116: Hoe verzamel je citations en reviews? Website Transavia niet vindbaar? Schrijven = schrappen! En een update van Google Lokale Gidsen.

Play

Reputatie Coaching PodcastEen paar dagen geleden praatte ik kort bij met Diana Albrink. Daarover vertel ik je zometeen het een en ander. Het tweede onderwerp gaat over het maken van citations of bedrijfsvermeldingen en hoeveel werk dat is. Wat ook een lastig karwei is, is reviews op Yelp verzamelen, die blijven staan. Daar heb ik zometeen wat tips voor. Vorige week vertelde ik je over Google Local Guides / Lokale Gidsen. Vlak daarna kreeg ik mail van Google over het programma.

Transavia communiceert via WhatsApp en heeft een nieuwe website die zoekmachinetechnisch “offline” is. Snap jij het nog? Ik vertel je er meer over in deze podcast… Tenslotte is het kopje van het laatste onderwerp: “Schrijven is schrappen”. Daarin vertel ik over het zinloos gebruik van bijwoorden en geef ik je 11 praktische tips voor het schrijven van betere teksten.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je jouw bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/116. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en op TuneIn Radio. Ik raad je aan je op één van die drie kanalen te abonenneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Jezelf online monitoren

Eerder deze week sprak ik weer eens met Diana Albrink, de auteur van het boek “New York in 40 dates” dat in juni uitkomt. Zij was blij met de tip die ik haar had gegeven in podcast 115 over het installeren van de plugin “Jetpack for WordPress”. Want nu konden mensen zich tenminste abonneren op nieuwe artikelen die ze op haar site publiceert. Ze heeft dus niet voor de route via Mailchimp en een RSS-campagne gekozen.

Maar de huidige oplossing werkt prima voor haar! Ze was blij dat ze opeens de voor haar bekende functionaliteit van wordpress.com erbij kreeg.

In de aanloop van de publicatie van haar eerste boek had ik nog een praktische tip voor haar. Zet alle diensten in, die je gratis kunt gebruiken voor het online monitoren op basis van zoektermen. Dus denk aan:

  1. Google Alerts
  2. Talkwalker Alerts
  3. Mention

Google Alerts is gratis, maar de andere twee bieden naast gratis monitoring bovendien commerciële monitoring aan. Voor Diana volstaan de gratis versies van zowel Talkwalker als Mention.

Ik raadde haar aan nu reeds alerts in te gaan stellen. En dan niet alleen voor haar naam, maar ook voor de titel van haar boek! Reden hiervoor is dat zodra er straks online over Diana of haar boek wordt geschreven, zij hier direct van op de hoogte wordt gesteld. Zo kan ze adequaat reageren op wat er links en rechts wordt gepubliceerd.

whisper

Daarnaast kan ze recensies en dergelijke zo snel vinden vlak nadat ze online zijn verschenen en daarvan stukken overnemen op haar site, of naar verwijzen vanuit blogartikelen. Hierop voortbordurend heb ik haar aangeraden een aparte categorie aan te maken voor de blogartikelen, iets in de trant van “In de media”.

De website van haar boek is inmiddels live. Die kun je dus vinden op newyorkin40dates.nl. Daar publiceert Diana elke week een additioneel artikel met meer achtergrondinformatie over New York.

Citations maken is hard werk

Als je er al eens mee bezig bent geweest dan weet je hoeveel werk het is citations aan te maken. Voor een cursus die ik aan het ontwikkelen ben, maak ik op dit moment een groot aantal extra instructievideo’s over hoe je op verschillende websites citations kunt aanmaken. Maar het is hard werk en loopt soms moeizaam. Dat ervaar ik elke dag weer.

Zo is op sommige sites de mogelijkheid je aan te melden heel goed verstopt, ofwel: heel klantonvriendelijk ergens onderaan of op een diepliggende pagina klein vermeld in een hoekje etc. Sommige sites halen automatisch hun gegevens van bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel en die kun je dus niet wijzigen.

Weer andere sites sturen je een kaartje met een PIN-code, andere zeggen toe je te mailen, maar dat duurt soms twee weken, tot je een mail krijgt.

Je moet dus een gedegen administratie bijhouden, de mogelijkheid hebben opvolgacties te registreren, gebruikersnamen en wachtwoorden op te slaan en dergelijke.

En je moet continu op zoek naar nieuwe sites waar jij je bedrijf kunt aanmelden. Want als je een tijdje je collega’s die in de lokale resultaten worden vertoond, niet in de gaten houdt, kan het zomaar zijn dat zij boven jou stijgen. Als zij namelijk op een aantal extra (en mogelijk nieuwe) sites bedrijfsvermeldingen aanmaken en jij niet, kan dat dus gevolgen hebben voor jouw vermelding in de lokale zoekresultaten!

Maar zoals Mart in de vorige podcast merkte, moet je toch echt eerst je citations opschonen. Daarvoor heb ik een werkinstructie geschreven. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/116 vind je een link naar deze Werkinstructie “opschonen citations”.

En als je er aan toe bent citations of bedrijfsvermeldingen te gaan maken, raad ik je aan de Chrome-extensie “NAP Hunter Lite” te installeren en te gaan gebruiken. Hoe je die plugin gebruikt, kun je nog eens op je gemak nakijken in de instructievideo die ik in de show notes heb opgenomen:

Deze video is geknipt uit een Google Hangout on Air, dus de kwaliteit is iets minder dan dat je normaal van mij gewend bent.

Wie kun je nu in vredesnaam Yelp reviews vragen?

Logo YelpPffff… Als je bezig bent geweest om voor je bedrijf reviews op Yelp te verzamelen weet je hoe moeilijk dat is. Ik heb een paar opdrachtgevers die hebben maar liefst 9 reviews op Yelp, maar die worden allemaal niet weergegeven! Dat komt doordat Yelp denkt dat ze spam zijn.

OK, van een aantal reviews snap ik dat ze worden tegengehouden door het spamfilter. Want die zijn bijvoorbeeld gepost door mensen die ooit een account op Yelp hebben aangemaakt en slechts één review hebben gepost. Verder is hun profiel zo goed als leeg, hebben ze geen of geen goede profielfoto’s en dergelijke.

Dus maar in het wilde weg mensen vragen reviews te posten op Yelp is zinloos, zowel voor jou, als voor je klanten of opdrachtgevers. Maar hoe moet je het wel aanpakken?

Ik zou het als volgt aanpakken… Exporteer je adressenbestand en importeer dat in bijvoorbeeld je Gmail- of Outlook.com account. Login op Yelp en ga op zoek naar vrienden. Kies je gewenste e-mail provider en controleer wie je allemaal kunt benaderen om Yelp-vrienden mee te worden. Zoek mensen die tenminste 10 vrienden hebben, een goede foto op hun profiel hebben en meer dan 10 reviews hebben gepost.

Benader die personen. Het maakt niet uit of het er slechts ééntje is, of een handje vol. Dat maakt echt niet uit! Want het gaat erom dat je reviews op de Yelp-pagina van je bedrijf krijgt, die blijven staan! Want daar heb je tenminste iets aan!

Yelp profiel Eduard de Boer

Je zou eens kunnen kijken naar de verdeling van de reviewscores: hoe beoordeelt die persoon standaard? Is het iemand die frequent 5 sterren geeft, of voornamelijk 4… of alleen maar 3 of minder sterren? Doe dus een beetje onderzoek naar de persoon die je een review wilt vragen.

Yelp profiel Eduard de BoerOm dat te bekijken moet je doorklikken naar de profielpagina van iemand. Als je mijn profiel op eduarddeboer.yelp.nl bekijkt, zie je bijvoorbeeld de volgende karakteristieken:

  • Op dit moment heb ik 26 vrienden op Yelp
  • Ik heb 40 reviews geschreven, waarvan ik bij 35 bedrijven de eerste Yelpie was die daar een review postte
  • Ik heb 11 tips gepost, heb 3 fans en heb in totaal 435 locatiefoto’s gepost
  • Van mijn 40 reviews waren er 12 die 5 sterren van mij kregen, 15 kregen er 4 sterren, 10 ontvingen 3 sterren en 3 bedrijven beoordeelde ik echt niet hoger dan 2 sterren.
  • Ik heb bovendien reviews van anderen beoordeeld. Zo heb ik er 48 bestempeld als nuttig, 18 als grappig en 30 als cool.

Ben jij trouwens al actief op Yelp? Of heb je je ooit eens aangemeld? Blaas eens wat nieuw leven in je Yelp-activiteiten. En als je het leuk vindt, kun je mij toevoegen als vriend. Het moet wel raar lopen als ik je aanvraag niet honoreer…

Google Lokale Gidsen programma

21 reviews op Google+

Het “Lokale Gidsen”-programma van Google bestaat nu zo’n twee tot drie weken. Het is de wereldwijde opvolger van het “City Experts”-programma, dat tot voor kort in slechts een beperkt aantal steden in de wereld beschikbaar was.

En zoals ik je in de video van vorige week vertelde, heb ik me meteen aangemeld als “Google Local Guide”, toen ik erover las. Op dat moment had ik in totaal 10 reviews op mijn konto staan. Dat kon ik zien op mijn eigen Google+ pagina. Ondertussen heb ik voor diverse bedrijven reviews gepost en staat de teller op iets meer dan 20. In de show notes van deze podcast heb ik hier een afbeelding van opgenomen.

De paar uren nadat ik me had aangemeld voor het “Lokale Gidsen”-programma voelde ik me een beetje in de steek gelaten door Google… Of beter gezegd: “In het ongewisse gelaten.”. Want ik had me aangemeld, maar hoorde of las verder niets.

Maar een dag later, om 19:23 uur ontving ik de eerste mail van Google, waarin ik werd verwelkomd! Deze mail heb ik in de show notes weergegeven:

Hartelijk dank dat u lid bent geworden van onze community. Lokale gidsen is een community van ontdekkingsreizigers die lokale reviews op Google schrijven. Wanneer u lokale reviews schrijft, helpt u mensen altijd de weg te vinden naar de beste plaatsen, waar ze ook zijn.

Omdat u al tussen de 5 en 49 reviews heeft geschreven, begint u nu als Lokale gids niveau 2. U beschikt daarmee over alle voordelen van niveau 1, plus de extra voordelen die beschikbaar zijn voor lokale gidsen van niveau 2.

  • U kunt via Hangouts contact leggen met smaakmakers, kenners en Googlers overal ter wereld
  • U kunt uw eigen bijeenkomsten voor lokale gidsen indienen voor promotie
  • U kunt uw profiel voltooien en u aanmelden als Betrouwbare tester van Google-producten en -functies voordat deze openbaar worden uitgebracht.

Schrijf reviews om een Lokale gids niveau 3 te worden en te profiteren van nog meer voordelen.

Yippeee!! Ik hoorde er dus vanaf dat moment echt bij! Iemand anders die ik had aangeraden zich in te schrijven ontving een paar uur later een soortgelijke mail.

