doorEduard127: Baas over je eigen infrastructuur en je eigen data. Belangeloos fotograferen voor Against Cancer. Reviewstrategie: positief en negatief.
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Op het moment dat deze podcast uitkomt zit ik in de bus richting Duitsland om een paar dagen lang foto’s te maken. Daarover zo meer. Positieve reviews ontvangen is leuk! En reageren op zowel negatieve als positieve reviews loont! Meer over reviews: ik heb een voorbeeld van een succesvolle reviewstrategie en een voorbeeld van een minder succesvolle methode om reviews te verzamelen. De podcast van vandaag sluit ik af met een omvangrijk topic over het belang van “eigen baas zijn” over je infrastructuur en je data om daarmee schade in geval van calamiteiten te minimaliseren.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/127. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Against Cancer busreis: belangeloos fotograferen
Vanmorgen ben ik iets voor zessen vertrokken naar Barneveld om daar om 06:30 uur aanwezig te zijn. Want om 07:00 uur vertrok één van de vier bussen voor de Against Cancer familiereis om gezinnen in Nederland op te pikken.
De stichting Against Cancer organiseert tweemaal per jaar een vierdaagse trip naar twee pretparken in Duitsland voor gezinnen waarvan één of meerdere kinderen kanker hebben. Op die manier wil de stichting een glimlach geven aan kinderen die bezig zijn met hun race tegen kanker.
Vorig jaar oktober ben ik ook meegeweest; toen waren er 25 gezinnen mee. Ik heb gehoord dat deze reis maar liefst 40 gezinnen meegaan. Mijn taak is het maken van foto’s. En dan geen tranentrekkende dramafoto’s, maar inderdaad kinderen met kanker, samen met hun ouders, broertjes en zusjes die allemaal met een smile van oor tot oor een paar dagen zorgeloos kunnen genieten.
Vorige trip heb ik samen met fotograaf Martin Stevens (die nu ook weer mee is) meer dan 1.200 foto’s gemaakt, nabewerkt en via de stichting aan de gezinnen doen toekomen. Een aantal kinderen dat ik toen heb gefotografeerd, is inmiddels al overleden. En al hun ouders zijn reuzeblij met de foto’s die wij toen hebben mogen maken, want het zijn hoogstwaarschijnlijk de meest recente (positieve) herinneringen aan de zware tijd die het gezin heeft doorgemaakt.
Vanzelfsprekend maken Martin en ik de foto’s geheel belangeloos. De feedback en dankbaarheid die we krijgen van de gezinnen is namelijk onbetaalbaar.
Waarom ik je dit alles vertel? Nou, maar al te vaak zijn we als ondernemer continu gefocussed op geld… geld… en meer geld. Maar dat is niet alles…
Als je de verhalen hoort van de gezinnen waar ik het zojuist over had, dan wordt je opeens geconfronteerd met een wereld waarvan je het bestaan niet wist… Een wereld van ziekenhuisbezoeken, ziekte, zorgen, spanning, onzekerheid en tenslotte het overlijden van je kind. Dat wens je niemand toe.
En als je dan wordt gevraagd of je foto’s wilt maken, dan zeg je natuurlijk meteen volmondig “Ja!”. Want geld is niet alles. Dus mijn advies is: doe binnenkort ook eens iets geheel belangeloos voor je medemens… Je krijgt er meer voor terug dan geld goed kan maken!
Reageren op negatieve en positieve reviews loont!
Maar al te vaak nemen we dingen als vanzelfsprekend aan en leggen ze vervolgens meteen naast ons neer en gaan door in de waan van de dag. Zojuist had ik het over Martin Stevens, de fotograaf uit Rotterdam. Hij postte het volgende 5-sterren review op de Google+ pagina van Foto Romp in Utrecht:
Ik heb inmiddels 3 bestellingen gedaan bij Foto Romp. Deze zijn allemaal vlekkeloos en snel geleverd. Ook een fabrieksdefect aan een camera werd razendsnel zonder gezeur opgelost door omruilen naar een fonkelnieuw exemplaar.
De contacten, via mail of telefoon, verlopen zonder uitzondering snel, correct en tot volle tevredenheid. Ik ben nog nooit in hun zaak geweest, maar de Google Business View laat prima zien dat ook hun zaak er keurig uitziet.
Ik ben gewoon zeer tevreden en dit soort service is toch exact de reden waarom ik nog graag in contact kom met een echte winkelier. Een pluim!
En het leuke is dat Martin vrijwel meteen feedback kreeg van de fotohandel. De winkelier schreef hem terug:
Goedemiddag meneer Stevens,
Zag net uw review voorbijkomen. Leuk te lezen dat u zo tevreden bent.
Kan mijn dag niet meer stuk!!
Met vriendelijke groet,
Joris Romp
Dat antwoord ontving Martin per e-mail. Grappig genoeg houdt deze ondernemer dus wel de reviews in de gaten en reageert hij erop met een persoonlijke mail. Op zich heel goed! Daarmee is deze ondernemer al beter bezig dan 95% van de ondernemers, die wel reviews ontvangen, maar er niets mee doen.
Weet je hoe Foto Romp het nog iets beter zou kunnen doen? Door niet alleen de persoonlijke mail te sturen, maar Martin ook nog eens online op de Google+ pagina te bedanken! Want op die manier laat je naar de buitenwereld zien dat je actief bent met je bedrijf en dat je om de tevredenheid van je klanten geeft. Dat zou deze reviewmanagementstrategie dus helemaal compleet maken. Maar op zich een goede actie van Foto Romp!
Wat kun je hier verder nog uit leren? Om Martin te citeren:
Reviews ontvangen is leuk. Om die reden: post ook eens een review voor een ander. Die ‘ander’ is daar namelijk ook erg blij mee.
En sommige bedrijven begrijpen ook heel goed, hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Zo vertelde ik je ondere andere in podcast 67 en podcast 79 hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Martin deelde nog een leuke ervaring met me, dit keer nadat hij een minder positieve review had geplaatst:
Ik schreef zojuist dat reviews ontvangen leuk is en het effect dat dus ook heeft als anderen een review ontvangen.
Zojuist heeft Drukwerkdeal bewezen hoe goed je met een minder goede review kan omgaan. Binnen 5 minuten na het posten van mijn kritische review werd ik gebeld door Karlijn van Drukwerkdeal. De zeer vriendelijke dame had een luisterend oor, was duidelijk niet bezig met ontkenning maar wilde graag weten wat er verbeterd kon worden. Ze beloofde ook zeker aan de slag te gaan met mijn kritieken.
Het effect is dat mijn review per direct “outdated” is. Natuurlijk, de ervaringen blijven, maar Karlijn maakte duidelijk dat Drukwerkdeal wel degelijk ook goed kan communiceren. Dat was namelijk precies het punt van mijn kritiek.
Zoals je ziet dienen reviews niet om een bedrijf de grond in te boren. Je hoop dat men er iets van leert, van jouw feedback. Als ondernemer moet je dus eigenlijk ontzettend blij zijn met elke feedback, omdat je dat kunt gebruiken voor het verbeteren van de kwaliteit van je producten en/of je dienstverlening.
Tja, herinner je je nog mijn video en verhaal over onze ervaringen met de “Vision” zonnebrandcrème? Ik vertelde het eerst over deze ervaring in podcast 88. Later kwam het ook weer even aan bod in respectievelijk podcast 96 en podcast 121. Toen zegde men mij toe twee flacons op te sturen. Die ontving ik vlak daarna al per post met daarbij een kaartje met daarop de volgende handgeschreven tekst:
Dus ook de importeur van Vision zonnecrème heeft het goed begrepen. Zij hebben mij aangehoord en nu twee nieuwe flacons met een zonnecrème van een andere samenstelling opgestuurd om die te testen. En dat gaan we doen!
Want van het zomer gaan we wederom naar Spanje en als dan blijkt dat alle negatieve ervaringen van vorig jaar zijn verdwenen, dan zal ik dat zeker in een videoreview laten weten!
Succesvolle vs. minder succesvolle reviewstrategie
Naast actief te reageren op reviews. moet je ook continu actief blijven met het verzamelen van reviews voor je bedrijf. Het ene bedrijf doet dat beter, dan het andere bedrijf. Dat is zo leuk om te zien.
Een aantal weken geleden was ik in Hotel de Lange Man in Monschau, alwaar de eigenaar van het hotel ontzettend goed begreep hoe je reviews moest verzamelen. Want om te beginnen ontving ik bij vertrek meteen een kaartje met een rechtstreekse URL waar ik een review kon posten en na mijn verblijf ontving ik een gepersonaliseerde mail, of ik een recensie wilde posten met een link naar de exacte pagina.
Afgelopen weekend zaten we met vrienden in een park in Zeeland. Daar lagen kaartjes op de toonbank te wachten tot iemand ze alsjeblieft zou willen meenemen. Natuurlijk nam ik er eentje mee. En dit kaartje was een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Ik heb de afbeelding van de voor- en achterkant van het kaartje opgenomen in de show notes:
Het probleem met dit standaardkaartje van Zoover is dat het mensen alleen maar vraagt om naar zoover.com/reviews te gaan, om vervolgens daar eerst de accommodatie op te moeten zoeken om dan eindelijk een review achter te kunnen laten.
De clou van het verzamelen van reviews is dat het zo laagdrempelig mogelijk moet zijn. Het is dat ik een doorzetter ben, als het gaat om reviews te plaatsen, maar de meeste mensen haken in een dergelijk geval echt af.
En dat bepaalt nu net het verschil tussen 52 recensies en 402 recensies!
Leer hiervan dat je het je klanten, gasten of patiënten zo gemakkelijk mogelijk maakt om een recensie te posten. Vraag dus bijvoorbeeld alleen mensen met een Gmailadres een recensie te posten op Google+ en niet mensen met een Hotmail-account. Want de kans is groot dat die niet eens een Gmailadres hebben! Controleer ook of mensen actief zijn op Yelp vooraleer je ze uitnodigt een recensie te posten op Yelp. Anders is het zinloos!
En als je het niet weet, verzamel dan reviews op branchespecifieke sites, gratis generieke sites of in het uiterste geval op Facebook. Maar ga reviews verzamelen! Want reviews worden steeds belangrijker voor het voortbestaan van een bedrijf, praktijk of organisatie.
Apple Maps Connect officieel in Nederland
Vorige week vertelde ik je in podcast 126 dat Apple Maps Connect inmiddels ook actief was in Nederland en dat ik er nog geen officiële bevestigingsmail van had ontvangen. Hoewel de dienst al enige tijd operationeel was in Nederland, ontving ik drie dagen geleden een mail van Apple met daarin onder andere de tekst: “Goed nieuws! Apple Maps Connect voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is nu in meer landen beschikbaar”:
Ik vond het wel een beetje slordig dat Apple dit nu pas liet weten. Maar goed, nu is het in elk geval officieel… Je kunt je bedrijfsprofiel op Apple Kaarten beheren in België, Denemarken, Oostenrijk, Zweden en dus ook Nederland.
