84: De invloed van reviews, Yelp is meest betrouwbare review site, videomarketing en video SEO op YouTube en actuele social media statistieken

Play

Reputatie Coaching PodcastDe onderwerpen voor vandaag… Ik begin met een tip, naar aanleiding van een website scan die ik twee weken geleden heb uitgevoerd, gevolgd door een korte terugblik op en de reden van het verdwijnen van de Authorship foto’s uit de zoekresultaten. Dan heb ik een update over Orkut: afgelopen week kreeg ik een mailtje van dit terminale sociale netwerk. Google is niet alleen maar slecht en ze proberen echt niet het leven van webmasters alleen maar zuur te maken, dat bewijst wel een mailtje later in de show.

Volgens onderzoeksbureau Nielsen is Yelp de meest betrouwbare review site, zegt Yelp. Verder heb ik een leuke tip over videomarketing en video SEO op YouTube en de resultaten van een onderzoek naar het gebruik en de invloed van reviews uit Noord-Amerika. Ter informatie heb ik een kort topic over Instagram en ik sluit de podcast van vandaag af met actuele getallen van het gebruik van de grote social media sites.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als garderobejuffrouw, fluitenbouwer, acrobaat, grafoloog, klokkenmaker of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/84. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden, schaatsen op de kunstijsbaan, hardlopen in het bos of al hijgend, zwetend en puffend zichzelf afmatten in de sportschool.

Oh, voordat ik begin met de onderwerpen van vandaag eerst even een praktische tip, naar aanleiding van een scan van een website, die ik twee weken geleden heb uitgevoerd.

Ik was dus gevraagd door een bedrijf om een scan te doen van hun website, om zo met verbeteradviezen te komen, over hoe zij hun online presence verder kunnen verstevigen en nog meer rendement uit hun website kunnen halen.

Naast een aantal andere waarnemingen vond ik er eentje, die echt heel erg was… Te erg voor woorden eigenlijk… En ik weet zeker dat bij de mensen van het bureau dat de website heeft gemaakt, het schaamrood op de kaken staat, als ze dit te horen krijgen van de directeur/eigenaar van het bedrijf van wie de site is…

Aan het begin van de analyse ging ik eens kijken hoeveel pagina’s er nu daadwerkelijk in de index van Google waren opgenomen. Daartoe typte ik in Google:

site ‘dubbele punt’ gevolgd door de domeinnaam

Al bladerend door de resultaatpagina’s van Google, zag ik dat er alleen Nederlandstalige pagina’s waren geïndexeerd. En dus waren ook alleen de Nederlandse pagina’s vindbaar, terwijl de site wel een grote hoeveelheid Engelstalige content had, omdat het bedrijf internationaal zaken doet! Dat verbaasde me hogelijk!

Eerst ging ik kijken of er iets was met de file ‘robots.txt’, waarin normaal wordt aangegeven dat zoekmachines, ook wel “robots” genaamd, bepaalde delen van een website niet mogen bezoeken. Echter, de ‘robots.txt’ file bevatte slechts het volgende:

User-agent: *
Disallow: /Admin

Dat wilde dus zeggen dat alle zoekmachines werden geacht alleen de directory “/Admin” niet te bezoeken, dus daar kon het ook niet aan liggen.

Bij nader zoeken bleek dat in het header-gedeelte van het Engelstalige deel van de site de volgende regels waren opgenomen:

<meta name="robots" content="NOINDEX,NOARCHIVE,NOFOLLOW" />
<meta name="GOOGLEBOT" content="NOARCHIVE" />

De eerste regel wil zeggen dat zoekmachines de content niet mogen indexeren, niet cachen en ook links op de pagina niet mogen volgen. De tweede regel is een oude tag, waarbij voor Google wordt aangegeven dat de pagina niet gecached mag worden. Met andere woorden: alleen al door de eerste regel doen zoekmachines helemaal niets met deze pagina: ze volgen verder geen links en ze indexeren dus ook de inhoud niet, waardoor die dus helemaal niet vindbaar is bij zoekopdrachten die normaal wel deze pagina zouden moeten opleveren!

Terugblik op het einde van de Authorship foto’s

GoogleNog even een korte terugblik naar Google+ Authorship en het verdwijnen van de foto’s van de auteurs in de zoekresultaten. Ik las een artikel op het weblog van “WordStream, met de titel ”Google Calls Takebacks on Authorship Photos: An Alternate Theory“. Ik wil niet het hele artikel behandelen, maar slechts één aspect ervan. Dat gaat over de reden, waarom Google hoogstwaarschijnlijk de foto’s uit de zoekresultaten heeft verwijderd.

Volgens Rand Fishkin, een bekende in de wereld van zoekmachineoptimalisatie, heeft Google de foto’s verwijderd, omdat het de aandacht van de advertenties afleidde en Google dus minder omzet draaide uit de advertenties. Het aantal kliks op een pagina is namelijk aardig constant en als je de kliks naar de foto’s wegneemt, neemt het aantal kliks naar advertenties weer toe. Zo maakt Google dus weer meer omzet en zijn de aandeelhouders weer tevreden, omdat ze een stijging zien in de waarde van de aandelen en natuurlijk het later uitgekeerde dividend.

Dit lijkt een beetje op de simpele oplossing die een tandpastafabrikant jaren geleden heeft toegepast om meer tandpasta te verkopen. Doel van het bedrijf was om de omzet met 30% te laten stijgen… De beste financiële consultants werd gevraagd naar plannen, ideeën, suggesties, tips enzovoorts. Er werd een vermogen uitgegeven aan allemaal brainstormsessies en dergelijke.

Tot iemand van de werkvloer met het idee kwam om de opening van de tube, waar de tandpasta uitkomt, met 30% te vergroten… Mensen knijpen immers altijd een evenlange streep tandpasta op hun tandenborstel, ongeacht de dikte…

Terugblik op Orkut

En vorige week vertelde ik ook dat Orkut opgeheven zou worden. Dat klopt. Eerder deze week ontving ik een mailtje hierover, die ik in de show notes heb opgenomen:

A Farewell to Orkut

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Google wordt persoonlijk en wil echt het beste voor webmasters

Veel mensen die werkzaam zijn in de wereld van de zoekmachineoptimalisatie denken dat Google alleen maar het slechte voor heeft met webmasters… Vaak hoor of lees je teksten in de trant van “Google is evil”.

Ik ga er maar van uit dat Google echt datgene als hoogste doel heeft, wat alle kopstukken ook altijd verkondigen: het vertonen van de beste, meest relevante zoekresultaten op basis van de vraag van de gebruiker.

Maar Google deelt niet altijd alleen maar penalties uit en probeert ook niet elke webmaster continu het leven zuur te maken. Dat bleek uit een leuk artikeltje met als titel “The Night Google Took Pity On A Client…”, dat ik las op Loc@l Seo Guide, de website van Andrew Shotland. Daarin werd geschreven dat een bevriende webmaster een nieuwe versie van een website online had gezet, waarna hij een mail kreeg van Google met daarin de volgende tekst:

Een leuke e-mail van Google

Dat is toch wel heel bijzonder, dat een medewerker van Google dat persoonlijk laat weten aan de webmaster in kwestie. Jammer genoeg deed Google dat niet voor het Engelstalige gedeelte van de site van de opdrachtgever, waar ik het zojuist over had.

“Yelp meest betrouwbaar”, volgens Nielsen

Logo YelpIn het weblog van Yelp werd eerder deze week een artikel gepubliceerd met als titel “Nielsen Survey Says…Consumers Rank Yelp Most Influential, Most Trustworthy, and with Highest Quality Reviews”. Dat is best een stoer statement, vind ik.

Het bekende onderzoeksbureau Nielsen heeft vorig jaar ook al naar Yelp en het gedrag van haar gebruikers gekeken. Toen werd het volgende geconstateerd:

  • Vrijwel alle Yelp-gebruikers (98%) heeft aan aankoop gedaan bij een business die ze hebben gevonden op Yelp, waarvan bijna 90% ervan binnen een week.
  • 4 van de 5 Yelp gebruikers zoeken in Yelp, omdat ze een product of dienst willen kopen
  • Yelp gebruikers zoeken op Yelp naar alles van restaurants tot sauna’s, van hotels tot slotenmakers en alles daar tussenin.

Dit jaar heeft Nielsen Yelp met een aantal van origine Amerikaanse sites met elkaar vergeleken, te weten:

  • TripAdvisor
  • Angie’s List
  • CitySearch
  • YellowPages (YP)

De centrale vraag in het onderzoek was: “Hoe verhoudt Yelp zich tot andere online review sites?”.

Het antwoord was: Vergeleken met TripAdvisor, Angie’s List en andere lokale directories, geven gebruikers aan dat ze Yelp het meest bezoeken, wanneer ze lokale bedrijven zoeken. De reden hiervoor is, dat ze Yelp zien als de meest invloedrijke, meest betrouwbare site met reviews van hoge kwaliteit.

Bijvoorbeeld als mensen op zoek zijn naar een restaurant, dan zoeken ze 3x vaker op Yelp, dan op OpenTable, een grote restaurant-site en 4x vaker dan op Zagat.

In de show notes heb ik een infographic opgenomen, waarin de resultaten worden weegegeven:

Yelp drives local purchases (INFOGRAPHIC)

Ook bleek uit het onderzoek dat 84% van de consumenten reviews van gebruikers het belangrijkste vinden van review sites, gevolgd door 77% die sterren het belangrijkste vinden, evenals natuurlijk de adresgegevens, openingstijden en locatie op de kaart. Yelp blinkt hierin uit, vooral als je kijkt naar de kwaliteit van de data.

Later in de show heb ik overigens nog meer statistieken over reviews voor je. Dus als dat je interesseert, blijf dan gerust luisteren!

Videomarketing en video SEO op YouTube

YouTubeYouTube is ontegenzeggelijk de op één na grootste zoekmachine en bovendien ook nog eens eigendom van Google, waardoor de video’s van YouTube ook een belangrijke rol spelen in de pagina’s met de zoekresultaten. Natuurlijk toont Google ook video’s van andere platformen, maar de verwachting is, dat het haar eigen ecosysteem (in dit geval: YouTube) voorrang geeft, ook al is dit niet als zodanig toegegeven.

Een tijdje geleden heb ik de mensen die zich hebben geabonneerd op de mailinglist informatie in de vorm van een document en een video beloofd, met daarin al mijn kennis over hoe ik ervoor zorg dat video’s hoog in de zoekresultaten komen. Ik zou deze samenstellen op basis van een training over video SEO, die initieel gepland stond in begin juli. Maar deze training is verschoven naar 3 september, dus mocht jij je nog niet hebben ingeschreven, dan kun je dat nog steeds doen. En mocht je je al wel hebben ingeschreven en wachten op deze kennis, dan moet ik helaas zeggen: “Sorry… Nog even geduld a.u.b.”.

Mijn planning is om dit document samen te stellen na afloop van de training, zodat ik alle actuele informatie er dan in kan verwerken, evenals mogelijke vragen van de cursisten. Hij komt er dus echt aan, alleen dan wat later.

Maar wist je trouwens dat YouTube een gigantisch omvangijke omgeving heeft, waar je van alles kunt leren over het publiceren en ranken van video’s op YouTube? Surf maar eens naar:

http://www.youtube.com/yt/creators/

Je kunt er alles lezen over de programma’s en tools van YouTube, evenals over analytics. Maar wat helemaal interessant en leerzaam is, is de YouTube Creator Academy. De link hier naartoe vind je in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/84. Daar vind je bijvoorbeeld de volgende cursussen:

  • Core building blocks (5 lessen)
  • Grow your audience (10 lessen)
  • The art of getting viewers (5 lessen)
  • Earn money (3 lessen)
  • Measure your succes (5 lessen)
  • Engage your fans (8 lessen)

Het mooie is dat al deze cursussen online zijn en ook nog eens dat ze helemaal GRATIS zijn. Je kunt ze dus volgen in je eigen tempo en in je eigen tijd, zonder ook maar een cent te hoeven betalen. Ook vind je daar een enorme hoek, waar honderden supportvragen worden beantwoord. Dus de kans is groot, dat als jij een vraag hebt, deze daar al beantwoord is.

Daarnaast heb je ook nog het YouTube Help Forum, dat je in de Google productforums kunt vinden. Ook deze link heb ik in de show notes opgenomen.

Als je goed oplet en alle waardevolle kennis die je daar opdoet toepast in de praktijk, dan heb je al een voorsprong op de meerderheid van de online marketeers die maar plompverloren video’s uploaden naar YouTube. Zelf heb ik me voorgenomen al deze cursussen binnenkort ook te bekijken. Alle leuke en nuttige nieuwe dingen die ik daar leer, zal ik natuurlijk ook weer met jou delen, zodat jij er ook je voordeel mee kunt doen.

Tot zover over de YouTube Creator Hub.

88% van de consumenten vertrouwt online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen

ReviewsOp de site van BrightLocal las ik een artikel over een onderzoek dat zij heeft uitgevoerd over hoe consumenten denken over reviews. Dit is al het vierde jaar dat ze dit onderzoek doen. Voor het onderzoek zijn 5.000 mensen benaderd en daarvan hebben 2.104 mensen gereageerd. 90% daarvan kwam uit de USA en 10% kwam van Canada. Het is dus niet helemaal toegespitst op Europa, of laat staan op Nederland, maar we kunnen er wel belangrijke punten uit leren. Dat is de reden dat ik het hier met je deel.

Vier jaar geleden werden slechts twee vragen gesteld, terwijl dit jaar een vragenlijst met 13 vragen was samengesteld. Ik wil deze vragen eerst met je delen, voordat ik de belangrijkste bevindingen van het onderzoek behandel.

Gebruik van reviews

  1. Hoevaak heb je in de laatste 12 maanden het internet gebruikt om een lokaal bedrijf te vinden?
  2. Kies het type bedrijf dat je hebt gezocht in de afgelopen 12 maanden (markeer zoveel als je wilt)
  3. Lees je online reviews van klanten, om te bepalen of een bedrijf een goed bedrijf is of niet?
  4. Welke van deze type bedrijven heb je online reviews over gelezen? (markeer zoveel als je wilt)

Vertrouwen en invloed

  1. Hoeveel online reviews moet jij lezen, voordat je het gevoel hebt dat je een bedrijf kunt vertrouwen?
  2. Hoeveel sterren is te WEINIG voor jou, om nog zaken te willen doen met een bedrijf?
  3. Welke invloed hebben online reviews van klanten op je mening over een lokaal bedrijf?
  4. Vertrouw je online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen?
  5. Als je positieve reviews leest, wat is dan over het algemeen de volgende stap die je doet?

Reputatiekenmerken

  1. Voor welke van deze typen lokale bedrijven is voor jou “reputatie” het belangrijkst, als je een bedrijf kiest? (kies maximaal 3)
  2. Welke van de volgende “reputatiekenmerken” is voor jou het BELANGRIJKST wanneer je een lokaal bedrijf kiest om zaken mee te doen?

Aanbevelen

  1. Heb je in de afgelopen 12 maanden een lokaal bedrijf aanbevolen aan mensen die je kent op één van de onderstaande wijzen? (kies zoveel als je wilt)
  2. Welke van deze factoren zouden jou stimuleren om een lokaal bedrijf aan te bevelen bij mensen die je kent?

Je moet het artikel, waarvan ik de link in de show notes heb opgenomen, maar eens nalezen voor alle details. In deze podcast behandel ik een paar interessante resultaten van dit onderzoek.

  • 57% van de consumenten heeft in het afgelopen jaar 6x of meer. online gezocht naar een lokaal bedrijf
  • 15% zoekt bijna dagelijks online naar een lokaal bedrijf
  • 38% van de mensen zoekt online naar een tandarts, tegenover 58% die een restaurant of café zoekt en 34% die een kledingwinkel zoekt.
  • Maar liefst 88% van de consumenten lezen reviews om de kwaliteit van een lokaal bedrijf te beoordelen.
  • En 85% van de geïnterviewden leest maar liefst tot 10 reviews, voor ze de indruk hebben dat ze een bedrijf kunnen vertrouwen.
  • 92% gebruikt een lokaal bedrijf als het vier sterren heeft en toch nog 72% wil zaken doen met een bedrijf dat drie sterren heeft. Maar dan zakt het snel: slechts 27% wil zakendoen met een bedrijf dat twee sterren heeft en 13% met een bedrijf dat slechts één ster heeft.
  • Slechts 10% negeert reviews volledig, terwijl 72% van de consumenten zei dat positieve reviews bijdragen aan meer vertrouwen in een lokaal bedrijf.
  • 88% van de consumenten vertrouwen online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen.
  • Voor 47% van de mensen is de reputatie van een tandarts het belangrijkst. Restaurants voor 46%, hotels voor 30%, evenals garages en autodealers.
  • 61% heeft via mond-tot-mond reclame een lokaal bedrijf aanbevolen bij anderen, 37% op Facebook, 13% op Yelp, 12% op Twitter en 10% op Google+.

Dit waren in korte tijd een heleboel getallen en percentages. Ik raad je echt aan om het artikel op de site van Brightlocal erop na te lezen, als je meer details wilt. Daar staan ook heel goede analyses van de resultaten.

Als jij slechts de volgende twee resultaten onthoudt die volgens mij het belangrijkste zijn, dan vind ik het al goed:

  1. 85% van de mensen leest tot maar liefst 10 reviews
  2. 92% gebruikt een lokaal bedrijf dat vier sterren heeft

Reden dat deze twee percentages zo belangrijk zijn, zit in twee andere cruciale resultaten van het onderzoek, namelijk:

  1. 88% van de mensen lezen online reviews om de kwaliteit van een lokaal bedrijf te beoordelen
  2. 88% van de mensen vertrouwen online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen

Wow! Dat zijn nog eens getallen! En wat kun je nu daadwerkelijk hieruit leren en hiermee doen? Volgens mij moet je het volgende doen: zorg dat je op zoveel mogelijk review sites tenminste 10 reviews scoort en een gemiddelde van vier sterren.

Instagram verplaatst 20 miljard foto’s

Op Wired las ik een leuk artikel over Instagram. Zoals je weet is Instagram sinds 2012 eigendom van Facebook. Maar sinds de oprichting van Instagram in 2010 maakt het al gebruik van het Amazon S3 cloudopslag platform, voor de opslag van alle foto’s.

Amazon S3 is een kostbare aangelegenheid, zeker als je veel data hebt op te slaan en ook nog eens als je als bedrijf zelf over goedkopere opslagmogelijkheden beschikt in je eigen datacenters in de wereld. Dus vond Facebook het tijd om de foto’s te verhuizen van Amazon S3 naar de datacenters van Facebook zelf.

Het hele proces heeft ongeveer een jaar geduurd en door allerlei technische trucs is het Facebook gelukt alle 20 miljard foto’s over te halen, zonder dat de 200 miljoen Instagram gebruikers er iets van hebben gemerkt.

Wow! Over een migratie gesproken…

Social media van vandaag de dag in getallen

Zojuist had ik het over het aantal foto’s in Instagram. Maar wist je dat daar elke dag 55 miljoen foto’s bijkomen?! Dat is toch haast amper voor te stellen! In de show notes heb ik een infographic opgenomen met daarin een aantal getallen van de grote social media sites, te weten:

  • Facebook
  • Twitter
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Google+
  • YouTube

Deze infographic is samengesteld door Kittyhawk, een bekend Nederlands Internetadviesbureau.

Social media statistieken

Bekijk de infographic eens op je gemak op de site, op www.reputatiecoaching.nl/84. Voor jou als luisteraar van de podcast zal ik een paar statistieken opnoemen:

  • Qua omvang: Facebook heeft 1,2 miljard gebruikers, YouTube ook meer dan 1 miljard, Twitter 645 miljoen, Google+ 300 miljoen, LinkedIn 277 miljoen, Instagram 150 miljoen en Pinterest 70 miljoen
  • Gebruikers zitten per dag gemiddeld 18 minuten op Facebook, 12:51 op Twitter en 14:12 op Pinterest. Daarentegen zijn ze gemiddeld 17 minuten per maand op LinkedIn, 257 minuten per maand op Instagram, 6:54 op Google+ en 3 uur per maand op YouTube.
  • Eerder deze podcast noemde ik ook al YouTube. Daar wordt op dit moment gemiddeld 100 uur aan videomateriaal per minuut geupload en wordt 6 miljard uur aan video’s per maand gekeken. Dagelijks worden in totaal 4 miljard video’s bekeken, waarvan 600 miljoen op een mobiel.

Dat zijn nog eens getallen! Moet je eens nagaan wat die bedrijven aan achterliggende infrastructuur nodig hebben, om dit allemaal te kunnen faciliteren!

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 84 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

74: Facebook posts ranken in Google en Google+ op lager pitje! Kleine sites kunnen beter ranken dan grote sites en reviews van Zagat gebruikers zijn foetsie!

Play

Reputatie Coaching PodcastVorige week beweerde ik dat Facebook posts niet door Google werden geïndexeerd. Dat moet ik vandaag rechtzetten. Ook heb ik deze week een vernieuwingsslag doorgevoerd in mijn “opnamestudio”. Google+ lijkt op een lager pitje gezet en bovendien heeft Google reviews van alle Zagat gebruikers verwijderd. Facebook neemt de app “Moves” over, terwijl Pinterest afgelopen week “begeleid zoeken” introduceerde. Wat dat is, vertel ik je zometeen. En Matt Cutts benadrukt nogmaals letterlijk dat goede content je helpt om hogerop te komen in de zoekresultaten… Zelfs als kleine site!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als instrumentmaker, jongleur, acrobaat, klompenmaker, hotelportier, literatuurcriticus of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/74. Daar vind je niet alleen de volledige tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts.

Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen maken daar dankbaar gebruik van en vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden of in de sportschool aan het trainen zijn.

Ik zei het al in de intro: ik moet iets rechtzetten. Vorige week vertelde ik in podcast 73 dat Google geen berichten van Facebook indexeerde. Dat was onjuist. Deze uitlating had ik gebaseerd op het feit dat ik al meer dan een jaar eigenlijk nooit Facebook posts tegenkwam in de zoekresulaten. Verder had ik daar nooit onderzoek naar gedaan.

Maar eerder deze week zocht ik op Google op het trefwoord “bedrijfspanorama” en viel bijna figuurlijk van mijn stoel, door wat ik zag:

Facebook posts ranken voorpagina op Google

Ik zag namelijk dat op de eerste pagina met zoekresultaten maar liefst 4 Facebook posts werden vertoond! Op basis waarvan de berichten door Google worden vertoond is niet duidelijk, want ik zag dat lang niet alle berichten waren geïndexeerd. Maar in elk geval blijkt dat Google statusupdates van Facebookpagina’s dus wel indexeert en dat die ook in de zoekresultaten kunnen scoren!

Tot zover de rectificatie ten aanzien van het ranken van Facebook posts in Google.

Terugblik podcast 73

En over Facebook gesproken: ik hoop dat je het niet vervelend vond, dat ik je vorige week met zoveel nieuws over Facebook heb overladen. Deze week heb ik slechts één Facebook nieuwtje voor je, die ik zo met je deel. Het belangrijkste topic van vorige week is denk ik wel dat Facebook zich verder gaat richten op reviews van lokale bedrijven.

Hoewel ik zelf nog geen reviewsterretjes in de Facebook zoekresultaten op Google heb gezien van bedrijven uit mijn directe omgeving, heb ik ze al wel gezien bij andere bedrijven. Dus neem ik aan dat bij een bepaald minimum aantal reviews of een bepaalde hoeveelheid sociale interactie, Facebook de sterretjes wel met schema.org zal weergeven, waardoor ze in de zoekresultaten op Google zullen opduiken.

Ik ben eens gaan kijken en typte op Google in:

site:nl-nl.facebook.com restaurant

En meteen zag ik een aantal vermeldingen van pagina’s van restaurants, waarbij ook de reviewsterretjes in de zoekresultaten werden vertoond. Het viel me op dat alle Facebookpagina’s die met sterretjes werden vertoond op de eerste pagina op Google, flink wat beoordelingen hadden: 110, 75, 505 en zelfs 1.401. Dus dacht ik dat het aantal beoordelingen mogelijk de trigger was om reviewsterretjes te laten tonen in Google.

Reviewsterren van Facebook in Google zoekresultaten

Vervolgens ging ik doorbladeren. Ik zag pagina’s met: 55 beoordelingen, 47 beoordelingen, 44, 32, 24, 16 en zelfs slechts 14 beoordelingen, die allemaal met sterretjes in de zoekresultaten stonden.

Maar ik zag ook de pagina van bijvoorbeeld “Restaurant De Brugwachter” hier in Apeldoorn, die 143 beoordelingen had en een gemiddelde score van 4,4 op een schaal van 5, terwijl bij die vermelding geen reviewsterretjes in Google stonden.

Aan de andere kant hadden pagina’s met sterretjes in Google soms een lagere score dan 4,4 dus het kon ook niet aan de score liggen. Ook enig zoekwerk op Google leverde niet echt zinnige informatie op. Dus het is mij in elk geval nog niet duidelijk waardoor je de reviewsterretjes van Facebook in de zoekresultaten op Google vertoond kunt krijgen.

