130: Makelaars falen zonder reviewstrategie! BackWPup handleiding verstuurd. Lokale zoekresultaten flink door elkaar geschud! Ad-blockers: zegen of molensteen?

Play

Reputatie Coaching PodcastJa, alweer podcast aflevering 130! Ik weet nog goed dat ik 30 weken geleden in podcast 100 het interview had met Emile Ratelband over de reputatie… Nou ja… laat ik het “issues” noemen, die hij heeft doorgemaakt. En inmiddels ben ik alweer 30 weken verder: de tijd vliegt!

De podcast van vandaag had eigenlijk netjes om 08:30 uur online moeten komen en dat is niet gelukt. Hoe dat komt, hoor je zo.

Eind vorige week heb ik de presentatie van Cor Hospes van 13 april online gezet, zowel in audio, video als de transcriptie. Mocht je dat gemist hebben: ik kom er zo op terug.

Afgelopen week heb ik de handleiding over het backuppen van je WordPress-site met BackWPup inclusief de link naar de instructievideo naar alle abonnees gestuurd. Dus als het goed is hebben meer webmasters inmiddels hun website veiliggesteld op Dropbox.

Ik meldde je twee weken geleden in podcast 128 al dat ik grote schommelingen waarnam in de lokale zoekresultaten. En dat zie ik nog steeds. Mogelijk hangt dit samen met het feit dat Google haar Mapmaker-omgeving tijdelijk heeft afgesloten voor updates… Google geeft zelf ook hints in die richting.

Een categorie ondernemers die nog niet echt veel lijkt te doen met reviews, zijn de makelaars. Ik laat je zien waar niet alleen makelaars in Apeldoorn maar ook in de rest van Nederland op dit moment tekort schieten en hoe zij dit kunnen verbeteren.

En dan tenslotte: zijn zogenaamde “ad-blockers” een zegen of een molensteen?

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/130. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en ook op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Podcast van vandaag niet om 08:30 uur live… Sorry!

Je weet dat ik mijn uiterste best doe om elke donderdag stipt om 08:30 uur de podcast live te brengen. En meestal lukt me dat prima. Zo ook vorige week: toen kostte de hele voorbereiding en uitwerking van de podcast mij beduidend minder tijd, doordat ik er de audioversie van het verhaal van Gonnie Spijkstra (@gonniespijkstra) in kon mixen. Dat scheelde aanzienlijk tijd en dus was ik ook toen op de woensdag ervoor bijtijds gereed met zowel het inspreken, als het klaarzetten van de transcriptie.

Elke woensdag is voor mij normaal de podcast-dag, dat weet vrijwel iedereen in mijn omgeving. Dan duik ik achter mijn iMac en begin de onderwerpen te zoeken die ik met je wil delen, spreek ik de podcast in en maak ik de transcriptie. Ook zoek ik bijpassende afbeeldingen om de online transcriptie “op te leuken”. Dat doe ik dus op woensdag, zodat alles op donderdagmorgen vlekkeloos live komt.

Maar goed: “Leven is datgene wat er gebeurt, als je andere plannen maakt”, heb ik ooit eens ergens gelezen. Dat was ook nu het geval. Ik had gisteren omstreeks 08:00 uur onze dochter naar school gebracht, om 08:30 boodschappen gedaan voor het avondeten en iets voor negenen zat ik achter mijn computer om te beginnen aan de podcast voor vandaag…

Maar nadat ik zo’n 10 minuten aan het werk was, ontving ik een mailtje van een belangrijke opdrachtgever met het verzoek om vóór 16:00 uur een WordPress website die ik de week ervoor had opgezet, per direct te vullen met relevante, interessante en leerzame content, alsmede de bijbehorende Facebookpagina…

Tja, en wat moet je dan? Dan kun je geen “Nee” zeggen, vind ik. Dus dat kon ik niet en ik ging aan het werk. Foto’s, video’s en lappen tekst werden in de uren daarna aan de WordPress site toegevoegd om body te geven aan de site.

Tegen kwart over twee belde ik met de opdrachtgever en die was (gelukkig) helemaal tevreden met alle content die ik had geproduceerd. En vlak daarna moest ik mijn aandacht weer geven aan het gezinsleven en de beslommeringen van elke dag.

Als gevolg hiervan begon ik dus pas tegen half acht in de avond met het kiezen van de onderwerpen en het uitwerken van de podcast. Voorheen kostte het mij in totaal acht tot negen uur om een podcast van begin tot en met gereedzetten voor publicatie, maar tegenwoordig heb ik dat al terug weten te brengen naar zo’n vijf tot zes uur. Desalniettemin is dat toch een behoorlijke tijd en is dat dus precies de reden dat het me vandaag niet lukte om de podcast exact om 08:30 uur live te laten komen.

Ik hoop dat je me het niet kwalijk neemt, maar ik verwacht ook niet dat je elke donderdagmorgen vanaf 08:25 uur elke minuut de website opnieuw laadt, om te zien of de podcast voor die week al live staat.

Dat is wel een voordeel van podcasts. Je kunt je niet echt permitteren om een week over te slaan, als je niet het risico wilt lopen om luisteraars c.q. abonnees te verliezen, maar het is aan de andere kant geen halszaak als de podcast wel op de geplande dag, maar dan iets later live komt… Toch?

Als jij er anders over denkt, dan hoor/lees ik dat graag. Dus bij deze de vraag of jij het erg vindt, als de podcast af en toe eens niet precies om 08:30 uur ’s ochtends live komt, maar wat later. Maar jou dat echt uit? Laat het me weten onderaan de transcriptie van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/130.

“Denk als een uitgever, gedraag je als een uitgever” door Cor Hospes bij #SMC055

Cor HospesIn april was ik ook weer op de maandelijkse Social Media Club Apeldoorn avond, alwaar zowel Jeanet Bathoorn als Cor Hospes een presentatie gaven. Topic van de avond was “Content is #king en #queen”.

De presentatie van Jeanet over “De 9 WHY’s van Content Marketing” kun je elders beluisteren c.q. nalezen. De link daar naartoe vind je in de show notes van deze podcast.

Terugkomend op de presentatie van Cor Hospes. Het onderwerp van zijn presentatie was “Denk als een uitgever, gedraag je als een uitgever!”. Hij had zijn presentatie onderverdeeld in 11 concrete handvatten. Deze heb ik in video’s verwerkt met zijn audio eronder. Ook die link vind je terug in de show notes van deze podcast.

In het artikel over zijn presentatie vind je ook nog eens de transcriptie van de presentatie “Denk Als Een Uitgever, Gedraag Je Als Een Uitgever”: maar liefst zo’n 17 pagina’s aan waardevolle content. Lees dat op je gemak door en doe er je voordeel mee!

Handleiding BackWPup is verstuurd

Herinner je je nog het topic “Baas over je eigen infra en je eigen data” in podcast 127? Daarin benadrukte ik nogmaals de essentie van het maken van backups. Maar dat was niet alles, want ik deed je in podcast 128 een belofte… Ik vertelde je dat ik bezig was met het uitwerken van een handleiding om je zo snel mogelijk op gang te helpen met het maken van backups van je WordPress-site naar Dropbox.

How To Backup A WordPress Site

Die handleiding is inmiddels af, evenals de bijbehorende instructievideo. Eerder deze week heb ik die verstuurd naar alle mensen die zich hebben geabonneerd op de exclusieve tips. Dit is nu precies zo’n eentje: een exclusieve tip. Er is veel tijd gaan zitten om die handleiding en de bijbehorende video te maken, dus deel ik die alleen met mensen die echt zitten te wachten op dit type content. Mijns inziens zijn dat dus de abonnees.

Echter, treur niet! Heb jij de handleiding nog niet, maar wil jij ook je website niet kwijtraken als gevolg van bijvoorbeeld hackers of malware, schrijf je dan nu nog in op de exclusieve tips via de website. Dan kun jij over een paar dagen ook beginnen met het maken van backups van je website, zodat je weer rustig kunt slapen, zonder je zorgen te hoeven maken over hackers, malware, crashende plugins en wat dies meer zij…

Ik ga je trouwens heus niet spammen, want zelf heb ik ook een bloedhekel aan al die commerciële mails. Ik gebruik Mailchimp, een gerespecteerde mailprovider. Als je daar maar iets teveel gaat spammen worden er eerst vragen gesteld en als het duidelijk is dat je alleen maar ongevraagde en commerciële mails verzendt, dan wordt je de toegang in no-time ontzegd. En dat wil ik niet, dus wees gerust.

Binnenkort kunnen de abonnees nog meer van dit soort waardevolle content tegemoet zien, want zij zijn mij heel dierbaar, dus ik wil hen eventjes nèt een beetje meer geven, dan dat ik hier op de site met de hele wereld deel.

Google verexcuseert zich voor het lokale resultaat op de zoekterm “nigga house”

Vorige week donderdag net nadat ik podcast 129 had uitgebracht, publiceerde Google een openlijk excuus voor de rotzooi die ze heeft weten te creëren, of beter gezegd: “laten creëren”….

Het bleek namelijk, dat als je op Google Maps zocht op de zoekterm “nigga house” of “nigger house”, de lokale vermelding van het Witte Huis, waar de gekleurde president Barack Obama op dit moment zit, werd vertoond.

Het was dit resultaat, waardoor Google dermate in verlegenheid werd gebracht, dat het besloot Mapmaker helemaal te sluiten en zowel maatregelen aan te brengen in Mapmaker, alsmede in de rankingalgoritmes voor de lokale zoekresultaten.

Google formuleerde vorige week dit probleem nog erg netjes… Ik geef je hier mijn eigen bewoordingen de reactie op het Google Maps latlong blog:

Deze week hadden we wat problemen met Google Maps en de vertoonde resultaten voor bepaalde beledigende zoektermen. Zoals zovelen van jullie waren wij hierover ook ernstig onstemd en we zijn op dit moment bezig dit probleem op te lossen.

We verontschuldigen ons voor het feit dat dit enige tijd kost om te fixen en we willen met jullie delen wat we eraan doen om het probleem daadwerkelijk op te lossen.

Binnen Google werken we er hard aan om mensen díe informatie te geven, waar ze naar op zoek zijn, inclusief informatie over de fysieke wereld om hen heen, door middel van Google Maps.

Onze rankingalgoritmes zijn ontworpen om resultaten te tonen die in lijn zijn met datgene waar mensen naar op zoek zijn. Voor Google Maps betekent dit dat er gebruik wordt gemaakt van content van bedrijven en fysieke plaatsen en andere publieke punten in het web.

Maar deze week hoorden we van een concrete fout in ons systeem: luid en duidelijk! Bepaalde beledigende zoektermen leverden onverwachte resultaten op in Google Maps, doordat mensen deze beledigende termen gebruikten in online discussies over de desbetreffende locatie. Dit leverde ongewenste resultaten, waar gebruikers overduidelijk niet naar op zoek waren.

Ons team is hard aan het werk om dit probleem op te lossen. Voortbordurend op een essentiële algoritmische aanpassing die we ook voor Google Search hebben ontwikkeld, zijn we begonnen ons rankingalgoritme aan te passen om de meerderheid van dit soort zoekpogingen te verbeteren. Dit wordt geleidelijk wereldwijd uitgerold en we blijven continu bezig onze systemen verder te verfijnen. Simpel gezegd: je zou dit soort resultaten niet moeten zien in Google Maps, en wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je dit inderdaad niet te zien krijgt.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de belediging die dit heeft veroorzaakt en we beloven plechtig in de toekomst nog beter ons best te doen.

Laten we deze reactie vanuit verschillende hoeken bekijken. Allereerst vanuit reputatie-oogpunt. Google beseft dat het heeft gefaald en doet datgene wat het volgens het boekje moet doen:

  1. Uitleggen wat het probleem is, zonder het exacte probleem op te rakelen en daarmee wederom mogelijk tere snaren te raken.
  2. Toegeven dat het heeft gefaald
  3. Vertellen dat het werkt aan een passende oplossing
  4. Beloven dat Google in de toekomst nóg beter haar best zal doen

Ik zei het al: dit is volgens het boekje. Maar dat geeft niet, want zo hoort het! Als je faalt moet je het ruiterlijk toegeven, zeggen dat je werkt aan de oplossing en beterschap beloven. Dus dat doet Google helemaal goed. Hiermee neemt het voor een groot deel de druk van het daadwerkelijke probleem weg. Vanuit reputatieperspectief heb ik er dus niets op aan te merken.

Laat ik het vervolgens vanuit lokale SEO perspectief beschouwen…

Ten eerste een disclaimer: je moet altijd oppassen met het correleren van gegevens en hier direct conclusies aan verbinden voor wat betreft oorzaak / gevolg.

Ik meldde je twee weken geleden in podcast 128 al dat ik grote veranderingen had waargenomen in de lokale zoekresultaten. Toen stond Allround Fotografie na lange tijd opeens op de “A”-positie. Ik kan je vertellen dat in de anderhalve week daarna er heel veel schommelingen plaatsvonden. Soms stond Allround Fotografie op “A”, soms op “B”, soms op “E” en soms was het helemaal niet te vinden in de 7 lokale resultaten. Maar zo ongeveer sinds een week staat de vermelding steady op de “A”-positie.

Ik houd natuurlijk meer lokale resultaten nauwlettend in de gaten. Zo kijk ik onder andere naar tandartsen in diverse plaatsen in Nederland. En ook de volgorde van de lokale resultaten van de tandartsen in Apeldoorn is flink door elkaar geschud. Zo is de tandarts die tot voor zo’n twee weken op “A” stond, “gedegradeerd” naar de vijfde positie. De vermeldingen op “B” en “C” zijn hetzelfde gebleven. En opeens staan op posities “A”, “D”, “F” en “G” tandartsen vermeld, die voorheen helemaal niet in de 7 lokale resultaten werden vertoond.

En ook de makelaars in Apeldoorn worden door elkaar geschud. In de show notes op www.reputatiecoaching.nl/130 heb ik een tweetal screenshots opgenomen van de lokale resultaten voor de zoekterm “makelaar apeldoorn”. Het linker overzicht is van 11 februari en het rechter overzicht van vandaag, 28 mei:

Makelaar Apeldoorn in de zoekresultaten op 11 februari en 28 mei 2015

Helaas heb ik er geen screenshot van, maar ik kan je vertellen dat de periode februari tot en met zo’n twee à drie weken geleden de resultaten vergelijkbaar waren met het linker lijstje.

Het is overduidelijk dat hier heel veel is veranderd: op plaats “C” tot en met “G” zijn allemaal nieuwe resultaten gekomen. Dat is volgens mij best een aardige klap voor de makelaars die eerst wel vermeld stonden, maar die nu niet meer in het lijstje te vinden zijn. Aan de andere kant zijn de makelaars die er nu worden vertoond waarschijnlijk uitermate gelukkig, omdat dit de kans om meer business te doen, kan vergroten.

Volgens mij is Google nog niet gereed met alle aanpassingen, want zo is Google Mapmaker ook nog steeds niet opengesteld voor wijzigingen. Dus of de resultaten zoals je ze nu ziet de komende tijd zullen blijven, is de vraag. We zullen het zien…

Makelaars doen niets met reviews, waar het zou moeten

Ik had het zojuist over makelaars, in dit geval in Apeldoorn. Het blijft verwonderlijk dat de meeste makelaars nog steeds niet begrijpen hoe de huidige online wereld functioneert en hoeveel waarde mensen hechten aan reviews. Want vrijwel geen enkele makelaar is echt bezig reviews te verzamelen, noch reageren ze op reviews.

In podcast 108 in december 2014 kwam dit ook al eens aan bod. Toen vertelde ik je over hoe makelaar Jeroen Reinders alom tegenwoordig is op alle sociale media. In de screenshot die je in de show notes van podcast 108 kunt zien, stond Hendriks Makelaardij toen ook al op “A”, evenals nu, maar had toen nog geen reviews.

Guess what? Hendriks Makelaardij heeft er sinds december maar liefst één review bij! Alleen denk ik dat dit niet een review is van iemand waar ze het aan hebben gevraagd, of die persoon een review wilde posten.

Dit is typisch een voorbeeld van falend reviewmanagement. Want als je op de tekst “1 Google recensie” klikt zie je iets waar je als makelaar al helemaal niet vrolijk van zou worden: een negatieve beoordeling van maar één ster!

De tekst van de recensie luidt: “Deze makelaar heeft huizen op Funda staan die al niet meer te koop zijn.”. Die recensie is alweer een maand oud op dit moment en de makelaar heeft er nog steeds niet op gereageerd:

Negatieve review voor Makelaardij Hendriks in Apeldoorn

Oh oh oh… Wat een blunder! Want hoe denk je dat dit overkomt op mensen die op Google een makelaar in Apeldoorn zoeken, gewoontegetrouw op het eerste lokale resultaat klikken en vervolgens eens de recensies induiken? Het kan niet anders, dan dat Hendriks hierdoor kansen mist!

Ik wilde eens zien hoe de Google+ pagina van Makelaardij Hendriks er uitzag en ging op zoek. Toen bleek ook nog eens dat Hendriks een tweede Google+ pagina heeft die redelijk mooi is opgemaakt met foto’s, maar dat die pagina niet is geclaimd. Gelukkig voor de makelaar kan hij het gemakkelijk oplossen door de juiste pagina te claimen en te koppelen aan de website. Daarna kan de oude pagina worden verwijderd.

Het bijzondere is overigens dat ook Reinders Makelaars een dubbele vermelding heeft in Google+ met dezelfde NAPT-gegevens.

De derde makelaar in de rij, “Boers Makelaars” blijkt ook twee Google+ pagina’s te hebben, “Goos” en “Langenberg” hebben er wel netjes slechts eentje. De op één na laatste in de lijst “Noël Mulderij Makelaar & Taxateur B.V.” heeft er ook eentje, maar heeft de Google+ pagina nog niet geclaimd. En de laatste “Mennink Makelaars” hebben ook twee Google+ pagina’s.

Dubbele vermeldingen in Google+ zijn niet toegestaan en kunnen mogelijk zelfs leiden tot verwijdering uit de zoekresultaten. Ik kan me zo voorstellen dat de desbetreffende makelaars daar niet op zitten te wachten.

Daarom hierbij mijn adviezen aan de makelaars:

  1. Claim je (juiste!) Google+ pagina
  2. Verwijder eventuele andere Google+ pagina’s
  3. Ga minstens een stuk of tien reviews verzamelen op Google+ (bij vijf krijg je de sterretjes al te zien!)

En voor makelaars met meerdere kantoren heb ik nóg een tweetal adviezen:

  1. Claim de pagina’s voor elke locatie
  2. Verwijs vanaf elke Google+ pagina naar de juiste pagina op je site, waar de gegevens van de desbetreffende locatie staan

Om dit topic over reviewmanagement voor makelaars af te sluiten nog even het volgende. Het is echt niet zo, dat alleen de makelaars in Apeldoorn geen extern gerichte reviewstrategie hebben. Een korte zoektocht langs de lokale vermeldingen van makelaars in een tiental grote steden van Nederland laat zien dat er nog geen enkele makelaar tenminste vijf recensies lijkt te hebben op Google+. Wel verzamelen sommige makelaars beoordelingen op Funda, maar ook lang niet allemaal.

De eerste makelaar die in een stad hiermee hard aan de slag gaat, kan volgens mij zijn of haar business aanzienlijk vergroten, omdat de sterren bij de beoordeling nu eenmaal steeds zwaarder gaan wegen, niet voor de zoekmachines, maar voor de mensen die er gebruik van maken… Oftewel: hun potentiële klanten!

Ad-blockers: zegen of molensteen?

Weet je nog dat ik het in podcast 108 had over de Chrome extensie “AdBlock Plus”? Dat is een extensie die zijn uiterste best doet om zoveel mogelijk reclame te blokkeren. En daar worden mediabedrijven niet blij van, want die verdienen een deel van hun omzet aan reclame. Als er geen advertenties meer worden vertoond, krijgen ze minder kliks en dalen dus hun inkomsten.

In april hebben de Duitse bedrijven Zeit Online en Handelsblatt een proces aangespannen tegen AdBlock Plus, maar hebben dat verloren. In de show notes heb ik twee screenshots opgenomen. De eerste is van een artikel op Handelsblatt zonder gebruik te maken van AdBlock Plus:

Handelsblatt zonder AdBlock Plus

De tweede screenshot laat het effect van AdBlock Plus heel duidelijk zien. Kijk maar eens in de show notes en zoek zelf de verschillen. Ik denk dat het dan wel duidelijk wordt, waarom steeds meer mensen kiezen voor ad-blockers:

Handelsblatt MET AdBlock Plus (geen advertenties!)

RTL en ProSiebenSat1 dachten meer geluk te hebben en daagden het bedrijf achter AdBlock Plus ook voor de rechter. Maar ook zij vingen bot. Volgens de rechtbank mogen gebruikers zelf bepalen of zij advertenties willen blokkeren of niet.

Wat vind jij hiervan? Gebruik jij al een ad-blocker? Zo nee, is dat bewust of onbewust? Of stoor jij je helemaal niet aan alle reclame en aan het feit dat je op YouTube eerst altijd verplicht bent een aantal seconden naar een advertentie te kijken? Laat het me weten onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/130.

Met dit topic over ad-blockers bekeken vanuit twee perspectieven: die van de eindgebruiker en die van de mediabedrijven, kom ik aan het einde van deze podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 130 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

124: Training van @JeanetBathoorn op #SMC055, oTranscribe voor transcripties, verhuizing naar nieuwe server.

Play

Reputatie Coaching PodcastAfgelopen maandag was ik bij de Social Media Club avond en ik begin de podcast van vandaag met je daar iets over te vertellen. Verder heb ik een tweetal leuke tooltips, die mogelijk voor jou interessant kunnen zijn. De eerste tip gaat over het maken van transcripties en de tweede gaat over het beter tegenhouden van spamberichten in je WordPress site.

Vorige week kreeg ik van iemand de vraag waarom ik zoveel moeite doe om wekelijks de podcast uit te brengen en van elke podcast bovendien nog eens een volledige transcriptie te posten. Daar heb ik een aantal redenen voor, die ik je zal vertellen.

Ik heb vandaag twee updates van Google over Mobilegeddon en ik sluit de podcast van vandaag af met het uitermate leerzame verhaal van Jeanet Bathoorn over hoe je beperkende overtuigingen omdenkt in positieve overtuigingen.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/124. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Verhuizing naar een nieuwe server

Voordat ik over ga op de onderwerpen voor vandaag even kort het volgende. Zoals ik een paar podcasts geleden vertelde toen mijn server om onverklaarbare redenen opeens langzamer was geworden, is het voordeel van het hebben van een eigen server dat je alles onder controle kunt houden en is dat meteen een nadeel. Want als er iets aan de hand is, moet je zelf aan het werk.

De afgelopen tijd heb ik hier eens diep over nagedacht en de plussen en minnen getracht objectief tegenover elkaar te zetten. Een manier om die objectiviteit erin te brengen, is de voor- en nadelen proberen uit te drukken in geld. Dat haalt in elk geval de emotie eruit.

Ik ben tot het inzicht gekomen dat het verlies van een hele dag om een storing op te moeten lossen inmiddels niet meer opweegt tegen de paar voordelen die een dedicated server mij bieden. Daarnaast zijn de kosten van een dedicated server aanzienlijk hoger dan de andere oplossingen die ik onderzocht heb.

Daarom heb ik besloten wederom een switch te maken. Mijn huidige contract voor de dedicated server loopt nog tot en met begin juni, dus ik heb ruim voldoende tijd om alle sites over te zetten. Om te testen hoe de nieuwe omgeving presteert, heb ik inmiddels enkele websites verhuisd naar de nieuwe omgeving. Die laat ik dus een paar weken draaien, terwijl ik diverse statistieken nauwlettend in de gaten houd. Gedurende de weken naar juni zal ik –als de nieuwe hostingomgeving goed bevalt– alle sites overzetten.

Als alle sites over zijn gezet, heb ik de volgende voordelen:

  1. Ik hoef geen systeembeheerder meer te spelen.
  2. De systemen blijven automatisch up-to-date voor wat betreft versies van operating systemen en dergelijke.
  3. Problemen kan ik tenminste bij de hostingprovider neerleggen en hoef ik zelf niet meer op te lossen.
  4. Nieuwe websites kan ik met een paar muiskliks aanmaken en inrichten, inclusief een volledige WordPress-installatie of een ander programma of omgeving uit een scala van meer dan 75 veelgebruikte softwarepakketten.
  5. Ik bespaar meer dan € 1.200 per jaar.

Heb jij een aantal websites? Hoeveel? Hoe heb jij e.e.a. ingeregeld? Vertel het eens onderaan de show notes van deze podcast, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/124 of stuur een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Zit jij op SoundCloud?

SoundCloudNog een puntje en hier verneem ik ook graag je reactie op… Zoals ik altijd in de introductie vertel, ontsluit ik de podcasts via iTunes, Stitcher en sinds enige tijd via TuneIn Radio. Je hoort/leest overal op Internet, dat je dáár moet zijn, waar je publiek is, dat je wilt bereiken. Het is lastiger om je publiek naar jou toe te trekken. Daarom mijn vraag: “Waar beluister jij de podcast en wáár zie je de audioversie van de podcast het liefst?”.

SoundCloud is een enorm populaire dienst voor audio en inmiddels ook voor podcasts. Ik heb echter geen idee of jij gebruik maakt van SoundCloud. Doe je dat? Luister jij veel naar audio via SoundCloud? En zou je liever de podcast via SoundClound beluisteren? Laat het eens weten, wat ik ben wel erg nieuwsgierig.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Social Media Club Apeldoorn: “Content is #king en #queen”

#SMC055: Social Media Club ApeldoornAfgelopen maandag was ik bij de Social Media Club Apeldoorn. Het onderwerp van de avond was: “Content is #king en #queen”. Er waren twee sprekers van groot kaliber aangekondigd, te weten Jeanet Bathoorn en Cor Hospes. Dus mijn verwachtingen van de avond waren hooggespannen…

En wauw, wat werden die nog eens overtroffen! Ik was dus heel blij dat ik de audio mocht opnemen van beide presentaties. Voor vandaag heb ik als afsluiter van deze podcast een heel leerzaam stuk uit de presentatie van Jeanet over hoe je beperkende overtuigingen kunt vervangen door positieve overtuigingen, als je moeite hebt met het creëren van content als gevolg van een soort van content creator’s block.

Content uit de presentatie van Cor Hospes komt een andere keer aan bod, anders wordt deze podcast veel te lang.

Tooltip: oTranscribe.com voor het maken van transcripties

Ik neem dus veel audio op. Om te beginnen natuurlijk de podcast. En als ik presentaties geef, neem ik het geluid van mijn presentatie op, om daar later eventueel nog iets mee te doen. De reden hiervoor is dat ik het zo jammer vind om een presentatie te geven en daarna de bijbehorende PowerPoint slides te distribueren, zonder enige context. Want alleen een PowerPoint-presentatie zegt meestal niet zoveel. Het liefst hoor je daar het volledige verhaal van de presentator of presentatrice bij. OK, video erbij zou het natuurlijk helemaal compleet maken, maar ik vind de content van de slides in combinatie met de audio belangrijker, hoewel ik me voor sommige opnames kan voorstellen dat het beeld van de presentator belangrijker is.

Bovendien neem ik vaak een audiorecorder mee naar andere presentaties, zoals afgelopen maandag naar de Social Media Club Apeldoorn. Ik keek zo uit naar de inhoud van de presentaties en wilde er eigenlijk zo min mogelijk van missen. Dus heb ik de organisatie en de beide sprekers gevraagd of ik de audio mocht opnemen en met bronvermelding als content op mijn site mocht gebruiken. Iedereen was akkoord, dus: zo gezegd, zo gedaan.

Helaas is er nog geen goede Nederlandstalige spraakherkenning waar ik de audio in kan omzetten naar tekst. En als ik dus tekst wil maken van een audio-opname, moet ik dat zelf doen… Handmatig. Dat is erg bewerkelijk. Ik weet dat er aparte apparatuur voor is met voetschakelaars om de audio te starten, terug te “spoelen” enzovoorts. Maar dat zag ik niet zo zitten. Dus ben ik ooit op zoek gegaan en kwam verschillende programma’s voor mijn iMac tegen, die ongeveer deden wat ik wilde. Maar geen van alle vond ik echt prettig werken.

Al zoekende vond ik de site otranscribe.com. Zoals altijd vind je de link naar deze site in de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/124. oTranscribe is een webbased service, waarin je simpelweg je audio of video kunt uploaden en dan naar hartelust het afspelen kunt starten en stoppen, door op de ESC-knop te drukken. In het venster eronder kun je de transcriptie meetypen.

Openingsscherm van oTranscribe

Elke keer als je wat wilt typen, druk je even de ESC-knop om het afspelen te stoppen en als je dan verder wilt luisteren, kun druk je weer om de ESC-knop om het afspelen voort te zetten.

Bovendien kun je de URL van een YouTube video opgeven, waarna je hetzelfde kunt doen voor een video die op YouTube staat.

Zelf ben ik uitermate tevreden met deze service en heb ’m al een aantal keren gebruikt. Binnenkort zal ik een korte instructievideo maken, waarin ik je laat zien hoe je otranscribe.com kunt gebuiken.

Waarom een volledige transcriptie van elke podcast èn een podcast?

Nu weet je in elk geval hoe je eenvoudig goede transcripties kunt maken van je opnames. Maar vorige week vroeg iemand mij waarom ik altijd de volledige transcriptie van de podcast online zet en niet alleen of de tekst als blogpost, of de audio als podcastaflevering.

Hiervoor heb ik een paar redenen, die ik één voor één met je wil langslopen. De eerste reden is dat je het potentiële bereik van je content vergroot door het via meerdere kanalen aan te bieden. Een paar redenen, waarom ik je elke week trouw de content breng in de vorm van een podcast, zijn:

  1. Podcasts kun je overal “consumeren” – Het grote voordeel van podcasts is dat je ze overal kunt consumeren, oftewel beluisteren. Ik heb inmiddels van luisteraars gehoord dat ze de podcasts beluisteren tijdens het schoonmaken van hun huis, tijdens het vissen, tijdens het sporten, het uitlaten van de hond, terwijl ze heen en weer pendelen tussen huis en werk en op nog veel meer plaatsen en momenten.
  2. Podcasts worden populairder – Niet alleen in de Verenigde Staten of de rest van de wereld, maar ook in Nederland. Zo zag ik een paar weken geleden dat Eelco de Boer, een bekende trainer/coach ook een podcast is gestart. Hij brengt dagelijks een Engelstalige aflevering uit! En van verschillende kanten heb ik van mensen vernomen dat ze erover denken om hun eigen podcast uit te gaan brengen. En als ik de groei van het aantal luisteraars per maand bekijk, dan word ik alleen maar blijer. Het aantal luisteraars van de ReputatieCoaching Podcast is in het eerste kwartaal van dit jaar met maar liefst 303% gestegen ten opzichte van het eerste kwartaal van vorig jaar!
  3. Rechtstreeks contact met de luisteraars – Na communicatie in real-life en video is een podcast wel een ontzettend “intiem” medium, om het zo maar uit te drukken. Onderschat het niet. Je hebt tenslotte langere tijd iemands onverdeelde aandacht, terwijl hij of zij naar je verhaal luistert.
  4. Geschikt voor visueel gehandicapten – Ik weet dat er talloze hulpmiddelen zijn voor visueel gehandicapten om tekst vanaf een beeldscherm te consumeren. Maar laten we eerlijk zijn: een door een mens gesproken verhaal klinkt altijd nog stukken beter dan hetzelfde stuk tekst omgezet via text-to-speech.

De volledige transcriptie post ik altijd op de website en wel om de volgende redenen:

  1. Niet iedereen wil of kan naar podcasts luisteren – Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn, waar ik nu even niet te diep in wil duiken, maar er zijn nog steeds mensen die liever lezen dan luisteren.
  2. Longform content scoort goed in de zoekmachines – Natuurlijk doe ik mijn best om unieke en originele content te produceren. Tussen de podcasts door schrijf ik blogartikelen, maar daar zit niet echt een regelmaat in. De podcast (met bijbehorende transcriptie) komt echter wel wekelijks uit op donderdag. En elke podcast is toch meestal langer dan 4.000 woorden, ofwel een boel content voor zoekmachines om te indexeren en te ontsluiten.

Ik weet het, veel podcasters uit het buitenland dwingen je bijna om naar de podcast te luisteren en zij posten derhalve slechts een korte samenvatting op hun website. Zelf heb ik daar mijn bedenkingen over, voornamelijk omdat ik vind dat iedereen de content op de door hem of haar gewenste wijze moet kunnen consumeren.

Maar doe denk jij erover? Ga even naar de show notes op www.reputatiecoaching.nl/124 en laat het me weten. Want ik heb daar een formulier met slechts twee vragen opgenomen. De eerste vraag gaat over de gewenste manier voor consumptie van content en verder geef ik je nog de mogelijkheid een opmerking toe te voegen. Ik vraag je dus verder niet om je mailadres of andere gegevens: het is een geheel anoniem onderzoekje:

Ik hoop dat je even de moeite neemt om mij dit te laten weten. Dat stel ik enorm op prijs. De resultaten maak ik binnenkort bekend en ik kan je alvast vertellen dat ik hoedanook zal doorgaan met zowel de volledige transcriptie en de audioversie te publiceren.

Tooltip: WP-Spamshield voor betere bescherming tegen spamreacties

Nog een tooltip… Ik maakte jarenlang in alle WordPress blogs gebruik van Akismet voor het tegenhouden van spam in de reacties. Maar de laatste tijd kwam er steeds meer spam doorheen die ik dus handmatig moest uitfilteren. Dat kostte mij onnodig tijd en dus ging ik op zoek naar een andere oplossing. Die heb ik gevonden in de vorm van WP-Spamshield:

WP-SpamShield Anti-Spam voor WordPress

Sinds de paar weken dat ik WP-Spamshield in gebruik heb, heeft het met 100% succes al meer dan 8.700 spamberichten tegengehouden. Dus als jij last hebt van spam in je WordPress site, ga dan eens testen met WP-Spamshield en zie of jij net als ik minder tijd kwijt bent als gevolg van alle spam.

“Mobilegeddon” is minder dan een week van ons verwijderd!

Ik ben er een tijdje stil over geweest, maar de “Mobilegeddon” zoals de Amerikanen hem noemen, is nu minder dan een week van ons verwijderd. Met andere woorden: als jouw website voor volgende week woensdag niet mobielvriendelijk is, zal die bijna zeker lager scoren in de mobiele zoekresultaten, dan dat die nu scoort.

Inmiddels is er wat meer nieuws van Google losgekomen. De twee belangrijkste punten zijn dat het ten eerste echt alleen de mobiele resultaten betreft en niet de zoekresultaten op tablets. Dus zal de schade minder groot zijn, dan dat ik eerder verwachtte. Want in statistieken die ik een paar weken geleden vermeldde, had ik tablets nog wel meegenomen.

Een ander belangrijk punt is dat deze algoritme-update alleen maar betrekking heeft op organische resultaten en dus niet op lokale zoekresultaten. Als jouw site nu op de “A”-positie staat in de lokale resultaten, dan hoef je niet bang te zijn dat je die positie na volgende week woensdag in één klap kwijtraakt.

Tot zover het laatste nieuws over “Mobile Doomsday”.

Jeanet Bathoorn over positieve overtuigingen ipv beperkende overtuigingen

Jeanet BathoornIk zei het al aan het begin van deze podcast: afgelopen maandag was ik bij #SMC055. Daar gaf Jeanet Bathoorn een fantastische presentatie die uit twee onderdelen bestond:

  • De 9 WHY’s van content marketing
  • Hoe ga je om met een content creatie block, of ‘writers block’?

Van het eerste deel heb ik een video met slides en het audioverhaal van Jeanet gemaakt. Die kun je terugvinden op de website en in de show notes van deze podcast:

In het tweede deel leerde Jeanet Bathoorn alle aanwezigen, hoe je moet “omdenken” bij allerhande angsten en twijfels die je ervan weerhouden om content te creëren. De volgende beperkende overtuigingen werden omgedacht en vervangen door positieve overtuigingen:

  • “Ik durf het niet…”
  • “Ik ben bang!”
  • “Wat vinden mensen wel niet van mij?”
  • “Als ik het publiceer gaat niemand het lezen. Of mensen vinden het stom.”
  • “Ah, dat lukt mij toch nooit…”
  • “Dan ziet iedereen wat ik doe.”
  • “Dan denken ze dat ik niets anders te doen heb.”
  • “Wat heb ik dan te melden?”
  • “Waar zitten ze nu op te wachten? Wat moet ik dan zeggen?”
  • “Wie zit er op mij te wachten?”
  • “Ik heb geen tijd voor content creatie.”
  • “Wat heb ik nog toe te voegen aan wat er al is?”
  • “Weet ik er voldoende van?”
  • “Maar dan zien mensen teveel van mij”
  • “Ik weet niet waar ik moet beginnen!”

Als dit soort twijfels en gedachten wel eens door jouw hoofd spoken en als die je ervan weerhouden om content te creëren voor je doelgroep luister dan vooral naar wat Jeanet hier allemaal over vertelt. Dit stuk van de presentatie van Jeanet duurt bijna 13 minuten. Dus mocht je nu niet zo lang hebben om te luisteren, dan is het wellicht beter het afspelen even te pauzeren, tot je wel 13 minuten geconcentreerd en onafgebroken kunt luisteren. Aan de andere kant kun je de podcast zo vaak beluisteren als jij dat wilt!

De audio van Jeanet Bathoorn over hoe je deze beperkende overtuigingen
“omdenkt” in positieve overtuigingen, vind je terug in de audio.
Abonneer je op de podcast in:
iTunes, op Stitcher of op TuneIn Radio!!
Een leuke spreuk die ik nog aan het verhaal van Jeanet Bathoorn heb overgehouden is:

“There are 7 days in a week. Someday isn’t one of them.”
 

Ik weet het, deze podcast was iets langer dan anders. Maar ik wilde het verhaal van Jeanet Bathoorn graag met je delen.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 124 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

De 9 WHY’s van Content Marketing door @JeanetBathoorn tijdens #SMC055

Jeanet BathoornGisteravond vertelde Jeanet Bathoorn in haar presentatie bij #SMC055 onder andere over de 9 WHY’s van Content Marketing. Deze heb ik tezamen met haar verhaal gebundeld in een presentatie, die je hieronder kunt bekijken.

Deze 9 WHY’s zijn:

  1. To contribute to a greater cause, make a difference or add value or help others.
  2. To create relationships, based on trust.
  3. To make sense of the situation, especially complex.
  4. To find a better way.
  5. To do things the right way.
  6. To challenge the status quo.
  7. To master things or seek knowledge.
  8. To clarify, create clarity and understanding.
  9. To simplify.

Bekijk de presentatie en de video:

 

 

 

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

#SMC055: Content is #king & #queen met @jeanetbathoorn en @corhospes

#SMC055: Social Media Club ApeldoornZoals ik in podcast 122 al schreef kon ik tenauwernood weer een virtueel toegangskaartje bemachtigen voor de Social Media Club Apeldoorn (#SMC055) avond van vandaag. Het onderwerp was content marketing en als sprekers waren Jeanet Bathoorn en Cor Hospes aangekondigd. Ik was dan ook reuzeblij dat ik van de partij kon en mocht zijn!

Helaas was de audio-opname van de #SMC055-sessie van vorige maand niet goed gegaan, dus met die kennis en ervaring in de achterzak en mijn audiorecorder en snoertjes in de rugzak toog ik bijtijds richting het ACEC-gebouw in het centrum van Apeldoorn. Aldaar kreeg ik wederom (gelukkig) toestemming voor het opnemen van de sprekers, alsmede van de organisatie. Maar dit keer pakte ik het anders aan: ik verbond mijn Zoom H2n audiorecorder aan het mengpaneel in het ACEC-gebouw. Een korte testopname wees uit dat dat beter zou moeten werken dan de setup van vorige maand.

En inderdaad: de audio is een stuk beter. Ik ben er nog niet helemaal tevreden over, dus volgende keer heb ik nog een paar kleine aanpassingen en dan moet het echt helemaal top zijn. Opnames van de presentaties van Jeanet Bathoorn en Cor Hospes kun je binnenkort in de podcast terugluisteren. Tot die tijd moet je het nu doen met onderstaand Storify-bord dat ik zo snel mogelijk voor jou heb samengesteld.

Het stelt je in elk geval in staat om de flow van de avond te volgen en een indruk te krijgen van wat er zoal is verteld door beide sprekers.

Vind je dat ik door moet gaan met het publiceren van deze Storify-borden van elke #SMC055-avond? Heb je er iets aan? Reageer hieronder!

 

 

 

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.

Podcast Aflevering 20 (13-04-2013)

Play

ReputatieCoaching Podcast aflevering 20!

Reputatie Coaching Podcast Aflevering 20 (13-04-2013)Spectaculair nieuws deze week… Eindelijk is het dan zover: de langverwachte Facebook Home is uit! Dus daarover straks meer. En vorige week vertelde ik je over Jeanet Bathoorn die een leuk artikel had gepubliceerd op FrankWatching. Dat artikel kreeg nog een staartje… Verder heb ik een update over het belang van reviews. De podcast van vandaag sluit ik af met een leuk interview met een uitermate enthousiaste en gedreven vrouwelijke gast.

Mijn naam is Eduard de Boer -ook wel bekend als de ReputatieCoach- en ik ben je host voor vandaag.

Ik zei het al: de Facebook Home is uit. Wat is de Facebook Home? Heb je nog niet van de Facebook Home gehoord en er nog niet over gelezen? Nou, de Facebook Home is een mobiele telefoon van Facebook. Beter gezegd: het is een mobiele telefoon van het merk HTC, waarop Android draait met een Facebook sausje er overheen.

De media stonden al maanden vol van de geruchten over een mogelijke Facebook telefoon. Nu is hij er dan. Althans, hij is aangekondigd. In de show notes heb ik een tweetal video’s geplaatst, waarin je meer kunt zien over deze telefoon.

De telefoon is dus gebaseerd op een standaard versie van Android. Het is dus geen aangepaste Android, maar een speciale app of beter gezegd: “skin”, bovenop Android. Volgens de aankondigingen is het gisteren (12 april) als een Android app beschikbaar gekomen in de Google Play store. Ik heb nog geen tijd gehad om dit te verifiëren.

iPhone gebruikers blijven voorlopig nog in het ongewisse, of het ook als een iPhone app beschikbaar komt. Vooralsnog is daar niets over bekendgemaakt.

Natuurlijk is het de vraag of er in de markt wel behoefte is aan een Facebook telefoon. In Amerika is er een interview gehouden, waarbij mensen is gevraagd of ze een Facebook telefoon zouden kopen, met een soort van Facebook abonnement om te bellen. Het percentage mensen dat deze vraag positief beantwoordde, bedroeg slechts 3%. 82% zei “Nee” en 15% wilde eerst meer weten.

Tja, als Facebook nu een telefoon heeft, of een app die veel Android gebruikers zullen installeren, zal het aantal check-ins en likes van lokale bedrijven nog verder toenemen. Als je als bedrijf nu nog geen bedrijfspagine hebt op Facebook loop je dus het risico nog meer business kwijt te raken dan voorheen.

Vergeet niet: Facebook kan nu nog meer gegevens registreren over wat mensen like’n en vooral WAAR ze dat doen op dat moment. Dit vergroot hun kansen om zichzelf later echt als lokale zoekmachine te profileren.

Vorige week schreef ik al over het boek van Jeanet Bathoorn, naar aanleiding van het artikel over de “5 A’s voor werkzoekenden”, dat ze op FrankWatching had gepubliceerd. Nou, het bleek dat op een andere site, te weten recruitmentmatters.nl er bijkant een ware hetze tegen Jeanet in het algemeen en tegen het artikel in het bijzonder ontstond.

Als buitenstaander vond ik het wel interessant om te zien dat de persoon die de hetze initieerde en er vol tegenin ging, eigenlijk alle vijf de A’s goed had begrepen. Ik heb dit ook op haar weblog gepost. Daar schreef ik:

Bekijk het positief! De schrijver volgt precies jouw tips:

  • Actie – hij is er maar druk mee met schrijven
  • Alert – hij reageert snel op zijn lezers
  • Aandacht – hij leest de reacties, al zie ik wel ruimte voor wat meer inlevingsvermogen
  • Ambassadeurs – Zijn vrouw of zus is zijn eerste ambassadeur, zo te zien
  • Aantrekkelijk – de doelgroep voor negativisme is kleiner dan je denkt en de vraag is of negativisme hem aantrekkelijk maakt voor potentiële klanten of opdrachtgevers…

Reviews zijn belangrijk voor bedrijven. Mensen gaan vaak op Internet op zoek naar de mening van andere mensen die eenzelfde koopbehoefte hebben gehad en hun mening hierover online hebben gepost. Uit een artikel van het Amerikaanse MarketingLand blijkt dat tegenwoordig al meer dan 90% van de mensen die iets wil kopen of bestellen, eerst online op zoek gaat naar reviews, om te lezen wat anderen ervan vinden of hebben gevonden. En zij baseren hun keuze hierop…

90%!! Dat is veel! Heel veel! Als jij dus je klanten of patiënten nooit vraagt om ergens een review te posten, dan ga je langzamerhand toch echt de boot missen! Al begin je maar met kaartjes bij je kassa, receptie of toonbank te leggen, waar mensen hun mening op kunnen schrijven. Deze kun je dan op je eigen site posten. Dat is een begin.

Maar het is natuurlijk veel krachtiger, als je klanten of patiënten reviews posten op bijvoorbeeld Google+, Facebook, zorgkaartnederland.nl, iens.nl of Yelp. Dat zijn sites waar mensen toch als eerste naartoe gaan om reviews te lezen.

Veel mensen zullen dit niet automatisch doen, een review posten. Dus het kan helpen om mensen bij het verlaten van je bedrijf, kliniek of praktijk een kaartje mee te geven met daarop het verzoek jouw onderneming, de dienstverlening of het product te beoordelen.

Lang niet iedereen heeft Google+, Facebook of Yelp. Daarom raad ik je aan de mensen te verwijzen naar een pagina op je website, waar je mensen aan de hand van enkele vragen naar de juiste site stuurt. Binnenkort zal ik hier een instructievideo over maken, om te illustreren wat ik bedoel.

Logo YelpZowel op de website, als in de podcast heb ik al een aantal keren gerefereerd aan Yelp. Yelp is een bedrijf dat volgens Wikipedia in 2004 is opgericht in San Francisco als een lokale directory voor bedrijven.

Vandaag heb ik een speciale gast aan de lijn voor een interview, te weten Philippine Wouters. Philippine is de community manager van Yelp Nederland en ik ben een paar weken geleden voor het eerst met haar in contact gekomen, doordat ze een positieve reactie gaf op mijn reviews. En een paar weken geleden heb ik haar live ontmoet op een Yelp Elite party.

[warning_box]Opmerking voor de lezers van het artikel

Hieronder zie je alleen mijn vragen die ik tijdens het interview van bijna 30 minuten heb gesteld. Voor de antwoorden verwijs ik je graag naar de daadwerkelijke podcast (de audioversie).[/warning_box]

1. Hoi Philippine, leuk dat je tijd hebt gemaakt voor dit interview voor de ReputatieCoaching podcast. Ik hoop dat ik het intro over Yelp een beetje goed heb gedaan, maar misschien was het een ietwat karig. Daarom geef ik nu graag het woord aan jou om mij eventueel te corrigeren en ons meer te vertellen over Yelp in het algemeen, het ontstaan, Yelp’s visie en natuurlijk over Yelp Nederland.

2. En kun je iets meer over jezelf vertellen? Wat is jouw achtergrond en hoe ben je bij Yelp verzeild geraakt? En natuurlijk: wat zijn jouw taken c.q. werkzaamheden als community manager voor Yelp Nederland? Doe je dit werk fulltime?

3. Ik begrijp dat je dikwijls allerlei evenementen organiseert uit naam van Yelp, om Yelp nog meer onder de aandacht van mensen te brengen. Zijn die evenementen voornamelijk in de Randstad en dan met name in Amsterdam? Komen daar dan Yelp’ers uit heel Nederland op af? Zijn er wel eens Yelp-evenementen in andere delen van Nederland? Of is de penetratie van Yelp daarvoor te klein?

4. Op Yelp zie je wel eens “Elite …” met een jaar erachter staan. Wat zijn precies Elite Yelp’ers? Hoe kunnen mensen een Elite member worden? En zitten er bepaalde voorrechten aan de Elite status? Oh en op Amerikaanse sites lees je wel eens dat Amerikaanse Elite Yelp parties er flink heftig aan toe gaan. Kan een ondernemer bijvoorbeeld ook Elite members uitnodigen om eens een kijkje in zijn of haar toko te komen nemen?

5. De lokale search markt is natuurlijk ontzettend populair en veel bedrijven proberen daar een marktaandeel te pakken. Ik denk daarbij in Nederland aan Google, met Google+ Local, Facebook met Facebook “Nearby”, Foursquare en Twitter. In Noord-Amerika heb je natuurlijk ook nog Yahoo! Local, Bing Local en nog meer partijen. Ziet Yelp in Nederland de voornoemde partijen als een concurrent en daarmee als een bedreiging? Of zijn jullie er toch van overtuigd dat je de concullega’s een stapje voor kunt blijven, of dat jullie je op een bepaalde manier onderscheiden en daar jullie bestaansrecht aan ontlenen?

6. Zelf ben ik sinds maart 2012 ingeschreven bij Yelp, omdat ik er toen min of meer toevallig in figuurlijke zin tegenaan liep. Maar het is pas sinds juli 2012, dat ik ben begonnen met het posten van reviews. Misschien ben ik gewoon traag van begrip, maar ik vroeg me lange tijd af, wat het nut was om al die ervaringen te posten voor de wereld.

Inmiddels ben ik driekwart jaar verder en ik heb wat dat betreft het licht gezien. Ik post zelf nu frequent reviews en foto’s van bedrijven die ik bezoek. Ook adviseer ik als ReputatieCoach iedereen om zich aan te melden op Yelp, zowel bedrijven voor hun bedrijfsvermelding en vrienden en bekenden, om reviews te posten. Dus zo snel kunnen dingen gaan.

Maar wat ik me afvraag: wat doet Yelp actief aan marketing voor het werven van nieuwe Yelp’ers? En groeit Yelp naar wens?

7. Google zegt keihard dat je niet om reviews of recensies mag “bedelen” of zelfs “vragen”. En wat zeker niet mag, is mensen belonen voor recensies, met kortingen of presentjes. Volgens hen moeten reviews van nature vanuit de tevreden klanten of patiënten en dergelijke komen. Hoe staat Yelp hier tegenover? Mag ik als ondernemer die een vermelding heeft op Yelp een klant om een recensie vragen? Mag ik op mijn website een pagina hebben, waar ik mensen uitleg hoe ze waar een recensie kunnen posten? Mag ik als restauranthouder bijvoorbeeld een kaartje op tafel zetten met een QR-code van een URL die naar mijn Yelp-vermelding wijst, om zo klanten een review te laten posten? Wat voor tips heb je voor ondernemers om veel reviews te kunnen verwerven, zonder dat ze de regels overtreden?

8. Op dit moment kunnen Yelpers foto’s uploaden bij locaties. Zelf doe ik dat ook best vaak, bijvoorbeeld van de voorkant van een bedrijf of van een buffet in een restaurant. Je ziet ook dat video steeds populairder wordt. Kunnen we in de toekomst ook verwachten dat bijvoorbeeld eigenaren van bedrijven die hun vermelding op Yelp hebben geclaimd, video’s kunnen uploaden?

9. Ik noemde zonet al video als een mogelijke uitbreiding van Yelp. Kun je en mag je een tipje van de sluier oplichten, wat we binnenkort als vernieuwingen of uitbreidingen van Yelp kunnen verwachten, waarmee Yelp zichzelf zogezegd “nog meer en/of beter op de kaart zet”?

10. Dit klinkt allemaal ontzettend leuk. Maar “What’s in it?” voor een ondernemer? Heb je ook voorbeelden wat een registratie van een onderneming op Yelp een ondernemer kan opleveren?

11. Kun je ook wat facts ‘n figures geven over Yelp, over de groei bijvoorbeeld? Of hoeveel bedrijven erin zitten?

Ontzettend bedankt voor het interview en ik vond het heel leuk en leerzaam om eens wat meer over Yelp te horen. Dan is nu het virtuele podium voor jou, om de luisteraars van de podcast en de lezers van het weblog te overtuigen dat ze zich moeten aanmelden bij Yelp en actief Yelper moeten worden.

Philippine, nogmaals bedankt. Laatst heb ik al een Yelp Elite event bijgewoond, wat ik erg leuk vond. Daarover meld ik binnenkort meer. En hopelijk kan ik binnenkort nog eens een Yelp-evenement meemaken om daar ook weer eens iets over te kunnen vertellen in een volgende podcast of een ander weblog artikel.

Dit was best een lang interview, daarom bewaar ik een aantal tips die ik deze week weer links en rechts ontdekte, voor de volgende podcast.

Nu ik het toch even over de podcast heb: als je deze podcast leuk vindt, laat het me dan weten. Vertel erover aan je familie, vrienden of collega’s of laat een review achter op iTunes. Ook stel ik het op prijs als je een bericht achterlaat op onze Facebookpagina, op: www.reputatiecoaching.nl/facebook. Like dit artikel, of klik op “+1” onderaan dit artikel. Je mag ook een bericht achterlaten op de Google+ pagina. De Google+ pagina kun je vinden op: www.reputatiecoaching.nl/gplus (dat is “g-p-l-u-s”).

Je kunt natuurlijk ook een leuke recensie achterlaten op op mijn LinkedIn-profiel, op: www.reputatiecoaching.nl/linkedin.

Of post ook simpelweg een reactie, onderaan de transcriptie van deze podcast.

Als je opmerkingen hebt over deze podcast, laat die dan op de website onderaan de transcriptie achter. Je kunt de transcriptie van deze podcast snel online vinden door te surfen naar: www.reputatiecoaching.nl/20/. Als je ergens een recensie hebt geplaatst, stuur me dan een mailtje zodat ik je recensie kan vermelden in de podcast.

Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie, stuur dan een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl of spreek een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Ik wens iedereen de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

[info_box]Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen:

Eduard de Boer is reputatiecoach, schrijver, blogger, fotograaf en lokale SEO-specialist.