Ik ontving overigens van een paar ondernemers die trouwe luisteraars van de podcast zijn, de mededeling dat zij ook al hun bedrijf hebben geclaimd op Apple Maps Connect.
Eigen Baas
Als ondernemer ben je zogezegd “eigen baas”, dat is bekend. Maar ben je ook baas over je eigen content, je eigen data? En ben je baas over je eigen infrastructuur en alles wat daarbij komt kijken, zoals:
- Domeinnaam
- Mailsysteem
- Webserver
- Backups
- Cloudopslag
- Google Webmaster Tools account
- Google Analytics account
- Sociale media accounts
- Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)
- Content Management Systeem
- Software licenties
- Fotorechten
Mogelijk heb jij wel toegang tot alle gegevens, maar weet je precies WIE er allemaal NOG MEER toegang hebben tot die gegevens?
Over dit soort zaken wil ik het eens met je hebben. Reden hiervoor is, dat ik recentelijk drie mensen heb geholpen, die in de problemen zaten.
De eerste persoon werd door haar domeinnaamprovider verplicht de website daar ook te hosten, terwijl ze niet tevreden was over de kwaliteit van de dienstverlening.
De tweede ondernemer was helemaal geen eigenaar van zijn eigen domeinnaam en kon dus niets meer toen zijn domeinnaamprovider failliet ging, terwijl de derde na verhuizing naar een andere webhosting provider problemen kreeg met softwarelicenties, omdat de rechten op de software berustten bij de originele webontwikkelaar / hosting provider.
Zoals je hoort: allemaal problemen die stuk voor stuk veel aandacht kunnen eisen en ook nog flinke kosten met zich mee kunnen brengen. Tijd dus om alles helder en inzichtelijk te maken en je ertoe te bewegen een inventarisatie te maken van alles waarvan jij denkt, dat het van jou is, of anders van jou zou moeten zijn.
Baas over je eigen infra
Alles begint bij de infrastructuur, kortweg “infra”. Zonder DNS geen domeinnaam, zonder webserver geen website, zonder mailserver geen mail etc. Het is dus van belang dat je je infrastructuur goed op orde hebt en dat je ook een goed inzicht hebt in alle onderdelen, die ik zojuist opsomde. Verder moet je voorbereid zijn op calamiteiten, zodat je online business geen gevaar loopt.
Heb je een groter bedrijf, dan zou ik deze gegevens documenteren en centraal archiveren, zodat ook andere stakeholders erbij kunnen, als dat nodig is.
Domeinnaam
Een domeinnaam koop je niet, want die kan niet jouw eigendom zijn. Een domeinnaam huur je, meestal voor de periode van een jaar. Daarvoor betaal je een gering bedrag aan administratiekosten. En na een jaar verloopt je gebruiksrecht en moet je opnieuw betalen voor een jaar gebruik.
Sommige ondernemers vergeten dit of hebben helemaal geen zicht op wanneer ze de domeinnaam moeten verlengen. Soms zit het ook in het pakket van dienstverlening dat je bij een hosting provider afneemt, inbegrepen. Desalniettemin moet een domeinnaam op jouw bedrijf of op jouw naam staan, met jouw contactgegevens erbij. Anders kan degene op wiens naam de domeinnaam staat, jou in een lastig parket brengen en mogelijk zelfs chanteren.
Daarom is het belangrijk dat je ten aanzien van je domeinnaam de volgende gegevens in kaart brengt:
- Bij welke partij is de domeinnaam geregistreerd? Wie is de zogenaamde “registrar”?
- Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om de gegevens eventueel te veranderen?
- Op welke bedrijfsnaam is de domeinnaam geregistreerd?
- Wie is de contactpersoon? Is die nog wel werkzaam bij je bedrijf?
- Wat zijn de contactgegevens, zoals e-mail, postadres en telefoonnummer?
Ik heb je al eens eerder verteld: ik registreer graag mijn domeinnamen apart van de hosting. Zodoende kan er nooit een impliciet vereiste koppeling komen tussen de domeinnaam en de hosting van de website of het mailsysteem. Op die manier heb je maximale vrijheid ten aanzien van waar je je website en e-mail onderbrengt en blijf je maximaal baas over je eigen DNS (domain name serving).
Mailsysteem
E-mail is een vereiste voor communicatie met de rest van de wereld. Daarvoor heb je een mailsysteem nodig. Je kunt vaak kiezen uit verschillende mailsystemen. Meestal krijg je die bij je website hosting, maar niemand verplicht je dat. Zolang jij maar controle hebt over je eigen domeinnaam, kun je alle soorten en smaken mail in de wereld kiezen.
In het verleden gebruikte ik de gratis versie van Google Apps for Work en toen die niet meer gratis was, gebruikte ik de e-maildienst van Outlook.com van Microsoft. Op een gegeven moment was die ook niet meer gratis te gebruiken en besloot ik over te stappen op Zoho mail. Die is nog steeds gratis en belooft ook gratis te blijven voor tien gebruikers of minder. Andere ondernemers gebruiken Office 365 van Microsoft en hebben dan ook het bijbehorende mailsysteem.
Het maakt niet uit welk mailsysteem je gebruikt, zolang je hier ook maar toegang hebt tot alle essentiële gegevens. Denk hierbij aan:
- Wie is je mail hosting provider?
- Wat zijn de contactgegevens?
- Wat is de administrator gebruikersnaam en wat is het bijbehorende wachtwoord?
- Wat is het primaire e-mailadres dat wordt gebruikt als er een probleem is met de mail?
- Wat is het recovery e-mailadres dat wordt gebruikt als het primaire mailadres niet toegankelijk is?
- Welke e-mailadressen zijn er allemaal in gebruik?
- Heb je een procedure voor het overdragen of opschonen van de mail van werknemers die uit dienst gaan?
Er zijn veel verschillende maildiensten en bedrijven switchen nog wel eens van provider en vergeten dan de eerste mailprovider op te zeggen. Daardoor kan het voorkomen dat je zonder het te weten tweemaal of soms zelfs wel driemaal betaalt voor mailhosting, terwijl je maar bij één partij de dienst afneemt. Kijk eens goed naar je periodiek terugkerende IT-kosten om te zien of dit mogelijk het geval is.
Webserver
Als je de domeinnaam hosting van alles hebt losgekoppeld, ben je tenminste vrij om je website overal ter wereld onder te brengen. Het enige waar je voor moet zorgen is dat je de DNS goed instelt. Maar wat als er een probleem is met je webserver? Of je wilt verhuizen? Weet je dan waar je terechtkunt?
Breng voor je website het volgende in kaart en documenteer dat ook:
- Wie is de hosting provider van je website?
- Op wiens naam staat de registratie bij de hosting provider?
- Wie ontvangt mails van de hosting provider?
- Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen in de server (indien van toepassing)?
- Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord voor FTP (File Transfer Protocol)?
- Wie beheert de certificaten en wie heeft er allemaal een certificaat als er gebruik wordt gemaakt van SSH?
- Wat zijn de contactgegevens van degene die je kunt bellen in geval van een calamiteit?
Let op bij kleine hosting partijen, die dikwijls een soort van “reseller”-account ergens hebben. Want als zij hun rekening niet of niet op tijd betalen, dan kan het gebeuren dat jouw website als gevolg daarvan ook op zwart gaat en dus niet meer voor de wereld toegankelijk is.
Backups
Daarmee kom ik dan ook meteen op het fenomeen “backups”, één van mijn stokpaardjes. Want maar al teveel ondernemers denken niet na over een backupstrategie in welke vorm dan ook. Je mag er nooit ofte nimmer vanuit gaan dat er “vast wel ergens een backup wordt gemaakt”. Dat is dodelijk in geval van een calamiteit!
Zorg er daarom voor dat je ook de baas wordt van je backups. Regel je eigen backups in (of laat het voor je inregelen) en zorg ervoor dat die op een plaats komen te staan waar je er altijd bij kunt… Dag en nacht… Ook in het weekend. En als het niet voor jou is, zorg er dan voor dat degene die voor jou de website en alle overige IT beheert, erbij kan.
Wat ik vaak doe met WordPress sites, is het instellen van een automatisch regelmatig terugkerende backup op een apart Dropbox account, waarvan ik de ondernemer de toegangsrechten geef bij de overdracht van de site.
Daarvoor gebruik ik altijd de gratis versie van de plugin BackWPup. Deze kan niet alleen backups opslaan op Dropbox, maar ook:
- in een folder op je server, alleen raad ik af om alleen daarop te vertrouwen
- versturen via e-mail, maar dat gaat al snel fout omdat backups vaak groter zijn dan de maximale bestandsgrootte die per mail kan of mag worden verstuurd
- op een externe FTP-server
- op Amazon S3
- op Microsoft Azure
- op Rackspace
- op Sugarsync
De gratis versie kan alleen totale backups maken, wat voor de meeste websites prima is. De commerciële versie kan ook incrementele backups maken, waarbij alleen nieuwe of gewijzigde bestanden worden veiliggesteld.
Zorg er ook voor dat de procedure om de backup terug te zetten (de zogenaamde “restore”) is gedocumenteerd en altijd en overal toegankelijk is voor de personen die ervoor verantwoordelijk zijn. Test ook eens of je een backup wel kunt terugzetten, met behoud van alle data. Ik heb namelijk wel eens gezien dat er trouw elke nacht een database backup werd gemaakt, maar dat alle afbeeldingen en overige bestanden op de webserver niet werden veiliggesteld. Als je dan een ernstig probleem krijgt, zoals een gecrashte harddisk, ben je echt al je afbeeldingen kwijt!
Als we het dan hebben over het documenteren van alle gegevens om zo de controle over je eigen infrastructuur terug te krijgen, dan moet je met betrekking tot backups het volgende administreren:
- Hoe wordt er een backup gemaakt van je site(s) of server(s)?
- Welke data wordt er in de backup meegenomen?
- Waar wordt de data opgeslagen? On-site? Off-site?
- Hoevaak wordt er een backup gemaakt? Wat is het backup-schema?
- Hoelang worden backups bewaard?
- Wie moet er allemaal de backup terug kunnen zetten?
- Hoe moet de backup worden teruggezet?
Ik weet het, het klinkt allemaal nogal overdreven… Maar gebrek aan controle en te weinig inzicht in de “Wie, Wat, Waar, Wanneer en Hoe?” is vrijwel een garantie dat je ooit eens in een crisis verzeild raakt, die relatief eenvoudig voorkomen had kunnen worden.