Het leuke was dat ik vier minuten na de welkomstmail, weer een mail van Google kreeg. Dit keer met de tekst:

Gefeliciteerd, u heeft niveau 2 bereikt!

Omdat u uw vijfde review op Google heeft geschreven, bent u nu een Lokale gids niveau 2.

U kunt nog steeds profiteren van alle voordelen van niveau 1. Bovendien profiteert u van de aanvullende voordelen van Lokale gidsen niveau 2:

  • U kunt via Hangouts contact leggen met smaakmakers, kenners en Googlers overal ter wereld
  • U kunt uw eigen bijeenkomsten voor lokale gidsen indienen voor promotie
  • U kunt uw profiel voltooien en u aanmelden als Betrouwbare tester van Google-producten en -functies voordat deze openbaar worden uitgebracht.

Schrijf reviews om een Lokale gids niveau 3 te worden en te profiteren van nog meer voordelen.

Bedankt dat u lid bent van onze community. We hopen dat u deze prestatie met uw vrienden deelt.

Nou, dat laatste doe ik hierbij: het delen van deze prestatie met m’n vrienden of beter gezegd: “luisteraars van de podcast” en “lezers van het weblog”.

Afgelopen weekend was ik aan het bowlen en sprak ik Andreas op de bowlingbaan. Hij is een trouwe luisteraar van de podcast en een lezer van het blog. Hij had de video over het “Google Lokale Gidsen”-programma bekeken, maar hij vroeg zich af wat ondernemers hier aan hebben, zich in te schrijven als lokale gids.

Het korte antwoord is: “Niets”. Dus een ondernemer heeft er in eerste instantie niets aan om zich aan te melden als Lokale Gids en reviews te gaan posten. Maar waar je wel je voordeel mee kunt doen, is hetzelfde als ik zojuist over Yelp vertelde… Je kunt eerst kijken wie van je klanten of patiënten een Gmail-account hebben. Vervolgens zoek je van die mensen de Google+ pagina op en je kijkt hoeveel reviews ze hebben gepost en naar de algemene toon van hun reviews.

Als je iemand hebt gevonden die een aantal reviews heeft gepost, dan kun je die benaderen met de vraag of die persoon een review voor jouw product of dienstverlening wil posten op jouw Google+ bedrijfspagina.

Van Yelp is het bekend dat reviews door Elite Yelpies zwaarder meewegen dan reviews van de mindere goden op Yelp. Niemand buiten Google zelf weet of het aantal reviews dat een Google Lokale Gids heeft gepost bepalend is voor een stukje extra gewicht dat eraan wordt gegeven. En of dit nu of in de toekomst effect heeft op de ranking in de lokale zoekresultaten en mogelijk zelfs in de organische resultaten? Dat blijft koffiedik kijken…

Maar het kan nooit kwaad eerst de Lokale Gidsen met de meeste online reviews te benaderen met het verzoek een review te posten en zo de lijst af te lopen in volgorde van afnemend aantal geposte reviews.

Dit was het tot op heden over de Google Lokale Gidsen. Zodra ik meer nieuws heb, laat ik je het weer weten!

Transavia wel online, maar niet vindbaar?!

Eerder deze maand las ik op Emerce dat Transavia nu WhatsApp gaat inzetten voor haar klantenservice, want volgens commercieel directeur Roy Scheerder verwachten klanten nog sneller reactie dan bij Twitter en Facebook. De reden dat Transavia ervoor kiest haar klanten te bedienen via WhatsApp, is dat WhatsApp zo groot is in Nederland.

Dat is een loffelijk streven. Teneinde haar klanten nog beter te bedienen heeft de vliegmaatschappij vorige week haar website totaal vernieuwd. Daarbij lag volgens Transavia de focus op conversieverbetering, passenger experience en de verkoop van andere producten dan vliegtickets. Bovendien is de website responsive en daardoor beter te bekijken op tablets en smartphones. Volgens haar eigen zeggen is het bedrijf twee jaar bezig geweest met de ontwikkeling van het nieuwe e-commerceplatform.

Ik kwam op Marketingfacts een leuk artikel tegen, geschreven voor @hendrikvanzwol. Als onlinemarketingconsultant was hij benieuwd in hoeverre Transavia heeft nagedacht over SEO en gerelateerde zaken.

Als eerste ging hij kijken hoeveel pagina’s van de site van Transavia waren geïndexeerd door Google. Dat bleken er 12.700 te zijn. Helaas voor Transavia heeft de webbouwer totaal andere URLs gegenereerd voor de nieuwe site, terwijl de oude URLs niet doorverwijzen naar de content op de nieuwe site. Hierdoor resulteren zo goed als alle Nederlandstalige en Franstalige pagina’s in een 404 “Page not found” error.

Tja, iemand is bij de livegang van de site ook nog eens vergeten de zoekmachines toegang te geven… In de HTML-code op de homepage van de site staat namelijk “noindex, nofollow”. Hierdoor worden zoekmachines totaal geblokkeerd voor de hele site. Als resultaat hiervan zal straks het aantal van 12.700 door Google geïndexeerde pagina’s gereduceerd worden tot eentje, namelijk de hoofdpagina. Daarbij komt als omschrijving in de zoekresultaten te staan dat als gevolg van “robots.txt” er geen omschrijving beschikbaar is.

Dit is een algemene beginnersfout. Het is logisch dat je tijdens de ontwikkeling zoekmachines geen toegang geeft tot je ontwikkelsite. Daardoor voorkom je dat deze ongewenste inhoud indexeren en ontsluiten. Maar een webbouwer die enigszins kijk heeft op de techniek zou in het draaiboek voor livegang van de site hiervoor een actie moeten hebben staan…

En iedereen weet dat titels voor pagina’s belangrijk zijn. Om als titel voor de homepage van een bedrijf als Transavia alleen “Homepage” te hebben, is bijzonder mager.

Verder zijn er fouten gemaakt bij het doorverwijzen van transavia.nl naar de .com-site. Als gevolg hiervan krijgen gebruikers allerhande wazige foutmeldingen over het feit dat wachtwoorden of creditcardgegevens niet veilig zijn enzovoorts. Dat zal veel bezoekers afschrikken en hen stimuleren een andere vliegmaatschappij te bezoeken.

Hendrik van Zwol heeft natuurlijk Transavia van al deze tekortkomingen op de hoogte gebracht en vervolgens wel geconstateerd dat bepaalde zaken zijn opgepakt en verbeterd.

Ik vraag me echter af hoe dit soort fouten gemaakt hebben kunnen worden. Ik neem toch aan dat Transavia geen webbouwer van de hoek van de straat heeft geplukt om de nieuwe site te maken, maar een gerespecteerd bedrijf. En dat zulke fouten worden gemaakt? Wauw! Ondenkbaar in deze tijd! Ik hoop voor de reputatie van dit bedrijf dat niet bekend wordt gemaakt, welk bedrijf het is…

Schrijven is schrappen

Vrijwel iedereen kent de uitdrukking “Schrijven is de kunst van het schrappen”. En als je toch gaat schrappen, kun je dit samenvatten in: “Schrijven is schrappen”. Dit besprak ik al met Bea van de Bovenkamp in podcast 30. Ook in het interview met Nathan Veenstra in podcast 98 kwam dit aan bod.

Dit advies komt niet alleen van hedendaagse bloggers, maar dit soort uitspraken worden gedaan door bekende en wereldwijd gerespecteerde schrijvers als Mark Twain en Roald Dahl.

Voor “krachtiger” teksten adviseren zij bijwoorden waar mogelijk te schrappen. Zo las ik het volgende over bijwoorden, toen ik hier iets meer indook:

Bijwoorden zijn lelijk. Goede teksten herken je door een minimaal gebruik aan bijwoorden. Bijwoorden zijn overbodig, ze hangen er een beetje bij; daarom heten ze zo. Elk bijwoord kan of worden weggelaten of worden vervangen door een mooi woord. Bijwoorden zeg je in de spreektaal. Dan is het niet vervelend om te horen. Zodra je iets op schrift stelt, zijn bijwoorden vervelende en lelijke dingen die een tekst moeilijk leesbaar maken. Vooral beginnende schrijvers hanteren geregeld bijwoorden.

Ik betrap me er dikwijls op dat mijn teksten vol zitten met schrapbare bijwoorden. Ik geef je een voorbeeld: in de transcriptie van deze podcast heb ik een zoekopdracht gedaan naar het woordje “ook”. Dat heb ik maar liefst 34 keer kunnen schrappen, waardoor ik de tekst niet beperkter, maar juist zinniger, meer to-the-point en beter leesbaar heb kunnen maken.

Dus “ook” ik hanteer veelvuldig bijwoorden in zowel de podcast, als in blogberichten die ik schrijf. Daar ben ik me terdege van bewust, na me hier wat meer in verdiept te hebben. Ik geef je hier een lijstje van Nederlandse bijwoorden die je beter kunt schrappen uit je teksten:

  • dan,
  • om,
  • maar,
  • al,
  • dus,
  • te,
  • veel,
  • vaak,
  • ook,
  • vooral,
  • wel,
  • heel,
  • erg,
  • misschien,
  • eigenlijk,
  • tevens,
  • best,
  • wel,
  • wellicht,
  • zeker.

Zelf gebruikte ik in het verleden veelvuldig het woordje “om”. Om heeft feitelijk maar twee betekenissen waarin het kan worden gebruikt: 1) als voorzetsel in een zin als: “hij rijdt een rondje om de kerk” en 2) in de betekenis van “teneinde”, ofwel redegevend. Een voorbeeld hiervan is: “Jan doet elke avond tenminste 30 pushups om meer kracht te ontwikkelen voor het roeien”. In dit geval is “om” redegevend, het verklaart waarom Jan elke avond tenminste 30 pushups uitvoert. En je kunt “om” in deze zin vervangen door het woordje “teneinde”. Dus als je “om” hier schrapt, verliest de zin haar waarde.

Natuurlijk kon ik het niet nalaten de transcriptie voor deze podcast te doorzoeken op het woordje “om”. OK, ik moet je eerlijkheidshalve opbiechten dat ik het 28 keer probleemloos kon schrappen, zonder de zin te hoeven herschrijven. Verder heb ik het één keer vervangen door het woordje “teneinde”, waardoor de desbetreffende zinn opeens veel duidelijker en scherper is.

Ik ga de komende tijd mijn uiterste best doen mijn teksten nóg verder aan te scherpen door zoveel mogelijk zinloze bijwoorden weg te laten. Daardoor hoop ik dat ik het schrappen van bijwoorden tot een tweede natuur maak, waardoor mijn toekomstige teksten scherper, relevanter en meer “to-the-point” worden.

Zoals ik in het intro van dit onderwerp reeds vertelde: bekende schrijvers als Mark Twain en Roald Dahl zeggen dat je zoveel mogelijk moet schrappen. Mark Twain zegt hierover: “bijwoorden zijn het gereedschap voor de luie schrijver”.

Als antwoord op een brief met vragen van een student antwoordde Mark Twain:

Het valt me op dat je eenvoudige taal gebruikt, korte woorden en zinnen. Dat is de manier om Engels te schrijven – de hedendaagse en de beste manier. Houd dat vol; voorkom dat je taalgebruik wollig, bloemig en breedsprakig wordt. Als je een bijwoord ziet: draai het de nek om. Nee, ik bedoel niet alle bijwoorden, maar verwijder de meeste – en wat overblijft is waardevol. Ze zwakken elkaar af, als ze te dicht bij elkaar worden gebruikt. Ze zetten kracht bij als ze verder uit elkaar staan. Een overdreven bijwoord-gewoonte, of een breedsprakige, bloemige, diffuse schrijfwijze is moeilijk om van los te komen, wanneer zich dat eenmaal in een persoon heeft gesettled, evenals elke andere gewoonte.

En in 1980 schreef de toen 17-jarige Engelse literatuurstudent Jay Williams een brief aan Roald Dahl voor adviezen en tips met betrekking tot de schrijfkunst. Daarop ontving hij zowaar antwoord van Roald Dahl:

Ik heb je verhaal gelezen. Ik vind het niet slecht, maar je moet stoppen met het overdadig gebruik van bijwoorden. Bestudeer Hemingway, voornamelijk zijn vroege werken en leer hoe je korte zinnen moet schrijven en hoe je al die beestachtige bijwoorden achterwege laat…

Ga op zoek naar de zinloze bijwoorden die ik je zojuist heb gegeven, in je eerstvolgende blogbericht. Heb je de bijwoorden gemist of wil je precies weten welke dat zoal zijn? Lees dan nog eens de transcriptie van deze podcast door, op www.reputatiecoaching.nl/116. Begin vervolgens met schrappen, zoals ik dat naar beste kunnen heb gedaan in de transcriptie voor deze podcast.

Dan sluit ik af met 11 praktische tips voor het schrijven van betere teksten (en geloof me, ik ga die net zo lang repeteren en toepassen, tot ze ook voor mij een tweede natuur zijn geworden):

  1. Wees niet lui! De juiste bewoordingen kiezen is nooit tijdverspilling;
  2. Houd je verre van het benadrukken van overduidelijke zaken. “Luid schreeuwen” is bijvoorbeeld erg dubbelop, want schreeuwen gaat altijd gepaard met een hoog volume;
  3. Als een zin te kort lijkt, ga ’m dan niet aanvullen met bijwoorden om ’m langer te maken;
  4. Train jezelf in het spotten en herformuleren van overbodige “fluffy” woorden en zinsconstructies;
  5. Probeer een zin te herschrijven, als die een zinloos bijwoord bevat;
  6. Als je een bijwoord spot, doe dan je uiterste best de zin te herschrijven zonder dat bijwoord;
  7. Gebruik alleen bijwoorden als het niet anders kan;
  8. Vermijd vage of zinloze bijwoorden. Bedenk eens of je het bijwoord kunt illustreren aan de lezer door beelden of een betere beschrijving;
  9. Soms moet je een zin herformuleren als je zinloze bijwoorden schrapt. Dat maakt niet uit;
  10. Als je bijwoorden gebruikt, gebruik ze bewust en met een doel;
  11. Stel jezelf ten doel woorden als “erg” en “veel” te vermijden en te vervangen door relevantere woorden.

Je kunt nooit alle bijwoorden schrappen, of zinnen reduceren tot een absoluut minimum. Dus je zult ze moeten gebruiken en toepassen in de praktijk. Maar waar ik nu extreem benieuwd naar ben is: heb ik je voldoende geprikkeld om kortere, meer “to-the-point” en relevantere teksten te schrijven? Dus in andere woorden: heb jij met deze tips jouw voordeel kunnen doen?

Het lijkt me leuk om eens van jou, de luisteraar, te vernemen hoe jij dit ziet en wat jij ervan vindt. Vind jij dit zinloos? Laat het me weten in de show notes, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/116.

Met deze tips voor enthousiast schrappen van bijwoorden om betere en scherpere teksten te produceren kom ik vandaag weer aan het einde van deze podcast. Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 116 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

 

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

Google Local Guides / Google Lokale Gidsen (INSTRUCTIEVIDEO)

Google Maps logoSinds een paar dagen heeft Google het programma “Google Local Guides” (“Google Lokale Gidsen” vert.) operationeel. Iedereen met een Google-account kan zich daarvoor aanmelden. Vanaf het moment dat je bent aangemeld gaan het door jou geposte aantal reviews bepalen op welk niveau je komt.

Post je meer reviews, dan stijg je in niveau. Aan elk niveau zijn bepaalde privileges gekoppeld.

Google wil op deze manier de data voor lokale bedrijven in Google Maps verrijken en ik denk dat zij een tegenhanger voor Yelp, Foursquare, TripAdviser en dergelijke wil neerzetten. Het “Google Local Guides”-programma lijkt namelijk ook een beetje op het Yelp Elite programma. Alleen moet je bij Yelp zelf actie ondernemen en een verzoek indienen om in aanmerking te komen voor de titel van “Yelp Elite”.

Google Local GuidesIn het “Google Lokale Gidsen”-programma stijg je automatisch door, naarmate je meer reviews post.

Het programma is nog heel erg vers, maar ik heb er alvast een korte impressievideo van gemaakt. Het kan zijn dat er wellicht onvolledigheden / onjuistheden in zitten, maar neem die op dit moment even voor lief. Ik heb de informatie gebaseerd op wat ik zo snel op de site van Google hierover kon vinden.

De video is te vinden op: https://www.youtube.com/watch?v=RRujRhxLBSE

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

106: Eerste webinar over Internetmarketing voor Fotografen een succes! Google meldt “Voor mobiel”! Yelp is zo betrouwbaar als Michelin…

Play

Reputatie Coaching PodcastGisteravond presenteerde ik deel 1 van een een serie van twee webinars met als titel “Internetmarketing voor Fotografen”. Daar begin ik zometeen mee. Maar dat is tegelijkertijd ook de reden dat deze podcast iets later uit is gekomen, dan dat je gewend bent. Door enorme drukte had ik eerder deze week ook niet de gelegenheid om al veel voor te bereiden voor deze podcast, omdat ik druk was met het webinar.

Maar goed, ook podcast 106 is dus weer uit! Ik heb vandaag aardig wat nieuws voor je, over Google. Om te beginnen: Google vermeld nu daadwerkelijk óók in de Nederlandstalige zoekresultaten op mobiele apparaten of een site geschikt is voor een mobiel apparaat! Dat zal webmasters van wie de site nog niet geschikt is voor mobiel flink hoofdpijn bezorgen. Zo meer daarover!

Ook worden Penguin updates nu doorlopend doorgevoerd. En Google is op zoek naar nieuwe zogenaamde Top Contributors. Ik vertel je zometeen wat dat zijn en wat ik daarmee te maken heb. En dan iets luchtigs: Yelp is net zo betrouwbaar als Michelin, met haar sterrenbeoordeling. Oh ja, Google News stopt trouwens in Spanje, als gevolg van veranderde wet- en regelgeving.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt jou om jouw bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/106. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden, hardlopen, fietsen of trainen in de sportschool.

Terugblik op podcast 105

Herinner je je Jerry nog, die in podcast 105 vroeg hoe je een webshop kon optimaliseren? Hij heeft afgelopen week ook geluisterd naar mijn tips en heeft er meteen een aantal ter harte genomen en de spreekwoordelijke koe bij de horens gevat.

Ik ontving vorige week vrijdag al meteen het mailtje, waarin Jerry onder andere schreef:

Eduard,

Je hebt er deze avond voor gezorgd dat ik een uur lang met een rode kop door Arnhem heb gereden… 🙂
Ik heb naast de webshop Low-Budgets.nl een fulltime job als buschauffeur en luister altijd naar jouw podcasts.
Ik was op de radio, jeuhhhh.

Leuk dat je mijn verzoek hebt ingewilligd.
Buiten het feit dat er een hoop nog niet in orde is met de webshop toch bedankt voor de bruikbare tips.
Nu is het zo dat ik het finetune’n nooit echt belangrijk heb gevonden, maar ik moet daar toch na een paar jaar op terugkomen.

Zeker nu er steeds meer webshops bij komen.
Ik heb er dan ook niet veel kaas van gegeten en heb eigenlijk alles in en rondom de shop zelf gedaan mede om de prijs laag te houden, om zo toch met de grote jongens mee te kunnen doen als je begrijpt wat ik bedoel.
Maar dat heeft dus ook zijn nadelen, zoals je in de podcast hebt omschreven.
Om een lang verhaal kort te maken, want ik moet weer wat passagiers ophalen en wegbrengen…
Heb je zin/tijd/interesse om mij te helpen de spreekwoordelijke puntjes op de ‘i’ te zetten?

Tot zover een stuk uit de mail van Jerry. Naar aanleiding van mijn beperkte analyse heeft hij wel meteen de volgende zaken op orde gebracht:

  • Google+ Mijn Bedrijf zakelijke pagina aangemaakt
  • Pinterest account gemaakt
  • De keywords META-tag verwijderd

Hij beseft ook dat je tegenwoordig er niet meer onderuit komt, om je website te voorzien van goede, relevante, unieke en interessante content die mensen graag lezen, beluisteren of bekijken.

Jerry, ik ben op dit moment druk met een aantal activiteiten en mijn agenda zit tot het eind van het jaar zo goed als vol. Ik heb wel een leuk idee, maar dat wil ik eerst tegen jou aanhouden. Stuur me een mailtje, wanneer we dit liefst op korte termijn kunnen bespreken. Meld gelijk ook een paar momenten dat jij kunt, want volgens mij heb jij onregelmatiger werktijden dan ik.

Hopelijk kunnen we vanaf begin 2015 een start maken met het optimaliseren van je site en je content.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Webinar “Internetmarketing voor Fotografen (deel 1)”

Ik heb je al eens verteld dat ik in oktober heb gefotografeerd voor de stichting “Against Cancer”. Tijdens die vier dagen in Duitsland heb ik een andere fotograaf leren kennen, te weten Martin Stevens uit Rotterdam. Hij vond het zo interessant wat ik allemaal kon vertellen over scoren in de zoekmachines op verschillende manieren, het belang van citations en reviews en ga maar door.

Daarom vroeg hij mij recentelijk om hem en een paar van zijn companen uit het Westen eens iets meer hierover te vertellen. Dat hebben we gepland en gisteravond vond het eerste webinar plaats. In iets meer dan 42 minuten heb ik verteld over verschillende vormen van vindbaarheid.

Deze webinar ging voornamelijk over het “Wat?”, het “Waarom?” en “Waar?”. Het “Hoe?”-deel heb ik er nog bewust buiten gelaten, omdat ik eerst een gemeenschappelijke basis voor de kennis wilde creëren. Want als die er niet is, heeft volgens mij alle overige informatie en kennisdeling weinig zin.

Ik had in eerste instante gepland om volgende week dan in te gaan op het “Hoe?”. Maar gaande het eerste webinar bekroop mij al het gevoel dat er nog wel eens wat meer webinars in combinatie met actielijsten, flowcharts en instructievideo’s nodig zijn om de materie uit te leggen en deze fotografen maximaal te positioneren voor online succes.

Dit webinar over “Internetmarketing voor Fotografen” was voor mij het eerste live webinar voor een groep onbekenden en dat vond ik wel enigszins spannend. Grappig genoeg verdween mijn spanning op het moment dat ik op de knop drukte om live te gaan. Toen kwam ik op mijn praatstoel en kon ik dus over mijn passie vertellen.

Na afloop kreeg ik veel positieve feedback van de mensen die het webinar hadden bijgewoond. En niet alleen bij hen smaakte het naar meer omdat ze de materie interessant vonden, ook ik vond het zo leuk dat ik heb besloten veel meer webinars te gaan organiseren. Die zal ik dan wel iets langer vooraf aankondigen, zodat meer mensen de webinars tijdig in hun agenda’s kunnen plannen.

Om je een idee te geven van het webinar, heb ik de opname die automatisch is gemaakt op YouTube, opgenomen in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/106:

Fundament van je succes op Internet

In het webinar vertelde ik een stuk over het fundament van je succes op Internet. Dat bestaat uit vier onderdelen:

  1. Content / Content Marketing
  2. Vindbaarheid
  3. Reputatie
  4. Conversie

In de podcast heb ik een stukje hierover uit het webinar opgenomen. Let op dat de geluidskwaliteit even iets slechter wordt, omdat ik de audio uit de videoopname van de Google+ Hangout heb gehaald.

Het zal jou ook wel duidelijk zijn dat ik het “Hoe?” van deze vier onderdelen echt niet volgende week in een uurtje of zo kan uitleggen. Dus er zullen nog meer webinars volgen. Actieve participatie aan de webinars is alleen op basis van uitnodiging. Wel wordt elke webinar tegelijkertijd uitgezonden op Google+ en op YouTube, dus je kunt gewoon met een wijntje of biertje in de hand, lekker onderuit gezakt op de bank meeluisteren en er je voordeel mee doen.

Elk webinar blijft na afloop 24 uur online staan op YouTube om nog eens te bekijken. Daarna neem ik de content –in elk geval voorlopig– offline.

Ik kan me goed voorstellen dat jij ook dolgraag wil dat ik bepaalde onderwerpen behandel met screenshots, en andere voorbeelden. Dus: heb jij bepaalde onderwerpen, waarvan je graag wil dat ik er eens in een webinar op in ga, laat het me dan weten. Dan ga ik kijken wat ik ten aanzien van jouw verzoek kan realiseren.

Google zegt: “Voor mobiel” … of niet…

Een paar weken geleden meldde ik je het al: Google begon in de Engelstalige zoekresultaten op mobiele apparaten duidelijk te maken of een bepaalde webpagina wèl geschikt was voor het mobiele apparaat, of dat het níet specifiek geschikt was voor mobiele apparaten, zoals een smartphone of iPod en dergelijke.

Waar het voorheen vaak maanden duurde, voordat Google bepaalde veranderingen in de Engelstalige sites ook toonde in andere talen, duurt het nu maar een paar weken. Want eerder deze week is voor het eerst de tekst “Voor mobiel” gespot in de Nederlandstalige mobiele zoekresultaten.

In de transcriptie van deze podcast op www.reputatiecoaching.nl/106 heb ik een screenshot van mijn iPhone opgenomen, die je te zien krijgt als je zoekt op “reputatiecoaching”. Daarbij is duidelijk te zien dat de omschrijving bij het zoekresultaat wordt voorafgegaan door de grijze tekst “Voor mobiel”.

Vanaf nu vrees ik echt dat een groot aantal webmasters van wie de site nog niet mobielvriendelijk is, het verkeer naar hun site aanzienlijk zullen zien dalen. Dat komt doordat zo’n 54% van alle zoekpogingen wordt gedaan vanaf een mobiel apparaat. En nu zullen Internetters sneller een site aanklikken die wel geschikt is voor mobiele apparaten, dan sites die er niet speciaal voor zijn gemaakt.

Als je als ondernemer al dat verkeer kwijtraakt? Ouch! Dat kan pijn doen in je portemonnee! Ik ben benieuwd of het de soort genadeslag wordt die ik denk dat het kan betekenen, of niet.

Maar wanneer jouw site nog niet mobielvriendelijk is en je wilt dat je bedrijf blijft voortbestaan, is het nú het moment om je site geschikt te maken voor mobiele apparaten. Nou, eerlijk gezegd ben je te laat! Als jouw site nu –met de Kerstdagen voor de deur– nog niet mobielvriendelijk is en je had hoge verwachtingen van je online business, dan adviseer ik je om je verwachtingen maar iets te temperen… Met zo’n 54%…

Een klein lichtpuntje … Dat hoop ik althans… Google heeft gezegd dat het op dit moment websites die wel geschikt zijn voor mobiele apparaten niet hoger laat scoren dan vergelijkbare sites die nog niet mobielvriendelijk zijn.

Dus de mobielvriendelijkheid wordt volgens Google nog niet meegenomen als ranking factor. Ergens in september was dit namelijk te lezen op Internet. Echter, inmiddels heeft Zineb Ait Bahajji van Google deze uitspraak iets genuanceerd… In een Google Webmaster Help thread schrijft hij dat Google responsive websites niet hoger laat scoren, dan andere mobiele sites. Hiermee ontkent hij dus niet, dat mobielvriendelijkheid van sites al in het algoritme wordt meegenomen.

Mijn gevoel is dat het er al wel inzit, maar dat de waarde ervan nog niet erg hoog is ingesteld, evenals dat voorbeeld van HTTPS, waar ik het een paar weken geleden over had. Maar ik verwacht wel, dat de kans groot is dat in de nabije toekomst de weging van deze rankingfactor wordt verhoogd.

Doorlopende Google Penguin updates

Er heerste al een tijdje veel onrust in de diverse SEO-gerelateerde online discussiegroepen, als gevolg van de veranderingen die veel webmasters bespeurden in de zoekresultaten. Ze zagen veel fluctuaties en met de feestdagen voor de deur werden de meesten daar niet vrolijk van.

Eerst werd gedacht dat dit een soort van naijl-effect was van Penguin 3.0, die een aantal weken geleden live ging. In het verleden waren er maar heel zelden updates. Maar Google heeft bekendgemaakt dat zij tegenwoordig continu kleine veranderingen of updates doorvoert, om zo de zoekresultaten steeds verder te verbeteren.

Dus in het verleden bepaalde Google een groot deel van de ranking eerst offline, waarna de resultaten online werden gepushed. Maar de algoritmische veranderingen die nu plaatsvinden, worden dus op direct in de online omgeving doorgevoerd.

Dit kan in je voordeel werken, maar ook in je nadeel. Want je site kan dus opeens hogerop komen, of plotsklaps verzinken in het moeras van resultaten vanaf pagina 5 en verder… Een uithoek die de meeste Internetters niet eens willen of durven te bezoeken…

Google zoekt nieuwe Top Contributors

Google Top ContributorsGoogle zoekt nieuwe zogenaamde Top Contributors. Dat zijn mensen met veel kennis van een bepaald product van Google, die actief participeren in de productforums of -fora en daarmee andere gebruikers helpen. Dit neemt Google veel werk uit handen. In de show notes heb ik een video van Google opgenomen, waarin precies wordt uitgelegd wat Top Contributors zijn:

Maar een Top Contributor ben je niet zomaar! Daar moet je wel wat voor doen! Het introductieprogramma begon uitgerekend op Sinterklaasavond om negen uur ’s avonds, Nederlandse tijd. Gelukkig hadden wij het pakjesgedeelte al achter de rug en waren we bijna gereed met het diner.

Ik heb mij gedurende zo’n 30 minuten met mijn Chromebook tijdelijk afgezonderd om de eerste (algemene) Google Hangout erover bij te wonen. Eerder deze week heb ik vanuit mijn interesse voor Google Maps de Maps-specifieke Hangout bijgewoond en ook de Hangout over Google+ Hangouts.

Graag zou ik ook willen participeren in het Google Search productforum om daar mogelijk een Top Contributor te worden, maar helaas heb ik door alle drukte dat webinar gemist.

Het valt überhaupt nog te bezien of ik zoveel tijd ervoor kan vrijmaken om actief in die twee fora deel te nemen, maar ik ga mijn best doen. In een ander Google forum, dat weliswaar afgesloten is, ben ik al wel een Top Contributor. Dat is het forum dat gaat over “Google Maps Business View”.

Yelp sterren net zo betrouwbaar als die van Michelin

Er wordt altijd heel bijzonder gedaan over Michelin sterren. Maar wist je dat de Yelp sterren net zo betrouwbaar zijn als de veel prestigieuzere Michelin sterren? In New York althans. Dat las ik in een leuk artikel op Lifehacker, met als titel “Yelp Is Just as Good As Michelin at Rating Expensive Restaurants”.

De scores komen aardig overeen, althans voor de duurdere restaurants. Lees ook eens het artikel, dat hieraan ten grondslag ligt. Dat is al iets ouder: het stamt van 2 oktober dit jaar. De titel van dat artikel is “Yelp And Michelin Have The Same Taste In New York Restaurants”.

Google News stopt in Spanje

Oh, voordat ik aan het einde kom van deze podcast nog even terug naar Google… Dit nieuwtje is heet van de naald: ik las het zojuist en het is eerder vandaag gepubliceerd.

In Spanje is namelijk een nieuwe regelgeving van kracht gegaan. Die bepaalt dat uitgevers en nieuwsdiensten geld moeten vragen voor diensten als Google Nieuws. En omdat Google niet wil betalen, trekt Google op 16 december de stekker uit news.google.es, de Spaanse nieuwsdienst.

Dit was afgelopen week te lezen op Emerce.

En met dit nieuwtje over Google News kom ik dan weer aan het einde van de podcast van vandaag. Het is een iets kortere podcast dan je normaal van me gewend bent, maar ik verwacht dat er de komende paar weken als gevolg van de feestdagen niet zoveel nieuws zal zijn. Dus ik wil graag nog het één en ander voor je bewaren voor de laatste paar podcasts van dit jaar. Mocht er wel veel nieuws verschijnen, dan ga ik daar natuurlijk weer in grasduinen om jou bij te praten. Maar voor vandaag houd ik het dus even hierbij.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 106 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

88: Google Pigeon update, Yelp video reviews, en US$500 boete per negatieve review?!

Play

Reputatie Coaching PodcastIk ben een paar dagen terug van vakantie. In de tussentijd heb je gewoon content online zien komen, dus als het goed is, heb je er niets van gemerkt… Verder is er in de tussentijd weer veel gebeurd. Van al het nieuws heb ik ook vandaag weer een selectie gemaakt.

Vandaag begin ik met nieuws over de Google Pigeon update, en heb ik een update over Google Streetview. Ik heb inmiddels mijn eerste Yelp video reviews gepost, maar wist je dat je in Amerika US$500 moet betalen per negatieve review? Reviews verzamelen is lastig, dat komt doordat zo’n 78% van de internetgebruikers eigenlijk nooit reviews post; zometeen meer gegevens hierover. Ik ben blij met Google 2-factor authenticatie en ik heb ook een video review gemaakt van een zonnebrandcrème…

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als tandtechnicus, plaatwerker, HBO docent, coupeuse, tropenarts of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/88. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Dertien dagen vakantie gehad

Afgelopen zaterdag ben ik teruggekomen van een heerlijke vakantie: we hebben dertien dagen doorgebracht in Spanje, waar we van een particulier een huis hadden gehuurd in Polop, een stadje onder de rook van Benidorm en op zo’n 60 kilometer van Alicante.

Ik heb het in podcast 82 al aangekondigd, maar volgens mij heb je -als het goed is- niet eens gemerkt dat ik op vakantie was! Want ik heb mij een paar weken vóór de vakantie flink ingespannen om ervoor te zorgen dat er gewoon content live kwam, terwijl ik met het gezin genoot van de vakantie.

Achteraf begrijp je dan ook de extra reden die ik had om het interview met Karel Geenen op te splitsen in twee delen. Het kwam mij dus tijdens het interview goed uit, dat het zo lang werd.

Tevreden over de “whoesh” tussen de topics?

Sinds het bericht van Edwin in podcast 83 heb ik een soort van “whoesh” geluid tussen de verschillende onderwerpen, om daarmee duidelijk te maken, dat een nieuw onderwerp volgt. Waar ik benieuwd naar ben, is of je dit prettig vindt, of juist storend.

Dus wil ik graag weten wat je ervan vindt. Geef je mening onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/88.

Google local update “Pigeon”

Allereerst een topic waar je mogelijk al over hebt gelezen of gehoord. Google heeft in de Verenigde Staten een update doorgevoerd in de lokale resultaten. Deze update is dus nog niet operationeel in de rest van de wereld, maar ik acht de kans groot, dat die te zijner tijd wereldwijd uitgerold zal worden.

Google heeft zelf geen officiële naam gegeven aan de update, maar vanuit de markt kwam al snel de codenaam “Pigeon” (dat is “duif” in het Engels). Na Penguin en Panda lag het natuurlijk voor de hand om weer een dier te kiezen, dat begint met een “P”. Reden dat is gekozen voor een duif, komt doordat duiven de gewoonte hebben altijd terug naar huis te vliegen en deze update ook lokaal-georiënteerd is.

Maar wat houdt deze update nu in en waarom hecht ik er zoveel waarde aan om je erover te vertellen, terwijl die nog niet eens in Nederland actief is. Daarvoor moet ik eerst een korte impressie geven wat deze update tot op heden teweeg heeft gebracht in de VS. Voordat ik er in duik, nogmaals: de update is nog niet operationeel in Nederland!

In essentie is het lokale algoritme verder gelijk getrokken aan de traditionele algoritmes, namelijk dat het gebruik maakt van zoekfuncties in de knowledge graph, verbeteringen in typefouten en andere standaard signalen. Verder is de relevantie ten aanzien van afstand en locatie verbeterd. Dat is het volgens Google.

Zij wilden niet vertellen hoeveel impact deze aanpassing heeft op lokale bedrijven, maar het leek er in eerste instantie op, alsof de impact gigantisch was. Gedurende de afgelopen weken lijkt het er wel op, alsof Google de scherpe kantjes van de update heeft afgeschaafd… Of het kan zijn dat het algoritme leert van zijn eigen functioneren. Dat weet natuurlijk alleen Google.

Een grote verandering ten gevolge van Pigeon is het verdwijnen van een groot aantal zogenaamde “7-packs”, die lijstjes met lokale bedrijven van “A” tot en met “G” in de zoekresultaten. Een belangrijke categorie die geheel verdween, was die van “realtors”, ofwel onroerend goed makelaars, evenals andere onroerend goed categorieën.

Volgens Darren Shaw het bedrijf “Whitespark” in Canada, dat ik al wel eens eerder heb genoemd, wordt in zo’n 23% van de gevallen nu geen lokale resultaten meer vertoond. Whitespark heeft inmiddels al gevonden dat zoeken op de volgende Engelse woorden geen lokale resultaten meer vertoont:

  • mold removal
  • dui lawyer
  • dui lawyers
  • dui attorney
  • dui attorneys
  • real estate
  • realtors
  • emergency plumber
  • commercial * (painting, construction, remodeling, etc) – anything with commercial preceding it seems to have stopped returning a local pack.

(bron: “We’re Seeing a 23.4% Drop in Local Packs”, Whitespark Blog)

Later bleek echter dat deze categorieën wel weer zichtbaar werden, als je in plaats van bijvoorbeeld “in new york”, intypte “near new york”, dus “in de buurt van”, in plaats van “in”. Het was de afgelopen weken erg turbulent op dit vlak en als je gaat zoeken, kun je meer dan voldoende erover vinden.

Een andere grote verandering was de prominentie van directory sites, zoals Yelp. Waar Yelp een paar weken geleden nog klaagde dat het door Google werd gediscrimineerd, worden sinds Pigeon Yelp resultaten vaak nog zelfs boven de lokale resultaten vertoond. Daar kun jij dus nu alvast op voorsorteren: als je bedrijf nog niet op Yelp staat, meld je dan alvast aan. Staat je bedrijf wel op Yelp, controleer dan eens goed alle gegevens, pas ze aan waar nodig, upload foto’s en video’s (daar kom ik zometeen nog op terug) en ga ook op Yelp reviews verzamelen.

Tot zover op dit moment over de “Pigeon” update.

Claim je bedrijf in “Google Mijn Bedrijf” met Google Webmaster Tools

Google Maps logoNog een nieuwtje over Google… In het verleden heb ik het al een aantal keren gehad over het claimen en verifiëren van je bedrijf op “Google Mijn Bedrijf”, zoals het tegenwoordig heet. Toen stond het claimen los van het verifiëren, want het claimen deed je bij Google, waarna je een kaart met een PIN-code kreeg toegestuurd, maar sinds vorige week kun je het zelfs doen via Google Webmaster Tools.

Jade Wang van Google schreef in de Google Business Help groep het volgende:

Good news – starting today, if you’re verifying a page for your business, you may be instantly verified on Google My Business if you’ve already verified your business’s website with Google Webmaster Tools. The verification will happen automatically, if applicable, when you attempt to verify a page for your business.

If you’d like to try instant verification, please make sure you’re signed in to Google My Business with the same account you used to verify your site with Webmaster Tools.

Not all businesses with websites verified using Google Webmaster Tools will have instant verification, since not all business categories are eligible. If that’s the case, please use one of our other methods of verification.

Dus niet alle categorieën worden automatisch geverifieerd, maar de kans is groot dat als jij al Google Webmaster Tools hebt geactiveerd, of nu zo snel mogelijk voor je site activeert, dat je op Google Mijn Bedrijf dan ook automatisch een vinkje krijgt naast je bedrijfsnaam! Dit is volgens welingelichte bronnen ook één van de vele signalen die bijdragen tot een betere vermelding in de lokale zoekresultaten.

Google Streetview wordt vernieuwd in Nederland!

Als fotografen voor Google Maps Business View horen/lezen wij soms als eerste in Nederland over bepaalde updates. Die mogen we lang niet altijd delen, maar nu heb ik een nieuwtje voor je, die ik wel met je mag delen en die ik ook graag met je deel.

Je hebt je als ondernemer mogelijk al vaak geërgerd aan de oude afbeeldingen op Google Streetview. Het materiaal voor Nederland is inmiddels een goede vijf of zes jaar oud. En in vijf tot zes jaar gebeurt er veel… Dus is de kans groot dat jouw bedrijf nog niet eens op Google Streetview staat, of dat je niet tevreden bent met de manier waarop jouw bedrijf op Streetview wordt vertoond.

Dan heb ik dus goed nieuws! Want Google gaat de komende paar maanden Nederland opnieuw fotograferen voor Streetview. Dus is de kans groot dat ze ook bij jouw bedrijf of weer bij jouw bedrijf langskomen!

Doe daar je voordeel mee en zorg ervoor dat je uithangbord mooi schoon is, je etalage gevuld en je ramen gewassen zijn! Want met de afbeelding zoals die deze zomer van je bedrijf wordt geknipt, moet je het de komende vijf jaar weer doen.

Yelp video reviews

Logo YelpIn podcast 78 vertelde ik je dat Yelp ging experimenteren met video’s. Echter was toen die service alleen voorbehouden aan de Elite Yelpies. Dat zijn Yelp-gebruikers die een bijzondere status hebben, bijvoorbeeld omdat ze conscientieus en bovenal constant veel reviews schrijven, nieuwe bedrijven toevoegen, foto’s uploaden en dergelijke.

Maar 28 juli kwam er een nieuwe versie van de Yelp app uit voor iOS en Android, waarin deze mogelijkheid werd geboden aan alle Yelp-gebruikers.

Het leuke vond ik dat je overal op de internet marketing sites las, dat Yelp nu video reviews toestaat aan alle gebruikers, terwijl Yelp in het artikel op haar weblog schrijft dat ze de videomogelijkheid niet zien als video reviews, maar juist als een extra dimensie om de sfeer in een bedrijf, zoals bijvoorbeeld een restaurant, vast te leggen.

Aan het begin van de podcast zei ik het al: ik was lekker met het gezin 13 dagen in Spanje op vakantie. Daar las ik dus ook het voornoemde artikel op het Yelp blog. We hebben daar een fantastisch restaurant ontdekt en dus vond ik dat een goede gelegenheid om hier eens mee te experimenteren, want de app op mijn iPhone was inmiddels al bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Ik heb drie video’s opgenomen. Een video voor Yelp is minimaal 3 seconden en maximaal 12 seconden. En net als je wellicht gewend bent van Instagram, zijn de video’s op Yelp ook vierkant. Terug naar de video’s die ik heb gemaakt. Twee zijn een videoreview: eentje in het Nederlands en eentje in het Engels, terwijl de derde een sfeervideo is, waarbij ik een stukje rond film in het restaurant; ik denk een goede 270 graden, dus net geen 360 graden. Een 360 graden video gaat volgens mij niet goed passen in 12 seconden, omdat je dan met een noodgang rond moet draaien en de kijker dus niet echt de kans krijgt de beelden goed te bekijken.

Om te zien hoe deze video’s worden vertoond op Yelp, moet je de app downloaden, want op de website worden ze nog niet weergegeven. Zoek restaurant “La Galera” in Altea (Spanje) op in de Yelp app. Daar zie je zes foto’s die ik daar heb gemaakt, tesamen dus met de drie video’s.

Wel heb ik alledrie de video’s geüpload naar YouTube en in de transcriptie van deze podcast opgenomen. Je kunt de video’s dus bekijken op: www.reputatiecoaching.nl/88:

Ik moet er nog steeds aan wennen om voor de camera te staan of zitten, in plaats van alleen maar achter een camera. Maar het gaat steeds beter, vind ik!

Facebook is nu review site #2!

Bedrijfspagina maken op FacebookYelp is natuurlijk een populaire site voor het verzamelen en ook achterlaten van reviews, in het buitenland nog meer dan in Nederland. Een site die lang achterbleef met de mogelijkheid om reviews te verzamelen en te posten, maar een grote inhaalslag heeft gemaakt, is Facebook.

Tot voor kort was Yelp de nummer twee site in Noord-Amerika, maar inmiddels is Yelp door Facebook verdrongen naar de derde plaats. Facebook is in Amerika dus de nummer 2 site, waar consumenten, klanten, gebruikers en patiënten reviews posten… En lezen!

Was jij al actief met het verzamelen van reviews op Facebook? Dan zou ik daar maar eens mee gaan beginnen! Het ligt ook wel voor de hand, dat mensen eerst op Facebook kijken. Want dat is de enige app of website die meer dan een miljard mensen bijna dagelijks gebruikt of heeft geopend. Dus wat is dan gemakkelijker dan snel even bijvoorbeeld de naam van een restaurant intypen in Facebook?

Als je dan ook nog eens ziet dat je vrienden (die je vertrouwt) een restaurant, opticien of bloemenwinkel goed beoordelen, dan is dat een extra stimulans om daar naartoe te gaan. Vergeet niet: 88% van de consumenten die online reviews lezen, vertrouwen die bijna evenveel als mondelinge aanbevelingen; en helemaal als die ook nog eens van vrienden afkomstig zijn!

78% van de consumenten post geen reviews

De bekende Mike Blumenthal heeft een onderzoek gedaan onder 2.671 internetgebruikers, waarbij hij inzicht wilde krijgen in het reviewgedrag van mensen.

Hij stelde onder andere de volgende vraag: “Hoevaak laat je een review achter bij een lokaal bedrijf, als je daar een product of dienst hebt afgenomen?”.

De resultaten waren als volgt:

  • Nooit – 58,2%
  • Bijna nooit (minder dan 1x per jaar) – 19,6%
  • Af en toe (1–5 reviews per jaar) – 15,7%
  • Vrij geregeld (6–11 reviews per jaar) – 4,2%
  • Vaak (12 of meer reviews per jaar) – 2,4%

Hieruit blijkt dus dat 77,8% geen of nagenoeg geen reviews online post. Dat kan dan ook de reden zijn dat het zo verhipte moeilijk is om reviews te verzamelen… Vrijwel niemand doet het uit zichzelf! En vaak is het ook nog eens zo dat mensen eerder geneigd zijn een negatieve ervaring te delen, dan een positieve ervaring. Dus als je pech hebt, krijg je ook nog eens een meerderheid aan negatieve reviews.

Dat valt in de praktijk wel mee. Ik zeg altijd tegen opdrachtgevers dat ze hun uiterste best moeten doen goede producten en service te verlenen. Dan krijg je eigenlijk altijd positieve beoordelingen.

Maar goed, mensen posten ze dus niet uit zichzelf. Dat houdt in dat je ze erom zult moeten vragen. Maar, zoals je weet, mag je ze niet belonen voor het posten van een review.

US$500 boete voor een negatieve review?!

Je mag als ondernemer niet betalen voor reviews. En laatst werd een Franse blogger beboet voor het plaatsen van een negatieve review

Maar het kan nog gekker! Ik las eergisteren een bericht dat het Union Street Guest House in de stad Hudson in de staat New York de wereld helemaal op zijn kop zet…

Stel je gaat trouwen en je organiseert je bruiloft in dat hotel. Als iemand van je gasten ergens een negatieve review over het hotel achterlaat, dan krijgen jullie als bruidspaar een boete van US$500 per negatieve review. En daarmee houdt het nog niet eens op. Het hotel brengt ook US$500 in rekening als je daar slaapt, terwijl je je trouwfeest elders hebt, maar alsnog een negatieve review achterlaat over je overnachting.

Na alle negatieve reacties uit de markt is de tekst verdwenen, maar op de website van het hotel stond eerst nog de volgende tekst:

Please know that despite the fact that wedding couples love Hudson and our inn, your friends and families may not.

If you have booked the Inn for a wedding or other type of event anywhere in the region and given us a deposit of any kind for guests to stay at USGH there will be a $500 fine that will be deducted from your deposit for every negative review of USGH placed on any internet site by anyone in your party and/or attending your wedding or event. If you stay here to attend a wedding anywhere in the area and leave us a negative review on any internet site you agree to a $500 fine for each negative review.

Het hotel gaf wel aan de US$500 terug te betalen, als de negatieve review of reviews waren verwijderd.

Net zoals in het geval van die Franse blogger van een paar weken geleden resulteerde dit ook weer in een lawine van negatieve reviews.

Het hotel komt hiermee wel in de spotlights, maar ik denk dat een dergelijk incident de mensen lang blijft heugen en het gezegde “het maakt niet uit hoe ze over je praten, als ze maar over je praten” in dit geval toch echt een negatief effect heeft.

Google verwijdert sterretjes bij Facebookpagina’s en Yelppagina’s in zoekresultaten

In podcast 74 vertelde ik je over het feit dat in de zoekresultaten van Google dikwijls reviewsterretjes bij Facebookpagina’s werden vertoond. Het viel me zojuist pas op, dat de meeste daarvan zijn verdwenen, net als een tijdje geleden de thumbnails bij videoresultaten. Nu is het niet helemaal duidelijk of dit komt door een verandering bij Facebook, of bij Google. Want voor sommige Facebookpagina’s zie ik nog wel reviewsterretjes.

Hetzelfde geldt trouwens voor de Nederlandstalige mobiele Yelp site. Ook daarvan worden er al enige tijd geen reviewsterren meer vertoond in de zoekresultaten. Dat is jammer. Gelukkig worden ze nog wel vertoond op de mobiele “yelp.com” site. Mogelijk is dit een fout bij Yelp die weer wordt hersteld, want ik meen me te herinneren dat ik ze ook een tijdje niet heb gezien in de desktopversie van de Nederlandse Yelp-site, maar dat weet ik niet helemaal zeker meer. Mea culpa, ik had dat beter moeten documenteren, toen ik het zag of meende te zien…

Blij met 2-factor authenticatie in Google

Nog steeds hoor je dikwijls dat er weer duizenden of miljoenen wachtwoorden zijn gehackt of ergens op een server “gevonden”. Zo ook weer gisteren. Het blijkt dat Russische hackers nu maar liefst 1,2 miljard gebruikersnaam/wachtwoord-combinaties van zo’n 420.000 websites hebben gestolen.

Dan ben ik blij dat ik voor zo goed als alle online diensten allemaal verschillende wachtwoorden van tenminste 16 willekeurige karakters heb ingesteld. Dus als hackers dan één gebruikersnaam met wachtwoord van een site weten te halen, dan nóg kunnen ze niet daarmee inloggen op andere online diensten.

Om al die wachtwoorden te registreren, maak ik gebruik van LastPass. En voor LastPass heb ik natuurlijk ook een wachtwoord ingesteld… Een complex wachtwoord. Maar zoals de naam al suggereert, is dat dan het laatste wachtwoord, dat ik moet onthouden. Want LastPass onthoudt alle overige wachtwoorden.

En om te voorkomen dat iemand zomaar kan inloggen op mijn LastPass account, als ze dat complexe wachtwoord zouden achterhalen, heb ik nog een tweede verdedigingslinie, in de vorm van een Yubikey. Dat is een klein apparaatje, dat ik in een USB-poort kan stoppen, als LastPass daarom vraagt. Dus met alleen het wachtwoord, maar zonder die Yubikey-sleutel kom je nog niet bij mijn wachtwoorden.

Dat heet “2-factor authenticatie”. Ook diensten als Google, Flickr en LinkedIn bieden de mogelijkheid om een extra beveiligingslaag te activeren. Omdat ik heel veel doe met Google, heb ik dit bij Google geactiveerd.

Om die beveiliging in 2 stappen te gebruiken, kun je een app voor iOS of Android downloaden met de naam “Google Authenticator”. Als je dan in Google deze beveiliging hebt geactiveerd, heb je de app nodig om na het intypen van je wachtwoord, door te kunnen gaan. Want de app geeft je een 6-cijferige code die elke minuut verandert. En nadat die code eenmaal is gebruikt, kun je ’m niet nogmaals gebruiken. Dat maakt alle Google diensten dus enorm veilig.

Dit hielp mij tijdens de vakantie ook, want ik kon pas vanaf 7 dagen voor de terugreis online inchecken. Dus dat moest op ons vakantieadres in Spanje. Ryanair eist dat je met geprinte boarding passes op het vliegveld incheckt, anders rekenen ze EUR 70 per persoon extra. Dat wilde ik voorkomen en ging dus in Benidorm op zoek naar een internetcafé. Ik vond er weldra eentje, maar die zag er wel wat obscuur uit.

Dankzij de 2-factor authenticatie durfde ik gewoon in te loggen, printte de boarding passes en logde ik weer uit. Het geheel duurde nog geen drie minuten en ik was voor EUR 0,90 klaar, in plaats van 4 keer EUR 70! Dus ook al zou er op die PC’s in dat internetcafé malafide software hebben gedraaid die mijn wachtwoord voor Gmail afluisterde, dan nog kan niemand er iets mee, zonder de app die op mijn iPhone draait.

Vision zonnebrand ervaring

Consumenten worden steeds mondiger en zeker als ReputatieCoach maak ik ook dikwijls mijn mening bekend. Ik post reviews van bedrijven, zoals bijvoorbeeld van dat restaurant in Spanje waar ik het net over had, of ik stuur een tweet of bericht naar een fabrikant of leverancier, als ik wel of niet tevreden ben. Vaak deel ik deze niet met je, maar nu heb ik een issue die ik wel met je wil delen, omdat je er een paar dingen van kunt leren.

Tijdens onze vakantie hadden we weer zo’n gevalletje, waarbij ik niet tevreden was. Tijdens vorige vakanties in Egypte en Tunesië, zwoeren wij bij Vision zonnebrandcrème. Het grote voordeel daarvan was dat wij de kinderen en onszelf maar één keer per dag hoefden in te smeren, in plaats van elke één tot twee uur. Toegegeven: het middel was wel duurder dan andere merken, maar dat maakte het eenmaal insmeren per dag meer dan goed!

Dus ook afgelopen vakantie hadden we de nodige voorraad Vision zonnebrand ingeslagen. Meteen de eerste dag toen we arriveerden hebben we ons ingesmeerd, waarna in de namiddag we nog even een paar uur gepoedeld en gezwommen hebben in het zwembad. We hadden allevier last van prikkende ogen en een smerige smaak in onze mond. En tot onze grote verbazing waren we ook allevier verbrand… In slechts een paar uur!

Op Internet zocht ik de importeur van Vision en die stuurde ik een mail. Ik wist niet wat ik las, toen ik per omgaande een autoreply kreeg, met daarin de volgende tekst:

Hartelijk dank voor uw mailbericht.

Vanwege de zomervakantie-periode, vrijdag 18 juli t/m vrijdag 8 augustus 2014, werkt onze Consumentenservice met een beperkte bezetting. Om deze reden zal u mail niet direct worden beantwoord en ontvangt u een reactie in de week van 11 augustus a.s.

De importeur van Vision -een product dat voornamelijk in de zomer wordt gebruikt- meldt dat het pas op 11 augustus terug is van vakantie, waarna je een antwoord kunt verwachten. In deze tijd kan dat gewoon niet, volgens mij! Kijk, ik vind het anders dat je als groenteboer, schoenmaker of herenkapper je winkel gewoon een paar weken per jaar dicht doet, omdat je op vakantie gaat. Maar voor een dergelijk product, waarbij het potentieel om gezondheidsrisico’s gaat, vind ik dit ongehoord! Dat kan gewoon niet!

Vlak voor ons vertrek pakte ik nogmaals de tube ter hand en zag dat er ook een e-mailadres op stond, evenals op de doos. Dat bleek het adres te zijn van het farmaceutisch bedrijf, dat Vision zonnebrandcrème maakt. Dus ging ik een stapje verder en maakte een videoreview, die ik uploadde naar YouTube. De video heb ik gedeeld op Facebook, Twitter, Tumblr en andere social media. Ook heb ik de link naar de farmaceutische fabrikant Takeda gestuurd. Dat is inmiddels ook alweer vijf dagen geleden!

Dus ik ben benieuwd hoelang het duurt, tot één van de bedrijven reageert. Ik hou je op de hoogte. Natuurlijk wilde ik je de videoreview niet onthouden, dus die heb ik ook in de show notes opgenomen:

Met deze videoreview kom ik aan het einde van deze podcast. Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 88 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

85: Facebook niet meer nummer 1, boete voor negatieve review en Google verwijderd video thumbnails

Play

Reputatie Coaching PodcastIn de show vandaag begin ik met een korte terugblik op de podcast van vorige week en dan in het bijzonder op het verdwijnen van de Authorship profielfoto’s uit de zoekresultaten en problemen met de ‘robots.txt’-file. Als tweede heb ik, net als vorige week, weer een praktijktip, gebaseerd op een concreet probleem dat ik afgelopen week heb opgelost. Aan het begin van deze week heb ik een presentatie gegeven aan de leden van de JCI, de Juniorkamer in Apeldoorn; daarover zo meer. Ik heb vandaag drie nieuwtjes over Google: er worden veel minder video thumbnails in de organische resultaten vertoond, op Google+ mag je nu elke gewenste gebruikersnaam kiezen en Google gaat op mobiele apparaten sites met Flash ontraden. Verder moest een Franse blogger € 2.500 betalen na het posten van een negatieve review. Tenslotte is Facebook niet meer de meest populaire social media site in de VS.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als columnist, ergotherapeut, heilsoldaat, acrobaat, bankdirecteur of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/85. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.

Terugblik op podcast 84

Vorige week in podcast 84 vertelde ik je over een artikel van WordStream, waarin werd verondersteld dat Google de Authorship profielfoto’s heeft verwijderd om zo meer kliks te genereren op de advertenties. Dat was toen een vermoeden.

Inmiddels heeft WordStream aangetoond dat het verwijderen van de profielfoto’s een verhoging in CTR op de advertenties realiseert van 44,8%! Moet je voorstellen wat dit voor effect heeft op de advertentieinkomsten van Google! Die worden opeens bijna anderhalf keer zo groot! (Dat is tenminste, als je ervan uitgaat dat andere factoren ongewijzigd blijven).

Nou, wat zullen de aandeelhouders aan het einde van het derde kwartaal blij zijn met de sterk “toegenomen” advertentieinkomsten!

In de podcast van vorige week had ik het ook over het probleem met de file ‘robots.txt’. Ik was je helemaal vergeten te vertellen dat je in Google Webmaster Tools een tool hebt om je robots.txt file te testen:

robots.txt voor http://www.allround-fotografie.com/

Mijn advies is om die eens te testen op je site. Kleine toevoeging ten aanzien van het probleem van vorige week: dat zou met deze tool alsnog niet aan het licht zijn gekomen, omdat de NOINDEX, NOFOLLOW, NOARCHIVE in de HTML-code van alle Engelstalige pagina’s stond.

Geen reviewsterretjes met meer dan 9.900 reviews?

Een paar dagen geleden had ik weer een leuke uitdaging, die mij echter eerst de nodige hoofdbrekens heeft gekost om te ontdekken. Sterker nog, de uitdaging stond al een paar weken. Een bedrijf had mij gevraagd, waarom van één bepaalde website geen reviewsterretjes in de zoekresultaten werden vertoond, terwijl ze via een legitieme reviewsite meer dan 9.900 reviews hadden! De ironie van het verhaal was, dat alle andere sites, waar ze ook duizenden reviews hebben, wel werden vertoond met de reviewsterretjes.

Ik heb de pagina’s bekeken… De onderliggende HTML bekeken… En ook heb ik een paar keer de pagina’s geïnspecteerd met behulp van de Rich Snippets Testing Tool van Google, een online tool, waarmee je kunt controleren of je rich snippets, zoals bijvoorbeeld de reviewsterren, of individuele reviews, recepten, kalenderevenementen en dergelijke, goed op je site hebt geïmplementeerd.

Eerst dacht ik, dat het kwam, doordat het wel erg veel reviews waren en dat Google mogelijk fraude vermoedde en daarom de sterretjes niet vertoonde. Maar na enig speurwerk vond ik heel veel andere sites met zulke aantallen reviews, of zelfs met meer reviews. Dus de kans dat het daar aan lag, was nihil.

Vorige week donderdagmiddag keek ik er weer eens naar en opeens vielen de spreekwoordelijke “schellen” van mijn ogen en dacht ik de oorzaak te hebben gevonden! Het viel mij op, dat op de voorpagina van de site de reviewstatistieken tweemaal in de onderliggende HTML-code waren opgenomen en op alle achterliggende pagina’s slechts eenmaal.

Toen bleek dat voor alle achterliggende pagina’s de sterretjes wel werden vertoond in de zoekresultaten. Dus spitte ik verder…

Ik had natuurlijk al gezien dat de Rich Snippets Testing Tool voor de voorpagina geen sterretjes vertoonde. Dus kopieerde ik de HTML-code van de voorpagina en verwijderde één stuk code voor de reviews, om daarna de HTML-code weer te testen.

En opeens werd de pagina volgens de Testing Tool wél weer met sterren vertoond! Dus was volgens mij het probleem opgelost. Ik heb teruggecommuniceerd waar de oorzaak van het probleem zat en de opdrachtgever kan nu zelf de code laten aanpassen, zodat de sterren wel weer in de zoekresultaten naar voren komen! En weer was een opdrachtgever dolblij!

Wat leren we hieruit? Nou ja, op zich niet veel. Google houdt niet van dubbele content, dat hoor je zo langzamerhand wel te weten. Als je dat combineert met de uitspraak van Google van een paar maanden geleden, waar het bedrijf aangaf rich snippets extra aandacht te geven en mogelijk zo’n 15% minder laten vertonen… Dan snap je dat dit toch wel werd gezien als een vorm van spamming van de zoekresultaten!

Zojuist heb ik de site nog even gecontroleerd, maar het probleem zit er nog steeds.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Presentatie aan JCI

Afgelopen maandagavond heb ik een presentatie gegeven aan de leden van de JCI, de Juniorkamer van Apeldoorn over content en content marketing in relatie tot vindbaarheid, reputatie en conversie.

De presentatie was buiten in de tuin van één van de leden, dus ik kon geen projector gebruiken, omdat die nog te weinig intensiteit hebben om buiten goed te functioneren. Dus heb ik de presentatie uitgewerkt en op een retro-achtige manier gegeven, namelijk met behulp van een aantal pagina’s op een flip-over.

Flipover presentatie voor JCI Apeldoorn

Gisteravond heb ik de audio-opnames ontvangen, dus ik zal deze binnenkort verwerken tot een presentatie.

Google verwijdert nu ook video thumbnails

Google gaat weer een stap verder met het opschonen van de zoekresultaten! Want nadat een paar weken geleden de Authorship foto’s zijn verdwenen, verdwijnen nu de video thumbnails in de zoekresultaten. Het bijzondere is dat bij YouTube video’s, evenals bij die van Vimeo en Dailymotion nog wel previews worden vertoond.

Maar voorheen werden ook previews vertoond van video’s op Wistia (een Engelstalige site), op zideo.nl (een Nederlandse site) en andere. Maar in elk geval zijn de previews op Wistia en Zideo nu verdwenen in de gewone zoekresultaten. Als je specifiek op “Video’s” zoekt, dan worden ze nog wel vertoond.

In de show notes heb ik twee screenshots opgenomen om dit te illustreren:

 

Het kan natuurlijk zijn dat Google gewoon een update aan het doorvoeren is, maar ik denk dat ze haar eigen video’s van YouTube meer voorrang gaat geven.

Als je dit combineert met wat ik eerder vertelde over het verbluffende effect dat het verwijderen van de Authorship foto’s uit de zoekresultaten had op de Click Through Rate van de advertenties, dan wordt het helemaal duidelijk.

Want de meeste YouTube video’s zijn ook voorzien van advertenties. Dus als Google door het weglaten van de video thumbnails van andere videoplatformen meer bezoekers naar YouTube trekt in plaats van naar die “andere” videosites, dan komt dit de omzet van Google ook meer ten goede.

Google versoepelt eisen voor namen op Google+ en YouTube

Eerder deze week maakte Google bekend dat zij gebruikers de volledige vrijheid geeft voor het kiezen van een eigen gebruikersnaam op Google+ en alle gerelateerde diensten. Op het eerste gerzicht lijkt dit een vreemde move, temeer daar Google juist drie jaar geleden de harde eis neerlegde, dat iedereen zijn of haar eigen naam moest gebruiken en dat allerhande fancy namen niet meer waren toegestaan.

Twee dagen geleden was een bericht van Google te lezen dat ik in de show notes heb opgenomen, maar hier niet helemaal zal voorlezen:

Dit opent volgens mij de sluizen van ellende. Want reviewers van Google sites hebben nu geen echte naam meer en zijn wat dat betreft dus ook niet meer te traceren. Je kunt nu dus gewoon namen als “Piepende Muis”, “Motorlover” of “Vleeshater” kiezen…

Ik denk echt dat dit voor meer spam in de reviews gaat zorgen, ondanks dat Google ons ervan verzekert dat het meer dan voldoende menskracht heeft om de zogenaamde “trollen” die overal slechte reviews achterlaten, eruit te filteren.

Als gevolg van alle namen die je straks voorbij ziet komen, zullen mensen de reviews van Google mogelijk minder vertrouwen en ook wordt het moeilijker om fake reviews te spotten. Daarnaast wordt het gebruikers nu wel heel gemakkelijk gemaakt om snel een nieuwe Google+ gebruiker aan te maken om ergens één slechte review te posten en vervolgens dat account nooit meer aan te raken.

Doordat de reviews mogelijk niet meer zijn te herleiden naar mensen, wordt het voor bedrijfseigenaren ook moeilijker gericht te reageren op reviews. En doordat er wellicht meer fake reviews komen, kan dit voor bedrijfseigenaren ook leiden tot meer werk, dat achteraf zinloos bleek.

Aan de andere kant kun je het ook zo bekijken, dat reviews die wèl onder een echte naam zijn gepost, met daarachter een profiel met een foto, mogelijk meer waarde krijgen dan recensies die onder een fancy naam zijn gepost en waarvan de profielen geen geldige foto hebben.

Zou Google hiermee langzaamaan toch Authorrank gaan invoeren, waarbij er onderscheid kan worden gemaakt tussen de gevestigde orde van legitieme Google+ gebruikers en de fake accounts?

De toekomst zal het uitwijzen…

Google gaat waarschuwen voor Flash sites

Google gaat stug verder met het verhogen van de lat voor webmasters en webdesigners voor het verbeteren van de algehele gebruikerservaring.

De kans is groot dat je ooit hebt gehoord van Macromedia Flash. Dat is een technology die al zo’n 15 jaar oud is. Toen het in die tijd werd gelanceerd was het een revolutionaire oplossing om animatie in je site te krijgen en om hele mooie interacties te maken.

Echter, Apple heeft altijd geweigerd Flash te implementeren in iOS, omdat het niet veilig genoeg was. Google bevestigt dit nu ook, en wil hiermee ook een extra stimulans geven om over te stappen op HTML5, dat wel op alle apparaten wordt ondersteund.

Google gaat hiermee nu zó ver, dat zij zelfs in de zoekresultaten op mobiele apparaten die geen Flash ondersteunen, meldt dat de site het mogelijk niet doet. Hiervan heb ik een sceenshot opgenomen in de show notes.

Waarschuwing voor Flash sites

Let op: als jouw site dus nog Flash bevat, dan heb je een behoorlijk probleem of een aardige uitdaging. Doordat Google deze melding toont, zijn gebruikers veel minder snel geneigd om door te klikken. Dit resulteert dus in een verminderd aantal bezoekers voor je site, hetgeen mogelijk een negatief effect heeft op je business.

Bevat je site nog Macromedia Flash, overweeg dan eens je site een make-over te geven, waarbij je de Flash elimineert en indien nodig tegelijk ook overstapt op een hedendaags CMS.

Een goede maand geleden heeft Google ook een soortgelijke waarschuwing in het leven geroepen voor sites die op een mobiel apparaat worden doorgeleid naar een andere pagina, dan bedoeld is. Hiervoor is een jaar geleden al gewaarschuwd, maar ook deze verbetering van de user experience is inmiddels dus doorgevoerd. In de show notes kun je ook hiervan een afbeelding zien:

Google waarschuwt voor foute redirects op mobiele sites

Volgens mij is Google druk bezig om duidelijk te maken dat je de gebruikerservaring van vooral mobiele gebruikers zo goed mogelijk moet maken.

Franse blogger beboet voor negatieve review

Op de site van de BBC las ik dat de Franse blogger Caroline Doudet een boete van € 1.500 heeft gekregen, nadat ze een negatieve review had gepost. Met de kosten van de gedupeerde erbij kwam het totaalbedrag op € 2.500.

Waar blijft de vrijheid van meningsuiting? Of krijgen reviewers teveel macht en misbruiken power reviewers hun macht? Laten we eens in dit geval duiken.

Il Giardino in Cap-Ferret in Frankrijk

Volgens Caroline Doudet heeft de restauranteigenaar niet eens getracht met haar in contact te komen, maar is hij meteen naar de rechter gestapt. De blogger in kwestie had zo’n 3.000 lezers op haar weblog en dat was voor de rechter één van de redenen dat ze beboet werd. Ook het feit dat de review zo hoog scoorde in de zoekresultaten, als je zocht op de naam van het restaurant was van doorslaggevend belang. Als je dus niet oppast, dan wordt hoog scoren in de zoekresultaten strafbaar…

De eigenaar van restaurant Il Giardino in Cap-Ferret was verder niet beschikbaar voor commentaar. Maar als je terug gaat kijken in de reviews op Google+ en dan vooral langer dan een paar weken geleden, dan zie je dat er wel vaker slechts recensies zijn gepost. En dat is overigens niet alleen het geval op Google, maar ook op TripAdvisor heeft het restaurant een aantal slechte reviews:

Il Giardino in Cap-Ferret

Als reputatiecoach was ik natuurlijk benieuwd naar die recensies en ging ook eens kijken. Doordat het hele geval zo is opgeblazen, is de complete community erop gedoken, lijkt het wel. Want toen ik ging kijken had het restaurant al meer dan 170 reviews in de afgelopen week ontvangen. Daarvan waren er 168 met één ster en 5 met twee sterren. De community vond het zo onrechtvaardig dat een blogger is beboet voor het geven van een negatieve review, dat ze dus massaal de reputatie van het restaurant de grond in heeft geboord.

Il Giardino op Google+

Op Tripadvisor waren eerder deze week ook maar liefst 128 reviews te zien. De vindbaarheid van het restaurant is wel sterk verbeterd door al deze aandacht, maar alleen werkt dat nu dus in het nadeel…

Dit soort acties worden vaak door reviewsites met de hand opgeschoond. Op dit moment heeft Google nog niets gedaan, maar heeft TripAdvisor wel actie ondernomen. Toen ik eerder deze week keek, stonden er dus 128 reviews en nu net nog maar 20. De meest recente is van 16 juni (4 bolletjes), de volgende van 10 juni (4 bolletjes) en die daarna dateert van 31 mei 2014 met ook 4 bolletjes uit vijf. Alle 108 slechte reviews die waren gepost als reactie op dit verhaal zijn dus verdwenen. Desalniettemin scoort het restaurant toch nog maar 2 punten op een schaal van 5.

Maar misbruiken reviewers nu hun macht? Af en toe lees je wel eens van een soort van chantage door reviewers, maar het komt (voor zover ik het kan zien) weinig voor.

Mijn mening over dit verhaal kun je wel raden. De eigenaar van Il Giardino in Cap Ferret heeft niet juist gehandeld. Het begint er al mee, dat hij blijkbaar nooit reviews volgt, terwijl dit natuurlijk van levensbelang is voor een bedrijf of ondernemer. Het gerucht gaat, dat vaste gasten de restauranthouder erop attent hebben gemaakt, dat er zoveel negatieve publiciteit was in de vorm van online reviews.

Je moet je niet verstoppen voor reviews en dus ook niet bang zijn om reviews te gaan verzamelen. De mening van je klanten of patiënten is een soort van spiegel, die je kunt gebruiken om je dienstverlening of producten steeds verder te verbeteren.

En een andere grote fout is dat hij niet eerst contact heeft gezocht met Caroline Doudet om te proberen het in den minne te schikken. Helaas, dan krijg je dus dit soort negatieve publiciteit, die werkelijk is doorgedrongen tot in Noord-Amerika en de rest van de wereld.

YouTube in de VS groter dan Facebook

Facebook is wereldwijd nog steeds immens populair, dat staat als een paal boven water. En in allemaal onderzoeken lees je dat Facebook de grootste social media site is. Maar in de maand juni is Facebook in de Verenigde Staten van deze eerste positie gevallen ten faveure van… Raad eens… YouTube!

Volgens onderzoeksbureau Compete PRO had YouTube in de maand juni afgerond zo’n 168 miljoen unieke Amerikaanse bezoekers, terwijl Facebook er zo’n anderhalve miljoen minder had, namelijk ongeveer 166,5 miljoen.

Ik zal je nog even wat meer statistieken geven tot en met de 10e plaats:

  1. Answers.Yahoo.com had 50,751,728 unieke bezoekers
  2. Plus.Google.com 49,391,153
  3. Twitter.com 48,203,344
  4. MySpace.com 46,812,498
  5. LinkedIn.com 42,774,157
  6. Pinterest.com 40,189,235
  7. Instagram.com 31,546,911
  8. Tumblr.com 25,598,422

De exacte getallen vind je terug in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/85.

Hoewel Google+ nog onder éénderde van het volume van Facebook zit, staat het toch al wel op de vierde plaats. Je kunt zien dat je de gegevens van een dergelijk onderzoek niet zomaar 1:1 mag doortrekken naar Nederland, want ik verwacht dat weinig Nederlanders vorige maand op de site “answers.yahoo.com” hebben zitten grasduinen… Een andere waarvan ik niet had verwacht, dat die er tussen zou staan, is MySpace.com. MySpace is lange tijd uit de lucht geweest en is volgens mij een goed jaar geleden weer actief geworden. Die doen het dus niet zo slecht, ondanks dat ze ooit op sterven na dood waren.

Toch is het bedrijf Compete PRO een grote partij in de VS, want maandelijks combineert het de statistieken van zo’n 2 miljoen Amerikaanse consumenten, verdeeld over de gehele populatie. Hun totale panel van consumenten is echt groter dan dat van de meeste andere, meer traditionele partijen. Dus de statistieken die zij publiceren, kun je niet zomaar van tafel schuiven.

Maar nogmaals: het zijn Amerikaanse statistieken. Wellicht een idee om binnenkort eens iemand te interviewen die goed kan vertellen hoe het op de Nederlandse markt zit.

Volgende week: interview met Karel Geenen

Nu ik het over interviews heb… Volgende week heb ik weer een gast in de show… En niet zomaar een gast, maar een bijzondere gast. En dan bedoel ik een ander type “gast”, dan de aanduiding die onze tienerzoon vaak aan mensen geeft.

Alle gekheid op een stokje: volgende week heb ik Karel Geenen in de show. Karel Geenen is een bekende in Nederland en een autoriteit op het gebied van Internet Marketing, zoekmachineoptimalisatie en alles wat daarbij komt kijken.

Dus: wees er volgende week ook weer bij, want het belooft een interessant interview te worden!

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 85 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.