week nadat Herman zijn mailing verstuurt, publiceert hij een linkje op zijn website naar de tekst op e-act.nl. En daar zit zijn probleem. Het blogbericht op zijn site heeft alleen een titel en als body slechts de tekst “klik hier voor het artikel”, verder niet!
Mijn advies aan Herman was nu het volgende… In plaats van een week na het verzenden van de mail alleen een blogpost op zijn site te maken met een link naar het artikel op e-act.nl, moet hij de tekst publiceren als blogbericht op zijn eigen site en de post bij e-act.nl verwijderen. Op die manier voorkomt hij duplicate content.
Zo trekt hij alle verkeer op de zoektermen dat anders naar e-act.nl gaat, naar zijn eigen site. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit een aanzienlijke boost zal geven aan het verkeer naar zijn website. Want hij verstuurt al nieuwsbrieven sinds februari 2013! Moet je nagaan wat voor een partij aan additionele content dat oplevert op zijn site! Volgens mij wordt zijn site dan meteen gezien als een autoriteit op zijn vakgebied!
Dit is weer een schoolvoorbeeld van het belang van “owned content”. Natuurlijk is het prima om te gastbloggen, maar zorg ervoor dat het grootste deel van jouw eigen unieke, interessante en waardevolle content op je eigen site staat, zodat het door de zoekmachines kan worden geassocieerd met jouw site en jouw bedrijf. Zo zorg je ervoor dat jouw bedrijf dus veel beter zichtbaar en vindbaar wordt!
Dan heb ik nog een bonustip, die ik ook al eens in podcast 17 heb genoemd. Als je eenmaal een aantal blogberichten online hebt staan op je WordPress site, installeer dan de plugin YARPP. Dat staat voor “Yet Another Related Posts Plugin”. Deze plugin vertoont op basis van je tags, categorieën en content onderaan elke blogpost een door jou opgegeven aantal gerelateerde berichten. Dit leidt vaak tot meer bezochte pagina’s en langere verblijfsduur van bezoekers op je site.
Dan liep ik eerder deze week tegen een interessante issue aan binnen reviews op Google+ Mijn Bedrijf. Een deelnemer van de webinarserie “Internetmarketing voor Fotografen” had namelijk een review gepost. Daarvan kreeg ik keurig van Google een mail om mij daarop attent te maken. In die mail van Google stond een link naar de review, zodat ik erop zou kunnen reageren.
Echter, tot mijn grote verbazing leidde de mail naar een lege pagina op Google, waar in elk geval GEEN review werd vertoond. Ook na een aantal minuten te hebben gewacht, was de review nog steeds niet te vinden. Dat had ik nog nooit eerder meegemaakt! Ik stuurde een mailtje naar de poster van de review met de vraag of hij de review wellicht had verwijderd. Maar dat was niet het geval.
Hij vertelde dat hij de adresgegevens van zijn bedrijf in de review had geplaatst: een volwaardige citation dus. En dat vindt Google blijkbaar niet goed, want toen hij die uit de review verwijderde, zag ik ’m meteen online staan en kon ik erop reageren.
Dus je mag geen citation plaatsen in reviews die je post op Google+. Maar als je nu op enigerlei wijze een review die je ergens post, wilt associëren met jouw bedrijf, dan moet je eerst je identiteit op Google+ wijzigen in die van je zakelijke “Google+ Mijn Bedrijf”-pagina, vervolgens het bedrijf waar je de recensie wilt posten opzoeken in Google+, waarna je de review schrijft. Dan zie je bovenaan de review als poster de naam van je zakelijke Google+ pagina staan.
Een andere wetenswaardigheid ten aanzien van reviews: het aantal karakters dat je tot je beschikking hebt voor het schrijven van een review, is beperkt tot 4.000. Dat las ik in een antwoord van Jade Wang in het “Google and Your Business Help Forum”:
Ja, het is vandaag een beetje een Google-centrische podcast, dat heb ik al aangekondigd. Gistermorgen ontving ik een mailtje in mijn inbox van Google, dat een site van iemand anders die ik via Google Webmaster Tools in de gaten houdt, problemen heeft met de mobiele bruikbaarheid:
De volledige mail heb ik opgenomen in de show notes op www.reputatiecoaching.nl/113, maar ik geef je hier in de podcast alleen even de intro:
De systemen van Google hebben 1.720 pagina’s op uw site getest en hebben vastgesteld dat 100% hiervan kritieke problemen met mobiele bruikbaarheid heeft. De problemen op deze 1.720 pagina’s zijn van grote invloed op de manier waarop mobiele gebruikers uw website ervaren. Deze pagina’s worden niet als mobielvriendelijk beschouwd door Google Zoeken en worden daarom dienovereenkomstig weergegeven en gerangschikt voor smartphonegebruikers.
Zoals je verder kunt zien in de mail in de show notes geeft Google meteen ook een aantal adviezen over hoe je je site wèl mobielvriendelijk kunt maken.
Het klopt ook, want ik ben inderdaad met de eigenaar van de desbetreffende site in overleg voor een responsive redesign van zijn WordPress site.
Het is duidelijk: mobielvriendelijke sites gaan beter ranken in de mobiele zoekresultaten, dan sites die niet mobielvriendelijk zijn! Mogelijk is het nu nog niet zo, maar dan zal dat op korte termijn echt worden doorgevoerd! En is jouw site dan de pisang? Heb je wel eens gekeken hoeveel mobiel verkeer je eigenlijk op je site krijgt?
Want ook de eigenaar van de site waarvoor ik dit mailtje kreeg wat ik zojuist citeerde, dacht dat hij niet bijster veel verkeer vanaf mobiele apparaten kreeg. Een korte tour door de Google Analytics van zijn site bracht het volgende naar voren…
Van de 42.184 nieuwe bezoekers die de site de afgelopen 30 dagen had getrokken, bekeken er 26.517 de site via een desktop. Dat is zo’n 63%. De resterende 37% kwam dus vanaf mobiel of tablet.
En twee dagen geleden verscheen er op Google+ een post van Zineb Ait Bahajji. In de show notes heb ik een screenshot van haar bericht opgenomen.
Zij schreef dat Google websites ziet die de toegang tot het mobiele deel voor Google afschermen. Dat kan alle content zijn, of CSS, Javascript of afbeeldingen. Op die manier kan Google het mobiele deel van de site dus niet goed crawlen en indexeren.
Daartoe vertoont Google dan voor die sites sinds eergisteren in de mobiele zoekresultaten de beschrijving:
Er is geen beschrijving beschikbaar voor dit resultaat vanwege robots.txt – meer informatie.
Een site waar ik dit toevallig direct zag, was Expedia. Die lijdt hier echt onder, zoals je kunt zien in de screenshot van mijn iPhone, die ik in de show notes heb opgenomen:
Dit alles heeft nogal impact! Zo kregen we een paar weken geleden de tekst “Voor mobiel” bij de zoekresultaten om aan te geven dat een site mobielvriendelijk is, en nu dit! Als je site niet mobielvriendelijk is, lijkt mij de kans groot dat binnen afzienbare tijd je site zal zakken in de zoekresultaten, omdat andere gelijkwaardige sites wèl mobielvriendelijk zijn!
Stel dat jij opeens meer dan 35% aan bezoekers kwijtraakt! Dat is nogal wat! Het kan voor een e-commerce site of een bedrijf dat voor een groot deel van haar omzet afhankelijk is van organisch zoekverkeer de nekslag betekenen, als de omzet opeens met meer dan 35% afneemt! Trek lering hieruit en onderneem actie om je site zo snel mogelijk mobielvriendelijk te maken!
Oh, en als je adverteert met Google AdWords, dan moet je ook nog eens zorgen dat je site extreem snel laadt, beduidend sneller dan alle concurrenten die op dezelfde zoektermen bieden. Google wil namelijk de ervaring van bezoekers van de bestemmingspagina die ze krijgen vertoond na te hebben geklikt op een advertentie, maximaliseren. Op de pagina “Inzicht in de ervaring op de bestemmingspagina” op Google kun je onder andere het volgende lezen:
U kunt de ervaring op uw bestemmingspagina verbeteren door:
- relevante, nuttige en originele inhoud te leveren;
- de transparantie en betrouwbaarheid van uw site te bevorderen (bijvoorbeeld door uitleg te geven over uw producten of services voordat u uw bezoekers vraagt een formulier in te vullen om hun gegevens door te geven);
- bezoekers van uw site een gebruiksvriendelijke navigatie te bieden (dit geldt ook voor mobiele sites);
bezoekers aan te moedigen tijd op uw site door te brengen (bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat uw pagina snel laadt, zodat mensen die op uw advertentie klikken, niet hun geduld verliezen en uw site voortijdig verlaten).
Dat is nog vrij algemeen. Maar als je verder gaat lezen, dan vind je de volgende passage:
Als het te lang duurt voordat uw website wordt geladen wanneer gebruikers op uw advertentie klikken, is de kans groter dat ze hun geduld verliezen en uw website verlaten. Dit ongewenste gedrag kan voor Google een signaal zijn dat de ervaring op uw bestemmingspagina slecht is, wat mogelijk negatieve gevolgen heeft voor uw advertentiepositie. Zorg er daarom voor dat uw bestemmingspagina snel wordt geladen.
Ik raad je aan de pagina, waarvan ik een link heb opgenomen in de show notes, eens aandachtig te lezen. Want de adviezen die daar worden gegeven, gelden ook voor je gewone ranking in de zoekresultaten. Reden dat ik je ernaar verwijs is dat ik natuurlijk dit allemaal wel kan roepen en aan je vertellen, maar het is natuurlijk veel krachtiger wanneer je dit leest in de voorwaarden en adviezen van Google zelf!
Als iemand op jouw website een niet-bestaande URL wil raadplegen, stuurt je website, of beter gezegd de webserver waarop jouw website draait, een bepaalde status code terug. Het nummer van die code is een error, te weten: 404.
Veel webservers vertonen dan de standaard tekst: “404 NOT FOUND”. Dat is natuurlijk niet erg gebruikersvriendelijk. Bovendien is het een gemiste kans, want de meeste gebruikers zullen dan de “Back”-knop klikken, of het venster sluiten en naar een andere site gaan. Die ben je dan kwijt!
Daarom is het een zogenaamde “best practice” of goed gebruik om een bezoekersvriendelijke 404 errorpagina te maken, waarop je links zet naar diverse relevante delen van je site, zoals je contactpagina, de categorieën, mogelijk diverse recente blogberichten en wat dies meer zij.
In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/113 heb ik een screenshot opgenomen van de pagina die op ReputatieCoaching.nl wordt vertoond, als een niet bestaande URL wordt geraadpleegd:
Zoals je ziet is dat een hele lange pagina in dit geval. Deze screenshot is meer dan 7.000 pixels hoog!
In het verleden werd vaak geadviseerd om deze pagina te misbruiken om te ranken in de zoekresultaten en dergelijke. Dat werkt echter niet, of beter gezegd: niet meer. Dus voor de zoekmachines hoef je dit niet te doen. John Mueller van Google schrijft hierover het volgende op Twitter:
We ignore everything on pages that return 404/410 when we crawl them – make them work for your users.
Mogelijk wist je dit al, ik wilde het echter toch even met je delen.
Ik raad je ten sterkste aan om wel een goede, mooie en bruikbare 404-errorpagina te maken. De reden hiervoor is, dat het je de kans biedt om een bezoeker van je site die daar terechtkomt via een nietbestaande link, toch naar de juiste content te leiden.
In Europa hebben we sinds mei 2014 het recht om vergeten te worden. Daarbij kunnen we bij zoekmachines het verzoek indienen om content over ons te verwijderen. Tot op heden heeft Google zo’n 200.000 aanvragen ontvangen, die hebben geresulteerd in het verwijderen van een slordige 740.000 URL’s.
Echter, de URL’s worden alleen weggelaten in de Europese versies van Google. Zo kun je de niet-vertoonde content gewoon vinden, zodra je je standaard zoekmachine instelt op google.com. De EU wil daar een stokje voor steken en van Google eisen dat deze resultaten wereldwijd worden verwijderd.
Dat gaat natuurlijk wel erg ver, vindt Google. David Drummond, de Chief Legal Officer van Google, zegt hierover: “It’s our strong view that there needs to be some way of limiting the concept, because it is a European concept.”. Als het aan Google ligt, blijft het dus zo.
Inmiddels heeft de EU in december vorig jaar een gedetailleerde lijst met criteria opgesteld voor de zoekgiganten die ze kunnen hanteren bij de evaluatie van elke aanvraag om vergeten te worden.
Deze criteria luiden als volgt:
Waar richtlijn 95/46/EG precies over gaat, moet je maar eens nalezen. Dat wil ik hier niet citeren, want de titel van die pagina alleen al, luidt: “Richtlijn 95/46/EG van het Europees Parlement en de Raad van 24 oktober 1995 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens”.
Verschillende landen hebben verschillende wetgevingen rondom vrijheid van meningsuiting en privacy. Dus lijkt het mij ontzettend lastig voor de EU om het “recht om vergeten te worden” wereldwijd op te leggen aan Google. Lukt het wel? We zullen het zien!
Met deze update over het “recht om vergeten te worden” kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Hij is vrij lang geworden, doordat ik vorige week verder geen nieuws met je heb gedeeld.
En heb je het helemaal tot hier volgehouden met luisteren, help mij dan de podcast onder de aandacht te brengen van een breder publiek. Ik weet namelijk zeker dat meer mensen in jouw omgeving echt hun voordeel kunnen doen met wat ik zoal vertel en publiceer.
Volg mij daartoe op Twitter, via @reputatiecoach1. Surf naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Dat helpt echt!
Oh en voordat ik het vergeet: ik kreeg eerder deze week ook de vraag waar de RSS-feed van de podcast te vinden is… Blijkbaar heb ik die niet duidelijk weergegeven, want die staat namelijk onderaan elke podcast. Op die manier kun je ook al het nieuws en alle podcasts in de gaten houden! Vanaf dit moment heeft de RSS-feed een prominentere plaats, want hij staat nu bovenaan elke pagina tussen de overige social media icoontjes! Er is er eentje weggevallen en dat is die van Flickr, maar als ik eerlijk ben had die eigenlijk niet veel nut. De RSS-feed is veel belangrijker!
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen. Deel ’m ook op Twitter, like’n en deel de podcast op Facebook en geef een “+1” op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om ook JOU te helpen! Als JIJ een vraag of een probleem hebt met betrekking tot JOUW online reputatie of de vindbaarheid van JOUW website, stuur dan een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 113 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Afgelopen vrijdag gaf ik bij CoffeePitch Apeldoorn een inleidende presentatie over het verbeteren van je online zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie om daarmee je omzet te vergroten.
En ik heb besloten dat ik deze podcast het eens iets anders doe dan anders. Ik geef je de volledige audioversie van die presentatie en laat alle nieuwtjes een weekje wachten. Dat kan best, want de wereld draait tenslotte heus wel door, als ik die nieuwtjes niet nu meteen met je deel.
Ter intro even kort over de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt bij het verbeteren van je zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie om daarmee je omzet te vergroten.
Deze aflevering van de podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/112. Daar vind je dit keer dus alleen de audioversie van mijn presentatie van afgelopen vrijdag. De transcriptie van mijn presentatie heb ik niet gemaakt… Mogelijk maak ik die nog eens in de toekomst, maar dit keer raad ik je aan om dus toch echt eens te luisteren.
Over luisteren gesproken… Je kunt de podcast beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Als de onderwerpen waarover ik het heb je interesseren, abonneer je dan bij één van die diensten op de wekelijkse podcast! Zoek op trefwoord “reputatie” en je vind de podcast meteen, ook in de “Podcasts”-app op de iPhone, of in de “Stitcher”- of “TuneIn Radio”-app!
Dan nu meteen door naar de presentatie die ik vorige week vrijdag gaf bij CoffeePitch Apeldoorn. Even voor jouw informatie en planning: de presentatie duurt 26 minuten en een paar seconden.
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 112 en ik ben Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Hoe bouw je een alter ego of pseudoniem op? Die vraag kreeg ik eerder deze week van luisteraar Diana uit New York. Ik kan je alvast vertellen dat dit onderwerp het grootste deel van deze podcast in beslag zal nemen: ik denk wel meer dan 60%! Ik geef je namelijk acht stappen om online een alter ego of pseudoniem neer te zetten, met een sterke exposure of zichtbaarheid en een perfecte vindbaarheid.
De andere onderwerpen zijn de ReputatieCoaching Nieuwsflits van afgelopen vrijdag, waarin ik kort vertel over de overname van IENS.nl en SeatMe.nl door TripAdvisor, de overname van Quickfire Networks door Facebook, de groei van het aantal videoviews op Facebook en de groei van Yahoo! ten koste van Google in de Verenigde Staten. Ik sluit de podcast van vandaag af met de aankondiging van een presentatie die ik morgen ga geven.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt jou om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/111. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Diana Albrink stuurde mij via Facebook een leuk bericht, dat ik eerst met je wil delen…
Hi Eduard,
Ik ben hard bezig mijn alter-ego (pseudoniem) op te zetten en te promoten en luister – ter leering ende vermaeck – naar je podcast; mijn dank daarvoor! Ik heb nog een jaar aan podcasts in te halen en hoop ook tips tegen te komen voor artiesten & auteurs. Tot nu toe heb ik er in ieder geval al veel nuttige informatie uit kunnen halen, dus nogmaals: dank je wel.
Beste wensen voor 2015 en ‘keep up the good work!’
Groeten,
Diana Albrink (pseudoniem)
Leuk Diana, dat je met die vraag komt! Dat onderdeel van reputatiemanagement en “alteregobuilding” (als alternatief voor “imagobuilding”) is nog nooit als zodanig aan bod gekomen.
Natuurlijk kun je met heel veel van mijn tips ook je voordeel doen als artiest of auteur, temeer daar ik altijd zeg dat je jezelf tegenwoordig alleen kunt onderscheiden met unieke, interessante en relevante content.
Daarna volgt promotie ervan via social media. Op basis van die promotie ontstaat er interactie op de social media, waardoor je een band opbouwt met je publiek en waarmee je de zichtbaarheid van je alter ego vergroot.
Laat ik eens ingaan op hoe je een alter ego kunt opbouwen met een grote mate van autoriteit, zichtbaarheid en vindbaarheid. Dit is toepasbaar voor zowel artiesten als auteurs, modellen, filmsterren in spé en anderen die om welke reden dan ook een alter ego of pseudoniem willen opbouwen.
Maar voordat ik hierin duik, eerst een paar waarschuwingen. Allereerst zijn de tips die ik je geef niet bedoeld om illegale online activiteiten te ontplooien, want dat is strafbaar. Ook moet je oppassen met alter ego’s, omdat het door automatisch draaiende algoritmes snel kan worden beschouwd als misbruik en indruisend tegen de gebruikersvoorwaarden of andersoortige bepalingen!
Ten tweede: bedenk goed vooraf, wat je doel is… En besluit of dit ècht de identiteit of het pseudoniem is, waarmee je (waarschijnlijk) lange tijd en tot ver in de toekomst mee verbonden blijft.
Want als je eenmaal een alter ego opbouwt is het lastig om dat aan een andere naam te koppelen. Als je het doet voor een specifieke bedrijfsactiviteit, wees je er dan van bewust dat je de bedrijfsactiviteit mogelijk in de toekomst lastiger kunt verkopen aan een andere partij, mocht dat een ambitie van je zijn. Dat geldt overigens natuurlijk ook voor het opbouwen van een bedrijfsactiviteit onder je eigen naam!
Verder moet je oppassen wat je doet. Want vrijwel alles wat je online doet wordt gelogd en voor jaren opgeslagen in grote databanken. Denk dus niet dat je 1–2–3 een volledig nieuwe online identiteit hebt, die op generlei wijze is te herleiden tot jouw ware persoon.
Dat gezegd hebbende, Diana, laten we je vraag eens van diverse kanten bekijken…
Ik zie als eerste stap het creëren van de identiteit van je alter ego. Ga eens brainstormen over hoe je wilt dat je alter ego gezien wordt, qua persoonlijkheid, kwaliteiten, interesses enzovoorts. Maak een mindmap of beschrijf op een andere manier hoe je jezelf in de markt wilt zetten. Dat bepaalt namelijk voor een belangrijk deel de content die je zult moeten creëren om een soort van virtuele “body” te geven aan je alter ego.
Beschrijf je alter ego in biografieën van diverse lengtes, in 200, 250, 500 en 1.000 karakters. Verschillende websites hanteren namelijk verschillende lengtes voor de “Over XYZ”-stukjes.
En documenteer ook hoe je andere identiteit wilt neerzetten! Want voordat je het in de gaten hebt, ga je inconsistente data creëren, hetgeen de geloofwaardigheid van je pseudoniem of alter ego schade kan toebrengen.
Het is ook de vraag of je je originele identiteit openlijk toegankelijk wilt houden en mogelijk ook de associatie met je alter ego. Dat bepaalt ook voor een groot deel je strategie. Want als je juist wel de koppeling wilt houden, dan vereist dat een geheel andere aanpak, dan wanneer je zo min mogelijk relatie tussen je ware identiteit en je alter ego wilt hebben.
Zoek eens op Google, Bing en DuckDuckGo naar je eigen naam en zie wat er over je te vinden is. Kijk ook eens goed op de sociale media, op: Google+, Facebook, Twitter, Tumblr, Instagram, Pinterest etc.
Wil je dat dat allemaal online blijft? Of moet dat verdwijnen of alleen voor een beperkte groep zichtbaar blijven? Als je wilt dat content verdwijnt, moet je kijken of je het zelf kunt verdwijnen of de toegang ertoe kunt beperken, zoals dat bijvoorbeeld kan met social media accounts die van jezelf zijn. Sta je op LinkedIn met je eigen naam? Heb je een Facebook profiel, een Twitter account, een Google+ profiel? Neem een besluit over al deze verschijningen van je huidige identiteit en onderneem de benodigde acties.
Zijn er artikelen over je gepubliceerd die je niet met je nieuwe identiteit in verband kunnen / moeten of mogen worden gebracht, bedenk dan wat je daartegen kunt ondernemen. Dat kan nog best wel eens lastig blijken.
Om je nog voorbeeld te geven waar je reële en virtuele identiteit gemakkelijk aan elkaar gelinkt kunnen worden: als jij de domeinnaam voor de website over je alter ego registreert onder je eigen naam en met je eigen e-mailadres is daarmee de koppeling al snel gelegd!
Vergeet ook niet, dat zoekmachines steeds beter worden in het herkennen van patronen, zowel in tekst, als in bijvoorbeeld foto’s en video’s. Afhankelijk van het feit of je met je echte identiteit geassocieerd wilt blijven met je alter ego, kan het zijn dat je foto’s van jezelf moet opsporen en waar mogelijk verwijderen. Kijk ook goed, waar je in de sociale media door anderen op foto’s bent getagd.
Zet in Facebook het automatisch taggen van jouw ware identiteit uit. Dat is een instelling in je Facebook privacy settings. Verwijder eventueel foto’s van social media profielen of verwijder de social media profielen in zijn geheel. En laat professionele foto’s maken van je alter ego, die je gaat gebruiken voor je promotie. Zorg ervoor dat die foto’s echt totaal anders zijn dan foto’s die je elders hebt staan.
De stappen die ik nu heb genoemd even samengevat:
OK, tot zover de voorbereiding… Dan is het nu tijd voor het beschrijven van de stappen die ik zou ondernemen, als ik een alter ego zou willen creëren.
Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van wat er online over zowel jou als je alter ego wordt gepubliceerd. Door monitoring in te schakelen voor beide identiteiten bereik je een paar belangrijke doelstellingen in één keer. Zo zie je wat er online vindbaar wordt over beide, zo kun je tijdig ingrijpen als je ziet dat er ergens iets fout gaat.
Daarnaast kun je zo ook je eigen voortgang in de gaten houden, want als jij begint met het creëren van een online presence voor je alter ego en onder die naam ook content gaat produceren, dan is het handig om te kunnen zien of het ook opgepikt wordt.
Je moet echter niet volledig vertrouwen op geautomatiseerde systemen. Het is een goede gewoonte om met vaste regelmaat en een frequentie van zo’n 3–4 weken ook handmatig te zoeken op je eigen naam en op je pseudoniem.
Ik ken de volgende drie systemen om gratis een beperkte vorm van online monitoring uit te voeren:
Ik zou gewoon alledrie aan het werk zetten! Ongeacht trouwens of je een alter ego of pseudoniem wilt opbouwen of niet, het monitoren van je bedrijfsnaam en je eigen naam is sowieso nuttig: het stelt je ook als bedrijf of individu in staat om tijdig in te grijpen, als er over jou wordt geschreven!
Indien mogelijk, reserveer een .nl of .com domein met je pseudoniem of naam van je alter ego, dus bijvoorbeeld “jouwpseudoniem.nl” of “jouwalterego.com”. Als je grote mate van anonimiteit wenst, laat dan het domein door iemand anders vastleggen, die niet snel met jou geassocieerd kan worden.
Zodra je je domeinnaam hebt, zet er dan een website op met wat inhoud over je alter ego. Maak ook vooral een “Over mij” pagina! Zet daar dan ook meteen de professionele foto van je andere identiteit op! Gebruik trouwens overal dezelfde profielfoto, voor maximale herkenbaarheid!
Voor de rest hoeft het niet spectaculair te zijn, maar je moet gewoon een online thuisbasis hebben om vanuit diverse online profielen naar te verwijzen. Zorg ervoor dat je ook onder die domeinnaam mail kunt ontvangen en versturen. Hoe dat precies technisch in zijn werk gaat, wil ik hier niet behandelen.
Dan is het nu tijd voor het fundament van je online profielen en online presence.
Let vanaf nu op, wat je waar doet en met welk account! Blijf alert! Want voordat je het weet, zit je onder bijvoorbeeld het verkeerde Twitter-account te tweeten en creëer je verwarring en inconsistentie. Let dus goed op, wat je waar onder welk account publiceert!
Nu de basis is gelegd, kun je je online presence verder verstevigen. Daarbij zou ik onder andere het volgende doen (gebruik overal je officiële mailadres van je eigen domein dat je in stap 2 hebt aangemaakt):
Hier kun je zo ver mee gaan, als je wilt. Zo kun je overwegen om je bijvoorbeeld aan te melden op Yasni. Deze service is niet gratis, maar de content van Yasni scoort goed in de zoekresultaten (vaak de voorpagina). Dus het kan je helpen je naam beter te positioneren.
Heb je een aparte bedrijfslocatie, zet je pseudoniem dan ook in de vermelding op de Telefoongids, indien gewenst. En als je wilt dat je naam in relatie tot je adres gevonden moet worden, ga dan zoveel mogelijk citations maken. Kort gezegd is een citation een vermelding van je bedrijfsnaam (pseudoniem), in combinatie met het adres, de postcode, de plaats en het telefoonnummer.
Om je alter ego dan echt te onderscheiden van alle gepeupel online, moet je onder je pseudoniem gaan bloggen, de interactie aangaan op de scoiale media en ook content op de social media produceren, zoals op Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest en dergelijke.
Vergeet ook niet content te publiceren op Google+ (onder je pseudoniem), om ook daar je nieuwe persona virtuele body te geven. En zorg er ook voor dat je onder je pseudoniem wordt getagd in foto’s op Facebook, Instagram en Google+.
Ga tenslotte ook video’s maken of laat video’s maken die je onder je pseudoniem op Facebook zet, alsmede op YouTube, Dailymotion en Vimeo. Want ook video scoort vaak ontzettend goed in de zoekresultaten!
Met behulp van bijvoorbeeld If This Then That, kortweg “ifttt.com” en “Onlywire” kun je je content automatisch verspreiden over een aantal websites en sociale media sites. Zo kun je bijvoorbeeld met IFTTT instellen dat als jij een foto post op Instagram, deze automatisch wordt verspreid via Twitter en naar Facebook, WordPress, Tumblr, Blogger enzovoorts.
Als je nu op al die sites en sociale media die ik je heb gegeven, een hoekje hebt geclaimd met je pseudoniem, dan kan het haast niet anders dan dat je een ongelofelijk sterke online presence opbouwt, zeker als je dus consequent en frequent content produceert en blijft produceren. Want daar valt of staat voor een groot deel je online zichtbaarheid mee. En als je dat doet en mijn tips opvolgt, dan domineer je binnen no-time de voorpagina van Google op jouw pseudoniem of de naam van jouw alter ego!
Dan heb ik nog één bonustip, speciaal voor auteurs: maak ook een audioversie van je boek (of laat een audioversie maken) om het zo toegankelijk te maken voor de visueel gehandicapten in onze maatschappij. En verkoop dit audioboek dan via Luisterrijk. Dan krijg je ook een officiële auteurspagina op de site van Luisterrijk die ontzettend hoog scoort in de zoekresultaten op jouw pseudoniem!
En de tweede bonustip is voor alle artiesten, auteurs, kunstenaars en anderen die onder een pseudoniem of onder hun eigen naam bekend willen worden. Zorg ervoor dat je op een dusdanige manier opvalt, dat iemand voor jou een vermelding maakt in Wikipedia! Zeker als je al het vorige hebt gedaan om jezelf en/of je alter ego op de online kaart te plaatsen, dan is dit het allersterkste wat jou kan helpen om je boven alle andere mensen met dezelfde naam als jouw pseudoniem te positioneren! Let wel: ga niet je eigen entry aanmaken, want dat wordt door de community binnen korte tijd genadeloos afgestraft!
En als je tips zoekt voor daadwerkelijke personal branding van je alter ego, dan kun je via Google meer dan voldoende tips hierover vinden. Dus daar ga ik in elk geval vandaag niet verder op in.
Nou Diana, dat was een heel lang stuk over het opbouwen van een online persona, een alter ego of pseudoniem! Ik hoop dat je er iets aan hebt gehad en wellicht zijn er meer luisteraars die hier één of meer concrete handvatten in hebben gevonden. Laat me weten wat je ervan vond en ook als jij nog meer tips hebt voor mensen als Diana. Geef je reactie op www.reputatiecoaching.nl/111.
Vorige week vrijdag heb ik een ReputatieCoaching Nieuwsflits geproduceerd. Hierin kwamen de volgende onderwerpen aan bod:
De video van deze Nieuwsflits heb ik opgenomen in de show notes. Hier in de podcast heb ik de audio opgenomen:
IENS.nl heeft in 2012 seatme.nl overgenomen, een reserveringssite… En IENS kun je zo’n 1.550 restaurants boeken via de technologie van seatme.nl.
Ik zeg het vaker: je moet niet op één paard wedden! Je moet je reviews spreiden! Want als je nu de afgelopen jaren alleen maar veel moeite hebt gestoken (en tijd en geld!) om reviews te verzamelen op IENS.nl…
Tja, wat het dan over twee jaar naartoe? Dat is nog onbekend. Zouden de reviews als TripAdvisor reviews worden geteld?
Of… verdwijnen ze helemaal?! Ga dus je risico en reviews spreiden over verschillende sites en begin er alvast nu mee, want dan heb je in ieder geval twee jaar sowieso.
Want ze blijven nog twee jaar op IENS.nl staan!
Dan Facebook… Facebook heeft (en dat is vannacht bekend geworden) het bedrijf Quickfire Networks overgenomen, een bedrijf gespecialiseerd in video encodingtechnieken. Het komt waarschijnlijk omdat het aantal video views op Facebook enorm groeit.
In de Verenigde Staten is het aantal views van video de afgelopen tijd gegroeid met 94% en wereldwijd met maar liefst 75%. Een enorme groei. Dus je zult je bedrijf ook zeker moeten promoten op Internet met behulp van video’s op Facebook. Dus niet linken naar YouTube vanuit Facebook, maar rechtstreeks uploaden naar Facebook.
Tot zover over Facebook.
In de Verenigde Staten groeit het gebruik van Yahoo! en dat gaat ten koste van gebruik van Google. In december is het gebruik van Google afgenomen van 77,5% naar 75,3%. En daarentegen is het gebruik van Yahoo! gestegen van 8 naar 10%.
Dat komt waarschijnlijk, denk men (maar de exacte gegevens moeten nog bekend worden)… Men denkt dat het komt doordat Mozilla, oftewel Firefox de standaard zoekmachine per december heeft veranderd van Google in Yahoo! En veel mensen veranderen dat niet terug!
Het wordt nog wat, als Apple de standaard zoekmachine in Safari gaat aanpassen… in ieder geval op mobiele apparaten. Want om je een idee te geven: zo’n 54% van al het mobiele zoekverkeer op Google kwam via Safari in december!
Stel nou dat Google dat kwijtraakt… Dat heeft nogal wat consequenties!
Tot zover het nieuws uit de Nieuwsflits van vrijdag 9 januari 2015.
Morgenochtend vanaf 10:15 geef ik voor “Coffee Pitch Apeldoorn” een presentatie over het onderwerp “Verbeter je zichtbaarheid en vindbaarheid, terwijl je bouwt aan je online reputatie!”.
Op de site van Coffee Pitch Apeldoorn is het volgende te lezen over dit initiatief:
CoffeePitch Apeldoorn is een netwerkbijeenkomst voor ondernemers uit de regio Apeldoorn. Begonnen als LinkedIn groep telt de CoffeePitch Apeldoorn inmiddels meer dan 1.000 leden. Elke derde vrijdagochtend van de maand vindt een CoffeePitch-bijeenkomst plaats in gebouw ACEC in Apeldoorn. Ondernemers kunnen zich in een korte pitch presenteren aan een grote groep collega ondernemers of management van MKB of grote bedrijven. Er is ruimte voor discussie, de mogelijkheid om te lunchen en voldoende tijd om te netwerken. De presentatie is in handen van Lilian van der Gugten. CoffeePitch Apeldoorn is een onafhankelijk platform wat volledig draait op de inzet van ondernemers, de leden van de CoffeePitch LinkedIn groep.
Met Lilian van der Gugten heb ik afgesproken dat ik de presentatie die ik daar morgen geef, hier online mag zetten. Dus zodra ik die gereed heb, kun je de presentatie hier bekijken!
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 111 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Zelfs ik heb wel eens een pech-gevalletje, waardoor WordPress mij buitensluit en dus niet meer toelaat. Ik vertel je er zo meer over. Sinds april vorig jaar biedt de ANWB de reviewservice voor garages, onder de welluidende naam “garagereviews”. Leeft dit een beetje bij autogarages? Ik vertel het na mijn probleem met WordPress.
Van Martin kreeg ik de vraag hoe een persoonlijk Google+ profiel hoger kan scoren dan een bedrijfspagina, dus daar ga ik op in en ook op het webinar dat ik gisteravond organiseerde over “reviews”, gevolgd door een aantal tips voor originele bronnen om reviews te vinden zonder ze te hoeven vragen.
WhatsApp heeft 700 miljoen gebruikers wereldwijd en ik sluit de podcast van vandaag af met een topic over een tool die ik al maandenlang naar volle tevredenheid gebruik voor het plannen en indelen van een groot deel van mijn werk.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles draagt ertoe bij dat je bedrijf en jezelf beter op de online kaart wordt geplaatst.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/110. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Ook ik heb wel eens een typisch pech-gevalletje… Zo’n moment, dat je denkt: “Waar heb ik iets fout gedaan?”. Afgelopen week overkwam het me weer eens. Ik vertelde je in podcast 109 al dat ik weer eens had zitten experimenteren met de performance van de website.
Mijn doel is namelijk om ervoor te zorgen dat liefst elke pagina binnen 1 seconde laadt. Nu is dat voor mij op dit moment nog niet helemaal bereikbaar, maar ik kom goed in de buurt. De homepagina van de site laadt in zo’n 0,7 seconden, terwijl achterliggende pagina’s er nog wat langer over doen.
Maar goed, ik had dus zitten experimenteren met de CDN-instellingen in de plugin W3 Total Cache. CDN staat overigens voor: “Content Delivery Network”. Ik had een trial-account aangemaakt op MaxCDN, om te zien of dat mogelijk beter presteerde dan Amazon Cloudfront. Dat ging allemaal goed en de site leek wat sneller te werken. Dus heb ik uitgelogd en kort na Nieuwjaar heb ik niet echt ingelogd. Want zoals ik je vertelde had ik podcast 109 al tussen Kerst en Nieuwjaar ingesproken.
Ik probeerde pas weer voor het eerst in te loggen op 2 januari. Toen bleek dat niet te werken. Ik wist zeker dat ik de goede gegevens had, maar toch was ik met al mijn accounts buitengesloten van de WordPress backend. Want elke login leidde zonder waarschuwing weer naar de loginpagina. Gelukkig kon ik met Safari wel inloggen en dat zette mij aan het denken. Ik had de idee dat het mogelijk aan cookies kon liggen, want ik maak bijna dagelijks de instellingen van Safari leeg, voor mijn diverse experimenten.
En ik realiseerde me, dat ik een instelling bij de MaxCDN-configuratie had aangevinkt, die betrekking had op cookies. Die zette ik uit, bewaarde de instellingen en maakte alle caches van W3 Total Cache leeg. Vervolgens kon ik zowel met Chrome, als met Firefox gewoon weer inloggen. Pheeewww… Ik zag al allerlei scenario’s voor me, waarbij ik een backup moest gaan terugzetten etc. Maar dat bleek dus allemaal niet nodig.
Mocht jij ooit om voor jou onverklaarbare redenen buitengesloten zijn van je WordPress site, verwijder dan eerst eens je cookies en probeer het nogmaals. Mogelijk lukt het dan wel. Anders zijn er verschillende artikelen op Internet te vinden, waarin goed wordt beschreven wat je dan wel moet doen, als het inloggen niet meer werkt.
Tot zover mijn perikelen met het inloggen op WordPress…
Mijn advies is altijd om het verzamelen van reviews te spreiden over verschillende sites. Daarbij moet je allereerst denken aan algemene directorysites die reviews ondersteunen en die gratis zijn, zoals Google+ Mijn Bedrijf, Telefoonboek, Wugly, Yelp et cetera. Het is ook mogelijk om reviews te verzamelen op commerciële reviewsites, zoals Trustpilot, Ekomi, klantenvertellen.nl, Buenoo en dergelijke.
Daarnaast moet je natuurlijk reviews verzamelen op lokale reviewsites, zoals AlleBedrijvenIn en andere lokale sites, die ik hier niet allemaal wil noemen.
Tenslotte moet je ook aandacht besteden aan het verzamelen van reviews op branchespecifieke sites. Die zijn er voor de zorg in het algemeen, zoals bijvoorbeeld ZorgkaartNederland en Independer, maar ook voor specifieke doelgroepen, zoals bijvoorbeeld tandartsbeoordelingen.nl voor tandartsen, leadingcourses.com voor golfbanen, fotografen-gids.nl, zoover.nl voor hotels, iens.nl voor restaurants enzovoorts.
Zo biedt de ANWB al sinds 3 april 2014 de mogelijkheid om autogarages te beoordelen. Dat zij daar waarde aan hecht, blijkt wel uit het feit dat ik een tijdje geleden zelfs een commercial op de radio hoorde van de ANWB, waarin deze dienst werd gepromoot.
Zo zie je maar eens temeer dat reviews niet meer weg te denken zijn uit onze maatschappij en dat het belang ervan toeneemt.
Natuurlijk was ik nieuwsgierig of mensen ook daadwerkelijk reviews hebben gepost op anwb.nl/garagereviews. Nu wonen wij op een bedrijventerrein, waarop nogal wat autobedrijven zijn gevestigd. Dus zocht ik naar garagebedrijven binnen een straal van een paar honderd meter, om te zien wat ik daar zoal over kon vinden. Er bleken negen bedrijfsvermeldingen van acht garages: eentje had twee vermeldingen, omdat die een tijdje terug is verhuisd.
Van de acht garages die ik heb onderzocht, hadden drie al reviews: een garage had vier reviews, eentje twee en de laatste had er eentje. De reviews varieerden van één tot vijf sterren.
De reviews die waren gepost, varieerden van een oneliner van iemand die erg ontevreden was, tot hele verhalen van mensen die zeer positief waren en daarom een lovende review schreven. Ik was benieuwd of de lokale garagebedrijven er überhaupt van op de hoogte waren, dat er reviews over hen zijn geschreven op o.a. dus de site van de ANWB. Vaak is het niet weten waar er wat over je wordt geschreven riskanter voor een ondernemer, dan wel te weten wat er wordt geschreven…
Dus nam ik de proef op de som en ben de bedrijven langsgegaan om de bedrijfsleider, of degene die gaat over marketing en communicatie of over “Internet” te vragen of ze hiervan op de hoogte waren en of ze een actief reviewbeleid hebben. Dat was voor mij niet meer dan een rondje door de buurt en tevens een leuke mogelijkheid eens wat veldwerk buiten de deur te doen…
Ik had een drietal vragen opgesteld:
Alledrie de bedrijven waren ervan op de hoogte, maar slechts eentje had de reviews bij de ANWB ook gelezen. Geen van de garages doen serieus moeite om te volgen wat er online over hen wordt geschreven en slechts eentje is actief met het verzamelen van reviews. Daarvoor gebruikt het bedrijf de dienst “klantenvertellen.nl”. Op die site zag ik dat het gemiddeld een 8,8 scoort uit 17 beoordelingen: een hele goede score. De hoofdreden dat deze garage beoordelingen verzamelt is dat zij veel handel doet in occasions, die ze natuurlijk ook online aanbiedt. En in die markt vergelijken potentiële kopers natuurlijk bedrijven online met elkaar…
De overige twee bedrijven zijn voornamelijk gericht op reparatie en onderhoud. De reden die zij beiden gaven om niet actief met reviews bezig te zijn, was dat ze al bijna teveel business hadden en ze niet verder wilden groeien. En de omvang van hun huidige business was voornamelijk te danken aan mond-tot-mond reclame, de traditionele versie van reviews!