Baas over je eigen data
Als je eenmaal alle componenten van je infrastructuur in kaart hebt gebracht, die ik zojuist heb behandeld, dan wordt het tijd om eens naar je data te gaan kijken.
Cloud opslag
Als je gebruik maakt van opslag in de cloud, dan moet je weten op wiens naam c.q. met welke gegevens het account bij de cloud hosting provider is aangevraagd, wie je in geval van calamiteit kunt benaderen enzovoorts. Ook moet je nadenken over hoe je omgaat met de data van medewerkers die uit dienst gaan. Wijs je die data aan iemand anders toe? Verwijder je het account?
Google Webmaster Tools en Google Analytics account(s)
Als je iemand of een bedrijf in de arm neemt om je te helpen met het verbeteren van je online business is de kans groot dat er wordt gevraagd naar je Google Webmaster Tools en Google Analytics accounts. Zorg ervoor dat je de logingegevens van de eigenaar van deze accounts hebt.
Maak vervolgens andere mensen manager om ze toegang te geven, maar zorg ervoor dat jij de eigenaar blijft. Controleer ook periodiek of er mogelijk mensen toegang tot de gegevens hebben, die geen toegang meer nodig hebben. Verwijder die dan.
En maak ook een overzicht van alle domeinen en websites die onder die accounts worden beheerd.
Sociale media accounts
Documenteer ook centraal de logingegevens voor alle social media accounts. Wellicht ten overvloede, maar gebruik complexe wachtwoorden en doe geen concessies hierin.
Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)
Documenteer het account dat eigenaar is van de Google+ Mijn Bedrijf pagina of pagina’s. Beschrijf ook alle managers en/of contentbeheerders. Verwijder hier ook mensen die geen toegang meer nodig hebben.
Content Management Systeem
Het CMS heeft vaak een administrator-account dat bij installatie is ingevoerd door iemand. Documenteer de gebruikersnaam met bijbehorend wachtwoord van de administrator of superuser van het systeem. Beschrijf ook alle andere accounts die toegang hebben met de bijbehorende rollen.
Maak een overzicht van alle plugins, services en andere software die wordt gebruikt. Leg de contactgegevens van de makers vast, zodat je die niet hoeft op te zoeken in geval van een probleem.
Software licenties
Licenties zijn minstens zo belangrijk. Want vaak heb je licentiecodes nodig bij installatie. En dat is vaak net wat er moet gebeuren bij een calamiteit: herinstallatie van bepaalde software. Als je dan niet de licentiecodes hebt, dan kun je dus niet verder op zo’n moment.
Fotorechten
Soms koopt een webontwikkelaar stockfoto’s of andere afbeeldingen en gebruikt die in de site van een opdrachtgever. Bij de koop van foto’s wordt ook het gebruiksrecht bepaald en de media waarin de foto’s kunnen en mogen worden gebruikt.
Breng voor alle commerciële foto’s in kaart wat de rechten zijn, wat ervoor betaald is, door wie en wanneer. Zo voorkom je de extreem hoge fees die zonder pardon van je worden opgeëist, zodra een partij er lucht van krijgt, dat je foto’s buiten de overeengekomen licentierechten gebruikt.
Ik kan me goed voorstellen dat je vindt dat ik overdrijf. Maar geloof me, je zult me dankbaar zijn als jouw infrastructuur of jouw data eens iets overkomt en je kunt gewoon een fysieke of virtuele map van het schap pakken, de juiste gegevens erbij halen en aan de slag gaan met het beperken van de schade of het oplossen van het probleem.
Dit laatste topic was nogal groot, dat weet ik. Daarom ben ik al begonnen met het maken van een document, waarin je alle gegevens kunt opslaan. Dit document verstuur ik naar de abonnees van de mailinglist, zodra ik het gereed heb. Mocht jij je nog niet hebben geabonneerd, dan is nu een mooi moment!
En met dit onderwerp over het minimaliseren van de impact van verstoringen kom ik dan weer aan het einde van deze podcast van vandaag.
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.
Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 127 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
doorEduardAbonneren op de ReputatieCoaching Podcast in Stitcher
Sinds lange tijd kun je de podcast ook beluisteren in Stitcher. In onderstaande instructievideo laat ik je zien hoe je je abonneert op de ReputatieCoaching Podcast in Stitcher.
Over Stitcher gesproken… Wist je trouwens dat Stitcher in oktober 2014 is overgenomen door Deezer? Op den duur zal de dienst worden geïntegreerd is de verwachting. En vanaf dat moment zul je de podcasts in de Deezer app kunnen beluisteren. Maar zover is het nog niet.
doorEduard126: Apple Maps Connect in Nederland! Update je WordPress! UTM-tracking Google+ pagina en quickscan fysiotherapiepraktijk.
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Gebruik je WordPress en heb je al een tijdje je WordPress installatie niet bijgewerkt? Luister dan naar het eerste item van vandaag, want WordPress is vorige week vernieuwd. Toen is versie 4.2 uitgekomen, maar inmiddels is 4.2.1 alweer uitgekomen, een security update. Het is echt zaak om je WordPress site zo snel mogelijk bij te werken!
Verder had ik een leerzame vraag van een webdesign bedrijf dat wel op Google+ stond, maar de weg naar Google Maps niet kon vinden…
De eigenaar van een fysiotherapiepraktijk met vier locaties in het midden van het land raadpleegde mij voor het verbeteren van de positie in de lokale zoekresultaten. Daarvoor heb ik een soort korte scan uitgevoerd om in kaart te brengen waar mijns inziens de zogenaamde ‘quick wins’ liggen om hoger te komen in zowel de lokale resultaten, als de organische zoekresultaten.
Standaard kun je in Google Analytics niet zien hoeveel verkeer je naar je website krijgt op basis van kliks uit de lokale zoekresultaten in Google. Ik vertel je hoe je dit met behulp van een zogenaamde UTM-tracking code kunt meten. Zo kun je dus beter in beeld brengen of verkeer vanaf de lokale resultaten ook leidt tot het door jou gewenste resultaat, zoals een inschrijving, het invullen van het contactformulier of het kopen van een product of dienst.
Om het voor iedereen gemakkelijk te maken om de podcast te vinden en zich te abonneren op de podcast heb ik vorige week een viertal instructievideo’s gemaakt. Eentje heb ik in de show notes opgenomen. Ook vind je daar de links naar de drie andere video’s.
Het laatste onderwerp van deze podcast is Apple Maps Connect. Dit is nu goed en wel iets van een week operationeel in Nederland en ik vertel je hoe je je bedrijf op Apple Maps Connect kunt claimen.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/126. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!
Statusupdate Mobilegeddon
Voordat ik je vertel over de nieuwe WordPress even een statusupdate over Mobilegeddon, de mobielvriendelijke update van Google. Tot op heden heb ik in de Nederlanstalige mobiele resultaten niets gezien. Heb jij al iets gespot? Is het een storm in een glas water? Of zijn we in Nederland één van de laatste landen waar de update wordt doorgevoerd?
Ook collega marketeers hebben nog geen significante wijzigingen waargenomen. Maar goed, vorige week vrijdag zei John Mueller van Google er het volgende over:
It’s definitely rolling out. I know in some of the data centers its already rolled out completely. So that is something where I think you will probably see that change over the course of a week, maybe a week and a half – something like that.
From the first day to the next day, I don’t think you’ll see a big change. But if you compare last week to next week, then you should see a big change.
And I’ve seen some blog posts out there have noticed it’s different, and tried to document the difference between the desktop results and new mobile results. So there are definitely people noticing it.
Dus we zullen in Nederland nog even moeten wachten… Maar dat de change eraan zit te komen, is een feit.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
WordPress 4.2 en 4.2.1
23 april, ofwel vorige week donderdag is WordPress 4.2 uitgekomen. Deze versie heeft de naam “Powell” gekregen, ter nagedachtenis van de jazzpianist Bud Powell:
- Een vernieuwde “Press This” om snel en eenvoudig content te delen via je WordPress blog.
- Wellicht voor de Nederlanders iets minder essentieel: ondersteuning voor Chiness, Japans, Koreaans. Bovendien ondersteuning voor muzieksymbolen, wiskundige symbolen en hiëroglyfen.
- Thema’s bekijken in de Customizer en widgets toevoegen en bewerken in real-time.
- Meer embed codes, dit keer links van Tumblr en Kickstarter
- Gestroomlijnd updaten van plugins
Echter, meteen vier dagen daarna kwam er een security update, versie 4.2.1. Het bleek namelijk dat er een cross-site scripting vulnerability in versie 4.2, alsmede in oudere versies van WordPress zat. Hiermee was het mogelijk om gebruikers aan te maken en zelfs om het administrator wachtwoord te wijzigen.
Al met al is het dus ook voor jou belangrijk om zo snel mogelijk je WordPress bij te werken naar versie 4.2.1. Dan loop je het minste risico.
Een belangrijke waarschuwing bij elke update: maak eerst een goede, volledige backup! Je kunt dit regelen in WordPress met behulp van de plugin BackWPUp of anders mogelijk in het administratiepaneel dat je van je hostingprovider toegewezen hebt gekregen. Vergeet dit niet, want je slaat je echt voor je hoofd, als je dit niet eerst doet en het blijkt dat er tijdens de update iets fout is gegaan, waardoor je website ontoegankelijk is geworden!
Webdesign bedrijf kon de weg naar Google Maps niet vinden
Ik werd benaderd door de oprichter/eigenaar van een webdesign bedrijf waar ik al een tijdje mee samenwerk. Hij stuurde mij het volgende berichtje via de chat van Google Hangouts:
Hi Eduard,
Jij weet veel meer van Google bedrijfslocaties etc. dan ik. Mag ik jou een kort vraagje stellen?
Als ik gewoon inzoom op Google Maps, komt … nooit beeld. Alle bedrijven om ons heen wel
Maar ik heb geen idee hoe ik dat moet oplossen. Heb jij een tip voor me?
Ik doe altijd mijn uiterste best iedereen te helpen. En vaak kan ik inderaad snel de oorzaak van een bepaald probleem achterhalen. Zo ook in dit geval… Na enig zoeken bleek dat iemand ooit een persoonlijk Google+ profiel had gemaakt met daarin als voornaam het eerste woord van de bedrijfsnaam en als achternaam het woordje “webdesign”. Wel was het profiel keurig voorzien van het bedrijfslogo.
Je kunt persoonlijke Google+ profielen gemakkelijk onderscheiden van zakelijke Google+ Mijn Bedrijf pagina’s… Een zakelijke Google+ Mijn Bedrijf pagina heeft bijvoorbeeld geen vermelding van het geslacht, de opleidingen of woonplaats. Een persoon aan de andere kant heeft geen werk en geen recensies.
