143: Chantage met negatieve reviews, MapMaker geopend & Google patent voor weergavetijd. Lokale SEO hack en speciale aanbieding!

Play

Reputatie Coaching Podcast

De podcast van vandaag begin ik met de vragen van twee luisteraars: de eigenaar van een dierenspeciaalzaak uit Apeldoorn en een tandtechnicus uit Kerkrade.

Nu wordt er in Nederland ook gedreigd met negatieve reviews in ruil voor bijvoorbeeld korting of een kopje koffie. En dat neemt steeds grotere vormen aan!

Google MapMaker is weer geopend voor wijzigingen en ik blik ook nog even terug op de Summer Citations Sequence van de afgelopen vijf weken. De laatste paar onderwerpen zijn de vier jaargetijden voor reviews, een Google patent voor het bepalen van de ranking op basis van weergavetijd en ik sluit de podcast van vandaag af met een snelle lokale SEO “hack” en een bijzondere aanbieding.

Dus blijf luisteren…

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/143. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Vragen van luisteraars

Ik begin vandaag met twee vragen van luisteraars. De eerste vraag komt van Nico, van Nico’s Dierenspeciaalzaak uit Apeldoorn en de tweede vraag komt van een tandtechnisch laboratorium uit Kerkrade.

Nico’s Dierenspeciaalzaak uit Apeldoorn

Ondernemer Nico uit Apeldoorn stuurde mij eerder deze week een berichtje met de volgende inhoud:

Goedendag,

Ik zou graag met u in contact komen, omdat u een aardig bericht heeft geschreven over mijn winkel.

Maar ik weet niet wie u bent!

Gr Nico

HIj had ook zijn telefoonnummer erbij gezet. Dus heb ik hem gebeld. Hij vertelde mij dat hij het afgelopen weekend bezig was met zijn website en ook weer eens –eigenlijk na veel te lange tijd– ging kijken wat er zoal over hem werd geschreven. En toen vond hij een recensie die ik op zijn Google Mijn Bedrijfpagina had achtergelaten. Ik beoordeelde de winkel zo’n maand geleden met vier sterren en postte de volgende recensie:

Met recht een dierenSPECIAALzaak. Het assortiment konijnen, cavia’s, hamsters en goudvissen is hier iets lager dan elders. Daarvoor in de plaats vind je er schildpadden, hagedissen, vogelspinnen, slangen en dergelijke. Het personeel is terzakekundig en je wordt er goed geholpen.

Dit is natuurlijk een heel leuke opsteker voor een lokale ondernemer. Bij het lezen van mijn naam ging bij hem geen belletje rinkelen, hij herkende mij ook niet van de foto en dus ging hij op zoek naar de persoon achter “Eduard de Boer”.

Nico vertelde dat hij er toen achterkwam dat ik, om hem te citeren: “heel veel interessante dingen doe”, waar hij graag eens iets meer over wilde weten. Toevallig had ik die middag niets te doen en maakte een afspraak om 13:00 uur.

Nico herkende mij inderdaad niet en bleek mij ook niet te kennen. Dat kan goed kloppen, want ik ben gewoon een doorsnee klant die links en rechts recensies post, als die goed (of minder goed) wordt geholpen of behandeld.

We hebben een goed uur gesproken over Nico’s Dierenspeciaalzaak, zijn specialisatie, de zakelijke ambities, zijn marketingactiviteiten en dergelijke. Hij was ook erg geïnteresseerd in de onderwerpen waar ik hem iets over kon vertellen: het verbeteren van zichtbaarheid, vindbaarheid en de reputatie van zijn dierenspeciaalzaak om zo meer omzet te creëren. Daar zag hij wel heil in.

Zo kreeg hij in het weekend een boos bericht op zijn Facebookpagina, van iemand die klaagde dat het vermelde telefoonnummer niet klopte. Dat bericht was nogal heftig en gelukkig kende Nico de persoon in kwestie, nam contact met hem op en verzocht deze het bericht te verwijderen. Gelukkig voor Nico gaf de poster daar gehoor aan.

Nico vertelde me dat hij een tijdje geleden is overgestapt van een vast nummer naar een mobiel nummer voor zijn zaak en de ellende die daaruit is voortgekomen blijft hem maar achtervolgen. Zo was het incident op Facebook niet de enige klaagzang over het inconsistente telefoonnummer…

Eenmaal thuisgekomen deed ik wat onderzoek en het bleek dat ik zo’n 40 foute citations kon opsporen: dus bedrijfsvermeldingen waarbij ofwel de bedrijfsnaam niet klopte, of het telefoonnummer, of beiden. En al die sites scoren redelijk goed als je dus op de bedrijfsnaam zoekt, met als gevolg dat een groot deel van de mensen een fout nummer belt en dus de dierenzaak niet aan de lijn krijgt, of een heel ander iemand te spreken krijgt. Dit alles leidt natuurlijk tot ergernis bij zowel prospects, als ook bestaande klanten! Dit kost gewoon business!

Ik heb Nico aangeboden hem te helpen met het opschonen van zoveel mogelijk vermeldingen en ook nog eens een aantal extra vermeldingen te creëren, om daarmee zijn lokale presence meer gewicht te geven.

Wat kunnen we hieruit leren? Volgens mij een paar belangrijke punten:

  1. Zelfs in deze moderne tijd van Internet, mail en dergelijke is het vermelden van een verkeerd telefoonnummer nog steeds een business-killer. Helemaal voor Nico, vanwege het grote percentage aparte dieren dat hij verkoopt. Veel mensen willen daarover toch liever iemand spreken, dan een antwoordje per mail ontvangen.
  2. Onderschat niet het aantal vermeldingen dat er van je bedrijf te vinden is, dat tegen je kan werken als de gegevens inconsistent zijn. Een deel zal ooit wel aangemaakt zijn door Nico of een voortvarende medewerker, maar een deel wordt ook gewoon automatisch aangemaakt, simpelweg doordat je een inschrijving bij de Kamer van Koophandel hebt, of je je bedrijf aanmeldt bij De TelefoonGids.
  3. Pas dus op met het zomaar in de markt zetten van een ander telefoonnummer. Doe eerst onderzoek of laat onderzoek doen. Niet alleen als je een ander telefoonnummer gaat gebruiken, maar al helemaal als je met je bedrijf gaat verhuizen! Want zo heb ik laatst voor een bedrijf dat binnen de gemeente Apeldoorn ging verhuizen een kort onderzoekje gedaan naar het aantal bedrijfsvermeldingen. En heb je enig idee hoeveel ik er binnen een kwartiertje had gevonden? Eerst vond ik er 447, maar na ontdubbeling bleven er alsnog 140 over!

Tja, soms lijkt het gemakkelijk: gewoon een ander telefoonnummer op je site zetten en denken dat daarmee de kous af is en je prospects en klanten het wel oppakken. Nou… Nee dus!

Stel daarom Google Alerts in met je bedrijfsnaam, om nieuwe vermeldingen gemakkelijk op te sporen. Bekijk de vermeldingen en zoek ook eens per kwartaal of zo naar alle vermeldingen die je voor je bedrijf kunt vinden, zowel op Google, als op Bing en DuckDuckGo.

Wees slim en sla alle vermeldingen op in een document of spreadsheet, dat je ergens veilig bewaart! Als je dan een verandering in je bedrijfsgegevens hebt, dan heb je tenminste een redelijk actuele lijst van alle sites waar je de wijziging moet aanbrengen of doorgeven.

Oh, en dan nog een bonustip die ik Nico ook heb gestuurd… Voordat je besluit echt overal je mobiele nummer te communiceren, weet dat lokale nummers nog altijd de voorkeur genieten.

Voor de waarde van je bedrijfsprofiel die dus ook in enige mate bepaalt op welke plaats je in de lokale resultaten komt, ziet Google liever een lokaal (geografisch georiënteerd) nummer, dan een mobiel nummer, of een 084-, 085-, 087- of 088-nummer…

Tot zover over Nico’s Dierenspeciaalzaak. Als ik weer eens nieuws over hem te melden heb, zal ik je het zeker meedelen.

Je vindbaarheid verbeteren, zonder gemolken te worden

A. Geelen van Tandtechnisch Laboratorium “Rep-Dent” uit Kerkrade postte een reactie bij de instructievideo over het aanmelden van je bedrijf op buzzfacts.nl. Hij schreef:

Beregoed, maar als de klanten zeggen: “U bent wel slecht te vinden op Internet” (buiten de bedrijfsnaam, want dat kan niet missen)…

Wat moet je dan radicaal veranderen zonder dat je gemolken wordt???

M.vr.gr. A. Geelen

Tja, waar zal ik beginnen? Bij podcast 1? Of bij het voorlezen van alle blogposts? Nee, even alle gekheid op een stokje. Voor veel ondernemers is het niet duidelijk hoe ze zich kunnen onderscheiden op Internet en hun zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie te verbeteren…

Dat was dus ook het geval bij Nico uit het begin van deze podcast. Hij had een probleem met inconsistente gegevens, maar deze tandtechnicus uit Kerkrade is gewoon niet te vinden. Hoewel anders, is het op zich een soortgelijk geval.

Want voor A. Geelen heb ik een kort stappenplan, dat ik feitelijk ook aan Nico heb gegeven:

1. Juiste gegevens bij de KvK en De TelefoonGids

Veel websites halen hun gegevens van de Kamer van Koophandel en/of De TelefoonGids. Begin er dus mee om die gegevens aan te passen.

2. Claim je Google “Mijn Bedrijf”-pagina

Ga vervolgens naar www.google.com/business en claim je bedrijf. Je ontvangt dan binnen circa twee weken een PIN-code die je moet invoeren op de door Google aangegeven URL. Daarna kun je je bedrijfsvermelding aanpassen en aanvullen waar nodig.

3. Citations opsporen en opschonen

Zoek daarna zoveel mogelijk bestaande vermeldingen van je bedrijf en controleer ze stuk voor stuk of de gegevens kloppen. Claim profielen, vermeldingen, pas ze aan, breid ze uit met teksten, foto’s, logo’s en maak ze consistent.

4. Creëer extra vermeldingen

Pas als je zeker weet dat je geen inconsistente bedrijfsvermeldingen hebt, ga je aan de slag met het creëren van extra vermeldingen. Binnenkort zal ik eens een lijst publiceren van sites waar ik bedrijven sowieso altijd aanmeld.

5. Opstarten reviewstrategie

Essentieel voor je reputatie is het verzamelen van reviews. Hiermee laat je zien hoe anderen jouw werk of jouw producten beoordelen. Dat is wat men noemt “social proof”. De rol van deze factor in het kooptraject wordt alleen maar belangrijker.

6. Google Bedrijfspanorama

Laat een Google Maps Trusted Bedrijfspanorama maken van je winkel, praktijk of in dit geval laboratorium. Dit geeft potentiële klanten of patiënten een goede indruk van hoe het er uitziet, het creëert herkenbaarheid en schept een gevoel van vertrouwen, wanneer iemand na het zien ervan bij je komt.

7. Zoeken & creëren overige extra vermeldingen

Tja en staan na al deze acties je collega’s nog steeds boven je, ga dan op zoek waar zij allemaal staan vermeld met hun bedrijf en meld jouw bedrijf daar ook aan, waar mogelijk.

8. Website herontwerp

Veel websites zijn nog niet mobielvriendelijk; zo ook de website van Rep-Dent. Dat is in deze moderne tijd van smartphones een dooddoener en zou eigenlijk al niet eens meer mogen voorkomen. Toch zijn ze er nog: mobielonvriendelijke sites.

Laat in zo’n geval je site herontwerpen, zodat die op basis van responsive technologie ook goed leesbaar wordt op mobiele apparaten. Dit kan een positief effect hebben op je vindbaarheid als iemand op een mobiel apparaat naar een bedrijf als het jouwe op zoek gaat.

9. Content, content en meer content…

Publiceer geregeld en regelmatig nieuwe, unieke en voor je doelgroep interessante content. Focus je primair op je eigen website en gebruik daarbij de sociale media om verkeer naar je website te trekken.

Gebruik een platform als Facebook dus niet als vervanging voor je eigen website. Want je weet nooit wat er in de toekomst gebeurt en wat Facebook besluit te doen.

Beste A. Geelen, ik hoop je vraag hiermee enigszins beantwoord te hebben. Je kunt dus wel degelijk je zichtbaarheid, vindbaarheid en reputatie verbeteren, zonder “gemolken” te worden. Wil je meer informatie, neem dan gerust nog eens contact op of plan een gratis consult.

Dreigen met review voor gratis koffie?

Een ander onderwerp van het gesprek met Nico, over wie ik het aan het begin had, was ook reputatie en het nut en de noodzaak van het verzamelen van reviews. Dat wordt steeds meer gemeengoed en je hoort me vaak herhalen dat reviews steeds belangrijker worden voor consumenten bij hun keuze van een bedrijf, een product, een zorgverlener of een dienstverlener.

Maar reviews worden ook misbruikt. Ik heb al eens verteld over de horrorverhalen uit de Verenigde Staten, waarbij Elite Yelpies dreigen een restaurant of ander bedrijf te torpederen met negatieve recensies. Of deze verhalen echt helemaal waar zijn weet ik niet, maar inmiddels duiken die verhalen ook in Nederland op, alleen dan niet van Yelpies.

Zo verscheen eerder deze week het volgende artikel in de Stentor:

Een jonge vrouw uit Zwolle is na een negatieve recensie op beoordelingssite Thuisbezorgd op een zwarte lijst gezet. Horeca Nederland snapt dat wel, want steeds meer klanten proberen door te dreigen met slechte recensies korting te krijgen. De branchevereniging is het zat en onderneemt actie.

“Nou, ja”, twitterde @90vos verontwaardigd. “Eetcafé De Plataan belde dat ik niet meer bij ze mag bestellen na een slechte recensie op Thuisbezorgd.nl. Bizar.”

Storing

Eigenaar Tahir Yildirim van het Zwolse eetcafé bevestigt dat. Hij heeft het wel gehad met het gedrein op het Internet. “Er waren fouten gemaakt bij de bezorging”, erkent Yildirim. “Maar dat lag ook deels aan ‘tussenpersoon’ Thuisbezorgd. Die had een storing waardoor de klant niet werd geïnformeerd over de voortgang van de bestelling. En ik was de extra rucola vergeten. Dus heeft ze die nabezorgd gekregen, mét excuses en ze hoefde de pizza niet te betalen. Daarmee was voor mij de kous af geweest als ze niet een negatieve recensie op de website plaatste, zónder te vermelden dat ze de bestelling ook niet hoefde af te rekenen. Dat vind ik niet eerlijk. Dus ze hoeft bij ons niet meer te bestellen.”

Klaagster

De klaagster over de Zwolse pizzeria wil niet meer reageren, laat ze via een e-mail weten. Haar recensie is verwijderd.

Het chanteren van restaurants met de dreiging van een negatieve recensie neemt een vlucht. Via beoordelingswebsites als Iens, TripAdvisor, Smulweb en Thuisbezorgd zoeken kwaadwillenden naar ‘voordeeltjes’. Gasten zouden fors korting bedingen of een gratis kopje koffie eisen in ruil voor het niet plaatsen van een negatieve recensie, zegt woordvoerder Jos Prinssen van Koninklijke Horeca Nederland (KHN). “Ondernemers zien dat als bedreiging voor de goede naam van hun zaak. De impact ervan kan heel groot zijn.”. Koninklijke Horeca heeft er begrip voor dat ondernemers een zwarte lijst hanteren en klanten niet meer willen bedienen.

Signalen

KHN wil volgende week van zijn restaurantleden weten hoe vaak zij worden gechanteerd met negatieve recensies. Als de vele signalen worden bevestigd, start Horeca Nederland een groot onderzoek. De brancheorganisatie wil meer ruimte voor een tegengeluid en dat onterechte slechte recensies worden verwijderd.

Horeca Nederland wil het liefst dat gasten alleen een recensie kunnen achterlaten op een website als ze daadwerkelijk in het besproken restaurant zijn geweest.

Tja, daar zijn reviews natuurlijk niet voor bedoeld! Je hoort niet te gaan dreigen en ook als een probleem in den minne is geschikt of nog beter: helemaal opgelost, dan is het wel zo netjes de recensie aan te passen, te verwijderen of een nieuwe recensie te posten waarin je over de oplossing vertelt.

Natuurlijk is het goed om een negatieve ervaring te delen, maar het is vaak nog leuker voor de ondernemer als je ook eens wat vaker een positieve ervaring deelt, net zoals ik heb gedaan voor Nico’s Dierenspeciaalzaak waar ik het eerder vandaag over had.

MapMaker weer geopend in meer dan 50 landen!

In podcast 128 van mei dit jaar vertelde ik je dat Google haar product of dienst “MapMaker” tijdelijk had gesloten voor het aanbrengen van wijzigingen alsmede voor het invoeren van nieuwe gegevens. Aanleiding was toen allerhande misbruik, waardoor Google behoorlijk in verlegenheid was gebracht.

En ik kan je melden dat sinds twee of drie dagen Google MapMaker weer heropend is, nu ook in Nederland, alsmede in zo’n 50 andere landen! Toen ik eerder deze week ging kijken zag ik de melding, waarvan je een screenshot kunt zien in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/143:

Google MapMaker heropend in 50 landen

De twee belangrijkste wijzigingen die in het oog springen zijn:

  1. Zogenaamde “regionale leads” zullen ervoor zorgen dat edits in goede banen worden geleid
  2. Je kunt geen polygonen meer tekenen op Google Maps

Het is echter mij in elk geval nog niet duidelijk of de regionale leads alle edits moeten goedkeuren, vooraleer ze live gaan. Want volgens mij zullen nu hordes mensen weer richting Google MapMaker stormen om wijzigingen door te voeren en bedrijfsgegevens aan te passen.

Terugblik Summer Citations Sequence

Summer Citations Sequence: 25 instructievideos!Vorige week vrijdag kwam er een eind aan de vijf weken durende “Summer Citations Sequence”, waarin ik je 25 instructievideo’s heb gegeven met links naar de bijbehorende sites, waar je je jouw bedrijf kon aanmelden.

Oh, mocht je het overigens gemist hebben: afgelopen zondag heb ik een overzicht van alle 25 video’s uit de “Summer Citations Sequence” online gezet met links naar desbetreffende artikelen.

Heb je de video’s bekeken? En heb je er iets mee gedaan? Heb je jouw bedrijf ook aangemeld op de voor jou relevante sites? Wat vond je ervan? Moet ik binnenkort weer eens zo’n serie gaan samenstellen?

Geef je reactie onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/143

Reviews: “De 4 jaargetijden”

Eens iets anders over reviews, want je weet nu heus wel dat je niet alleen op negatieve, maar ook op positieve reviews moet reageren, dat het goed is om reviews te posten en dat je natuurlijk om reviews moet vragen.

Maar heb je er wel eens bij stilgestaan dat reviews ook seizoensgebonden kunnen zijn? Kijk, een tandarts, fysiotherapeut of toko krijgt het hele jaar door patiënten of klanten… Maar een strandbar en een skiresort doen zaken op heel specifieke tijden in het jaar. De strandbar moet het vooral van de zomer hebben, terwijl het skiresort de meeste mensen in de winter op bezoek krijgt.

Voor dat type bedrijven is het nóg belangrijker dat ze zich gedegen voorbereiden op het drukke seizoen en dat ze dan alles in stelling hebben gebracht om reviews op een goede wijze te verzamelen, die niet verstorend werkt in de dagelijkse operatie.

En de reviews die je dán verzamelt, gaan je weer helpen om boekingen of gasten in het volgende seizoen te krijgen.

Zit jij nog te stoeien met de manier waarop je reviews moet gaan verzamelen? Neem dan gerust eens contact op: stuur een mailtje, spreek een voicemail in, of boek een gratis consult op de website.

Google patent voor weergavetijd (watch time)

us-patent-logoIets langer geleden las ik op Search Engine Journal het artikel “Google Patents ‘Watch Time’ as a Search Ranking Factor”. Daarin schreef Matt Southern dat Google een patent heeft gekregen voor het ranken van content op basis van weergavetijd, of “watch time” in het Engels.

In eerste instantie zou je denken dat het dan gaat over video… Dat lijkt logisch: hoe langer iemand een video blijft kijken, des te interessanter vindt hij of zij het. Het fenomeen weergavetijd wordt ook al langer in YouTube gebruikt, evenals bij Facebook video’s en video’s op andere platformen.

Maar het kan ook worden gebruikt voor gewone webpagina’s met tekst. Als mensen direct wegklikken bij het zien van een lang artikel kan dit een dempend effect hebben op de ranking in de zoekresultaten, in tegenstelling tot de situatie waarin iemand bijvoorbeeld vijf minuten of langer leest en dan pas het venster sluit of de pagina wegklikt.

Het patent beschrijft dus hoe de ranking aan content kan worden toegekend op basis van hoelang mensen ernaar kijken. Scores kunnen naar boven of beneden worden bijgesteld, afhankelijk van het kijkgedrag van de bezoekers.

Optimaliseren van de watch time (weergavetijd) op YouTube

YouTubeEven terugkomend op YouTube en de kijktijd op YouTube. Google heeft zelfs een heel support artikel over het optimaliseren van de kijktijd online staan. In het artikel “Optimalisatietips voor weergavetijd” kun je onder andere het volgende lezen:

De weergavetijd is een belangrijke statistiek voor het promoten van video’s op YouTube. Het algoritme achter videosuggesties geeft prioriteit aan video’s die leiden tot een langere weergavesessie dan aan video’s die meer klikken ontvangen. Kijkers hebben er meer aan als ze leuke video’s worden aangeraden, en videomakers profiteren weer van betrokken en geïnteresseerde kijkers.

Als je video’s maakt waar mensen naar blijven kijken, lang nadat ze erop hebben geklikt, zullen die video’s vaker worden aangeraden.

Meer kijkers aantrekken

  • Je videothumbnail en -titel zijn het eerste wat de kijkers zien als je video aan ze wordt aanbevolen. Maak beschrijvende en interessante thumbnails en aantrekkelijke titels voor je video’s die de content goed weergeven. Gebruik geen misleidende thumbnails en/of titels.

De aandacht van de kijker vasthouden

  • Wees een slimme editor: maak een boeiende intro voor je video’s en maak daarna gebruik van programmerings-, branding- en verpakkingstechnieken om de interesse te verhogen en vast te houden tijdens de hele video.
  • Geef kijkers meer video om te kijken: gebruik aantekeningen in de video en links in de beschrijving om het voor kijkers gemakkelijk te maken om video’s te blijven kijken, en voorkom dat kijkers verder klikken naar een andere website.
  • Bouw een vaste groep abonnees op: abonnees zijn je trouwste fans en worden automatisch op de hoogte gebracht van nieuwe video’s en afspeellijsten die ze kunnen bekijken.
  • Betrek je kijkers bij je video’s, stimuleer reacties en communiceer met je kijkers als onderdeel van de content.

Organiseren en programmeren

  • Genereer sessies met een lange weergavetijd voor je video’s door de video’s op je kanaal te ordenen en een goede plaats te geven.
  • Maak een regelmatig releaseschema voor je video’s wanneer je deze uploadt om kijkers aan te moedigen eerder videosets te bekijken dan afzonderlijke video’s.

En maak natuurlijk gebruik van YouTube Analytics om inzicht te krijgen in het kijkgedrag van je bezoekers / kijkers. Google schrijf hierover:

  • Je kunt gebruik maken van het Weergaverapport van YouTube Analytics om te zien welke video’s de beste weergavetijden en view-through-percentages hebben.
  • Het rapport voor kijkersloyaliteit laat zien welke video’s slechte weergavetijden en view-through-percentages hebben, en geeft aan naar welke video’s mensen lang blijven kijken. Als je terugkerende dips of afnamen in grafieken met kijkersloyaliteit ziet, kan er een gemeenschappelijke reden zijn waarom kijkers afhaken bij die video’s.
  • Je kunt de rapporten over de betrokkenheid van kijkers in YouTube Analytics gebruiken om te zien welke video’s leiden tot communityacties zoals reageren, favoriet maken en leuk vinden.

Maar maak jij eigenlijk al gebruik van video’s voor je marketing? Voor het verbeteren van je reputatie? Voor het beantwoorden van vragen van je klanten of patiënten? Zo nee, dan zou ik er maar eens snel mee beginnen!

Brenda-KokIn het verleden had ik al eens Brenda Kok in de uitzending voor een interview. Brenda is gespecialiseerd in videomarketing. Zij leert je hoe je KlantenWervende Video’s kunt maken. En 24 september aanstaande begint ze weer met een training. Daarover vertelt ze het volgende:

Luister naar Brenda haar speciale aanbieding in de podcast

Lokale SEO hack: Tellows

Laatst kreeg ik de vraag van Nooruz van Synup.com of ik een snelle lokale SEO hack had voor een artikel dat hij wilde publiceren… Een tip die internationaal toepasbaar is, snel uit te voeren, niet complex en toch rendement heeft.

Ik moest even nadenken en toen kwam ik op een tip die ik in januari 2014 ook al eens hier op de site had gezet met een instructievideo, namelijk het creëren van een citation op tellows.nl. In de show notes heb ik de video nogmaals opgenomen:

De stappen die je grofweg moet doorlopen kosten nog geen twee minuten. Je moet het volgende doen:
  1. Surf naar www.tellows.nl
  2. Kies je land rechtsboven
  3. Enter het telefoonnummer en klik op de knop [Zoeken]
  4. Voer je naam of pseudoniem in
  5. Typ de bedrijfsnaam
  6. Kies “telefoonnummer betrouwbaar” bij “Soort / Reden van telefoontje”
  7. Kies 1: Zeer betrouwbaar
  8. Zet je NAPT in het commentaarveld
  9. Voer de captcha in en klik op de knop “Nummer beoordelen”

Echt, het kost je nog geen twee minuten!

Wil je weten wat 14 andere lokale SEO experts voor tips geven, surf dan naar het artikel: “15 Local SEO Experts Share Their Hacks” op synup.com.

En met deze lokale SEO hack en de link naar zo’n anderhalf dozijn andere waardevolle tips, kom ik dan ook vandaag weer aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 143 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

134: Lokale SEO op 6.000 km afstand! Einde spreekuur, welkom geplande gratis consulten! Hergebruik Yelp reviews. En ik heb een Virtuele Assistent!

Play

Reputatie Coaching PodcastVandaag begin ik met een tip, die ik al eens eerder heb gegeven, namelijk over het veiligstellen van al je foto’s.

Lokale SEO kan zelfs zijn vruchten afwerpen op 6.000 kilometer afstand… Lokaal? 6.000 kilometer? Zo meer hierover.

Ik stop met het ReputatieCoaching Spreekuur, en start met gratis consulten op afspraak! Verder raadt Google Maps mensen àf om jouw bedrijf te bezoeken, als zij de routebeschrijving naar jouw bedrijf zoeken. Waarom en wanneer Google Maps dat doet, dat vertel ik je zo.

Mag je Yelp reviews gebruiken en herpubliceren op je eigen site? Dat was lange tijd niet 100% duidelijk, maar er is nu uitsluitsel over, van Yelp zelf.

Na het topic over Yelp ga ik nog even verder in op reviews en dan in het bijzonder hoe je op je website snel en gemakkelijk audio reviews kunt verzamelen.

Ik zat al een tijd aan te hikken tegen het maken van de transcripties van een aantal presentaties die ik heb bijgewoond en waarvan ik de audio heb opgenomen. Het maken van een transcriptie kost mij ontzettend veel tijd. Daarom ben ik een tijdje geleden op zoek gegaan naar een VA, een Virtuele Assistent. En ik heb een fantastische Virtuele Assistent gevonden, kan ik je vertellen!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt jou om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/134. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

TIP: Maak meerdere backups van je foto’s! Ook online!

CameraSyncVoordat ik overga op de onderwerpen die ik zojuist opnoemde eerst nog even een tip… Eentje die ik je al eens vaker heb gegeven, maar die toch door veel mensen in de wind wordt geslagen. Mijn advies opvolgen kan je in de toekomst groot verdriet besparen.

Ik heb het over het maken van backups van je foto’s. En in het bijzonder het maken van meer dan één backup. Goede vrienden van ons hadden recentelijk alle foto’s van de laatste negen jaar die ze op hun laptop hadden staan, gearchiveerd naar een externe harddisk. Het maken van een backup was feitelijk niet eens het doel, maar de harde schrijf in de laptop raakte bijna vol.

Dus, ze hebben de backup gemaakt, de foto’s van de laptop gewist en ze gingen vervolgens op pad, met de laptop en de externe harddisk achterin de auto.

Je raadt het al: er is ingebroken in de auto en zowel de laptop als de externe harde schijf met foto’s van de laatste negen jaar van het gezin zijn allemaal weg!

Moet je je eens voorstellen: geen vakantiefoto’s, geen foto’s van het opgroeien van je kinderen, geen zakelijke foto’s… Niets meer! Alles weg!

Geotagged fotos uploaden naar FlickrBehalve het grote verdriet dat een dergelijk incident met zich meebrengt, kan het ook reputatieschade veroorzaken. Het kan zijn dat bepaalde foto’s beslist niet online mogen of kunnen om welke redenen dan ook. En als die dan toch in de openbaarheid komen, kan dit dus negatieve gevolgen hebben.

Lang geleden vertelde ik je in podcast 26 dat Flickr vanaf dat moment elke gebruiker gratis 1 TB aan opslagcapaciteit gaf, voor het bewaren van foto’s op Flickr. En sinds een paar weken geeft Google onbeperkte opslagcapaciteit om je foto’s te backuppen.

Dus je hebt eigenlijk geen excuus om je foto’s NIET meer in de cloud te bewaren. Als je daarnaast zorgt dat je tenminste altijd twee kopieën hebt op bijvoorbeeld twee externe USB-disks of op andere media, dan is het risico van verlies van alle foto’s aanzienlijk verkleind… Zeker, als je ook nog eens één van de twee harddisks op een andere fysieke locatie opslaat en bijvoorbeeld eens per maand de harddisks omwisselt.

Google Foto'sEn als je niet wilt dat in het geval van diefstal iemand iets met de data op die harddisks of memorysticks staat kan doen, versleutel dan de gegevens met een sterk wachtwoord, zodat je alleen met het wachtwoord erbij kunt. Dat werkt ook voor jou wel enigszins drempelverhogend, maar geeft je wel de rust dat niemand iets met die gegevens kan, mochten ze in verkeerde handen vallen.

Ter afsluiting van deze tip nog even het volgende… Ik ben op 10 juni begonnen met het uploaden van alle foto’s die ik jaren geleden onder de naam “MotoFotoService” heb gemaakt. Toen heb ik een screenshot gemaakt, dat je in de show notes kunt zien… Daarop is te zien dat er toen nog 96.102 foto’s moesten worden opgeslagen:

96.102 fotos resterend om te uploaden

Inmiddels zijn we 15 dagen verder en ik kan je vertellen dat het opslaan van al deze foto’s eerder vandaag eindelijk gereed was. Toegegeven: het kostte dus wel ruwweg twee weken, maar nu staan ook die foto’s veilig in de cloud, bij Google in dit geval. Nu rest mij nog de schone taak om ze ook daar te ontsluiten, zodat ze vindbaar worden op de Google+ pagina die ik speciaal ter nagedachtenis van MotoFotoService heb gemaakt.

Tot zover de tip voor vandaag. Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen die ik zojuist heb aangekondigd…

Lokale SEO op 6.000 kilometer afstand

Dat klinkt toch echt als een contradictio in terminis: een “tegenspraak in termen”, aldus Wikipedia. Maar toch is het zo! Ik weet het, je verwacht dat lokale SEO in de buurt werkt, als je bijvoorbeeld een fotograaf in Apeldoorn zoekt…

Dat was nu net wat iemand van Princeton University in de Verenigde Staten op 24 mei deed: hij ging op zoek naar een “photographer in Apeldoorn”. Toen werd hem het bekende 7-pack getoond, van 7 fotografen in Apeldoorn, gelabeld “A” tot en met “G”. Bovenaan stond de vermelding van Allround Fotografie, op de “A” dus, met een gemiddelde score van 5 sterren uit 31 recensies!

Je begint het te snappen: Amerikanen hechten een nog veel grotere waarde aan reviews en reviewscores dan wij in Nederland doen, al denk ik dat dat hier ook nog een veel grotere vlucht gaat nemen. Maar dat doet nu even niet terzake.

De bewuste Amerikaan, we noemen hem Tom, bekeek een paar pagina’s op de site en ging vervolgens naar het contactformulier, alwaar hij het volgende bericht intypte:

Greetings from the Princeton University Campus!

Princeton will be holding a special gathering of alumni at Paleis Het Loo on the afternoon and evening of Monday, 15 June, and we wish to document the visit. Please contact me so I may send you more details in hopes you will be able to add us to your calendar!

Many thanks!

Tom

Uiteindelijk bleek het niet zomaar een willekeurig evenement te zijn. Het was een bezoek van meer dan 80 mensen van Princeton University op Paleis het Loo, waarbij de sleutel van de Nassau Hall op de universiteit tijdens een formele plechtigheid werd overhandigd aan Koning Willem-Alexander. In de show notes zie je een foto van die overhandiging. Hiervoor heb ik eerst natuurlijk toestemming gevraagd aan de opdrachtgever en vervolgens aan de RijksVoorlichtingsDienst, de RVD:

Koning Willem-Alexander ontvangt de sleutel van Nassau Hall op Princeton University

ZM Koning Willem-Alexander ontvangt van Christopher L. Eisgruber (president Princeton) de sleutel van Nassau Hall op Princeton University
(Foto: Eduard de Boer – Allround Fotografie)

Het mooie is ook nog eens dat de opdrachtgever tevreden was. Gisteravond ontving ik een mail met de volgende tekst:

Dear Eduard,

Many thanks for your great work.

The images from Het Loo are breathtaking. We’re absolutely thrilled.

It was such a beautiful afternoon and evening and your images capture and accentuate our memories wonderfully.

Dit is tot op heden wel het meest extreme voorbeeld wat ik in mijn directe omgeving heb mogen meemaken, over welke afstand een lokale bedrijfsvermelding met een 5-sterren reputatie kan werken en ook nog eens een tevreden opdrachtgever oplevert! Zo zie je maar eens temeer hoe belangrijk het ook zelfs internationaal kan zijn om lokaal goed te scoren!

ReputatieCoaching Spreekuur gestopt. Welkom bij het gratis consult op afspraak!

Zoals je wellicht weet heb ik 15 weken lang elke week op dinsdag van 11:00 uur tot 12:00 uur het online spreekuur gehouden. Daarin was het niet altijd even druk, maar ik heb een aantal mensen blij kunnen maken met gratis waardevolle informatie. Sommige dinsdagen was er ook niemand. Op zich vond ik dat niet erg, want ik had het Hangout venster openstaan in de achtergrond en ik kreeg een “Pling!” te horen, als er iemand virtueel langs kwam. In de tussentijd was ik gewoon aan het werk.

Maar nu stop ik ermee. Enkele redenen hiervoor zijn:

  • Het was niet altijd even prettig, omdat iedereen zomaar virtueel kon “binnenvallen”. Hierdoor wilden mensen dikwijls niet in detail hun probleem vertellen en kon ik ze dus ook niet het beste advies geven.
  • Ik ben op dit moment druk met een aantal werkzaamheden, waardoor het wegvallen van de verplichting om elke dinsdagmorgen achter mijn computer te moeten zitten mij goed van pas komt.
  • Het tijdstip komt veel mensen niet goed uit

Geen zorg, ik laat je niet in de kou staan. Want je kunt nu online snel en simpel een gratis één op één consult plannen! Daarvoor surf je naar www.reputatiecoaching.nl/gratisconsult en je maakt een afspraak. Ik zal mijn best doen de online agenda actueel te houden voor wat betreft mijn beschikbaarheid:

GRATIS online consult inplannen

Overigens kan het consult zowel via Skype als in een Google Hangout, al naar gelang jouw voorkeur.

Voor deze boekingsmodule maak ik gebruik van de service SimplyBook.me. Die dienst is gratis, als je minder dan 50 afspraken per maand hebt. Het ziet er mijns inziens goed uit en ik vind het leuk om eens ervaring met die service op te doen. De link die ik heb opgenomen in de show notes is overigens een affiliate link. Als je een betalende klant wordt, dan krijg ik een kleine vergoeding.

Het mooie van SimplyBook.me is dat je het volledig kunt configureren naar je eigen behoefte. Zo kun je je werktijden opgeven en dagen of tijdslots blokkeren, bijvoorbeeld als je op vakantie bent. Ik ga graag op sommige dagen vroeg in de ochtend een aantal kilometers wandelen met de honden. Op die dagen heb ik dus de eerste paar uur van de ochtend geblokkeerd.

Maar wat ik helemaal mooi vind, is dat je de dienst kunt koppelen met je Google kalender. Als je in je Google kalender op een bepaald tijdstip een andere afspraak hebt staan, dan is dat tijdstip automatisch geblokkeerd en kunnen mensen je dus niet boeken. En wanneer mensen een afspraak inboeken, dan komt die ook automatisch in de Google kalender te staan.

Ik hoop dat het op deze manier voor de mensen die gratis en vrijblijvend advies willen, gemakkelijker wordt om een afspraak te plannen, want zowel op maandag als op dinsdag kun je me ook in de avond spreken.

Google Maps raadt mensen af om naar je bedrijf te komen!

Google doet er volgens eigen zeggen alles aan om de gebruikerservaring van mensen die informatie op Google zoeken, te maximaliseren. Zo ook op Google Maps. In het verleden heb ik vaak gehamerd op het actueel houden van je bedrijfsgegevens online. En dan heb ik het niet alleen over je adres en telefoonnummer, maar ook over de openingstijden…

Google Maps: Destination may be closedWant niets is zo frustrerend voor iemand, als dat die persoon de moeite neemt om naar jouw bedrijf te komen, omdat op Internet staat dat je geopend bent, waarna die persoon voor een dichte deur komt en je er niet blijkt te zijn.

Dat vindt Google ook en daarom experimenteert Google met het adviseren van mensen die een routebeschrijving naar een lokaal bedrijf zoeken in Google Maps, om er niet heen te gaan, als het bedrijf inmiddels gesloten is als ze op de locatie arriveren. Vooralsnog heb ik deze melding nog niet gezien in Nederland, maar op Android telefoons in de Verenigde Staten zijn al waarschuwingen van Google opgedoken, die zeggen:

“Your destination may be closed by the time you arrive”

Dus als jouw openingstijden bij Google niet kloppen, dan kun je zo maar business verliezen. Zorg er daarom voor dat je openingstijden bij Google kloppen. En zorg er ook voor dat ze overeenstemmen met je openingstijden op andere sites, zoals Yelp, openingstijden.com, Facebook en dergelijke. Want naast dat deze inconsistentie een negatief effect kan hebben op je lokale ranking, kan het ook zo maar zijn dat Google in de toekomst je bedrijf helemaal niet meer vertoont, omdat het teveel inconsistente gegevens heeft gevonden.

Hergebruik Yelp reviews toegestaan?

Logo YelpJarenlang verkeerde iedereen in de veronderstelling dat het door Yelp niet was toegestaan om Yelp-reviews te gebruiken op je eigen website. Iedereen was bang dat de met moeite verzamelde reviews op Yelp door het oh zo beruchte reviewfilter van Yelp zouden verdwijnen, als men ze ergens zou hergebruiken.

Phil Rozek publiceerde vorige week het artikel “Can You Repurpose Customers’ Yelp Reviews on Your Website? An Answer from Yelp HQ” op zijn website. Hij legde deze vraag voor aan het hoofdkantoor van Yelp en kreeg vrij vertaald het volgende antwoord terug:

We hebben voor de hand liggende richtlijnen, als je jouw Yelp ratings en reviews in algemene marketingmiddelen, zoals je eigen website, wilt gebruiken:

VRAAG de reviewers vooraf of je hun reviews mag gebruiken. Je kunt ze bereiken door ze een privébericht te sturen op Yelp vanaf je Business Account.

CITEER uitspraken letterlijk en trek ze niet uit hun context. Als een review is opgesteld in kleurrijk taalgebruik wat je niet aanstaat, moet je wellicht ervoor kiezen om de volgende review te gebruiken.

VERWIJS voor de reviews naar Yelp als bron, waarbij je gebruik maakt van het Yelp logo (bijv. “Reviews van Yelp”) en laat ook duidelijk de auteurs en de publicatiedatum zien. Yelp logo’s kun je vinden op: http://www.yelp.com/developers/getting_started/api_logos.

VERVORM het Yelp logo niet en gebruik het ook niet in context waarin wordt gesuggereerd dat Yelp of haar gebruikers op enigerlei wijze verbonden zijn met jouw bedrijf of hebben geholpen met het samenstellen van je marketingmateriaal. Je business en je marketing moeten duidelijk en helder op zichzelf staan.

VERANDER de sterrenbeoordeling NIET. Gemiddelde sterrenbeoordelingen veranderen in de tijd, dus je moet de datum van publicatie ook vermelden, als je de rating ergens vertoont.

Hoewel we het niet hopen, behouden wij ons het recht voor deze richtlijnen van tijd tot tijd te veranderen of onze toestemming te herroepen voor om het even welke reden die ons goeddunkt.

Phil beëindigt het artikel dat voor Yelp reviews dus hetzelfde geldt als voor Google reviews: ze worden niet gefilterd als je ze elders hergebruikt.

Audio reviews verzamelen

Laat ik dan nog even doorgaan over reviews… Wat is sterker dan een geschreven review? Wat maakt nóg meer indruk? Ja, je snapt het al: een gesproken review! Want een stem legt toch meer gewicht in de schaal dan alleen een geschreven review. En OK, een videoreview is wel het allerkrachtigst! Maar daar wil ik het nu even niet over hebben.

Laatst zat ik op Skype te praten met Diana Albrink, je weet wel: die dame die ik een paar podcasts geleden in de show had over haar boek: “New York in 40 dates”. Zij is ook de dame van de intro van vandaag…

We hadden het over reviews, omdat er links en rechts reviews over haar boek begonnen op te duiken op diverse boekensites. Zo kwamen we ook op audio reviews. Het leek Diana ook leuk om audio reviews te gaan verzamelen, omdat ze ook inzag dat dat heel krachtig is.

Het allereenvoudigst is het aanmaken van een account op SpeakPipe. Zolang je WordPress gebruikt buiten wordpress.com, kun je de SpeakPipe plugin voor WordPress installeren. Ook als je gebruik maakt van Blogger, Weebly, Tumblr, Joomla of een ander CMS is het mogelijk om SpeakPipe te installeren op je site. Alleen als je gebruik maakt van wordpress.com, moet je verwijzen naar je persoonlijke voicemailpagina op speakpipe.com.

Maar goed, met de gratis versie van SpeakPipe kunnen mensen reviews met een maximumduur van 90 seconden inspreken. Dat is meestal echt wel voldoende.

De ingesproken boodschappen kun je vervolgens beluisteren, downloaden en op welke creatieve manier dan ook verder hergebruiken om de tevredenheid van je klanten, gasten of patiënten wereldkundig te maken. Wees je ervan bewust dat het copyright van reviews bij de reviewer ligt en je dus die altijd toestemming moet vragen of je de review mag gebruiken / citeren, net zoals ik zojuist vertelde bij het topic over hergebruik van Yelp reviews.

Er is ook nog een tweede mooie mogelijkheid, maar daar kom ik een andere keer op terug.

Virtuele assistent (VA) gezocht en gevonden!

Vooral als je Amerikaanse podcasts beluistert hoor je vaak de term “VA” vallen. Dat staat voor “Virtual Assistant”, een virtuele assistent of assistente. “Virtueel” slaat op het feit dat die persoon zich ergens op de aardbol bevindt, meestal niet in je directe nabijheid. Naast algemene virtuele assistenten, hebben de meeste virtuele assistenten vaak enkele specialisaties: zaken waar ze echt goed in zijn. In principe kun je voor vrijwel alle werkzaamheden wel een virtuele assistent vinden. Het enige wat een virtuele assistent zo ongeveer niet voor je doet of kan doen, is koffie halen bij de koffieautomaat.

Je virtuele assistent voert taken uit, die je vooraf overeenkomt. Ik had in diverse Engelstalige podcasts al veel geleerd over het samenwerken met VA’s. Ook had ik het boek “Virtual Freedom” van Chris Ducker gelezen. Chris is de oprichter van Virtual Staff Finder, een club in de Filippijnen die is gespecialiseerd in het vinden en rekruteren van virtuele assistenten.

Het is dus verstandig om eerst werkzaamheden te bespreken, alsmede de werkwijze af te stemmen en duidelijk te maken wat je precies verwacht, hoe, wanneer, hoe snel en dergelijke. Tevens spreek je op voorhand af wat je per uur, per klus of per project betaalt en bereik je overeenstemming over de overige voorwaarden.

Engelstalige Internetmarketeers zoeken hun virtuele assistenten logischerwijs veelal in landen waar wel Engels wordt gesproken, maar waar de lonen een stuk lager liggen, zoals bijvoorbeeld de Filippijnen, India, Pakistan, Zuid-Afrika en dergelijke. Wij zijn toch voornamelijk aangewezen op mede-Nederlanders, als we op zoek gaan naar een Virtuele Assistent.

Zoals je weet neem ik steeds vaker de audio op, van presentaties die ik links en rechts bijwoon in den lande. Als de kwaliteit voldoende is, deel ik die opnames vaak met je in de podcast. Maar ik wil meer: ik wil namelijk de content ook met je delen in geschrift, zodat je die nog eens op je gemak kunt nalezen als je dat wilt. Bovendien is tekst indexeerbaar in tegenstelling tot audio en dus beter vindbaar dan audio.

Het omzetten van de audio van de presentaties, ook wel “transcriberen” genoemd, kost mij ontzettend veel tijd… Tijd die ik niet heb. Het kost zoveel tijd, omdat je telkens een paar woorden beluistert, het fragment pauzeert, de woorden intypt, vervolgens het geluid iets terugspoelt, weer laat afspelen om dan de volgende paar woorden te beluisteren, de opname te pauzeren en de woorden in te typen enzovoorts.

Ik overwoog al langere tijd de hulp van iemand in te schakelen en nu trok ik de stoute schoenen aan en ging op zoek naar een virtuele assistent in Nederland, die dit voor mij kon doen. Er verschenen een paar op mijn radar, na het intypen van de juiste zoektermen. Ik heb diverse partijen aangeschreven, maar één voor zichzelf werkende dame sprong er met kop en schouders bovenuit!

Dat was Clara… en dat is nog steeds Clara! Ik had op Skype een aangenaam gesprek met Clara en eigenlijk was alles binnen no-time beklonken. Ze zou een test-transcriptie maken van een opname van 10 minuten om daarmee te laten zien wat ik kon verwachten, als ik haar opnames zou toesturen. Het voorbeeld slaagde met vlag en wimpel en ik had mijn Virtuele Assistent in de persoon van Clara gevonden!

Clara woont op Texel, maar in deze moderne tijd van mail, Skype en Dropbox maakt dat allemaal niet meer uit! Ik heb een folder op Dropbox met Clara gedeeld en daar zet ik de opnames neer. In de bestandsnamen van de opnames heb ik ook de duur van elke opname staan, want we zijn overeengekomen dat Clara per week tenminste zo’n één uur audio transcribeert. De volgorde wordt bepaald door elke bestandsnaam te laten beginnen met een cijfer, waarbij 0 de hoogste prioriteit heeft. Geen cijfer betekent dat Clara het desbetreffende bestand kan omzetten als soort van “opvulling” om per week toch aan dat uur te komen.

In IFTTT.com heb ik een recipe aangemaakt, dat mij een SMS stuurt, zodra Clara een nieuwe transcriptie in de gedeelde folder op Dropbox heeft geplaatst. Zo hoeft ze mij dus niet eens een mailtje te sturen om dit te melden, hetgeen weer tijd scheelt!

Inmiddels heeft Clara al een aantal presentaties en interviews omgezet, naar volle tevredenheid mijnerzijds. Binnenkort kun je de eerste paar publicaties van de transcripties verwachten.

Het mooie is dat ik Clara betaal per uur audio-opname. Dus als ik in de zomermaanden dus even geen opnames heb, omdat er geen presentaties zijn die ik kán opnemen, dan heb ik ook geen kosten.

En zoals ik al zei: ik ben ontzettend tevreden over de kwaliteit van de transcripties! Dus als het aan mij ligt, dan werken Clara en ik nog wel een tijdje samen!

Mocht je je afvragen waarom ik hierover vertel in de podcast over ReputatieCoaching? Welnu, ik heb het ook vaak over content marketing en in dit geval heb ik dus een virtuele assistent die mij hulp biedt met mijn content marketing. Daar wil ik maar mee aangeven dat ook jij zou kunnen overwegen om iemand anders in te schakelen voor jouw content marketing, social media interactie, afhandeling van support e-mails en dergelijke, als je er zelf onvoldoende aan toe komt.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. En sinds vandaag kun je op de site ook een gratis consult van 15 minuten boeken, op www.reputatiecoaching.nl/gratisconsult.

Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 134 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

133: Interview met videomarketingspecialist Chris van Vleuten. Verder TE mooie aanbiedingen, fraude en phishing.

Play

Reputatie Coaching PodcastFantastische en ongelofelijk mooie SEO aanbiedingen komen te kust en te keur. Het eerste topic van de twee die ik vandaag voor je heb, gaat over TE mooie aanbiedingen, fraude en phishing. Ik ontving twee prachtige berichten in de mail die ik graag met je deel. Ook denken sommige mensen dat ik mogelijk reputatiecoaching.cn in China wil registreren en dus nemen ze contact op. Weer anderen sturen fake incassos uit naam van Ziggo in de hoop dat ik die betaal.

In het tweede deel van de podcast heb ik een interview met Chris van Vleuten, de videomarketingspecialist uit Bergen, Noord-Holland. Hij vertelt over hoe video in de afgelopen jaren is veranderd en ook geeft hij praktische tips als je zelf video wilt gaan maken.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast van vandaag kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/133. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Voor ik overga op de onderwerpen van vandaag even een bedankje. In podcast 126 vertelde ik je over fysiotherapeut Frank die mijn hulp had ingeroepen. Ik heb toen zijn vragen grotendeels beantwoord. Een paar weken geleden ben ik bij hem op bezoek geweest om hem verder op weg te helpen. Ook heb ik inmiddels het toen beloofde stappenplan voor hem opgesteld, dat hem moet helpen met de vier fysiotherapiepraktijken hogerop te komen in de lokale zoekresultaten.

Frank volgt het stappenplan en af en toe stelt hij mij via Google Hangouts een vraagje voor meer informatie. Die samenwerking loopt perfect. Frank is goed bezig met het opschonen en consistent maken van bestaande citations en het creëren van nieuwe citations.

Eergisteren ontving ik een cadeautje per post! Er zat een kistje in met een fles wijn, als dank van Frank en zijn collega Piet. Nou Frank en Piet, jullie ook bedankt voor de fles wijn!

In de podcast heb ik een foto opgenomen van het kistje:

Kistje wijn met opdruk: Voor onze reputatiecoach

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Toppositie voor US$250 per maand en eerste plaats op Google!

Je hebt het mij al vaker horen zeggen: als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is het vrijwel altijd dat: te mooi om waar te zijn… Zo ook de mail met de fantastische aanbieding die ik ontving van een zekere Mohammed Mamunur Rashid. Als ik voor US$250 per maand gebruik maak van zijn diensten, dan doet hij voor 5 trefwoorden het volgende:

Fantastische SEO aanbieding

  1. 20 zoekmachine aanmeldingen
  2. 50 handmatige directory aanmeldingen
  3. 5 artikelen schrijven, waarvan 1 in de top 30 directories
  4. 2 persberichten schrijven, waarvan 1 in 10 sites wordt gekopieerd
  5. 5 Web/2.0 blog postings met de voornoemde artikelen
  6. 30 social bookmarks
  7. 5 forum posts
  8. 2 unieke artikelen schrijven van meer dan 400 woorden
  9. 1 persbericht schrijven van meer dan 350 woorden

Oh ja, en ze garanderen dat ze alleen zogenaamde “white hat” technieken zullen gebruiken…

Beste luisteraar van de podcast of lezer van het weblog, ik hoop dat je tegenwoordig niet meer in dit soort aanbiedingen trapt met de illusie dat je daadwerkelijk hogerop zult komen in de zoekresultaten! Vraag je eerst eens af, hoe groot de kans is dat iemand die jou in het Engels benadert, foutloos en perfect Nederlands kan schrijven…

Stel dat Mamunur dat kan… of iemand heeft die dat kan… En je gaat met hem in zee. Mogelijk krijg je tijdelijk een een boost in de zoekresultaten, maar ik kan je garanderen dat je daarna genadeloos diep zult vallen.

In de afbeelding die ik heb opgenomen in de show notes heb ik zo’n beetje alle foute signalen rood omkaderd en dan heb ik zijn naam nog niet eens geaccentueerd. Bovendien wijst de URL naar een site die vrijwel leeg is. Er is een kopje SEO, maar als je daarop klikt, zie je geen tekst, maar word je verzocht een contactformulier in te vullen.

ReputatieCoaching in China?

Ik kreeg onlangs nog een andere leuke mail. Die kwam uit China. De mail ga ik je niet voorlezen in de podcast, want ik heb de tekst opgenomen in de show notes, op [www.reputatiecoaching.nl/133][133]. Het komt op het volgende neer. Schijnbaar wil iemand in China de domeinnamen “reputatiecoaching.cn”, “reputatiecoaching.com.cn”, “reputatiecoaching.net.cn” en ga zo maar door, registreren. Na grondig onderzoek kwam deze partij erachter dat ik de naam ReputatieCoaching had geclaimd. En ze willen graag weten of deze partij een business partner is van mij in China of niet:

Reputatiecoaching.cn goes to China!

Ze willen nu dat ik contact opneem, waarschijnlijk uit angst dat ik verkeer ga kwijtraken, als mensen zoeken op “reputatiecoach” of “reputatiecoaching”. En dan ben ik natuurlijk aan de beurt: dan zal ik moeten betalen. Het enige wat ik daarop kan zeggen is een citaat uit een oude reclame van de Amro bank, toen deze nog niet was gefuseerd met de ABN… Oud dus… Maar het citaat is:

“Daar trappen wij niet in, meneer van Stoffelen!”

Fake incasso van Ziggo

Internetoplichters blijven toch vanalles proberen om mensen geld afhandig te maken. Zo ontving ik laatst een op zich keurig uitziende mail die afkomstig leek van Ziggo. Hierin werd mij verteld dat ik een rekening van EUR 120,79 open had staan, met het verzoek dit zo snel mogelijk over te maken:

Fake Phishing mail uit naam van Ziggo

Een paar dingen vielen mij meteen op:

  1. De mail was niet aan mij rechtstreeks gericht, maar aan een aantal mensen via BCC… Je ziet dat in het veldje “Aan:”, waarin Undisclosed-Recipients staat. Dat zou Ziggo nooit doen.
  2. Het klantnummer klopt niet met mijn echte klantnummer, waaronder ik bij Ziggo bekend ben.
  3. Als ik met mijn muis over de link beweeg zie ik een bijzondere URL-shortener, namelijk app.x.co. Als je dat intypt als zoekterm op Google, vind je dat dit een URL shortener is van GoDaddy. En ik kan me niet voorstellen dat Ziggo als Internet provider haar betaalsysteem onderbrengt bij GoDaddy in de Verenigde Staten!

Oh ja, toen ik met een browser, waarin ik eerst alle cookies en dergelijke had gewist, naar de pagina toe ging, kreeg ik de melding dat het bijbehorende account over haar quota was…

Al met al was dit dus niet kosher. Zo zie je maar weer dat je altijd goed moet oppassen met alle berichten die je ontvangt, ook al zien ze er nog zo legitiem uit.

Interview met videomarketingspecialist Chris van Vleuten

Chris van Vleuten: videomarketingspecialistEen paar jaar geleden heb ik op een avond van de PSA, de Public Speaking Association in Utrecht, Chris van Vleuten leren kennen. En kort gezegd: Chris doet video. In dit interview ga ik proberen van hem los te peuteren wat de kracht van video is, hoe je in deze moderne tijd video voor jou kunt laten werken en hopelijk kan Chris ook nog tips geven voor mensen die zelf aan de gang willen met video.

Hieronder vind je alleen de vragen die ik Chris heb gesteld.
Voor de dialoog verwijs ik je naar de audio.
  1. Hallo Chris. Wij spreken elkaar een paar keer per jaar, denk ik. Maar omdat de luisteraars jou nog niet kennen, is het voor hen prettig om iets meer te vernemen over de persoon Chris van Vleuten. Dus Chris, kun je iets meer over jezelf vertellen: je achtergrond, hoe je in video bent gerold, je hobby’s en dergelijke?
  2. Je bedrijf heet FV Media en als ik me het goed herinner werk je samen met je compagnon, Almar. Kun je iets meer over jullie bedrijf vertellen… En wat voor soort video’s jullie schieten, voor wat voor klanten en dergelijke?
  3. Is de marketingwaarde of kracht van video de afgelopen jaren in jouw ogen toegenomen als gevolg van videosites als YouTube, Vimeo, Dailymotion en de sociale media? En zien jullie als gevolg hiervan ook een groei in het aantal opdrachten?
  4. Wat vind je van de meerderheid van de video’s op Internet? Vanuit jouw professionele ogen gezien? (Laten we portrait of verticaal gefilmde video er even buiten laten. Dat is natuurlijk sowieso “NOT DONE!” 🙂
  5. Als we dan eens in de wereld van DoeHetZelf videografie duiken… Veel ondernemers en/of webmasters willen eigenlijk zelf wel iets met video gaan doen, maar hebben geen idee hoe ze het moeten aanpakken… Om te beginnen: moet je tegenwoordig een dure professionele videocamera hebben om goed ogende video’s voor Internet te maken? Ik lees ook dat veel mensen tegenwoordig filmen met een digitale spiegelreflexcamera en ik maak zelfs dikwijls simpele opnames hier op kantoor met een 1080p Full HD webcam. Wat zijn jouw ideeën daarover? Is dat vloeken in de kerk?
  6. Welke adviezen heb jij voor de beginner ten aanzien van (volgens mij) belangrijke onderdelen, als: achtergrond c.q. omgeving waarin je filmt, gebruik van statief, geluidskwaliteit en dergelijke?
  7. Wat zijn typische beginnersfouten die iedereen moet vermijden als hij of zij video schiet?
  8. Chris, bedankt voor je tijd en uitleg. Ik heb weer ontzettend veel geleerd! Dat is het leuke van dit soort interviews: ik krijg meestal zo’n 15 tot 20 minuten gratis training van de pros! Maar goed, als ondernemers of organisaties in Noord-Holland een kwalitatief goede video gemaakt willen hebben: waarom moeten ze dan FV Media inhuren en hoe en waar kunnen ze jullie bereiken? Ga lekker los: nu mag je commercieel zijn!

Chris, nogmaals dank en hopelijk weer eens tot snel!

Voorbeeld van een drone video uit de serie “Bergen van Boven” van FV Media:

23 reviewbedrijven aangeschreven

excellent-reputatieTot zover het interview met Chris van Vleuten. Om je ook in de zomermaanden van hopelijk interessante content te voorzien heb ik een 23-tal reviewbedrijven aangeschreven, te weten:

  1. Ekomi
  2. Klantenvertellen
  3. Patientenreview
  4. Trustpilot
  5. ZorgkaartNederland
  6. Independer
  7. ANWB garagereviews
  8. Zoover
  9. Thuiswinkel.org
  10. Tripadvisor
  11. Kieskeurig
  12. Feedback Company
  13. Vakantiepanel
  14. KiyOh
  15. Ervaringensite.nl
  16. Webwinkelkeur
  17. Wugly
  18. Telefoonboek
  19. Zorgkiezer
  20. Vergelijkmondzorg.nl
  21. Patientenvertellen.nl
  22. Tandartservaring.nl
  23. Booking.com

Mogelijk benader ik de komende tijd nog een paar bedrijven. 5 bedrijven hebben inmiddels al toegezegd graag te willen deelnemen aan het interview, waaronder Trustpilot, KiyOh en Feedback Company. Telefoonboek heeft uitdrukkelijk te kennen gegeven dat zij niet mee willen werken. Dat is jammer, maar ik respecteer hun keuze om niet in de schijnwerpers te willen.

Volgende week vinden de eerste interviews al plaats… En mocht jij dus nog vragen hebben waarvan je graag wilt dat ik die stel, stuur ze dan snel op, zodat ik ze nog kan meenemen. Ik heb al wel een aantal vragen, maar een paar van jullie is ook altijd leuk!

En met deze aankondiging kom ik dan weer aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je ’m weer leuk vond en dat je iets hebt opgestoken van zowel de topics over phishing en fraude, maar natuurlijk van het verhaal van Chris. Ik heb in elk geval er uit meegenomen dat ik toch echt altijd vooraf een soort scriptje moet maken, voordat ik begin met het opnemen van een video.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was [ReputatieCoaching Podcast aflevering 133][1] en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

127: Baas over je eigen infrastructuur en je eigen data. Belangeloos fotograferen voor Against Cancer. Reviewstrategie: positief en negatief.

Play

Reputatie Coaching PodcastOp het moment dat deze podcast uitkomt zit ik in de bus richting Duitsland om een paar dagen lang foto’s te maken. Daarover zo meer. Positieve reviews ontvangen is leuk! En reageren op zowel negatieve als positieve reviews loont! Meer over reviews: ik heb een voorbeeld van een succesvolle reviewstrategie en een voorbeeld van een minder succesvolle methode om reviews te verzamelen. De podcast van vandaag sluit ik af met een omvangrijk topic over het belang van “eigen baas zijn” over je infrastructuur en je data om daarmee schade in geval van calamiteiten te minimaliseren.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/127. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Against Cancer busreis: belangeloos fotograferen

Vanmorgen ben ik iets voor zessen vertrokken naar Barneveld om daar om 06:30 uur aanwezig te zijn. Want om 07:00 uur vertrok één van de vier bussen voor de Against Cancer familiereis om gezinnen in Nederland op te pikken.

De stichting Against Cancer organiseert tweemaal per jaar een vierdaagse trip naar twee pretparken in Duitsland voor gezinnen waarvan één of meerdere kinderen kanker hebben. Op die manier wil de stichting een glimlach geven aan kinderen die bezig zijn met hun race tegen kanker.

Vorig jaar oktober ben ik ook meegeweest; toen waren er 25 gezinnen mee. Ik heb gehoord dat deze reis maar liefst 40 gezinnen meegaan. Mijn taak is het maken van foto’s. En dan geen tranentrekkende dramafoto’s, maar inderdaad kinderen met kanker, samen met hun ouders, broertjes en zusjes die allemaal met een smile van oor tot oor een paar dagen zorgeloos kunnen genieten.

Vorige trip heb ik samen met fotograaf Martin Stevens (die nu ook weer mee is) meer dan 1.200 foto’s gemaakt, nabewerkt en via de stichting aan de gezinnen doen toekomen. Een aantal kinderen dat ik toen heb gefotografeerd, is inmiddels al overleden. En al hun ouders zijn reuzeblij met de foto’s die wij toen hebben mogen maken, want het zijn hoogstwaarschijnlijk de meest recente (positieve) herinneringen aan de zware tijd die het gezin heeft doorgemaakt.

Vanzelfsprekend maken Martin en ik de foto’s geheel belangeloos. De feedback en dankbaarheid die we krijgen van de gezinnen is namelijk onbetaalbaar.

Waarom ik je dit alles vertel? Nou, maar al te vaak zijn we als ondernemer continu gefocussed op geld… geld… en meer geld. Maar dat is niet alles…

Als je de verhalen hoort van de gezinnen waar ik het zojuist over had, dan wordt je opeens geconfronteerd met een wereld waarvan je het bestaan niet wist… Een wereld van ziekenhuisbezoeken, ziekte, zorgen, spanning, onzekerheid en tenslotte het overlijden van je kind. Dat wens je niemand toe.

En als je dan wordt gevraagd of je foto’s wilt maken, dan zeg je natuurlijk meteen volmondig “Ja!”. Want geld is niet alles. Dus mijn advies is: doe binnenkort ook eens iets geheel belangeloos voor je medemens… Je krijgt er meer voor terug dan geld goed kan maken!

Reageren op negatieve en positieve reviews loont!

Maar al te vaak nemen we dingen als vanzelfsprekend aan en leggen ze vervolgens meteen naast ons neer en gaan door in de waan van de dag. Zojuist had ik het over Martin Stevens, de fotograaf uit Rotterdam. Hij postte het volgende 5-sterren review op de Google+ pagina van Foto Romp in Utrecht:

Ik heb inmiddels 3 bestellingen gedaan bij Foto Romp. Deze zijn allemaal vlekkeloos en snel geleverd. Ook een fabrieksdefect aan een camera werd razendsnel zonder gezeur opgelost door omruilen naar een fonkelnieuw exemplaar.

De contacten, via mail of telefoon, verlopen zonder uitzondering snel, correct en tot volle tevredenheid. Ik ben nog nooit in hun zaak geweest, maar de Google Business View laat prima zien dat ook hun zaak er keurig uitziet.

Ik ben gewoon zeer tevreden en dit soort service is toch exact de reden waarom ik nog graag in contact kom met een echte winkelier. Een pluim!

En het leuke is dat Martin vrijwel meteen feedback kreeg van de fotohandel. De winkelier schreef hem terug:

Goedemiddag meneer Stevens,

Zag net uw review voorbijkomen. Leuk te lezen dat u zo tevreden bent.

Kan mijn dag niet meer stuk!!

Met vriendelijke groet,

Joris Romp

Dat antwoord ontving Martin per e-mail. Grappig genoeg houdt deze ondernemer dus wel de reviews in de gaten en reageert hij erop met een persoonlijke mail. Op zich heel goed! Daarmee is deze ondernemer al beter bezig dan 95% van de ondernemers, die wel reviews ontvangen, maar er niets mee doen.

Weet je hoe Foto Romp het nog iets beter zou kunnen doen? Door niet alleen de persoonlijke mail te sturen, maar Martin ook nog eens online op de Google+ pagina te bedanken! Want op die manier laat je naar de buitenwereld zien dat je actief bent met je bedrijf en dat je om de tevredenheid van je klanten geeft. Dat zou deze reviewmanagementstrategie dus helemaal compleet maken. Maar op zich een goede actie van Foto Romp!

Wat kun je hier verder nog uit leren? Om Martin te citeren:

Reviews ontvangen is leuk. Om die reden: post ook eens een review voor een ander. Die ‘ander’ is daar namelijk ook erg blij mee.

En sommige bedrijven begrijpen ook heel goed, hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Zo vertelde ik je ondere andere in podcast 67 en podcast 79 hoe je moet omgaan met negatieve reviews. Martin deelde nog een leuke ervaring met me, dit keer nadat hij een minder positieve review had geplaatst:

Ik schreef zojuist dat reviews ontvangen leuk is en het effect dat dus ook heeft als anderen een review ontvangen.

Zojuist heeft Drukwerkdeal bewezen hoe goed je met een minder goede review kan omgaan. Binnen 5 minuten na het posten van mijn kritische review werd ik gebeld door Karlijn van Drukwerkdeal. De zeer vriendelijke dame had een luisterend oor, was duidelijk niet bezig met ontkenning maar wilde graag weten wat er verbeterd kon worden. Ze beloofde ook zeker aan de slag te gaan met mijn kritieken.

Het effect is dat mijn review per direct “outdated” is. Natuurlijk, de ervaringen blijven, maar Karlijn maakte duidelijk dat Drukwerkdeal wel degelijk ook goed kan communiceren. Dat was namelijk precies het punt van mijn kritiek.

Zoals je ziet dienen reviews niet om een bedrijf de grond in te boren. Je hoop dat men er iets van leert, van jouw feedback. Als ondernemer moet je dus eigenlijk ontzettend blij zijn met elke feedback, omdat je dat kunt gebruiken voor het verbeteren van de kwaliteit van je producten en/of je dienstverlening.

Tja, herinner je je nog mijn video en verhaal over onze ervaringen met de “Vision” zonnebrandcrème? Ik vertelde het eerst over deze ervaring in podcast 88. Later kwam het ook weer even aan bod in respectievelijk podcast 96 en podcast 121. Toen zegde men mij toe twee flacons op te sturen. Die ontving ik vlak daarna al per post met daarbij een kaartje met daarop de volgende handgeschreven tekst:

Kaartje Vision zonnebrandcrème

Dus ook de importeur van Vision zonnecrème heeft het goed begrepen. Zij hebben mij aangehoord en nu twee nieuwe flacons met een zonnecrème van een andere samenstelling opgestuurd om die te testen. En dat gaan we doen!

Want van het zomer gaan we wederom naar Spanje en als dan blijkt dat alle negatieve ervaringen van vorig jaar zijn verdwenen, dan zal ik dat zeker in een videoreview laten weten!

Succesvolle vs. minder succesvolle reviewstrategie

Naast actief te reageren op reviews. moet je ook continu actief blijven met het verzamelen van reviews voor je bedrijf. Het ene bedrijf doet dat beter, dan het andere bedrijf. Dat is zo leuk om te zien.

Een aantal weken geleden was ik in Hotel de Lange Man in Monschau, alwaar de eigenaar van het hotel ontzettend goed begreep hoe je reviews moest verzamelen. Want om te beginnen ontving ik bij vertrek meteen een kaartje met een rechtstreekse URL waar ik een review kon posten en na mijn verblijf ontving ik een gepersonaliseerde mail, of ik een recensie wilde posten met een link naar de exacte pagina.

Afgelopen weekend zaten we met vrienden in een park in Zeeland. Daar lagen kaartjes op de toonbank te wachten tot iemand ze alsjeblieft zou willen meenemen. Natuurlijk nam ik er eentje mee. En dit kaartje was een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Ik heb de afbeelding van de voor- en achterkant van het kaartje opgenomen in de show notes:

Engelstalig kaartje van Zoover

Het probleem met dit standaardkaartje van Zoover is dat het mensen alleen maar vraagt om naar zoover.com/reviews te gaan, om vervolgens daar eerst de accommodatie op te moeten zoeken om dan eindelijk een review achter te kunnen laten.

Zoover reviews van de OesterbaaiDe clou van het verzamelen van reviews is dat het zo laagdrempelig mogelijk moet zijn. Het is dat ik een doorzetter ben, als het gaat om reviews te plaatsen, maar de meeste mensen haken in een dergelijk geval echt af.

En dat bepaalt nu net het verschil tussen 52 recensies en 402 recensies!

Hotel de Lange Man in Monschau: Zoover reviews

Leer hiervan dat je het je klanten, gasten of patiënten zo gemakkelijk mogelijk maakt om een recensie te posten. Vraag dus bijvoorbeeld alleen mensen met een Gmailadres een recensie te posten op Google+ en niet mensen met een Hotmail-account. Want de kans is groot dat die niet eens een Gmailadres hebben! Controleer ook of mensen actief zijn op Yelp vooraleer je ze uitnodigt een recensie te posten op Yelp. Anders is het zinloos!

En als je het niet weet, verzamel dan reviews op branchespecifieke sites, gratis generieke sites of in het uiterste geval op Facebook. Maar ga reviews verzamelen! Want reviews worden steeds belangrijker voor het voortbestaan van een bedrijf, praktijk of organisatie.

Apple Maps Connect officieel in Nederland

Vorige week vertelde ik je in podcast 126 dat Apple Maps Connect inmiddels ook actief was in Nederland en dat ik er nog geen officiële bevestigingsmail van had ontvangen. Hoewel de dienst al enige tijd operationeel was in Nederland, ontving ik drie dagen geleden een mail van Apple met daarin onder andere de tekst: “Goed nieuws! Apple Maps Connect voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is nu in meer landen beschikbaar”:

Mail van Apple Maps Connect

Ik vond het wel een beetje slordig dat Apple dit nu pas liet weten. Maar goed, nu is het in elk geval officieel… Je kunt je bedrijfsprofiel op Apple Kaarten beheren in België, Denemarken, Oostenrijk, Zweden en dus ook Nederland.

Ik ontving overigens van een paar ondernemers die trouwe luisteraars van de podcast zijn, de mededeling dat zij ook al hun bedrijf hebben geclaimd op Apple Maps Connect.

Eigen Baas

Als ondernemer ben je zogezegd “eigen baas”, dat is bekend. Maar ben je ook baas over je eigen content, je eigen data? En ben je baas over je eigen infrastructuur en alles wat daarbij komt kijken, zoals:

  • Domeinnaam
  • Mailsysteem
  • Webserver
  • Backups
  • Cloudopslag
  • Google Webmaster Tools account
  • Google Analytics account
  • Sociale media accounts
  • Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)
  • Content Management Systeem
  • Software licenties
  • Fotorechten

Mogelijk heb jij wel toegang tot alle gegevens, maar weet je precies WIE er allemaal NOG MEER toegang hebben tot die gegevens?

Over dit soort zaken wil ik het eens met je hebben. Reden hiervoor is, dat ik recentelijk drie mensen heb geholpen, die in de problemen zaten.

De eerste persoon werd door haar domeinnaamprovider verplicht de website daar ook te hosten, terwijl ze niet tevreden was over de kwaliteit van de dienstverlening.

De tweede ondernemer was helemaal geen eigenaar van zijn eigen domeinnaam en kon dus niets meer toen zijn domeinnaamprovider failliet ging, terwijl de derde na verhuizing naar een andere webhosting provider problemen kreeg met softwarelicenties, omdat de rechten op de software berustten bij de originele webontwikkelaar / hosting provider.

Zoals je hoort: allemaal problemen die stuk voor stuk veel aandacht kunnen eisen en ook nog flinke kosten met zich mee kunnen brengen. Tijd dus om alles helder en inzichtelijk te maken en je ertoe te bewegen een inventarisatie te maken van alles waarvan jij denkt, dat het van jou is, of anders van jou zou moeten zijn.

Baas over je eigen infra

Alles begint bij de infrastructuur, kortweg “infra”. Zonder DNS geen domeinnaam, zonder webserver geen website, zonder mailserver geen mail etc. Het is dus van belang dat je je infrastructuur goed op orde hebt en dat je ook een goed inzicht hebt in alle onderdelen, die ik zojuist opsomde. Verder moet je voorbereid zijn op calamiteiten, zodat je online business geen gevaar loopt.

Heb je een groter bedrijf, dan zou ik deze gegevens documenteren en centraal archiveren, zodat ook andere stakeholders erbij kunnen, als dat nodig is.

Domeinnaam

Een domeinnaam koop je niet, want die kan niet jouw eigendom zijn. Een domeinnaam huur je, meestal voor de periode van een jaar. Daarvoor betaal je een gering bedrag aan administratiekosten. En na een jaar verloopt je gebruiksrecht en moet je opnieuw betalen voor een jaar gebruik.

Sommige ondernemers vergeten dit of hebben helemaal geen zicht op wanneer ze de domeinnaam moeten verlengen. Soms zit het ook in het pakket van dienstverlening dat je bij een hosting provider afneemt, inbegrepen. Desalniettemin moet een domeinnaam op jouw bedrijf of op jouw naam staan, met jouw contactgegevens erbij. Anders kan degene op wiens naam de domeinnaam staat, jou in een lastig parket brengen en mogelijk zelfs chanteren.

Daarom is het belangrijk dat je ten aanzien van je domeinnaam de volgende gegevens in kaart brengt:

  • Bij welke partij is de domeinnaam geregistreerd? Wie is de zogenaamde “registrar”?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om de gegevens eventueel te veranderen?
  • Op welke bedrijfsnaam is de domeinnaam geregistreerd?
  • Wie is de contactpersoon? Is die nog wel werkzaam bij je bedrijf?
  • Wat zijn de contactgegevens, zoals e-mail, postadres en telefoonnummer?

Ik heb je al eens eerder verteld: ik registreer graag mijn domeinnamen apart van de hosting. Zodoende kan er nooit een impliciet vereiste koppeling komen tussen de domeinnaam en de hosting van de website of het mailsysteem. Op die manier heb je maximale vrijheid ten aanzien van waar je je website en e-mail onderbrengt en blijf je maximaal baas over je eigen DNS (domain name serving).

Mailsysteem

E-mail is een vereiste voor communicatie met de rest van de wereld. Daarvoor heb je een mailsysteem nodig. Je kunt vaak kiezen uit verschillende mailsystemen. Meestal krijg je die bij je website hosting, maar niemand verplicht je dat. Zolang jij maar controle hebt over je eigen domeinnaam, kun je alle soorten en smaken mail in de wereld kiezen.

In het verleden gebruikte ik de gratis versie van Google Apps for Work en toen die niet meer gratis was, gebruikte ik de e-maildienst van Outlook.com van Microsoft. Op een gegeven moment was die ook niet meer gratis te gebruiken en besloot ik over te stappen op Zoho mail. Die is nog steeds gratis en belooft ook gratis te blijven voor tien gebruikers of minder. Andere ondernemers gebruiken Office 365 van Microsoft en hebben dan ook het bijbehorende mailsysteem.

Het maakt niet uit welk mailsysteem je gebruikt, zolang je hier ook maar toegang hebt tot alle essentiële gegevens. Denk hierbij aan:

  • Wie is je mail hosting provider?
  • Wat zijn de contactgegevens?
  • Wat is de administrator gebruikersnaam en wat is het bijbehorende wachtwoord?
  • Wat is het primaire e-mailadres dat wordt gebruikt als er een probleem is met de mail?
  • Wat is het recovery e-mailadres dat wordt gebruikt als het primaire mailadres niet toegankelijk is?
  • Welke e-mailadressen zijn er allemaal in gebruik?
  • Heb je een procedure voor het overdragen of opschonen van de mail van werknemers die uit dienst gaan?

Er zijn veel verschillende maildiensten en bedrijven switchen nog wel eens van provider en vergeten dan de eerste mailprovider op te zeggen. Daardoor kan het voorkomen dat je zonder het te weten tweemaal of soms zelfs wel driemaal betaalt voor mailhosting, terwijl je maar bij één partij de dienst afneemt. Kijk eens goed naar je periodiek terugkerende IT-kosten om te zien of dit mogelijk het geval is.

Webserver

Als je de domeinnaam hosting van alles hebt losgekoppeld, ben je tenminste vrij om je website overal ter wereld onder te brengen. Het enige waar je voor moet zorgen is dat je de DNS goed instelt. Maar wat als er een probleem is met je webserver? Of je wilt verhuizen? Weet je dan waar je terechtkunt?

Breng voor je website het volgende in kaart en documenteer dat ook:

  • Wie is de hosting provider van je website?
  • Op wiens naam staat de registratie bij de hosting provider?
  • Wie ontvangt mails van de hosting provider?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen in de server (indien van toepassing)?
  • Wat is de gebruikersnaam en het wachtwoord voor FTP (File Transfer Protocol)?
  • Wie beheert de certificaten en wie heeft er allemaal een certificaat als er gebruik wordt gemaakt van SSH?
  • Wat zijn de contactgegevens van degene die je kunt bellen in geval van een calamiteit?

Let op bij kleine hosting partijen, die dikwijls een soort van “reseller”-account ergens hebben. Want als zij hun rekening niet of niet op tijd betalen, dan kan het gebeuren dat jouw website als gevolg daarvan ook op zwart gaat en dus niet meer voor de wereld toegankelijk is.

Backups

Daarmee kom ik dan ook meteen op het fenomeen “backups”, één van mijn stokpaardjes. Want maar al teveel ondernemers denken niet na over een backupstrategie in welke vorm dan ook. Je mag er nooit ofte nimmer vanuit gaan dat er “vast wel ergens een backup wordt gemaakt”. Dat is dodelijk in geval van een calamiteit!

Zorg er daarom voor dat je ook de baas wordt van je backups. Regel je eigen backups in (of laat het voor je inregelen) en zorg ervoor dat die op een plaats komen te staan waar je er altijd bij kunt… Dag en nacht… Ook in het weekend. En als het niet voor jou is, zorg er dan voor dat degene die voor jou de website en alle overige IT beheert, erbij kan.

Wat ik vaak doe met WordPress sites, is het instellen van een automatisch regelmatig terugkerende backup op een apart Dropbox account, waarvan ik de ondernemer de toegangsrechten geef bij de overdracht van de site.

Daarvoor gebruik ik altijd de gratis versie van de plugin BackWPup. Deze kan niet alleen backups opslaan op Dropbox, maar ook:

  • in een folder op je server, alleen raad ik af om alleen daarop te vertrouwen
  • versturen via e-mail, maar dat gaat al snel fout omdat backups vaak groter zijn dan de maximale bestandsgrootte die per mail kan of mag worden verstuurd
  • op een externe FTP-server
  • op Amazon S3
  • op Microsoft Azure
  • op Rackspace
  • op Sugarsync

De gratis versie kan alleen totale backups maken, wat voor de meeste websites prima is. De commerciële versie kan ook incrementele backups maken, waarbij alleen nieuwe of gewijzigde bestanden worden veiliggesteld.

Zorg er ook voor dat de procedure om de backup terug te zetten (de zogenaamde “restore”) is gedocumenteerd en altijd en overal toegankelijk is voor de personen die ervoor verantwoordelijk zijn. Test ook eens of je een backup wel kunt terugzetten, met behoud van alle data. Ik heb namelijk wel eens gezien dat er trouw elke nacht een database backup werd gemaakt, maar dat alle afbeeldingen en overige bestanden op de webserver niet werden veiliggesteld. Als je dan een ernstig probleem krijgt, zoals een gecrashte harddisk, ben je echt al je afbeeldingen kwijt!

Als we het dan hebben over het documenteren van alle gegevens om zo de controle over je eigen infrastructuur terug te krijgen, dan moet je met betrekking tot backups het volgende administreren:

  • Hoe wordt er een backup gemaakt van je site(s) of server(s)?
  • Welke data wordt er in de backup meegenomen?
  • Waar wordt de data opgeslagen? On-site? Off-site?
  • Hoevaak wordt er een backup gemaakt? Wat is het backup-schema?
  • Hoelang worden backups bewaard?
  • Wie moet er allemaal de backup terug kunnen zetten?
  • Hoe moet de backup worden teruggezet?

Ik weet het, het klinkt allemaal nogal overdreven… Maar gebrek aan controle en te weinig inzicht in de “Wie, Wat, Waar, Wanneer en Hoe?” is vrijwel een garantie dat je ooit eens in een crisis verzeild raakt, die relatief eenvoudig voorkomen had kunnen worden.

Baas over je eigen data

Als je eenmaal alle componenten van je infrastructuur in kaart hebt gebracht, die ik zojuist heb behandeld, dan wordt het tijd om eens naar je data te gaan kijken.

Cloud opslag

Als je gebruik maakt van opslag in de cloud, dan moet je weten op wiens naam c.q. met welke gegevens het account bij de cloud hosting provider is aangevraagd, wie je in geval van calamiteit kunt benaderen enzovoorts. Ook moet je nadenken over hoe je omgaat met de data van medewerkers die uit dienst gaan. Wijs je die data aan iemand anders toe? Verwijder je het account?

Google Webmaster Tools en Google Analytics account(s)

Als je iemand of een bedrijf in de arm neemt om je te helpen met het verbeteren van je online business is de kans groot dat er wordt gevraagd naar je Google Webmaster Tools en Google Analytics accounts. Zorg ervoor dat je de logingegevens van de eigenaar van deze accounts hebt.

Maak vervolgens andere mensen manager om ze toegang te geven, maar zorg ervoor dat jij de eigenaar blijft. Controleer ook periodiek of er mogelijk mensen toegang tot de gegevens hebben, die geen toegang meer nodig hebben. Verwijder die dan.

En maak ook een overzicht van alle domeinen en websites die onder die accounts worden beheerd.

Sociale media accounts

Documenteer ook centraal de logingegevens voor alle social media accounts. Wellicht ten overvloede, maar gebruik complexe wachtwoorden en doe geen concessies hierin.

Google+ Mijn Bedrijf pagina(’s)

Documenteer het account dat eigenaar is van de Google+ Mijn Bedrijf pagina of pagina’s. Beschrijf ook alle managers en/of contentbeheerders. Verwijder hier ook mensen die geen toegang meer nodig hebben.

Content Management Systeem

Het CMS heeft vaak een administrator-account dat bij installatie is ingevoerd door iemand. Documenteer de gebruikersnaam met bijbehorend wachtwoord van de administrator of superuser van het systeem. Beschrijf ook alle andere accounts die toegang hebben met de bijbehorende rollen.

Maak een overzicht van alle plugins, services en andere software die wordt gebruikt. Leg de contactgegevens van de makers vast, zodat je die niet hoeft op te zoeken in geval van een probleem.

Software licenties

Licenties zijn minstens zo belangrijk. Want vaak heb je licentiecodes nodig bij installatie. En dat is vaak net wat er moet gebeuren bij een calamiteit: herinstallatie van bepaalde software. Als je dan niet de licentiecodes hebt, dan kun je dus niet verder op zo’n moment.

Fotorechten

Soms koopt een webontwikkelaar stockfoto’s of andere afbeeldingen en gebruikt die in de site van een opdrachtgever. Bij de koop van foto’s wordt ook het gebruiksrecht bepaald en de media waarin de foto’s kunnen en mogen worden gebruikt.

Breng voor alle commerciële foto’s in kaart wat de rechten zijn, wat ervoor betaald is, door wie en wanneer. Zo voorkom je de extreem hoge fees die zonder pardon van je worden opgeëist, zodra een partij er lucht van krijgt, dat je foto’s buiten de overeengekomen licentierechten gebruikt.

Ik kan me goed voorstellen dat je vindt dat ik overdrijf. Maar geloof me, je zult me dankbaar zijn als jouw infrastructuur of jouw data eens iets overkomt en je kunt gewoon een fysieke of virtuele map van het schap pakken, de juiste gegevens erbij halen en aan de slag gaan met het beperken van de schade of het oplossen van het probleem.

Dit laatste topic was nogal groot, dat weet ik. Daarom ben ik al begonnen met het maken van een document, waarin je alle gegevens kunt opslaan. Dit document verstuur ik naar de abonnees van de mailinglist, zodra ik het gereed heb. Mocht jij je nog niet hebben geabonneerd, dan is nu een mooi moment!

En met dit onderwerp over het minimaliseren van de impact van verstoringen kom ik dan weer aan het einde van deze podcast van vandaag.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 127 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

117: Rode waarschuwing in Google voor trage sites! NIEUW: Google+ Bedrijfsfoto’s! Online fraude en misleiding herkennen. Slim citations vinden!

Play

Reputatie Coaching PodcastAfgelopen weekend zat ik in een prachtig hotel in Monschau dat het belang van reviews echt begrijpt. Tijdens dat weekend heb ik gegeten in een restaurant in Spa, dat nog niet eens een website had. Over tegenstellingen gesproken! Het consistent houden van citations blijft lastig evenals het vinden van nieuwe bestemmingen, waar je citations voor je bedrijf kunt creëren.

Vorige week was ik nog een Google Lokale Gids niveau 2 en inmiddels heb ik niveau 3 bereikt. Zo meer daarover. Vanmiddag zit ik in Amsterdam voor het bijwonen van een sessie over reputatiemanagement. Verder heb ik in de uitzending van vandaag twee topics over online misleiding en potentiële fraude voor je, inclusief een paar praktische en simpele tips hoe je dit zelf snel kunt herkennen. Google lanceert Google Bedrijfsfoto’s en gaat mobiele gebruikers met rode teksten waarschuwen voor trage websites. Dit alles en meer in deze podcast!

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/117. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Prachtig hotel in Monschau

Afgelopen weekend was ik met mijn schoonvader een weekendje weg. Ik had via Travelbird twee overnachtingen geboekt bij Hotel de Lange Man net buiten Monschau. Dit hotel overtrof in alle opzichten mijn verwachtingen. Het was duidelijk dat zowel de eigenaar als zijn personeel de ultieme perfectie nastreefden.

Dat dat niet alleen onze mening was, bleek wel uit de posters aan de muur. Hier prijkten allemaal oorkonden en gemiddelde jaarbeoordelingen van TripAdvisor, Zoover en Booking.com van 8,0 en hoger, jaar in, jaar uit:

Posterwand (Wall of Fame) in Hotel de Lange Man in Monschau (Eifel, Duitsland)

De eigenaar en al het personeel deed ook haar uiterste best om het volledig naar het zin te maken. Ik had een leuk gesprek met de eigenaar, Robert Hoevenaars. Hij begreep goed hoe Internet marketing werkt en hij zag ook het belang van reviews. Hij gaf bij het uitchecken ook een kaartje mee met daarop een link en het verzoek om via die link een review te posten. Dat doet hij bij alle gasten!

Natuurlijk heb ik bij thuiskomst het hotel een goede beoordeling gegeven. Voor mij was dat review nummer 55. Ik wil de tekst van de review hier even met je delen:

Google+ review voor Hotel de Lange Man in Monschau

Dit was voor mij dus zo’n hotel, waar ik met alle plezier nog eens een keertje naar terug zou willen om nog eens lekker te wandelen in de heuvelen rondom Monschau.

Restaurant zonder website!?

Tja, het kan ook heel anders. Waar de ene ondernemer volledig het nut en de noodzaak van Internet en reviews inziet, heeft de andere ondernemer er totaal geen sjoege van. Tijdens diezelfde trip naar de Eifel hebben mijn schoonvader en ik tijdens een rondrit in Spa geluncht in een klein restaurantje, genaamd “Le Relais”:

Hotel Le Relais in Spa, België

Zo op het eerste gezicht zag het er netjes uit en uiteindelijk selecteerden we het restaurant voornamelijk op basis van de prijzen op de menukaart. Die lagen lager dan de omringende restaurants. Desalniettemin betaalden we iets meer dan EUR 35 voor twee kleine voorgerechtjes en drie biertjes. Dus als je het dan hebt over prijs-/kwaliteitverhouding, dan was die volgens mij in dit geval uit balans…

Maar wat ik helemaal onbegrijpelijk vond, was dat we na afloop een visitekaartje meekregen met daarop de naam van het restaurant, het adres en het telefoonnummer. Het restaurant bleek geen eigen website te hebben en het e-mailadres dat op het kaartje stond, was gewoon een Gmail-adres!

Hoe schril zijn dan de tegenstellingen, als je dit vergelijkt Hotel de Lange Man, waar ik het zojuist over had?! Ongelofelijk dat een restaurant in deze tijd totaal nog niet aan Internet marketing doet, geen reviews verzamelt en geen eigen website heeft om potentiële gasten te interesseren en te stimuleren om een keertje te komen eten.

Consistent houden van citations en nieuwe citations creëren

Het consistent houden van citations blijft lastig. Je moet echt zo’n goede administratie hebben, waarin je alle sites waar jij met je bedrijf vermeld staat, bijhoudt. Want ik kreeg een paar weken geleden van een tandarts het verzoek de nieuwe openingstijden van de tandartspraktijk te vermelden op “alle” sites.

Gelukkig heb een spreadsheet met daarop gegevens van alle voor mij bekende sites. Dus de grote sites, zoals Google+, Facebook, Yelp en dergelijke waren snel aangepast, evenals de andere sites van de spreadsheet.

Op een gegeven moment dacht ik dat ik alle sites had aangepast. En prompt liep ik eerder deze week alsnog tegen een site, waar de oude openingstijden nog stonden vermeld. Wat bleek nu? Daar heeft de tandarts zelf de praktijk ooit aangemeld, maar hij was vergeten de gegevens in de spreadsheet te zetten!

Hiermee wil ik maar aangeven hoe snel je inconsistente gegevens kunt creëren: als iemand met de beste bedoelingen ergens een citation creëert zonder de gegevens te registeren, loop je het risico dat je bij een verandering van bedrijfsgegevens dus die site per ongeluk overslaat.

Tot zover over het consistent houden van citations. Maar hoe vind je nu steeds nieuwe bestemmingen voor citations? Je kunt natuurlijk maandelijks al je concurrenten onderzoeken met behulp van de Chrome extensie “NAP Hunter Lite”, waar ik het de vorige keer ook over had. Maar als je die een maand of twee tot drie hebt gebruikt en je concurrenten zijn niet echt actief in het aanmelden van hun bedrijf op een aantal sites, dan droogt je voorraad sites langzaamaan op…

Als jij een continue stroom van bestemmingen voor citations wilt hebben, gebruik dan ook Google Alerts daarvoor! Ik vertelde je vorige week over Diana Albrink, die ik had aangeraden om haar eigen naam, alsmede de titel van haar boek te monitoren met behulp van Google Alerts. Maar je kunt Google Alerts nog veel creatiever gebruiken!!

Is het je opgevallen wat de meeste sites waar je citations kunt plaatsen als gemeenschappelijke tekst hebben? Nee? Laat ik je het verklappen… Het is: “bedrijf aanmelden”. Stel dus dat in als zoekterm op Google Alerts:

Google Alert voor bedrijf aanmelden

Google Lokale Gids niveau 3 bereikt

Vorige week vertelde ik je nog dat ik op niveau 2 zat van het Lokale Gidsen programma van Google. Toen had ik iets meer dan 20 reviews gepost. Inmiddels zit ik op 55 reviews en dus heb ik niveau 3 bereikt. Van Google ontving ik de onderstaande mail:

Google Lokale Gidsen Niveau 3

Ik zie op dit moment nog nergens de badge, die je als Lokale Gids niveau 3 bij je naam vermeld krijgt. Ik denk dat dat komt, doordat Google de badges nog aan het uitrollen is. Zo schijnt de Google Maps app voor Android bijvoorbeeld dus ook al wel de badges te vertonen, maar die voor iOS nog niet. Dus in Google Maps op mijn iPhone zie ik sowieso nog geen badges, ook niet bij mensen waarvan ik weet dat ze niveau 3 of 4 zijn.

Maar goed, voordat ik niveau 4 bereik, moet ik nog wel wat recensies posten. Nog zo’n 145 om precies te zijn.

Ik wil je trouwens laten weten dat dat beta-testen klopt. Ik mag niet in detail treden, maar ik ontving gisteravond voor het eerst een mailtje om een nieuw product, dat nog in beta-status is, uit te proberen.

F5-sessie over online reputatiemanagement

Vanmiddag zit ik in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Daar is een zogenaamde F5-sessie, die wordt georganiseerd door Lubbers en de Jong. Het onderwerp van deze sessie is “online reputatiemanagement”. Volgens de aankondiging op Internet komen de volgende sprekers een verhaal houden:

  • Guido Berens (assistant professor aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit) – Guido plaatst online reputatiemanagement in een wetenschappelijk perspectief en geeft antwoord op de vraag: “Hoe open moet je als bedrijf zijn?”.
  • Joost Galema (Manager External Affairs van Vodafone) – Joost laat zien wat Vodafone’s visie op reputatiemanagement is.
  • Rob Wijnberg (oprichter en hoofdredacteur van De Correspondent) – Rob vertelt over de beweegredenen achter dit vernieuwende journalistieke platform. De Correspondent wil het begrip ‘actualiteit’ herdefiniëren.

Ik ben benieuwd wat ik kan verwachten. Als je de gastenlijst bekijkt, zie je een uiteenlopend publiek. Wat velen van hen wel gemeenschappelijk hebben, is de functie. In de meeste functieomschrijvingen zie je woorden als: “communicatie”, “PR” en “marketing”. Om wat namen te geven van bedrijven waar de gasten zoal vandaan komen… Ik zie bijvoorbeeld: Vodafone, Salesforce, AutomatiseringGids, Dell, KPN, Unicef, HP, BT en andere bekende bedrijfsnamen.

In de podcast van volgende week kom ik hierop terug.

Misleiding door onlinebedrijvenzoeker.nl

Eerder deze week ontving ik van twee bedrijven die ik help met het hogerop komen in de zoekresultaten een typisch gevalletje van misleiding en fraude. De eerste kwam van Joris Aben Fotografie uit Leiden. Hij stuurde mij de volgende mail:

Kreeg net een telefoontje van onlinebedrijvenzoeker.nl. Of ik mijn vermelding wilde verlengen à € 385,-. Stond blijkbaar al een jaar vermeld. Nooit contact gehad met deze mensen, geen bevestiging, geen post. Niks! Toch maar duidelijk gemaakt dat er serieus iets niet klopt in hun administratie!

Tjongejonge, ongelofelijk dat bedrijven dit nog steeds proberen. En zal ik je wat vertellen: ze komen er vaak ook nog mee weg! Er zijn altijd wel ondernemers die erin trappen en bereid zijn te betalen voor dit soort wildwest-praktijken.

Als je door dit soort bedrijven wordt gebeld is bijna steevast het verhaal dat het ontzettend helpt bij je ranking in Google, dat hun pagina’s goed scoren in de zoekresultaten, dat ze partner zijn van Google en dergelijke.

Maar ik heb eens een kijkje genomen op de site “onlinebedrijvenzoeker.nl” en gezocht op “fotograaf Leiden”. Toen zag ik onder andere het scherm, zoals ik dat in show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb opgenomen:

Onlinebedrijvenzoeker.nl

Wat valt je als eerste op? Zie je die fout rechtsboven? Wat klungelig! Daar staat de tekst “Welk bedrijf u ook zoekt… Hier vind u hem gegarandeerd!”. En dan is “vind” geschreven zonder “t”. Ik vind het echt onvoorstelbaar dat bedrijven dit soort fouten maken op hun websites! Het is tevens een signaal voor de kwaliteit en professionaliteit van een dergelijke site… Dit moet je toch voldoende zeggen?

OK, vergeef de knullige spelfout. Als het bedrijf pretendeert dat je alle bedrijven die je zoekt, gegarandeerd op deze site kunt vinden… Hoe komt het dan dat het zoeken zo moeizaam gaat? Op zoekterm “fotograaf Leiden” vond ik slechts één fotograaf. Maar al die fotografen doen aan fotografie. Grappig genoeg geeft de zoekterm “fotografie Leiden” maar liefst 5 vermeldingen van fotografen in Leiden. En dat terwijl er toch echt veel meer fotografen in Leiden zijn. Maar waarschijnlijk worden alleen bedrijven die gegarandeerd € 385 per jaar betalen ook gegarandeerd vertoond… Als je er op zoekt met de juiste zoekterm…

Ik dacht handig te zijn en te gaan zoeken via de rubrieken op de site. Zo zag ik de rubriek “fotografie – algemeen”. Maar toen ik daarop klikte kreeg ik een lijst waarin onder andere een audiozaak, een juwelier, een restaurant, een legerdump, een lijstenmakerij en een antiquariaat in voorkwamen, maar weer geen fotografen.

Dus dat je gegarandeerd het bedrijf vindt, wat je zoekt… Dat maakt “onlinebedrijvenzoeker.nl” niet waar, ondanks de leus in hun banner die je dit wel belooft.

Mijn advies is bijna nooit geld te betalen voor je basis bedrijfsvermeldingen. Een gewone vermelding van je bedrijf met de bedrijfsnaam, het adres, de postcode, plaats en telefoonnummer moet gratis zijn, vind ik. Indien een website of directory je extra wil laten betalen als je méér wilt, vind ik dat vanzelfsprekend! Dat is ook het meest gehanteerde model van de betere directory- en reviewsites.

Spookfactuur van .NL Domein Host

Het tweede fraudegeval van deze week kwam van .NL Domein Host. De Jeugdtandarts in Beuningen ontving een factuur van .NL Domein Host voor een bedrag van EUR 98,80 inclusief BTW. Het bijzondere is, dat de Jeugdtandarts haar domeinen bij een heel ander bedrijf heeft geregistreerd. De factuur heb ik trouwens opgenomen in de show notes:

Spookfactuur .NL domein host

Op de factuur stond een 0900-nummer vermeld. Dat schrikt vaak mensen af, omdat men bang is dat het een erg duur nummer is. Maar ik liet me niet afschrikken. Ik had wel een paar vragen paraat, zoals:

  1. Ik ontving een factuur van EUR 98,80 voor domeinregistratie periode 2015 / 2016. Kunt u mij vertellen over welke domeinen het gaat? Want we hebben er zoveel…
  2. Oh en het viel mij op dat u wel BTW in rekening brengt, maar geen BTW-nummer heeft vermeld. Kunt u dat nog even geven voor mijn administratie?
  3. Dan heb ik nog een laatste vraag… U gaat over .NL domeinnamen en bent gevestigd in Amsterdam. Waarom heeft u een Spaans bankrekeningnummer?

Maar helaas was het vermelde 0900-nummer niet in gebruik…

Dat waren de eerste zaken die mij opvielen. Maar het grappigste vond ik, dat hoewel het een domeinhostingbedrijf pretendeert te zijn, op de factuur geen URL van een website staat vermeld. Wel staat er een e-mailadres op het domein nldomeinhost.nl vermeld.

Als ik de bijbehorende website zoek, krijg in Safari de foutmelding:

Safari melding: .NL domein host onvindbaar www.nldomeinhost.nl

Ik raad het mensen ook altijd aan om een domeinnaam even te controleren. Zo kun je .nl-domeinnamen controleren op de website van de SIDN, de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. Als je daar nldomeinhost.nl intoetst, dan kun je lezen dat de domeinnaam is geblokkeerd vanwege spam en abuse:

www.nldomeinhost.nl (.NL Domein Host) geblokkeerd

Deze paar simpele signalen zetten je toch wel aan het denken… Toch?

Mocht je dit allemaal niet hebben gedaan, maar je als alleen de footer van de factuur aandachtig leest, dan valt je wel iets anders op. Zo leest de footer moeilijk vanwege ontbrekende spaties en is het taalgebruik klungelig en gekunsteld om het officieel te laten lijken. Ik zal je de footer even voorlezen. In de show notes heb ik de tekst letterlijk gekopieerd en geplakt, inclusief de ontbrekende spaties. Kijk het maar eens na op www.reputatiecoaching.nl/117:

Gaarne willen wij u informeren dat u in de toekomst onze factuur uitsluitend digitaal gaat ontvangen. Zowel voor, als na ontvangst van uw betaling is het altijd nog mogelijk ombinnen enkele dagen onder vermelding van uw betalingskenmerk/factuurnr uw bedrijfsgegevens te wijzigen. Dit kan door de gewijzigde bedrijfsgegevens per mail aan ons teverstrekken.Op grond van de aan ons op basis van het bovenstaande verleende opdracht, welke alsfactureringsgrondslag dient leveren wij u de navolgende dienst, het registrerenvan de .mobi domein extentie gekoppeld aan uw huidige .nl domeinnaam. Indien u akkoord bent met het bovenstaande is uw domeinregistratie geldig van de termijn zoals hierbovenbeschreven.Let op. Dit is een aanbieding en geen factuur,betaling van deze aanbieding wordt beschouwd als opdrachtbevestiging . Mocht tijdige betaling uitblijven vervalt onzedienstverlening en verblijftdedomeinextentie opkoopbaar voor derden.

Daaruit blijkt dus wat het bedrijf biedt: het registreren van de .mobi domeinnaam en die doorlussen naar je eigen .nl-domein.

Och… is het je opgevallen?? In die kleine lettertjes? Ik zal het nog even aanhalen: “Dit is een aanbieding en geen factuur, betaling van deze aanbieding wordt beschouwd als opdrachtbevestiging.”. Het is dus helemaal geen factuur!

Ik hoop dat ik je hiermee een paar nuttige handvatten heb gegeven waarmee jij in de toekomst dit soort spookfacturen snel daadwerkelijk als zodanig kunt herkennen en je dus niet in dit soort frauduleuze praktijken trapt.

Google+ Mijn bedrijf laat je foto’s beheren!

Sinds een paar dagen biedt Google je in Google+ Mijn Bedrijf de mogelijkheid om foto’s te uploaden in diverse categorieën. Als je inlogt op je zakelijke Google+ pagina, zie je opeens een nieuwe button in de header staan. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb ik daar een afbeelding van opgenomen:

Nieuwe button in Google+ : Foto's beheren

Daar heb je nu zes categorieën, waaronder je foto’s kunt toevoegen. Deze categorieën zijn:

  1. Identiteitsfoto’s – profiel, logo en omslag
  2. Foto’s van interieur – voor het laten zien van de sfeer en inrichting van je bedrijf
  3. Foto’s van buitenkant – helpt klanten je bedrijf te herkennen wanneer ze uit verschillende richtingen naderen
  4. Foto’s van mensen aan het werk – helpt klanten snel een beeld te krijgen van het soort werk dat je doet
  5. Teamfoto’s – voor het tonen van de meer persoonlijke kant van je bedrijf
  6. Extra foto’s – voor het tonen van unieke en interessante aspecten van je bedrijf die niet in één van de andere fotocategorieën passen.

Ik moest er gisteravond natuurlijk meteen mee aan de slag en ben begonnen om voor Wijsman en Koster Tandartsen in Apeldoorn foto’s te uploaden en in te delen volgens de nieuwe categorieën.

Als je gaat kijken op de Google+ pagina vind je de foto’s vervolgens terug in het album “Plakboekfoto’s”. Zo heet het tenminste in het albumoverzicht. Maar als je erop klikt, dan zie je als titel verschijnen: “Business photos”. Daar vind je dus alle foto’s die je volgens de nieuwe indeling uploadt:

Google+ Bedrijfsfoto's

Het enige wat ik verder nog heb ontdekt, is dat als je op de drie puntjes rechts in het kader van de “Identiteitsfoto’s” klikt, je kunt kiezen welke afbeelding als eerste moet worden weergegeven op Google Maps en Google Zoeken. Daarbij kun je kiezen uit de profielfoto, het logo of het omslag. Voor Wijsman en Koster Tandartsen heb ik gekozen voor het logo.

Verder is het natuurlijk de vraag wat Google hiermee gaat doen; waarvoor ze de foto’s gaan gebruiken. Vooralsnog wordt er op dit moment door Google niets speciaals mee gedaan voor bezoekers van de Google+ pagina van een bedrijf. Ik houd het in de gaten en als ik in de nabije toekomst er iets opvallends mee zie gebeuren, dan laat ik je het meteen weten.

Google toont trage sites in het rood

Google waarschuwt al tijden niet voor niets dat je je websites moet optimaliseren voor gebruikerservaring. Het begon met het apart tonen van sites die Flash bevatten. Sinds een tijdje hebben we daar nu de extra aanduiding “Voor mobiel” bij… Deze grijze tekst geeft aan dat de getoonde website geschikt is voor mobiele apparaten.

Het zat er al een lange tijd aan te komen… Sinds 2010 maakt Google gebruik van PageSpeed voor het ranking algoritme. In welke mate, dat weet natuurlijk alleen Google.

Google gaat nu een stapje verder en waarschuwt je zelfs met een rode tekst als websites traag zijn. In de zoekresultaten in de VS zijn deze tests opgedoken. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/117 heb ik een screenshot hiervan opgenomen:

Google waarschuwt in mobiele SERPs voor trage sites

Al zou de weging van de laadtijd van een pagina nog op nul staan in het ranking algoritme, dan is dit duidelijk een signaal voor gebruikers om weg te blijven van de desbetreffende website, omdat die “traag” is.

Wauw! Dit zal duidelijk minder bezoekers opleveren, ook al sta je hoog in de zoekresultaten! Begin dus alvast met het meten en verbeteren van de laadtijd van je pagina’s. Toevallig heb ik daar een tijdje geleden in podcast 114 twee instructievideo’s voor gepubliceerd. Kijk die nog naar eens terug.

Ik heb een video van het meten van de laadtijd van je website met Pingdom en een video van het meten van de laadtijd van je website met Google PageSpeed Insights. Ik zou beginnen met de tweede en de adviezen gaan implementeren, die Google je geeft. De kans is echter groot dat je daar zelf niet uitkomt. In dat geval raad ik je aan contact op te nemen met je webbouwer.

En met dit nieuwtje hoe Google aan het testen is voor het weergeven van trage sites in de mobiele zoekresultaten, kom ik dan weer aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 117 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.