127: Baas over je eigen infrastructuur en je eigen data. Belangeloos fotograferen voor Against Cancer. Reviewstrategie: positief en negatief.

Play

Reputatie Coaching PodcastOp het moment dat deze podcast uitkomt zit ik in de bus richting Duitsland om een paar dagen lang foto’s te maken. Daarover zo meer. Positieve reviews ontvangen is leuk! En reageren op zowel negatieve als positieve reviews loont! Meer over reviews: ik heb een voorbeeld van een succesvolle reviewstrategie en een voorbeeld van een minder succesvolle methode om reviews te verzamelen. De podcast van vandaag sluit ik af met een omvangrijk topic over het belang van “eigen baas zijn” over je infrastructuur en je data om daarmee schade in geval van calamiteiten te minimaliseren.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/127. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Against Cancer busreis: belangeloos fotograferen

Vanmorgen ben ik iets voor zessen vertrokken naar Barneveld om daar om 06:30 uur aanwezig te zijn. Want om 07:00 uur vertrok één van de vier bussen voor de Against Cancer familiereis om gezinnen in Nederland op te pikken.

De stichting Against Cancer organiseert tweemaal per jaar een vierdaagse trip naar twee pretparken in Duitsland voor gezinnen waarvan één of meerdere kinderen kanker hebben. Op die manier wil de stichting een glimlach geven aan kinderen die bezig zijn met hun race tegen kanker.

Vorig jaar oktober ben ik ook meegeweest; toen waren er 25 gezinnen mee. Ik heb gehoord dat deze reis maar liefst 40 gezinnen meegaan. Mijn taak is het maken van foto’s. En dan geen tranentrekkende dramafoto’s, maar inderdaad kinderen met kanker, samen met hun ouders, broertjes en zusjes die allemaal met een smile van oor tot oor een paar dagen zorgeloos kunnen genieten.

Vorige trip heb ik samen met fotograaf Martin Stevens (die nu ook weer mee is) meer dan 1.200 foto’s gemaakt, nabewerkt en via de stichting aan de gezinnen doen toekomen. Een aantal kinderen dat ik toen heb gefotografeerd, is inmiddels al overleden. En al hun ouders zijn reuzeblij met de foto’s die wij toen hebben mogen maken, want het zijn hoogstwaarschijnlijk de meest recente (positieve) herinneringen aan de zware tijd die het gezin heeft doorgemaakt.

Vanzelfsprekend maken Martin en ik de foto’s geheel belangeloos. De feedback en dankbaarheid die we krijgen van de gezinnen is namelijk onbetaalbaar.

Waarom ik je dit alles vertel? Nou, maar al te vaak zijn we als ondernemer continu gefocussed op geld… geld… en meer geld. Maar dat is niet alles…

Als je de verhalen hoort van de gezinnen waar ik het zojuist over had, dan wordt je opeens geconfronteerd met een wereld waarvan je het bestaan niet wist… Een wereld van ziekenhuisbezoeken, ziekte, zorgen, spanning, onzekerheid en tenslotte het overlijden van je kind. Dat wens je niemand toe.

En als je dan wordt gevraagd of je foto’s wilt maken, dan zeg je natuurlijk meteen volmondig “Ja!”. Want geld is niet alles. Dus mijn advies is: doe binnenkort ook eens iets geheel belangeloos voor je medemens… Je krijgt er meer voor terug dan geld goed kan maken!

Reageren op negatieve en positieve reviews loont!

Maar al te vaak nemen we dingen als vanzelfsprekend aan en leggen ze vervolgens meteen naast ons neer en gaan door in de waan van de dag. Zojuist had ik het over Martin Stevens, de fotograaf uit Rotterdam. Hij postte het volgende 5-sterren review op de Google+ pagina van Foto Romp in Utrecht:

Ik heb inmiddels 3 bestellingen gedaan bij Foto Romp. Deze zijn allemaal vlekkeloos en snel geleverd. Ook een fabrieksdefect aan een camera werd razendsnel zonder gezeur opgelost door omruilen naar een fonkelnieuw exemplaar.

De contacten, via mail of telefoon, verlopen zonder uitzondering snel, correct en tot volle tevredenheid. Ik ben nog nooit in hun zaak geweest, maar de Google Business View laat prima zien dat ook hun zaak er keurig uitziet.

Ik ben gewoon zeer tevreden en dit soort service is toch exact de reden waarom ik nog graag in contact kom met een echte winkelier. Een pluim!

En het leuke is dat Martin vrijwel meteen feedback kreeg van de fotohandel. De winkelier schreef hem terug:

Goedemiddag meneer Stevens,

Zag net uw review voorbijkomen. Leuk te lezen dat u zo tevreden bent.

Kan mijn dag niet meer stuk!!

Met vriendelijke groet,

Joris Romp

Dat antwoord ontving Martin per e-mail. Grappig genoeg houdt deze ondernemer dus wel de reviews in de gaten en reageert hij erop met een persoonlijke mail. Op zich heel goed! Daarmee is deze ondernemer al beter bezig dan 95% van de ondernemers, die wel reviews ontvangen, maar er niets mee doen.

Weet je hoe Foto Romp het nog iets beter zou kunnen doen? Door niet alleen de persoonlijke mail te sturen, maar Martin ook nog eens online op de Google+ pagina te bedanken! Want op die manier laat je naar de buitenwereld zien dat je actief bent met je bedrijf en dat je om de tevredenheid van je klanten geeft. Dat zou deze reviewmanagementstrategie dus helemaal compleet maken. Maar op zich een goede actie van Foto Romp!

Wat kun je hier verder nog uit leren? Om Martin te citeren:

Reviews ontvangen is leuk. Om die reden: post ook eens een review voor een ander. Die ‘ander’ is daar namelijk ook erg blij mee.

En sommige bedrijven begrijpen ook heel goed, hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Zo vertelde ik je ondere andere in podcast 67 en podcast 79 hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Martin deelde nog een leuke ervaring met me, dit keer nadat hij een minder positieve review had geplaatst:

Ik schreef zojuist dat reviews ontvangen leuk is en het effect dat dus ook heeft als anderen een review ontvangen.

Zojuist heeft Drukwerkdeal bewezen hoe goed je met een minder goede review kan omgaan. Binnen 5 minuten na het posten van mijn kritische review werd ik gebeld door Karlijn van Drukwerkdeal. De zeer vriendelijke dame had een luisterend oor, was duidelijk niet bezig met ontkenning maar wilde graag weten wat er verbeterd kon worden. Ze beloofde ook zeker aan de slag te gaan met mijn kritieken.