Heb jij een idee? Laat het me weten onderaan de show notes op www.reputatiecoaching.nl/74.

Oh, voordat ik overga op de onderwerpen voor vandaag, eerst even een aardige update. Althans, ik vind het leuk. Deze week heb ik een nieuwe mixer binnengekregen om zo nog meer mogelijkheden te hebben voor audio-opnames enzovoorts.

XENYX 802De vorige setup voor mijn audio had ik alweer meer dan twee jaar geleden gekocht. Dat was toen een complete set van Behringer: een mixer/mengpaneel samen met een microfoon, specifiek gericht op het maken van eenvoudige podcasts. Ik zeg weliswaar “eenvoudig”, maar het was een prima 8-kanaals mixer, waarmee ik toch de audio voor 73 podcasts en tientallen instructievideo’s heb gemaakt.

Maar naast dat mengpaneel had ik ook een aparte microfoonvoorversterker in gebruik, tezamen met een limiter/gate/compressor. Wat dit laatste is, wil ik je nu even niet mee vermoeien, maar het dient ook ervoor om de kwaliteit van de audio te verbeteren bij de opname, om zo minder tijd nodig te hebben bij de nabewerking van de audio.

Inmiddels was de microfoonvoorversterker al een tijdje kapot… Hij deed het nog wel, maar hij had twee standen: niets of volledige voorversterking. Dus moest ik nogal erg met de andere instellingen rommelen om er toch nog audio van enige kwaliteit uit te krijgen. Dat ging goed, maar ik had er een beetje genoeg van.

XENYX 1622FX USBToen zag ik afgelopen week bij BAX-shop.nl een mooie mixer in de aanbieding en ik kon het niet laten om ’m te kopen. Het was zelfs mogelijk om hem dezelfde avond te laten bezorgen, waar ik natuurlijk gebruikt van maakte. ’s Avonds arriveerde het pakket omstreeks 20:00 uur en kon ik aan de slag. Op YouTube had ik ter voorbereiding al wat HOW-TO video’s bekeken, zodat ik tenminste een beetje thuis was met al die knoppen, want deze is namelijk wel iets groter dan mijn vorige mixer. In de show notes, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/74 heb ik zowel een plaatje opgenomen van de vorige mixer, als van de nieuwe mixer. Ik hoef je niet te vragen de verschillen te zoeken…

Dus ik hoop dat je ook als luisteraar nu merkt dat de kwaliteit van de audio is verbeterd. Laat het me weten en post een reactie onderaan de show notes van deze podcast.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Facebook neemt “Moves” over

Moves op iPhone 5SFacebook is druk bezig met overnames. Laatst vertelde ik je in podcast 65 dat Facebook WhatsApp had gekocht en een paar weken geleden kocht Facebook het bedrijf “Oculus VR”. Afgelopen week kwam in het nieuws dat Facebook weer een mobiele app heeft gekocht en dit keer betreft het “Moves”.

“Moves” is een bewegingsapp, waarmee iPhone- en Androidgebruikers hun gangen kunnen bijhouden. Zo kan de app bijhouden hoeveel stappen je per dag doet, hoeveel je hardloopt, hoeveel kilometer je fietst of autorijdt, hoeveel calorieën je verbrandt enzovoorts.

Deze app valt in de categorie van Quantified Self apps. Quantified Self is een stroming die sinds een paar jaar bestaat, waarbij mensen bepaalde karakteristieken uit hun leven gaan meten. Sommigen gaan daar heel ver in. In deze podcast wil ik hier niet teveel op ingaan, maar als je er meer over wilt weten, dan moet je het trefwoord “quantified self” maar eens intypen op Google en zelf op ontdekkingsreis gaan in deze relatief nieuwe wereld.

Terugkomend op de app: die houdt dus niet alleen je lichaamsbeweging bij, maar ook de locaties waar je gedurende de dag bent geweest. Dit kan een partij als Facebook –die overduidelijk een belangrijke speler wil worden in het lokale landschap– een enorme hoeveelheid extra, relevante en bovenal commerciële informatie opleveren.

Als Facebook bijvoorbeeld precies weet waar jij zoal bent geweest, dan weet het bedrijf nóg beter wat jou allemaal aanspreekt, wat je hobby’s zijn enzovoorts. Op basis van die gegevens kan Facebook je dan extreem gepersonaliseerde advertenties voorschotelen, waarvan de kans dat jij er op klikt nog hoger is en Facebook dus weer betaald krijgt voor de klik.

Google+ op een lager pitje?

Google+Afgelopen donderdag publiceerde TechCrunch het bericht: “Google is walking dead”. In dit artikel wordt beschreven dat de topman van Google+, Vic Gundotra, het bedrijf na acht jaar verlaat. Volgens diverse bronnen zou het bedrijf het product Google+ minder zien als een product, maar meer als een platform en zouden investeringen en ontwikkelingen worden teruggeschroefd. Ook zou het bedrijf de 1.000 tot 1.200 mensen die aan Google+ werken, herindelen in de organisatie.

Maar het bedrijf zelf ontkent deze berichten. “Het nieuws van vandaag heeft geen invloed op onze Google+ strategie – we hebben een ontzettend getalenteerd team, dat door zal gaan met het maken van fantastische gebruikerservaringen op Google+, Hangouts en Photos”.

NU.nl nam dit verhaal snel over in het artikel “Google zet sociaal netwerk Google+ op laag pitje”.

Hoewel sommige uitlatingen van kopstukken van Google tijdens diverse shows en presentaties in de afgelopen maanden nu iets meer context en achtergrond krijgen, verwacht ik zelf niet dat Google het sociale netwerk helemaal de das om zal doen.

Tenzij het bedrijf inmiddels met behulp van telepathie in je hoofd kan kijken om te weten te komen wat je beweegt bij je zoekpogingen, heeft het een indruk nodig wat de mensen op Internet bezighoudt. En dat is meer dan alleen datgene waar men naar op zoek is in de zoekmachines. Dat is dus ook wat mensen delen op Google+ en waar ze over schrijven.

Gecombineerd met nieuwe diensten die Google recentelijk heeft geïntroduceerd op het lokale vlak, zoals bijvoorbeeld “Indoor Maps” en “Google Maps Views”, lijkt het voor de hand te liggen dat het bedrijf alleen maar nóg zwaarder wil inzetten op… Raad eens… Het lokale landschap!

Volgens mij is het reden temeer om je acties voor het verzamelen van reviews verder op te schalen: dus nóg actiever reviews gaan verzamelen. Wees creatief en proactief! Druk kaartjes die je mensen in je winkel of praktijk meegeeft, waarop een link staat naar een pagina op je site, waar je mensen de mogelijkheid biedt om rechtstreeks naar diverse reviewsites te gaan, waar ze dan een review kunnen posten voor jouw bedrijf!

Zoals altijd is mijn advies om niet op één paard te wedden, maar je reviews te spreiden over meerdere sites. Zo moet je dus niet alleen reviews verzamelen op Google+, maar ook op sites als:

  • Facebook
  • Yelp
  • Allebedrijvenin.nl
  • Diverse hyperlokale reviewsites
  • Diverse branchespeficieke reviewsites
  • Je eigen site

Voor een opdrachtgever ben ik op dit moment bezig een verfrissende en vernieuwende reviewstrategie op te zetten, maar daar kan ik nu nog even niet verder over uitweiden. Zodra één en ander staat, zal ik de strategie met je delen.

Google dropt reviews van “Een Zagat gebruiker”

Over reviews gesproken… In september 2011 kocht Google met veel tamtam het bedrijf Zagat, dat bekend stond om haar bijzondere reviewsysteem voor restaurants. De acquisitie van dat bedrijf kostte toentertijd US$125 miljoen.

Google heeft twee jaar lang geprobeerd dit complexe 30-punten systeem om te buigen en te implementeren voor alle lokale bedrijven, tot en met kappers, autohandelaren, advocaten en bloemisten aan toe. Als mensen vóór die tijd een review hadden achtergelaten op Zagat, verscheen op de zakelijke Google+ pagina van het desbetreffende bedrijf als schrijver van de review, de omschrijving “Een Zagat gebruiker”.

Dat werd geen succes en op 31 juli 2013 verdween de Zagat score van Google+ en kwam de oude, vertrouwde 5-sterren beoordeling weer terug. Bij alle bedrijven die toen vijf of meer reviews hadden, werden toen opeens weer de sterretjes vertoond, zowel in de lokale resultaten, als op de zakelijke Google+ pagina.

Afgelopen week postte Jade Wang van Google het volgende bericht in de Google Product Forums:

To show a consistent reviews experience to our users, reviews that are labeled by “A Zagat User” are being removed from Google products. Reviews from Google users will still appear as usual, and users can still contribute reviews. This may affect the overall rating for some businesses.

Remember, verified business owners can respond to reviews or report inappropriate reviews.

Dat is nu dus vijf dagen geleden… Ik heb nog gezocht, maar hoewel ik in de zoekresultaten nog wel pagina’s tegenkwam, waar in het verleden ooit “Een Zagat gebruiker” stond, was op geen enkele van die pagina’s meer een review van een vroegere Zagat gebruiker te vinden…

Met andere woorden: stel je had als restaurant voorheen zes reviews, waarvan twee op Zagat, dan werd jouw bedrijf in de lokale resultaten en op Google+ vertoond met sterretjes. En nu ben je dan opeens je sterrenvermelding kwijt! Dat is stevig balen! Want een verandering in reviews hoeft niet per se alleen maar het niet meer vertonen van de sterretjes tot gevolg te hebben, maar het kan –zoals Jade Wang al schrijft– ook gevolgen hebben voor je positie in de zoekresultaten!

Jade zegt ook dat andere reviews gewoon blijven staan. Maar let op: in het verleden was het ook mogelijk anoniem reviews te posten. Daar is toen ook veel misbruik van gemaakt: bedrijven kochten reviews op obscure sites en opeens leken ze het heel goed te doen. Soms zie je nog wel eens van die pagina’s: een typisch Nederlands bedrijfje of winkeltje ergens in een achteraf plaatsje, dat drie reviews heeft… Maar alledrie in het Engels en alledrie van simpelweg: “Een Google gebruiker”.

Nu zeg ik niet dat alle reviews van “Een Google gebruiker” gekocht of anderszins illegaal verkregen zijn. Dat absoluut niet! Sterker nog, ik denk dat het meerendeel wel legitiem is. Maar omdat er voorheen zoveel misbruik van is gemaakt en Google continu bezig is de gebruikerservaring te verbeteren, kan het zomaar zijn dat in de toekomst ook de anonieme reviews van “Een Google gebruiker” plotsklaps verdwijnen! En als jij voor jouw bedrijf nu vijf of zes reviews hebt, waarvan minstens twee van “Een Google gebruiker”, dan ben je op dat moment de pisang!

Dus zeker als dit het geval is en je dus één of meer van dit soort reviews bij je zakelijke Google+ vermelding hebt, dan adviseer ik je om zo snel mogelijk een aantal hedendaagse reviews te krijgen, van Google+ gebruikers met een naam en bij voorkeur ook een foto.

En dit soort berichten moet voor jou toch echt een signaal zijn om het verzamelen van je reviews te verspreiden over diverse sites, zoals ik al eerder zei.

Google vertoont volledige reviews in knowledge graph panel

En ik ga nog even door over reviews in relatie tot Google… In de USA is Google op dit moment aan het experimenteren met de vermelding van volledige reviews in het knowledge graph panel, die je vaak aan de zijkant van de zoekresultaten ziet.

In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/74, zie je hier een voorbeeld van. Zoals ik al zei: het lijkt erop, alsof dit op dit moment alleen in de USA actief is, want in Nederland heb ik nog geen bedrijf kunnen vinden, waarbij ik een dergelijke vermelding met reviews heb kunnen vinden.

Knowledge Graph panel met volledige reviews

Heb jij er wel eentje gespot? Laat het me weten en post de URL onderaan de show notes!

Zijn jongere consumenten toleranter t.a.v. negatieve reviews?

En dan nu het laatste topic over reviews. Op het weblog van Mike Blumenthal is een artikel te lezen met als titel “Are Younger Consumers More Tolerant Of Bad Reviews? Or Do They Just Understand Them Better?”.

Dit is een interessant artikel, want het gaat over een onderzoek dat is gedaan naar de perceptie van negatieve reviews in verschillende leeftijdsgroepen:

Beoordeling / Perceptie van review scores

Uit het onderzoek kwam duidelijk naar voren dat bedrijven met drie sterren niet meteen werden verworpen en dat bedrijven met een 4-sterren beoordeling echt snel als positief werden gezien. Dat lijkt ook wel logisch.

Maar grappig genoeg legden mensen in de leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar de lat minder hoog, om een bedrijf te verwerpen op basis van slechte reviews. Deze groep was toleranter jegens bedrijven met een beoordeling van 2,5 tot 3 sterren dan de andere geïnterviewden. Verder bleek dat mensen boven de 55 jaar eerder een 4-sterren beoordeling eiste om überhaupt maar te overwegen zaken met het bedrijf te doen. Mensen lijken dus kritischer te worden, naarmate ze ouder worden.

Pinterest introduceert “Begeleid zoeken”

Dan over op Pinterest, want dat bedrijf kwam ook afgelopen week in het nieuws met een nieuwtje, genaamd: “Begeleid zoeken”. Op dit moment is die nieuwe feature alleen in het Engels beschikbaar, maar Pinterest zegt dit te willen uitrollen voor alle talen die het op de site ondersteunt. In de show notes heb ik twee video’s van Pinterest over “Begeleid zoeken” opgenomen:

Het komt erop neer dat Pinterest je begeleidt met je zoekpogingen, als je op zoek bent naar iets specifieks, als trips, recepten, planten en dergelijke. Met behulp van extra foto’s helpt Pinterest je met je zoektocht om je in de juiste richting te sturen.

Aan het begin van een begeleide zoektocht kun je kiezen uit “pins”, “borden” en “pinners”. Na de initiële keuze wordt een scrollbalk getoond met additionele zoektermen, waar je dan op kunt klikken. Zo kan de zoekterm “planten” leiden tot de suggesties “in de schaduw”, “in potten” en “om muggen weg te houden”.

Een dergelijke feature is natuurlijk niet wereldschokkend, maar het kan Pinterest zo wel toegankelijker maken voor nieuwe gebruikers die op zoek zijn naar bepaalde foto’s.

Matt Cutts: “Hoe kunnen kleine sites populair worden?”

Soms lijkt het er voor middelgrote bedrijven en helemaal voor kleine zelfstandigen op dat het onmogelijk is om op te boksen tegen de “grote jongens” en hoger te scoren met de content. Want grote bedrijven hebben vaak veel meer resources om online content te publiceren, waarmee de achterstand voor de kleintjes alleen maar groter dreigt te worden.

Dit is ook het onderwerp dat Matt Cutts in de video van deze week behandelt. De vraag die aan hem wordt gesteld, is:

Hoe kunnen kleinere sites met superieure content ooit hoger ranken dan sites met superieure aantallen bezoekers? Het lijkt een vicieuze cirkel: een regionaal of nationaal bedrijf of merk heeft meer verkeer, hetgeen leidt tot een hogere rank, wat dan weer leidt tot meer verkeer, enzovoorts…

Matt ontkracht de opvatting dat een groot nationaal bedrijf of merk automatisch tot meer verkeer leidt, of een hogere positie in de zoekresultaten. Google ziet keer op keer dat kleine bedrijven die snel (of in moderne termen “agile”) reageren op veranderingen en sneller nieuwe ideeën kunnen uitrollen dan de logge dinosaurussen in de markt, vaak hoger kunnen scoren in de Google zoekresultaten.

En het is echt niet zo dat kleine bedrijven met superieure content niet boven de grote jongens kunnen scoren. Want dit is juist de wijze waarop veel kleine sites dikwijls grote sites werden. Ooit was Facebook klein, was AltaVista klein en was ook Google klein. Maar doordat deze bedrijven zich concentreerden op gebruikerservaring en meer waarde leverden dan de concurrenten, kregen ze meer aandacht en groeiden ze.

Ongeacht de branche waarin je operationeel bent, geldt dat als jij het met je bedrijf constant beter doet dan je concurrenten, je in de loop van de tijd kunt verwachten dat jouw site beter gaat presteren. Natuurlijk is het als eenpitter een stuk moeilijker om te concurreren tegen een bedrijf dat 200 mensen dienst heeft voor haar content marketing.

Dus concentreer je op een hele smalle niche en belicht deze extreem goed, vanuit alle perspectieven en invalshoeken. Dan kun je van die smalle niche verder uitbouwen en verbreden, waardoor je coverage groter wordt.

Op die manier kan het gebeuren dat je als kleine club hier druk mee aan het werk bent, en je dan opeens tot de conclusie komt dat jóuw site één van de grote jongens is geworden, waar iedereen naartoe komt. En dan zijn er ook weer kleine websites die gefrustreerd zijn, omdat zij moeten opboksen tegen de grote jongens, waaronder jouw bedrijf!

Matt sluit af met de conclusie dat het verleden keer op keer heeft laten zien dat kleine bedrijven groot kunnen worden, door zich te blijven concentreren op datgene waar ze voor staan. Dus: blijf doorgaan met het produceren van goede content.

Zijn laatste woorden in deze video zijn:

Don’t stop trying to produce superior content, because over time that is one of the best ways to rank high on the web.

Met deze wijze woorden sluit ik ook deze podcast dan weer af.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hooge blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Als je wat hebt aan alle informatie die ik met je deel, dan hoor of lees ik dat graag. Help mij met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf dan naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en geef ook je reactie. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast namelijk onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me ook verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 74 en mijn naam is Eduard de Boer.

Volg het advies van Matt Cutts waar ik het zojuist over had: blijf goede content produceren, want uiteindelijk is dat de beste manier om hogerop te komen in de zoekresultaten.

Ik wens je daarom de komende week weer succes met het produceren van content en het werken aan je reputatie, zodat je nu meteen en in de toekomst je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

57: Terugblik op 2013 social media trends, Google Alerts wordt slechter, Content voor Hummingbird

Play

Reputatie Coaching PodcastTjonge, inmiddels is dit alweer de laatste podcast van 2013. Terwijl ik deze podcast inspreek, hoor ik overal in de verte vuurwerk knallen, als voorbode voor de jaarwisseling.

Morgen is het Oudjaarsdag en nemen we om middernacht afscheid van 2013 om dan 2014 welkom te heten. Zo’n laatste uitzending van het jaar is vaak typisch een moment om terug te blikken, want ook dit jaar is er weer veel gebeurd op het gebied van content marketing, social media, zoekmachines enzovoorts. Ik focus me vandaag even op de social media.

Begin 2013 postte ik een zevental trends die ik voorzag in 2013. We zullen zien wat daarvan is uitgekomen of terechtgekomen.

Op Frankwatching las ik een artikel dat de waarde en de bruikbaarheid van Google Alerts afneemt en dat je wellicht andere monitoring tools moet gaan zoeken, als je echt wilt weten wat er online zoal over je bedrijf of je merknaam wordt geschreven en gezegd.

En inmiddels zul je waarschijnlijk de naam “Hummingbird” in een groot aantal artikelen zijn tegengekomen. Maar wat is Hummingbird nu precies en hoe kun jij ervoor zorgen dat jouw content goed wordt beoordeeld door het Google Hummingbird algoritme?

Alle voornoemde onderwerpen komen in deze 57e ReputatieCoaching Podcast aan bod. Dus blijf luisteren als er één of meer onderwerpen bij zitten, die je aanspreken.

Hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als glazenwasser, beleidsadviseur, tegelzetter, stratenmaker of wat dan ook te verbeteren.

Vandaag is het de op één na laatste dag van 2013, dus ik houd deze podcast waarschijnlijk iets korter dan dat je normaal gewend bent. Want net als de afgelopen paar weken is het vrij rustig qua nieuws.

Belangrijkste social media updates in 2013

Laat ik dan maar eens beginnen met de belangrijkste social media en internet marketing updates in 2013. Google is natuurlijk hard opgetreden tegen spam sites: die vind je gewoon niet meer terug in de zoekresultaten. Content marketing is heel belangrijk geworden, nog belangrijker dan het al was. Om tegenwoordig te worden gezien als autoriteit volstaat het posten van korte berichtjes van een paar honderd woorden niet meer: je moet echt de zogenaamde long-form en in-depth, ofwel lange en diepgaande content produceren. Maar laten we eens kijken naar de belangrijkste social media.

Facebook
Bedrijfspagina maken op FacebookOm te beginnen “Facebook”: op dit moment nog steeds het grootste social media netwerk. Facebook heeft dit jaar de “Graph Search” geïntroduceerd, waarmee je heel gericht kunt zoeken in je sociale netwerk. Dit biedt ook enorme kansen voor Internet marketeers. Je kunt namelijk zoeken op trefwoorden in berichten, status updates, pagina’s, groepen, apps, check-ins en reacties van Facebook vrienden en mensen die publiekelijk posten.

En in navolging van Twitter kwam Facebook dit jaar ook met clickable hashtags. Hiermee kun je gelijksoortige berichten op onderwerp groeperen. Je kunt nu dus klikken op een hashtag in Facebook, om zo alle content te zien die voor die hashtag beschikbaar is in het sociale netwerk. Zelf gebruik ik eigenlijk nog geen hashtags op Facebook en ik zie ze ook nog niet veel toegepast door de mensen met wie ik bevriend ben.

Wellicht wordt dit een nieuwe trend in 2014 en breken de hashtags op Facebook dan echt door… We zullen het zien. Hiermee heb ik meteen een voornemen voor 2014: meer hashtags op Facebook gebruiken. Ik schrijf het meteen op bij de andere voornemens.

Twitter
TwitterTwitter vertoont nu afbeeldingen in de feeds van mensen. Het is gebleken dat je door afbeeldingen in je tweets op te nemen, je de betrokkenheid van je publiek enorm kunt verbeteren. Dus zorg ervoor dat je visuele content in je tweets opneemt en die uploadt naar Twitter. Gebruik niet alleen een Instagram link, want die wordt niet meer in de feeds vertoond, noch worden die door Twitter geïndexeerd.

Eerder dit jaar heeft Twitter ook “Lead Generation Cards” geïntroduceerd. Hiermee kunnen marketeers direct vanuit tweets leads verzamelen. Twitteraars hoeven slechts eenmaal te klikken om een lead van een Lead Generation Card te worden. Ik ben hier nog niet in gedoken, dus als ik hier binnenkort tijd voor heb, zal ik eens zien wat dit concreet betekent.

Google+
Google+Google heeft dit jaar haar uiterste best gedaan om Google+ beter uit de verf te laten komen. De hele look and feel is op de schop gegaan en ook zijn “gerelateerde hashtags” geïmplementeerd. Hiermee worden automatisch hashtags aan een bericht toegevoegd. Hiermee kunnen marketeers op een nieuwe manier research doen naar onderwerpen, waarover binnen Google+ wordt geschreven.

Ook is het gebruik van Google+ dit jaar flink gegroeid. En Google heeft het Google+ dashboard vernieuwd. Hiermee kunnen bedrijven en individuen gemakkelijker hun online presence beheren in alle Google producten en diensten.

Wat ik zelf de belangrijkste en beste verbetering vindt aan Google+ is wel de introductie van Hangouts, Helpouts, het verlaten van het complexe Zagat-rating systeem voor lokale bedrijven en de herintroductie van de reviewsterretjes in de lokale zoekresultaten.

Hangouts moet je zien als een vervanger voor Skype: je kunt met maximaal 9 andere mensen in een Hangout samen videovergaderen. Ook kun je zo online presentaties houden. En Hangouts on Air bieden je de mogelijkheid om gratis je eigen webinars te organiseren, of andersoortige video-uitzendingen. Deze worden automatisch op YouTube opgeslagen, zodat je de content later nogmaals kunt gebruiken of hergebruiken.

Helpouts is (helaas) nog niet beschikbaar in Nederland. Het is een service, waarmee je op commerciële basis andere Google-gebruikers via video op afstand kunt trainen, helpen, assisteren en adviseren. Zo kun je dus je kennis en ervaring online te gelde maken.

Ruim een jaar lang heeft Google in de lokale zoekresultaten de zogenaamde “Zagat-rating” vertoond, een complex beoordelingsmechanisme voor lokale bedrijven, waarbij de hoogste score 30 punten bedroeg. Gedurende die tijd werden er ook geen review-sterretjes meer vertoond in de lokale zoekresultaten. Maar inmiddels is dat allemaal weer teruggedraaid en zijn de oude, vertrouwde review-sterretjes weer terug.

Pinterest
PinterestPinterest kwam dit jaar met Pinterest accounts voor bedrijven, waardoor je jouw website kunt koppelen aan aan Pinterest-account. Voor de rest lijkt dit vooralsnog niet echt veel meerwaarde te bieden, anders dan dat de autenticiteit van een geclaimd Pinterest-account duidelijk is voor iedereen op Pinterest.

En wat volgens mij natuurlijk een grote vlucht gaat nemen, zijn de Pinterest Place Pins, waar ik het ook in podcast 53 over had. Met Pinterest Place Pins kun je Pins op de kaart zetten; je koppelt ze dan aan locaties die in Foursquare zijn opgenomen.

Inmiddels heb ik een aantal Pins op de kaart gezet op Pinterest, om eens te zien wat het effect ervan is. Dat is nog heel recent, dus daar kan ik op dit moment verder niets zinnigs over melden. Gezien het lokale c.q. geografische karakter van de Place Pins, verwacht ik dat dit in de toekomst ook zal gaan meetellen als citation of bedrijfsvermelding die wordt gebruikt voor het bepalen van de positie in de lokale zoekresultaten in diverse social media en zoekmachines.

7 online marketing trends in 2013

1 januari 2013 publiceerde ik een zevental online marketing trends, waarvan ik verwachtte dat die actueel zouden worden of een grote vlucht zouden nemen. Deze 7 trends waren:

  1. Unieke en relevante content is cruciaal
  2. Het belang van social media neemt verder toe
  3. Autoriteit, reputatie en reputatiemanagement
  4. Wedergeboorte van e-mail marketing
  5. Verdere groei “mobiel”
  6. Lokaal zoeken en gevonden worden
  7. Outsourcing van online activiteiten

1. Unieke en relevante content is cruciaal
Laat ik ze één voor één kort langs lopen. Als eerste: “Unieke en relevante content is cruciaal”.
Simpelweg samenrapen van wat losse brokken tekst van diverse sites is niet meer van deze tijd. Ook het over en weer linken van sites wordt al snel als black-hat beschouwd. Veel bedrijven zijn zelfs bang om over en weer te linken.

Google rolt inmiddels bijna wekelijks spammy blog- en linknetwerken op. Dit jaar is het echt essentieel geworden, om relevante en unieke content te produceren. Het is niet voor niets dat Google meer waarde lijkt te hechten aan Google Authorship, waar ik zo nog even op terugkom en zelfs speciale schema.org markup introduceert voor in-depth content…

2. Het belang van social media neemt verder toe
Als tweede: “Het belang van social media neemt verder toe”.
Ik heb het gevoel dat Twitter wat in populariteit afneemt en dat de groei van Facebook afzwakt, omdat mensen soms een beetje Facebook-moe worden. Ook gaan bedrijven beter inzien dat ze social media ook moeten inzetten om verkeer naar hun eigen sites te trekken en niet alleen maar online de interactie aan moeten gaan.

Google+ daarentegen lijkt sneller te groeien. Wellicht is dat ook mijn perceptie, omdat ik zelf de laatste tijd actiever ben op Google+. Maar zoals ik laatst al vertelde, haal ik tegenwoordig meer en meer nieuws uit Google+ en minder uit de RSS-feeds, waarop ik geabonneerd ben.

3. Autoriteit, reputatie en reputatiemanagement
Google Authorship wordt belangrijker, maar recentelijk heeft Google er een beetje een rem op gezet. Er worden sinds een paar weken beduidend minder foto’s in de zoekresultaten vertoond. De fora en andere discussiegroepen staan hier bol van.

4. Wedergeboorte van e-mail marketing
De voorspelling dat e-mail marketing zou worden herontdekt in 2013 lijkt niet echt uitgekomen. Wellicht was ik daarmee iets te vroeg, want je leest het nu op veel toonaangevende sites als één van de trends voor 2014.

5. Verdere groei “mobiel”
Mobiel gebruik groeit nog steeds boven verwachting. 4G netwerken zien inderdaad het levenslicht, waardoor we overal nog sneller, meer informatie kunnen consumeren.

En het lijkt er inderdaad op, dat .mobi sites verdwenen zijn, want ik zie ze bijna niet meer. Ook m.bedrijf.nl wordt steeds minder gebruikt voor mobiele sites.

Dit komt allemaal door de snelle opmars van responsive webdesign, waarbij websites met behulp van HTML5 en CSS3 automatisch goed vertoond worden op desktops, alsmede op smartphones en tablets.

Dus ook die voorspelde trend is uitgekomen.

6. Lokaal zoeken en gevonden worden
Dan als zesde: het belang van lokaal gevonden worden. Dit is inderdaad ook belangrijker geworden. Steeds meer bedrijven zie je inspanningen leveren om hun lokale vindbaarheid te verbeteren. Zelf zie ik dit nu ook in de interactie die ik heb met de luisteraars van de ReputatieCoaching Podcast. Er komen steeds meer vragen van bedrijven over hoe ze hun lokale presence kunnen verbeteren en hoe ze in de lokale zoekresultaten hoger kunnen scoren dan hun concurrenten.

7. Outsourcing van online activiteiten
De groei van outsourcing was de zevende trend die ik voorzag. Ook die trend is volgens mij niet echt bijzonder uitgekomen. Je ziet juist dat bedrijven bezig zijn de productie van content weer naar zich toe te trekken en zelfs ook “Content Marketing Officer”-functies openstellen.

Wellicht komt dit, doordat een buitenstaander meestal nèt níet die toon kan neerzetten in een stuk content, als dat een eigen medewerker dit kan.

Google Alerts

Google AlertsNou, op zich zijn de meeste trends dus wel uitgekomen. Voor het in de gaten houden van een aantal trends gebruik ik Google Alerts. Daarmee zie ik automatisch nieuwe content in de RSS-feeds die ik lees en krijg ik mailtjes als er ergens nieuwe content opduikt.

Maar volgens een artikel op Frankwatching met als titel “Google Alerts vs. social media monitoring: de feiten op een rij” neemt de waarde van Google Alerts snel af, doordat steeds minder content gevonden lijkt te worden.

Mijn gevoel is ook wel een beetje, dat er steeds minder relevante artikelen worden gerapporteerd door Google Alerts. Dat is ook de reden dat ik steeds meer afstap van Google Alerts voor het vergaren van nieuws en me meer op RSS-feeds van specifieke sites en ook algemene nieuwssites abonneer. In combinatie met de berichten die ik dan lees op Google+ blijf ik eigenlijk beter op de hoogte.

Echter, als je het artikel beter bekijkt, zie je meteen onder de titel, de tekst “Sponsored artikel” staan. Het blijkt hier te gaan over een vergelijking tussen de gratis dienst van Google, te weten “Google Alerts” en een commercieel product “Clipit”. Op zich is dat natuurlijk geen eerlijke vergelijking. Het zou een stuk eerlijker zijn om Clipit te vergelijken met andere social media monitoring tools.

Over Clipit (bron: Frankwatching)

Over Clipit (bron: Frankwatching)

Helaas is het niet mogelijk om via RSS-feeds te monitoren, wat er over mij of bepaalde bedrijven wordt geschreven, omdat Google Alerts steeds minder zoekresultaten teruggeeft. Voor een dergelijke reputatiemonitoring heb je specifieke tools nodig. Het lijkt me interessant om hier komend jaar eens verder in te duiken en mensen van diverse leveranciers van deze software te interviewen. Dus, als er onder de luisteraars bedrijven zijn die social media monitoring tooling leveren, neem dan contact op.

Je kunt reageren onderaan de show notes van deze podcast, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/57.

In de tussentijd heb ik –om toch eens de gratis Google Alerts te vergelijken met de eveneens gratis TalkWalker Alerts– inmiddels ook een paar alerts bij deze laatste ingesteld, om te zien welke tool nu wat rapporteert en hoe snel na publicatie.

Content voor een “happily humming Hummingbird”?

Google HummingbirdEnige tijd geleden heeft Google Hummingbird geactiveerd. Volgens Matt Cutts raakt dit nieuwe algoritme of systeem meer dan 90% van de search queries. Let wel: het gaat dus om zoek-opdrachten, niet om de resultaten die worden teruggegeven in de vorm van zoekresultaten!

Dat is een essentieel verschil. De updates die Google in het verleden introduceerde onder de vlaggen van “Penguin” en “Panda” hadden betrekking op de zoekresultaten die werden teruggegeven op basis van de ingevoerde zoektermen. Hierdoor werden bepaalde resultaten dan onderdrukt, zoals spammy of zinloze content, en kreeg andere content meer waarde, zoals bijvoorbeeld content van bronnen met een grote mate van autoriteit.

Google wil met Hummingbird de vraag beter kunnen begrijpen, om op basis daarvan betere antwoorden te kunnen geven. Ondanks de duizenden blogberichten en artikelen die over Hummingbird zijn verschenen, weet niemand buiten Google feitelijk wat de impact ervan is op de zoekresultaten en nog belangrijker voor velen: de positie in de zoekresultaten.

Daarom vind ik het ook zinloos om hier verder in te duiken. Maar waar ik me wel op wil focussen, is het type content dat de kolibri (want dat is het Nederlands voor “Hummingbird”) gelukkig maakt. Ik kwam hierover een artikel tegen op Search Engine Journal.

Evergreen content
Evergreen contentHet eerste type content dat het altijd goed doet en zal blijven doen, is de “evergreen content”. Dat is content waar geen figuurlijke houdbaarheidsdatum aan hangt, omdat het altijd relevant is en blijft. De tegenpool van “evergreen content” is actueel nieuws: het belang en de interesse van het publiek ervoor, is meestal van uitermate korte duur. Daarna raakt het in de vergetelheid.

Het mooie aan evergreen content is dat het –dankzij de continue relevantie– steeds bezocht wordt en groeit in autoriteit en daarmee stijgt in de zoekresultaten.

Ik zal je eerlijk zeggen: tot nu toe heb ik één echt stuk evergreen content geproduceerd. Dat is het artikel met als titel “Foto uitsnijden en achtergrond verwijderen”. Daarin laat ik de werking van de online tool Clipping Magic zien, met behulp een instructievideo. Ik heb zojuist nog even gekeken: de video heeft op dit moment maar liefst 2.995 views en het artikel is van 31 mei 2013. De laatste dertig dagen is dit artikel meer dan 1.300 keer gevonden en geraadpleegd. Daarvan zijn meer dan 1.100 bezoekers nieuw, is de bounce rate 39% en verblijft men gemiddeld 2m32s op deze pagina.

Omdat we toch een beetje aan het terugblikken zijn: als ik dan kijk naar de statistieken van het hele jaar, dan heeft die pagina sinds 31 mei 4.238 unieke bezoekers gehad.

De meestbekeken twee pagina’s die daarop volgen zijn absoluut geen evergreen content. Die plaatsen worden namelijk ingenomen door twee artikelen over de spookfacturen van “Corpus Justitia”. Dat speelde in september. Ook de site “www.corpusjustitia.nl” die ik toen snel had opgezet beleefde in die periode een hoogtepunt qua aantal bezoekers. Als ik van elke bezoeker een euro zou hebben ontvangen, dan kon ik een paar maanden op vakantie.

De eerstvolgende evergreen pagina vinden we daarna. Dat is de pagina waarin ik uitleg hoe je Outlook.com kunt gebruiken als “Google Apps alternatief voor email met je eigen domeinnaam. Maar die pagina heeft afgelopen jaar ”slechts” 627 unieke bezoekers gehad.

Met de meeste instructievideo’s die ik maak, creëer ik over het algemeen ook evergreen content, want alle pagina’s met instructievideo’s hebben twee belangrijke kenmerken: ze worden steeds meer bezocht en hebben een lage bounce rate. Dat laatste geeft dus aan dat mensen de pagina’s echt lezen en de video’s bekijken.

Mijn doel voor komend jaar is om nog meer evergreen content te produceren. Ook zal ik nog eens in mijn bestaande content duiken, om te zien of ik die wellicht iets kan aanpassen om het meer evergreen te maken, of om evergreen content eventueel toch nog iets te actualiseren, waardoor het nog langer evergreen blijft.

Educatieve conent / instructiehandleidingen
Nu begrijp je helemaal, waarom ik telkens weer diverse instructievideo’s met bijbehorende artikelen publiceer. Dit is waardevolle content voor Hummingbird, als je de experts moet geloven. Maar het is ook wel logisch, want met dit soort content help je mensen ècht! Zeker als Google ziet dat bezoekers van die content ook nog eens lang op de pagina verblijven, dan is het voor Google duidelijk: dat is relevante en blijkbaar unieke content.

Wat jij kunt doen voor jouw site, is unieke, relevante en educatieve content produceren, die het beste bij jouw bedrijf of bedrijfsactiviteiten passen. Verzin de meest voor de hand liggende titel en de kans is groot dat deze content hoog gaat scoren. Dan ga ik er gemakshalve wel van uit, dat mensen dit type educatieve content ook zoeken, omdat ze het nodig hebben of er meer over willen weten.

Veelgestelde vragen en antwoorden
Die doen het ook nog altijd goed. Want vaak typen mensen ook gewoon vragen in, in het zoekveld op bijvoorbeeld Google. Als je het helemaal goed wilt doen, dan maak je allemaal aparte pagina’s met de antwoorden, waarop je bij voorkeur diep op de materie ingaat, waarna je vervolgens naar die pagina’s linkt met de exacte vraag als anchor-tekst.

Gebruik vervolgens ook nog eens links naar gerelateerde vragen en antwoorden en je hebt goud in handen! Zorg er wel voor, dat jouw FAQs nog niet elders op Internet staan; dus dat je unieke content levert.

Problemen en oplossingen
Wat ook goed werkt, is als je heel duidelijk en helder een probleem uitlegt, waarna je de oplossing beschrijft.

Case studies
Case studies zijn meestal gebaseerd op een succesverhaal van een product of dienst. Beschrijf hierin ook duidelijk de situatie of het probleem, de oplossing en bovenal het resultaat of de resultaten.

De reden dat case studies het zo goed doen, is dat ze vaak een belangrijke rol spelen in het beslissingsproces van mensen, als ze overwegen een bepaald product of een specifieke dienst af te nemen.

Top 3, 5, 7 of 10 tips
Lijstjes met tips of adviezen doen het nog altijd goed en de zoekresultaten staan er bol van.

Je kunt deze vaak omzetten in veelgestelde vragen en antwoorden of een goed artikel. Zo kun je van dikwijls relatief “dunne” content toch unieke en relevante content maken die vervolgens evergreen is en ook nog eens goed kan scoren.

In-depth artikelen
Ik zei het al eerder: Google heeft recentelijk de schema.org markup voor “in-depth” artikelen gedefinieerd. Hiermee geeft het bedrijf overduidelijk aan, dat het waarde hecht of gaat hechten aan unieke, diepgaande content.

Diepgaande artikelen zijn ècht langer dan 500 woorden, langer dan 1.000 woorden en inderdaad langer dan drie- of vierduizend woorden. Het zijn artikelen die je niet 1–2–3 schrijft en ook niet 1–2–3 eventjes doorleest. Aan dit soort artikelen is vaak veel research vooraf gegaan en Google begrijpt dit. Dat is dan ook de reden dat het zo wordt gewaardeerd.

Tja, als je het op de keeper beschouwt, dan moet je nog steeds unieke, relevante en interessante content blijven produceren. Zodra de sociale signalen een echte rol gaan spelen, dan worden deze aanbevelingen natuurlijk opeens veel uitgebreider. Maar voorlopig is voor 2014 het advies om goede content te blijven produceren, gekoppeld aan je Google+ profiel om zo je Authorship aan Google te tonen.

Op die manier laat je zien dat je groeit als autoriteit, waarbij natuurlijk je online reputatie toeneemt.

Hiermee kom ik dan aan het einde van deze podcast, die ook meteen de laatste podcast van 2013 is. Wow, ik dacht dat ik het kort zou houden, maar volgens mij ben ik toch weer een goede 20 minuten aan het kletsen. Ik hoop dat ik je ook dit keer weer niet heb verveeld en dat je het leuk vond om naar deze 57e aflevering van de ReputatieCoaching Podcast te luisteren.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt ook komend jaar weer continu op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van social media, content marketing, zoekmachineoptimalisatie en gerelateerde onderwerpen, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast.

Deel deze op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+. Het zou helemaal super zijn, als je een recensie achterlaat op iTunes of een bericht op LinkedIn.

Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en schrijf je meteen in.

Je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 57 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik neem aan dat je de komende dagen niet bijster druk zult zijn met het werken aan je online reputatie; ik laat alles in ieder geval even voor wat het is.

Doe net als de meeste andere Nederlanders: zoek je familie, vrienden en andere dierbaren op en ga al feestend dit jaar uit en over in 2014.

Volgende week maandag ben ik natuurlijk weer van de partij met de eerste aflevering van de ReputatieCoaching Podcast in het nieuwe jaar.

Vier lekker feest, maar wees voorzichtig met vuurwerk en rijd niet met drank op.

Ik wens je een goede jaarwisseling en hoop je volgend jaar weer te mogen verwelkomen!

Doei!

Links naar artikelen die in deze podcast aan bod kwamen:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.