doorEduard47: Google over guest blogging en een tip van Mike Blumenthal. Scoren responsive websites hoger? Tips voor LinkedIn en lokale SEO
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Het was vandaag weer eens ouderwets moeilijk om uit al het nieuws te kiezen. Allereerst wat nieuws over WordPress 3.7, die binnenkort uitkomt. Dan volgt de mening van Matt Cutts over guest blog spamming en vorige week ging de koers van Google door de duizend dollargrens!
Mike Blumenthal geeft antwoord op de vraag of je je bedrijfsomschrijving over alle sites uniek moet maken.
En scoort een site die gebaseerd is op het zogenaamde “responsive webdesign” nu hoger dan non-responsive sites? Hebben “black hat”-technieken nog wel zin om te scoren in de zoekresultaten? Ik heb tips voor het gebruik van LinkedIn tijdens seminars, congressen, conferenties en trainingen en wat je zelf kunt doen aan je lokale SEO, voordat je een expert inschakelt.
Dit alles en meer komt aan bod in deze podcast, dus blijf luisteren als er iets bij zit, wat je aanspreekt of waar je meer over wilt horen.
Terugblik op de vorige podcast
Voordat ik overga op de onderwerpen voor vandaag, nog even een korte terugblik op de podcast van vorige week. Daarin had ik een leuk interview met Robert Spakman van MeetingRoomReview.com, een site specifiek voor het verzamelen van reviews van vergaderlocaties.
Zojuist keek ik nog weer eens naar de site en zag ook dat die alweer was veranderd. Zo worden op dit moment ook recentelijk gereviewde locaties getoond.
Eerder deze week heb ik ook een instructievideo gemaakt, waarin ik je laat zien hoe gemakkelijk het is om je aan te melden als reviewer op MeetingRoomReview.com. Deze instructievideo vind je op de website.
En alle links naar sites en relevante artikelen die ik heb geraadpleegd of gebruikt voor het samenstellen van deze podcast vind je onderaan de transcriptie van deze podcast, op: www.reputatiecoaching.nl/47/.
WordPress 3.7
Op dit moment is WordPress 3.6.1 de meest actuele versie, maar een paar dagen geleden is de Release Candidate van WordPress 3.7 vrijgegeven. Dat houdt in dat binnenkort de officiële 3.7 versie uitkomt. En volgens het bericht op de officiële site van WordPress is dat al komende week!
In versie 3.7 zijn meer dan 400 bugs opgelost. Maar de grootste vernieuwing in deze versie is het automatisch updaten van WordPress met minor en security releases. Je kunt instellen dat jouw weblog automatisch bijblijft met de meest recente versie. Hoe één en ander precies in zijn werk gaat, zal ik uit de doeken doen, zodra versie 3.7 officieel is uitgekomen.
Hierdoor wordt het opeens nóg belangrijker om backups voor je site goed in te regelen. En ik zal je wat vertellen: ik kwam erachter dat de backup van ReputatieCoaching.nl niet goed werkte, toen ik weer eens in de log files dook. Het bleek dat BackWPup teveel geheugen vroeg, om de backup goed te kunnen uitvoeren en dat er sinds 9 september geen goede backups meer waren gemaakt! Gelukkig is er niets gebeurd in de tussentijd, maar anders had ik toch wel echt een probleem gehad!
Zo zie je maar dat mij ook dit soort problemen overkomen en je je dus helemaal niet schuldig hoeft te voelen, als jij achter dit soort zaken komt.
Ik had wel altijd een actuele backup van alle afbeeldingen op Amazon S3, maar ik heb besloten de backupstrategie per site toch iets te veranderen. Zo wordt nu de fysieke content (dus alle PHP-bestanden, afbeeldingen enz.) in een aparte “backup-job” eenmaal per week veiliggesteld, los van de database inhoud. Want vooral die laatste bevat de teksten van alle artikelen, die ik heb gepubliceerd. Ik moet er niet aan denken dat ik alle teksten kwijt zou zijn. En de database wordt nu elke nacht op Dropbox bewaard, waarbij ik de vijftien meest recente versies bewaar. Zo kan ik altijd maximaal 15 dagen terug.
Een voordeel hiervan is dat nachtelijke backup ook een stuk sneller gaat. In plaats van elke nacht de server een goede 270 seconden (ofwel: viereneenhalve minuut) behoorlijk zwaar te belasten, kost het maken van de backup van de database nu maar 7 seconden. Alleen moet ik voor de circa 50 andere WordPress blogs die op de server draaien, de backups natuurlijk wel op andere momenten starten, om te voorkomen dat de server helemaal overbelast raakt.
En reken maar dat ik de komende tijd natuurlijk scherp in de gaten houd, of de backups wel draaien!
Hoe Google over guest blog spamming denkt
Deze week behandelde Matt Cutts de vraag hoe je tegenwoordig nog guest blogs kunt schrijven, zonder de indruk te wekken dat je voor de links betaald hebt. Matt zegt dat Google op basis van de meeste spammeldingen aardig goed kan zien of het een incidenteel guest blog is, of een bericht van iemand die op grote schaal spamberichten aan het posten is.
Betaalde links hebben vaak helemaal niet te maken met de context van de site, waar het artikel op staat. Veelal zijn deze spamberichten voorzien van keyword anchor teksten, terwijl valide guest blogs vaak (hopelijk) zijn geschreven door experts, met een stukje over de schrijver, waarom ze zijn uitgenodigd om op het blog te schrijven. Over het algemeen stoppen legitieme schrijvers niet zoveel keywords in de tekst, als spammers.
Toch zie je een heel spectrum aan kwaliteit voor wat betreft de artikelen. De laatste tijd ziet Google jammer genoeg toch steeds meer content van mindere kwaliteit. Google kijkt naar al deze criteria om te bepalen wat de kwaliteit van het artikel is: is het hoogwaardige kwaliteit of is het duidelijk spam?
Matt zegt verder dat het geen goed idee is om maar overal content te plaatsen, die overduidelijk een ietwat is aangepast, waardoor het wordt gezien als spam. Guest blogging moet je niet zien als een fulltime baan, maar iets wat je af en toe eens doet.
Focus op social media, in plaats van op het verkrijgen van links?
Matt Cutts behandelde deze week wel een heel komische vraag van een gebruiker uit India. De vraag was ingegeven door het feit dat Google zo actief haar zoekresultaten aanpast, waardoor je tegenwoordig Google nog maar amper kon vertrouwen op de vertoonde resultaten. De vraag die erop volgde was of het wellicht beter was om leads te vergaren via social media, in plaats van door je positie in de zoekresultaten.
De video van Matt heb ik in de show notes opgenomen:
Hij “waarschuwt” de “black hat”-community dat het echt steeds moeilijker zal worden om door middel van illegale trucs en technieken hoger in de zoekresultaten te scoren.
Bovendien moet je volgens Matt ook niet op één paard wedden, maar je kansen (en dus ook je risico) spreiden. Daar hoort dan ook het actief gebruik van social media bij, evenals gedrukte media en billboards.
Moet je je bedrijfsomschrijving variëren over alle lokale sites?
Mike Blumenthal, de bekende expert op het gebied van lokale SEO meldde dat het variëren van je bedrijfsomschrijvingen over de diverse lokale directory sites een minimale invloed heeft op de lokale rankings. Hij zegt:
“If there is a benefit, it would be quite small. Although there is no exact understanding of how Google uses directory descriptions, it would seem to be a minor or non-issue.”
Verder zegt hij:
“As a proof of the low esteem in which Google holds descriptions, look at how little the Google+ description field is actually used by Google itself. The descriptions entered by the business owner only appear on a page that is hardly seen at all by users. Since reviews have been pushed to the front page and Places search was removed, a user needs to click between two and four times to get to the Google+ “About” page where the description resides and that just isn’t going to happen.”
En Mike gaat verder:
“I have seen no indication that strong directory entries like Yellow Pages, Superpages or Yelp are not shown in search results due to a duplicate description.”
De essentie van deze uitspraak is het woord “strong”. Hij zegt dus dat sterke sites, in principe kunnen doen wat ze willen, terwijl juist de minder sterke sites een positieve invloed zouden kunnen hebben van unieke bedrijfsomschrijvingen.
Google aandelen boven de US$1.000!
Nu ik het toch over Google heb: een paar dagen geleden ging de koers van een enkel aandeel van Google door de langverwachte grens van duizend dollar. Afgelopen vrijdag sloot het aandeel op een koers van US$1.011,41:
Dit is het resultaat van de aankondiging van Google dat zij het derde kwartaal van 2013 bijna 15 miljard dollar omzet hebben gedraaid.
Alziende Google?
Recentelijk was er een klacht in het Google Webmaster Help forum, van een site eigenaar die zich afvroeg waarom zijn site niet goed scoorde in de zoekresultaten.
Het antwoord van John Mueller van Google daarop was:
Since you ask “I am a doctor by profession but interested to know about webmasters daily activity in current scenario.” I think one thing worth mentioning is that there are a bunch of fake Google+ profiles promoting your employer’s site. Perhaps it’s worth contacting the website’s SEO company to ask why they would do that – dropping links like that is generally a bad idea, and impersonating users while promoting a medical site is definitely something I personally wouldn’t recommend doing.
Tja, dan word je wel ineens op je nummer gezet, als blijkt dat er een groot aantal fake profielen wordt gebruikt om +1’s aan de content te geven en de site en haar content te promoten.
Hieruit blijkt dat je echt geen moeite meer hoeft te doen om het systeem voor de gek te houden, want Google ziet toch alles. Reden temeer, om je aandacht te richten op het produceren van goede, unieke en relevante content.
Google Places app voor Andoid
Helaas voor de Nederlandse Google+ Zakelijke paginabeheerders: je zult nog even moeten wachten. Maar de Amerikaanse Google+ Zakelijke beheerders kunnen vanaf nu op hun Android telefoon de pagina’s beheren.
Ze kunnen alle content aanpassen, zoals openingstijden, contactgegevens, bedrijfsomschrijving enzovoorts. Je kunt er ook foto’s en berichten mee posten op je zakelijke Google+ pagina, reageren op +1’s en vrijwel al het andere doen, wat je ook op een zakelijke Google+ pagina kunt doen.
Wat nog niet werkt, is het reageren op reviews van gebruikers, wat wel op de desktop versie kan. iOS gebruikers moeten een nog onbepaalde tijd wachten, want de app is nog niet voor de iDevices aangekondigd.
Scoort responsive design hoger in Google?
Google is een groot promotor van responsive webdesign. Dat is een methode, waardoor websites er niet alleen op desktops goed uitzien, maar zichzelf aanpassen aan het device, waarop ze worden bekeken. Ze beantwoorden eigenlijk de vraag om goed vertoond te worden op elk device; vandaar het woord “responsive”.
“Op zich scoort jouw site niet hoger, doordat je er energie in hebt gestopt, om ’m responsive te maken”, zegt Google. Maar Google positioneert sites die niet mobielvriendelijk zijn gewoon lager, wanneer wordt gezocht op een mobiel apparaat.
John Mueller van Google zei hierover:
No. Google currently doesn’t differentiate sites like that.
You may see indirect effects (smartphone users liking your responsive site and recommending it to others), but we don’t use that as a ranking factor. We are starting to use common configuration errors to adjust the rankings in smartphone search results though.
Maar volgens een artikel op “TheSearchAgents” zitten er ook nog wel beperkingen aan responsive webdesign.
In dit artikel is te lezen dat uit een onderzoek is gebleken dat sites die specifiek voor mobiele apparaten waren ontwikkeld, beduidend hoger scoorden in de zoekresultaten, dan responsive websites. Van de 100 onderzochte Fortune 100 sites maakten slechts 9 bedrijven gebruik van responsive webdesign, terwijl 47 aparte mobiele sites hadden. De resterende 44 hadden slechts een site die alleen op desktops goed te zien was.
Ook de laadsnelheid van de websites varieerde enorm. Specifiek mobiele sites laadden het snelste, met een gemiddelde laadtijd van 2,9 seconde, terwijl responsive websites de meeste tijd nodig hadden om te laden: maar liefst gemiddeld 8,42 seconden. Desktop versies hingen daartussen met een gemiddelde laadtijd van 6,57 seconden.
Vooral de lange laadtijd voor responsive websites is klaarblijkelijk een belangrijke factor, waarom ècht mobiele sites hoger scoren: de laadtijd daarvan is een stuk korter. En een kortere laadtijd leidt tot een betere gebruikerservaring en daarmee veelal ook tot een hogere ranking in de zoekresultaten.
Op zich hoeven responsive websites helemaal niet traag te zijn. Zojuist heb ik het nog even gecontroleerd en www.reputatiecoaching.nl laadt nog steeds in zo’n 750 milliseconden, dat is dus een aantal seconden minder, dan het vorige ontwerp, wat overigens ook responsive was.
Domineert Yelp de lokale zoekresultaten in Google USA?
In de USA is een vreemd verschijnsel gaande. Op sommige lokaal-georiënteerde zoektermen toont Google alleen maar bedrijfspagina’s van bedrijven op Yelp. Als je bijvoorbeeld zoekt op “haircut Santa Monica”, dan krijg je maar liefst 10 resultaten van Yelp op de eerste pagina:
Dat is erg bevreemdend, temeer daar Google zegt juist in het recente verleden verbeteringen in hun algoritme te hebben aangebracht, waardoor juist resultaten van meerdere domeinen getoond zouden moeten worden.
Tips voor het gebruik van LinkedIn op conferenties en congressen
Vaak ga je naar conferenties en congressen, zonder dat je eigenlijk een omlijnd idee hebt wat je daar gaat doen en/of zeggen. Hoewel je de kans hebt om daar veel nieuwe mensen te leren kennen, voelt het voor de meeste mensen niet echt gemakkelijk om op vreemden af te stappen en een praatje te beginnen.
Hoe kun je nu LinkedIn effectief inzetten, vóór, tijdens en na een evenement? Laten we om te beginnen eens kijken wat je zoal vooraf kunt doen:
- Lees over de sprekers en bepaal welke sessies je wilt bijwonen
- Als er een app voor het congres is, kijk wie zich verder nog heeft aangemeld en wie je daarvan kent. Bespreek vooraf een ontmoeting op de conferentie.
Tijdens de conferentie:
- Als je het visitekaartje van iemand krijgt, zoek dan die persoon op, op LinkedIn en connect. Schrijf eventueel achterop het kaartje waar/hoe je de persoon in kwestie hebt ontmoet en wat je zoal hebt besproken.
- Als je mensen de volgende dag spreekt, begin dan met bouwen aan een zakelijke relatie: vertel hoe je het hebt ervaren de persoon te ontmoeten en beter te leren kennen, en noem terloops iets, wat je in het LinkedIn profiel hebt gelezen. Dat laat zien dat je serieus in de persoon bent geïnteresseerd.
Na het congres:
- Connect nogmaals via LinkedIn, stuur een berichtje, bouw zo verder aan de zakelijke relatie en blijf in contact.
- Zoek de LinkedIn-profielen van de sprekers op en kijk of ze een blog hebben of anderszins artikelen publiceren. Abonneer je op hun nieuwsbrief om geïnformeerd te blijven.
- Stuur een LinkedIn berichtje naar de sprekers met een korte opmerking wat je van hun presentatie hebt opgestoken.
- Post eventueel een aanbeveling op de profielpagina van de spreker.
En duik ook eens in de contacten van mensen met wie je connected bent, om zo je contactenkring verder uit te breiden.
Maar heb je eigenlijk al wel een company page, oftewel een bedrijfspagina op LinkedIn? Natuurlijk is het een beetje afhankelijk van het type business waar je in zit, of een LinkedIn bedrijfspagina zin heeft voor jouw bedrijf. Zo kan ik me voorstellen dat het voor een cafetariahouder niet echt veel zin heeft, maar voor een carrièrecoach juist destemeer.
Stel je hebt een LinkedIn bedrijfspagina, post daar dan ook af en toe iets op. Je zou eens kunnen denken aan:
- Inside informatie over, of interviews met mensen van je bedrijf
- Vacatures en medewerkers die uitzonderlijk gepresteerd hebben
- Tips en trucs
- Grappige feiten en uitspraken
Hoewel deze laatste nog wel worden gelezen, neemt de populariteit hiervan af, vergeleken met de andere topics, waar je over zou kunnen posten.
6 acties die je zelf moet doen voor je lokale SEO, voordat je een expert inschakelt
Maar al te vaak krijg ik vragen van bedrijven en ondernemers hoe zij hun bedrijf hoger kunnen laten scoren in de lokale zoekresultaten. Steevast vraag ik ze dan of ze de onderstaande dingen zelf al hebben gedaan, want een goede lokale SEO begint bij jezelf:
- Wees een paar maanden in business – Je kunt niet verwachten dat je direct goed scoort in de lokale zoekresultaten, als je net begint. Dit houdt in dat je een website moet hebben en je Google+ Zakelijk pagina hebt geclaimd.
- Bekijk of de lokale resultaten voor jouw zoektermen worden getoond – Als ze niet worden getoond, kijk dan of ze wel verschijnen als je andere plaatsnamen intypt. Als er nog steeds niets wordt vertoond, denk dan na over relevante zoektermen die wèl lokale resultaten tonen.
- Meld je aan bij alle grote algemene Nederlandse directories – Ik heb ze al vaker vermeld. Zoek op “[instructievideos][https://www.reputatiecoaching.nl/instructievideos/]” op de site en meld je sowieso bij alle sites aan, waar ik instructievideo’s van heb gepubliceerd. Kijk ook eens op welke sites je concurrenten worden getoond en meld je daar ook aan. Meld je ook aan bij topic-gerelateerde websites en directories.
- Lees de webmaster richtlijnen van Google en zorg dat jouw website aan de Google Webmaster richtlijnen voldoet.
- Spiek bij je concurrenten – Doen zij dingen binnen de Webmaster richtlijnen van Google, die jij wellicht niet doet? En wat doen zij (of doen zij niet), wat jij wellicht kunt uitproberen?
- Vraag je af, wat je precies van mij wilt – Wil je hoger scoren, of wil je daadwerkelijk meer business? Want soms kan het optimaliseren van een landing pagina vele malen beter werken dan proberen hoger te komen in de (lokale) zoekresultaten. Of wil je meer reviews of testimonials? Een aantal van deze zaken kun je ook nu al mee beginnen.
Samenvattend: lokale SEO is niet moeilijk, het is gewoon veel werk! Natuurlijk kan ik veel voor je doen en voor je site, maar je kunt het echt ook zelf! En mocht je er dan toch geen tijd voor hebben, dan kun je specifieke zaken aan mij uitbesteden, waardoor je de kosten voor je additionele marketinginspanningen relatief laag houdt.
Met dit topic kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Vandaag was het een flinke bloemlezing met een aantal korte items. Ik hoop dat je er ook weer wat van hebt opgestoken, waar jij je voordeel mee kunt doen.
Want denk erom: Rome is ook niet op één dag gebouwd. Zorg er daarom voor, dat je continu met kleine stapjes werkt aan het verbeteren van je online reputatie, en je online vindbaarheid om zo je business te vergroten.
Als je de podcast leuk vindt en je hebt inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Deel ‘m op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+. Het zou helemaal super zijn, als je een bericht achterlaat op iTunes of LinkedIn.
Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en schrijf je meteen in.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 47 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Overzicht van de links die in deze podcast aan bod komen:
- MeetingRoomReview.com
- Dropbox
- Amazon S3
- Google Richtlijnen voor webmasters
- “Does Google serve different result according to responsive design?” (StackExchange, 14 oktober 2013)
- “Fortune 100 Study Demonstrates Limitations of Responsive Web Design” (TheSearchAgents, 14 oktober 2013)
doorEduardAanmelden als reviewer op MeetingRoomReview.com (Instructievideo)
Als je veel vergadert en voor al die meetings diverse vergaderlocaties in Nederland bezoekt, raad ik je aan om je aan te melden als reviewer op MeetingRoomReview.com.
Het aanmeldproces is gestroomlijnd: je kunt binnen iets meer dan een minuut een reviewer-account aanmaken. In onderstaande instructievideo kun je zien hoe je je moet aanmelden:
doorEduard45: MeetingroomReview.com is nieuw! Hoe schrijf je een review? Yelp, spam en blogspam. Krijg meer telefoontjes!
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Vandaag heb ik weer een aantal leerzame onderwerpen voor je, waarvan ik denk dat je er wat aan hebt. Ook heb ik weer nieuws van diverse bronnen.
Het grootste gedeelte van deze podcast gaat over reviews. Het eerste aangaande reviews heb ik gevonden als een nieuwsbericht op FrankWatching. Ook vertel ik je hoe je reviews schrijft en deel ik wat misvattingen over Yelps review filter met je. En ik heb nieuws over de integratie van Qype en Yelp. Het tweede onderwerp gaat over blogspam. En dan als derde is het de vraag of Google jouw site “straft”, als je incorrecte HTML in je site hebt. Het laatste onderwerp is een praktische tip, om ervoor te zorgen dat meer mensen je bedrijf gaan bellen.
MeetingroomReview.com
Om te beginnen: afgelopen week was ik bij de ManagementSupport Live beurs in de Jaarbeurs te Utrecht. Daar had ik een afspraak met Marco Kole en Robert Spakman van MeetingroomReview.com Die afspraak is tot stand gekomen, doordat ik altijd volg wat voor nieuwe artikelen er op FrankWatching worden gepubliceerd. Een artikel wat mijn aandacht kreeg, was getiteld “MeetingroomReview: Deel je ervaring over meetinglocaties”. Het feit dat het woord “review” erin voorkwam triggerde logischerwijs mijn interesse: je weet tenslotte dat ik altijd extreem geïnteresseerd ben ik nieuws wat over “reviews” gaat.
Dit artikel ging over een nieuwe, recent gestarte dienst voor vergaderlocaties voor het verzamelen van reviews op een onafhankelijke reviewsite.
Een paar kernpunten van deze nieuwe service:
- Het bedrijf is onafhankelijk, dat is natuurlijk noodzakelijk. Enige verwevenheid of affiniteit met gereviewde bedrijven zou meteen afbreuk doen aan de geloofwaardigheid. Bedrijven kunnen dan ook geen betere positie “kopen”.
- Net als bij andere reviewdiensten kunnen reviewers groeien in geloofwaardigheid. Het is niet mogelijk om anoniem reviews te posten, dus je moet je eerst op de site aanmelden.
- Geposte reviews worden gecontroleerd, evenals de reviewers.
In het gesprek heb ik verteld hoe belangrijk het is voor bedrijven om voor hun reviews niet op één paard te wedden, maar hun inspanningen om reviews te krijgen, te spreiden over diverse sites. Ook heb ik een beetje te horen gekregen over het spamdetectie-algoritme, waarmee MeetingroomReview het aantal “fake” reviews wil terugdringen. Daar kan ik niets over vertellen, maar het enige wat ik wel kan vertellen is dat de dienst binnenkort zal overstappen op social login met behulp van Google, Facebook en/of Twitter. Hierdoor zal het aantal fake reviews verder worden teruggebracht.
Op dit moment zegt het bedrijf nog niet veel last te hebben van spam. Wat leuk is om te zien, is dat ze zelf hard aan de weg timmeren om naamsbekendheid te krijgen, en het fenomeen van “reviews” bekender te maken in Nederland. Daarom groeit het bedrijf ook als kool en hebben in de paar weken van hun bestaan al meer dan 200 vergaderlocaties hun pagina geclaimd en aangepast.
In deze tijd waar je al tientallen reviewsites hebt, getuigt het van visie en lef om een nieuwe, uiterst gespecialiseerde reviewsite te lanceren. Aan de andere kant: het feit dat de site zo extreem gespecialiseerd is, kan ook de reden van hun succes worden.
Vergeet niet: meer dan 80% van de online mensheid maakt een keuze op basis van online reviews. Niet op basis van wat er op de diverse websites wordt verteld of beloofd. Dit zal dus ook gelden voor mensen die op zoek zijn naar vergaderlocaties. Echter, wat cruciaal is voor het welslagen van deze site, is dat het bedrijf in staat is de pagina’s met content op de voorpagina van Google vertoond te krijgen, op de relevante zoektermen. Als de content pas vanaf pagina 10 of nog verder wordt vertoond, kan het bedrijf het scoren op basis van organische zoekresultaten wel vergeten en zal het zijn heil moeten zoeken in PPC (=Pay Per Click).
Wellicht is het raadzaam sowieso PPC te doen. Je ziet dat bijvoorbeeld booking.com zowel goed scoort met haar individuele hotelpagina’s, als dat ze verkeer naar zich toe trekken via betaalde kliks.
De klanten die hun medewerking hebben toegezegd zijn echter niet de kleinste. Zo hebben bijvoorbeeld Novotel, Ibis, Mercure en La Place Vergadercentra al toegezegd gebruik te willen maken van MeetingRoomReview. Ik blijf het bedrijf in de gaten houden en zodra er nieuws over te melden is, zal ik het zeker doen.
Wel heb ik even snel een onderzoek gedaan en heb ik een vijftal grote (en dure!) locaties bekeken, die op de site staan vermeld, die ik zelf ken. Het opvallende vond ik dat die bedrijven nu bezig gaan met een reviewservice (wat ik op zich een heel goed initiatief vind!), maar op Google nog niet eens minstens vijf reviews hebben, waardoor er nog geen sterretjes bij hun lokale bedrijfsvermelding worden getoond. Dat is natuurlijk een enorm gemiste kans.
Het is goed om je reviews te spreiden, maar ik zou als bedrijf zeker beginnen om op de grootste zoekmachine ter wereld als eerste een degelijke vermelding te krijgen.
Hoe schrijf je een review?
“Geeft en u zal gegeven worden.”, heb ik ooit eens ergens gelezen. Vanuit dat perspectief zul je dus ook reviews moeten schrijven, om reviews te ontvangen. Voordat ik je vertel wat nu eigenlijk een review is en hoe je een goede review schrijft, eerst even een leuke tip, die ik ooit eens ergens las.
Je hebt natuurlijk een Google+ Lokaal pagina, of zoals die tegenwoordig heet: een Google Places Zakelijk pagina. Nou, als je inmiddels niet het spoor bijster bent met alle benamingen van Google voor hun bedrijfsvermeldingen met sociale mogelijkheden, dan vind ik dat heel knap!
In elk geval: log in en kies je zakelijke pagina als actieve gebruiker, om het zo maar te zeggen. Post vervolgens een review op de zakelijke Google pagina van een bevriend bedrijf, dat ook actief is op Google+. In een aantal gevallen krijg je dan ooit spontaan een review terug.
Maar goed: wat is een review en hoe schrijf je een review? Van origine is een review een korte beschrijving of beoordeling van een boek, een flim, theatervoorstelling, artikel enzovoorts. Reviews zijn ook vaak academische oefeningen die een student moet uitvoeren, om zo de regels en eisen voor reviews letterlijk in de vingers te krijgen.
Reviews kunnen formeel zijn en informeel; dat is grotendeels afhankelijk van je lezers. De meeste academische reviews zijn formeel opgesteld. Een paar regels die gelden voor formele reviews:
- Schrijf niet in de eerste persoon (dus geen ‘ik’, ‘mij’, ‘mijn’ etc.)
- Vermijd persoonlijke voornaamwoorden, zoals ‘hij’, ‘zij’, ‘jij’
- Gebruik overgangen (bruggetjes) om de verschillende onderdelen van je review soepel in elkaar te laten overvloeien
- Volg een logische structuur
De basisstructuur voor reviews is op zich geen “rocket science” en is als volgt:
- Opening/introductie – Dit is de intro van wat je reviewt. Ook geef je indien nodig achtergrondinformatie over het artikel, de film, de theatervoorstelling, boek etc. De informatie die je geeft is dan vaak een jaar van uitgifte, de dag van de première, de auteur of regisseur enz. In de intro kun je ook de algemene setting en namen van hoofdrolspelers beschrijven, maar je moet in dit deel details vermijden.
- Body – Het belangrijkste deel van je review bestaat normaliter uit zo’n 2–3 alinea’s (een gehele review is circa 5 alinea’s). In dit deel beschrijf en beoordeel je alle belangrijkste karakteristieken van de film, het boek etc. Beschrijf ook de schrijfstijl, de acteerstijl, de plot, ontwikkeling van hoofdrolspelers, regie, belichting, camerawerk enz. Het is het beste om de gebeurtenissen chronologisch te beschrijven, zelfs als het boek of de film een andere volgorde hanteert.
- Conclusie – Focus op de resultaten van de regisseur, de schrijver, het einde, de reacties die het boek of de film in de media heeft ontvangen, de mate van succes etc. Het is ook belangrijk je eigen mening te geven en of je het zou aanbevelen aan iemand anders. Geef ook specifieke redenen voor je mening.
Een paar tips die je kunnen helpen bij het schrijven van een review:
- Lees het boek of bekijk de film minstens twee of drie keer. Anders kun je details mogelijk over het hoofd zien. Schrijf ook zoveel mogelijk details op, omdat een algemene indruk niet genoeg is om je review op te baseren.
- Gebruik uitspraken/citaten uit het boek of de film. Als je een wetenschappelijke review schrijft, is het belangrijk dat je in staat bent je eigen uitspraken te staven met die van anderen.
- Wees specifiek. Een algemene review is eigenlijk nooit een goede review. Je moet laten zien dat je in staat bent om details en nuances te onderscheiden.
- Wees niet neutraal. Een review wordt geacht subjectief te zijn, dus jouw mening is de essentie voor jouw review! Heb geen angst om het oneens te zijn met andere criticasters. Jouw mening heeft net zoveel waarde als die van hen, zolang je jouw mening maar kunt staven met een goede argumentatie.
- Gebruik bijvoeglijke naamwoorden. Dat zijn woorden die worden gebruikt om de eigenschap van een zelfstandig naamwoord te benoemen. Hiermee onderstreep je jouw persoonlijke mening en gedachten over datgene waar je over schrijft.
- Geef specifieke aanbeveling(en) aan het eind. Het heeft geen zin om een review te schrijven, zonder concrete aanbeveling. Een aanbeveling bij een restaurant kan bijvoorbeeld zijn om er wel te gaan eten, om iets specifieks/karakterstieks te eten of juist om er niet te gaan eten. De aanbeveling(en) moet(en) zijn gebaseerd op de punten die je in de body van je review schrijft.
- Lees je review nog eens over. Of laat hem door iemand anders lezen. Het staat slordig als je type-, stijl- of grammaticale fouten in je review hebt. Je kunt je review ook een dag of twee dagen opzij leggen om er dan nog eens naar te kijken. Zo zorg je ervoor dat je fouten er uithaalt, zinnen beter lopen en je interpunctie klopt.
Deze punten komen van een academische site. Maar met enige creativiteit kun je ze gemakkelijk ombuigen en toepassen op reviews van een restaurant, een ijssalon, een groenteboer of je advocaat.
Reviews zijn belangrijk, dat kan ik ook niet vaak genoeg benadrukken. Op dit moment ben ik bezig voor een tandarts uit Apeldoorn een goede reviewstrategie uit te werken. Zodra die gereed is, zal ik daar wat meer over vertellen.
Misvattingen over Yelps reviewfilter
Ik vertelde je in podcast 44 over die 19 bedrijven die bij elkaar een boete van US$350.000 hadden gekregen voor het posten van fake reviews.
Als dit de prijs kan zijn die je als “reputatiemanagement”-bedrijf kan betalen voor je acties, dan… Hmmm… Daarmee schept deze actie een precedent en zal mensen en bedrijven die snel geld willen verdienen met het posten van fake reviews toch eens een keertje extra achter de oren doen laten krabben.
Het reviewfilter van Yelp is soms voor specialisten zelfs een groot vraagteken, laat staan voor bedrijven! Ook kennen bedrijven vaak de bepalingen van reviewsites niet en hebben ze geen idee wat wel en niet mag.
Op het “Moz blog” kwam ik een artikel tegen, dat is geschreven door David Mihm, een wereldwijd erkende lokale SEO specialist. De titel van het artikel luidt: “Operation Clean Air: Clearing Up Misconceptions of Yelp’s Review Filter”.
Als eerste: het meest agressieve reviewfilter is niet het meest succesvolle reviewfilter
Het reviewfilter van Yelp staat bekend als het meest agressieve filter. Maar daarmee is het nog niet het beste of meest succesvolle review filter. Want het lijkt erop, alsof teveel reviews onterecht als spam of fake worden beoordeeld.
Punt twee: gefilterde reviews zijn niet hetzelfde als frauduleuze reviews
Yelp geeft zelfs toe, dat sommige reviews onterecht worden gefilterd, omdat ze de reviewalgoritmes op de verkeerde punten triggeren. In podcast 36 vertelde ik je over het onderzoek dat twee wetenschappers van Harvard hadden gedaan naar het Yelp reviewfilter. Daaruit kwamen de volgende conclusies naar voren:
- Restaurants verwerven vaker frauduleuze reviews, als ze (nog) niet zoveel reviews hebben.
- Restaurants die recentelijk slechte reviews hebben gekregen wenden zich vaker in positieve review fraude
- Ketens van restaurants hebben minder vaak frauduleuze reviews dan onafhankelijke restaurants
- Bedrijven met geclaimde pagina’s posten beduidend vaker frauduleuze 5-sterren reviews
- 1- en 5-sterren reviews worden vaker gefilterd dan de reviews met tussenliggend aantal sterren.
- Kortere reviews worden vaker gefliterd, dan langere reviews.
- Reviews van reviewers die af en toe of slechts één keer iets posten, worden ook sneller gefilterd.
- Reviews van accounts zonder profielfoto hebben ook een grotere kans om gefilterd te worden.
De onderzoekers gebruiken statistische vergelijkingen om hun conclusies te bewijzen. Voor hun conclusies kun je ook heel andere (voor de hand liggende) oorzaken aanwijzen:
- Yelp lijkt de sterrenbeoordeling te gebruiken als deel van haar reviewfilter. Dit is interessant, maar niet per se relevant voor frauduleuze reviews.
- Restaurants met weinig reviews of negatieve reviews zullen actiever bezig zijn met reputatiemanagement en de gasten vragen om (positieve) reviews. Dit is natuurlijk altijd het beste: laat negatieve reviews overstemmen door positieve reviews en daarmee wordt het hele overzicht van reviews alleen maar geloofwaardiger.
- Onafhankelijke restaurants zijn over het algemeen veel actiever bezig met online marketing dan ketens en franchises. Ketens zijn vaak extreem traag met het doorvoeren van vernieuwingen of veranderingen. Ik zie dit zelf ook met de Google bedrijfspanorama’s. De meeste bedrijven die meteen geïnteresseerd zijn en ook snel een bedrijfspanorama boeken, zijn de onafhankelijke bedrijven.
- Restauranthouders in competitive markten zijn meestal meer bezig met hun online marketing, dan die in gebieden waar weinig concurrentie is.
- Betrokken restauranthouders zullen sneller geneigd zijn om proactief met reputatiemanagement aan de slag te gaan.
Punt drie: gefilterde reviews zijn geen zinloze reviews
Dit komt dus doordat relatief vaak reviews ten onrechte achter de captcha verdwijnen.
Aan de andere kant biedt je dat ook weer een leuke kans!! Kopieer/plak de review op je eigen site, als je daarvoor toestemming krijgt van de originele poster. Je hoeft niet bang te zijn voor duplicate content, want de zoekmachines kunnen niet lezen wat er achter de “captcha” verborgen zit.
Vierde punt: gefilterde reviews zijn niet voor eeuwig verloren
Ik heb het hier ook al eens eerder over gehad. Als de reviews zijn gefilterd van iemand die zijn of haar profiel slechts beperkt had ingevuld, maar opeens het profiel volledig gaat invullen, van een foto voorziet, de Yelp app op de smartphone downloadt en gebruikt, vrienden wordt met andere Yelpers enz. kunnen die reviews dan opeens alsnog zichtbaar worden.
Qype UK nu samengevoegd met Yelp
Nu ik het toch over Yelp heb, eventjes een korte statusupdate over de integratie van Qype en Yelp. In podcast 36 had ik het ook hierover. Na Ierland, Spanje, Italië, Frankrijk en Brazilië zijn nu de gegevens, foto’s en reviews van Qype UK ook samengevoegd met Yelp. Hiermee wordt Yelp in het Verenigd Koninkrijk de marktleider op het gebied van bedrijfsreviews.
Ik ben toch wel heel benieuwd hoelang het nog duurt, totdat de Nederlandse Qype is geïntegreerd in Yelp Nederland.
Verder vind ik het uitermate interessant om te zien hoe het gevecht om de titel van de beste reviewsite zich ontwikkelt. Google is tenslotte ook druk aan de weg aan het timmeren en die heeft natuurlijk het voordeel dat ze een schier onuitputtelijke hoeveelheid geld achter de hand hebben om leuke dingen te doen.
Blogspam
Ooit –in een tijd heel, heeeel lang geleden– kon je hogerop komen in de zoekresultaten door reacties met backlinks naar je eigen sites of artikelen te posten in weblogs. In het Engels heeft dit verschillende benamingen: “blog spam”, “comment spam” of “social spam”. En niet alleen weblogs, maar ook wikis, gastenboeken en online fora waren geliefde doelen voor de spammers.
Het doel was dus om backlinks te krijgen, liefst zoveel mogelijk. Het ging er de spammers niet om, dat mensen op die links moesten klikken, maar door op deze manier tienduizenden, of honderdduizenden links te creëren, hielp dit bij het scoren in de zoekmachines.
Nu is er een aantal methoden om spam te detecteren. Als eerste kun je natuurlijk elk bericht controleren op bepaalde woorden en op basis van een zwarte lijst, berichten die specifieke, veelal expliciete woorden bevatten, naar de spambox doorverwijzen.
Ook kunnen IP-adressen een mogelijke trigger zijn om te bepalen of een bericht serieus is, of niet. Want vaak maken spammers gebruik van systemen in bepaalde landen, waarvan bekend is dat daar veel spam vandaan komt.
Op www.reputatiecoaching.nl, evenals op tientallen andere WordPress sites heb ik ook last van spam. Ik zie dat er wekelijks tientallen reacties worden gepost op artikelen. Maar hoewel ik bijvoorbeeld niets over Rolex horloges schrijf, denken die spammers dat het zinnig kan zijn een spannend bericht te plaatsen over dit merk horloges!
In WordPress heb je een aantal mogelijkheden om spam te voorkomen, of te minimaliseren. Helemaal voorkomen zal niet altijd lukken, want geen enkel spamfilter is 100% correct. Het kan nog steeds gebeuren dat ofwel een spamreactie wèl door het filter komt, of een geldige reactie ten onrechte als spam wordt aangemerkt.
Onder het kopje “Reacties”, onder de “Instellingen” op je WordPress site kun je diverse instellingen aanpassen. Zo kun je bijvoorbeeld ook helemaal uitschakelen dat mensen reacties kunnen posten. Ook kun je WordPress zo instellen dat een reactie van iemand van wie een eerdere reactie is toegelaten, in het vervolg automatisch wordt toegelaten. En je kunt nog meer instellen…
Maar wat je daar ook instelt, je zult nog steeds een grote hoeveelheid blogspam op je site krijgen. Schakel daarom altijd “Akismet” in. Deze plugin komt standaard mee met WordPress, maar je moet er nog wel iets voor doen om deze fantastische plugin te activeren.
Om te beginnen moet je een account aanmaken op “akismet.com”. De link naar deze site vind je, evenals links naar alle andere relevante artikelen, in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/45/. Op de site zie je een button staan met de tekst “Get a WordPress key”. Die moet je klikken, waarna je je kunt aanmelden.
Kies daartoe een “Personal” key en typ je e-mailadres en gewenste wachtwoord in. Kies vooral een complex wachtwoord. Maar dat doe je natuurlijk altijd al! Je API-key ontvang je dan per mail en die kun je invoeren in de Akismet-instellingen op je WordPress site. Dat doe je onder “Plugins” –> “Akismet”.
De hoeveelheid blogspam die Akismet tegenhoudt is indrukwekkend! Zo heeft de plugin mij in september 2013 behoed voor maar liefst 1.453 berichten. Totaal heeft Akismet sinds december vorig jaar 4.196 spamberichten tegengehouden en maar 5 spamberichten gemist, of ten onrechte als een legitieme reactie beoordeeld. Slechts één legitieme reactie is ten onrechte als spam beoordeeld, sinds ik met het ReputatieCoaching weblog ben begonnen.
Moet je nagaan wat het mij voor werk zou hebben opgeleverd, als ik zelf handmatig al die berichten zou hebben moeten verwijderen.
Wat ik wel af en toe eens doe, is even kijken in de door Akismet als spam gemarkeerde berichten, om te zien of er per ongeluk eentje tussen zit die toch geen spam blijkt te zijn.
Tot zover over blogspam.
Incorrecte HTML reden voor straf van Google?
In het verleden hoorde en las je dikwijls dat Google jouw site afstrafte, als je fouten had in de HTML-code van je site. Zelf behoorde ik ook tot de groep mensen die dacht dat het zou helpen, als je totaal geen fouten in je HTML-code had en dus spendeerde ik uren en uren om alle fouten eruit te halen.
Pas wanneer de W3 HTML validator groen kleurde en aangaf dat ik 0 fouten op elke pagina had, was ik tevreden over de pagina en kon ik ’s nachts rustig slapen.
Recentelijk verscheen er een video van Matt Cutts, waarin hij de vraag beantwoordt of Google inderdaad incorrecte HTML-code bestraft.
Matt zegt in de video, die ik overigens ook in de show notes heb opgenomen, dat Google incorrecte HTML niet bestraft, omdat anders teveel relevante content niet in de zoekresultaten zou opduiken:
Google moet natuurlijk werken met het web, zoals het er is en niet met een web, zoals ze dat graag zouden hebben. En het web, zoals het er is, bevat veel syntaxfouten en dus moet Google de crawler dusdanig bouwen, dat deze daarmee kan omgaan.
Matt sluit af met nogmaals te benadrukken dat het goed is om valide HTML te produceren. Zoals altijd zegt hij dat het in de toekomst namelijk best eens gebruikt zou kunnen gaan worden als een ranking factor.
Hoe zorg je ervoor dat meer mensen je bedrijf bellen?
Vaak ligt een gouden tip recht vóór je, zonder dat je ’m ziet. Zo zie ik dikwijls bedrijven een vermogen spenderen aan het optimaliseren van hun website om maar zoveel mogelijk bezoekers te trekken. Er worden fantastische landingpagina’s gemaakt met de mooiste en best-converterende webformulieren.
Ter afsluiting van de topics en tips in deze podcast geef ik je een paar praktische tips die je meteen kunt toepassen om zo je kans op meer telefonisch contact met je prospects te vergroten, terwijl ze niets kosten of bijna niets kosten.
- VERTOON JE TELEFOONNUMMER GROOT – Tja, als je ergens onderaan op een pagina heel klein je telefoonnummer toont, moeten mensen zoeken om je nummer te vinden. Dus word je lang niet zovaak gebeld, als wanneer het telefoonnummer van je bedrijf groot en prominent bovenaan de pagina wordt getoond.
- MAAK JE TELEFOONNUMMER CLICKABLE – Ik zeg het vaker: 80% van alle zoekpogingen met een lokale koopintentie worden gedaan op een mobiel. Vertrouw niet op de browser in de smartphone, maar maak zelf je telefoonnummer clickable, zodat mensen met één klik je bedrijf kunnen bellen.
- ZORG DAT JE TELEFONISCH BEREIKBAAR BENT – De meeste mensen houden er niet van om een voicemail in te spreken; zij praten liever met een levend persoon. Huur desnoods een telefoniste in, om alle boodschappen aan te nemen en die aan je door te geven. Zelf ben ik een tevreden klant van PhoneCare uit Utrecht. Zij nemen mijn telefoontjes aan en sturen mij een kort bericht over elk gesprek/elke vraag die via de telefoon is binnengekomen.
Met deze tips voor het vergroten van je inkomende telefoonverkeer kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.
Als je de podcast leuk vindt en je hebt inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Deel ‘m op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+. Je kunt de Google+ pagina vinden, door te surfen naar www.reputatiecoaching.nl/gplus/. Het zou ook super zijn, als je een review van de podcast achterlaat op iTunes of op LinkedIn.
Zoek op Google op “reputatie” en “itunes” en je ziet meteen de ReputatieCoaching Podcast pagina van iTunes. Door een review te posten op iTunes help je mij om de podcast ook onder de aandacht van anderen te krijgen.
Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en schrijf je meteen in.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 45 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Overzicht van de links die in deze podcast aan bod komen:
- PhoneCare: je telefoniste op afstand
- “How to write a review?” (MeetingroomReview, 24 september 2013)
- “Operation Clean Air: Clearing Up Misconceptions of Yelp’s Review Filter” (MOZ blog, 3 oktober 2013)
- “Yelp Completes Migration of Qype’s Business Listings and Reviews” (n3rabl3, 3 oktober 2013)
Keywords: Yelp, Qype, MeetingroomReviews, reviews, blogspam, comment spam, social spam, akismet, WordPress, W3 Validator, Matt Cutts
doorEduard44: Google vernieuwt mobiele advertenties en welkom Google Hummingbird. Zoeken op hashtags, “Not provided” en nieuwe Google Places Zakelijk. Reviews en duplicate content.
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Wow, wat gaat de tijd toch snel. Dit is podcast 44 en over 8 podcasts zit ik op nummer 52 (dat kan ik zelfs uit mijn hoofd uitrekenen) en dat betekent dat ik dan alweer een jaar lang elke week een podcast heb uitgebracht, zelfs tijdens mijn zomervakantie.
Afgelopen week ben ik er echter niet aan toe gekomen om artikelen te schrijven voor de site. Ik ben even druk met drie projecten. Wat voor projecten dat zijn, dat vertel ik zometeen. Dit is overigens de laatste podcast van het derde kwartaal van 2013, dus binnenkort komt ook weer het ReputatieCoaching Podcast Boek van afgelopen kwartaal uit…
De andere onderwerpen voor vandaag… Ik kan er niet omheen: tuurlijk heb ik weer nieuws van Google. Allereerst zag ik sinds een dag of twee dat Google advertenties op mobiele apparaten anders weergeeft. Ten tweede heb ik nieuws over Google Hummingbird en als derde dat Google je nu op hashtags laat zoeken. Afgelopen week stortte de wereld voor veel zoekmachinemarketeers in, door een actie van Google. Dat is het vierde topic over Google. Ik kwam er trouwens toevallig achter dat de nieuwe interface voor Google Places Zakelijk nu ook in Nederland beschikbaar is.
Afgelopen week las ik ook een interessant artikel over de gevolgen van inconsistente data van lokale bedrijfsvermeldingen. En via lokale vermeldingen kom je dan ook op reviews uit. Ook daar heb ik weer wat leuke dingen over te melden.
Ook in deze podcast komt weer een aantal artikelen en externe websites aan bod. Ik noem een aantal links in de podcast, maar in de transcriptie van deze podcast vind je onderaan een lijstje van links naar alle sites en artikelen waar ik nieuws vandaan heb, of die ik in een andere context noem. Je kunt de volledige transcriptie van deze podcast vinden op: www.reputatiecoaching.nl/44/.
Ik zei het al: op het moment ben ik erg druk met een drietal projecten die vrijwel al mijn aandacht opeisen. Het ene project behelst het opzetten van een soort van videomarketing bij een opdrachtgever, waar ik nu niet verder in detail op kan ingaan, vanwege de vertrouwelijkheid ervan. Het andere is het produceren van een flinke partij nieuwe, verse content om een bedrijf uit het Oosten van het land beter op de kaart te zetten. Ook op dat project rust een embargo voor wat betreft het communiceren van details erover naar de buitenwereld. Het laatste project is een redesign van onze fotografie website: www.allround-fotografie.com.
Het ontwerp van deze site stamt al uit begin 2009 en dat is volgens Internet-maatstaven een eeuwigheid geleden. Dus is die site aan een herontwerp toe.
Maar ja, de oude site is ooit gemaakt in het CMS Expression Engine: een mooi Content Management Systeem, maar desondanks wil ik de site omzetten naar WordPress. Dus moet alle content handmatig worden overgezet, temeer daar ik een aantal nieuwe features in de site inbouw, waar ik je meer over zal vertellen, als de site ‘live’ is. De nieuwe site zal evenals www.reputatiecoaching.nl gebruik maken van het Genesis framework met daarop een commercieel child theme.
Ik ben in korte tijd namelijk zo enorm gecharmeerd geraakt van het Genesis framework en de performance ervan, dat ik eigenlijk geen ander framework meer wil voor mijn WordPress sites.
In de opening zei ik het al: morgen begint het vierde kwartaal. Dat betekent dat er weer een ReputatieCoaching Podcast boek aankomt. Maar zoals ik al een aantal keren heb aangekondigd, zal het boek niet standaard in PDF voor iedereen te downloaden zijn. Als je het wilt downloaden om te lezen op je eReader of tablet, dan adviseer ik je om je te abonneren op de ReputatieCoaching nieuwsbrief. Dit doe je, door te surfen naar: www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en daar je voornaam en E-mailadres in te vullen. De rest gaat dan vanzelf. Ik beloof je plechtig dat ik je niet zal spammen en natuurlijk kun je je te allen tijde uitschrijven. Maar daar ga ik natuurlijk niet van uit.
En waar of hoe het boek verder uit gaat komen, dat houd ik nog even als een verrassing, tot het zover is en ik zeker weet dat het lukt, wat ik wilde realiseren.
Als laatste voor ik overga op de onderwerpen voor vandaag: afgelopen week heb ik Mike Blumenthal geholpen met wat gegevens uitzoeken voor de Nederlandstalige versie van de Google Business Category Tool. Ik vond het leuk om te zien dat hij alle mensen die hebben geholpen, heeft gelist in een artikel op zijn site.
Dan over op het nieuws voor vandaag.
Google vernieuwt mobiele advertenties
Sinds een dag of twee viel het me op dat Google advertenties veel duidelijker als zondanig markeert op mobiele apparaten. Ik heb alleen een iPhone en een iPad en op beide apparaten worden advertenties ongeveer weergegeven, zoals je kunt zien in de embedded Google+ post die ik heb opgenomen in de show notes:
Elke advertentie gaat vooraf door een geel rechthoekig blokje, waarin met witte letters is vermeld: “Adv.”, een afkorting voor “Advertentie”. Hoewel ik het nog niet in andere artikelen of berichten ben tegengekomen, denk ik dat Google hiertoe opdracht heeft gekregen vanuit overheid of andere regelgeving. Zodra ik hier meer over lees, zal ik je het melden.
Welkom Google Hummingbird
Google vierde afgelopen donderdag haar vijftiende verjaardag. Deze verjaardag ging gepaard met de lancering van een nieuw zoekalgoritme, genaamd “Hummingbird”, of in het Nederlands: “kolibrie”. Volgens Google is het algoritme inmiddels een goede maand operationeel en heeft het impact op 90% van alle zoekresultaten. Volgens Google geeft dit algoritme betere en meer relevante zoekresultaten, in het bijzonder als antwoord op erg complexe vragen. Google zegt dat het nieuwe algorimte geen impact heeft op je rankings, ervan uitgaande dat je unieke, relevante en originele content produceert, die als waardevol wordt ervaren door je lezers.
Google.com laat je zoeken op hashtags
Het is nog niet beschikbaar in de Nederlandstalige versie van Google, op google.nl, maar op de Amerikaanse Google site kun je sindskort zoeken op hashtags. Dit schrijft Zaheed Sabur van Google, in een post op Google+:
Ik verwacht dat een volgende stap is, dat je je in Google+ gemakkelijk kunt abonneren op nieuws met bepaalde hashtags. Het werkt als volgt:
- Als je zoekt op een bepaalde hashtag, dan verschijnen mogelijk relevante Google+ posts aan de rechterkant (het deel waar ook vaak de advertenties staan)
- Je ziet alleen posts met de specifieke hashtags, als deze publiekelijk of met specifiek met jou zijn gedeeld.
- Als je op één van de resultaten klikt, dan ga je naar Google+, waar je alle relevante Google+ berichten te zien krijgt.
- Je ziet ook links naar zoekresultaten voor deze hashtags op andere social media sites
Maar helaas voor de Nederlandse Internetters: als je nu zoekt op hashtags, dan verschijnen alleen nog maar berichten uit Twitter, Tumblr en Pinterest met die hashtags… Maar nog niet van Google+. Wij zullen dus nog even moeten wachten, want het is op dit moment alleen nog maar functioneel op google.com en google.ca.
“Not provided” einde van SEO?
In Google Analytics kon je altijd zo mooi zien, op welke zoekwoorden en zoektermen je site werd gevonden. Dit was uitermate handig, want daarmee kon je dus:
- Zoeken op welke zoektermen je pagina’s werden gevonden
- Laten zien dat jouw SEO-inspanningen resultaat hadden
- Nieuwe zoektermen vinden om content over te produceren
Maar het was al een tijdje gaande: je kreeg in Google Analytics steeds minder zoektermen te zien, waarop jouw content werd gevonden. Daarvoor in de plaats werden steeds meer zoektermen onder het kopje “Not provided” geschaard. Maar sinds deze week geeft Google je totaal geen inzage meer in de zoektermen, waarop jouw pagina’s door Internetters worden gevonden.
Volgens Google doet zij dit om de privacy van haar gebruikers te beschermen. Maar het blijkt dat gebruikers van Google AdWords nog wel inzage hebben in het zoekgedrag van hun bezoekers. Voor veel zoekmachinemarketeers is dit een rampscenario, omdat zij voor hun gevoel nu hun werk niet meer goed of helemaal niet meer kunnen doen. Gelukkig kun je nog wel een aardig inzicht krijgen in de zoektermen waarmee mensen op je site terechtkomen, met behulp van Google Webmaster Tools. Deze tool is niet zo nauwkeurig als Google Analytics, maar je komt er een heel eind mee.
Google Places Zakelijk vernieuwd!
Als laatste topic over Google heb nieuws over het oude Google Places, ofwel Google+ Lokaal. En tegenwoordig heet het dan Google Places Zakelijk. Hoewel ik er in podcast 19 en in podcast 24 al over schreef, is het dan eindelijk zover: de nieuwe interface is ook beschikbaar in Nederland. Een paar dagen geleden kwam ik nog op de oude en gedateerde “Google Places” pagina terecht.
Maar afgelopen weekend klikte ik voor de aardigheid weer eens op de tekst “Bent u de bedrijfseigenaar” onder de listing in Google en toen kwam ik op de nieuwe pagina terecht. Daar zag ik ook meteen dat de Google Places Zakelijk pagina van Allround Fotografie slechts voor 87% compleet was. Het bleek dat ik nog een profielfoto moest uploaden, hetgeen ik dan ook maar meteen heb gedaan.
Toen was de pagina ineens voor 100% compleet. Voordat ik deze wijzigingen ging doorvoeren heb ik nog snel een screenshot gemaakt van de lokale zoekresultaten op de zoekterm “fotograaf apeldoorn”. Ik ben namelijk benieuwd of het compleet maken van het profiel effect heeft op de positie in het rijtje van “A” tot en met “G”. Wat in elk geval positief is, is dat ik nu ook eindelijk de Google+ faciliteiten op de pagina had, zoals de mogelijkheid tot het uploaden van foto’s en video’s onder het Google+ profiel. Dus heb ik ook maar meteen 24 foto’s van een trouwreportage uit 2009 geüpload.
Gevolgen van inconsistente lokale bedrijfsgegevens
Ik kan het maar niet vaak genoeg zeggen: inconsistente bedrijfsvermeldingen hebben een negatief effect op je positie in de lokale zoekresultaten. Maar dat niet alleen! Het heeft ook een negatief effect op de gebruikerservaring. Dit bleek uit een onderzoek van de Infogroup, een Amerikaans bedrijf dat continu onderzoek doet naar het gedrag van mensen op Internet, bedrijven en technologieën etc. Recentelijk heeft Infogroup een groep van bijna 1.000 Amerikaanse Internetgebruikers geïnterviewd over hun gebruik van lokale bedrijfsvermeldingen en navigatie. Uit dit onderzoek is gebleken dat zowel zoekmachines als online kaarten dikwijls achterhaalde en dus foutieve data tonen. 44% van de geïnterviewden kwam wel eens bij een bedrijf dat verhuisd bleek te zijn, zonder dat dit ergens te vinden was. 55% klaagde over andere openingstijden dan op Internet vermeld en 36% vond het vervelend dat prijzen niet actueel waren. Veel gebruikers vinden actuele online bedrijfsgegevens belangrijker dan actuele aandelenkoersen. 72% van de consumenten verwacht dat bedrijfsgegevens, zoals contactinformatie, producten en aanbiedingen op zijn minst wekelijks worden aangepast of ververst. Verder bleek uit het onderzoek nog het volgende:
- 60% van de geïnterviewden gebruiken zoekmachines om bedrijven te vinden. Review sites staan op de 2e plaats met 13%. Minder dan 1% van de Internetters gebruikt nog gedrukte media om bedrijven te vinden.
- 41% vindt dat zoekmachines de meest actuele informatie geven en 22% zegt dat directories veelal verouderde data vertonen.
- 48% heeft maandelijks last van niet-geactualiseerde wegenkaarten in navigatiesoftware of -sites, 40% van de smartphonegebruikers raakt gemiddeld één keer per maand de weg kwijt en 32% van de online kaart gebruikers.
- 69% van de mensen geven de schuld aan de dienst of app, dat de informatie verouderd is, 26% geeft de schuld aan het bedrijf en 5% schuift de schuld in de virtuele schoenen van het apparaat.
En zo kom ik dan van bedrijfsvermeldingen, in het Engels “citations” genaamd, op een andere belangrijke rankingfactor voor lokale SEO, namelijk: reviews.
Reviews… Reviews… Reviews…
Reviews zijn essentieel voor lokale SEO: het zijn tenslotte beoordelingen van mensen over jouw producten of dienstverlening. Met deze beoordeling kunnen anderen hun voordeel doen. Als je voornamelijk positieve reviews hebt, dan zal men eerder geneigd zijn om zaken met je te doen, dan wanneer er hoofdzakelijk negatieve reviews over je bedrijf zijn te vinden.
Dit is recentelijk weer eens bevestigd in een artikel op de site “raventools.com”. In het artikel “The Positive Power Of Reviews (Even When They’re Negative!)” is te lezen dat 90% van de consumenten aanbevelingen van mensen die ze kennen, vertrouwen. En 70% van de consumenten vertrouwt ook de reviews die ze online lezen!
Dus is het zaak om goede reviews te verzamelen. Maar ook negatieve reviews kunnen bijdragen aan een positieve klantervaring, vermits het er niet TEVEEL zijn. Want laten we eerlijk zijn: is het mogelijk om alleen maar 5-sterren reviews te krijgen? Bijna niet!
Met Allround Fotografie hebben we inmiddels 12 reviews op onze Google+ Lokaal vermelding: allemaal 5 sterren! Maar we vragen onze opdrachtgevers ons ook op een aantal andere punten te beoordelen. En volgens die vragenlijsten scoren we 9,4 op een schaal van 10. Daar zijn we ook uitermate trots op, maar het is dus geen 10 uit 10.
De afgelopen jaren zijn er diverse bedrijfjes opgedoken die je helpen met je online reputatie, op een manier die niet echt kosher is: zij posten overal positieve reviews om zo je online imago op te poetsen.
Afgelopen week verscheen er een artikel op de BBC, waarin ze schreven dat Yelp toegaf dat zo’n 25% van alle reviews “fake” is. Want maar liefst 25% van alle reviews wordt door het geautomatiseerde reviewfilter van Yelp als “verdacht” aangemerkt. Yelp meldde ook dat het systeem niet 100% werkt, want ook legitieme reviews kunnen per ongeluk gefilterd worden. Afgelopen week hebben in totaal 19 bedrijven een boete van bij elkaar US$350.000 gekregen, voor het posten van fake reviews.
Zo hebben de aanklagers een fake yoghurt shop in Brooklyn opgezet en vervolgens diverse bedrijven gevraagd om de online reputatie van het bedrijf te verbeteren. Sommige van deze bedrijven creëerden online profielen, waarna ze betaalden voor reviews van freelance schrijvers uit de Filippijen, Bangladesh en Oost Europa. Een aantal bedrijven schreef ook fake reviews.
Ik heb ook voor diverse bedrijven social media profielen aangemaakt en die bedrijven geholpen met het vullen van hun profielen. Verder maak ik er ook geen geheim van, dat ik in mijn instructievideo’s diverse bedrijven in zekere zin help door te laten zien hoe je een bedrijf op allerhande directorysites en dergelijke aanmaakt. Dat is ook niet verboden.
Want dit soort activiteiten doe ik altijd met het idee in het achterhoofd, dat ik het profiel met alle content overdraag aan het bedrijf, waarvoor ik het opzet. Dat is natuurlijk heel wat anders dan fake reviews posten. Steeds minder sites staan nog anonieme reviews toe.
Op sommige sites kun je gewoon met een tijdelijk e-mailadres een review posten, maar sites als Google en Facebook vereisen dat je je eerst inlogt, waardoor reviews dus worden gekoppeld aan jouw identiteit of profiel. Andere sites vereisen dat je je met je Google, Twitter of Facebook gegevens inlogt.
Een bekende reviewsite is Trustpilot. Zij vereisen sinds 31 maart 2012 al dat mensen inloggen met hun Facebook gebruikersnaam en wachtwoord om zo fake reviews terug te dringen en alleen reviews te laten posten door echte mensen.
De reviewfilters op alle sites worden ook steeds beter: dus als je probeert een tijdelijk account aan te maken om alleen maar een review te posten, dan kom je van een koude kermis thuis.
Bij alle grote sites werkt dit echt niet meer. Zoals ik al zei: ook negatieve reviews kunnen een positief effect hebben op je reputatie. Daarvoor is het zaak dat ze snel, correct en adequaat worden opgepakt en natuurlijk niet de boventoon voeren. Als je een lange lijst hebt met alleen maar 5-sterren reviews, kan dat ook verdacht overkomen en dus in je nadeel werken.
Uit een ander onderzoek is gebleken dat 68% van de consumenten meer vertrouwen heeft in de vertoonde reviews, als er niet alleen goede maar ook slechte beoordelingen tussen staan.
In podcast 32 vertelde ik je over de Google carrousel, die al operationeel is in Noord-Amerika. In Nederland is die er nog niet. Maar het Amerikaanse bedrijf Digital Marketing Works heeft onderzoek gedaan naar de belangrijkste factoren die de positie van bedrijven in de carrousel beïnvloeden. Daarvoor hebben ze meer dan 4.500 zoekresultaten onderzocht in de hotelindustrie, in 47 steden in de VS. Uit dit onderzoek zijn vier belangrijke punten naar boven gekomen:
- Reviews: zowel de kwantiteit, als de kwaliteit is één van de belangrijkste factoren.
- Afstand en reistijd naar de locatie zijn ook factoren die de ranking bepalen
- Google lijkt het verschil te kunnen herkennen tussen algemene zoekpogingen en zoekopdrachten met een bepaalde intentie, zoals bijvoorbeeld het daadwerkelijk willen boeken van een hotelovernachting
- De gevonden resultaten gelden zowel in kleine, als in grote marktsegmenten
Uit het onderzoek lijkt het in elk geval ook dat reviews van derden (zoals bijvoorbeeld Yelp) niet van invloed zijn op de positie in de lokale zoekresultaten.
3 manieren om duplicate content te detecteren
Als je het nog nooit om handen hebt gehad, dan is de kans groot dat het je echt wel een keertje zal overkomen. En als je het al eens is overkomen, dan weet je zeker hoe vervelend het kan zijn en wat voor negatieve gevolgen het kan hebben voor jouw website.
Ik heb het dan over duplicate content: de content die jij met zoveel zorg hebt bedacht en samengesteld wordt door één of andere onverlaat letterlijk op een andere site gekopieerd, omringd door advertenties.
Het gevolg is dan vaak dat die site wel hoog scoort en jouw site omlaag zakt in de zoekresultaten. Dat is dan desastreus voor jouw site en jouw imago.
Controleer jij wel eens of jouw content niet gescraped wordt door andere sites, die er vervolgens klinkende munt uit willen slaan? Heb je wel eens jouw content elders gevonden, terwijl jij het niet daar had gepost en ook geen toestemming had gegeven om het te kopiëren? Laat het me weten: post je reactie onderaan de show notes, die je kunt vinden op: www.reputatiecoaching.nl/44/.
Het is mij wel eens overkomen: een fotograaf uit Tilburg had alle content van Allround Fotografie, inclusief de prijzen etc. letterlijk gekopieerd! Ik heb hem een mailtje gestuurd, waarin ik schreef dat ik verwachtte dat hij binnen een week de content offline zou hebben genomen, of volledig zou hebben herschreven. Anders zou ik andere maatregelen nemen. Inderdaad was binnen een week de content herschreven.
Ik zag het toevallig, doordat zijn pagina’s steeds één of twee posities onder die van mij scoorden in de zoekresultaten. En ze vielen op, doordat de titels, de meta tags en de content exact hetzelfde waren.
Maar hoe kun jij er nu achter komen, dat jouw content wordt gekopieerd? Er zijn verschillende manieren en in deze podcast wil ik je er drie noemen.
Als eerste: Google Webmaster Tools kan je waarschuwen als Google dubbele content tegenkomt. Dus af en toe eens in Google Webmaster Tools kijken, kan voorkomen dat je voor onaangename verrassingen komt te staan.
De tweede methode: Google Alerts instellen. Je kunt zoeken op letterlijke tekst van maximaal 255 karakters. Stel op www.google.com/alerts verschillende zoekopdrachten in, met stukken tekst uit je artikelen. Als die artikelen dan ergens worden gekopieerd, dan krijg je automatisch een mailtje van Google Alerts. Ook kun je Google Alerts gebruiken om op de hoogte te blijven van wat er online over jou of je bedrijf wordt geschreven. Dat heb ik je al eens eerder uitgelegd.
Een andere, wat minder bekende methode is via Copyscape. Die service kun je vinden op www.copyscape.com. Daar kun je gratis de URL van een pagina van je site invullen en dan vertelt Copyscape jou, of ze ergens anders dezelfde content kunnen vinden. Je kunt Copyscape je ook automatisch laten waarschuwen als jouw content zonder jouw toestemming zomaar ergens op Internet opduikt. Daarvoor moet je dan echter wel betalen.
Om te voorkomen dat Google jouw site bestraft voor de duplicate content, is het aan te raden om voor elke site écht Google Authorship in te stellen. Als je dan ook nog eens elke nieuwe blogpost deelt op Google+, dan vergroot je je kans dat Google jouw content blijft zien als de originele content en voorkom je dus dat jouw content in de zoekresultaten keldert.
Als je de podcast leuk vindt en je hebt inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Deel ‘m op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+.
Het zou helemaal super zijn, als je een bericht achterlaat op iTunes of LinkedIn. Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.
Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en schrijf je meteen in.
En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken.
Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 44 en mijn naam is Eduard de Boer. Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
Links die in deze podcast aan bod komen:
- Google Authorship instellen
- Google Webmaster Tools
- Google Alerts
- Copyscape
- “Reviews Are the Brass Ring on Google’s Carousel” (Digital Marketing Works, 16 september 2013)
- “The Positive Power Of Reviews (Even When They’re Negative!)” (RavenTools, 20 september 2013)
- “Survey: half of consumers using local search have visited closed businesses” (Infogroup, 25 september 2013)
- “Yelp’s fake review problem” (CNNMoney, 26 september 2013)
- “What Does Google’s Hummingbird Update Mean For Your SEO Efforts? Nothing” (Forbes, 27 september 2013)
- “Google stapt over op nieuw zoekalgoritme Hummingbird” (Tweakers, 27 september 2013)
- “Yelp admits a quarter of submitted reviews could be fake” (BBC, 27 september 2013)
doorEduard40: Google Helpouts officieel, Google Maps en Waze geïntegreerd, invloed van +1’s en PageSpeed en nieuws van Yelp
Abonneer via: Google Podcasts | RSS
Hallo, mijn naam is Eduard de Boer –bekend als de ReputatieCoach– en ik heet je hartelijk welkom bij deze 40e ReputatieCoaching Podcast.
Inmiddels ben ik alweer twee dagen terug van een heerlijke vakantie. Gedurende mijn vakantie is er volgens mij meer dan voldoende content online gekomen, terwijl ik mijn accu’s aan het opladen was in Frankrijk. Straks heb ik meer nieuws over dit experiment met contentmarketing.
Gedurende mijn vakantie heb ik verder niets gedaan voor wat betreft het lezen van al het nieuws dat mij via de RSS-feeds bereikt. Dus toen ik begon met de voorbereidingen van deze podcast, stonden er een goede 1.300 artikelen klaar om te scannen op relevante inhoud voor de podcast.
Daaruit heb een beperkte selectie voor je gemaakt en een groot aantal andere onderwerpen heb ik genoteerd om later nog eens iets over te vertellen. Verder wil ik geen tijd verliezen, dus steek ik meteen van wal.
Na de toelichting over mijn bevindingen met mijn contentmarketing experiment tijdens de vakantie kom met een paar andere onderwerpen. Het kon niet uitblijven… Ik heb nieuwtjes van Google. Als eerste zijn Google Maps en Waze nu echt geïntegreerd en inmiddels is Google Helpouts officieel aangekondigd. Ook heeft Google een officiële FAQ gepubliceerd over Google Authorship en zijn Google Hangouts binnenkort te volgen in HD.
Er lijkt een duidelijk verband te zijn ontdekt tussen de Google +1’s en de ranking in de zoekmachines… Maar is dat zo? Daarmee vind ik dat ik wel weer genoeg nieuws over Google heb.
Reviews… Als het goed is ben je altijd bezig met het spotten van kansen en gelegenheden om reviews te krijgen voor je bedrijf of je dienstverlening. Als dat niet zo is, dan zou ik er maar snel mee beginnen, want goede reviews leveren een positieve bijdrage aan je online reputatie.
Maar een negatieve review geven kan je geld kosten; dat ondervond een Canadees in Montreal, die tijdens een overnachting in een hotel werd gebeten door bedluizen.
En als je op Twitter vraagt om reviews op Yelp, gebruik dan niet @Yelp om aan te geven dat je een review op Yelp wilt.
Groupon ken je vast wel. Maar wist je dat het slecht met ze gaat? In Amerika beginnen ze nu al bedrijven te chanteren met slechte reviews op Yelp als je geen business met ze wilt doen.
Het laatste nieuwtje over Yelp van vandaag gaat over de recent vernieuwde Yelp app.
De links in deze podcast vind je zoals gewoonlijk in de shownotes, op www.reputatiecoaching.nl/40.
Content marketing experiment tijdens mijn vakantie
Zoals je wellicht weet, zien de zoekmachines graag dat je regelmatig goede content publiceert op je website. Dat helpt voor het verhogen van de gebruikerservaring. Het is tenslotte niet leuk voor gebruikers om te zien dat je al een paar weken geen nieuwe, verse content op je site hebt gepubliceerd. En als gebruikers niet meer naar je site komen, bestaat de kans dat je content ook lager gaat scoren in de zoekresultaten.
Met dit in het achterhoofd heb ik ter voorbereiding van onze vakantie:
- 2 podcasts gemaakt
- 2 podcast video’s gemaakt
- 7 instructievideo’s gemaakt
- en een aantal artikelen geschreven
Al deze content heb ik tijdens mijn afwezigheid van twee weken automatisch online laten verschijnen. Zo kwam er soms een paar dagen elke dag een artikel en soms zat er een dag tussen. Het lijkt erop, alsof het goed is gegaan, want de artikelen zijn gewoon gepubliceerd op de aangegeven tijden, ze zijn gelezen, gedeeld op de sociale media en ook hebben zich alweer meer luisteraars aangemeld voor de ReputatieCoaching Nieuwsbrief.
Mocht jij je nog niet hebben ingeschreven, doe dat dan nu. Want begin volgende maand komt het nieuwe ReputatieCoaching Podcast Boek uit, met daarin de transcripties van de podcasts van het derde kwartaal van 2013. Alleen de abonnees op de nieuwsbrief ontvangen de PDF-versie, die ze kunnen kopiëren op hun tablet, smartphone of eReader. Je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief, op https://www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief.
Maar terugkomend op mijn contentmarketing experiment. Zoals ik al zei is dit allemaal goed verlopen en ik wil graag met je delen hoe ik dit heb aangepakt, wat er fout is gegaan en wat er allemaal bij komt kijken. Daarom schrijf ik binnenkort een aparte blogpost, waarin ik dit uit de doeken doe.
Google Maps en Waze nu geïntegreerd
In podcast 29 vertelde ik je dat Waze in juni 2013 was overgenomen door Google en sprak ik de verwachting uit dat Google de krenten uit de Waze-pap zou halen om haar eigen product, Google Maps, te verbeteren en/of uit te breiden.
Nou, dat is inderdaad gebeurd. Op het weblog van Google Maps is allereerst te lezen dat je in Google Maps nu de realtime updates krijgt van Waze-gebruikers, zoals ongelukken, werkzaamheden, wegafsluitingen etc. Echter, deze updates zijn op dit moment alleen nog maar beschikbaar in de Android en iOS Google Maps in Argentinië, Brazilië, Chili, Colombia, Duitsland, Ecuador, Frankrijk, Mexico, Panama, Verenigd Koninkrijk, de USA en Zwitserland. Helaas moeten we in Nederland nog even wachten.
Daarnaast zijn er ook een paar vernieuwingen in Waze. Als eerste kun je Google Search in de Waze app gebruiken voor het opzoeken van adressen. En in de Waze Map Editor is nu Google Maps Streetview geïmplementeerd, waardoor community members nog gemakkelijker correcties kunnen aangeven.
Google Hangouts in HD
Zelf heb ik al een paar keer geëxperimenteerd met Google Hangouts voor het voeren van gesprekken met diverse mensen en ook heb ik al een aantal Google Hangouts on Air gevolgd of bijgewoond. Hoewel ik de videokwaliteit al erg goed vond, gaat Google nu een stapje verder…
Steeds meer laptops en desktops zijn uitgerust met HD camera’s. Dus de komende tijd gaat Google ook HD-video introduceren op de Google Hangouts. Google is overigens overgestapt van H.264 naar VP8. De reden dat Google is overgestapt naar haar eigen videoformaat, is dat H.264 teveel processing power vergt, als je een aantal mensen in HD wilt laten streamen. Voor mobiele apparaten wordt nog wel H.264 ondersteund.
De volgende feature die binnenkort in Google Hangouts verschijnt, is Real Time Chat. Hierbij kunnen deelnemers van een Hangout met elkaar chatten via tekstberichten. De verwachting is, dat deze uitbreiding over een paar manden wordt uitgerold.
Google Helpouts aangekondigd
Dan Google Helpouts. In podcast 36 had ik het al over het gerucht dat Google met Helpouts ging komen. Dat gerucht is waarheid geworden. Dat wil zeggen dat Google de dienst Helpouts heeft aangekondigd, maar de service is nog niet beschikbaar. Je kunt meer informatie over Google Helpouts vinden op http://helpouts.google.com.
Daar is te lezen dat de dienst nog niet beschikbaar is, maar dat je je kunt aanmelden, als je interesse hebt. Zodra er dan nieuws komt over Google Helpouts, wordt je door Google op de hoogte gebracht via e-mail.
Een paar randvoorwaarden voor het aanbieden van Helpouts zijn al bekend:
- Aanbieders van diensten moeten tenminste 18 jaar zijn, gebruikers tenminste 13 jaar
- Google Wallet moet worden gebruikt voor het betalen
- Google neemt 20% van de opbrengsten
Het is nog niet bekend hoe één en ander zich verder zal ontwikkelen, bijvoorbeeld hoe Google gaat voorkomen dat diensten die in het ene land niet zijn toegestaan, via een Helpout uit een ander land worden aangeboden, of diensten die vallen onder de beschermde beroepen, zoals dokters, psychiaters enzovoorts.
Wel lijkt het voor de hand te liggen dat allerhande coaches hun diensten via Helpouts gaan aanbieden. Je snapt natuurlijk wel, dat ik mij meteen heb aangemeld! Zodra ik nieuws van Google hierover krijg of lees, laat ik je het natuurlijk zo snel mogelijk weten.
Google Authorship FAQ
Google Authorship… Ik kan niet vaak genoeg vertellen hoe belangrijk het voor jouw online reputatie is, dat je je Google Authorship claimt. Buiten wat informatie die Google in haar support-forum had staan over hoe je het moest instellen, was er niet zo bijster veel bekend. Maar enige tijd geleden heeft Google een lijst met veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden op haar Webmaster Central weblog geplaatst.
Een paar belangrijke punten uit dit artikel:
- Authorship mag alleen worden gebruikt op pagina’s die door één auteur zijn geschreven. Google ondersteunt op dit moment nog geen content, waar meerdere auteurs aan hebben gewerkt.
- De afbeeldingen die worden gebruikt moeten echte foto’s van mensen zijn. Afbeeldingen van mascottes of logo’s zijn dus niet toegestaan.
- Als je artikelen in meerdere talen publiceert, moet je nog steeds teruglinken naar één en hetzelfde Google+ profiel. Je mag dus niet een apart profiel voor elke taal hebben.
- Als je niet wilt dat je foto bij de resultaten wordt vertoond kun je dat uitschakelen, bijvoorbeeld door je profiel verborgen te maken.
- Authorship is geen Publishership. Dit zijn twee volledig aparte mechanismen om relaties aan te geven. Authorship heeft betrekking op mensen die artikelen schrijven, Publishership is voor bedrijven die de publisher zijn van een totale website. Volgens Google doet zij op dit moment nog niet veel met Publishership.
- Authorship is niet bedoeld voor bijvoorbeeld productbeschrijvingen of productpagina’s, maar voor echte artikelen die een kop, intro en een body hebben.
Verband tussen Google +1’ en ranking
Soms lees je berichten op een site met een hoge mate van autoriteit, die je dan voor waar aanneemt. Zo is er op de site moz.com een artikel van Cyrus Shepard gepubliceerd, waarin de resultaten beschrijft van een onderzoek van Dr. Matt Peters naar het verband tussen Google +1’s en de positie in de zoekresultaten.
In het verleden is hier ook wel eens over gerept, maar toen was het nooit echt aangetoond. In het artikel “Amazing Correlation Between Google +1s and Higher Search Rankings” lijkt dit nu dus wel aangetoond. Maar…
Helaas. Zelfs Matt Cutts van Google heeft op dit artikel gereageerd. Hij zegt dat Google de +1’s niet gebruikt voor het bepalen van de positie in de zoekresultaten. Er is volgens hem dus geen direct verband tussen Google +1’s en je rankings.
Maar er kan wel een logisch gevolg zijn van het delen van content op Google+ en het krijgen van +1’s. Want doordat een post +1’s krijgt, komt het bij meer mensen onder de aandacht. En dus wordt de kans vergroot dat mensen een link naar de post opnemen in hun artikelen of blogposts. Dus zo krijg je indirect via Google+ links naar je content.
Je moet nu dus niet meteen als een gek allemaal +1’s gaan verzamelen voor jouw content. Het advies is nog steeds om goede, interessante en unieke content te produceren. Die wordt op den duur heus wel beloond met +1’s door anderen en als het interessant is voor bepaalde doelgroepen, bestaat de kans dat één of meer mensen uit je doelgroep wel naar jouw content gaan linken.
PageSpeed niet belangrijker voor mobiele ranking volgens Matt Cutts
Tot voor kort leek een aantal tekenen er op te wijzen dat Google extra waarde hecht aan het snel laden van mobiele websites. Dit lijkt op zich ook logisch, want bij een mobiel apparaat heb je over het algemeen een geringere bandbreedte. Dus als een webpage dan veel grote bestanden bevat, kost dit in de meeste gevallen over een mobiele verbinding meer tijd, dan over een vaste verbinding.
Ook het feit dat je in de Google PageSpeed tool apart het laden van een webpagina op een desktop en op een mobiel apparaat kunt testen lijkt hierop te wijzen.
Recentelijk heeft Matt Cutts in een video de vraag behandeld of de laadsnelheid van een pagina belangrijker is voor mobiele sites en of het werkelijk iets is wat de positie in de zoekresultaten kan beïnvloeden, als voor de rest alles hetzelfde is.
In onderstaande video kun je het antwoord beluisteren. Matt antwoordt op het tweede deel van de vraag dat tragere sites inderdaad lager kunnen scoren in de zoekresultaten. Maar Google kijkt niet naar absolute tijden, zoals bijvoorbeeld in seconden. Want het web reageert anders in verschillende delen van de wereld. De laadsnelheid wordt dus vergeleken met sites die uit dezelfde “buurt” of “regio” komen wordt zo dus relatief vergeleken. Dit is dus onafhankelijk van of de site op een mobiel apparaat of op een desktop wordt bekeken.
Mogelijk gaat Google in de toekomst de laadtijd van pagina’s op mobiele apparaten wel meenemen in haar ranking algoritme, maar op dit moment worden laadtijden van mobiele sites dus niet anders beoordeeld dan die van sites die via een desktop worden bekeken.
Negatieve reviews kunnen je geld kosten
Het doel van review sites is het verzamelen van reviews. Als het goed is zijn reviews een objectieve beschrijving van een gebruikerservaring bij een bedrijf, zoals bijvoorbeeld een restaurant of hotel.
De Canadees Laurent Azoulay verbleef in april 2013 in Hotel Quebec in Montreal. Midden in de nacht werd hij wakker, doordat hij door bedluizen in zijn been werd gebeten. Gelukkig had hij de tegenwoordigheid van geest om er een paar in een glas te vangen en met zijn vangst ging hij naar de receptie. Daar werd hem een schamele vergoeding van $40 geboden en een overnachting in een ander hotel, omdat het hotel in kwestie geheel vol zat.
De gast weigerde daarop in te gaan en verliet de volgende middag het hotel, nadat hij aankomende gasten ook had gewaarschuwd voor de bedluizen. Het behoeft verder geen toelichting dat die mensen stantepede omkeerden en hun heil zochten in een ander hotel.
Ook postte de man een review op TripAdvisor, een populaire site voor reizigers. Daar beschreef hij zijn belevenis in zijn volle glorie. Dit review staat op dit moment nog steeds op TripAdivsor en ik kon hem op trefwoorden “Hotel Quebec TripAdvisor bed bugs” meteen vinden. De review heb ik ook in de show notes opgenomen.
Als gevolg het publiceren van deze review liep de clientèle van Hotel Quebec aanzienlijk terug.
Vervolgens werd de gast door een advocaat van het hotel aangeklaagd voor $95.000 als gevolg van gederfde inkomsten. De man weigert zijn review offline te nemen en is ook niet bereid de schadevergoeding te betalen.
Pas dus zeker op met negatieve reviews in landen als Amerika, waar iedereen elkaar maar om het minste of geringste aanklaagt. Of zorg ervoor dat je bewijs hebt, net zoals de hotelgast die dus de bedluizen had gevangen. Bijzonder genoeg wordt dat dus ook niet weersproken bij de aanklacht. De man wordt aangeklaagd om zijn negatieve review.
Gebruik niet @Yelp, als je via Twitter om een review vraagt
Vorige podcast had ik het er ook al over: Yelp wil niet dat je reviews koopt. Maar volgens Yelp (en overigens ook volgens Google) mag je niet om reviews vragen. Yelp zegt dat je alleen aan klanten mag melden dat je op Yelp vermeld staat. Meer niet.
Toch zijn er veel bedrijven, zeker in Amerika, die ongegeneerd hun klanten vragen om een review, terwijl ze er ook de tekst @Yelp bij zetten. Dat is niet bijster handig, want zo ziet Yelp precies welke bedrijven allemaal om reviews vragen, zodat ze snel en adequaat de desbetreffende bedrijven een virtuele draai om de oren kunnen geven.
Groupon USA verlaagt zich tot chantage met slechte reviews
In Nederland of elders in Europa heb ik er nog niet over gehoord, maar in Amerika lijkt het echt heel erg slecht te gaan met Groupon. Zo heeft een “Area Sales Manager” van Groupon in San Francisco een restaurant extreem negatieve reviews gegeven, omdat het bedrijf niet meer wilde samenwerken met Groupon, vanwege slechte ervaringen in het verleden.
Dit incident gaat op dit moment de hele wereld rond en plaatst daarmee Groupon Amerika en ook daarbuiten in een slecht daglicht. Als gevolg hiervan is ook de aandelenkoers van Groupon toen bijna 5% gedaald.
Zo zie je wat een verkeerde actie, die vervolgens breed wordt uitgemeten in de sociale media, teweeg kan brengen. Ook geeft het een signaal af voor bedrijven, dat ze extreem op hun qui vive moeten zijn voor wat betreft het handelen van hun werknemers. Voordat je het weet dalen je aandelen in waarde, omdat één van je employees iets onhandigs doet.
En aan de andere kant kunnen we hieruit leren dat het ook niet handig is om bedrijven te chanteren met negatieve reviews. Want het Yelp-account van die Groupon medewerker is inmiddels verwijderd.
Yelp app vernieuwd
Het laatste nieuwtje van deze podcast gaat ook over Yelp. Sinds een paar weken is er een nieuwe Yelp app. Het belangrijkste aan deze nieuwe versie is dat je nu ook vanaf je mobiel reviews kunt posten. Dat kon voorheen namelijk niet.
Hiermee kom ik dan weer aan het einde van de podcast van vandaag. Als je de podcast leuk vindt en je hebt inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Deel ‘m op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+. Het zou helemaal super zijn, als je een bericht achterlaat op iTunes of LinkedIn.
Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.
Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief en schrijf je meteen in.
En je kunt rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podast aflevering 40 en mijn naam is Eduard de Boer.
Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!
Tot volgende week!
Doei!
[info_box]Hieronder het overzicht van de links die in deze podcast aan bod komen:
- “New features ahead: Google Maps and Waze apps better than ever” (Google Maps blog, 20 augustus 2013)
- “Waze Brings Google Search and Street View to the Community” (Waze blog, 20 augustus 2013)
- “Google Plus Hangouts to Upgrade to HD” (RealSEO, 28 augustus 2013)
- “rel=”author” frequently asked (advanced) questions” (Google Webmaster Central Blog, 21 augustus 2013)
- “Amazing Correlation Between Google +1s and Higher Search Rankings” (MOZ Blog, 20 augustus 2013)
- “Hotel Sues Guest For 95K Over Bad Review, Bedbugs” (SweetIQ, 22 augustus 2013)
- “Tip: If You’re Asking for Yelp Reviews on Twitter, Don’t Tweet @Yelp” (Small Business Search Marketing, 23 augustus 2013)
- “Groupon Rep Threatens Sf Restaurant, Posts Bad Reviews” (SweetIQ, 18 augustus 2013)
- “Oh snap, Yelp app: now post reviews straight from your mobile device! (Yelp Web Log, 13 augustus 2013)[/info_box]