Let op voor wat betreft dat laatste: een persoon kan geen recensies verzamelen, maar natuurlijk wel plaatsen. Echter, het is ook mogelijk om recensies te plaatsen bij bedrijven, vanaf een bedrijfspagina. Zelf gebruik ik dat niet bijster vaak, omdat ik meestal reviews post onder mijn eigen naam. Maar het is dus wel mogelijk reviews te posten als bedrijf in plaats van als een individu.
Fysiotherapiepraktijk niet te vinden in de lokale rankings
Deze week kreeg ik nog een vraag en wel van Frank. Frank is een fysiotherapeut die al enige tijd naar de podcast luistert en hij stuurde me eerder deze week een mailtje met daarin de volgende tekst:
Beste Eduard,
Enkele weken geleden heb ik via je website ook al een bericht gestuurd, maar hier nooit reactie op gehad. Daarom probeer ik het nogmaals via de e-mail.
Al enige tijd luister ik met veel interesse naar je podcasts en heb ik al veel tips die je geeft in de praktijk uitgevoerd. Zo ben ik continue bezig met het maken van nieuwe citations.
Even kort voorstellen.
Wij zijn een fysiotherapiepraktijk in … met 4 locaties. Voorheen hadden we ook 4 verschillende websites, maar dit hebben wij 2 jaar geleden teruggebracht naar 1 website.
De website is met WordPress gemaakt en is responsive. Dus ook mooi zichtbaar op een mobiel.
Door het vele aantal fysiotherapie praktijken in … is het belangrijk om goed vindbaar te zijn en daar gaat het de laatste tijd mis.
We hebben voor elke locatie een Google+ pagina aangemaakt, maar zijn op dit moment als men zoekt op ‘fysiotherapie …’ of ‘fysiotherapeut …’ niet meer vindbaar in de lokale zoekresultaten.
Wel staan wij daaronder nog steeds als website vermeld, maar ook hier moeten we oppassen dat we niet verder dalen.
Verder zijn we actief op Twitter en Facebook en ook op Pinterest.Het mooiste scenario is dat wij in de normale zoekresultaten helemaal bovenaan staan en dat wij met onze 4 locaties bovenin staan in de lokale zoekresultaten, maar hoe dit te bereiken?
Heb jij adviezen voor mij en wat kan jij hierin voor ons betekenen?
Ik hoor graag van je.
Helaas heb ik het eerdere bericht waar Frank naar verwijst niet ontvangen. Zo snel mogelijk nadat ik dit bericht ontving, heb ik Frank gemaild dat ik ermee aan de slag ging.
Gedurende zo’n uur ben ik eens gaan snuffelen, wat ik zoal kon vinden. Tegelijkertijd heb ik in de achtergrond de Chrome extensie “N.A.P. Hunter Lite” aan het werk gezet om te zoeken naar citations van alle vier de locaties. Deze citations heb ik in een Google spreadsheet verzameld, waarbij ik de citations per locatie op een tabblad heb gegroepeerd.
Hoewel ik niet ontzettend de diepte in ben gedoken, vond ik al snel de volgende aandachtspunten die actie vereisen:
Google+
- Er zijn 6 vermeldingen gevonden op Google Maps en Google+, terwijl er maar vier locaties zijn. Er zijn twee locaties dubbel vermeld. Daarvan moet er eentje worden verwijderd. Als je met het verwijderen van Google+ pagina’s aan de slag gaat, moet je er bij het verwijderen op letten, dat je NIET de locatie met de reviews verwijdert! Ook niet de locatie die geverifieerd is.
- Er is 1 persoonlijk Google+ profiel gevonden met de naam dezelfde naam als de praktijk. Deze moet worden verwijderd.
- Alle G+ Mijn Bedrijfpagina’s hebben dezelfde omschrijving. Maar die dient uniek te worden gemaakt per locatie. Daarin zou ik dan ook links aanbrengen naar pagina’s op site die gaan over specifieke onderwerpen.
- Als je een organisatie bent die over meerdere locaties verspreid is, dien je een aparte pagina per locatie op je site te hebben met de gegevens van die locatie. Daar dien je dan vanaf je Google+ Mijn Bedrijf pagina ook naartoe te linken. In deze situatie was het voor drie van de vier locaties correct ingesteld.
- Het verdient de aanbeveling om voor elke locatie reviews te gaan verzamelen op Google+ Mijn Bedrijf. Mijn advies is om pas na 10–11 reviews op Google+ ook op andere sites reviews te verzamelen. Tenzij je patiënten geen Gmail-adres hebben… Dan adviseer ik je om elders reviews te vragen of te verzamelen.
- Advies is ook door middel van UTM-tracking codes het verkeer vanaf de lokale bedrijfsvermeldingen naar de website te loggen in Google Analytics.
Website
- De adresgegevens per locatie staan achter een tab die standaard niet zichtbaar is. Dat soort content wordt volgens Google sinds enige tijd niet meer geïndexeerd.
- Er staat slechts één algemeen telefoonnummer op de site. Op de tabs van de locaties staan niet de telefoonnummers van de locaties. Voor elke lokale moet die hetzelfde zijn als op de G+ pagina.
- Locatieadres op tab is NIET gemarkeerd met schema.org, terwijl het algemene adres in de footer wel met schema.org is gemarkeerd. Ik zou het locatieadres zeker met schema.org markeren!
- In de footer staat overal één en hetzelfde adres. Dat is verwarrend, voor Google en ook voor bezoekers van de site. In zo’n geval is mijn advies om het adres in de footer te verwijderen.
- Locatiepagina’s bevatten een verkeerd type kaart. Moet echt Google Maps kaart zijn, waarop is gezocht op bedrijfsnaam + adres. Dit heb ik ook recentelijk nog verteld in podcast 123.
- De links op de linkspagina op de site zijn allemaal DOFOLLOW (impliciet). Omdat het best een aardig aantal links is, is mijn advies om die links NOFOLLOW te maken om elke illusie van linkbuilding weg te nemen.
- De titels van de pagina’s op de site kunnen beter. Zo zou ik de titels van de locatiepagina’s liefst hetzelfde maken als de naam van de Google+ pagina + de plaatsnaam en eventueel het telefoonnummer.
- Tja, wat essentieel is om op de radar van Google en andere zoekmachines te blijven, is steeds verse content produceren. En volgens mij mag dat voor een fysiotherapiepraktijk niet te moeilijk zijn. Instrueer alle therapeuten om dagelijks alle vragen van patiënten op te schrijven en bundel die. Stel op basis daarvan een publicatiekalender samen, bijvoorbeeld onderverdeeld in thema’s, waaronder de artikelen dan worden gepubliceerd.
YouTube
- De praktijk heeft één video op YouTube staan van 15 seconden. Dat is echt te kort om überhaupt indruk te maken op de kijker. Bovendien bevat de video veel te weinig content in de beschrijving.
- Mijn advies is elke 2–3 weken een nieuwe video te publiceren op YouTube en deze natuurlijk ook op de site te embedden. Net als met de artikelen moet men volgens mij binnen no-time voldoende ideeën voor video’s kunnen spuien.
Overige adviezen (in willekeurige volgorde)
- Slechts 2 locaties staan op Yelp. Mijn advies is om alle locaties op zoveel mogelijk relevante sites aan te melden, dus inderdaad op Yelp, Foursquare en andere.
- Openingstijden op Google+ / Yelp / website / openingstijden.nl zijn inconsistent. Dit is niet alleen slecht voor de gebruikerservaring, doordat een patiënt voor een dichte deur kan komen te staan, maar ook voor consistentie van je bedrijfsgegevens. Hoewel er volgens mij nooit onderzoek is gedaan naar het effect van inconsistente openingstijden in de citations, adviseer ik om overal dezelfde openingstijden te communiceren.
- Er is nogal wat inconsistent naamgebruik van de namen van de locaties. Ik kan me voorstellen dat dit historisch zo is gegroeid, maar dit moet echt worden aangepast. Vaak levert het opschonen van citations en zeker van vermeldingen van de bedrijfsnaam heel snel een positief resultaat. Voor het opschonen van citations verwijs ik graag naar de gelijknamige werkinstructie, elders op de site.
- Naast inconsistentie vond ik ook enkele incomplete vermeldingen op bijv. telefoonboek.nl en openingstijden.com.
- Op Independer wordt voor alle vier de locaties hetzelfde telefoonnummer gebruikt. Google raadt aan om een uniek telefoonnummer per locatie te communiceren.
Verder vond ik nog een paar kleine puntjes. Zo zie je wat je in een analyse van een klein uur kunt vinden, als je weet waarnaar je moet kijken. Ondanks dat het hem extra werk oplevert, was Frank toch ontzettend blij met de bevindingen en mijn analyse.
Heb jij een lokaal opererend bedrijf en is je website en/of je zakelijke Google+ Mijn Bedrijf moeilijk te vinden? Stuur dan ook eens een mailtje met je vraag of probleem naar podcast@reputatiecoaching.nl en ik ga kijken wat ik voor je kan betekenen. Dat alles kost je niets en het verplicht je ook tot niets! Pas als ik echt voor je aan het werk ga om je vermelding naar te top te helpen, dan breng ik kosten in rekening.
UTM-tracking van kliks op je Google+ Mijn Bedrijf vermelding
Ik wil altijd graag weten wat het effect is van mijn inspanningen. Zo gebruik ik Google Analytics voor het meten van het verkeer naar mijn eigen sites en ik adviseer ook opdrachtgevers om hier gebruik van te maken.
Als ik voor een bedrijf aan de slag ga, is het eerste wat ik altijd doe, ervoor zorgen dat Google Analytics wordt gebruikt. Zodra Analytics operationeel is, activeer ik ook liefst zo snel mogelijk het meten van de kliks vanaf de lokale bedrijfsvermelding naar de website. Daarvoor gebruik ik de zogenaamde UTM-tracking van Google Analytics. Hoe dat precies allemaal werkt, ga ik nu even niet op in. Ik wil me even focussen op het tracken van het verkeer naar de site, dat vanaf een lokale bedrijfsvermelding komt.
Dat doe ik door in Google+ Mijn Bedrijf de URL van de bedrijfswebsite iets aan te passen. Zo heb ik bijvoorbeeld voor Allround Fotografie de URL ingesteld, zoals ik die in de show notes heb weergegeven:
http://www.allround-fotografie.com?utm_source=google&utm_medium=local&utm_campaign=google-local
Als ik ’m zo uitspreek klinkt die erg complex. Maar in de praktijk valt dat wel mee. Daarom raad ik je aan om de show notes op www.reputatiecoaching.nl/126 even na te lezen om de toevoeging van de UTM-code te inspecteren. Het deel vanaf het vraagteken kun je zo overnemen en achter je eigen URL plaatsen, die je in Google+ Mijn Bedrijf hebt vermeld.
Een andere keer zal ik dieper ingaan op UTM-tracking en hoe je dat zoal kunt gebruiken om bijvoorbeeld downloads van een PDF op je site of kliks vanaf een specifieke afbeelding op Pinterest te meten.
ReputatieCoaching Podcast zoeken en vinden
Het is niet altijd eenvoudig om de podcast te vinden en om dat te vereenvoudigen heb ik een paar instructievideo’s gemaakt. Deze zijn eind vorige week online gekomen. Om te beginnen heb ik een video gemaakt, over hoe je je kunt abonneren in iTunes, het programma van Apple dat zowel beschikbaar is voor MacOS X als voor Windows. Deze video heb ik opgenomen in de show notes:
- de app “Podcasts” op de iPhone, iPod en iPad
- Stitcher
- TuneIn Radio
Mocht je één van deze apps gebruiken, maar nog niet luisteren naar de podcasts, bekijk dan de desbetreffende instructievideo en abonneer je NU!
Probleem met TuneIn Radio
Vorige week heb ik de video’s over het zoeken en vinden van de podcast in de verschillende online services gemaakt, waar ik het zojuist over had. Toen zag ik dat door welke oorzaak dan ook, het overzicht van de podcasts op TuneIn Radio al 15 weken niet was bijgewerkt. Daar stond namelijk podcast 110 nog als meest recente aflevering.
Ik mailde de supportafdeling van TuneIn Radio met mijn probleem, maar ironisch genoeg bleek het probleem opgelost toen men mij antwoordde. In elk geval zal ik TuneIn Radio de komende tijd ook weer wat meer in de gaten houden om er zeker van te zijn dat de meest recente podcasts daar ook worden vertoond.
Apple lanceert Maps Connect in Nederland
In podcast 99 vertelde ik je over de dienst Apple Maps Connect die Apple toen had gelanceerd. Alleen was de dienst toen nog niet beschikbaar in Nederland. Wel had ik mijn mailadres in oktober vorig jaar aan Apple gegeven om mij op de hoogte te brengen, zodra de dienst in Nederland zou uitrollen.
Echter, de mail heb ik tot op heden nog niet ontvangen, maar ik las in een blogbericht op een Amerikaanse site dat Maps Connect inmiddels in Nederland beschikbaar moest zijn. Dus ik logde in op mapsconnect.apple.com en inderdaad, ik kon een bedrijfsvermelding claimen!
Om te beginnen heb je een Apple ID nodig. Daarvoor kun je gewoon het ID gebruiken, dat je ook gebruikt om in te loggen op iTunes, in de AppStore en dergelijke. Als je een bedrijf claimt voor iemand anders, raad ik je aan het bedrijf onder zijn of haar Apple ID te claimen, of indien nodig een Apple ID voor die persoon aan te maken.
Eenmaal ingelogd moet je eerst de taal kiezen, waarna je moet controleren of het bedrijf al in Apple Maps Connect staat. Zo niet, dan moet je het toevoegen. Als het wel vermeld is, kun je het bedrijf claimen. Daarvan heb ik een instructievideo gemaakt, die je kunt bekijken in de show notes:
Beide keren krijg je een viercijferige PIN te horen die je moet intypen. In de instructievideo over Apple Maps Connect claimde ik de vermelding van de Jeugdtandarts in Beuningen. Vantevoren had ik de telefoniste ingeseind dat ze gebeld zou worden en dat ze even de viercijferige PIN moest opschrijven. Die kreeg ik een paar minuten later van haar en zodoende kon ik door, zonder dat ik zelf het desbetreffende telefoonje moest beantwoorden.
Toen ik eergisteren Allround Fotografie claimde, liep ik tegen een klein probleempje aan. Voor Allround Fotografie heb ik een telefoonnummer dat begint met 087 … En 087-nummers kunnen helaas niet vanuit het buitenland worden gebeld. Ik heb dat toen opgelost met een 055-nummer dat ik ook nog beschikbaar had. Dat nummer verbindt door naar mijn mobiele telefoon, dus dat werkte ook.
Vlak na het claimen van de Jeugdtandarts ontving ik een bevestigingsmail, die ik ook in de show notes heb opgenomen:
Ik raad je aan om in elk geval je bedrijf zo snel mogelijk te claimen en/of toe te voegen op Apple Maps. Voorheen ging dat allemaal moeizaam en moest je een achterdeur via Yelp en/of TomTom Places gebruiken en duurde het maanden tot je bedrijf vermeld stond, maar gelukkig hoeft dat nu dus niet meer!
Binnenkort ga ik ook een bedrijf toevoegen via Apple Maps Connect en dan kan ik je hopelijk berichten hoelang het nu duurt, tot je bedrijf op Apple Kaarten staat.
En met dit topic over Apple Maps Connect kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je er ook vandaag iets van hebt opgestoken. Al heb je maar als enige ervan opgestoken dat je je moet abonneren op de podcast en dat je jouw bedrijf moet claimen en/of toevoegen op Apple Maps Connect. Dan heb je in elk geval de twee belangrijkste takeaways opgepikt!
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.
Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 126 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
doorEduard125: Beeld van je iPhone app opnemen. Citations brengen nieuwe vrienden. Waarom citations controleren? Nieuwe reviewsites als paddenstoelen uit de grond.
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
De podcast is vandaag iets later online gekomen dan normaal. Reden hiervoor is dat ik gisteren er niet aan toe kwam. Ik hoop dat de onderwerpen van vandaag dat meer dan goed maken. Dus hierbij eerst een kort overzicht van de onderwerpen in deze podcast.
Ik begin vandaag weer met een tooltip, dit keer over het opnemen van het beeld van je iPhone of iPad, als je een instructievideo wilt maken van, zoals in mijn geval, een app. Daarna een update over Mobilegeddon, de mobile friendly update die inmiddels al twee dagen actief is. Zijn er al waarnemingen van de impact? Ik Verder kreeg ik een leuke mail van Martin een fotograaf uit Rotterdam. Hij schreef dat hij heel veel nieuwe vrienden heeft gekregen, sinds hij begonnen is het met bouwen aan zijn citations.
Ook ga ik je vaker mailen, zonder je te willen spammen. Ik leg je zo uit wat ik daarmee bedoel. Vervolgens heb ik een heel verhaal over het controleren van citations, waarom dat belangrijk is. Op zich een goede ontwikkeling: er komen steeds meer branchespecifieke reviewsites bij. Ik geef je echter een praktijkvoorbeeld waarvan ik eerder deze week een promotiemail ontving, dat volgens mij de unique selling points niet echt goed tot hun recht laat komen.
De podcast van vandaag sluit ik af met een demonstratie van de “Layar” technologie om je te laten zien wat er nu al mogelijk is op het gebied van contentmarketing, door gebruik te maken van augmented reality.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/125. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!
Moet ik op alle social media zijn?
Oh, voordat ik overga op de onderwerpen voor vandaag… Iemand vroeg mij afgelopen weekend: moet ik als ondernemer echt op alle social media “zijn”? Tja, daarover verschillen de meningen, dus mijn mening is waarschijnlijk net zo goed en waardevol als die van alle andere mensen die je dezelfde vraag stelt.
Ik zie twee kanten aan deze vraag: een bedrijfsmatige en een reputatiegerelateerde. Vanuit bedrijfsmatig oogpunt vind ik dat je dáár moet zijn, waar je prospects en klanten zijn. Dus zitten de meeste mensen van jouw doelgroep op Twitter, dan zul je echt actief moeten zijn op Twitter. Maar zitten jouw prospects en klanten het meeste op SnapChat of op Ello, dan moet je daar contact met ze leggen. Hetzelfde geldt voor alle andere sociale media: ga naar je doelgroep in plaats van proberen je doelgroep naar het door jóu geprefereerde sociale medium te lokken.
Dan de andere kant: in relatie tot reputatie. Het kan geen kwaad, of beter gezegd: het is verstandig om op alle sociale media wel het profiel met de door jouw gewenste naam te claimen, ook al doe je er niets mee. Upload overal dezelfde profielfoto, indien mogelijk. Als je voorlopig niets met het sociale platform doet, post dan één berichtje, waarin je dat vertelt. Net als ik doe op mijn Facebook pagina, omdat ik ben gestopt met Facebook voor persoonlijk gebruik:
Reden om dit te doen is dat je op die manier persoonsverwisseling kunt voorkomen. Stel dat er iemand is die hetzelfde heet als jij en die kans is best groot… Als je zoekt op jouw naam en je vindt het profiel van je naamgenoot, waarop allemaal “foute” content staat, dan kan dat dus ten onrechte met die content aan jou worden geassocieerd.
Laat ik dan nu echt overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Tooltip: video opnemen van het beeldscherm van je iPhone / iPad
Je weet dat ik dikwijls instructievideo’s maak en ik was afgelopen week ook weer met een serie bezig. Die komt binnenkort online. En daarbij ging het over het gebruik van diverse apps op de iPhone. Normaal gebruik ik voor al mijn screen capturing het programma Camtasia van TechSmith. Dat programma is vrij prijzig, maar ik vind het prima werken en doordat ik er goed mee kan omgaan, kan ik in korte tijd een groot aantal instructievideo’s maken.
De meest recente update van Camtasia stelt je ook in staat om het scherm van de iPhone op te nemen. Dat ging een aantal instructievideo’s goed, maar opeens werkte dat niet meer. Ik had verder niets veranderd, maar wat ik ook probeerde, ik kreeg het niet meer aan de gang. Ook op Internet kon ik niet zo snel iets vinden, waarmee ik dit probleem kon oplossen.
En omdat ik verder geen tijd wilde verliezen ging ik op zoek naar een andere oplossing. En die vond ik in het programma “Reflector 2”, een tooltje van US$ 14,99.
Dat installeerde ik op mijn iMac en binnen een paar tellen had ik het scherm van mijn iPhone op het scherm van de iMac. Vanaf dat moment kon ik dus gelukkig weer verder. Want in plaats van dat ik via Camtasia het scherm van de iPhone direct opnam, nam ik het nu op via het traject: iPhone naar Reflector naar iMac scherm naar Camtasia.
Het mooie vond ik dat Reflector letterlijk binnen een paar tellen was geïnstalleerd en meteen naar behoren functioneerde, toen ik het opstartte. Mocht jij ook een Mac hebben en soms screencasts willen maken van het scherm van een iPhone, iPod of iPad om bijvoorbeeld het gebruik van apps te laten zien, dan kan ik je in elk geval Reflector van harte aanbevelen!
Zo zie je maar: er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden.
Mobilegeddon is onder ons… NU!
Sinds twee dagen is het nieuwe algoritme van Google actief… Het algoritme waar sommige bedrijven of webmasters blij mee zijn, terwijl anderen het vervloeken. Want aan de ene kant kan deze verandering meer omzet opleveren voor de bedrijven die hoger worden vertoond en aan de andere kant kan het bedrijven de das om doen, omdat ze nu niet meer worden vertoond in de zoekresultaten.
Maar goed, op zich wordt de soep niet zo heet gegeten, als die wordt opgediend. Want het betreft slechts alleen de mobiele zoekresultaten. De zoekresultaten op desktops en tablets worden door dit nieuwe algoritme niet aangetast, volgens Google. Verder betreft het alleen de organische resultaten en dus ook niet de lokale resultaten.
Maar wat is de impact? Inmiddels is de update een tweetal dagen operationeel, maar ik ben tot op heden nog geen berichten tegengekomen, waarin mensen de eerste bevindingen delen. Zodra er meer over bekend wordt, laat ik je het weten.
Citations creëren levert nieuwe vrienden op
Martin Stevens, een fotograaf uit Rotterdam en een trouwe luisteraar van de podcast stuurde mij een mail, waarin hij op een heel leuke manier vertelde over hoe het creëren van citations leidt tot meer vrienden.
Die mail wil ik je even voorlezen:
Beste Eduard,
Citations maken heeft een extra effect! Ik krijg er veel vrienden bij die mij graag wat verkopen. Tot in de UK heeft men mij ‘ontdekt’ en mijn spam box loopt prettig vol.
Blijkbaar heeft de mail die ik van mijn nieuw verworven vrienden mocht ontvangen onvoldoende resultaat, dus nu bellen mijn fans me. Prachtig!
Hieronder vind je een op schrift gesteld aanbod van het Telefoonboek. Als goede vrienden spreekt de man mij hardnekkig bij mijn voornaam aan. Zelfs als ik fijntjes vraag: “kennen wij elkaar? “
Onverdroten gaat ‘mijn vriend’ verder en na afloop van het (zie zijn eigen woorden) prettige telefoongesprek stuurt hij me zijn voorstel per mail toe.
Onder de indruk als ik ben heb ik nog niet op mijn persoonlijke download link geklikt. De spanning is me te hoog denk ik.
Met vriendelijke groet,
Martin Stevens
Tja, ik raad bedrijven en ondernemers altijd aan om zich gratis aan te melden op “places.nl”. En als je je daarop aanmeldt, krijg je automatisch een bedrijfsvermelding op telefoonboek.nl en openingstijden.com. Natuurlijk wil telefoonboek.nl je extra diensten verkopen. Mijn advies aan de ondernemers die ik coach is altijd: ik zou het niet doen, want het levert je niet veel extra’s op. Zorg gewoon dat je er een citation hebt en dat is voldoende. Ga daarna gewoon zo snel mogelijk door met aanmaken van de volgende citation op een andere site.
Telefoonboek is niet de enige site die probeert je extra diensten te verkopen; er zijn er meer. Gewoon niet doen. Zeker niet als je een lokaal bedrijf hebt. Heb je alleen een webshop en geen fysieke winkel, dan heb ik heel andere adviezen ten aanzien van je reviewstrategie etc. Maar daar zal ik een andere keer op ingaan.
Ik ga je vaker mailen…
Het is geen dreigement, hoor! Maar ik ga je wat vaker van mailtjes voorzien en dan niet alleen maar mailtjes waarin ik even vertel dat er een nieuwe aflevering van de podcast is gepubliceerd. Nee, een tijdje geleden had ik ook al het voornemen om interessante, educatieve artikelen die ik links en rechts tegenkom, maar die de podcast niet halen, met je te delen.
Daar ga ik binnenkort mee beginnen. Ik hoop dat je het niet ervaart als spam, maar dat je er je voordeel mee kunt doen. Ik moet nog een beslissing nemen over het moment dat ik de mail verstuur, maar ik zit te denken aan vrijdagmiddag. Dan heb je leuk wat leesvoer voor het weekend.
Of lijkt het je juist handiger op maandagmorgen, zodat je de week kunt beginnen met leesvoer? Waar gaat je voorkeur naar uit, als je die al hebt? Welke dag? Of wil je liever helemaal niet dit soort mailtjes van mij ontvangen. Dat kan ook, heh?
Verder ga ik af en toe nog meer leuke dingen met je delen via de mail. Dus… als je je nog niet hebt geabonneerd, doe dat dan zo snel mogelijk. Op elke pagina van de website kun je je aan de rechterkant inschrijven.
Citations controleren
Een tijdje geleden heb ik aan de toenmalige abonnees van de nieuwsbrief een werkinstructie gestuurd voor het controleren, opschonen en creëren van citations, ofwel bedrijfsvermeldingen. Die helpen je onder andere om hogerop te komen in de lokale zoekresultaten… Dus bijvoorbeeld als mensen een kapper in Arnhem of een tandarts in Lutjebroek zoeken.
Heb jij die nog niet gehad en wil je die graag ontvangen, stuur me dan even een mailtje, dan stuur ik ’m alsnog ook naar jou.
Het controleren van citations is heel belangrijk. Zo werd ik eerder deze week benaderd door een fotograaf uit Doetinchem. Soms ziet hij zijn lokale vermelding wel staan en soms niet. Dat verbaasde hem en hij nam contact hierover met mij op.
Het bleek dat fotograaf Edwin de Graaf uit Doetinchem tot voor kort in Groningen woonde. En na enig zoeken op het mobiele nummer, dat hij in de markt communiceert voor zijn bedrijfsactiviteiten, vond ik ook nog een oude lokale bedrijfsvermelding van zijn bedrijf in Groningen:
En dat staat Google niet toe. Je mag best twee locaties bedienen en daarvoor dus twee Google+ Mijn Bedrijfspagina’s hebben, maar dan moet je op z’n minst twee verschillende telefoonnummers in de markt zetten. Anders kun je inderdaad tegen dit soort problemen aanlopen.
Tot zover over het zoeken en aanpassen of verwijderen van oude, niet-actuele citations. Maar wat ook belangrijk is, is het controleren of een citation die je hebt aangemaakt, ook al daadwerkelijk door Google gezien is.
Zo vroeg Martin (waar ik het aan het begin over had) mij eens te kijken naar zijn citations. Volgens zijn eigen zeggen had hij er meer dan 30 aangemaakt, maar kon hij met moeite enkele terugvinden in Google. De eerste die ik pakte om te controleren, was zijn bedrijfsvermelding op allebedrijveninrotterdam.nl.
Ik typte in:
site:allebedrijveninrotterdam.nl +“mart stevens”
Met deze zoekopdracht vroeg ik Google mij alleen resultaten van ‘allebedrijveninrotterdam.nl’ te tonen, waarop de tekst “mart stevens” voorkwam. Het bleek dat Google wel alle algemene fotograafpagina’s had gecrawld en geïndexeerd, maar dat zijn bedrijfsvermelding nog niet was ontdekt.
Je moet weten dat sites als allebedrijveninrotterdam.nl uit tienduizenden of meer pagina’s bestaan. Ik heb even gekeken en grappig genoeg zijn er van allebedrijveninapeldoorn.nl op dit moment maar liefst 318.000 pagina’s geïndexeerd en van allebedrijveninrotterdam.nl iets meer dan 31.000… 10% van het aantal pagina’s uit Apeldoorn. Waar dat exact door komt, weet alleen Google.
Maar wel kan ik je het volgende vertellen… Google reserveert voor elke site een bepaald “crawl-budget”. Dat budget bepaalt hoeveel pagina’s van een website worden gecrawld om vervolgens te worden geïndexeerd. Als gevolg hiervan kan het dus gebeuren dat een site lang niet helemaal wordt gecrawld en geïndexeerd.
Wanneer een pagina dan een aantal niveaus diep staat, kan het zijn dat Google het crawl-budget liever aan een andere pagina van de site spendeert, dan aan de desbetreffende pagina.
Wat je in zo’n geval kunt proberen is die pagina extra aandacht geven, door ’m bijvoorbeeld te delen op Twitter, in Google+ en op Facebook. Zo is de kans groot dat Google de pagina alsnog gaat indexeren. Soms helpt het ook een pagina met een regelmaat van eens per drie tot vier dagen te pingen. Maar dat is een onderwerp voor een heel andere keer.
Maar goed, wat je hiervan kunt leren is dat je altijd een paar maanden na het creëren van een citation moet controleren of die ook daadwerkelijk in de zoekresultaten voorkomt. Zo niet, dan telt die namelijk dus nog niet mee bij het vaststellen van jouw positie in de lokale zoekresultaten! Geef een dergelijke pagina meer aandacht en liefde om er zo voor te zorgen dat die door Google wordt gezien, gecrawld en geïndexeerd. Want pas dan telt die dus mee als officiële citation voor je positie in de lokale zoekresultaten.
Er komen meer en meer reviewsites en vragen om reviews
Nieuwe reviewsites schieten als paddenstoelen uit de grond. Zo ontving ik een paar dagen geleden een mailtje van trouwplannen.nl. Zij vertelden vol trots dat je nu voor € 199 per jaar reviews kunt verzamelen op hun site en op je eigen site. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/125 heb ik de mail opgenomen:
Er zitten teksten in, waar ik kanttekeningen bij heb. Laat ik ze eens langslopen…
- Uw website krijgt de Google sterren – Dat klopt, dat geloof ik wel. In elk geval krijg je hiermee niet de sterren in de lokale zoekresultaten en die zijn om te beginnen véél belangrijker. Mijn advies is altijd om minstens 10 tot 12 beoordelingen of reviews te verzamelen op je Google+ Mijn Bedrijf pagina, voordat je überhaupt elders reviews begint te vragen. Want die sterren in de lokale resultaten op Google worden vertoond als prospects een bepaalde dienstverlener in de buurt zoeken. Dat is een mega eyecatcher en zal je in eerste instantie meer opleveren dan de sterren op trouwplannen.nl. Wordt jouw website nu niet op de voorpagina vertoond als je bijvoorbeeld zoekt op “weddingplanner Amstelveen”, dan maken die sterren die je eventueel van trouwplannen.nl bij jouw sitevermelding krijgt ook niet uit. Je kunt beter eerst je lokale vindbaarheid verbeteren en die € 199 voorlopig in de zak houden.
- Uw website wordt hoger gewaardeerd – De vraag is door wie of wat je website hoger wordt gewaardeerd. OK, als mensen zoeken op je bedrijfsnaam en je wordt vertoond op trouwplannen.nl of met je eigen vermelding, dan klikken ze sneller door naar de desbetreffende pagina. Maar voor zover ik weet, wordt je site echt niet hoger vertoond in de zoekresultaten, hetgeen impliciet een beetje door deze tekst wordt gesuggereerd. Want anders zou iedereen wel de sterretjes bij zijn vermelding plaatsen, dat is namelijk technisch een koud kunstje.
- Uw website genereert meer bezoekers – Dat is de vraag… Want als jouw pagina nu niet wordt vertoond en jouw vermelding op trouwplannen.nl ook niet op de eerste twee pagina’s is te vinden, dan vraag ik me af hoe die extra bezoekers je kunnen vinden en dus naar je site doorklikken. Hooguit als ze je vinden via trouwplannen.nl of via je eigen bedrijfsnaam. Dat kan leiden tot meer verkeer naar je site.
- Uw reviews allemaal op één plaats, uw website – Dan hoop ik dat ze niet ook nog op trouwplannen.nl staan, want hoewel uit recente experimenten met het kopiëren van reviews blijkt dat dit geen negatief effect op de ranking lijkt te hebben, weet je nooit wat Google hier in de toekomst van gaat vinden. En als ze ook op trouwplannen staan, dan klopt deze belofte niet.
- Mogelijkheid om alle reviews van alle andere externe partijen toe te voegen aan uw website – Dit klinkt erg onduidelijk, zelfs voor mij. Ik heb geen idee wat hiermee wordt bedoeld… Of je ook Facebook of Google+ reviews op je site kunt plaatsen?
- Mogelijkheid om te reageren op geplaatste reviews – Dat is gelukkig, want ik kan me geen reviewstrategie voorstellen als je niet kunt reageren… Je moet tenslotte niet alleen reageren op negatieve reviews, maar ook op de positieve. Zo zien prospects tenminste dat je actief bent met je bedrijf.
- Hulp bij het plaatsen van het reviewsprogramma op uw website – Dat is een goede service… Hopelijk weten de techneuten van wanten.
- Reviews oproep wordt automatisch verstuurd naar nieuwe klanten – Dit klinkt wat vaag, ik denk dat ze bedoelen klanten die via trouwplannen.nl bij je komen. Ik ben benieuwd hoe dit anders kan worden gerealiseerd. Hoe gaat het in zijn werk als ik bijvoorbeeld als fotograaf een opdracht krijg van een nieuwe klant die via mijn website binnenkomt… Hoe weet trouwplannen.nl dan wanneer er naar wie een oproep moet worden verstuurd?
- Review aanvraag, reviewformulier en pagina in uw huisstijl – Klinkt goed, maar lijkt me vanzelfsprekend.
- Reviews staan los van een vermelding op Trouwplannen.nl – OK, dus je hoeft geen andere betaalde vermeldingen af te nemen van trouwplannen.nl. Dat is tenminste geen koppelverkoop.
- U blijft in het bezit van de reviews ook als u stopt met het abonnement – Gelukkig maar. Ik raad ook niet voor niets iedereen altijd aan om een kopie in tekst en als image te maken van elke review die over hun bedrijf, product of dienstverlening wordt geplaatst. Als er ooit een bedrijf failliet gaat, of gewoon besluit te stoppen, dan heb je tenminste nog je reviews die je kunt hergebruiken.
- Stopt u met het abonnement dan kunt u geen nieuwe reviews erbij plaatsen – Dat lijkt me inderdaad logisch, want anders zou iedereen één jaar een abonnement afsluiten, daarna stoppen met betalen en gewoon doorgaan met reviews verzamelen.
- Abonnement kost € 199.- excl BTW per jaar – Dat is een feit.
- Abonnement wordt niet stilzwijgend verlengd, u ontvangt 6 weken voor het einde bericht – Goed punt. Er zijn veel teveel van dit soort wurgcontracten die bestaan bij de gratie van de zogenaamde “slapers”: mensen die niet op tijd het contract opzeggen, waardoor ze er weer een tijd aan vast zitten.
Zoals je merkt heb ik een aantal vraagtekens bij de eerste helft van de beloftes c.q. “unique” selling points… Nou ja… “Unique”?? Ik zal eens zien of ik binnenkort iemand van trouwplannen.nl in de show kan krijgen om e.e.a. nader toe te lichten, want van deze beloftes krijg ik nog geen warm buikgevoel. OK, ik ben ook geen doorsnee fotograaf die al dit moois krijgt voorgeschoteld…
Layar voor realtime contentmarketing
Mogelijk kende je de app Layar al. Layar is een technologie, waarbij je de camera van je smartphone ergens op richt, waarna je additionele informatie als een extra laag over het beeld krijgt. Zo is het bijvoorbeeld technisch mogelijk om een gebouw te “scannen”, waarna je de Wikipedia beschrijving van dat gebouw in je scherm krijgt.
Vorig jaar had ik het voorrecht om voor AkzoNobel een fotoreportage te mogen maken van de Raad van Bestuur, alsmede van de CEO ten behoeve van het financiële jaarverslag van 2014. Ook was ik bij de video-opnames van de CEO die werden gemaakt ten behoeve van een Layar video in het jaarverslag.
Voor het geval je het nog nooit hebt gezien hoe dat werkt, heb ik voor jou een korte demonstratievideo gemaakt. Deze demonstratievideo heb ik opgenomen in de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/125. Ik raad je echt aan de video te bekijken om te zien hoe dit er uitziet, als je gewoon een pagina van het jaarverslag scant:
En met die korte demonstratievideo van de interessante “Layar”-technologie kom ik weer aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je er iets aan hebt gehad en dat je er iets van hebt opgestoken.
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.
Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 125 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
doorEduard124: Training van @JeanetBathoorn op #SMC055, oTranscribe voor transcripties, verhuizing naar nieuwe server.
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Afgelopen maandag was ik bij de Social Media Club avond en ik begin de podcast van vandaag met je daar iets over te vertellen. Verder heb ik een tweetal leuke tooltips, die mogelijk voor jou interessant kunnen zijn. De eerste tip gaat over het maken van transcripties en de tweede gaat over het beter tegenhouden van spamberichten in je WordPress site.
Vorige week kreeg ik van iemand de vraag waarom ik zoveel moeite doe om wekelijks de podcast uit te brengen en van elke podcast bovendien nog eens een volledige transcriptie te posten. Daar heb ik een aantal redenen voor, die ik je zal vertellen.
Ik heb vandaag twee updates van Google over Mobilegeddon en ik sluit de podcast van vandaag af met het uitermate leerzame verhaal van Jeanet Bathoorn over hoe je beperkende overtuigingen omdenkt in positieve overtuigingen.
Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.
De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/124. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!
Verhuizing naar een nieuwe server
Voordat ik over ga op de onderwerpen voor vandaag even kort het volgende. Zoals ik een paar podcasts geleden vertelde toen mijn server om onverklaarbare redenen opeens langzamer was geworden, is het voordeel van het hebben van een eigen server dat je alles onder controle kunt houden en is dat meteen een nadeel. Want als er iets aan de hand is, moet je zelf aan het werk.
De afgelopen tijd heb ik hier eens diep over nagedacht en de plussen en minnen getracht objectief tegenover elkaar te zetten. Een manier om die objectiviteit erin te brengen, is de voor- en nadelen proberen uit te drukken in geld. Dat haalt in elk geval de emotie eruit.
Ik ben tot het inzicht gekomen dat het verlies van een hele dag om een storing op te moeten lossen inmiddels niet meer opweegt tegen de paar voordelen die een dedicated server mij bieden. Daarnaast zijn de kosten van een dedicated server aanzienlijk hoger dan de andere oplossingen die ik onderzocht heb.
Daarom heb ik besloten wederom een switch te maken. Mijn huidige contract voor de dedicated server loopt nog tot en met begin juni, dus ik heb ruim voldoende tijd om alle sites over te zetten. Om te testen hoe de nieuwe omgeving presteert, heb ik inmiddels enkele websites verhuisd naar de nieuwe omgeving. Die laat ik dus een paar weken draaien, terwijl ik diverse statistieken nauwlettend in de gaten houd. Gedurende de weken naar juni zal ik –als de nieuwe hostingomgeving goed bevalt– alle sites overzetten.
Als alle sites over zijn gezet, heb ik de volgende voordelen:
- Ik hoef geen systeembeheerder meer te spelen.
- De systemen blijven automatisch up-to-date voor wat betreft versies van operating systemen en dergelijke.
- Problemen kan ik tenminste bij de hostingprovider neerleggen en hoef ik zelf niet meer op te lossen.
- Nieuwe websites kan ik met een paar muiskliks aanmaken en inrichten, inclusief een volledige WordPress-installatie of een ander programma of omgeving uit een scala van meer dan 75 veelgebruikte softwarepakketten.
- Ik bespaar meer dan € 1.200 per jaar.
Heb jij een aantal websites? Hoeveel? Hoe heb jij e.e.a. ingeregeld? Vertel het eens onderaan de show notes van deze podcast, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/124 of stuur een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Zit jij op SoundCloud?
Nog een puntje en hier verneem ik ook graag je reactie op… Zoals ik altijd in de introductie vertel, ontsluit ik de podcasts via iTunes, Stitcher en sinds enige tijd via TuneIn Radio. Je hoort/leest overal op Internet, dat je dáár moet zijn, waar je publiek is, dat je wilt bereiken. Het is lastiger om je publiek naar jou toe te trekken. Daarom mijn vraag: “Waar beluister jij de podcast en wáár zie je de audioversie van de podcast het liefst?”.
SoundCloud is een enorm populaire dienst voor audio en inmiddels ook voor podcasts. Ik heb echter geen idee of jij gebruik maakt van SoundCloud. Doe je dat? Luister jij veel naar audio via SoundCloud? En zou je liever de podcast via SoundClound beluisteren? Laat het eens weten, wat ik ben wel erg nieuwsgierig.
Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…
Social Media Club Apeldoorn: “Content is #king en #queen”
Afgelopen maandag was ik bij de Social Media Club Apeldoorn. Het onderwerp van de avond was: “Content is #king en #queen”. Er waren twee sprekers van groot kaliber aangekondigd, te weten Jeanet Bathoorn en Cor Hospes. Dus mijn verwachtingen van de avond waren hooggespannen…
En wauw, wat werden die nog eens overtroffen! Ik was dus heel blij dat ik de audio mocht opnemen van beide presentaties. Voor vandaag heb ik als afsluiter van deze podcast een heel leerzaam stuk uit de presentatie van Jeanet over hoe je beperkende overtuigingen kunt vervangen door positieve overtuigingen, als je moeite hebt met het creëren van content als gevolg van een soort van content creator’s block.
Content uit de presentatie van Cor Hospes komt een andere keer aan bod, anders wordt deze podcast veel te lang.
Tooltip: oTranscribe.com voor het maken van transcripties
Ik neem dus veel audio op. Om te beginnen natuurlijk de podcast. En als ik presentaties geef, neem ik het geluid van mijn presentatie op, om daar later eventueel nog iets mee te doen. De reden hiervoor is dat ik het zo jammer vind om een presentatie te geven en daarna de bijbehorende PowerPoint slides te distribueren, zonder enige context. Want alleen een PowerPoint-presentatie zegt meestal niet zoveel. Het liefst hoor je daar het volledige verhaal van de presentator of presentatrice bij. OK, video erbij zou het natuurlijk helemaal compleet maken, maar ik vind de content van de slides in combinatie met de audio belangrijker, hoewel ik me voor sommige opnames kan voorstellen dat het beeld van de presentator belangrijker is.
Bovendien neem ik vaak een audiorecorder mee naar andere presentaties, zoals afgelopen maandag naar de Social Media Club Apeldoorn. Ik keek zo uit naar de inhoud van de presentaties en wilde er eigenlijk zo min mogelijk van missen. Dus heb ik de organisatie en de beide sprekers gevraagd of ik de audio mocht opnemen en met bronvermelding als content op mijn site mocht gebruiken. Iedereen was akkoord, dus: zo gezegd, zo gedaan.
Helaas is er nog geen goede Nederlandstalige spraakherkenning waar ik de audio in kan omzetten naar tekst. En als ik dus tekst wil maken van een audio-opname, moet ik dat zelf doen… Handmatig. Dat is erg bewerkelijk. Ik weet dat er aparte apparatuur voor is met voetschakelaars om de audio te starten, terug te “spoelen” enzovoorts. Maar dat zag ik niet zo zitten. Dus ben ik ooit op zoek gegaan en kwam verschillende programma’s voor mijn iMac tegen, die ongeveer deden wat ik wilde. Maar geen van alle vond ik echt prettig werken.
Al zoekende vond ik de site otranscribe.com. Zoals altijd vind je de link naar deze site in de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/124. oTranscribe is een webbased service, waarin je simpelweg je audio of video kunt uploaden en dan naar hartelust het afspelen kunt starten en stoppen, door op de ESC-knop te drukken. In het venster eronder kun je de transcriptie meetypen.
Elke keer als je wat wilt typen, druk je even de ESC-knop om het afspelen te stoppen en als je dan verder wilt luisteren, kun druk je weer om de ESC-knop om het afspelen voort te zetten.
Bovendien kun je de URL van een YouTube video opgeven, waarna je hetzelfde kunt doen voor een video die op YouTube staat.
Zelf ben ik uitermate tevreden met deze service en heb ’m al een aantal keren gebruikt. Binnenkort zal ik een korte instructievideo maken, waarin ik je laat zien hoe je otranscribe.com kunt gebuiken.
Waarom een volledige transcriptie van elke podcast èn een podcast?
Nu weet je in elk geval hoe je eenvoudig goede transcripties kunt maken van je opnames. Maar vorige week vroeg iemand mij waarom ik altijd de volledige transcriptie van de podcast online zet en niet alleen of de tekst als blogpost, of de audio als podcastaflevering.
Hiervoor heb ik een paar redenen, die ik één voor één met je wil langslopen. De eerste reden is dat je het potentiële bereik van je content vergroot door het via meerdere kanalen aan te bieden. Een paar redenen, waarom ik je elke week trouw de content breng in de vorm van een podcast, zijn:
- Podcasts kun je overal “consumeren” – Het grote voordeel van podcasts is dat je ze overal kunt consumeren, oftewel beluisteren. Ik heb inmiddels van luisteraars gehoord dat ze de podcasts beluisteren tijdens het schoonmaken van hun huis, tijdens het vissen, tijdens het sporten, het uitlaten van de hond, terwijl ze heen en weer pendelen tussen huis en werk en op nog veel meer plaatsen en momenten.
- Podcasts worden populairder – Niet alleen in de Verenigde Staten of de rest van de wereld, maar ook in Nederland. Zo zag ik een paar weken geleden dat Eelco de Boer, een bekende trainer/coach ook een podcast is gestart. Hij brengt dagelijks een Engelstalige aflevering uit! En van verschillende kanten heb ik van mensen vernomen dat ze erover denken om hun eigen podcast uit te gaan brengen. En als ik de groei van het aantal luisteraars per maand bekijk, dan word ik alleen maar blijer. Het aantal luisteraars van de ReputatieCoaching Podcast is in het eerste kwartaal van dit jaar met maar liefst 303% gestegen ten opzichte van het eerste kwartaal van vorig jaar!
- Rechtstreeks contact met de luisteraars – Na communicatie in real-life en video is een podcast wel een ontzettend “intiem” medium, om het zo maar uit te drukken. Onderschat het niet. Je hebt tenslotte langere tijd iemands onverdeelde aandacht, terwijl hij of zij naar je verhaal luistert.
- Geschikt voor visueel gehandicapten – Ik weet dat er talloze hulpmiddelen zijn voor visueel gehandicapten om tekst vanaf een beeldscherm te consumeren. Maar laten we eerlijk zijn: een door een mens gesproken verhaal klinkt altijd nog stukken beter dan hetzelfde stuk tekst omgezet via text-to-speech.
De volledige transcriptie post ik altijd op de website en wel om de volgende redenen:
- Niet iedereen wil of kan naar podcasts luisteren – Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn, waar ik nu even niet te diep in wil duiken, maar er zijn nog steeds mensen die liever lezen dan luisteren.
- Longform content scoort goed in de zoekmachines – Natuurlijk doe ik mijn best om unieke en originele content te produceren. Tussen de podcasts door schrijf ik blogartikelen, maar daar zit niet echt een regelmaat in. De podcast (met bijbehorende transcriptie) komt echter wel wekelijks uit op donderdag. En elke podcast is toch meestal langer dan 4.000 woorden, ofwel een boel content voor zoekmachines om te indexeren en te ontsluiten.
Ik weet het, veel podcasters uit het buitenland dwingen je bijna om naar de podcast te luisteren en zij posten derhalve slechts een korte samenvatting op hun website. Zelf heb ik daar mijn bedenkingen over, voornamelijk omdat ik vind dat iedereen de content op de door hem of haar gewenste wijze moet kunnen consumeren.
Maar doe denk jij erover? Ga even naar de show notes op www.reputatiecoaching.nl/124 en laat het me weten. Want ik heb daar een formulier met slechts twee vragen opgenomen. De eerste vraag gaat over de gewenste manier voor consumptie van content en verder geef ik je nog de mogelijkheid een opmerking toe te voegen. Ik vraag je dus verder niet om je mailadres of andere gegevens: het is een geheel anoniem onderzoekje:
Tooltip: WP-Spamshield voor betere bescherming tegen spamreacties
Nog een tooltip… Ik maakte jarenlang in alle WordPress blogs gebruik van Akismet voor het tegenhouden van spam in de reacties. Maar de laatste tijd kwam er steeds meer spam doorheen die ik dus handmatig moest uitfilteren. Dat kostte mij onnodig tijd en dus ging ik op zoek naar een andere oplossing. Die heb ik gevonden in de vorm van WP-Spamshield:
Sinds de paar weken dat ik WP-Spamshield in gebruik heb, heeft het met 100% succes al meer dan 8.700 spamberichten tegengehouden. Dus als jij last hebt van spam in je WordPress site, ga dan eens testen met WP-Spamshield en zie of jij net als ik minder tijd kwijt bent als gevolg van alle spam.
“Mobilegeddon” is minder dan een week van ons verwijderd!
Ik ben er een tijdje stil over geweest, maar de “Mobilegeddon” zoals de Amerikanen hem noemen, is nu minder dan een week van ons verwijderd. Met andere woorden: als jouw website voor volgende week woensdag niet mobielvriendelijk is, zal die bijna zeker lager scoren in de mobiele zoekresultaten, dan dat die nu scoort.
Inmiddels is er wat meer nieuws van Google losgekomen. De twee belangrijkste punten zijn dat het ten eerste echt alleen de mobiele resultaten betreft en niet de zoekresultaten op tablets. Dus zal de schade minder groot zijn, dan dat ik eerder verwachtte. Want in statistieken die ik een paar weken geleden vermeldde, had ik tablets nog wel meegenomen.
Tot zover het laatste nieuws over “Mobile Doomsday”.
Jeanet Bathoorn over positieve overtuigingen ipv beperkende overtuigingen
Ik zei het al aan het begin van deze podcast: afgelopen maandag was ik bij #SMC055. Daar gaf Jeanet Bathoorn een fantastische presentatie die uit twee onderdelen bestond:
- De 9 WHY’s van contentmarketing
- Hoe ga je om met een content creatie block, of ‘writers block’?
Van het eerste deel heb ik een video met slides en het audioverhaal van Jeanet gemaakt. Die kun je terugvinden op de website en in de show notes van deze podcast:
- “Ik durf het niet…”
- “Ik ben bang!”
- “Wat vinden mensen wel niet van mij?”
- “Als ik het publiceer gaat niemand het lezen. Of mensen vinden het stom.”
- “Ah, dat lukt mij toch nooit…”
- “Dan ziet iedereen wat ik doe.”
- “Dan denken ze dat ik niets anders te doen heb.”
- “Wat heb ik dan te melden?”
- “Waar zitten ze nu op te wachten? Wat moet ik dan zeggen?”
- “Wie zit er op mij te wachten?”
- “Ik heb geen tijd voor content creatie.”
- “Wat heb ik nog toe te voegen aan wat er al is?”
- “Weet ik er voldoende van?”
- “Maar dan zien mensen teveel van mij”
- “Ik weet niet waar ik moet beginnen!”
Als dit soort twijfels en gedachten wel eens door jouw hoofd spoken en als die je ervan weerhouden om content te creëren voor je doelgroep luister dan vooral naar wat Jeanet hier allemaal over vertelt. Dit stuk van de presentatie van Jeanet duurt bijna 13 minuten. Dus mocht je nu niet zo lang hebben om te luisteren, dan is het wellicht beter het afspelen even te pauzeren, tot je wel 13 minuten geconcentreerd en onafgebroken kunt luisteren. Aan de andere kant kun je de podcast zo vaak beluisteren als jij dat wilt!
“omdenkt” in positieve overtuigingen, vind je terug in de audio.
Abonneer je op de podcast in:
iTunes, op Stitcher of op TuneIn Radio!!
Ik weet het, deze podcast was iets langer dan anders. Maar ik wilde het verhaal van Jeanet Bathoorn graag met je delen.
Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan op Twitter, via @reputatiecoach1.
Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.
Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.
Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.
En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
En je kunt rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 124 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links naar content die in deze podcast aan bod komt:
- ReputatieCoaching Podcast in iTunes
- ReputatieCoaching Podcast op Stitcher
- ReputatieCoaching Podcast op TuneIn Radio
- ReputatieCoaching Podcast RSS-feed
- otranscribe (voor het maken van een transcriptie van audio en/of video)
- Eelco de Boer Podcast (Podcast in iTunes)
- WP-Spamshield (Anti-Spam plugin voor WordPress)
- Jeanet Bathoorn
- Cor Hospes