Het effect is dat mijn review per direct “outdated” is. Natuurlijk, de ervaringen blijven, maar Karlijn maakte duidelijk dat Drukwerkdeal wel degelijk ook goed kan communiceren. Dat was namelijk precies het punt van mijn kritiek.

Zoals je ziet dienen reviews niet om een bedrijf de grond in te boren. Je hoop dat men er iets van leert, van jouw feedback. Als ondernemer moet je dus eigenlijk ontzettend blij zijn met elke feedback, omdat je dat kunt gebruiken voor het verbeteren van de kwaliteit van je producten en/of je dienstverlening.

Tja, herinner je je nog mijn video en verhaal over onze ervaringen met de “Vision” zonnebrandcrème? Ik vertelde het eerst over deze ervaring in podcast 88. Later kwam het ook weer even aan bod in respectievelijk podcast 96 en podcast 121. Toen zegde men mij toe twee flacons op te sturen. Die ontving ik vlak daarna al per post met daarbij een kaartje met daarop de volgende handgeschreven tekst:

Kaartje Vision zonnebrandcrème

Dus ook de importeur van Vision zonnecrème heeft het goed begrepen. Zij hebben mij aangehoord en nu twee nieuwe flacons met een zonnecrème van een andere samenstelling opgestuurd om die te testen. En dat gaan we doen!

Want van het zomer gaan we wederom naar Spanje en als dan blijkt dat alle negatieve ervaringen van vorig jaar zijn verdwenen, dan zal ik dat zeker in een videoreview laten weten!

Succesvolle vs. minder succesvolle reviewstrategie

Naast actief te reageren op reviews. moet je ook continu actief blijven met het verzamelen van reviews voor je bedrijf. Het ene bedrijf doet dat beter, dan het andere bedrijf. Dat is zo leuk om te zien.

Een aantal weken geleden was ik in Hotel de Lange Man in Monschau, alwaar de eigenaar van het hotel ontzettend goed begreep hoe je reviews moest verzamelen. Want om te beginnen ontving ik bij vertrek meteen een kaartje met een rechtstreekse URL waar ik een review kon posten en na mijn verblijf ontving ik een gepersonaliseerde mail, of ik een recensie wilde posten met een link naar de exacte pagina.

Afgelopen weekend zaten we met vrienden in een park in Zeeland. Daar lagen kaartjes op de toonbank te wachten tot iemand ze alsjeblieft zou willen meenemen. Natuurlijk nam ik er eentje mee. En dit kaartje was een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Ik heb de afbeelding van de voor- en achterkant van het kaartje opgenomen in de show notes:

Engelstalig kaartje van Zoover

Het probleem met dit standaardkaartje van Zoover is dat het mensen alleen maar vraagt om naar zoover.com/reviews te gaan, om vervolgens daar eerst de accommodatie op te moeten zoeken om dan eindelijk een review achter te kunnen laten.

Zoover reviews van de OesterbaaiDe clou van het verzamelen van reviews is dat het zo laagdrempelig mogelijk moet zijn. Het is dat ik een doorzetter ben, als het gaat om reviews te plaatsen, maar de meeste mensen haken in een dergelijk geval echt af.

En dat bepaalt nu net het verschil tussen 52 recensies en 402 recensies!

Hotel de Lange Man in Monschau: Zoover reviews

Leer hiervan dat je het je klanten, gasten of patiënten zo gemakkelijk mogelijk maakt om een recensie te posten. Vraag dus bijvoorbeeld alleen mensen met een Gmailadres een recensie te posten op Google+ en niet mensen met een Hotmail-account. Want de kans is groot dat die niet eens een Gmailadres hebben! Controleer ook of mensen actief zijn op Yelp vooraleer je ze uitnodigt een recensie te posten op Yelp. Anders is het zinloos!

En als je het niet weet, verzamel dan reviews op branchespecifieke sites, gratis generieke sites of in het uiterste geval op Facebook. Maar ga reviews verzamelen! Want reviews worden steeds belangrijker voor het voortbestaan van een bedrijf, praktijk of organisatie.

Apple Maps Connect officieel in Nederland

Vorige week vertelde ik je in podcast 126 dat Apple Maps Connect inmiddels ook actief was in Nederland en dat ik er nog geen officiële bevestigingsmail van had ontvangen. Hoewel de dienst al enige tijd operationeel was in Nederland, ontving ik drie dagen geleden een mail van Apple met daarin onder andere de tekst: “Goed nieuws! Apple Maps Connect voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is nu in meer landen beschikbaar”:

Mail van Apple Maps Connect

Ik vond het wel een beetje slordig dat Apple dit nu pas liet weten. Maar goed, nu is het in elk geval officieel… Je kunt je bedrijfsprofiel op Apple Kaarten beheren in België, Denemarken, Oostenrijk, Zweden en dus ook Nederland.

Ik ontving overigens van een paar ondernemers die trouwe luisteraars van de podcast zijn, de mededeling dat zij ook al hun bedrijf hebben geclaimd op Apple Maps Connect.

Eigen Baas

Als ondernemer ben je zogezegd “eigen baas”, dat is bekend. Maar ben je ook baas over je eigen content, je eigen data? En ben je baas over je eigen infrastructuur en alles wat daarbij komt kijken, zoals:

  • Domeinnaam
  • Mailsysteem
  • Webserver
  • Backups
  • Cloudopslag
  • Google Webmaster Tools account
  • Google Analytics account
  • Sociale media accounts
  • Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)
  • Content Management Systeem
  • Software licenties
  • Fotorechten

Mogelijk heb jij wel toegang tot alle gegevens, maar weet je precies WIE er allemaal NOG MEER toegang hebben tot die gegevens?

Over dit soort zaken wil ik het eens met je hebben. Reden hiervoor is, dat ik recentelijk drie mensen heb geholpen, die in de problemen zaten.

De eerste persoon werd door haar domeinnaamprovider verplicht de website daar ook te hosten, terwijl ze niet tevreden was over de kwaliteit van de dienstverlening.

De tweede ondernemer was helemaal geen eigenaar van zijn eigen domeinnaam en kon dus niets meer toen zijn domeinnaamprovider failliet ging, terwijl de derde na verhuizing naar een andere webhosting provider problemen kreeg met softwarelicenties, omdat de rechten op de software berustten bij de originele webontwikkelaar / hosting provider.

Zoals je hoort: allemaal problemen die stuk voor stuk veel aandacht kunnen eisen en ook nog flinke kosten met zich mee kunnen brengen. Tijd dus om alles helder en inzichtelijk te maken en je ertoe te bewegen een inventarisatie te maken van alles waarvan jij denkt, dat het van jou is, of anders van jou zou moeten zijn.

Baas over je eigen infra

Alles begint bij de infrastructuur, kortweg “infra”. Zonder DNS geen domeinnaam, zonder webserver geen website, zonder mailserver geen mail etc. Het is dus van belang dat je je infrastructuur goed op orde hebt en dat je ook een goed inzicht hebt in alle onderdelen, die ik zojuist opsomde. Verder moet je voorbereid zijn op calamiteiten, zodat je online business geen gevaar loopt.

Heb je een groter bedrijf, dan zou ik deze gegevens documenteren en centraal archiveren, zodat ook andere stakeholders erbij kunnen, als dat nodig is.

Domeinnaam

Een domeinnaam koop je niet, want die kan niet jouw eigendom zijn. Een domeinnaam huur je, meestal voor de periode van een jaar. Daarvoor betaal je een gering bedrag aan administratiekosten. En na een jaar verloopt je gebruiksrecht en moet je opnieuw betalen voor een jaar gebruik.

Sommige ondernemers vergeten dit of hebben helemaal geen zicht op wanneer ze de domeinnaam moeten verlengen. Soms zit het ook in het pakket van dienstverlening dat je bij een hosting provider afneemt, inbegrepen. Desalniettemin moet een domeinnaam op jouw bedrijf of op jouw naam staan, met jouw contactgegevens erbij. Anders kan degene op wiens naam de domeinnaam staat, jou in een lastig parket brengen en mogelijk zelfs chanteren.

Daarom is het belangrijk dat je ten aanzien van je domeinnaam de volgende gegevens in kaart brengt:

  • Bij welke partij is de domeinnaam geregistreerd? Wie is de zogenaamde “registrar”?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om de gegevens eventueel te veranderen?
  • Op welke bedrijfsnaam is de domeinnaam geregistreerd?
  • Wie is de contactpersoon? Is die nog wel werkzaam bij je bedrijf?
  • Wat zijn de contactgegevens, zoals e-mail, postadres en telefoonnummer?

Ik heb je al eens eerder verteld: ik registreer graag mijn domeinnamen apart van de hosting. Zodoende kan er nooit een impliciet vereiste koppeling komen tussen de domeinnaam en de hosting van de website of het mailsysteem. Op die manier heb je maximale vrijheid ten aanzien van waar je je website en e-mail onderbrengt en blijf je maximaal baas over je eigen DNS (domain name serving).

Mailsysteem

E-mail is een vereiste voor communicatie met de rest van de wereld. Daarvoor heb je een mailsysteem nodig. Je kunt vaak kiezen uit verschillende mailsystemen. Meestal krijg je die bij je website hosting, maar niemand verplicht je dat. Zolang jij maar controle hebt over je eigen domeinnaam, kun je alle soorten en smaken mail in de wereld kiezen.

In het verleden gebruikte ik de gratis versie van Google Apps for Work en toen die niet meer gratis was, gebruikte ik de e-maildienst van Outlook.com van Microsoft. Op een gegeven moment was die ook niet meer gratis te gebruiken en besloot ik over te stappen op Zoho mail. Die is nog steeds gratis en belooft ook gratis te blijven voor tien gebruikers of minder. Andere ondernemers gebruiken Office 365 van Microsoft en hebben dan ook het bijbehorende mailsysteem.

Het maakt niet uit welk mailsysteem je gebruikt, zolang je hier ook maar toegang hebt tot alle essentiële gegevens. Denk hierbij aan:

  • Wie is je mail hosting provider?
  • Wat zijn de contactgegevens?
  • Wat is de administrator gebruikersnaam en wat is het bijbehorende wachtwoord?
  • Wat is het primaire e-mailadres dat wordt gebruikt als er een probleem is met de mail?
  • Wat is het recovery e-mailadres dat wordt gebruikt als het primaire mailadres niet toegankelijk is?
  • Welke e-mailadressen zijn er allemaal in gebruik?
  • Heb je een procedure voor het overdragen of opschonen van de mail van werknemers die uit dienst gaan?

Er zijn veel verschillende maildiensten en bedrijven switchen nog wel eens van provider en vergeten dan de eerste mailprovider op te zeggen. Daardoor kan het voorkomen dat je zonder het te weten tweemaal of soms zelfs wel driemaal betaalt voor mailhosting, terwijl je maar bij één partij de dienst afneemt. Kijk eens goed naar je periodiek terugkerende IT-kosten om te zien of dit mogelijk het geval is.

Webserver

Als je de domeinnaam hosting van alles hebt losgekoppeld, ben je tenminste vrij om je website overal ter wereld onder te brengen. Het enige waar je voor moet zorgen is dat je de DNS goed instelt. Maar wat als er een probleem is met je webserver? Of je wilt verhuizen? Weet je dan waar je terechtkunt?

Breng voor je website het volgende in kaart en documenteer dat ook:

  • Wie is de hosting provider van je website?
  • Op wiens naam staat de registratie bij de hosting provider?
  • Wie ontvangt mails van de hosting provider?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen in de server (indien van toepassing)?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord voor FTP (File Transfer Protocol)?
  • Wie beheert de certificaten en wie heeft er allemaal een certificaat als er gebruik wordt gemaakt van SSH?
  • Wat zijn de contactgegevens van degene die je kunt bellen in geval van een calamiteit?

Let op bij kleine hosting partijen, die dikwijls een soort van “reseller”-account ergens hebben. Want als zij hun rekening niet of niet op tijd betalen, dan kan het gebeuren dat jouw website als gevolg daarvan ook op zwart gaat en dus niet meer voor de wereld toegankelijk is.

Backups

Daarmee kom ik dan ook meteen op het fenomeen “backups”, één van mijn stokpaardjes. Want maar al teveel ondernemers denken niet na over een backupstrategie in welke vorm dan ook. Je mag er nooit ofte nimmer vanuit gaan dat er “vast wel ergens een backup wordt gemaakt”. Dat is dodelijk in geval van een calamiteit!

Zorg er daarom voor dat je ook de baas wordt van je backups. Regel je eigen backups in (of laat het voor je inregelen) en zorg ervoor dat die op een plaats komen te staan waar je er altijd bij kunt… Dag en nacht… Ook in het weekend. En als het niet voor jou is, zorg er dan voor dat degene die voor jou de website en alle overige IT beheert, erbij kan.

Wat ik vaak doe met WordPress sites, is het instellen van een automatisch regelmatig terugkerende backup op een apart Dropbox account, waarvan ik de ondernemer de toegangsrechten geef bij de overdracht van de site.

Daarvoor gebruik ik altijd de gratis versie van de plugin BackWPup. Deze kan niet alleen backups opslaan op Dropbox, maar ook:

  • in een folder op je server, alleen raad ik af om alleen daarop te vertrouwen
  • versturen via e-mail, maar dat gaat al snel fout omdat backups vaak groter zijn dan de maximale bestandsgrootte die per mail kan of mag worden verstuurd
  • op een externe FTP-server
  • op Amazon S3
  • op Microsoft Azure
  • op Rackspace
  • op Sugarsync

De gratis versie kan alleen totale backups maken, wat voor de meeste websites prima is. De commerciële versie kan ook incrementele backups maken, waarbij alleen nieuwe of gewijzigde bestanden worden veiliggesteld.

Zorg er ook voor dat de procedure om de backup terug te zetten (de zogenaamde “restore”) is gedocumenteerd en altijd en overal toegankelijk is voor de personen die ervoor verantwoordelijk zijn. Test ook eens of je een backup wel kunt terugzetten, met behoud van alle data. Ik heb namelijk wel eens gezien dat er trouw elke nacht een database backup werd gemaakt, maar dat alle afbeeldingen en overige bestanden op de webserver niet werden veiliggesteld. Als je dan een ernstig probleem krijgt, zoals een gecrashte harddisk, ben je echt al je afbeeldingen kwijt!

Als we het dan hebben over het documenteren van alle gegevens om zo de controle over je eigen infrastructuur terug te krijgen, dan moet je met betrekking tot backups het volgende administreren:

  • Hoe wordt er een backup gemaakt van je site(s) of server(s)?
  • Welke data wordt er in de backup meegenomen?
  • Waar wordt de data opgeslagen? On-site? Off-site?
  • Hoevaak wordt er een backup gemaakt? Wat is het backup-schema?
  • Hoelang worden backups bewaard?
  • Wie moet er allemaal de backup terug kunnen zetten?
  • Hoe moet de backup worden teruggezet?

Ik weet het, het klinkt allemaal nogal overdreven… Maar gebrek aan controle en te weinig inzicht in de “Wie, Wat, Waar, Wanneer en Hoe?” is vrijwel een garantie dat je ooit eens in een crisis verzeild raakt, die relatief eenvoudig voorkomen had kunnen worden.

Baas over je eigen data

Als je eenmaal alle componenten van je infrastructuur in kaart hebt gebracht, die ik zojuist heb behandeld, dan wordt het tijd om eens naar je data te gaan kijken.

Cloud opslag

Als je gebruik maakt van opslag in de cloud, dan moet je weten op wiens naam c.q. met welke gegevens het account bij de cloud hosting provider is aangevraagd, wie je in geval van calamiteit kunt benaderen enzovoorts. Ook moet je nadenken over hoe je omgaat met de data van medewerkers die uit dienst gaan. Wijs je die data aan iemand anders toe? Verwijder je het account?

Google Webmaster Tools en Google Analytics account(s)

Als je iemand of een bedrijf in de arm neemt om je te helpen met het verbeteren van je online business is de kans groot dat er wordt gevraagd naar je Google Webmaster Tools en Google Analytics accounts. Zorg ervoor dat je de logingegevens van de eigenaar van deze accounts hebt.

Maak vervolgens andere mensen manager om ze toegang te geven, maar zorg ervoor dat jij de eigenaar blijft. Controleer ook periodiek of er mogelijk mensen toegang tot de gegevens hebben, die geen toegang meer nodig hebben. Verwijder die dan.

En maak ook een overzicht van alle domeinen en websites die onder die accounts worden beheerd.

Sociale media accounts

Documenteer ook centraal de logingegevens voor alle social media accounts. Wellicht ten overvloede, maar gebruik complexe wachtwoorden en doe geen concessies hierin.

Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)

Documenteer het account dat eigenaar is van de Google+ Mijn Bedrijf pagina of pagina’s. Beschrijf ook alle managers en/of contentbeheerders. Verwijder hier ook mensen die geen toegang meer nodig hebben.

Content Management Systeem

Het CMS heeft vaak een administrator-account dat bij installatie is ingevoerd door iemand. Documenteer de gebruikersnaam met bijbehorend wachtwoord van de administrator of superuser van het systeem. Beschrijf ook alle andere accounts die toegang hebben met de bijbehorende rollen.

Maak een overzicht van alle plugins, services en andere software die wordt gebruikt. Leg de contactgegevens van de makers vast, zodat je die niet hoeft op te zoeken in geval van een probleem.

Software licenties

Licenties zijn minstens zo belangrijk. Want vaak heb je licentiecodes nodig bij installatie. En dat is vaak net wat er moet gebeuren bij een calamiteit: herinstallatie van bepaalde software. Als je dan niet de licentiecodes hebt, dan kun je dus niet verder op zo’n moment.

Fotorechten

Soms koopt een webontwikkelaar stockfoto’s of andere afbeeldingen en gebruikt die in de site van een opdrachtgever. Bij de koop van foto’s wordt ook het gebruiksrecht bepaald en de media waarin de foto’s kunnen en mogen worden gebruikt.

Breng voor alle commerciële foto’s in kaart wat de rechten zijn, wat ervoor betaald is, door wie en wanneer. Zo voorkom je de extreem hoge fees die zonder pardon van je worden opgeëist, zodra een partij er lucht van krijgt, dat je foto’s buiten de overeengekomen licentierechten gebruikt.

Ik kan me goed voorstellen dat je vindt dat ik overdrijf. Maar geloof me, je zult me dankbaar zijn als jouw infrastructuur of jouw data eens iets overkomt en je kunt gewoon een fysieke of virtuele map van het schap pakken, de juiste gegevens erbij halen en aan de slag gaan met het beperken van de schade of het oplossen van het probleem.

Dit laatste topic was nogal groot, dat weet ik. Daarom ben ik al begonnen met het maken van een document, waarin je alle gegevens kunt opslaan. Dit document verstuur ik naar de abonnees van de mailinglist, zodra ik het gereed heb. Mocht jij je nog niet hebben geabonneerd, dan is nu een mooi moment!

En met dit onderwerp over het minimaliseren van de impact van verstoringen kom ik dan weer aan het einde van deze podcast van vandaag.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 127 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

96: Online Reputatie Scan, analyse bandenbedrijf uit Apeldoorn, Orkut en Yahoo! Directory ten einde en geen review sterretjes op homepage

Play

Reputatie Coaching PodcastDe podcast van vandaag begin ik met de reactie van de distributeur van Vision zonnebrand op mijn videorecensie, gevolgd door nieuws over de Online Reputatie Scan. Eerder deze week heb ik een analyse gemaakt van de online vindbaarheid en reputatie van een bandenbedrijf uit Apeldoorn, daarbij kwam binnen één minuut een groot probleem aan het licht. Orkut is eerder deze week gesloten en de Yahoo! Directory is ook ten einde. Ik heb nog wat tips voor het verbeteren van de kwaliteit van je geluidsopnames en ik sluit af met een uitspraak van John Mueller van Google, dat je review sterretjes niet mag implementeren op de homepagina van je site.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/96. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden, hardlopen of mountainbiken.

Voor ik de onderwerpen voor vandaag langsloop eerst even een “sorry” van mij. “Sorry” voor het feit dat ik afgelopen weekend helemaal ben vergeten om de tweede editie van de “Leuke Leerzame Links” op te stellen en te sturen naar alle abonnees van de nieuwsbrief. Ik had het nog niet op mijn agenda gezet en omdat het nog een nieuwe activiteit is, die niet echt in mijn systeem zit, is het er dus helemaal bij ingeschoten. Sorry! Komend weekend kun je dus wel weer een Leuke Leerzame Links editie in je mailbox verwachten.

Ben je nog geen abonnee op de Leuke Leerzame Links, maar wil je ze wel ontvangen? Registreer je dan met je naam en je mailadres op de website www.reputatiecoaching.nl. Dan ontvang je vanaf dat moment automatisch altijd de Leuke Leerzame Links, die het niet hebben gemaakt in de podcast, of in een artikel op de website.

En nu ik het toch over de website heb… Voor het geval je je afvraagt hoe het komt, dat ik niet zoveel nieuwsartikelen etc. post op het moment: dat wordt binnenkort duidelijk. Ik ben al een tijdje druk met iets uitwerken en opzetten, dat binnenkort het levenslicht gaat zien. En dat slurpt veel van mijn tijd en aandacht op. Dus je hoort daar binnenkort meer over!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Reactie op videorecensie over Vision zonnebrand ervaringen

Tijdens onze vakantie in Spanje had ik een korte videorecensie gemaakt over onze ervaringen met Vision zonnebrandcrème. Die waren dit jaar heel anders dan voorgaande jaren:

 

Toen heb ik ook de link van de video per e-mail naar de distributeur Vemedia gestuurd. Op dat moment kreeg ik een autoreply, dat men als gevolg van de vakantie niet meteen kon antwoorden.

De eerlijkheid gebiedt mij te melden dat het bedrijf meteen de week dat de medewerkers weer aan het werk gingen, heel adequaat heeft gereageerd met een goede en duidelijke mail. Die ontving ik 15 augustus.

Die mail stond dus al een aardige in mijn mailbox te wachten om een nieuwe video van te maken. Dat heb ik eerder deze week dus gedaan. Deze video heb ik opgenomen in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/96:

De mail die Vemedia mij stuurde, bevatte de volgende reactie:

Beste meneer De Boer,

Uiteraard allereerst onze welgemeende excuses voor de late reactie!

Hartelijk dank dat u dan de moeite heeft genomen ons van uw bevindingen omtrent bovengenoemd product op de hoogte te stellen, op een ‘leuke’ manier via youtube. Als bedrijf vinden wij het belangrijk om te weten, hoe uw ervaringen als consument met onze producten zijn, zowel positief als negatief. Dit stelt ons in staat onze producten te blijven verbeteren.

Fijn dat u een trouwe gebruiker bent van onze Vision producten. Wij betreuren het zeer dat u allevier maar liefst!, verbrand bent ondanks het gebruik van Vision. Het prikken in de ogen is uiteraard ook niet prettig te noemen…..Wij hopen dat de pijn en narigheid hiervan inmiddels verdwenen is.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak!
Het zou fijn zijn als wij uw product(en) retour kunnen ontvangen voor nader onderzoek. U kunt dit kosteloos doen naar:

Imgroma BV
T.a.v. Anita de Haan
Antwoordnummer 1208
1110 WB DIEMEN

Zodra wij resultaat van het onderzoek ontvangen laten wij u dat natuurlijk weten.

De nieuwe flacons van Vision zonnebrandcrème bevatten een zeer kleine hoeveelheid van de stof denatoniumbenzoaat (om de ethanol (=alcohol) in de formulering te denatureren (=ondrinkbaar te maken).

Dit stofje is bekend om haar bittere smaak, wat een mogelijke verklaring is voor de bittere smaak die u ervaart wanneer u per ongeluk via de mond in contact komt met Vision zonnebrandcrème.

Dit stofje wordt aan heel wat cosmetica toegevoegd om te voorkomen dat kleine kinderen per ongeluk het product gaan inslikken, de bittere smaak van het stofje denatonium benzoaat helpt dit te voorkomen.

De zonnefilters van de Vision zonnebrandcrème kunnen niet opgelost worden in water en daarom is de alcohol toegevoegd om de zonnefilters op te lossen.

Wij danken u echt zeer voor het melden van uw bevindingen. Echter kunnen wij u wel al het goede nieuws melden dat wij vanaf 2015 de samenstelling zullen aanpassen, zodat de bittere smaak verdwenen zal zijn.

Wij verwachten ergens begin 2015 nieuwe voorraad van de Vision met een nieuwe samenstelling zoals ‘vanouds’.

Indien u interesse heeft kunnen wij u enigszins tegemoet komen door uw adresgegevens te noteren en u begin 2015 een tube(s) van Vision met de nieuwe samenstelling toe te sturen. Laat dan even weten welke keuze uw voorkeur heeft?

Wij komen trouwe gebruikers graag tegemoet maar u moet dan nog even geduld hebben!

Hopende u hiermede van dienst te zijn geweest en uw reactie (en product(en)voor nader onderzoek met belangstelling tegemoetziend, verblijven wij,

Met vriendelijke groet, Kind regards, Mit freundlichen Grüssen, Salutations distinguées,

Anita de Haan
Coördinator Consumentenservice

Kijk, dat is nog eens een goede reactie! Het bedrijf biedt haar excuses aan en biedt aan de inhoud te onderzoeken. Helaas gaat dat niet, want we hebben de flacon in Spanje weggegooid, na onze slechte ervaringen. Maar met alle plezier zie ik in 2015 een proeffles met de nieuwe samenstelling van de zonnebrandcrème tegemoet. Die zal ik dan in de praktijk testen en wederom een video maken van mijn c.q. onze bevindingen.

Want wat ik je wil laten zien, is wat een dergelijke videorecensie teweeg kan brengen… Toen ik de video had gemaakt, heb ik voor het uploaden onderzocht wat de meest gebruikte zoekterm was in combinatie met de tekst: “Vision zonnebrand”. Dat bleek de toevoeging “ervaringen” te zijn. Dit kun je gemakkelijk zelf onderzoeken, ook voor andere zoektermen. Daarvoor ga je naar Google en je typt je zoekterm, gevolgd door een spatie. Op dat moment geeft Google je automatisch een paar suggesties, in volgorde van afnemende populariteit.

Als je nu op Google zoekt op de zoekterm: vision zonnebrand ervaringen, dan zie je dat de video de tweede of derde plaats in de zoekresultaten scoort. Ik heb hiervan een screenshot opgenomen in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/96:

Online Reputatie Scan

Steeds vaker komen ondernemers en bedrijven naar mij toe met de vraag, waarom hun website zo slecht vindbaar is in de zoekresultaten en waarom ze zo weinig bezoekers op hun website krijgen of sowieso weinig business doen.

Dan leg ik uit, dat de omvang van de online business wordt bepaald door drie belangrijke factoren:

  • Vindbaarheid – Als je goed vindbaar bent, is de kans groter, dat je in elk geval bezoekers naar je site trekt.
  • Reputatie – Als je bedrijf overal wordt vertoond met veel sterren en hoge beoordelingen, dan vergroot je de kans dat mensen zaken met jou of je bedrijf willen doen.
  • Conversie – Hoe meer je op je site mensen stimuleert om iets te doen, zodat je met hen in contact kunt komen, of dat ze naar je winkel of praktijk komen, des te meer omzet creëer je.

Voor de meeste ondernemers begint de vindbaarheid lokaal: zij hebben een showroom, winkel, werkplaats of praktijk, waar zij klanten of patiënten uit de buurt ontvangen om producten of diensten aan te verkopen. Een lokale ondernemer hoeft helemaal niet voor heel Nederland te scoren op bijvoorbeeld de zoekterm “winterbanden”, “autoreparatie”, “herenkapper”, “nagelstudio”, “loodgieter” of “tuinman”. Want dat zijn allemaal producten, diensten of dienstverleners die mensen lokaal afnemen.

Dus is het voor die ondernemers essentieel om lokaal goed gevonden te worden én goed te boek te staan als een bedrijf waar ook anderen graag zaken mee doen. Dan heb je al een groot deel van de strijd gewonnen!

Op basis van de vragen en mijn bevindingen bij de analyse voor die ondernemers ben ik bezig met het opstellen van de “Online Reputatie Scan”. Dat is een korte analyse die ik loslaat op een bedrijf, nadat het mij heeft ingeschakeld. Daarin kijk ik naar heel veel cruciale aspecten, die gezamenlijk voor meer dan 80% verantwoordelijk zijn voor de algehele online vindbaarheid, de lokale vindbaarheid en de online reputatie.

Mijn planning is om de “Online Reputatie Scan” half november af te hebben. Omdat het product nog in ontwikkeling is en ik graag ervaring opdoe met meer verschillende bedrijfstakken, bied ik vijf lokale ondernemers of bedrijven een gratis Online Reputatie Scan aan. Meld je daarvoor aan via podcast@reputatiecoaching.nl. Ik kies vijf bedrijven uit de aanmeldingen en die bedrijven krijgen van mij een gratis Online Reputatie Scan, op de voorwaarde dat ze mij feedback geven over het rapport met de bevindingen, dat ze van mij ontvangen.

Dus, stuur zo snel mogelijk een mailtje om kans te maken op een gratis Online Reputatie Scan!

Slechte vindbaarheid van een autobandenbedrijf

Dat slechte vindbaarheid een negatief effect heeft op de business ondervond ook een autobandenbedrijf uit de regio van Apeldoorn. De eigenaar kwam bij mij, naar aanleiding van een gesprek dat ik meer dan een jaar geleden al eens met hem heb gehad over online vindbaarheid en de andere aspecten, waar ik het zojuist over had.

Hij vertelde dat hij weinig bezoekers op de site kreeg en merkte dat de business achteruit liep. Dat was voor mij natuurlijk voldoende reden om mijn tanden er goed in te zetten om de mogelijke oorzaak of oorzaken te achterhalen.

Binnen één minuut had ik de allerbelangrijkste oorzaak te pakken. En dat is er eentje, die feitelijk iedereen zó kan herkennen. De site stond dicht voor zoekmachines, om te indexeren. Het bestand “robots.txt” op de website bevatte de volgende twee regels:

User-agent: *
Disallow: /

Nu snap ik dat een doorsnee ondernemer niet eens weet wat de “robots.txt” file is, laat staan waar hij of zij die kan vinden of interpreteren! Maar goed, door eens je website in Google op te zoeken met de zoekterm “site:” gevolgd door je domeinnaam of de URL van je website, kun je dit meteen zien.

Want als het voornoemde het geval is, dus dat je website dicht staat voor zoekmachines, dan meldt Google het volgende onder de titel van je website:

Er is geen beschrijving beschikbaar voor dit resultaat vanwege robots.txt -- meer informatie.

Dit houdt dus in, dat in het geval van Google, deze zoekgigant geen enkele pagina van je website kan bekijken, indexeren en dus ook niet vertonen op basis van ingevoerde zoektermen. Het component “Vindbaarheid” van je website valt of staat natuurlijk met het toegankelijk maken van je site voor zoekmachines.

Verder ben ik eens gaan spitten naar sites waarop andere bandenbedrijven of garagebedrijven zoal hun reviews verzamelen, die ook door Google worden herkend als reviewsites. Naast de algemene zoals Google+, Facebook, Yelp, Foursquare, allebedrijvenin.nl, detelefoongids.nl die ik altijd aanbeveel, kende ik natuurlijk wel een aantal medische reviewsites. Deze heb ik leren kennen doordat ik een aantal tandartsen heb geholpen met het verbeteren van hun lokale en online vindbaarheid. Maar ik had nog nooit actief gezocht naar reviewsites voor de automotive branche.

Ik was op zoek naar gratis reviewsites, waardoor sites als Trustpilot en eKomi afvielen. Na enig zoeken vond ik er in elk geval twee. Dat waren twee gratis reviewsites, die ook door Google als zodanig werden herkend. De sites die ik had gevonden, waren:

Mogelijk kan ik er nog meer vinden, als ik langer en dieper ga graven. Maar twee is in elk geval beter dan niets. Dus deze twee heb ik ook naar de eigenaar van het bandenbedrijf gecommuniceerd.

Verder heb ik een analyse gedaan van alle citations of bedrijfsvermeldingen van dit bedrijf, alsmede van de direkte lokale concurrenten. Ik wilde wel eens zien wat de kansen waren om de lokale zoekresultaten te domineren. Het bedrijf scoorde op de belangrijkste zoekterm de “C”-positie in de lokale zoekresultaten.

Dit bleek te zijn op basis van 80 citations, die ik kon vinden. Het bedrijf op de “A”-positie had er 92 en voor het bandenbedrijf op de “B”-positie vond ik 147 verschillende websites met bedrijfsvermeldingen. Ik ben verder niet in detail in alle sites gedoken, maar het lijkt erop, alsof er ruimte is voor meer citations. Want je weet het: omhoog komen in de lokale zoekresultaten is veelal een kwestie van zoeken waar je concurrenten allemaal vermeld staan en dan jouw bedrijf daar ook aanmelden, indien mogelijk.

Wat bovendien opviel, was dat het bedrijf zijn Google+ Mijn Bedrijf pagina niet had geverifieerd, noch geclaimd. Maar geen enkele lokale concurrent had zijn domeinnaam op de Google+ Mijn Bedrijf pagina geverifieerd. Wel had het grootste deel de Google+ pagina geclaimd. Dus het lijkt erop, alsof niemand zijn of haar bedrijf in de gaten houdt met Google Webmaster Tools. Dus dat is ook een advies voor het onderzochte bandenbedrijf: registreer je site op Google WMT!

Verder had het bedrijf geen openingstijden vermeld, niet op de site, noch op Google+. Het bedrijf verzamelde geen reviews, en werd dus ook niet met de sterretjes vertoond in de lokale zoekresultaten. Op Facebook vond ik het bedrijf wel, maar daar was het aangemaakt als een persoonlijk Facebook profiel en niet als een Facebook bedrijfspagina. Dus moet het profiel worden verwijderd en moet een bedrijfspagina worden aangemaakt.

Dan de website: die was wel aardig, maar liet bezoekers onnodig klikken. Dat werkt ontmoedigend en schrikt potentiële kopers af. Ik vond het bovendien niet intuïtief, waar ik moest klikken. Hoewel de site in WordPress was gemaakt, was die niet responsive, dus uitermate onvriendelijk voor mobiele bezoekers. Tenslotte vond ik het slordig dat er nog zomeraanbiedingen op de site stonden. Dat is naar bezoekers een signaal dat de site niet actief wordt onderhouden: ook een afknapper!

Morgenavond zit ik bij het bedrijf om mijn bevindingen te presenteren. Ik hou je op de hoogte van de voortgang.

Volgende week presentatie “Reputatiemanagement voor Tandartsen”

In juli dit jaar heb ik een presentatie over reputatie, vindbaarheid en content marketing gegeven aan de leden van de Juniorkamer in Apeldoorn. Daar zat een tandarts bij en hij heeft mij voor volgende week woensdagavond uitgenodigd om een presentatie over reputatiemanagement voor tandartsen te geven.

Zoals altijd zal ik van die presentatie ook weer de audio opnemen, zodat ik de content mogelijk in de toekomst met je kan delen via audio of video.

TIP voor beter opnemen van spraak

Oh, nu ik het toch heb over audio opnemen… In het kader van de interesse in podcasts vroeg Frits mij vorige week hoe je gemakkelijk en tegen lage kosten een goede geluidsopname kunt maken.

Toeval bestaat niet en ik had juist een paar weken geleden een bruikbare en nuttige tip gelezen voor goed opnemen van audio zonder echo, reflecties of achtergrondgeluiden. De tip was: kruip met je microfoon, de opnameapparatuur, een LED zaklantaarn en je script onder een dekbed en maak daar je opname.

Zie je dat niet zitten, of is dat praktisch niet haalbaar voor je, dan kun je ook zware gordijnen achter je hangen om reflectie en echos te voorkomen. Om bij mij op kantoor goede opnames te kunnen maken heb ik inderdaad ook een scherm achter me hangen en heb ik bovendien een aantal technische maatregelen getroffen.

Tussen de microfoon en het mengpaneel heb ik een zogenaamde gate-limiter-compressor staan. De “gate” zorgt ervoor dat zachte geluiden niet worden opgepikt door de microfoon en dus alleen geluid wordt opgepikt, als ik daadwerkelijk begin te spreken, of in het algemeen: als het geluid boven een bepaalde ingestelde drempelwaarde komt. En als het geluid te hard dreigt te worden omdat ik bijvoorbeeld moet hoesten, dan zorgt de “limiter” ervoor dat het geluid boven een bepaalde drempel niet wordt doorgelaten. Tenslotte regelt de “compressor” dat de spraak voller klinkt.

De microfoon die ik gebruik, staat zó ingesteld dat die alleen geluid oppikt binnen een straal van circa 15–20 centimeter. Dus als onze honden buiten blaffen, dan komt dat niet in de opname. Maar als de mobiele telefoon op mijn bureau rinkelt tijdens de opname, dan hoor je dat weer wel.

En in antwoord op de vraag of ik de geluidseffecten “live” in de podcast mix, terwijl ik spreek, of achteraf: dat doe ik “live”. Want door de effecten “live” erin te mixen, klinkt het natuurlijker en bovendien kost het me minder tijd in de nabewerking. Het enige wat ik soms tijdens de nabewerking in de opname zet, is een interview.

Nou Frits, ik hoop dat ik je vraag hiermee voldoende heb beantwoord…

Recht om te worden vergeten: veelal eigen content

In diverse eerdere podcasts is het Europese recht om vergeten te worden al eens aan bod geweest. Je zou verwachten dat vooral mensen wiens reputatie of imago schade lijdt als gevolg van bepaalde content, een verzoek zou indienen om deze content verwijderd te krijgen. Maar ik ga je verrassen!

Uit een onderzoek van het bedrijf Reputation VIP, de oprichters van de “forget.me” service die helpt bij het verwijderen van content uit de zoekresultaten, onder meer dan 15.000 ingediende URL’s blijkt het volgende:

  • 59% van de ingediende verzoeken wordt door Google afgewezen en het aantal afwijzingen neemt toe
  • 26% van die afwijzingen heeft als reden: “het is interessant voor potentiële klanten van jouw professionele diensten”
  • 14% heeft als reden: “het is nog steeds relevant en interessant voor het publiek”
  • 13% gaat om social media profielen

In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/96 heb ik een infographic met nog meer statistieken van dit onderzoek weergegeven:

Dat zijn allemaal legitieme redenen voor afwijzing… Maar weet je wat de meest komische is? Maar liefst 22% van de afwijzingen heeft als reden: “Je bent zelf auteur van die content”! Dat is wel heel bizar: mensen willen hun eigen content, die ze dus zelf hebben gepubliceerd, uit de zoekresultaten verwijderd hebben! Je zou je toch afvragen waarom dat kan zijn…

De idee is dat het hier gaat om content van lage kwaliteit tot van generlei waarde. Als teveel van die content wordt geassocieerd met één en hetzelfde individu, kan dat weer een negatief effect hebben op de online reputatie van de auteur. Dat is de enige reden die ik zo snel kan bedenken.

Orkut gesloten

In podcast 83 vertelde ik je dat Google de dienst Orkut per 30 september zou sluiten. Dat is ook gebeurd. Maar toen ik gisteren tijdens de voorbereiding van deze podcast nog even naar Orkut.com ging, las ik daar het volgende:

From January 2004 to September 2014, millions of people, from around the world, came together to discuss common interests through a vast collection of Orkut communities. With the objective of preserving Orkut’s history of connections and conversations, this archive contains all public content from those communities. Please visit our Help Center for further details.

Orkut is definitief gesloten

Dus voor het nageslacht etc. heeft Google besloten de content in de Orkut communities online te laten bestaan.

Yahoo! Directory ten einde

In het begin van de jaren ’90 van het vorige millennium was het helemaal “hot”: online directories, zoals het bekende “Open Directory Project”, ook wel “DMOZ” genaamd en de Yahoo! Directory.

Toen later in de jaren ’90 Google om de hoek kwam kijken en het duidelijk werd dat het toch mogelijk was om de inhoud van het web te crawlen, indexeren en te ontsluiten op zoektermen, nam het belang van online directories af.

Met een online directory leek het of je in een ouderwetse kaartenbak in een stoffige bibliotheek op zoek ging naar een bepaald boek, op basis van zo’n 25 woorden of trefwoorden, terwijl je in Google elk woord op elke pagina van elk boek kon vinden.

Nu is het dan zover en Yahoo heeft op haar site bekend gemaakt, dat het per 31 december 2014 de Yahoo! Directory offline neemt. Yahoo schrijft hierover:

Yahoo was started nearly 20 years ago as a directory of websites that helped users explore the Internet. While we are still committed to connecting users with the information they’re passionate about, our business has evolved and at the end of 2014 (December 31), we will retire the Yahoo Directory. Advertisers will be upgraded to a new service; more details to be communicated directly.

Zo zie je maar weer: online diensten komen en online diensten gaan. Je moet nooit al je kaarten inzetten op één bepaalde dienst. Wie weet wat er in 2034 gebeurt met Google search, of met Facebook?

Review rich snippets niet voor je homepage

Veel mensen houden van de sterretjes bij websites en hoe meer sterren, des te beter! Het is en blijft een psychologische motivator voor internetters om sneller door te klikken naar een site, als blijkt dat meer klanten een goede beoordeling geven aan het bedrijf. Hier hebben we het over de zogenaamde “social proof”. En omdat mensen kuddedieren zijn, voelen de meesten zich prettig door de meute te volgen en de voorkeur te geven aan beproefde bedrijven met een goede reputatie, boven eens onbekende bedrijven te onderzoeken.

Maar soms zie je door de sterretjes de content ook niet meer goed. Dat vindt Google ook. Want volgens Google is de review rich snippets markup code eigenlijk bedoeld voor beoordelingen van producten of diensten. En rich snippets in het algemeen zijn om meer details te geven over een product, een gebeurtenis, een persoon, een locatie, een recept, een film enzovoorts.

Dus lijkt het overkill om rich snippets op je homepage te zetten. En dat vindt John Mueller van Google dus ook. Hij schreef op “Hacker News” hierover het volgende:

No, review rich snippets should only be used in cases where “the main topic of the page needs to be about a specific product or service.” – using them on your homepage in general wouldn’t be like that.

Ik vind het grappig dat dit naar voren komt, want een paar weken geleden heb ik de review sterretjes geïmplementeerd op de site van Wijsman en Koster Tandartsen. Toen verschenen ze nog wel bij de homepage. Inmiddels zijn ze daar inderdaad verdwenen:

Geen sterretjes bij Wijsman en Koster Tandartsen op de homepage

Maar als je site controleert in de “Tool voor gestructureerde gegevenstests”, dan zie je dat daarin nog wel de sterretjes worden getoond.

Wel reviewsterretjes in de Google Rich Snippets Testing Tool

Maar goed, als jij dus ooit reviewsterretjes bij je homepage had staan in de zoekresultaten, dan moet je niet raar opkijken, als ze inmiddels of anders binnenkort ook bij jouw vermelding zijn verdwenen. Ze worden natuurlijk nog wel gewoon vertoond bij subpagina’s op je site!

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 96 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.