Tja, dat kan natuurlijk ook een reden zijn om niet bezig te zijn met reviews. Maar ook al wil je als bedrijf niet verder groeien, toch kunnen reviews een goede indicatie zijn, een soort van thermometer die aangeeft hoe jouw klanten jouw producten en/of dienstverlening beleven.
Mede daarom is toch altijd mijn advies om in de gaten te houden wat er overal over jouw bedrijf wordt geschreven, want er kan eens een moment komen dat iemand een negatieve review schrijft, terwijl jij het niet in de gaten hebt. En zo’n situatie kan een enorm negatieve impact hebben op je business, waarvan je dacht dat je niet met reviews bezig hoefde te zijn…
Martin vroeg mij via WhatsApp hoe het kwam dat hij zijn persoonlijke Google+ profiel hoger zag scoren in de zoekresultaten, dan zijn bedrijfspagina. Hij stuurde mij een screenshot en ik zag al meteen wat de oorzaak was. Tussen de zoekresultaten stonden namelijk enkele posts uit Google+. Hoewel Google+ berichten geïndexeerd worden door Google, worden ze niet vaak vertoond, zeker niet van Google+ accounts die nog vrij nieuw zijn.
De oorzaak lag er dus in, dat Martin ingelogd was in Google+. Dat kan een groot verschil maken met zoeken. Want als je zoekt terwijl je bent ingelogd op Google+, zoekt Google namelijk beduidend meer in je eigen Google+ berichten en in Google+ berichten van anderen; veel meer dan wanneer je niet bent ingelogd.
Soms zie je wel eens Google+ berichten in de zoekresultaten, als je niet bent ingelogd op Google+, maar dat zijn meestal berichten van mensen met een grote mate van autoriteit, of berichten die heel veel +1’s hebben ontvangen en/of vaak gedeeld zijn.
Gisteravond organiseerde ik alweer het vierde webinar in de serie “Internetmarketing voor Fotografen”. In dit webinar vertelde ik over reviews. Het is overduidelijk dat het belang van reviews toeneemt, want steeds meer mensen vergelijken bedrijven en dienstverleners online, voordat ze een product kopen of een dienst afnemen.
In dit webinar kwamen de volgende onderdelen aan bod:
Als je kijkt op Wikipedia, vind je de volgende definitie voor “recensie”, het officiële Nederlandse woord voor het Engelse “review”:
Een recensie, ook wel aangeduid met de Engelse term review, is een (kritische) bespreking van een boek, film, televisieprogramma, computerspel, toneelvoorstelling, muziekuitvoering, enige andere culturele uiting, of een ander product of andere dienst. (Bron: Wikipedia)
In de wereld van Internetmarketing vallen we dus meestal in het laatste deel: “… een ander product of andere dienst”.
De beschrijving op Wikipedia gaat verder:
Een recensie bestaat meestal uit vier onderdelen:
- De analyse (een bespreking van de inhoud van het boek, de film enz.)
- De interpretatie
- De evaluatie (positieve en negatieve kritiek)
- Is het objectief of subjectief
Een recensie bevat dus een (liefst met argumenten onderbouwd) waardeoordeel over het culturele product. Daarnaast kan het besprokene in een ruimere context worden gesitueerd (bijvoorbeeld het oeuvre van een schrijver, ontwikkelingen in de literatuur, de tijdgeest), de voorstelling wordt beschreven of de korte inhoud van een film wordt weergegeven.
Bij films en videospellen bevat de recensie over het algemeen een rapportcijfer of een aantal sterren (meestal van 1 tot 5), om in één blik een algemeen oordeel te kunnen zien. Ook kunnen er voor bepaalde aspecten (zoals de grafische kwaliteiten bij een spel of het acteerwerk in een film) aparte cijfers worden vermeld, met eventuele toelichting.
Ook kun je in hetzelfde artikel op Wikipedia lezen over de effecten van een recensie:
In diverse landen is het effect van een recensie – positief of negatief – onderzocht. Onderzoekers van de Rijksuniversiteit Groningen onderzochten welke rol recensies spelen in de verkoop van bioscoopkaartjes. Uit hun onderzoek bleek dat recensies van grote mainstreamfilms helpen bij het voorspellen van bezoekersaantallen, maar deze niet beïnvloeden.
Grappig dat recensies dus de bezoekersaantallen bij films niet lijken te beïnvloeden. De vraag is alleen hoe lang geleden dat onderzoek is uitgevoerd… Want tegenwoordig blijken recensies of reviews toch wel serieus invloed te hebben op de populariteit (lees: het aantal gasten) dat naar een restaurant gaat of het aantal aanmeldingen van nieuwe patiënten bij een tandartspraktijk.
Voor het webinar van gisteravond had ik iets meer tijd voor alle voorbereiding. Dus heb ik de plugin “Webinar Ignition” gebruikt, die ik al meer dan een jaar ongebruikt op de plank had liggen. Met behulp van die plugin kun je in combinatie met bijvoorbeeld Google+ Hangouts on Air snel en eenvoudig professioneel ogende landingspagina’s maken in je WordPress blog, waardoor je je webinar meteen een veel betere presentatie geeft. En dit draagt bij tot een groter aantal kijkers.
Ik had bovendien een introductievideo gemaakt, waarin ik vertelde wat in dit webinar aan bod kwam. Dankzij “Webinar Ignition” was die ook gemakkelijk op te nemen op de landingpagina.
Verder stelt de plugin je ook in staat om mensen zich op die landingspagina te laten inschrijven voor het webinar. Deze mailadressen worden automatisch toegevoegd aan je mailinglist op Aweber, Mailchimp, iContact, SendReach of om het even welke andere mailprovider je gebruikt.
Daarnaast stuurt de plugin de mensen die zich hebben ingeschreven vóór aanvang van het webinar korte herinneringsmails vanaf het door jou ingestelde e-mailaccount. Bij deze eerste webinar die ik via Webinar Ignition heb georganiseerd leek het erop alsof de herinneringsmails niet op de juiste tijdstipppen werden verstuurd. Daar moet ik nog even induiken. Het kan zoiets simpels zijn als een tijdzone probleem of weet ik wat.
Met de plugin kun je tijdens het webinar vragen verzamelen en die tijdens of aan het einde van het webinar beantwoorden. En wat ook mooi is, is dat de plugin de replay van de opname een beperkte tijd online kan laten staan, inclusief een countdown timer. Zo kies ik ervoor om de video na afloop nog 24 uur online te laten staan. Daarna wil ik dat die verdwijnt. Dat regelt de plugin allemaal! Natuurlijk wordt de video niet verwijderd, maar hij wordt niet meer getoond… Dat is wezenlijk anders!
Door deze uitgebreide functionaliteit is de plugin niet gratis, maar dat is ook wel te begrijpen als je hoort en ziet wat er allemaal mogelijk is. Want wat ik je tot nu toe heb verteld is namelijk nog niet eens alles, wat de plugin kan! Je kunt er meer over vinden op de website van “Webinar Ignition”. In de show notes heb ik hier een link naartoe opgenomen. Omwille van de transparantie moet ik je melden dat dat een affiliate link is; dat wil zeggen dat ik een commissie ontvang als iemand de plugin via die link bestelt.
Laat me weten, als je eventueel interesse hebt in een Nederlandstalige instructievideo of demonstratievideo over het gebruik van de plugin. Meld dit onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/110.
In het webinar vertelde ik waar je zoal recensies kunt verzamelen. Daarbij maakte in onderscheid in:
Je hoeft natuurlijk helemaal niet per se online reviews te verzamelen. Het is goed om ook offline reviews te verzamelen. Zo kun je overal je oor goed te luisteren leggen en daar positieve opmerkingen uit oppikken. Zo hoor ik soms tijdens trouwreportages mensen onderling positief praten over onze werkwijze en ons voorkomen. Die opmerkingen probeer ik zoveel mogelijk te onthouden, zodat ik ze later nog weer eens kan gebruiken.
Een andere manier om offline een beoordeling te krijgen die nèt een stapje verder gaat: is mensen mondeling naar hun mening vragen.
Of je kunt kaartjes meegeven aan gasten, klanten of patiënten, waarop ze hun mening kunnen schrijven. Daarbij moet je dan wel vermelden, dat je ze mogelijk op je site of elders gebruikt. De reacties die je dan krijgt toegestuurd kun je prima op je eigen site vertonen.
Maar ook online kun je creatief recensies zoeken, die mogelijk niet zo voor de hand liggen. Zo kun je eens kijken wat mensen schrijven in de reacties op bijvoorbeeld foto’s op Facebook. Een dergelijke reactie kun je importeren op je website, door ’m te kopiëren/plakken of een screenshot te maken.
Verder kun je ook eens zoeken in tweets of bij reacties op Instagram foto’s. Helaas is het niet meer mogelijk om recensies voor een bedrijf op LinkedIn te verzamelen, maar natuurlijk kun je wel eens kijken wat mensen op jouw persoonlijke pagina hebben geschreven als recensie over jou. Laat dit ook een subtiele hint voor je zijn om eens wat vaker op je eigen naam aanbevelingen te vragen aan mensen voor wie je iets hebt gedaan.
Een aantal maanden geleden vertelde ik je dat gebruikers op diverse platformen hun aanbevelingen, recensies of reviews ook weer kunnen weghalen. Daarom is mijn advies om ze te kopiëren met bronvermelding naar bijvoorbeeld een Word-document of een document of spreadsheet op Google Drive.
Op Emerce las ik dat WhatsApp inmiddels meer dan 700 miljoen actieve gebruikers heeft. Daarmee is het het op één na grootste platform, na Facebook dat natuurlijk ver over het miljard zit. En WhatsApp is zelfs ook van Facebook.
Hierdoor is WhatsApp groter dan Twitter (met 284 miljoen gebruikers) en Instagram (met 300 miljoen gebruikers) bij elkaar.
Maakt dit WhatsApp tot een soort van sociaal netwerk? Ja, in zekere zin wel: mensen kunnen zowel individuen berichten en multimediale bestanden sturen, evenals naar afgesloten groepen. Dus er is een grote mate van sociale interactie tussen de gebruikers.
Maar zie ik meteen mogelijkheden voor online marketing om deze doelgroep van 700 miljoen te bereiken? Nou, nee… Je kunt mensen tenslotte alleen toevoegen op basis van telefoonnummer (als ze in je contacten zitten) en ik heb niet het telefoonnummer van al die 700 miljoen mensen… Maar zal Facebook op den duur advertenties of andere vormen van marketing richting het WhatsApp-platform sturen? Ik verwacht het wel, maar de tijd zal het leren…
Wel zijn er recentelijk twee leuke initiatieven op WhatsApp gelanceerd: de “online voedingscoach” en de “klantenservice van DeOnlineDrogist.nl”.
Tenslotte heb ik een tip voor je… Eentje waar je zeker zo aan het begin van het jaar hopelijk echt je voordeel mee kunt doen! Zelf maak ik al maanden gebruik van Trello. Mocht je Trello nog niet kennen: het is een GRATIS online service, waar je lijstjes kunt bijhouden.
“Nou, nou… wat spannend en enorm nuttig…”, hoor ik je denken. Of niet? Ik kan je vertellen dat ik zelf uitermate enthousiast ben over Trello. Want ik gebruik het voor een heleboel verschillende soorten lijstjes… Van onderwerpen voor te schrijven artikelen, tot boodschappen die ik moet doen, acties die ik voor bepaalde opdrachtgevers moet uitvoeren en actielijsten voor het gezin.
Het mooie is ook dat er een app voor de iPhone en Android is, waarop je bij je lijstjes kunt. Recentelijk heb ik voor de Kerstinkopen ook weer dankbaar gebruik gemaakt van Trello. Zo had ik via de browserinterface op mijn Chromebook lijstjes gemaakt met de gerechten, de ingrediënten, links naar recepten, boodschappenlijstjes enzovoorts. In de diverse supermarkten en winkels streepte ik dan de boodschappen af, zodra ik die in de winkelwagen had liggen.
En doordat je borden met lijsten kunt delen met anderen, was het voor mijn vrouw Suzanne ook mogelijk om eventueel boodschappen die zij in een andere winkel deed, op dezelfde lijstjes door te strepen, zodat we niet per ongeluk tweemaal hetzelfde kochten.
Maar goed, boodschappen is één ding… En niet de focus van de ReputatieCoaching Podcast, noch van de bijbehorende website. Dus laat ik een beetje inzoomen op datgene waarvoor ik Trello gebruik voor mijn commerciële werkzaamheden.
Daarvoor wil ik eerst nog kort duiken in het conceptuele model van Trello. In Trello begin je met het maken van een zogenaamde “organisatie”. In eerste instantie bestaat een organisatie slechts uit één persoon, namelijk degene die de organisatie heeft aangemaakt… Jij dus.
Binnen een organisatie maak je “borden”, vergelijkbaar met prikborden. In principe is een bord privé, maar je kunt het delen met anderen, zodat zij er ook toegang toe krijgen. Ook kun je organisaties en borden publiekelijk beschikbaar stellen.
Op borden definieer je lijsten… En in de lijsten maak je kaarten aan. Die kaarten kunnen heel veel verschillende soorten content bevatten. Ze hebben in elk geval allemaal een titel. Maar verder kun je attachments of aanhangels in een kaart zetten, links, een afvinklijst (bijvoorbeeld voor acties). Ook kun je aan een kaart een “Due date” toekennen. Dat is de datum/tijd dat er iets gebeurt, of dat de taak op de kaart afgerond moet zijn of iets dergelijks. Daarnaast kun je meerdere verschillende labels aan een kaart hangen.
Begin je een gevoel te krijgen bij wat ik probeer te beschrijven? Begin je mogelijkheden te zien? Binnenkort maak ik een instructievideo, waarin ik precies laat zien hoe ik Trello gebruik voor mijn werkzaamheden!
Met dit stuk over Trello kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 110 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt: