121: Serverstoring… Geswitched van SendReach naar Mailchimp. Smush.it stopt ermee! Belangrijk nieuws over YouTube infokaarten.

Play

Reputatie Coaching PodcastZoals je mogelijk hebt gemerkt is de podcast vandaag iets later uitgekomen, dan om 08:30 uur. Dat kwam door een storing. Ik begin vandaag met nieuws voor de abonnees van de mailinglist, omdat ik ben overgeschakeld van SendReach naar Mailchimp.

En herinner je je nog onze slechte ervaringen met de zonnebrandcrème in Spanje? Smush.It stopt ermee en dat is jammer! Waarom? Ik vertel je er zo meer over!

Dan heb ik wat nieuwe inzichten ten aanzien van de mobielvriendelijke Google update van 21 april aanstaande en ik sluit de podcast van vandaag af met YouTube infokaarten.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Ik ben Eduard de Boer, ReputatieCoach. Dit is dé podcast die jou helpt om meer business te genereren, doordat jouw website beter gevonden wordt, zowel lokaal als landelijk en doordat ik je uitleg hoe je je online reputatie kunt verbeteren. Dit alles helpt je om je bedrijf en jezelf beter op de online kaart te plaatsen.

De podcast van vandaag kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/121. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes, op Stitcher en op TuneIn Radio. Ik raad je aan om je op één van die drie kanalen te abonneren op de podcast, zodat je geen aflevering hoeft te missen!

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Storing aan de server: hele woensdag bezig!

Ohhh… Eerst nog even wat anders. Deze podcast kwam niet precies om 08:30 uur live. En dat had een oorzaak… Een oorzaak die mijn volle aandacht en iets meer dan 7 uur opeiste. De dedicated server die ik huur in een datacenter in Rotterdam leek opeens kuren te hebben. Het hebben van een eigen server heeft zo zo’n voor- en nadelen. Een groot voordeel vind ik dat je de server volledig kunt inrichten, zoals je dat zelf wilt. Een nadeel is dat je zelf moet komen opdraven als er problemen zijn. En dat was nu dus het geval.

Ik had de indruk dat alle websites die ik op die server draai steeds langzamer werden. Waar ik trouwens heel benieuwd naar ben, is of jij als bezoeker van www.reputatiecoaching.nl de afgelopen paar weken net als ik de idee had dat het wat langer duurde voordat de pagina’s werden vertoond. Heb je iets gemerkt, laat het me alsjeblieft weten en stuur een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl met je bevindingen.

Welnu, mijn gevoel werd bevestigd toen ik eens in Google Webmaster Tools ging kijken naar de Crawlstatistieken voor de ReputatieCoaching website. Daar zag ik dat er iets veranderd leek te zijn sinds 8 maart 2015. Want vanaf die tijd steeg de gemiddelde laadtijd van de pagina’s op de site van zo’n 800 milliseconden naar 2,9 seconden…

Google Webmaster Tools crawlstatistieken

Ook de laadtijd op de site van Allround Fotografie, die op dezelfde server draait, nam toe van zo’n 500 milliseconden per pagina op 8 maart tot meer dan anderhalve seconde op 23 maart jongstleden.

In beide gevallen spreek je dus over een verdrievoudiging en dat is nogal een stijging! Ik vond dat teveel en dook er dus vol in! Bij Windows had je gewoon het systeem opnieuw opgestart, maar dat probeer ik altijd zo lang mogelijk uit te stellen. Om dat te illustreren, moet je maar eens de screenshot in de show notes bekijken:

Uptime webserverDaarin kun je zien dat de server al meer dan 840 dagen up is. Dat wil dus zeggen dat de server al die tijd draait en dus nooit tussentijds is ge-reboot. Want dan begint de teller immers weer op 0.

Anyway, het kostte me een aantal uren experimenteren en testen. In de tussentijd moest ik af en toe de webserver herstarten. Dus mocht je gisteren wat onregelmatigheden hebben bespreurd op de site, dan begrijp je nu dus wat daar de oorzaak van was.

Vrijwel alle sites bleken vlak na 8 maart langzamer te zijn gaan laden. Hoewel ik toch redelijk goed bijhoud als ik significante veranderingen aan de server doorvoer, kon ik die niet herleiden tot een bepaalde actie van mijzelf. Maar aan de andere kant ben ik me er van bewust dat over het algemeen software niet uit zichzelf anders gaat functioneren…

Ik wil niet te technisch worden, want dat is niet het doel van deze podcast, maar uiteindelijk heb ik wat instellingen aan de configuratie van de server veranderd, waardoor sommige processen niet te lang bleven draaien, maar binnen een afzienbare tijd stopten en opnieuw opstartten. Vlak voor het avondeten had ik alles naar behoren werkend en na het avondeten heb ik nog wat verdere optimalisaties doorgevoerd.

De komende dagen houd ik de server nauwlettend in de gaten om te zien of het nu goed blijft gaan.

Wat kunnen we hiervan leren? Allereerst moet je niet te snel genoegen nemen met iets een tragere website, als je weet dat die normaal sneller is. En dan moet je gaan zoeken… Daarvoor gebruikte ik Google Webmaster Tools, een gratis service van Google. En gelukkig gebruik ik die al lange tijd, waardoor ik tot drie maanden terug kan kijken. Daardoor kon ik zien dat het probleem vlak na 8 maart was ontstaan. In de grafiek zag ik dat de laadtijd voor alle sites langer was geworden. Het was dus niet de configuratie van een enkele website, waarop een verkeerde plugin draaide.

Ik denk dat voor jou het belangrijkste leerpunt hiervan is dat je Google Webmaster Tools moet activeren voor je site c.q. voor al je sites. Want ook als Google je site een handmatige penalty geeft of andere problemen aantreft, dan krijg je dat alleen daar te horen.

En als slagroom op de koffie is het nuttig en wellicht handig voor je om te weten dat je in Google Webmaster Tools nog een goed beeld kunt krijgen van de trefwoorden waar je op rankt en op welke gemiddelde positie je ermee scoort in de zoekresultaten. Want in Google Analytics zie je die gemiddelde ranking van de zoektermen niet meer.

Tot zover over de storing op de server en het nut van Google Webmaster Tools.

Ik lees WhatsApp alleen nog maar om 09:30, 16:30 en 20:30 uur

Nog even iets, voor ik de onderwerpen van vandaag behandel. Ik had je verteld dat ik op persoonlijke titel ben gestopt met Facebook. Eén van de redenen was de hoeveelheid tijd die het me kostte, wat in geen vergelijking stond met het rendement zoals ik dat ervoer. Ik voel me nog steeds comfortabel bij die keuze en ik mis Facebook geen moment.

Om mij nog beter te kunnen concentreren op mijn werkzaamheden ben ik nog een stap verder gegaan. WhatsApp was voor mij een grote bron van irritatie vanwege de verstoring die het veroorzaakte bij elk ontvangen berichtje. 99,99% van die instantberichten was helemaal niet tijdkritisch en veelal irrelevant, ongewenst, niet interessant en dus feitelijk bandbreedtevervuiling. Maar het ergste vond ik dat ik elke keer weer uit mijn concentratie werd gehaald en om vervolgens weer in de “flow” te komen had ik dan tot overmaat van ramp steeds zo’n 15–20 minuten nodig. Pure tijdverspilling!

Dus heb ik alle notificaties uitgezet. Als ik een WhatsApp bericht ontvang klinkt er geen piepje en zie ik geen pushnotificatie in mijn scherm. Ik heb in mijn iPhone 3 alarmen gezet: eentje om 09:30 uur, eentje om 16:30 en eentje om halfnegen ’s avonds. Op die momenten open ik WhatsApp en handel ik de berichten af.

Om dit naar de buitenwereld duidelijk te maken heb ik dit in mijn status in WhatsApp vermeld. Hopelijk lezen mensen het. Anders merken ze het vanzelf. Want laten we eerlijk zijn: de meeste communicatie is niet zo tijdkritisch en kan prima op een later moment plaatsvinden.

Dan nu echt de onderwerpen voor vandaag!

Overstap SendReach naar Mailchimp voor mailinglist

mailchimp-logoDankzij de plugin SumoMe, waar ik het in podcast 120 over had, groeit mijn mailinglist nu vele malen sneller dan voorheen. De groei is nog steeds zo’n 5x groter dan voorheen, dus dat loopt prima! Nu moet je weten dat ik tot zo’n anderhalf tot twee jaar geleden altijd een trouw gebruiker was van Mailchimp. Dat voldeed meer dan voldoende aan al mijn eisen.

Maar twee jaar geleden was ik veel zoekende naar wat de Amerikan noemen “The Next Shiny Object”. In die tijd was ik wat minder kritisch en had de illusie dat al die mooie tooltjes die Internet marketeers en affiliates aanprezen mij konden helpen om sneller meer resultaat te behalen. Dat heeft de nodige Euro’s gekost aan achteraf beschouwd zinloze programma’s, plugins, tools en andere zinloze zaken.

Zoals ik al zei, gebruikte ik toen nog steeds Mailchimp en opeens kwam er iets tevoorschijn dat nóg mooier leek te zijn, met de welklinkende naam “SendReach”. Dat beloofde fantastische resultaten, waar ik nu even niet verder op in wil gaan omwille van de tijd en om een beetje on-topic te blijven. Kort gezegd komt het erop neer dat ik voor een significant maar gelukkig eenmalig bedrag toegang tot de service heb gekocht.

De mailinglist van ReputatieCoaching heb ik initieel hierin opgebouwd. Maar het begon te wringen: er kwamen maar geen nieuwe features bij in SendReach en nu er een nieuwe versie was uitgebracht moesten alle uitgaande mails opeens gecontroleerd worden door het bedrijf. Het was vooral dit, wat mij tegen de borst stuitte. Want als ik een mail wil versturen, wil ik niet moeten wachten op een organisatie die mogelijk in een heel andere tijdzone zit en zelfs in het weekend geen mails goedkeurt.

Dus heb ik mijn account in Mailchimp afgestoft en opgepoetst. Daarna heb ik alle gegevens uit SendReach geëxporteerd en in mijn account in Mailchimp geïmporteerd. Dat was eergisteren en vanaf deze week verstuur ik de mails dus weer vanuit de oude, vertrouwde Mailchimp omgeving.

Vision zonnebrandcrème ervaringen

Tijdens de zomervakantie in Spanje in 2014 hadden we een slechte ervaring met Vision zonnebrandcrème. Ik heb daar toen een korte video van gemaakt en die op YouTube gezet. Voor het geval je die nog nooit hebt gezien, heb ik ’m nog even opgenomen in de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/121:

In reactie op mijn mail naar de importeur Vemedia kreeg ik een nette mail terug, die ik in podcast 96 heb behandeld. Daarin schreef Anita de Haan, Coördinator Consumentenservice van Vemedia dat begin 2015 de samenstelling zou veranderen en het bedrijf mij dan met alle plezier een nieuwe tube zou opsturen.

Inmiddels heb ik vorige week contact gezocht met Vemedia om te vragen of ik de nieuwe tube kon ontvangen om die te testen. Daarop ontving ik binnen een dag het antwoord:

Beste meneer De Boer,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Wij willen u graag twee nieuwe tubes toesturen van de Vision voor uw gezin, charge 2015, zonder bittere smaak. Wij komen u graag tegemoet in het ongemak en betreuren het zeer dat u allevier verbrand bent vorig jaar.

Laat u ons nog even weten naar welke factor uw voorkeur uitgaat?

Wij zien u reactie graag tegemoet en wensen u alvast een hele fijne zomer toe met onze Vision!

Met vriendelijke groet, Kind regards, Mit freundlichen Grüssen, Salutations distinguées,

Anita de Haan
Coördinator Consumentenservice

Komend zomer gaan we net als vorig jaar naar Spanje en naar dezelfde regio. Dus ik ben in staat een representatieve vergelijking te doen om te onderzoeken of de samenstelling veranderd is en of die nu wel goed werkt.

Dat hoor je na de zomervakantie!

Webinars met gebruikersvragen

Webinar Internetmarketing voor FotografenEr zijn al enkele vragen binnengekomen om te behandelen in een webinar / online workshop. Daar ga ik dus de komende tijd mee aan de slag. Maar er is nog ruimte voor meer vragen. Dus: stuur ze je vragen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Vorige week stelde ik voor om WordPress plugins te behandelen, maar dat is natuurlijk geen beperking! Als je andere vragen of problemen hebt, die je graag eens wat uitvoeriger behandeld wilt zien, laat het me dan weten.

Ik ga nog even door met het verzamelen van vragen en onderwerpen, om zo een aantal webinars achter elkaar te kunnen behandelen.

Smush.it stopt ermee… Helaas! Jammer!

Jarenlang heb ik dankbaar gebruik gemaakt van Smush.it, een service van Yahoo, waarmee je de bestandsomvang van afbeeldingen en foto’s kon verkleinen, zonder zichtbaar kwaliteitsverlies. Ik had daarom in de meeste WordPress sites de Smush.it-plugin geïnstalleerd. Daardoor werden alle afbeeldingen die ik in die sites uploadde, automatisch geoptimaliseerd.

Maar eerder deze week kwam er een nieuwe versie van de plugin uit. Die vertoonde een melding in het WordPress dashboard, waarin werd aangekondigd dat Yahoo stopt met de gratis versie van Smush.it of mogelijk er de stekker helemaal uittrekt:

Smush.it stopt ermee!

Dus heb ik meteen in alle WordPress sites die ik manage de plugin verwijderd.

Een tijdje geleden heb ik een instructievideo gemaakt over de bestandsgrootte van een foto verkleinen op Mac, PC en Linux met compressor.io:

Sinds ik compressor.io heb leren kennen optimaliseer ik de afbeeldingen steeds handmatig, voordat ik ze upload. En qua hoeveelheid extra werk valt dat best mee. Ik denk dat het per podcast minder dan 5 minuten extra tijd kost.

Vertel eens: wat doe jij? Upload jij plompverloren alle afbeeldingen naar je WordPress-site? Of heb jij ook een optimalisatieplugin draaien? Welke gebruik jij? Of gebruik je net als ik handmatig een online service als compressor.io? Laat het me weten onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/121.

Korte update over mobile friendly algoritme update van 21 april a.s.

Als je als webmaster nog niet hebt gehoord van de mega-update in Google die ons staat te wachten per 21 april, dan moet je echt vaker naar deze podcast luisteren of iets meer het nieuws van de zoekmachines volgen. Dit is namelijk een update die alle mobielonvriendelijke websites raakt, wereldwijd in alle talen, zij het dan “alleen” in de mobiele zoekresultaten.

Google heeft namelijk bekendgemaakt dat een mobielvriendelijke essentieel is voor het hoger scoren in de mobiele zoekresultaten. Met andere woorden: websites die mobielvriendelijk zijn gaan per 21 april hoger scoren dan sites die niet goed te bekijken zijn op mobiele apparaten, zoals smartphones.

Inmiddels is er wat meer informatie losgekomen van Google over dit onderwerp. De highlights daarvan zal ik je geven:

  • Het algoritme is per 21 april a.s. operationeel, maar het zal enige dagen tot een week duren totdat het effect en de impact ervan wereldwijd en in alle talen zichtbaar is.
  • Je website is wèl mobielvriendelijk, of niet. Er zijn geen gradaties in mobielvriendelijkheid.
  • Als je website met vlag en wimpel door de Mobielvriendelijke test van Google komt, dan ziet Google ook per 21 april jouw site als mobielvriendelijk. Hetzelfde geldt als bij jouw website in mobiele zoekresultaten de grijze tekst “voor mobiel” staat vermeld.

Tot zover de extra nuances over de mobielvriendelijke update van Google.

YouTube videomarketing nu met infokaarten en ook op mobiel!

YouTubeAlleen maar video’s op YouTube plaatsen in de hoop dat kijkers van je video’s de moeite nemen een URL die je in je video laat zien in te typen, is zinloos. Het is al beter als je in de beschrijving op YouTube je flink uitleeft en wat moeite doet om iets meer dan 1 regeltje tekst bij je video te typen. Vergeet niet: je hebt ruimte voor maar liefst zo’n 4.000 karakters in de beschrijving!

En wist je dat als je links in de beschrijving plaatst die je netjes laat beginnen met http://, dat deze dan als klikbare links worden omgezet? Zo kun je kijkers al iets gemakkelijker naar je website en andere bestemmingen op het wereldwijde web dirigeren.

Wat je daarna nog kunt doen om je video te gebruiken om mensen naar specifieke pagina’s op je website te leiden, of beter gezegd: ze kunt verleiden om naar je website te gaan, is gebruik te maken van de zogenaamde “aantekeningen”. Dat is het woord dat YouTube ervoor gebruikt in het Nederlands. In het Engels heet het “annotations”. Als je er eenmaal op hebt geklikt, dan zie je ook in de Nederlandse versie van YouTube de tekst “Annotatie toevoegen”.

Daarbij kun je kiezen uit verschillende mogelijkheden:

  • Tekstballon
  • Opmerking
  • Titel
  • Spotlight
  • Label

Ongeacht welke je kiest: je kunt ze allemaal gebruiken om ergens naartoe te linken. Je kunt voor het linken kiezen uit:

  • Video
  • Afspeellijst
  • Google+ profiel/-pagina
  • Abonneren
  • Project voor het inzamelen van geld
  • Bijbehorende website
  • Merchandise

Echter, ergens naartoe linken kan alleen als je je YouTube account ooit hebt geverifieerd. Als je ingelogd bent op YouTube, kun je surfen naar: www.youtube.com/verify om je YouTube account te verifiëren. Dan krijg je het scherm te zien dat ik heb opgenomen in de show notes:

YouTube verfieer je account

Daar moet je het land kiezen en de manier waarop je je account wilt verifiëren. Je kunt daar kiezen uit gebeld worden met een automatisch telefoontje, of via SMS. Ik maak je erop attent dat je per jaar hetzelfde nummer slechts drie keer kunt gebruiken. Maar voor de meeste mensen zal één keer zelfs wel voldoende zijn.

Als je de code hebt ingevoerd heb je opeens veel meer mogelijkheden in YouTube. Ook hiervan heb ik een screenshot opgenomen in de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/121:

YouTube verified account

Voor sommige mensen zal het prettig zijn dat ze nu inkomsten kunnen genereren met hun video’s, terwijl anderen blij zijn dat ze nu video’s kunnen uploaden die langer zijn dan 15 minuten. Zoals je in het overzicht van extra functies kunt zien heb je dan wel veel meer mogelijkheden, dus ik raad je zeker aan om je YouTube account te verifiëren op www.youtube.com/verify. Voorwaarde is geloof ik wel, dat je tenminste één video online moet hebben.

Maar sinds iets meer dan een week heeft YouTube er een nieuwe feature bij! Die feature heet: “Infokaarten”. In de show notes heb ik daar een voorbeeld van opgenomen, hoe dat eruit ziet:

YouTube infokaart voorbeeld

Je kunt kiezen uit diverse soorten infokaarten, te weten:

  • Bijbehorende website – om je website te promoten
  • Geld inzamelen – om kijkers aan te moedigen bij te dragen aan je projecten op ondersteunde fondsenwervingsites
  • Handelswaar – om een product onder de aandacht te brengen op verkoopsites
  • Video of afspeellijst – voor het promoten van een video of afspeellijst

Voorbeelden van YouTube infokaarten

Mogelijk werd je gelijk getriggerd toen ik het zojuist had over “handelswaar” en kreeg je meteen al visioenen om hoog scorende video’s te maken van je tweedehands Playmobil die je te koop aanbiedt op Marktplaats, of via affiliate links naar producten op Amazon.

Helaas, dat zal niet gaan. Want het aantal sites waar je naar kunt verwijzen is beperkt. Je kunt een actueel overzicht vinden op de supportsite van Google. De link er naartoe heb ik opgenomen onderaan de show notes van deze podcast, omdat ik ze hier niet allemaal wil opnoemen.

Wel wil ik er drie kort even uitlichten. En dat zijn:

  • iTunes – waarbij je kunt linken naar je app, ibook, muziek en zelfs naar je podcast!
  • Eventbrite – om vanuit video’s te linken naar events
  • Soundcloud – om te linken van een video naar muziek op Soundcloud

Zo heb ik al meteen even in mijn meest recente video een infokaart opgenomen met een link naar de podcast. En reken er maar op, dat ik dat ga doen in alle video’s!

Ik hoor je al vragen: “Maar hoezo heb ik infokaarten nodig, als ik al annotaties of aantekeningen heb?”. Dat infokaarten er mogelijk iets mooier uitzien dan de aantekeningen is niet het belangrijkste argument.
Nee, weet je wat het krachtigste is? Welnu, aantekeningen of annotaties werken alleen in YouTube-video’s die worden bekeken op een desktop. Maar…

Infokaarten werken ook op mobiel!
Dus als je infokaarten gebruikt die ergens naartoe linken, dan werken die nu dus ook als mensen de video bekijken op een mobiele telefoon!

Laten we nu wat feiten uit de diverse podcasts van de afgelopen tijd bij elkaar schrapen en combineren:

  1. Het mobiele zoekverkeer neemt toe en lijkt op korte termijn het zoekverkeer op desktops te overstijgen, als dat al niet gebeurd is, in een aantal landen
  2. Video neemt almaar toe aan populariteit
  3. YouTube is van Google en YouTube video’s kunnen goed scoren in de Google zoekresultaten
  4. Binnenkort gaan mobielvriendelijke sites hoger scoren dan mobielonvriendelijke sites
  5. Gebruikers die een video bekijken zijn 1,6x eerder bereid een product te kopen
  6. We hebben nu infokaarten die werken in YouTube video’s die op mobiele apparaten worden bekeken!

Wow! Als je dit allemaal achter elkaar leest, dan snap je wel waarom ik er zo enthousiast over ben! Om dit onderwerp voor nu af te sluiten heb ik in de show notes een screenshot van de iPhone gemaakt, waarop je een infokaart kunt zien:

YouTube video op mobiel met infokaart

En met deze beschouwing over infokaarten op YouTube kom ik dan weer aan het einde van deze 121e podcast.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Abonneer je op de podcast, zodat je altijd meteen de nieuwste uitzending krijgt voorgeschoteld.

Zoek de podcast op, in iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 121 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

44: Google vernieuwt mobiele advertenties en welkom Google Hummingbird. Zoeken op hashtags, “Not provided” en nieuwe Google Places Zakelijk. Reviews en duplicate content.

Play

Reputatie Coaching Podcast

Wow, wat gaat de tijd toch snel. Dit is podcast 44 en over 8 podcasts zit ik op nummer 52 (dat kan ik zelfs uit mijn hoofd uitrekenen) en dat betekent dat ik dan alweer een jaar lang elke week een podcast heb uitgebracht, zelfs tijdens mijn zomervakantie.

Afgelopen week ben ik er echter niet aan toe gekomen om artikelen te schrijven voor de site. Ik ben even druk met drie projecten. Wat voor projecten dat zijn, dat vertel ik zometeen. Dit is overigens de laatste podcast van het derde kwartaal van 2013, dus binnenkort komt ook weer het ReputatieCoaching Podcast Boek van afgelopen kwartaal uit…

De andere onderwerpen voor vandaag… Ik kan er niet omheen: tuurlijk heb ik weer nieuws van Google. Allereerst zag ik sinds een dag of twee dat Google advertenties op mobiele apparaten anders weergeeft. Ten tweede heb ik nieuws over Google Hummingbird en als derde dat Google je nu op hashtags laat zoeken. Afgelopen week stortte de wereld voor veel zoekmachinemarketeers in, door een actie van Google. Dat is het vierde topic over Google. Ik kwam er trouwens toevallig achter dat de nieuwe interface voor Google Places Zakelijk nu ook in Nederland beschikbaar is.

Afgelopen week las ik ook een interessant artikel over de gevolgen van inconsistente data van lokale bedrijfsvermeldingen. En via lokale vermeldingen kom je dan ook op reviews uit. Ook daar heb ik weer wat leuke dingen over te melden.

Ook in deze podcast komt weer een aantal artikelen en externe websites aan bod. Ik noem een aantal links in de podcast, maar in de transcriptie van deze podcast vind je onderaan een lijstje van links naar alle sites en artikelen waar ik nieuws vandaan heb, of die ik in een andere context noem. Je kunt de volledige transcriptie van deze podcast vinden op: www.reputatiecoaching.nl/44/.

Ik zei het al: op het moment ben ik erg druk met een drietal projecten die vrijwel al mijn aandacht opeisen. Het ene project behelst het opzetten van een soort van videomarketing bij een opdrachtgever, waar ik nu niet verder in detail op kan ingaan, vanwege de vertrouwelijkheid ervan. Het andere is het produceren van een flinke partij nieuwe, verse content om een bedrijf uit het Oosten van het land beter op de kaart te zetten. Ook op dat project rust een embargo voor wat betreft het communiceren van details erover naar de buitenwereld. Het laatste project is een redesign van onze fotografie website: www.allround-fotografie.com.

Het ontwerp van deze site stamt al uit begin 2009 en dat is volgens Internet-maatstaven een eeuwigheid geleden. Dus is die site aan een herontwerp toe.

Maar ja, de oude site is ooit gemaakt in het CMS Expression Engine: een mooi Content Management Systeem, maar desondanks wil ik de site omzetten naar WordPress. Dus moet alle content handmatig worden overgezet, temeer daar ik een aantal nieuwe features in de site inbouw, waar ik je meer over zal vertellen, als de site ‘live’ is. De nieuwe site zal evenals www.reputatiecoaching.nl gebruik maken van het Genesis framework met daarop een commercieel child theme.

Ik ben in korte tijd namelijk zo enorm gecharmeerd geraakt van het Genesis framework en de performance ervan, dat ik eigenlijk geen ander framework meer wil voor mijn WordPress sites.

In de opening zei ik het al: morgen begint het vierde kwartaal. Dat betekent dat er weer een ReputatieCoaching Podcast boek aankomt. Maar zoals ik al een aantal keren heb aangekondigd, zal het boek niet standaard in PDF voor iedereen te downloaden zijn. Als je het wilt downloaden om te lezen op je eReader of tablet, dan adviseer ik je om je te abonneren op de ReputatieCoaching nieuwsbrief. Dit doe je, door te surfen naar: www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en daar je voornaam en E-mailadres in te vullen. De rest gaat dan vanzelf. Ik beloof je plechtig dat ik je niet zal spammen en natuurlijk kun je je te allen tijde uitschrijven. Maar daar ga ik natuurlijk niet van uit.

En waar of hoe het boek verder uit gaat komen, dat houd ik nog even als een verrassing, tot het zover is en ik zeker weet dat het lukt, wat ik wilde realiseren.

Als laatste voor ik overga op de onderwerpen voor vandaag: afgelopen week heb ik Mike Blumenthal geholpen met wat gegevens uitzoeken voor de Nederlandstalige versie van de Google Business Category Tool. Ik vond het leuk om te zien dat hij alle mensen die hebben geholpen, heeft gelist in een artikel op zijn site.

Dan over op het nieuws voor vandaag.

Google vernieuwt mobiele advertenties

Sinds een dag of twee viel het me op dat Google advertenties veel duidelijker als zondanig markeert op mobiele apparaten. Ik heb alleen een iPhone en een iPad en op beide apparaten worden advertenties ongeveer weergegeven, zoals je kunt zien in de embedded Google+ post die ik heb opgenomen in de show notes:

Elke advertentie gaat vooraf door een geel rechthoekig blokje, waarin met witte letters is vermeld: “Adv.”, een afkorting voor “Advertentie”. Hoewel ik het nog niet in andere artikelen of berichten ben tegengekomen, denk ik dat Google hiertoe opdracht heeft gekregen vanuit overheid of andere regelgeving. Zodra ik hier meer over lees, zal ik je het melden.

Welkom Google Hummingbird

Google vierde afgelopen donderdag haar vijftiende verjaardag. Deze verjaardag ging gepaard met de lancering van een nieuw zoekalgoritme, genaamd “Hummingbird”, of in het Nederlands: “kolibrie”. Volgens Google is het algoritme inmiddels een goede maand operationeel en heeft het impact op 90% van alle zoekresultaten. Volgens Google geeft dit algoritme betere en meer relevante zoekresultaten, in het bijzonder als antwoord op erg complexe vragen. Google zegt dat het nieuwe algorimte geen impact heeft op je rankings, ervan uitgaande dat je unieke, relevante en originele content produceert, die als waardevol wordt ervaren door je lezers.

Google.com laat je zoeken op hashtags

Het is nog niet beschikbaar in de Nederlandstalige versie van Google, op google.nl, maar op de Amerikaanse Google site kun je sindskort zoeken op hashtags. Dit schrijft Zaheed Sabur van Google, in een post op Google+:

 


 

 

Ik verwacht dat een volgende stap is, dat je je in Google+ gemakkelijk kunt abonneren op nieuws met bepaalde hashtags. Het werkt als volgt:

  • Als je zoekt op een bepaalde hashtag, dan verschijnen mogelijk relevante Google+ posts aan de rechterkant (het deel waar ook vaak de advertenties staan)
  • Je ziet alleen posts met de specifieke hashtags, als deze publiekelijk of met specifiek met jou zijn gedeeld.
  • Als je op één van de resultaten klikt, dan ga je naar Google+, waar je alle relevante Google+ berichten te zien krijgt.
  • Je ziet ook links naar zoekresultaten voor deze hashtags op andere social media sites

Maar helaas voor de Nederlandse Internetters: als je nu zoekt op hashtags, dan verschijnen alleen nog maar berichten uit Twitter, Tumblr en Pinterest met die hashtags… Maar nog niet van Google+. Wij zullen dus nog even moeten wachten, want het is op dit moment alleen nog maar functioneel op google.com en google.ca.

“Not provided” einde van SEO?

In Google Analytics kon je altijd zo mooi zien, op welke zoekwoorden en zoektermen je site werd gevonden. Dit was uitermate handig, want daarmee kon je dus:

  1. Zoeken op welke zoektermen je pagina’s werden gevonden
  2. Laten zien dat jouw SEO-inspanningen resultaat hadden
  3. Nieuwe zoektermen vinden om content over te produceren

Maar het was al een tijdje gaande: je kreeg in Google Analytics steeds minder zoektermen te zien, waarop jouw content werd gevonden. Daarvoor in de plaats werden steeds meer zoektermen onder het kopje “Not provided” geschaard. Maar sinds deze week geeft Google je totaal geen inzage meer in de zoektermen, waarop jouw pagina’s door Internetters worden gevonden.

Volgens Google doet zij dit om de privacy van haar gebruikers te beschermen. Maar het blijkt dat gebruikers van Google AdWords nog wel inzage hebben in het zoekgedrag van hun bezoekers. Voor veel zoekmachinemarketeers is dit een rampscenario, omdat zij voor hun gevoel nu hun werk niet meer goed of helemaal niet meer kunnen doen. Gelukkig kun je nog wel een aardig inzicht krijgen in de zoektermen waarmee mensen op je site terechtkomen, met behulp van Google Webmaster Tools. Deze tool is niet zo nauwkeurig als Google Analytics, maar je komt er een heel eind mee.

Google Places Zakelijk vernieuwd!

Als laatste topic over Google heb nieuws over het oude Google Places, ofwel Google+ Lokaal. En tegenwoordig heet het dan Google Places Zakelijk. Hoewel ik er in podcast 19 en in podcast 24 al over schreef, is het dan eindelijk zover: de nieuwe interface is ook beschikbaar in Nederland. Een paar dagen geleden kwam ik nog op de oude en gedateerde “Google Places” pagina terecht.

20130929-Allround-Fotografie

Maar afgelopen weekend klikte ik voor de aardigheid weer eens op de tekst “Bent u de bedrijfseigenaar” onder de listing in Google en toen kwam ik op de nieuwe pagina terecht. Daar zag ik ook meteen dat de Google Places Zakelijk pagina van Allround Fotografie slechts voor 87% compleet was. Het bleek dat ik nog een profielfoto moest uploaden, hetgeen ik dan ook maar meteen heb gedaan.

Toen was de pagina ineens voor 100% compleet. Voordat ik deze wijzigingen ging doorvoeren heb ik nog snel een screenshot gemaakt van de lokale zoekresultaten op de zoekterm “fotograaf apeldoorn”. Ik ben namelijk benieuwd of het compleet maken van het profiel effect heeft op de positie in het rijtje van “A” tot en met “G”. Wat in elk geval positief is, is dat ik nu ook eindelijk de Google+ faciliteiten op de pagina had, zoals de mogelijkheid tot het uploaden van foto’s en video’s onder het Google+ profiel. Dus heb ik ook maar meteen 24 foto’s van een trouwreportage uit 2009 geüpload.

Gevolgen van inconsistente lokale bedrijfsgegevens

Ik kan het maar niet vaak genoeg zeggen: inconsistente bedrijfsvermeldingen hebben een negatief effect op je positie in de lokale zoekresultaten. Maar dat niet alleen! Het heeft ook een negatief effect op de gebruikerservaring. Dit bleek uit een onderzoek van de Infogroup, een Amerikaans bedrijf dat continu onderzoek doet naar het gedrag van mensen op Internet, bedrijven en technologieën etc. Recentelijk heeft Infogroup een groep van bijna 1.000 Amerikaanse Internetgebruikers geïnterviewd over hun gebruik van lokale bedrijfsvermeldingen en navigatie. Uit dit onderzoek is gebleken dat zowel zoekmachines als online kaarten dikwijls achterhaalde en dus foutieve data tonen. 44% van de geïnterviewden kwam wel eens bij een bedrijf dat verhuisd bleek te zijn, zonder dat dit ergens te vinden was. 55% klaagde over andere openingstijden dan op Internet vermeld en 36% vond het vervelend dat prijzen niet actueel waren. Veel gebruikers vinden actuele online bedrijfsgegevens belangrijker dan actuele aandelenkoersen. 72% van de consumenten verwacht dat bedrijfsgegevens, zoals contactinformatie, producten en aanbiedingen op zijn minst wekelijks worden aangepast of ververst. Verder bleek uit het onderzoek nog het volgende:

  • 60% van de geïnterviewden gebruiken zoekmachines om bedrijven te vinden. Review sites staan op de 2e plaats met 13%. Minder dan 1% van de Internetters gebruikt nog gedrukte media om bedrijven te vinden.
  • 41% vindt dat zoekmachines de meest actuele informatie geven en 22% zegt dat directories veelal verouderde data vertonen.
  •  48% heeft maandelijks last van niet-geactualiseerde wegenkaarten in navigatiesoftware of -sites, 40% van de smartphonegebruikers raakt gemiddeld één keer per maand de weg kwijt en 32% van de online kaart gebruikers.
  •  69% van de mensen geven de schuld aan de dienst of app, dat de informatie verouderd is, 26% geeft de schuld aan het bedrijf en 5% schuift de schuld in de virtuele schoenen van het apparaat.

En zo kom ik dan van bedrijfsvermeldingen, in het Engels “citations” genaamd, op een andere belangrijke rankingfactor voor lokale SEO, namelijk: reviews.

Reviews… Reviews… Reviews…

Reviews zijn essentieel voor lokale SEO: het zijn tenslotte beoordelingen van mensen over jouw producten of dienstverlening. Met deze beoordeling kunnen anderen hun voordeel doen. Als je voornamelijk positieve reviews hebt, dan zal men eerder geneigd zijn om zaken met je te doen, dan wanneer er hoofdzakelijk negatieve reviews over je bedrijf zijn te vinden.

Dit is recentelijk weer eens bevestigd in een artikel op de site “raventools.com”. In het artikel “The Positive Power Of Reviews (Even When They’re Negative!)” is te lezen dat 90% van de consumenten aanbevelingen van mensen die ze kennen, vertrouwen. En 70% van de consumenten vertrouwt ook de reviews die ze online lezen!

excellent-reputatie-onlineDus is het zaak om goede reviews te verzamelen. Maar ook negatieve reviews kunnen bijdragen aan een positieve klantervaring, vermits het er niet TEVEEL zijn. Want laten we eerlijk zijn: is het mogelijk om alleen maar 5-sterren reviews te krijgen? Bijna niet!

Met Allround Fotografie hebben we inmiddels 12 reviews op onze Google+ Lokaal vermelding: allemaal 5 sterren! Maar we vragen onze opdrachtgevers ons ook op een aantal andere punten te beoordelen. En volgens die vragenlijsten scoren we 9,4 op een schaal van 10. Daar zijn we ook uitermate trots op, maar het is dus geen 10 uit 10.

De afgelopen jaren zijn er diverse bedrijfjes opgedoken die je helpen met je online reputatie, op een manier die niet echt kosher is: zij posten overal positieve reviews om zo je online imago op te poetsen.

Afgelopen week verscheen er een artikel op de BBC, waarin ze schreven dat Yelp toegaf dat zo’n 25% van alle reviews “fake” is. Want maar liefst 25% van alle reviews wordt door het geautomatiseerde reviewfilter van Yelp als “verdacht” aangemerkt. Yelp meldde ook dat het systeem niet 100% werkt, want ook legitieme reviews kunnen per ongeluk gefilterd worden. Afgelopen week hebben in totaal 19 bedrijven een boete van bij elkaar US$350.000 gekregen, voor het posten van fake reviews.

Zo hebben de aanklagers een fake yoghurt shop in Brooklyn opgezet en vervolgens diverse bedrijven gevraagd om de online reputatie van het bedrijf te verbeteren. Sommige van deze bedrijven creëerden online profielen, waarna ze betaalden voor reviews van freelance schrijvers uit de Filippijen, Bangladesh en Oost Europa. Een aantal bedrijven schreef ook fake reviews.

Ik heb ook voor diverse bedrijven social media profielen aangemaakt en die bedrijven geholpen met het vullen van hun profielen. Verder maak ik er ook geen geheim van, dat ik in mijn instructievideo’s diverse bedrijven in zekere zin help door te laten zien hoe je een bedrijf op allerhande directorysites en dergelijke aanmaakt. Dat is ook niet verboden.

Want dit soort activiteiten doe ik altijd met het idee in het achterhoofd, dat ik het profiel met alle content overdraag aan het bedrijf, waarvoor ik het opzet. Dat is natuurlijk heel wat anders dan fake reviews posten. Steeds minder sites staan nog anonieme reviews toe.

Op sommige sites kun je gewoon met een tijdelijk e-mailadres een review posten, maar sites als Google en Facebook vereisen dat je je eerst inlogt, waardoor reviews dus worden gekoppeld aan jouw identiteit of profiel. Andere sites vereisen dat je je met je Google, Twitter of Facebook gegevens inlogt.

Een bekende reviewsite is Trustpilot. Zij vereisen sinds 31 maart 2012 al dat mensen inloggen met hun Facebook gebruikersnaam en wachtwoord om zo fake reviews terug te dringen en alleen reviews te laten posten door echte mensen.

De reviewfilters op alle sites worden ook steeds beter: dus als je probeert een tijdelijk account aan te maken om alleen maar een review te posten, dan kom je van een koude kermis thuis.

Bij alle grote sites werkt dit echt niet meer. Zoals ik al zei: ook negatieve reviews kunnen een positief effect hebben op je reputatie. Daarvoor is het zaak dat ze snel, correct en adequaat worden opgepakt en natuurlijk niet de boventoon voeren. Als je een lange lijst hebt met alleen maar 5-sterren reviews, kan dat ook verdacht overkomen en dus in je nadeel werken.

Uit een ander onderzoek is gebleken dat 68% van de consumenten meer vertrouwen heeft in de vertoonde reviews, als er niet alleen goede maar ook slechte beoordelingen tussen staan.

In podcast 32 vertelde ik je over de Google carrousel, die al operationeel is in Noord-Amerika. In Nederland is die er nog niet. Maar het Amerikaanse bedrijf Digital Marketing Works heeft onderzoek gedaan naar de belangrijkste factoren die de positie van bedrijven in de carrousel beïnvloeden. Daarvoor hebben ze meer dan 4.500 zoekresultaten onderzocht in de hotelindustrie, in 47 steden in de VS. Uit dit onderzoek zijn vier belangrijke punten naar boven gekomen:

  • Reviews: zowel de kwantiteit, als de kwaliteit is één van de belangrijkste factoren.
  • Afstand en reistijd naar de locatie zijn ook factoren die de ranking bepalen
  •  Google lijkt het verschil te kunnen herkennen tussen algemene zoekpogingen en zoekopdrachten met een bepaalde intentie, zoals bijvoorbeeld het daadwerkelijk willen boeken van een hotelovernachting
  • De gevonden resultaten gelden zowel in kleine, als in grote marktsegmenten

Uit het onderzoek lijkt het in elk geval ook dat reviews van derden (zoals bijvoorbeeld Yelp) niet van invloed zijn op de positie in de lokale zoekresultaten.

3 manieren om duplicate content te detecteren

Als je het nog nooit om handen hebt gehad, dan is de kans groot dat het je echt wel een keertje zal overkomen. En als je het al eens is overkomen, dan weet je zeker hoe vervelend het kan zijn en wat voor negatieve gevolgen het kan hebben voor jouw website.

Ik heb het dan over duplicate content: de content die jij met zoveel zorg hebt bedacht en samengesteld wordt door één of andere onverlaat letterlijk op een andere site gekopieerd, omringd door advertenties.

Het gevolg is dan vaak dat die site wel hoog scoort en jouw site omlaag zakt in de zoekresultaten. Dat is dan desastreus voor jouw site en jouw imago.

Controleer jij wel eens of jouw content niet gescraped wordt door andere sites, die er vervolgens klinkende munt uit willen slaan? Heb je wel eens jouw content elders gevonden, terwijl jij het niet daar had gepost en ook geen toestemming had gegeven om het te kopiëren? Laat het me weten: post je reactie onderaan de show notes, die je kunt vinden op: www.reputatiecoaching.nl/44/.

Het is mij wel eens overkomen: een fotograaf uit Tilburg had alle content van Allround Fotografie, inclusief de prijzen etc. letterlijk gekopieerd! Ik heb hem een mailtje gestuurd, waarin ik schreef dat ik verwachtte dat hij binnen een week de content offline zou hebben genomen, of volledig zou hebben herschreven. Anders zou ik andere maatregelen nemen. Inderdaad was binnen een week de content herschreven.

Ik zag het toevallig, doordat zijn pagina’s steeds één of twee posities onder die van mij scoorden in de zoekresultaten. En ze vielen op, doordat de titels, de meta tags en de content exact hetzelfde waren.

Maar hoe kun jij er nu achter komen, dat jouw content wordt gekopieerd? Er zijn verschillende manieren en in deze podcast wil ik je er drie noemen.

Als eerste: Google Webmaster Tools kan je waarschuwen als Google dubbele content tegenkomt. Dus af en toe eens in Google Webmaster Tools kijken, kan voorkomen dat je voor onaangename verrassingen komt te staan.

De tweede methode: Google Alerts instellen. Je kunt zoeken op letterlijke tekst van maximaal 255 karakters. Stel op www.google.com/alerts verschillende zoekopdrachten in, met stukken tekst uit je artikelen. Als die artikelen dan ergens worden gekopieerd, dan krijg je automatisch een mailtje van Google Alerts. Ook kun je Google Alerts gebruiken om op de hoogte te blijven van wat er online over jou of je bedrijf wordt geschreven. Dat heb ik je al eens eerder uitgelegd.

Een andere, wat minder bekende methode is via Copyscape. Die service kun je vinden op www.copyscape.com. Daar kun je gratis de URL van een pagina van je site invullen en dan vertelt Copyscape jou, of ze ergens anders dezelfde content kunnen vinden. Je kunt Copyscape je ook automatisch laten waarschuwen als jouw content zonder jouw toestemming zomaar ergens op Internet opduikt. Daarvoor moet je dan echter wel betalen.

Om te voorkomen dat Google jouw site bestraft voor de duplicate content, is het aan te raden om voor elke site écht Google Authorship in te stellen. Als je dan ook nog eens elke nieuwe blogpost deelt op Google+, dan vergroot je je kans dat Google jouw content blijft zien als de originele content en voorkom je dus dat jouw content in de zoekresultaten keldert.

Als je de podcast leuk vindt en je hebt inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Deel ‘m op Twitter, like ‘m op Facebook of geef een “+1” op Google+.

Het zou helemaal super zijn, als je een bericht achterlaat op iTunes of LinkedIn. Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Als laatste kun je je ook inschrijven voor de nieuwsbrief. Dan ontvang je altijd als eerste het laatste nieuws wat ik publiceer en automatisch elk kwartaal het ReputatieCoaching Podcast Boek van het afgelopen kwartaal. Surf daartoe naar www.reputatiecoaching.nl/nieuwsbrief/ en schrijf je meteen in.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken.

Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 44 en mijn naam is Eduard de Boer. Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links die in deze podcast aan bod komen:

Podcast Aflevering 12 (18-02-2013)

Play

ReputatieCoaching Podcast nummer twaalf!

Reputatie Coaching Podcast Aflevering 12 (18-02-2013)Hallo en welkom bij de ReputatieCoaching Podcast! In deze podcast deel ik nieuws uit de Internet en Content Marketing wereld en geef ik praktische tips over hoe je vandaag al kunt beginnen met het verder opbouwen van je online reputatie en het vergroten van je vindbaarheid op Internet. Zo zorg je ervoor dat je meer potentiële klanten naar je site trekt en dus meer omzet en dus winst kunt maken. Mijn naam is Eduard de Boer -ook wel bekend als de ReputatieCoach- en ik ben je host voor vandaag!

Tjongejonge, afgelopen week heb ik weer zoveel leuke en interessante artikelen gelezen, het was gewoon lastig om te moeten kiezen. Het liefst zou ik ze allemaal behandelen, maar dan wordt de podcast helemaal zo lang. Dus de onderwerpen die ik voor deze twaalfde podcast voor je heb uitgekozen zijn als eerste: minder links in Google Webmaster Tools, ten tweede: vitamine F en vitamine T vakanties, en als derde iets over de grootste dreiging voor Yelp en recensies in het algemeen. Afgelopen week was het Valentijnsdag, dus daar heb ik ook nieuws over. Als laatste onderwerp heb ik zeven zinloze SEO-activiteiten voor je.

Een goede anderhalf tot twee weken geleden ontstond er grote paniek in de diverse SEO communities en online groups etc. over het feit dat een boel mensen opeens veel minder backlinks zagen in Google Webmaster Tools. Ik las in een artikel van Barry Schwartz op searchengineland.com dat werkelijk tientallen mensen dit probleem leken te hebben.

Uiteindelijk was het een kleine hiccup in Google Webmaster Tools en was het in iets meer dan een week opgelost en hadden de webmasters hun felbegeerde linkjes weer terug.

Zo zie je maar: soms kan zelfs de techniek bij Google falen en als je heel erg veel waarde hecht aan alle getalletjes die je overal kunt meten, dan kan ik me voorstellen dat je behoorlijk in de flipstand schiet, als je je resultaten van de ene op de andere dag zo ziet fluctueren.

it soort storingen gebeuren veel vaker, dus als jou zoiets overkomt raad ik je aan om rustig te blijven en niet meteen de ondergang van de wereld te vrezen. Ga op Internet op zoek of er anderen zijn met hetzelfde probleem of ga op zoek naar de oorzaak. Ga niet direct je hele website omgooien in de angst dat je iets verkeerd hebt gedaan. Mocht dit namelijk toch gebeurd zijn, dan kun je er per direct waarschijnlijk toch niet veel aan doen.

Maar meestal loopt het dus gewoon toch goed af en blijkt het het gevolg te zijn van een storinkje ergens in een paar regeltjes programmacode.

Vitamine F: heb jij er ook zo’n behoefte aan? Of heb je geen idee waar ik het over heb? Nee, het is geen voedingssupplement of iets dergelijks. Vitamine F staat voor Facebook vakantie. Wat dat betreft kan het ook “Vitamine T” heten, voor “Twitter vakantie”. Je leest steeds meer op Internet dat mensen moe worden van al hun drukte op de diverse sociale media, zoals Facebook en Twitter. Op de site marketingland.com las ik in een artikel dat 61% van de 1.006 geïnterviewde volwassen Facebook-gebruikers toegaf een paar weken geen Facebook gebruikt te hebben, omdat ze het gevoel hadden dat ze er even afstand van moesten doen. De redenen liepen uiteen van “Te druk / geen tijd ervoor” (dat zei 21%), “Geen interesse meer” (10%), “Pure tijdverspilling / geen relevante content” (ook 10%). Verder vonden mensen gewoon dat het te negatief was, er teveel tijd aan besteedde of geen Internet toegang hadden. Slechts 2% waardeerde “real life”, dus interactie met mensen in het echte dagelijkse leven waardevoller, en komisch genoeg had 1% er problemen mee vanwege religieuze overwegingen.

Zelf ben ik ook minder op de sociale media te vinden, in ieder geval privé. Bij mij is de oorzaak dat ik gewoon niet voldoende tijd heb om alle berichten van iedereen te lezen: ik ben gewoon te druk met een aantal zaken die voor mij hogere prioriteit hebben!

Zo heb ik een aantal mensen van mijn Facebook tijdslijn gehaald (en ja, ik ben nog wel met ze bevriend), die voornamelijk alleen maar plaatjes of in mijn ogen onzinnige teksten postten. Deze worden dus niet meer getoond.

Op diverse Twitter accounts heb ik het aantal mensen dat ik volg teruggebracht van over de 800-900 naar iets meer dan een dozijn. De rest zit op Twitter verdeeld over een aantal lijsten. Maar die tweets zie ik dus in ieder geval niet.
Ik vind dat mensen dit niet persoonlijk moeten opvatten. Ze kunnen me nog altijd bellen of een berichtje sturen, die ik dan ook zeker lees en waarop ik ook zal reageren, als is het mogelijk iets vertraagd, als gevolg van alle drukte.

Waar ik benieuwd naar ben is jouw ervaring, als luisteraar. Je luistert nu naar de podcast (of je zit deze tekst in de vorm van een transcriptie te lezen), dus dat volg of lees je nog wel. Maar ben jij nog steeds net zo fanatiek op de diverse sociale media zoals Facebook en Twitter als voorheen, of wordt het bij jou ook minder? Heb je ook het gevoel dat je eventjes een vitamine F of T vakantie nodig hebt? Of heb je recentelijk een tijdje afstand genomen van de sociale media? Laat het onderaan de transcriptie van de podcast weten, door een reactie te posten. Je kunt de transcriptie van deze podcast trouwens vinden op www.reputatiecoaching.nl/podcast-12.

In het voornoemde onderzoek werd de kandidaten ook gevraagd of ze in 2013 meer of minder tijd op Facebook dachten te zullen doorbrengen. Daarop antwoordde 3% dat ze verwachten meer tijd te zullen doorbrengen, en 27% verwacht minder tijd te zullen doorbrengen op Facebook. Maar liefst 69% verwacht dat het ongewijzigd blijft.

Je kunt de exacte getallen doorlezen in het artikel wat ik onderaan de transcriptie in de show notes heb gelinkt.

Yelp loopt gevaar. Ondanks dat ze in het vierde kwartaal van 2012 een recordomzet hebben geboekt, hebben ze niet navenant veel winst gemaakt. Sterker nog, volgens een artikel op localseoguide.com hebben ze zelfs US$ 5.3 miljoen verlies gemaakt. Natuurlijk zijn Facebook, Foursquare en sinds vorig jaar mei Google+ Local een bedreiging voor Yelp. Maar het grootste gevaar volgens de schrijver van het artikel zit erin dat er langzamerhand zoveel sites komen waar ondernemers moeten betalen om goed gevonden te worden. Dus krijgen de diverse lokale marketing ondernemingen minder inkomsten om personeel voor de desbetreffende regio of stad aan het werk te houden, hetgeen weer een negatief effect heeft op de omzet aldaar. Ergo: één en ander komt dan in een neerwaartse spiraal.

Volgens anderen is Yelp de grootste bedreiging voor zichzelf. Vooral in de VS houden ze er nogal erg pusherige activiteiten op na om citations en extra advertentiemogelijkheden te verkopen.

Een probleem wat alle review sites langzaamaan krijgen is de grote hoeveelheid fake reviews. Yelp heeft op zich ontzettend goede spam filters, maar die staan dikwijls zo strak afgesteld, dat ook reviews van echte mensen plotsklaps naar de eeuwige magneetvelden verdwijnen.

Yelp is daarin echter niet de enige, want de discussiegroepen van Google staan vol met verdwenen reviews, waarvoor geen verklaring is, noch een acceptabele verklaring voor wordt gegeven.

Zelf heb ik er ook iets onder geleden. Zoals je wellicht weet heb je op Google+ Local tenminste tien reviews nodig voor je Google+ Local vermelding, voordat deze met de inmiddels bekende Zagat-score van maximaal 30 punten worden getoond in de zoekresultaten. Ooit had ik voor Allround Fotografie maar liefst 14 reviews, allemaal van echte bruidsparen en bedrijven. Maar door het aanscherpen van de algoritmes door Google hebben we er op dit moment nog maar tien over. Op een gegeven moment zaten we zelfs op 9 reviews!

Een ander probleem met al die review sites is dat: 1) ondernemers langzamerhand geen idee meer hebben, waar ze kun klanten of patiënten om reviews moeten vragen en 2) de mensen die op Internet op zoek zijn naar informatie zien letterlijk sterretjes voor ogen met al die reviews en worden blind voor alle reviews en recensies.

Toch raad ik eenieder aan gewoon door te gaan met het verzamelen van reviews door klanten of patiënten. Vraag ze om deze te posten op Google+ Local, Facebook, Yelp of lokale of branchespecifieke review sites. En vraag natuurlijk niet iedereen om op al deze sites een review te posten. De kans dat je er dan überhaupt eentje krijgt wordt dan al tot een minimum beperkt.

Vergeet Yelp niet! Reden dat ik dit zeg is dat Yelp recensies je helpen in Apple kaarten om boven je concurrenten te worden getoond, als mensen bijvoorbeeld zoeken op de zoekterm “bloemist Rotterdam”.

Met andere woorden: je moet dus wisselen in de sites, waar je reviews verzamelt. Zo bouw je gaande de tijd een aardig arsenaal aan recensies op. En denk erom: Google verwacht heus niet, dat je maandelijks tientallen recensies verzamelt. Als je dat doet, gaan er bij alle social media sites echt alarmbellen af! Nee, als het je lukt om per maand 1 à 2 recensies erbij te krijgen, ben je op zich al spekkoper!

Een laatste tweetal tips over recensies, en dan ga ik door met het volgende onderwerp. Probeer zoveel mogelijk de diverse recensie sites in de gaten te houden om te zien of er nieuwe reviews over je worden gepost. Zo kun je snel en adequaat inspringen op mogelijk negatieve reviews die mensen posten. In vorige podcasts heb ik al genoeg verteld over hoe je je reputatie daarmee mogelijk kunt redden.

De andere tip ten aanzien van de reviews op de diverse sites is: vertrouw niet dat ze er eeuwig zullen zijn. Met andere woorden: websites komen en websites gaan. Dus maak een apart document op je eigen computer of ergens in de cloud bij bijvoorbeeld Google Docs, waar je alle recensies naartoe kopieert en plakt. Bewaar ook de naam, datum en zoveel mogelijk andere gegevens bij elke recensie. En de bron waar je ‘m vandaan hebt.

Deze recensies kun je dan ook altijd hergebruiken en ik raad je ook zeker aan ze op een pagina of op meerdere pagina’s op je site te zetten.

Wow, dat was weer een heel stuk over recensies en het werd onverwacht langer dan gepland. Dus ga ik snel door met het volgende onderwerp: Valentijnsdag.

Valentijnsdag is genoemd naar de Heilige Valentijn die leefde in de derde eeuw na Christus. Bijna 200 jaar later (496 na Christus) werd 14 februari door Paus Gelasius I uitgeroepen tot de dag van de Heilige Valentijn. Het opmerkelijke is dat er in 496 na Christus weinig bekend was over de Heilige Valentijn. Valentijn werd genoemd als één van degenen ‘die terecht door mensen wordt vereerd, maar wiens daden slechts aan God bekend zijn.’
Op zich is het enigszins vreemd dat er een dag wordt uitgeroepen voor iemand, van wie niemand meer weet wat deze gedaan heeft. Ook is de relatie tussen de Heilige Valentijn en een dag voor geliefden ietwat onduidelijk op deze manier. Tot zover een korte blik naar deze onlogische geschiedenis.

Valentijnsdag is afkomstig uit de Verenigde Staten. Men wenste daar meer de nadruk te leggen op liefde dan op anonieme liefde. In de jaren 90 werd Valentijnsdag ook in Nederland populair. Veel retailers begonnen Valentijnsdag aan te grijpen als manier om de verkoop van cadeaus te bevorderen, en met succes. Wereldwijd kwam er Valentijnsdag merchandise op de markt.

De verkoop is ten opzichte van vorig jaar met maar liefst 500% gestegen!!! Dat is dan de online bloemenverkoop in zeven Europese landen, te weten: Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, Duitsland, Nederland en Oostenrijk.
Hiervan kwam 10,4% van de online aankopen vanaf een iPhone of iPad. Volgens IBM komt inmiddels 14,5% procent van alle bezoekers aan een website van een retailer via een mobiel apparaat. Om je een idee te geven: in 2009 was het totaal aantal online aankopen vanaf een mobiel apparaat slechts zo’n 1%!

Ik denk dat afgelopen Valentijnsdag een boel bloemisten erg ongelukkig waren, vanwege de geringe omzet. En dat, terwijl ze een mega-inkoop hadden gedaan omwille van deze altijd oh-zo populaire dag waarbij iedereen bloemen koopt voor één of meer mensen van wie ze houden.

Want die omzetgroei en toename in verkoop is gegaan naar websites van bloemisten van wie de site wél goed smoelde op een mobiel apparaat. Een kort onderzoek naar een aantal bloemisten hier in Apeldoorn toonde namelijk een aantal potentiële problemen aan, waarvan ik er een paar overduidelijke hier met je wil delen:

  1. Sommige bloemisten stonden op een verkeerd adres vermeld, omdat ze inmiddels waren verhuisd.
  2. Sommige bloemisten hadden geen contactgegevens zoals bijvoorbeeld een telefoonnummer in Google+ Local.
  3. Sommige bloemisten hadden een fantatisch mooie site, maar wel eentje die alleen in Flash werkte en dat doet het niet op iPhones en iPads!
  4. Sommige sites waren niet goed te bekijken op mobiele apparaten.
  5. Sommige bloemisten stonden niet op Facebook Nearby.
  6. Vrijwel geen enkele bloemist was te vinden op “Apple kaarten”.

Samenvattend kunnen we stellen dat bloemisten nu iets minder dan een jaar hebben om hun online vertegenwoordiging te verbeteren, want anders zijn ze met de groeicijfers die ik zojuist meldde, volgend jaar echt de pisang!
Nu gaat dit over bloemisten, maar is jouw site goed te bekijken op een mobiel apparaat? Zijn je contactgegevens overal consistent en actueel? Zijn ze gemakkelijk te vinden op je site? Ben jij te vinden op Google+ Local, Facebook, Yelp en andere lokale of branchespecifieke websites?

Hou deze groeicijfers in de gaten en doe er je voordeel mee. Wacht niet te lang, want voordat je het weet, gaan de mensen die eerst jouw vaste klanten waren, naar je collega die zijn online zaakjes wel goed op orde heeft!

Tussendoor even een leuk feitje om te weten: Google stuurt per maand honderdduizenden mails naar webmasters over hun website. 90% daarvan is gerelateerd aan black-hat technieken. Dat zijn illegale trucs die webmasters uithalen om proberen hun positie in de zoekmachines te verbeteren. Mijn advies hierover is: blijf er verre van en blijf gewoon goede content produceren. Zorg ervoor dat je die content door middel van een goede content marketing strategie onder de aandacht van je doelgroepen brengt en bouw zo je business. Op deze manier kan ik je garanderen dat je het in ieder geval voor wat betreft je ranking in de zoekmachines, het langer zult volhouden dan je concurrenten die wel hun toevlucht zoeken tot illegale praktijken!

Eerder deze podcast had ik het al over het nauwlettend in de gaten houden van je website statistieken. Er zijn mensen die hebben apps op hun smartphone om gedurende de dag continu de voortgang van alle metrieken die ze willen weten over hun website, in de gaten te houden. Ook zijn er mensen die de hele dag de realtime rapportage van Google Analytics open hebben staan. Maar tenzij je in de aandelenmarkt zit: wat is je doel hiervan? Geeft het je een kick?

Als je eerlijk bent: houdt het je dan niet van je werk af? Op de website van Search Engine Journal las ik een leuk artikel over 7 meest voorkomende zinloze en tijdverspillende SEO-activiteiten:

  • Nummer 1: elke dag je bezoekersaantallen bekijken. Dit doet vrijwel iedereen die net een nieuwe site lanceert of die sinds kort Google Analytics heeft geïnstalleerd. Maar het is veel beter je te concentreren op het bieden van goede en waardevolle content, waardoor die bezoekers langzaamaan kopers of zelfs in figuurlijke zin “ambassadeurs” van jouw bedrijf of merk worden.
  • Nummer 2: backlinks kopen, of social media aandacht. Het moet toch langzaamaan voor iedereen duidelijk zijn dat het geen zin meer heeft om 10.000 of 100.000 backlinks te kopen?! Sterker nog: je loopt het grote risico dat dit een negatief effect heeft op je scores in de zoekmachines, omdat je wordt afgestraft! En om dan terug te komen op je oude posities, door je aangerichte schade te herstellen, gaat je nog veel meer geld kosten! Er zijn zelfs gevallen bekend van bedrijven die maar opnieuw zijn begonnen met een nieuwe domeinnaam en een nieuwe website, nadat ze van een dergelijke koude kermis thuis waren gekomen.
  • Nummer 3: dichtheid van je trefwoorden meten en sturen. Een tijd geleden heb ik hier al over bericht. Kort gezegd komt het erop neer, dat je je content moet produceren voor mensen en niet voor de zoekmachines. Zoekmachines kopen nooit iets bij je, mensen wel!
  • Nummer 4: nutteloze artikelen uploaden naar directories. Vrijwel alle artikel sites zijn amper meer te vinden in de zoekresultaten. Ook hechten zoekmachines geen waarde meer aan artikelen waarin links naar jouw site of sites staan vermeld.
  • Nummer 5: obsessief je posities in de gaten houden. Dit noemde ik al eerder. Vind rust in de wetenschap dat je waardevolle content produceert en dit op de juiste manier onder de aandacht van je doelgroep brengt. Deze strategie kost tijd, maar zal je geleidelijk echt helpen met het versterken van je posities.
  • Nummer 6: zogenaamde gespinde (of is het “gesponnen”) artikelen publiceren. Deze techniek heeft een aantal jaren gewerkt. Je schreef dan een artikel en ging alle woorden en zinnen iets herschrijven met andere bewoordingen en/of synoniemen enz. En deze artikelen publiceerde je dan ook weer met backlinks naar je eigen site of sites. Dit heeft geen zin meer en kun je dus ook gewoon achterwege laten. Ook hier geldt: spendeer die tijd aan het nóg beter maken van je waardevolle en originele content.
  • Nummer 7: proberen je site zó in te richten dat je een maximale PageRank opbouwt, het zogenaamde “PageRank sculpting”. Google ziet dit soort acties, en ook hiermee zit je zinloos je tijd te verdoen.

Hiermee kom ik dan langzaamaan weer aan het einde van deze podcast. Ik hoop dat je het weer leuk vond om naar deze podcast te luisteren.

Als je wat hebt aan de informatie en je vind het leuk om naar de podcast te luisteren, dan kun je een bericht achterlaten op onze Facebookpagina, op: www.reputatiecoaching.nl/facebook of op onze Google+ pagina, op: www.reputatiecoaching.nl/gplus (dat is dus g-p-l-u-s).

Ga vandaag nog naar iTunes en maak een account aan, als je die nog niet hebt. Beoordeel dan deze podcast op iTunes en stuur een berichtje naar podcast@reputatiecoaching.nl, dat je een recensie hebt gegeven. Zit je achter je computer en heb je Twitter of Tweetdeck of iets dergelijks geopend, stuur dan een tweet met je mening met hashtag “repcoach”, dus #repcoach erbij.

Geef gerust een recensie. En als je opmerkingen hebt over deze podcast, laat die dan op de website onderaan de transcriptie achter. Je kunt de transcriptie van deze podcast snel online vinden door te surfen naar:www.reputatiecoaching.nl/podcast-12 . Als je ergens een recensie hebt geplaatst, stuur me dan een mailtje zodat ik je recensie kan vermelden in de podcast.

Heb je een vraag of probleem met betrekking tot je online reputatie: stuur dan een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl of spreek een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Ik wens iedereen de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

[info_box]Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen:

Podcast Aflevering 10 (04-02-2013)

Play

ReputatieCoaching Podcast nummer tien!

Reputatie Coaching Podcast Aflevering 10 (04-02-2013)Hallo en welkom bij de ReputatieCoaching Podcast! Naast de wekelijkse podcast ben ik druk bezig het met bedenken en opstellen van een introductiecursus “Zoekmachine marketing”, die over een paar weken online gaat komen. Daarover vertel ik straks meer. Ook heb ik vandaag nieuws over Google+ en Google+ Local, Twitter, Facebook, Yahoo, Foursquare en LinkedIn. Daarmee heb ik dan de meest belangrijke social media volgens mij wel gecovered. En ik duik vandaag in negatieve SEO en wat je kunt doen om slechte links naar je site kwijt te raken.
Mijn naam is Eduard de Boer -ook wel bekend als de ReputatieCoach- en ik ben je host voor vandaag!

Allereerst een actueel voorbeeld van reputatiemanagement in het groot. Je hebt vast wel gehoord van dat vliegtuig van Alitalia, wat afgelopen zaterdag van de landingsbaan raakte op het vliegveld in Rome. De oorzaak is nog niet bekend en er vielen gelukkig geen dodelijke slachtoffers. Wel was er een 16-tal gewonden onder de 50 inzittenden.

Volgens de zogenaamde “standaard”-procedure heeft Alitalia zo snel mogelijk de bestickering van het vliegtuig verwijderd. Op dit moment ligt er dus een geheel wit toestel naast de landingsbaan in Rome.

Het nieuws met de bijbehorende foto’s is dankzij de moderne media natuurlijk binnen no-time over de hele wereld verspreid. Dus het verbaast me, dat een vliegmaatschappij dit dan later alsnog doet, ook al is het volgens hun zeggen een standaardprocedure.


De foto en de link naar het artikel in de Telegraaf vind je zoals altijd in de show notes.

Dan een update over de trouwambtenaar uit Apeldoorn. Zoals je hebt kunnen zien in de diverse instructievideos en hebt kunnen lezen in de bijbehorende artikelen, heb ik trouwambtenaar Hetty Wennekendonk uit Apeldoorn geholpen om haar website beter vindbaar te maken. Eerst was haar site op de zoekterm “trouwambtenaar Apeldoorn” amper te vinden. Het enige wat ik heb gedaan is een typefout uit de Google+ Local pagina halen, ik heb op de site Google Authorship geactiveerd en ik heb de website aangemeld op een aantal websites, zoals Yelp, Foursquare, TomTom Places enzovoorts.

Een tijdje later stond ze op de tiende en negende positie op de voorpagina en ik kan je vertellen dat haar website inmiddels op de tweede positie op de voorpagina van Google staat. Nu komen er alleen klachten van de gemeente Apeldoorn, dat de ambtenaren die in dienst zijn bij de gemeente niet meer zo goed worden gevonden. Bij deze bied ik de gemeente Apeldoorn hiervoor mijn welgemeende excuses aan.

Op de screenshot in de show notes zie je op dit moment tijdelijk niet dat Google Authorship is geactiveerd. Dat zal wel aan Google liggen, want laatst stond het fotootje wel naast de zoekresultaten.

Inmiddels is het zo’n 10 weken geleden dat ik ben begonnen met de acties voor deze website. Dat is op zich een prima resultaat in zo’n relatief korte tijd. Vaak kost het hoger laten ranken van websites meer tijd.

Over de tijd gesproken die het kost om zichtbaar of beter zichtbaar te worden op lokale zoekacties: dit valt binnen de algemeen geaccepteerde en bekende tijd. Ik kwam hierover een leuk overzicht tegen op een website, terwijl ik het nieuws van de afgelopen weken aan het lezen was. Dit overzicht heb ook ik in de show notes opgenomen.


Dit overzicht is geen wet van Meden en Perzen en het toont natuurlijk geen gegarandeerde doorlooptijden. Het is echter wel gebaseerd op praktijkervaring van de schrijver en andere specialisten. Je kunt daarin zien dat het gemiddeld 1-4 maand kan kosten, als je al redelijk scoort, maar meer gevonden wilt kunnen worden. En als je vanuit het niets begint (dus geen website en geen Google pagina), kost het gemiddeld zo’n 4 tot 6 maanden voordat je enigszins vindbaar kunt worden.

Echter, als je iemand hebt ingehuurd die meer schade heeft aangericht dan goed heeft gedaan kan het wel 8 maanden duren, voor je gevonden kunt worden.

Over schade en foute links naar je website gesproken: heb je wel eens gehoord van negatieve SEO? “Negatieve SEO” is het toebrengen van schade aan een website, om daarmee de site-eigenaar direct of indirect schade te berokkenen, of een slechte reputatie te geven. Als je op Internet op zoek gaat naar dit onderwerp, kom je hier zeker informatie over tegen.

Matt Cutts van Google heeft hier op 18 december jongstleden een video van online gezet. Deze video heb ik ook opgenomen in de show notes. Daarin vertelt hij ook over een Google tool, waarmee je eventuele slechte links bij Google kunt aanmelden. Deze tool heet de “Disavow links tool”. Wat je daarmee doet, is eigenlijk aan Google vertellen dat ze bepaalde links niet moeten meetellen bij het bepalen van je ranking in de zoekresultaten.

Je moet hier trouwens wel mee oppassen: als je een fout maakt, kan het gebeuren dat je ook goede links verwijdert. Daardoor kan je site dan nog verder zakken.

De Google “Disavow links”-tool kun je vinden in de Google webmaster tools. Tot een tijdje terug was deze tool alleen in de Engelstalige versie van de webmaster tools beschikbaar, maar tegenwoordig is hij ook in het Nederlands. Ik heb even snel gezocht, maar hij is niet 1-2-3 te vinden in het menu aan de zijkant.

Naast dat anderen mogelijk slechte links naar jouw site kunnen sturen, kan het ook zo zijn dat je ooit in het verleden zelf op diverse obscure sites diensten van anderen hebt gekocht om zo meer links naar je eigen site te verkrijgen met als doel hoger te scoren in de zoekmachines. Mocht dit het geval zijn en je hebt het idee dat die links een negatief effect hebben op je ranking, dan kun je ze ook met dezelfde tool verwijderen.

Een paar nuttige tips als je hiermee aan de slag gaat… Ten eerste: raadpleeg een expert om te zien of het echt zo is. Ten tweede: pas op met welke links je verwijdert. En als laatste: verwacht geen wonderen door hiermee je slechte links te verwijderen. Mogelijk helpt het je na een langere tijd. Want als Google eenmaal heeft gezien dat je slechte links hebt, zullen ze je gedurende een proeftijd mogelijk wat meer in de gaten houden, of je niet terugvalt in je oude gewoontes. Dus heb geduld!

Weet je dat je kunt helpen met het promoten van de ReputatieCoaching Podcast? Als je wat hebt aan de informatie en je vind het leuk om naar de podcast te luisteren, laat dan bijvoorbeeld een recensie achter in iTunes, of op Google+. Je kunt onze Google+ pagina vinden op: www.reputatiecoaching.nl/gplus (dat is dus g-p-l-u-s). Ook kun je een bericht achterlaten op onze Facebookpagina, die je kunt vinden op: www.reputatiecoaching.nl/facebook.

Geef gerust een recensie. En als je opmerkingen hebt over deze podcast, laat die dan op de website onderaan de transcriptie achter. Je kunt de transcriptie van deze podcast snel online vinden door te surfen naar: www.reputatiecoaching.nl/podcast-10 .

Als je ergens een recensie hebt geplaatst, stuur me dan een mailtje zodat ik je recensie kan vermelden in de podcast.
Heb je een vraag of probleem met betrekking tot je online reputatie: stuur dan een mailtje of spreek een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Je kunt op de Hotline natuurlijk ook je recensie inspreken. Laat je stem horen en geef aan, wat je van de podcast en de site vindt. Ook hoor ik het graag als je kritiek hebt. Want zonder kritiek is het een stuk lastiger mezelf te verbeteren!

Zo kom ik van het onderwerp van recensies op de pluim van de week. Die is een paar podcasts achterwege gebleven, omdat ik de pluim van de week niet zomaar toeken.

Deze week had ik dus sinds een paar weken weer eens een verrassend aangename klantervaring en wel op een punt waar je ‘m in eerste instantie absoluut nooit verwacht. Ik had namelijk een probleem met ons ADSL-modem van KPN. Ik ging daarom op zoek naar het storingsnummer. Daar werd ik al voor de eerste keer aangenaam verrast: het was zomaar een gratis 0800-nummer!

Ik toetste het nummer in en nog voordat de eerste ring ten einde was, had ik al een levende medewerkster van de klantenservice aan de lijn! Ik stond echt even met de mond vol tanden, want ik had natuurlijk een voice response dialoog verwacht waar ik de weg zou kwijtraken in de ondoorzichtige menu’s, om dan vervolgens in een eeuwig durende wachtrij te belanden.

Deze vriendelijke dame had binnen no-time het probleem onderkend en zelfs op afstand opgelost. Dus daarvoor krijgt KPN van mij de pluim van de week!

Eigenlijk is het te triest voor woorden dat we als consument zo negatief zijn geconditioneerd en de belabberde dienstverlening, dure 0900-nummers en ellenlange wazige keuzemenu’s aan de telefoon gewoon zonder verdere slag of stoot tolereren…

Deze manier van werken doet de desbetreffende bedrijven geen goed voor hun reputatie. En daarom vind ik het als ReputatieCoach leuk om te zien dat bedrijven zoals KPN hun dienstverlening op een extreem hoog niveau willen tillen door hun best te doen om de geanticipeerde klantervaring totaal op de kop te zetten. Hiermee onderscheiden ze zich dus duidelijk van hun collega’s.

Nieuws uit de markt. Ten eerste: Yahoo! heeft het beste kwartaal sinds 4 jaar afgesloten. Zou dat komen doordat Marissa Mayer daar nu de CEO is, sinds zij 16 juli 2012 van Google naar Yahoo! is overgestapt? Zouden investeerders opeens hierdoor extra aandelen van Yahoo! hebben gekocht, waardoor deze zijn gestegen? We zullen het zien, want tot op heden is het nog niet duidelijk wat deze multimillion dollardame aan het roer bij Yahoo! gaat doen.

Ten tweede: Twitter heeft 250.000 gebruikers gewaarschuwd dat hun accountgegevens zijn gelekt naar hackers. Zij hebben die gebruikers een mailtje gestuurd om hun wachtwoord te veranderen. Tot die tijd is het niet mogelijk in te loggen.

Natuurlijk zijn andere hackers en phishers hier ook weer meteen ingedoken en daardoor zijn er weer mailtjes opgedoken, waar criminelen proberen logingegevens van andere Twittergebruikers te achterhalen. Als je een mailtje krijgt van Twitter, let dan op en klik niet zomaar op de links. Let op of je echt wel verbonden bent met Twitter en niet met één of andere wazige website.

Verder is Twitter volgens diverse nieuwsbronnen inmiddels al 9,9 miljard US$ waard. Dus bijna 10 miljard. Ongelofelijk!
Het is vaak onvoorstelbaar hoeveel bedrijven met gebakken lucht waard kunnen zijn. Twitter heeft gewoon een aantal computers, waarop mensen berichtjes met elkaar kunnen uitwisselen. “Wat is daar nu effectief de waarde van?”, vragen veel mensen zich af.

Blijkbaar zijn de verwachtingen vanuit de markt hooggespannen ten aanzien van wat Twitter kan realiseren als ze bijvoorbeeld een zoekmachine lanceren, of advertenties gaan verkopen.

Twitter weet natuurlijk ontzettend goed wat “hot” is of wat de “trending topics” zijn. Ook kunnen ze uit de tweets van alle gebruikers afleiden wat ieder individu interesseert en bezighoudt. Zo kunnen ze uitermate gepersonaliseerde zoekresultaten of advertenties bieden, die precies aansluiten bij de individuele behoeftes van elke Twitteraar. De sky lijkt de limit ten aanzien van de mogelijkheden, maar tot op heden moet Twitter zich op dat gebied eerst nog waarmaken. Zou het de zoveelste dot-com bubbel zijn die op barsten staat?

Dan een paar korte berichtjes van de diverse sociale media. Facebook heeft inmiddels maandelijks meer mobiele gebruikers dan reguliere PC gebruikers. En mede doordat veel mobiele gebruikers hun smartphone vaak gebruiken om lokaal iets te zoeken, is waarschijnlijk dan ook het aantal lokale adverteerders in 2012 verdubbeld.

Een tijdje geleden heeft Facebook een smartphone app uitgebracht waarmee je je Facebook pagina’s snel en gemakkelijk kunt beheren. De app heet dan ook “Pages”.

Foursquare wilde niet achterblijven en heeft net als Facebook een management app voor smartphones uitgebracht:


Hiermee kun je de statistieken van je Foursquare plaatsen bekijken, updates en speciale acties posten en deze meteen delen op Facebook en Twitter. Ook kun je recente check-ins bekijken.

Dan is er door de Wall Street Journal een onderzoek gedaan naar het meest populaire social media platform voor het MKB. Hieruit kwam LinkedIn als winnaar uit de bus, gevolgd door Facebook. Op de vraag “Welk sociale kanaal brengt je de meeste business?” kwam de eigen website als eerste naar voren met 24%, gevolgd door Facebook met 19% van de stemmen. Uit hetzelfde artikel bleek ook dat Twitter niet werkt voor het MKB.

Als laatste social media platform waar ik aan het begin van de podcast had beloofd er iets over te vertellen, kom ik dan terecht bij Google+ en Google+ Local. Als eerste: inmiddels heeft Google+ de tweede plaats weten te bemachtigen op basis van hun omvang. Wereldwijd liggen ze nu direct achter Facebook en dat terwijl Google+ zichzelf niet ziet als een “tweede Facebook”. Ze willen zich logischerwijs onderscheiden.

Een onderscheidende factor was lange tijd Google Places, later Google+ Local genoemd. Inmiddels heeft Facebook iets soortgelijks met hun Facebook Places en Facebook Nearby. Maar sinds de overgang van Google Places naar Google+ Local waren er problemen bij de gebruikers. Zo waren er gebruikers die foute data kregen, opeens meerdere keren in Google+ Local werden vermeld, of zomaar uit de lokale resultaten werden verwijderd met al hun data.

Sinds vorige week heeft Google+ Local een nieuwe interface gekregen. Naar verluidt ben je nu ook niet meer gebonden aan de standaard Google categorieën, waar je je bedrijf onder moet forceren.

Ik kon die tot op heden echter nog niet testen, omdat die volgens mij nog niet voor Nederlandse bedrijven beschikbaar was. En ik denk dat Google eerst al haar problemen wilde oplossen, die er waren met het samenvoegen van de oude Google Places data met de gegevens van Google+ Local.

Maar opeens kreeg ik gisteravond de mogelijkheid om een Google+ pagina die ik ooit al eens voor Allround Fotografie had gemaakt, te verifiëren als officiële Google+ Local pagina. Natuurlijk heb ik meteen de PIN aangevraagd en zodra ik meer weet, zal ik erover berichten.

En een tijdje geleden heb ik al eens een instructievideo gemaakt over het instellen van Google+ authorship. Hoewel Google al langere tijd naast de “author”-tag ook al de “publisher”-tag onderscheidde, was het niet duidelijk wat je daarmee kon. Inmiddels heeft Google ook daarover helderheid verschaft. Waar je de “author”-tag koppelt aan een persoonlijk Google+ profiel, en je per gepubliceerd artikel teruglinkt naar Google+, begrijp ik dat je voor de “publisher”-tag slechts eenmaal vanaf de voorpagina van je website terug hoeft te linken naar je Google+ Local pagina.

Zodra ik meer nieuws heb over het instellen, het gebruik en het nut van de “publisher”-tag, zal ik ook daar weer een instructievideo van maken.

Mocht je je Google Authorship nog niet hebben ingesteld, dan raad ik je nu toch aan het echt snel te realiseren. Reden hiervoor is de opmerking van Eric Schmidt van Google, die staat in zijn boek dat binnenkort wordt gepubliceerd:

“Within search results, information tied to verified online profiles will be ranked higher than content without such verification, which will result in most users naturally clicking on the top (verified) results. The true cost of remaining anonymous, then, might be irrelevance.”

Ofwel kort gezegd: je wordt straks niet meer in Google gevonden, als je probeert anoniem te blijven!

Met dit advies komt ik aan het einde aan deze tiende ReputatieCoaching Podcast. Ik hoop dat je er weer iets aan hebt gehad en er wat van hebt kunnen leren. Vergeet niet om een recensie te posten, of je reactie onderaan de show notes te typen. Zo help je mij om de content van de ReputatieCoaching Podcast nog verder te verbeteren en nog meer op jouw behoeftes af te stemmen.

Ik wens je de komende week ook weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je later je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

[info_box]Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen: