88: Google Pigeon update, Yelp video reviews, en US$500 boete per negatieve review?!

Play

Reputatie Coaching PodcastIk ben een paar dagen terug van vakantie. In de tussentijd heb je gewoon content online zien komen, dus als het goed is, heb je er niets van gemerkt… Verder is er in de tussentijd weer veel gebeurd. Van al het nieuws heb ik ook vandaag weer een selectie gemaakt.

Vandaag begin ik met nieuws over de Google Pigeon update, en heb ik een update over Google Streetview. Ik heb inmiddels mijn eerste Yelp video reviews gepost, maar wist je dat je in Amerika US$500 moet betalen per negatieve review? Reviews verzamelen is lastig, dat komt doordat zo’n 78% van de internetgebruikers eigenlijk nooit reviews post; zometeen meer gegevens hierover. Ik ben blij met Google 2-factor authenticatie en ik heb ook een video review gemaakt van een zonnebrandcrème…

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als tandtechnicus, plaatwerker, HBO docent, coupeuse, tropenarts of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/88. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Dertien dagen vakantie gehad

Afgelopen zaterdag ben ik teruggekomen van een heerlijke vakantie: we hebben dertien dagen doorgebracht in Spanje, waar we van een particulier een huis hadden gehuurd in Polop, een stadje onder de rook van Benidorm en op zo’n 60 kilometer van Alicante.

Ik heb het in podcast 82 al aangekondigd, maar volgens mij heb je -als het goed is- niet eens gemerkt dat ik op vakantie was! Want ik heb mij een paar weken vóór de vakantie flink ingespannen om ervoor te zorgen dat er gewoon content live kwam, terwijl ik met het gezin genoot van de vakantie.

Achteraf begrijp je dan ook de extra reden die ik had om het interview met Karel Geenen op te splitsen in twee delen. Het kwam mij dus tijdens het interview goed uit, dat het zo lang werd.

Tevreden over de “whoesh” tussen de topics?

Sinds het bericht van Edwin in podcast 83 heb ik een soort van “whoesh” geluid tussen de verschillende onderwerpen, om daarmee duidelijk te maken, dat een nieuw onderwerp volgt. Waar ik benieuwd naar ben, is of je dit prettig vindt, of juist storend.

Dus wil ik graag weten wat je ervan vindt. Geef je mening onderaan de show notes van deze podcast, op www.reputatiecoaching.nl/88.

Google local update “Pigeon”

Allereerst een topic waar je mogelijk al over hebt gelezen of gehoord. Google heeft in de Verenigde Staten een update doorgevoerd in de lokale resultaten. Deze update is dus nog niet operationeel in de rest van de wereld, maar ik acht de kans groot, dat die te zijner tijd wereldwijd uitgerold zal worden.

Google heeft zelf geen officiële naam gegeven aan de update, maar vanuit de markt kwam al snel de codenaam “Pigeon” (dat is “duif” in het Engels). Na Penguin en Panda lag het natuurlijk voor de hand om weer een dier te kiezen, dat begint met een “P”. Reden dat is gekozen voor een duif, komt doordat duiven de gewoonte hebben altijd terug naar huis te vliegen en deze update ook lokaal-georiënteerd is.

Maar wat houdt deze update nu in en waarom hecht ik er zoveel waarde aan om je erover te vertellen, terwijl die nog niet eens in Nederland actief is. Daarvoor moet ik eerst een korte impressie geven wat deze update tot op heden teweeg heeft gebracht in de VS. Voordat ik er in duik, nogmaals: de update is nog niet operationeel in Nederland!

In essentie is het lokale algoritme verder gelijk getrokken aan de traditionele algoritmes, namelijk dat het gebruik maakt van zoekfuncties in de knowledge graph, verbeteringen in typefouten en andere standaard signalen. Verder is de relevantie ten aanzien van afstand en locatie verbeterd. Dat is het volgens Google.

Zij wilden niet vertellen hoeveel impact deze aanpassing heeft op lokale bedrijven, maar het leek er in eerste instantie op, alsof de impact gigantisch was. Gedurende de afgelopen weken lijkt het er wel op, alsof Google de scherpe kantjes van de update heeft afgeschaafd… Of het kan zijn dat het algoritme leert van zijn eigen functioneren. Dat weet natuurlijk alleen Google.

Een grote verandering ten gevolge van Pigeon is het verdwijnen van een groot aantal zogenaamde “7-packs”, die lijstjes met lokale bedrijven van “A” tot en met “G” in de zoekresultaten. Een belangrijke categorie die geheel verdween, was die van “realtors”, ofwel onroerend goed makelaars, evenals andere onroerend goed categorieën.

Volgens Darren Shaw het bedrijf “Whitespark” in Canada, dat ik al wel eens eerder heb genoemd, wordt in zo’n 23% van de gevallen nu geen lokale resultaten meer vertoond. Whitespark heeft inmiddels al gevonden dat zoeken op de volgende Engelse woorden geen lokale resultaten meer vertoont:

  • mold removal
  • dui lawyer
  • dui lawyers
  • dui attorney
  • dui attorneys
  • real estate
  • realtors
  • emergency plumber
  • commercial * (painting, construction, remodeling, etc) – anything with commercial preceding it seems to have stopped returning a local pack.

(bron: “We’re Seeing a 23.4% Drop in Local Packs”, Whitespark Blog)

Later bleek echter dat deze categorieën wel weer zichtbaar werden, als je in plaats van bijvoorbeeld “in new york”, intypte “near new york”, dus “in de buurt van”, in plaats van “in”. Het was de afgelopen weken erg turbulent op dit vlak en als je gaat zoeken, kun je meer dan voldoende erover vinden.

Een andere grote verandering was de prominentie van directory sites, zoals Yelp. Waar Yelp een paar weken geleden nog klaagde dat het door Google werd gediscrimineerd, worden sinds Pigeon Yelp resultaten vaak nog zelfs boven de lokale resultaten vertoond. Daar kun jij dus nu alvast op voorsorteren: als je bedrijf nog niet op Yelp staat, meld je dan alvast aan. Staat je bedrijf wel op Yelp, controleer dan eens goed alle gegevens, pas ze aan waar nodig, upload foto’s en video’s (daar kom ik zometeen nog op terug) en ga ook op Yelp reviews verzamelen.

Tot zover op dit moment over de “Pigeon” update.

Claim je bedrijf in “Google Mijn Bedrijf” met Google Webmaster Tools

Google Maps logoNog een nieuwtje over Google… In het verleden heb ik het al een aantal keren gehad over het claimen en verifiëren van je bedrijf op “Google Mijn Bedrijf”, zoals het tegenwoordig heet. Toen stond het claimen los van het verifiëren, want het claimen deed je bij Google, waarna je een kaart met een PIN-code kreeg toegestuurd, maar sinds vorige week kun je het zelfs doen via Google Webmaster Tools.

Jade Wang van Google schreef in de Google Business Help groep het volgende:

Good news – starting today, if you’re verifying a page for your business, you may be instantly verified on Google My Business if you’ve already verified your business’s website with Google Webmaster Tools. The verification will happen automatically, if applicable, when you attempt to verify a page for your business.

If you’d like to try instant verification, please make sure you’re signed in to Google My Business with the same account you used to verify your site with Webmaster Tools.

Not all businesses with websites verified using Google Webmaster Tools will have instant verification, since not all business categories are eligible. If that’s the case, please use one of our other methods of verification.

Dus niet alle categorieën worden automatisch geverifieerd, maar de kans is groot dat als jij al Google Webmaster Tools hebt geactiveerd, of nu zo snel mogelijk voor je site activeert, dat je op Google Mijn Bedrijf dan ook automatisch een vinkje krijgt naast je bedrijfsnaam! Dit is volgens welingelichte bronnen ook één van de vele signalen die bijdragen tot een betere vermelding in de lokale zoekresultaten.

Google Streetview wordt vernieuwd in Nederland!

Als fotografen voor Google Maps Business View horen/lezen wij soms als eerste in Nederland over bepaalde updates. Die mogen we lang niet altijd delen, maar nu heb ik een nieuwtje voor je, die ik wel met je mag delen en die ik ook graag met je deel.

Je hebt je als ondernemer mogelijk al vaak geërgerd aan de oude afbeeldingen op Google Streetview. Het materiaal voor Nederland is inmiddels een goede vijf of zes jaar oud. En in vijf tot zes jaar gebeurt er veel… Dus is de kans groot dat jouw bedrijf nog niet eens op Google Streetview staat, of dat je niet tevreden bent met de manier waarop jouw bedrijf op Streetview wordt vertoond.

Dan heb ik dus goed nieuws! Want Google gaat de komende paar maanden Nederland opnieuw fotograferen voor Streetview. Dus is de kans groot dat ze ook bij jouw bedrijf of weer bij jouw bedrijf langskomen!

Doe daar je voordeel mee en zorg ervoor dat je uithangbord mooi schoon is, je etalage gevuld en je ramen gewassen zijn! Want met de afbeelding zoals die deze zomer van je bedrijf wordt geknipt, moet je het de komende vijf jaar weer doen.

Yelp video reviews

Logo YelpIn podcast 78 vertelde ik je dat Yelp ging experimenteren met video’s. Echter was toen die service alleen voorbehouden aan de Elite Yelpies. Dat zijn Yelp-gebruikers die een bijzondere status hebben, bijvoorbeeld omdat ze conscientieus en bovenal constant veel reviews schrijven, nieuwe bedrijven toevoegen, foto’s uploaden en dergelijke.

Maar 28 juli kwam er een nieuwe versie van de Yelp app uit voor iOS en Android, waarin deze mogelijkheid werd geboden aan alle Yelp-gebruikers.

Het leuke vond ik dat je overal op de internet marketing sites las, dat Yelp nu video reviews toestaat aan alle gebruikers, terwijl Yelp in het artikel op haar weblog schrijft dat ze de videomogelijkheid niet zien als video reviews, maar juist als een extra dimensie om de sfeer in een bedrijf, zoals bijvoorbeeld een restaurant, vast te leggen.

Aan het begin van de podcast zei ik het al: ik was lekker met het gezin 13 dagen in Spanje op vakantie. Daar las ik dus ook het voornoemde artikel op het Yelp blog. We hebben daar een fantastisch restaurant ontdekt en dus vond ik dat een goede gelegenheid om hier eens mee te experimenteren, want de app op mijn iPhone was inmiddels al bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Ik heb drie video’s opgenomen. Een video voor Yelp is minimaal 3 seconden en maximaal 12 seconden. En net als je wellicht gewend bent van Instagram, zijn de video’s op Yelp ook vierkant. Terug naar de video’s die ik heb gemaakt. Twee zijn een videoreview: eentje in het Nederlands en eentje in het Engels, terwijl de derde een sfeervideo is, waarbij ik een stukje rond film in het restaurant; ik denk een goede 270 graden, dus net geen 360 graden. Een 360 graden video gaat volgens mij niet goed passen in 12 seconden, omdat je dan met een noodgang rond moet draaien en de kijker dus niet echt de kans krijgt de beelden goed te bekijken.

Om te zien hoe deze video’s worden vertoond op Yelp, moet je de app downloaden, want op de website worden ze nog niet weergegeven. Zoek restaurant “La Galera” in Altea (Spanje) op in de Yelp app. Daar zie je zes foto’s die ik daar heb gemaakt, tesamen dus met de drie video’s.

Wel heb ik alledrie de video’s geüpload naar YouTube en in de transcriptie van deze podcast opgenomen. Je kunt de video’s dus bekijken op: www.reputatiecoaching.nl/88:

Ik moet er nog steeds aan wennen om voor de camera te staan of zitten, in plaats van alleen maar achter een camera. Maar het gaat steeds beter, vind ik!

Facebook is nu review site #2!

Bedrijfspagina maken op FacebookYelp is natuurlijk een populaire site voor het verzamelen en ook achterlaten van reviews, in het buitenland nog meer dan in Nederland. Een site die lang achterbleef met de mogelijkheid om reviews te verzamelen en te posten, maar een grote inhaalslag heeft gemaakt, is Facebook.

Tot voor kort was Yelp de nummer twee site in Noord-Amerika, maar inmiddels is Yelp door Facebook verdrongen naar de derde plaats. Facebook is in Amerika dus de nummer 2 site, waar consumenten, klanten, gebruikers en patiënten reviews posten… En lezen!

Was jij al actief met het verzamelen van reviews op Facebook? Dan zou ik daar maar eens mee gaan beginnen! Het ligt ook wel voor de hand, dat mensen eerst op Facebook kijken. Want dat is de enige app of website die meer dan een miljard mensen bijna dagelijks gebruikt of heeft geopend. Dus wat is dan gemakkelijker dan snel even bijvoorbeeld de naam van een restaurant intypen in Facebook?

Als je dan ook nog eens ziet dat je vrienden (die je vertrouwt) een restaurant, opticien of bloemenwinkel goed beoordelen, dan is dat een extra stimulans om daar naartoe te gaan. Vergeet niet: 88% van de consumenten die online reviews lezen, vertrouwen die bijna evenveel als mondelinge aanbevelingen; en helemaal als die ook nog eens van vrienden afkomstig zijn!

78% van de consumenten post geen reviews

De bekende Mike Blumenthal heeft een onderzoek gedaan onder 2.671 internetgebruikers, waarbij hij inzicht wilde krijgen in het reviewgedrag van mensen.

Hij stelde onder andere de volgende vraag: “Hoevaak laat je een review achter bij een lokaal bedrijf, als je daar een product of dienst hebt afgenomen?”.

De resultaten waren als volgt:

  • Nooit – 58,2%
  • Bijna nooit (minder dan 1x per jaar) – 19,6%
  • Af en toe (1–5 reviews per jaar) – 15,7%
  • Vrij geregeld (6–11 reviews per jaar) – 4,2%
  • Vaak (12 of meer reviews per jaar) – 2,4%

Hieruit blijkt dus dat 77,8% geen of nagenoeg geen reviews online post. Dat kan dan ook de reden zijn dat het zo verhipte moeilijk is om reviews te verzamelen… Vrijwel niemand doet het uit zichzelf! En vaak is het ook nog eens zo dat mensen eerder geneigd zijn een negatieve ervaring te delen, dan een positieve ervaring. Dus als je pech hebt, krijg je ook nog eens een meerderheid aan negatieve reviews.

Dat valt in de praktijk wel mee. Ik zeg altijd tegen opdrachtgevers dat ze hun uiterste best moeten doen goede producten en service te verlenen. Dan krijg je eigenlijk altijd positieve beoordelingen.

Maar goed, mensen posten ze dus niet uit zichzelf. Dat houdt in dat je ze erom zult moeten vragen. Maar, zoals je weet, mag je ze niet belonen voor het posten van een review.

US$500 boete voor een negatieve review?!

Je mag als ondernemer niet betalen voor reviews. En laatst werd een Franse blogger beboet voor het plaatsen van een negatieve review

Maar het kan nog gekker! Ik las eergisteren een bericht dat het Union Street Guest House in de stad Hudson in de staat New York de wereld helemaal op zijn kop zet…

Stel je gaat trouwen en je organiseert je bruiloft in dat hotel. Als iemand van je gasten ergens een negatieve review over het hotel achterlaat, dan krijgen jullie als bruidspaar een boete van US$500 per negatieve review. En daarmee houdt het nog niet eens op. Het hotel brengt ook US$500 in rekening als je daar slaapt, terwijl je je trouwfeest elders hebt, maar alsnog een negatieve review achterlaat over je overnachting.

Na alle negatieve reacties uit de markt is de tekst verdwenen, maar op de website van het hotel stond eerst nog de volgende tekst:

Please know that despite the fact that wedding couples love Hudson and our inn, your friends and families may not.

If you have booked the Inn for a wedding or other type of event anywhere in the region and given us a deposit of any kind for guests to stay at USGH there will be a $500 fine that will be deducted from your deposit for every negative review of USGH placed on any internet site by anyone in your party and/or attending your wedding or event. If you stay here to attend a wedding anywhere in the area and leave us a negative review on any internet site you agree to a $500 fine for each negative review.

Het hotel gaf wel aan de US$500 terug te betalen, als de negatieve review of reviews waren verwijderd.

Net zoals in het geval van die Franse blogger van een paar weken geleden resulteerde dit ook weer in een lawine van negatieve reviews.

Het hotel komt hiermee wel in de spotlights, maar ik denk dat een dergelijk incident de mensen lang blijft heugen en het gezegde “het maakt niet uit hoe ze over je praten, als ze maar over je praten” in dit geval toch echt een negatief effect heeft.

Google verwijdert sterretjes bij Facebookpagina’s en Yelppagina’s in zoekresultaten

In podcast 74 vertelde ik je over het feit dat in de zoekresultaten van Google dikwijls reviewsterretjes bij Facebookpagina’s werden vertoond. Het viel me zojuist pas op, dat de meeste daarvan zijn verdwenen, net als een tijdje geleden de thumbnails bij videoresultaten. Nu is het niet helemaal duidelijk of dit komt door een verandering bij Facebook, of bij Google. Want voor sommige Facebookpagina’s zie ik nog wel reviewsterretjes.

Hetzelfde geldt trouwens voor de Nederlandstalige mobiele Yelp site. Ook daarvan worden er al enige tijd geen reviewsterren meer vertoond in de zoekresultaten. Dat is jammer. Gelukkig worden ze nog wel vertoond op de mobiele “yelp.com” site. Mogelijk is dit een fout bij Yelp die weer wordt hersteld, want ik meen me te herinneren dat ik ze ook een tijdje niet heb gezien in de desktopversie van de Nederlandse Yelp-site, maar dat weet ik niet helemaal zeker meer. Mea culpa, ik had dat beter moeten documenteren, toen ik het zag of meende te zien…

Blij met 2-factor authenticatie in Google

Nog steeds hoor je dikwijls dat er weer duizenden of miljoenen wachtwoorden zijn gehackt of ergens op een server “gevonden”. Zo ook weer gisteren. Het blijkt dat Russische hackers nu maar liefst 1,2 miljard gebruikersnaam/wachtwoord-combinaties van zo’n 420.000 websites hebben gestolen.

Dan ben ik blij dat ik voor zo goed als alle online diensten allemaal verschillende wachtwoorden van tenminste 16 willekeurige karakters heb ingesteld. Dus als hackers dan één gebruikersnaam met wachtwoord van een site weten te halen, dan nóg kunnen ze niet daarmee inloggen op andere online diensten.

Om al die wachtwoorden te registreren, maak ik gebruik van LastPass. En voor LastPass heb ik natuurlijk ook een wachtwoord ingesteld… Een complex wachtwoord. Maar zoals de naam al suggereert, is dat dan het laatste wachtwoord, dat ik moet onthouden. Want LastPass onthoudt alle overige wachtwoorden.

En om te voorkomen dat iemand zomaar kan inloggen op mijn LastPass account, als ze dat complexe wachtwoord zouden achterhalen, heb ik nog een tweede verdedigingslinie, in de vorm van een Yubikey. Dat is een klein apparaatje, dat ik in een USB-poort kan stoppen, als LastPass daarom vraagt. Dus met alleen het wachtwoord, maar zonder die Yubikey-sleutel kom je nog niet bij mijn wachtwoorden.

Dat heet “2-factor authenticatie”. Ook diensten als Google, Flickr en LinkedIn bieden de mogelijkheid om een extra beveiligingslaag te activeren. Omdat ik heel veel doe met Google, heb ik dit bij Google geactiveerd.

Om die beveiliging in 2 stappen te gebruiken, kun je een app voor iOS of Android downloaden met de naam “Google Authenticator”. Als je dan in Google deze beveiliging hebt geactiveerd, heb je de app nodig om na het intypen van je wachtwoord, door te kunnen gaan. Want de app geeft je een 6-cijferige code die elke minuut verandert. En nadat die code eenmaal is gebruikt, kun je ’m niet nogmaals gebruiken. Dat maakt alle Google diensten dus enorm veilig.

Dit hielp mij tijdens de vakantie ook, want ik kon pas vanaf 7 dagen voor de terugreis online inchecken. Dus dat moest op ons vakantieadres in Spanje. Ryanair eist dat je met geprinte boarding passes op het vliegveld incheckt, anders rekenen ze EUR 70 per persoon extra. Dat wilde ik voorkomen en ging dus in Benidorm op zoek naar een internetcafé. Ik vond er weldra eentje, maar die zag er wel wat obscuur uit.

Dankzij de 2-factor authenticatie durfde ik gewoon in te loggen, printte de boarding passes en logde ik weer uit. Het geheel duurde nog geen drie minuten en ik was voor EUR 0,90 klaar, in plaats van 4 keer EUR 70! Dus ook al zou er op die PC’s in dat internetcafé malafide software hebben gedraaid die mijn wachtwoord voor Gmail afluisterde, dan nog kan niemand er iets mee, zonder de app die op mijn iPhone draait.

Vision zonnebrand ervaring

Consumenten worden steeds mondiger en zeker als ReputatieCoach maak ik ook dikwijls mijn mening bekend. Ik post reviews van bedrijven, zoals bijvoorbeeld van dat restaurant in Spanje waar ik het net over had, of ik stuur een tweet of bericht naar een fabrikant of leverancier, als ik wel of niet tevreden ben. Vaak deel ik deze niet met je, maar nu heb ik een issue die ik wel met je wil delen, omdat je er een paar dingen van kunt leren.

Tijdens onze vakantie hadden we weer zo’n gevalletje, waarbij ik niet tevreden was. Tijdens vorige vakanties in Egypte en Tunesië, zwoeren wij bij Vision zonnebrandcrème. Het grote voordeel daarvan was dat wij de kinderen en onszelf maar één keer per dag hoefden in te smeren, in plaats van elke één tot twee uur. Toegegeven: het middel was wel duurder dan andere merken, maar dat maakte het eenmaal insmeren per dag meer dan goed!

Dus ook afgelopen vakantie hadden we de nodige voorraad Vision zonnebrand ingeslagen. Meteen de eerste dag toen we arriveerden hebben we ons ingesmeerd, waarna in de namiddag we nog even een paar uur gepoedeld en gezwommen hebben in het zwembad. We hadden allevier last van prikkende ogen en een smerige smaak in onze mond. En tot onze grote verbazing waren we ook allevier verbrand… In slechts een paar uur!

Op Internet zocht ik de importeur van Vision en die stuurde ik een mail. Ik wist niet wat ik las, toen ik per omgaande een autoreply kreeg, met daarin de volgende tekst:

Hartelijk dank voor uw mailbericht.

Vanwege de zomervakantie-periode, vrijdag 18 juli t/m vrijdag 8 augustus 2014, werkt onze Consumentenservice met een beperkte bezetting. Om deze reden zal u mail niet direct worden beantwoord en ontvangt u een reactie in de week van 11 augustus a.s.

De importeur van Vision -een product dat voornamelijk in de zomer wordt gebruikt- meldt dat het pas op 11 augustus terug is van vakantie, waarna je een antwoord kunt verwachten. In deze tijd kan dat gewoon niet, volgens mij! Kijk, ik vind het anders dat je als groenteboer, schoenmaker of herenkapper je winkel gewoon een paar weken per jaar dicht doet, omdat je op vakantie gaat. Maar voor een dergelijk product, waarbij het potentieel om gezondheidsrisico’s gaat, vind ik dit ongehoord! Dat kan gewoon niet!

Vlak voor ons vertrek pakte ik nogmaals de tube ter hand en zag dat er ook een e-mailadres op stond, evenals op de doos. Dat bleek het adres te zijn van het farmaceutisch bedrijf, dat Vision zonnebrandcrème maakt. Dus ging ik een stapje verder en maakte een videoreview, die ik uploadde naar YouTube. De video heb ik gedeeld op Facebook, Twitter, Tumblr en andere social media. Ook heb ik de link naar de farmaceutische fabrikant Takeda gestuurd. Dat is inmiddels ook alweer vijf dagen geleden!

Dus ik ben benieuwd hoelang het duurt, tot één van de bedrijven reageert. Ik hou je op de hoogte. Natuurlijk wilde ik je de videoreview niet onthouden, dus die heb ik ook in de show notes opgenomen:

Met deze videoreview kom ik aan het einde van deze podcast. Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hoogte blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 88 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

81: Google Mijn Bedrijf gelanceerd, Google koopt Skybox en meer Google nieuws! Pinterest 1 mld reis pins en Flickr schrapt sociale logins

Play

Reputatie Coaching PodcastHet was een bijzondere week… Vandaag breng ik je ook een andersoortige podcast. In plaats van enkele lange nieuwsberichten, breng ik je vandaag een groter aantal wat kortere berichten.

En ik waarschuw je alvast: er komt vandaag aardig wat Google nieuws voorbij. Om te beginnen: waar mensen eerst nog twijfelden aan het voortbestaan van Google+, pakt Google nu opeens groots uit met het nieuwe Google My Business, of in het Nederlands: Google Mijn Bedrijf.

Verder heb ik nieuws over Google Streetview, het standpunt van het bedrijf ten aanzien van het Europese recht om vergeten te worden en Bing over datzelfde punt. Verder kondigt de RUG, ofwel de RijksUniversiteit van Groningen aan miljoenen te verliezen als gevolg van de overstap naar Gmail en koopt Google het satellietbedrijf Skybox voor US$500 miljoen.

Pinterest heeft inmiddels al meer dan 1 miljard place pins voor reizen vergaard, Flickr schrapt eind deze maand de login met Gmail en Facebook, YouTube verwijdert alle geblokkeerde accounts en Yelp biedt de mogelijkheid om tekstberichten te sturen naar geclaimde bedrijven.

Wow, veel topics voor vandaag, dus ik zal maar snel beginnen.

Hallo en hartelijk welkom bij deze aflevering van de ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer, ook bekend als de ReputatieCoach. Dit is dé podcast die je moet beluisteren als je meer wilt leren over online reputatie en reputatiemanagement en ook als je wilt werken aan je online reputatie en je online vindbaarheid wilt verbeteren. Dit alles kan je helpen om jezelf beter op de online kaart te plaatsen, waardoor je als bedrijf meer business kunt doen.

Als persoon kun je met de diverse tips aan de slag om bijvoorbeeld je online reputatie als tatoeëerder, varkensfokker, hotelconciërge, manicure, opleidingscoördinator of wat dan ook te verbeteren.

De podcast kun je vinden op www.reputatiecoaching.nl/81. Daar vind je niet alleen de tekst, maar ook video’s waar ik het in deze uitzending over heb, alsmede afbeeldingen, links enzovoorts. Bovendien is de podcast te beluisteren in iTunes en op Stitcher. Daar kun je je dus ook abonneren op de wekelijkse podcast. Veel mensen vinden het ideaal om de wekelijkse afleveringen van de podcast op hun gemak te beluisteren, terwijl ze autorijden.

Eerst nog even over de publicatie van de podcast. Afgelopen maandag postte ik een bericht waarin ik vertelde dat de podcast naar donderdagmorgen 08:30 uur verschuift. De reden hiervoor is dat al die uren in het weekend (meestal op zondag) een te grote aanslag plegen op mijn quality time met het gezin. En dan moet je keuzes maken, dus heb ik de podcast na deze bijna een jaar op de maandagmorgen uit te hebben gebracht, verhuisd naar de donderdagmorgen.


Dit geeft mij de gelegenheid om gedurende de week alvast wat topics bij elkaar te zoeken en deze uit te werken ter voorbereiding op de podcast. Aan de andere kant moet ik nu gewoon steevast de woensdagavond vrijhouden, om daarop de podcast in te spreken en gereed te zetten voor publicatie. Vanavond was al meteen zo’n lastig begin, want zojuist heeft Nederland in het WK van Australië gewonnen met 3–2. Nu ben ik niet echt een voetballiefhebber, maar toch vond ik het wel leuk om even zijdelings mee te gluren naar de wedstrijd. En als gevolg daarvan ben ik dus vrij laat begonnen.

Dat alles is geen belemmering, maar ik zie het gewoon als een kans! Ergo: we gaan er vandaag weer lekker tegenaan, met een boel onderwerpen!

En ik heb lange tijd een fout in de website gehad, die ik geheel over het hoofd heb gezien. Daar moet ik even mijn excuses voor aanbieden. Het blijkt namelijk dat sinds ik onderaan de show notes van elke podcast naar Stitcher verwijs, deze link helemaal niet werkte! Ik verkeerde in de veronderstelling dat dat gewoon goed stond. Vandaag vernam ik dit van een luisteraar, die mij er dus op attent maakte. Inmiddels heb ik het probleem gefixed en kun je gewoon op de link naar Stitcher klikken, want die werkt nu, zoals het hoort!

Het laatste nieuwtje voor minder de scherpe waarnemers: sinds vandaag staat de mogelijkheid om de podcast af te spelen bovenaan het blogbericht, dat bij elke podcast hoort. Laat me weten hoe je dat ervaart en of je nu sneller geneigd bent erop te klikken om ernaar te luisteren. Je kunt je reactie achterlaten op www.reputatiecoaching.nl/81.

Laat ik dan nu overgaan op de onderwerpen voor vandaag…

Google Mijn Bedrijf

Een paar weken geleden vertrok Vic Gundotra, het hoofd van Google+. Op dat moment dachten velen dat Google+ ten dode was opgeschreven en Google het zou schrappen uit haar portfolio, ondanks dat diverse kopstukken uit Google toen al zeiden dat dit absoluut niet het geval was.

En dat bleek eerder deze week, toen Google de wereld verraste met een totaal vernieuwde versie van Google+ voor bedrijven, met de naam “Google Mijn Bedrijf”. Laten we hopen dat deze naam voorlopig blijft staan, want in de bijna twee jaar dat ik deze podcast uitbreng is de naam al een paar keer aangepast. Daarmee worden de oude afleveringen zo snel erg oud, omdat ze totaal achterhaalde informatie bieden met namen van diensten die al niet eens meer bestaan!

Je vindt de nieuwe, of beter gezegd “vernieuwde”, dienst op www.google.com/business. Wat daar meteen opvalt is dat Google de dienst gratis aanbiedt en daarmee dus de concurrentie aangaat met een aantal directories, waar je moet betalen om daar te worden vertoond.

Google Mijn Bedrijf

Naast de algemene introductie richt Google zich op “Gevonden worden” op:

  • Internet
  • Google Maps
  • Google+

waarbij je de juiste informatie deelt en dus niet alleen vindbaar bent op desktops, maar op verschillende apparaten.

Op www.google.com/business wordt ook aandacht besteed aan het delen van posts en foto’s, het sociale karakter door middel van het volgen van anderen, het geven van en reageren op feedback (lees: reviews) en het onderhouden van contacten door middel van Google Hangouts.

Verder wordt het gemak van het beheer van alles op één plaats benadrukt:

Het is duidelijk dat Google nu heel zwaar inzet op de lokale markt, met lokale bedrijven. De combinatie van producten en diensten is natuurlijk best heel sterk. Deze nadruk zet concurrenten als Facebook, Foursquare en Yelp op een achterstand.

Even terug naar het beheer. Als je nu inlogt op www.google.com/business, dan krijg je een schitterende interface te zien, waarvan ik ook een screenshot heb opgenomen in de show notes:

Hier kun je inderdaad meteen nieuws posten op de Google+ pagina van je bedrijf, zie je hoevaak je bent vertoond in de lokale resultaten in de afgelopen 30 dagen, heb je inzicht in de reviews, de Analytics en YouTube. Verder kun je ook direct doorklikken naar AdWords Express en kun je een Hangout starten.

En wat ik als fotograaf voor Google Maps Business View leuk vind, is dat Google nu bovenin het scherm van de managementinterface ook pontificaal bedrijven aanmoedigt om een virtuele rondleiding of bedrijfspanorama toe te voegen.

Alle diensten zijn nu samengebracht tot één echt congruent geheel, dat is duidelijk. Terwijl de hele wereld zich de afgelopen twee jaar afvroeg waarom het zo’n rommeltje was en waarom er maar niets leek te gebeuren, heeft Google al die tijd gewoon hard zitten werken aan een nieuw en revolutionair business platform.

Heb jij de interface al bekeken? Ben jij er al eens ingedoken? Of was je dit nog niet opgevallen? Geef je reactie onderaan de show notes van dit artikel, op www.reputatiecoaching.nl/81.

Streetview na 5 jaar eindelijk in Griekenland

En Google behaalde ook een overwinning in Griekenland. Na een strijd van vijf jaar mag eindelijk al het materiaal van Streetview online. Zeker voor een land als Griekenland, dat zo’n gigantisch rijke historie heeft, is dit een fantastische manier om de wereld online van deze schatten mee te kunnen laten genieten.

De redenen die de Griekse overheid vijf jaar geleden gaf, waren in de trant van: “We willen zeker weten dat de technologie voor het vervagen van gezichten en nummerborden goed werkt” etc., terwijl Google dat al in meer dan 55 andere landen heeft gedemonstreerd. Maar goed, het maakt niet uit: Griekenland staat nu in elk geval op de Streetview kaart!

Ga zelf maar eens lekker virtueel door Athene of een andere Griekse stad boemelen en kijk je ogen uit!

Google koopt Skybox voor US$500 miljoen

Over Streetview gesproken: afgelopen week werd ook bekendgemaakt dat Google het bedrijf “Skybox” koopt, voor US$ 500 miljoen. Skybox gaat Google ook verder helpen met betere en actuelere satellietbeelden. Als je wel eens je eigen huis op Google Earth hebt opgezocht, dan heb je waarschijnlijk wel gezien dat die beelden ontzettend oud zijn. De beelden van ons huis zijn al meer dan 8 jaar oud.

Maar vanaf nu heeft Google haar eigen satellieten die rond de wereld draaien en het bedrijf in staat stellen overal eigen fotomateriaal te knippen. In de show notes heb ik een video opgenomen van Skybox, waarin wordt gedemonstreerd wat het bedrijf op dit moment kan:

Ik las op de website van Skybox over de complexiteit van het maken van afbeeldingen vanuit satellieten. Stel je even voor: je vliegt op 600 kilometer hoogte met een snelheid van zo’n 7 kilometer per seconde! En probeer dan maar eens op de aarde objecten van 1 meter te onderscheiden. Toch kan hun technologie dat.

En het mooie is dat de satellieten van Skybox (of nu dan van Google) niet foto’s maken, maar zelfs live Full HD video opnames van de aarde kunnen streamen. Denk je eens in wat voor mogelijkheden dat dan weer kan gaan bieden…

Google wil op termijn de satellieten ook gebruiken voor het verbeteren van de navigatie van de zelfrijdende auto’s en het aanbieden van Internettoegang in afgelegen gebieden.

Google en het “Recht om vergeten te worden”

Een paar weken geleden had ik het over Google in relatie tot de relatief nieuwe EU wetgeving, waarbij EU-burgers het recht hebben om “te worden vergeten” door de zoekmachines. Toen was nog niet alles duidelijk, maar nu begint er meer helderheid in de zaak te komen.

Zo lijkt alles erop te wijzen dat Google de resultaten dus niet zal verwijderen, maar gewoon niet in de EU zal vertonen. Het ligt ook in de lijn van de verwachting, dat de resultaten wel gewoon op google.com vindbaar zullen zijn. En het lijkt erop te wijzen dat Google voor het verbergen van de resultaten de locatie van jouw IP-adres gaat gebruiken. Hoewel het nog niet 100% is aangetoond, is de verwachting dat als je vanuit bijvoorbeeld Brazilië op google.nl zoekt, je de in de EU verborgen resultaten wel gewoon kunt bekijken.

Dus mijn advies is: blijf je te allen tijd bewust van wat je publiceert, want vergeten wordt het niet. Het wordt hooguit virtueel een beetje onder het tapijt geveegd, waarmee het slechts aan het oog wordt onttrokken…

Bing kan bijna vergeten

Google was inderdaad de eerste zoekgigant die het “recht om vergeten te worden” had geïmplementeerd. Op dat moment was er nog niets bekend van Bing en andere zoekmachines. Want die Europese wetgeving geldt namelijk niet alleen voor Google, maar voor alle zoekmachines die data van Europeanen indexeren en vindbaar maken.

Van Bing was toen nog niets bekend. Inmiddels heeft Microsoft aangekondigd binnenkort dit te zullen realiseren. Bing schrijft hierover het volgende op haar website:

We’re currently working on a special process for residents of the European Union to request blocks of specific privacy-related search results on Bing in response to searches on their names. Given the many questions that have been raised about how the recent ruling from the Court of Justice of the European Union should be implemented, developing an appropriate system is taking us some time. We’ll be providing additional information about making requests soon.

Overigens zegt ook Yahoo iets soortgelijks dat ze binnenkort met een oplossing zullen komen:

In light of the European Court of Justice decision, our team is currently in the process of developing a solution for Yahoo users in Europe that we believe balances the important privacy and freedom of expression interests.

RUG verliest miljoenen door overstap op Gmail

De Faculteit Wiskunde en Natuurwetenschappen (FWN) van de Universiteit Groningen dreigt contracten ter waarde van vele miljoenen te verliezen door het gedwongen gebruik van Googles Gmail. Bedrijven die de faculteit financieren zoals IBM en chemiebedrijf DSM willen niet dat de universiteit het in hun ogen kwetsbare Gmail gebruikt.”.

Dit was afgelopen week te lezen op emerce.nl. In het artikel wordt verteld dat de RijksUniversiteit van Groningen vorig jaar is overgestapt op Google Apps for Education. De redenen hierachter waren zowel financieel, als technisch. Waar het te complex en te duur zou worden voor de universiteit om studenten in staat te stellen met alle devices hun content te benaderen, biedt Google Apps dit standaard voor een schappelijke prijs.

Het probleem is alleen dat contractpartners van de universiteit hier helemaal niet blij mee zijn en de contracten en projecten met de universiteit willen opzeggen. Reden is dat zij niet willen dat bedrijfsgeheimen worden uitgewisseld via Gmail, de mailservice van één van de bedrijven ter wereld die jaarlijks de meeste patentaanvragen indient.

De RUG is overigens niet de enige onderwijsinstelling die problemen heeft met de overstap naar Gmail. Enkele jaren geleden weigerden Amerikaanse universiteiten, zoals de University of California at Davis (UCD) en Yale University ook over te gaan.

Pinterest heeft meer dan 1 miljard reis pins

PinterestDat Pinterest niet alleen voor mode, dieren, infographics en inspirerende teksten is, blijkt wel uit het feit dat sinds de lancering van Pinterest Place Pins eind 2013, er meer dan 1 miljard afbeeldingen zijn gepind in het kader van reizen. Hiermee zijn afbeeldingen van meer dan 300 unieke landen en gebiedsdelen op de kaart gezet.

Om nu snel foto’s te kunnen vinden, heeft Pinterest een aparte, snellere place search geïntroduceerd. Hoe dit allemaal werkt wil ik hier niet uit de doeken doen, maar je kunt er meer over lezen in het artikel: “Introducing a faster place search” op het engineering weblog van Pinterest.

Flickr stopt met Google en Facebook logins

In de beginjaren van Flickr moest je een Yahoo account hebben om in te kunnen loggen. Later werd het ook mogelijk om in te loggen met een Google en Facebook account. Maar per 30 juni stopt Yahoo met die mogelijkheid en moet iedereen een Flickr account hebben, om nog in te kunnen loggen op Flickr.

De reactie van Yahoo was:

“(this) will allow us to offer the best personalized experience to everyone”.

Wat die gepersonaliseerde ervaringen dan mogen zijn, dat zien we in de toekomst. Ik logde in met mijn Gmail-account en toen liet Flickr mij weten dat ik ook een Flickr account had en dat ik binnen afzienbare tijd moest overschakelen.

Dus let op: als je inlogt op Flickr met je Google of Facebook account, dan moet je dat voor het einde van de maand veranderen. Anders loop je dus het risico dat je niet meer bij je foto’s kunt. En neem dan meteen ook alle apps op je smartphones en tablets mee: verander die ook meteen, als je toch bezig bent. Dan loop je straks in de vakantietijd niet tegen verrassingen, als je bijvoorbeeld je foto’s naar Flickr wilt backuppen of zo.

Yelp biedt klanten de mogelijkheid een tekstbericht naar bedrijven te sturen

Logo YelpGoogle heeft afgelopen week natuurlijk wel heel groots uitgepakt. Maar ook Yelp is vernieuwend bezig geweest. Zo kun je sinds een paar dagen als Yelper een tekstbericht sturen naar een bedrijf op Yelp. Dit kun je nalezen in het weblog van Yelp. De link naar dit artikel heb ik opgenomen in de show notes van deze uitzending, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/81.

Deze functionaliteit is nog niet in de mobiele app gerealiseerd, maar werkt dus alleen als je bent ingelogd op de Yelp website.

Als je dan een bedrijf opzoekt, dan zie je links de tekst “Stuur een bericht naar het bedrijf” staan. Dan zie je de screenshot, die ik ook in de show notes heb opgenomen:

Yelp laat je berichten naar bedrijven sturen

Klik op die tekst en je kunt je bericht intypen. De ondernemer die de business op Yelp heeft geclaimd, ontvangt dan een e-mail met het bericht. Daarvan heb ik ook een voorbeeld in de show notes opgenomen:

Yelp laat je berichten naar bedrijven sturen

Van de ondernemer wordt natuurlijk wel verwacht, dat deze reageert. Daarom is deze feature alleen beschikbaar voor geclaimde bedrijfsvermeldingen in Yelp, omdat tijdens het claimproces, de ondernemer een e-mailadres heeft moeten opgeven.

Als jij je kansen voor interactie met je prospects of klanten wilt vergroten, dan is nu het moment om je business op Yelp te claimen!

YouTube schrapt geblokkeerde accounts

Met ingang van afgelopen maandag is YouTube begonnen met het verwijderen van alle accounts die in het verleden zijn geblokkeerd. Dit kan dus een negatief effect hebben op het aantal abonnees van je YouTube kanaal of kanalen.

YouTube heeft echter wel gegarandeerd dat de viewcounts van je video’s, ofwel de tellers die aangeven hoevaak je video’s zijn bekeken, niet worden gewijzigd, als gevolg van deze actie.

Ik zei het al aan het begin: ik had vandaag een groot aantal wat kortere berichten voor je. En ik hoop dat je hier iets aan hebt gehad.

Oh, ik denk er trouwens over om eens per week een lijstje te publiceren van links naar artikelen die ik interessant vind en waarvan ik denk dat jij ze ook mogelijk interessant vindt, maar die ik niet in de podcast heb behandeld. Ik lees namelijk zoveel en ik zou het jammer vinden, als die dus langs je heen zouden gaan.

Dus heb geen angst: ik ga je niet spammen per mail of zo… Het wordt gewoon eenmaal per week een lijstje met links naar zo’n 10–15 mogelijk interessante artikelen. Het precieze aantal wil ik af zijn, maar ik ben benieuwd of je dit leuk en nuttig lijkt.

Wil je dit? Lijkt je dit leuk? Geef je reactie onderaan de show notes, op www.reputatiecoaching.nl/81.

Als je de podcast leuk vindt en je wilt nog meer op de hooge blijven, volg me dan ook op Twitter, via @reputatiecoach1.

Heb je inderdaad wat aan alle informatie die ik met je deel, help mij dan met het verder verbeteren en promoten van deze podcast. Surf daarvoor naar iTunes of Stitcher, geef de podcast een sterrenbeoordeling en laat ook je reactie achter. Door de podcast te beoordelen op iTunes en/of Stitcher breng je de podcast onder de aandacht van een breder publiek.

Je kunt me verder helpen, door de podcast aan te bevelen bij vrienden of collega’s, waarvan je denkt dat ze er hun voordeel mee kunnen doen, of door ’m te delen op Twitter, like’n en delen op Facebook of een “+1” te geven op Google+.

En vergeet niet: ik ben hier om je te helpen! Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl.

Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

En je kunt ook rechtstreeks op de website een voicemail achterlaten, door op de tab aan de rechterkant van elke pagina te klikken, en je bericht in te spreken. Dit was ReputatieCoaching Podcast aflevering 81 en mijn naam is Eduard de Boer.

Ik wens je de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Links naar content die in deze podcast aan bod komt:

25: ReputatieCoaching nieuws, Google nieuwtjes, Google reviews en een teleurstellende Moederdagervaring

Play

Vandaag begin ik eerst met een drietal nieuwtjes over de site en de content die ik bied.
Reputatie Coaching Podcast

Matt Cutts, één van de kopstukken van Google, heeft aangekondigd wat we de komende maanden van Google op het gebied van SEO kunnen verwachten. Een stukje uit die video gaat over reputatie en autoriteit.

En afgelopen week was in het Moscone Center in San Francisco de Google I/O 2013, waar ik het in de vorige podcast ook al over had. Daar heeft Google dus veel nieuws gepresenteerd, waarover ik je een paar dingen wil vertellen.

Op Moederdag had ik zelf een teleurstellende ervaring in een restaurant: blijf luisteren om te horen hoe het is afgelopen…

Mijn naam is Eduard de Boer –ook wel bekend als de ReputatieCoach– en ik ben je host voor vandaag!

Om te beginnen heb ik een paar kleine wijzigingen doorgevoerd op de website, of beter gezegd: uitbreidingen aangebracht. Als eerste: om naar de transcriptie van een bepaalde podcast te gaan, moest je eerst intypen: www.reputatiecoaching.nl slash podcast streepje en het volgnummer van de podcast. Luisteraar Bert was zo vriendelijk mij erop te wijzen dat dit niet bijster handig is, zeker niet als ik het probeer te vertellen in de podcast. Zo kunnen mensen zich vergissen tussen het mintekentje en de underscore, dat is het liggende streepje en als mensen mijn verwijzingen voor de eerste keer horen, kan het zijn dat ze niet weten hoe je het woord ‘podcast’ schrijft.

In ieder geval heb ik het nu aanzienlijk vereenvoudigd. Om problemen te voorkomen als ik naar een eerdere podcast verwijs, kun je gewoon het nummer van de podcast achter de URL van de website typen. Dus als je bijvoorbeeld naar podcast 9 terug wilt, dan surf je in het vervolg dus simpelweg naar www.reputatiecoaching.nl/9. Inmiddels geldt dit voor alle eerdere podcasts! En ook kun je de eerdere websites nog blijven benaderen via de URLs, die ik eerst altijd in de podcast noemde. Dat maakt het volgens mij dus wel heel eenvoudig! Dankjewel Bert, voor deze tip!

Zoals voor zoveel functionele uitbreidingen, is er voor deze functionaliteit ook een plugin voor WordPress beschikbaar. Ik heb dus helemaal geen moeilijke trucs hoeven uit te halen, om ervoor te zorgen dat zowel de nieuwe URLs goed werken en de oude URLs het ook nog blijven doen.

De plugin die ik hiervoor heb geïnstalleerd is de plugin met de naam “Redirection”. De link naar deze plugin vind je zoals altijd in de show notes, die je kunt vinden op www.reputatiecoaching.nl/25. Nadat je de plugin hebt geïnstalleerd, kun je de URL of beter gezegd “de permalink” van een blogpost aanpassen met een nieuwe naam, waarna de plugin er via allerlei technische trucjes op de achtergrond voor zorgt dat alles gewoon blijft werken.

Zo heb ik dus alle eerdere podcasts hernoemd en heb ik bijvoorbeeld “podcast-24” veranderd in “24”. Natuurlijk heb ik het eerst met één pagina geprobeerd, om te zien of alles wel bleef werken. En toen alles goed bleef werken, heb ik de overige permalinks aangepast.

Vanaf nu ga ik de nieuwe podcasts simpelweg nummeren en hoef ik deze truc dus niet meer te gebruiken voor de podcasts die ik nog allemaal ga maken.

Je kunt deze plugin dus ook gebruiken als jij de permalinks van je site gaat veranderen en je wilt voorkomen dat de content van je weblog niet meer vindbaar is, omdat de URL is gewijzigd.

Als je hier nog vragen over hebt, laat het met dan weten. Daarmee kom ik dan op het volgende nieuwtje…

Om contact met me op te nemen, heb ik naast de standaard manier via een invulformulier op de website ook al vanaf het begin de ReputatieCoaching Hotline op nummer 084 – 883 15 56.

Je kunt nu op de site voicemail inspreken!

Maar ik kan me voorstellen dat dit mogelijk een belemmering is, als je artikelen op de website zit te lezen of naar de podcast luistert vanaf de website. Daarvoor heb ik vanaf vandaag een nieuwe contactmogelijkheid geïntroduceerd.

Je kunt nu vanaf vandaag me rechtstrees een voicemail sturen vanaf de website! Aan de rechterkant van iedere pagina zit nu een tabje, met daarop de tekst “Stuur Voicemail”. Als je daarop klikt, kun je meteen vanaf je computer een voicemail bericht inspreken. En als je die verstuurt, krijg ik die automatisch als een MP3-bestand in mijn e-mail.

Het is een experiment, waarmee ik wil zien of mensen er zinnig gebruik van gaan maken. De service is ook alleen nog maar beschikbaar in het Engels, maar dat zal voor de meeste mensen niet echt uitmaken. Wel kan ik een paar teksten gelukkig in het Nederlands invoeren.

Om dit alles technisch mogelijk te maken, heb ik me aangemeld bij “SpeakPipe”. Je kunt deze dienst online vinden op: www.speakpipe.com. Je kunt je daar gratis aanmelden. Als je zo’n gratis account hebt, kun je 20 berichtjes van maximaal 90 seconden per maand ontvangen. Maar in het begin zal dat geen probleem zijn. Het biedt je in ieder geval de mogelijkheid om laagdrempelig eens hiermee te testen.

Je activeert de functionaliteit op de SpeakPipe website waarna je een plugin van de site kunt downloaden. Deze plugin kun je installeren in WordPress, waarna je wat gegevens die je van SpeakPipe krijgt, moet invullen en je net zoals ik een paar teksten kunt aanpassen in het Nederlands. Vanaf dat moment werkt het en als iemand dan een bericht inspreekt, krijg jij een mailtje met daarin een link naar de voicemail. Deze kun je vanuit je mail afluisteren, of vanaf de SpeakPipe website, als je bent ingelogd.

Deze dienst is overigens niet alleen beschikbaar voor WordPress, maar ook voor Blogger, Tumblr en Joomla. Daarnaast kun je op elke gewenste site eventueel HTML-code toevoegen, om SpeakPipe te gebruiken. Dus ook als je een webshop hebt, kun je eens gaan experimenteren met deze plugin. Laat het me weten, als jij ook begint met het aannemen van voicemail berichten op je site en natuurlijk verneem ik ook graag jouw ervaringen ermee.

Experiment met podcasts op YouTube begonnen

Van een andere luisteraar van de podcast, Arend Landman, kreeg ik de tip om de podcasts ook op YouTube aan te bieden. Arend is namelijk een specialist op het gebied van content marketing en volgens hem ik stel zo meer mensen in staat om de podcast te kunnen vinden en ernaar te luisteren.

Daarmee kom ik op het laatste nieuwtje wat ik je over ReputatieCoaching wil melden. Ik heb inmiddels podcast 1 tot en met 4 ook op YouTube geplaatst. Daar bied ik de podcasts aan via een aparte playlist. Om deze te bekijken, surf je naar www.reputatiecoaching.nl/podcasts (dus met een “s” aan het eind). Dan wordt je automatisch naar de playlist op YouTube geleid, waar je naar de podcasts kunt luisteren. Om ze iets op te leuken, heb ik bij iedere podcast een paar slides gestopt. De gesproken content is in ieder geval precies hetzelfde als de audio-versies en de komende tijd ga ik de overige podcasts ook extra op YouTube publiceren.

Je hoeft je geen zorgen te maken, als je de podcast via de website beluistert, of via je smartphone. Alles blijft hetzelfde; ik heb alleen YouTube als extra kanaal toegevoegd.

Matt Cutts: “What to expect in SEO in the coming months?”

Zoals je wellicht weet is Matt Cutts één van de kopstukken van Google. Hij wordt geroemd en verguisd. Zo hebben mensen die zich bezighouden met illegale SEO, waarmee ze dus op illegale manieren proberen hoog in Google te scoren, een grote hekel aan hem. En zodra er een nieuwe video van hem is, lees je in de black hat SEO fora binnen de kortste keren over hun angsten.

Matt Cutts is namelijk het hoofd van het webspam team van Google. Zijn team zorgt ervoor dat de kwaliteit van de getoonde zoekresultaten continu verbetert, door spam steeds beter te detecteren. De afgelopen twee jaar heeft Google grote vooruitgang geboekt op dit gebied. Je zult zelf ook wel hebben gemerkt dat je veel minder “rotzooi” tegenkomt, ofwel content van mindere kwaliteit.

Ik toon wel vaker video’s van Matt Cutts en nu heeft hij ook weer een heel informatieve video op zijn weblog gezet. In de video “What to expect in SEO in the coming months” vertelt hij namelijk wat we de komende tijd van Google kunnen verwachten. Dit is de eerste keer dat Google vooraf vertelt wat er ongeveer zit aan te komen. Daarom kan ik je van harte aanraden om de video, die ik in de transcriptie van deze podcast heb opgenomen, te bekijken.

Naast dat hij een aantal belangrijke technische aspecten behandelt waar je zeker rekening mee moet houden, sprong er voor mij één ding echt uit. Dat begint op 04:40 en duurt tot 05:25. Daar vertelt Matt, dat sites met een zekere mate van autoriteit op een bepaald gebied, de komende tijd mogelijk omhoog zullen gaan in de zoekresultaten op Google.

Letterlijk zegt hij daar:

We have also been working on a lot of ways to help regular webmasters.

We are doing a doing a better job of detecting when someone is sort of an authority in a specific space. It could be medical, it could be travel, whatever. And trying to make sure that those rank a little more highly, if you are some sort of authority or a site that according to the algorithms we think might be a little bit more appropriate for users.

Let wel: hij zegt hiermee niets over Google Authorship, maar als Google Authorship op dit moment nog niet echt wordt gebruikt in het bepalen van de zoekresultaten, dan kun je op basis van deze informatie verwachten dat dit ook binnen afzienbare tijd zal komen. Reden temeer om nu toch echt jezelf aan te melden bij Google+ en Google Authorship in te stellen voor jouw site of websites.

Als je je dan toch hebt aangemeld voor Google+ ga dan ook even naar www.reputatiecoaching.nl/gplus en voeg ons toe aan je kringen. Vergeet dan ook niet om meteen een “+1” te geven!

Google+ is veranderd

Meer nieuws van Google… Nou, het was me de Google-week wel! Want zoals ik al in de introductie vertelde, vond deze week van 15 tot en met 17 mei de Google I/O 2013 plaats. Hierin heeft Google een heleboel nieuws gepresenteerd.

Zo is om te beginnen Google+ compleet veranderd. Qua interfacelayout lijkt het nu een beetje op Pinterest: de berichten worden in een aantal kolommen weergegeven, terwijl video’s meerdere kolommen beslaan. Daarnaast zijn er nog meer dan 40 veranderingen doorgevoerd, die ik hier niet allemaal wil behandelen.

Google Hangouts voor gratis groepsgesprekken en webinars

Een ander nieuwtje van Google gaat over Hangouts. Voor het geval je nog niet weet wat Google Hangouts is: het is een dienst van Google, die vergelijkbaar is met Skype. Om te beginnen kun je met andere Google gebruikers videoconferencen. En waar je bij Skype moet betalen om met meer dan twee mensen tegelijkertijd te videovergaderen, is dit tot tien deelnemers bij Google Hangouts standaard (en dus gratis) mogelijk. Ook kun je Hangouts live uitzenden op Internet via YouTube en worden Hangout-sessies ook automatisch bij YouTube opgenomen. Dit biedt je dus heel veel mogelijkheden voor het maken van je eigen video’s, screencasts etc.

Een andere feature die erg mooi is van Google Hangouts is die waarbij je jouw beeldscherm kunt delen. Als je dit combineert met de mogelijkheid dat een onbeperkt aantal mensen tegelijkertijd naar jouw Hangout kan kijken op Internet, biedt Google hiermee een fantastische mogelijkheid om webinars te organiseren en uit te zenden op Internet.

Sinds afgelopen week is Google Hangouts niet alleen meer beschikbaar voor desktop PC’s, maar is er ook een Google Hangouts app voor zowel Android, als iOS. Ook kun je met dezelfde app foto’s delen en met andere Google gebruikers chatten.

Het lijkt erop, alsof Google op deze manier de concurrentie wil aangaan met zowel Skype, als Whatsapp en GotoWebinar. Ik ben benieuwd in hoeverre deze partijen hier hinder van gaan ondervinden.

Google opslag samengevoegd

Een ander nieuwtje van Google dook deze week op in het Google Enterprise blog. Als je gebruik maakt van Gmail, Google Drive en Google+ Foto’s (de vroegere Picasa), dan weet je wellicht dat je voor Gmail zo’n 7 GB aan ruimte had, en iets van 1 GB voor foto’s. Vervolgens had je dan ook nog eens 5 GB op Google Drive. Dit was dus allemaal van elkaar gescheiden.

Google heeft dit samengevoegd en de totale opslag ook nog eens aanzienlijk vergroot. Ik denk dat ze Microsoft SkyDrive, Livedrive, Box en Dropbox voor willen blijven, want Google gebruikers zullen binnenkort zien dat ze opeens in totaal maar liefst 30 GB aan opslagcapaciteit hebben! Google neemt hiermee echt een grote voorsprong op de concurrenten.

Wat misschien nog even goed is om te weten voor degenen die ook hun foto’s via het programma Picasa uploaden naar Google+ Foto’s is dat je foto’s alleen meetellen voor je beschikbare opslagruimte, als ze een horizontale of verticale afmeting hebben die 2048 pixels is of groter. Foto’s die kleiner zijn worden dus NIET meegeteld. In het programma Picasa kun je bij het uploaden ook opgeven of je de foto’s wilt uploaden in web-kwaliteit. Als je dat doet, verkleint Google jouw foto’s tot maximaal 2048 pixels horizontaal of verticaal, en kost het jou dus geen opslag.

Nieuwe Google Maps komt eraan

In podcast 24 meldde ik al dat werd verwacht dat Google tijdens de I/O 2013 een aantal veranderingen in Google Maps zou doorvoeren. Nou inderdaad, ze hebben een groot aantal veranderingen doorgevoerd. De nieuwste versie van Google Maps is nog niet online beschikbaar en je moet je aanmelden, als je er graag zo spoedig mogelijk gebruik van wilt maken. Natuurlijk heb ik me meteen aangemeld, dus ik hoop dat ik binnenkort een aantal eigen ervaringen kan delen.

Google heeft op haar website een promotievideo van de nieuwe Google Maps gepubliceerd. Deze video heb ik in de transcriptie opgenomen.

Zoals al verwacht is Maps nu echt met Google+ geïntegreerd en krijg je dus persoonlijke, op maat gemaakte kaarten. Als je bijvoorbeeld bepaalde bedrijven zoekt, worden eerst de bedrijven getoond die je al eens hebt bezocht, of die je vrienden hebben bezocht of gereviewed. Ook kun je in Google Maps reviews lezen en posten. Volgens Google wordt Maps zelfs nóg beter, naarmate je het meer gebruikt.

Met één druk op de knop krijg je meteen de routebeschrijving, waarbij je kunt kiezen uit auto, te voet, per openbaar vervoer of op de fiets. Als je met het openbaar vervoer kiest, kun je gelijk naar de vertrektijden doorklikken. Hierbij ben ik wel benieuwd of dit ook meteen in Nederland zo gaat werken…

Tevens klik je vanaf Maps zo door naar Streetview op elk gewenst punt en kun je ook virtuele bedrijfsrondleidingen bekijken. Dat is weer mooi voor de bedrijfspanorama’s die ik sinds kort van Google mag maken en publiceren.

Reviewsterren komen terug op Google!

Reviews, ik noemde ze zojuist in relatie tot Google Maps. Zoals je ongetwijfeld hebt gezien in de Google zoekresultaten staan bij de lokale resultaten soms het aantal recensies, bijvoorbeeld 4 recensies en soms staat er ook een score op een schaal van maximaal 30 punten. Nu moet je weten dat dit zo is, sinds 2011. Google heeft toen het bedrijf Zagat overgenomen en hun scoringsprincipe in de lokale zoekresultaten geïmplementeerd. Vanaf dat moment waren de bekende gele sterretjes verdwenen. Als je minder dan 10 recensies had als bedrijf, dan werd alleen het aantal recensies getoond en als je 10 of meer recensies had, dan werd de Zagat-score er ook bij vertoond. In de show notes heb ik een screenshot opgenomen, waarop je kunt zien hoe dat op dit moment er nog uit ziet.

Maar binnenkort gooit Google het roer weer om en komen de sterretjes terug. Alleen zijn het geen gele sterretjes, maar zijn het rode sterretjes. Deze sterren komen dus zowel terug in de lokale zoekresultaten, als op de Google+ Lokaal vermelding van een bedrijf. Ook hiervan heb ik op de website voorbeelden opgenomen.

Voor het geval je je afvraagt hoe het komt dat ik ze tevoorschijn kan toveren, terwijl jij ze nog niet ziet… Ik vond ergens op Internet dat je aan de URL de volgende tekst moet toevoegen, om de sterretjes al zichtbaar te maken:

&rfmt=s

Ik denk dat deze string een afkorting is voor “Review ForMaT = stars” 🙂
Je kunt er dus zelf ook al eens mee spelen, als je wilt. Alleen werkt deze toevoeging niet, of nog niet, op Google Maps.

Slechte review voor slechte restaurantervaring

Mijn vrouw had via een Groupon-aanbieding een leuk avondje uit voor ons vieren aangeschaft, namelijk onbeperkt spare ribs en gamba’s eten in een restaurant op zo’n 25 minuten rijden van Apeldoorn. Om een lang verhaal kort te houden: het was een dramatische ervaring. Hoewel ik altijd erg positief ben ingesteld en ik in al mijn reviews eigenlijk wel iets positiefs weet te beschrijven, lukte dat niet naar aanleiding van dit avondje uit. Mijn review -die ik op diverse sites heb gepost- ging als volgt:

Ik doe altijd mijn uiterste best positieve aspecten te vinden en te benoemen, maar in dit restaurant was dit niet mogelijk.

Laat ik beginnen bij het begin. Mijn vrouw had via Groupon twee bonnen gekocht à €14 (dus totaal €28) om zo voor vier personen onbeperkt spare ribs of gamba’s te eten in dit restaurant. Het leek ons leuk om dit op Moederdag te doen, tevens als afsluiting van de vakantie van de kids.

Volgens mij is Groupon een soort van marketingtool voor restaurants en kunnen ze zo tevreden klanten “kopen”: je lokt mensen voor een laag bedrag en je legt ze in de watten, waardoor ze volledig tevreden zijn en dus regelmatig terug gaan komen als vaste gast.

Dat lokken ging goed, maar bij het in de watten leggen ging het goed fout.

Het etablissement ziet er van binnen prima uit, al zou een plantenbak tussen tafels als decoratie en afscheiding welkom zijn. Vrijwel alles lijkt opnieuw te zijn gedecoreerd, alleen is men vergeten van een trap met twee treden de hoekprofielen te vernieuwen of van een nieuwe slijtvaste laag te voorzien. Maar tot zover viel het dus allemaal mee…

Naast de tafel waar wij mochten gaan zitten lag een grote hoeveelheid kruimels op de vloer, die ook gedurende onze “zit” niet werd opgeruimd.

Mijn vrouw en onze dochter bestelden gamba’s en onze zoon en ik spare ribs. Ook bestelden we salade en frites erbij. De spare ribs waren smakeloos en het leek erop alsof ze zo vanuit de diepvries in een frituur waren bereid, of in een pan met olie. Maar gegrild leken ze niet echt. Er zat echt smaak noch kraak aan.

De gamba’s waren in ieder geval op smaak, maar dropen van het vet. Je kon een paar druppels vet uit elk overgebleven staartje knijpen.

De salade was minstens 2-3 dagen oud, was voorzien van een tomaat waarvan de randen wit waren, omdat ze waren uitgedroogd en er zat ergens een snotje in, wat na ruiken en een klein beetje proeven ooit eens een plakje komkommer lijkt te zijn geweest. Die heb ik de ober laten ophalen en van de rekening laten halen; ik keek logischerwijs niet echt uit naar nog zo’n ervaring.

Tussen de racks door werden de volle borden niet opgeruimd en kregen we ook geen schaal of kom waar we de botten in konden droppen.

Volgens mij eet je spare ribs met je handen en dien je ofwel een schaaltje water met een schijfje citroen naast je bord te hebben staan, of een vacuüm verpakt vochtig doekje, waarmee je je handen kunt schoonmaken. Die ontbrak ook.

Helaas was ik genoodzaakt met mijn vette handen twee deurgrepen vast te pakken om in het toilet mijn handen te kunnen wassen.

Ondanks een aantal pepermuntballen en tandenpoetsen blijven we allemaal de smaak van onze maaltijd in de mond houden.

Al met al was dit een uiterst teleurstellende ervaring en is dit restaurant echt een afrader eerste klas!

Bovendien had ik in het restaurant een medewerker ook verteld dat we niet tevreden waren. Ik werd aangenaam verrast, toen ik afgelopen donderdagmiddag werd gebeld door de bedrijfsleider van het restaurant in kwestie. Hij trok volledig het boetekleed aan en vertelde dat hij hoogst verbaasd was over onze ervaringen, waarvoor hij ook een aantal keren zijn excuses aanbood.

Hij ging zelfs zover ons uit te nodigen om op de kosten van het restaurant nogmaals te komen eten, zodat men kon laten zien dat het slechts een uitzondering betrof en dat de normale kwaliteit wél goed was. We mochten dan zelfs ook à la carte bestellen.

Ik heb inmiddels de reviews verwijderd, omdat we hebben besloten binnenkort van dit aanbod gebruik te maken. Ik gun iedereen en elk bedrijf een tweede kans en stel ze graag in de gelegenheid om mijn mening te herzien.

Wat kunnen we hiervan leren?? Zoals we in podcast 18 ook nog eens van Gé Bouma hebben kunnen horen, is het essentieel om in de gaten te houden wat er in de media over je wordt gezegd en geschreven. En als je dan ook nog eens meteen reageert en je excuses aanbiedt, valt de schade vaak nog te herstellen en kun je een slechte ervaring ombuigen in een goede ervaring.

Dat besefte de bedrijfsleider van dit restaurant ook en hij heeft precies het enige gedaan wat goed was: de confrontatie opzoeken en luisteren naar het probleem. Door vervolgens aan te bieden om nogmaals een keer te komen eten, heeft hij mijn negatieve ervaring weten om te buigen tot een neutrale (op dit moment) en hopelijk een positieve, als we er nogmaals hebben gegeten. Want ik heb ook gezegd dat ik een fair iemand ben: ik zeg als ik het slecht vind, maar ik laat het ook overal weten, als ik een goede ervaring heb gehad.

Het is jammer, want ik heb eigenlijk elke keer teveel nieuws, wat ik met je wil delen. Maar inmiddels kom ik toch echt aan het einde van deze podcast. Misschien moet ik gewoon minder willen vertellen. Vind je dat ik teveel nieuws deel? Of wil je graag andere informatie? Laat het me weten.

Help mij met het verder verbeteren en promoten van deze podcast en deel ‘m op Twitter, Facebook of Google+. Je kunt ook een bericht achterlaten in iTunes of op LinkedIn.

Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast. En zoals ik al aan het begin zei; vanaf nu kun je ook rechtstreeks op de website een voicemail inspreken!

Ik wens iedereen de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

Doei!

Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen:

24: Waarom lokale SEO? Hoe versnel je je WordPress site? Nieuws van Google (Maps)

Play

Deze week in het nieuws: de onstuitbare groei van WordPress, het waarom van lokale SEO, veranderingen bij Google en Google Maps en hoe je de prestaties van jouw WordPress kun verbeteren en versnellen.
Reputatie Coaching Podcast Aflevering

Mijn naam is Eduard de Boer –ook wel bekend als de ReputatieCoach– en ik ben je host voor vandaag!

Zoals je weet ben ik een grote liefhebber van WordPress en inmiddels heb ik vrijwel alle sites die ik ooit in het verleden heb gemaakt en die nog steeds live zijn, overgezet op WordPress. Daarnaast adviseer ik ook iedereen die iets online wil gaan doen, meteen te beginnen op WordPress.

Een tijdje geleden werd bekend dat het marktaandeel van WordPress ten opzichte van vorig jaar weer met een paar procent is gegroeid. In 2012 bedroeg het marktaandeel van WordPress al 48% en dit jaar zit het op 52%. De afgelopen vijf jaar is de toepassing van WordPress met 63% gestegen! Deze gegevens komen van het bekende bedrijf Royal Pingdom.

Terwijl ik deze podcast maak, zijn er volgens WordPress.com zelf, al meer dan 65 miljoen WordPress sites. Grappig genoeg schreef ik zelf op 27 november vorig jaar in het artikel “Waarom bloggen in WordPress?” dat er toen ruim 58 miljoen WordPress sites waren. In die paar maanden zijn er dus alweer meer dan 7 miljoen bijgekomen.

In dit artikel kun je dus ook nog eens rustig nalezen, waarom je mijns inziens het beste voor WordPress kunt kiezen, als je overweegt een website of weblog te gaan lanceren.

In de transcriptie op de website heb ik een grafiek opgenomen, waarin je kunt zien wat het marktaandeel van verschillende Content Management Systemen is. Je kunt de show notes van deze podcast overigens vinden op www.reputatiecoaching.nl/24/.

 

Waarom is scoren in de lokale zoekresultaten zo belangrijk?

Afgelopen week werd mij de vraag gesteld waarom ik zo ontzettend vaak benadruk dat het zo belangrijk is om in de lokale zoekresultaten te komen. De dame in kwestie vroeg ook: “Het is toch veel beter om in de organische zoekresultaten te scoren op zoveel mogelijk zoektermen?”.

Hoewel ik dit in het verleden al eens kort heb genoemd, wil ik hier toch eens wat dieper op in gaan. Deze toelichting is vooral belangrijk voor mensen die een fysieke winkel hebben of voornamelijk lokaal of in de regio werkzaam zijn en het is iets minder van toepassing op webshops.

Om je verder te helpen om te scoren in de lokale zoekresultaten heb ik trouwens deze week weer een korte instructievideo gemaakt (volgens mij was het de kortste van al mijn instructievideo’s) over hoe je je bedrijf kunt toevoegen of aanmelden op Yalwa. Yalwa is ook typisch zo’n site die niet bijster veel mensen kennen, maar die wel flink meetelt in het bepalen van je positie in de lokale zoekresultaten.

Maar laat ik er eens induiken, in de lokale SEO. Lokale SEO heeft als doel ervoor te zorgen dat je om te beginnen “lokaal” goed vindbaar bent.

Wat is nu precies een lokaal zoekresultaat en wat is een organisch zoekresultaat? Een lokaal zoekresultaat is als je op zoek bent naar iets “in de buurt”, dus bijvoorbeeld een kapper. Nu heb ik niet echt een kapper nodig, maar als ik op zoek zou gaan naar een goede kapper, dan zoek ik logischerwijs een kapper in Apeldoorn, omdat ik in Apeldoorn woon. Analoog daaraan: als een particulier in Den Helder zijn of haar huis wil verkopen en daarvoor op zoek gaat naar een makelaar, zoekt deze persoon een makelaar in Den Helder, of in de nabije omgeving van Den Helder. Het heeft dan geen zin om een makelaar uit Enschede proberen het huis te laten verkopen.

Dus ga je dan op zoek naar een bepaald product of een bepaalde dienst in een stad. Wat je dan vaak ziet, is dat mensen gaan zoeken op zoektermen als “kapper Apeldoorn” of “makelaar Den Helder”. Dit zijn dus zoekpogingen die gebonden zijn aan een bepaalde plaats of regio.

Organische zoekresultaten zijn veel algemener en niet per se gebonden aan een plaats of regio. Je onderscheidt de lokale resultaten van de organische resultaten in Google, doordat de lokale resultaten worden aangegeven door die omgekeerde rode druppel en gelabeld zijn met een letter “A” tot en met “G”. De organische resultaten volgen in de zoekresultaten vaak na de lokale resultaten en soms staan er nog een paar organische resultaten bóven de lokale resultaten.

En wanneer Google te weinig of geen echte relevante lokale resultaten te bieden heeft, worden ze helemaal niet getoond. Ook kan het niet laten zien van lokale resultaten betekenen dat Google heeft vastgegeld op basis van klikgedrag van Internetters, dat het sowieso geen zin heeft om lokale resultaten te tonen.

Een paar jaar terug probeerden webmasters hardnekkig hoog te scoren in de organische zoekresultaten op bepaalde algemene zoektermen. Zo zag je dat bijvoorbeeld tandartsen veel geld betaalden om bovenaan te staan in Google op het trefwoord “tandarts”.

Maar als jij een tandarts bent in Tilburg en jouw website scoort in Google een toppositie op alleen het trefwoord “tandarts”, dan levert jou dit veelal meer ellende en werk op, dan dat je er profijt van hebt. Over het algemeen lezen mensen niet bijster goed en klikken ze meteen op het eerste, tweede of derde resultaat om vervolgens meteen contact op te nemen. Zo krijg je dus een groot aantal irrelevante vragen, die jou of je telefoniste/receptioniste onnodig veel tijd en aandacht kosten.

Het is in zo’n geval dus veel wenselijker om goed de scoren in de lokale resultaten. Dat zijn dus zowel mensen die op zoek zijn naar een bepaald product of een bepaalde dienst in de plaats of in de buurt (zoals “tandarts Tilburg”), of mensen die zich fysiek in Tilburg bevinden en een algemene zoekpoging doen vanaf een mobiel apparaat, waarvan Google weet waar het zich bevindt en daardoor de zoekpoging kan relateren aan de locatie. Dus als iemand in Tilburg op zijn smartphone met GPS zoekt op “tandarts”, weet Google ook dat deze persoon hoogstwaarschijnlijk op zoek is naar een tandarts in de buurt.

Maak de bedrijfsgegevens consistent

Na deze introductie over het verschil tussen lokaal en organisch denk ik dat je wel zult begrijpen dat het je ontzettend helpt als je om te beginnen hoog scoort in de lokale resultaten, dus op lokale zoektermen. Dus daarvoor is het belangrijk dat je overal op Internet dezelfde bedrijfsgegevens bekendmaakt; dit heet “consistentie”. Je doel is om alle bedrijfsgegevens consistent (ofwel hetzelfde) te maken en te houden. Hierdoor schep je naar de zoekmachines in het algemeen en naar Google in het bijzonder een helder en duidelijk beeld waar jouw bedrijf is te vinden. Als je verschillende gegevens communiceert, breng je de zoekmachines in de war en heeft dit dus een negatief effect op je positie in de lokale resultaten.

Maak dus ook niet de fout om bij de ene bedrijfsvermelding je mobiele nummer te geven en bij een andere je vaste nummer. Communiceer één telefoonnummer op Internet en in de markt. Eén! Alleen als je bijvoorbeeld twee bedrijfslocaties hebt, onder dezelfde naam, kun je meer dan één telefoonnummer communiceren. Maar als dit het geval is, maak op je website dan ook een aparte bedrijfspagina voor elke locatie. En plaats in je bedrijfsvermeldingen de link naar de desbetreffende locatie met het bijbehorende telefoonnummer. En heb je meer vestigingen, dan zul je dus al die vestigingen ook op alle sites moeten aanmelden.

Zo heb ik in de instructievideo waar ik het eerder over had een pedicure aangemeld op Yalwa. Stel dat die pedicure twee vestigingen zou hebben gehad, dan had ze op de website dus twee pagina’s moeten hebben (één per vestiging en met een eigen telefoonnummer) en had ik dus ook beide vestigingen op Yalwa moeten aanmelden.

In het artikel “Fouten in je bedrijfsvermelding fataal voor je online reputatie” van 4 december 2012 schreef ik het ook al: als er fouten zitten in je bedrijfsvermeldingen (in het Engels “citations” genoemd), heb je minder kans om goed te scoren in de lokale resultaten. En als je lokaal belabberd scoort, is de kans dat je hoog gaat scoren in de organische zoekresultaten, heel gering.

Trouwambtenaar in Apeldoorn klimt hogerop

In dat artikel laat ik de impact zien van een foute bedrijfsvermelding van een trouwambtenaar uit Apeldoorn. Door de fout te corrigeren, stond haar website tien dagen later al op de voorpagina van Google op de zoekterm “trouwambtenaar Apeldoorn”, weliswaar onderaan, maar dat was al beter dan de derde pagina waar haar site eerst stond.

En inmiddels zijn we een paar maanden verder. In de tussentijd heb ik niets anders gedaan dan haar geholpen met het vermelden van haar bedrijfsgegevens (dus naam, straat, postcode, plaats en telefoonnummer) op een aantal relevante websites. In de show notes kun je nu na een paar maanden noeste arbeid het resultaat zien.

In de screenshot kun je zien dat haar website nu op de lokale zoekterm “trouwambtenaar Apeldoorn” de eerste plaats scoort in de organische zoekresultaten. Er is dus niet eens een lijstje van “A” tot en met “G”… Nee, haar site staat prominent bovenaan. En dat, terwijl ik dus niet ben ingelogd.

Dat is overigens een tip, als je bezig bent met het bekijken van je posities in de zoekresultaten op Google. Zorg ervoor dat je niet bent ingelogd met je Gmail of Google Apps voor Business account. Dat geeft je meestal een vertekend beeld, vergeleken met wanneer je niet bent ingelogd. Wat Google dan namelijk doet, is jouw zoekpoging relateren aan eerder uitgevoerde zoekopdrachten en de pagina’s waar je in het verleden op hebt geklikt.


Als je het nog niet hebt gedaan, moet je sowieso je Google+ Lokaal pagina claimen. Hoe je dit doet, zal ik in een aparte instructievideo uitleggen.

De snelste manier om dan ook hogerop te komen in de zoekresultaten is al je bedrijfsvermeldingen op Internet op te sporen, ze te controleren op consistentie en waar nodig aan te passen. Begin hier eerst mee.

Ga pas daarna je gegevens ook op andere websites en directories invoeren. Zo begin je je promotie met een schone lei. Als je handig bent, volg je mijn instructievideo’s. Want in een aantal van die video’s geef ik ook nog wel eens praktische tips voor het aanmelden bij de desbetreffende site. Je kunt in één keer naar al mijn video’s door te surfen naar: www.youtube.com/reputatiecoaching.

In podcast 22 liet ik je weten dat ik een mailtje had gekregen van Oskar met vragen over concrete acties voor het verbeteren van de vindbaarheid van de site van zijn winkel en ook van zijn webshop. Het eerste wat mij opviel is, dat op de hoofdpagina staat “Oskar’s Interieursadvies” (dus met een ‘s’ tussen ‘interieur’ en ‘advies’, terwijl zijn bedrijfsvermeldingen op alle andere sites op Internet, inclusief de Google+ Lokaal vermelding, de sites openingstijden.com, telefoongids.nl en talloze andere sites, deze ‘s’ niet bevatten. Ik kan je garanderen dat het corrigeren van deze kleine typefout op de hoofdpagina van zijn website, over een tijdje al zal resulteren in een verbetering van zijn vindbaarheid!

Zoals beloofd ga ik hier binnenkort veel dieper op in. Op dit moment ben ik nog bezig met de laatste stukken voor het actieplan. Zodra ik daar meer nieuws over heb, zal ik je het op de site en in de podcast laten weten.

5 vragen over lokale SEO

Laat ik dit onderwerp voor nu afsluiten met een vijftal vragen over lokale SEO en de bijbehorende antwoorden, die ik de afgelopen maanden in mijn mailbox heb ontvangen.

  1. Vroeger was het belangrijk om je bedrijf in het centrum van een stad te hebben. Geldt dat nog steeds?
    Zoals voor alle algoritmes geldt, was ook het lokale algoritme in eerste instantie vrij simpel en maakte het nog niet gebruik van bijster veel variabelen. Eén van de criteria die toentertijd zwaar meewoog, was de afstand van het bedrijf tot het geometrische middelpunt van een stad. Tegenwoordig geldt dit criterium in veel mindere mate. Je bedrijf moet natuurlijk wel gevestigd zijn in de desbetreffende stad, wil je lokaal kunnen scoren.

  2. Kan ik één vermelding gebruiken als ik meerdere locaties heb?
    Nee, je moet echt een vermelding maken per locatie, waarbij elke locatie bij voorkeur een ander telefoonnummer heeft en een eigen pagina op de overkoepelende website met daarop de bedrijfsgegevens van de desbetreffende vestiging.

  3. Hoe kan ik naast mijn bedrijfsgegevens overal aanmelden, ervoor zorgen dat ik hoger ga scoren?
    Verzamel reviews of recensies en zoveel als je kunt. Wedt daarbij niet op één paard en ga niet alleen reviews verzamelen op Google+, maar ook op Yelp, Tupalo, WebsiteJudge, Telefoongids, YelloYello. Stop niet met deze algemene sites, maar ga ook op zoek naar lokale reviewsites of onderwerp-gerelateerde reviewsites, zoals voor medici bijvoorbeeld ZorgkaartNederland. Als je bezig bent je eigen persoon meer als brand neer te zetten, verzamel van ook aanbevelingen op LinkedIn. Dus naast citations zijn reviews essentieel om je te onderscheiden van je concurrenten.

  4. Helpen foto’s bij het hoger scoren?
    Ja, in een aantal gevallen helpen foto’s ook met het hoger scoren in zowel de lokale, als de organische zoekresultaten. Als je bijvoorbeeld op de site “allebedrijvenin.nl” je bedrijfslogo uploadt, wordt je na enige tijd vrijwel altijd getoond boven alle andere bedrijfsvermeldingen, waarbij een foto ontbreekt. En gebruik natuurlijk de foto’s die je al van geotags hebt voorzien. Bekijk daarvoor de instructievideo “Geotag je bedrijfsfoto’s met Picasa voor betere lokale vindbaarheid”. Dit kan nooit kwaad en kan in sommige gevallen bijdragen tot een betere vindbaarheid.

  5. Welke factoren spelen zoal een rol bij het scoren in de zoekresultaten?
    Davind Mihm wordt wereldwijd gezien als een autoriteit op het gebied van SEO en lokale SEO. Op zijn site publiceert hij elk jaar een overzicht van wat volgens hem en andere wereldwijd bekende experts op dit gebied meetelt in de zoekresultaten. Hij heeft hiervan een overzicht op zijn site staan. Je kunt dit overzicht gemakkelijk vinden door op Google te zoeken naar: local search ranking factors. In de show notes vind je een link naar deze pagina.
    Let wel: dit is geen officiële lijst van Google, maar het geeft je een goede indruk.

Hmmm… Ik had hiervan wel een aparte instructievideo kunnen maken. Misschien een aardig idee om binnenkort mijn eigen content zo weer eens te kunnen hergebruiken 🙂

Ik wil niet de indruk wekken dat ik elke uitzending alleen maar nieuws heb over Google, maar het feit blijft dat Google nu eenmaal druk bezig is met nieuwe producten en diensten te introduceren en bovendien bestaande diensten te verbeteren.

Google Places for Business

Laat ik beginnen met Google Places for Business. In podcast 19 meldde ik dat de interface voor Google Places for Business drastisch was vernieuwd en reeds in de Verenigde Staten beschikbaar was. Op dat moment was nog onbekend wanneer deze interface zou worden uitgerold naar de rest van de wereld.

Nou, het goede nieuws is: de interface komt inmiddels ook naar Europa. Mike Blumenthal schreef in zijn blogpost van 7 mei dat de interface inmiddels ook beschikbaar is voor NIEUWE gebruikers in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Nu nog even afwachten tot die ook in Nederland beschikbaar komt.

Tevens maakte Mike Blumenthal melding van een aankomende update van Google Maps. Barry Schwartz van Search Engine Land heeft op zijn site al afbeeldingen van de nieuwe interface van Google Maps getoond. Verwacht wordt, dat Google deze nieuwe interface zal introduceren of tenminste zal presenteren op de Google I/O die van 15 tot 17 mei in het Moscone Center in San Francisco wordt georganiseerd. Dit is een jaarlijks terugkerend evenement, waarin onder andere Google ontwikkelaars hun nieuwste ontwikkelingen laten zien.

Naast dat de hele weergave is veranderd, lijkt de integratie met Google+ een belangrijke uitbreiding te zijn. Zo zou je de zoekresultaten kunnen filteren op basis van vrienden in je Google+ kringen. Het lijkt erop, dat Google hiermee richting de Facebook Graph Search gaat. We zullen het zien…

Google carrousel

Een ander nieuwtje waarvan melding wordt gemaakt is dat Google in de VS aan het experimenteren is met een carrousel van foto’s boven de zoekresultaten, wanneer in sommige plaatsen wordt gezocht naar restaurants. We zullen zien of dit binnenkort echt live gaat in de USA. Zodra het ook in Nederland beschikbaar komt, maak ik er natuurlijk meteen melding van.

Nu ik het net toch over Google Maps heb: Google krijgt heel vaak de vraag of bepaalde content van Google Maps en Google Streetview mag worden gebruikt op websites, voor trainingen of zelfs in films. Tot voor kort was het niet duidelijk wat er wel en niet mocht met de data van Google Maps. Om hier helderheid in te verschaffen heeft Google de richtlijnen voor het gebruik van Google Maps en Google Earth op haar website beschreven. De link hier naartoe vind je in de show notes van deze podcast.

Toch nog eventjes een stukje over weergave van lokale zoekresultaten in Google. Daarin heeft Google een kleine verandering aangebracht. Als er lokale resultaten werden getoond, stond daaronder de tekst “Meer resultaten in de buurt van”, gevolgd door de plaatsnaam. Die tekst is sinds enige tijd verdwenen. Google gaf daarvoor als reden dat vrijwel niemand daar gebruik van maakte en ze deze tekst dus overbodig vonden en hebben weggehaald.

Ook YouTube wordt elke keer beter. Zo krijg je tegenwoordig een mailtje als de verwerking van je video gereed is. Een aantal andere video sites deden dit al, maar bij YouTube moest je tot voor kort steeds maar terugkomen naar de site om te zien of de verwerking van je video al gereed was. Dat hoeft nu dus niet meer, want YouTube stuurt je een mailtje, als ze klaar zijn met het verwerken.

Een andere toepassing die ik nog veel prettiger en nuttiger vind, is dat je nu net zoals je in WordPress blogposts in de toekomst gepland online kunt laten komen, YouTube je nu ook in staat stelt om hetzelfde te doen met video’s. In het verleden kon je al wel een publicatiedatum in de toekomst geven, maar toen deed YouTube er nog niets mee.

Vorige podcast had ik een video van Matt Cutts en ik heb nog weer een nuttige video van hem gevonden. Eventjes een grapje tussendoor: ik heb ooit eens ergens in een webinar gehoord dat Matt Cutts een paar keer per maand met een stapel shirts het kantoor inloopt, waar hij dan de video’s gaat opnemen. Na elke opgenomen video trekt hij een ander shirt aan. Zo kan hij in korte tijd een groot aantal video’s achter elkaar opnemen, waardoor hij zijn tijd dus veel efficiënter benut.

Wordt je gestraft, als je in één keer teveel pagina’s aan een site toevoegt?

Maar goed, over de video… De vraag in deze video is of je gestraft kunt worden als je teveel pagina’s in één keer aan een site toevoegt. Stel dat je een bepaalde database ontsluit, dan kan het zijn dat je echt honderden, duizenden of zelfs tienduizenden pagina’s in één keer publiceert. Hierdoor kunnen er bij Google alarmbellen gaan rinkelen en kan de site uit de index worden verwijderd.

Matt Cutts raadt aan om een dergelijke publicatie gefaseerd uit te voeren, hoewel hij het nog nooit heeft zien gebeuren. Het kan zijn dat inderdaad figuurlijke alarmbellen afgaan en iemand er handmatig naar gaat kijken. Maar als er niets raars aan de hand is, hoef je je als bedrijf dus niet per se zorgen hierover te maken.

Tja, filmliefhebbers die ongeveer mijn leeftijd hebben, herkennen dit fragment waarschijnlijk meteen. Het komt uit de film TopGun van 1986. Maar het zijn niet alleen straaljagerpiloten die behoefte hebben aan snelheid. Ook Internetters leggen de lat steeds hoger en hebben minder geduld om te wachten tot een webpagina volledig is geladen.

Google Pagespeed Insights

En deze verminderde gebruikerservaring vindt zijn weerslag dan ook in je vindbaarheid op Internet. Als jij een erg trage site hebt, zal je ook steeds verder wegzakken in de zoekresultaten. Dus moet je ervoor zorgen dat je site lekker snel is en een gebruiker eigenlijk met het knipperen van de ogen van de ene pagina naar de andere kan klikken. Nou, dit is voor de meesten onder ons niet echt haalbaar, maar met een aantal gratis hulpmiddelen en iets meer werk kun je de prestaties van je site aanzienlijk verbeteren.

Voordat je aan de slag gaat, adviseer ik je om de snelheid van je site eens testen op Google PageSpeed Insights. De link hier naartoe vind je natuurlijk in de transcriptie van de podcast. Noteer of onthoud de score die Google jou geeft. Volg de adviezen die Google je geeft om je site te versnellen.

Verbeter de prestaties van je website!

Een belangrijke fout die ik vaak zie op sites, is dat mensen grote foto’s downloaden van Internet en die verkleind op hun site weergeven, door de foto op de pagina te verkleinen. Dat is erg onhandig. Want wat er dan gebeurt is dat de grote foto eerst helemaal moet worden gedownload, waarna de browser ‘m ook nog eens verkleind moet weergeven. Dit is allemaal zinloos bandbreedte en CPU gebruik. Als je de afmetingen van een afbeelding weet, kun je ‘m veel beter in bijvoorbeeld Photoshop verkleinen en ‘m dan naar je webserver uploaden. Dat maakt de pagina meteen een stuk sneller.

Een handige plugin om al je afbeeldingen eens op dieet te zetten om te zien of je er hier en daar nog een paar kilobytes op kunt besparen, is de plugin “smush.it”. Die maakt bovendien afbeeldingen kleiner, wanneer je ze bij een pagina uploadt.

Daarnaast kun je bijvoorbeeld alle CSS en Javascript verkleinen door alle overtollige code eruit te halen. Zorg er ook voor dat je geen ongebruikte code hebt. En plaats Javascript en CSS in aparte bestanden, in plaats van de code in het HTML-bestand op te nemen.

Als je dan ook nog eens compressie inschakelt op je webserver, maak je grote stappen in de verbetering van je website prestaties.

Zelf gebruik ik voor een aantal drukbezochte sites de plugin “W3 Total Cache”. Deze plugin is op zich wat lastig om te configureren, maar hij helpt echt om je site een stuk sneller te maken. Er zijn wel eenvoudiger plugins, maar die hebben beduidend minder mogelijkheden.

Als je gaat experimenteren met Google PageSpeed Insights, moet je toch wel proberen om met je site boven een score van zo’n 85 punten uit te komen. Hier geldt wel: hoe hoger de score, hoe beter!

Heb jij nog goede tips over hoe je een WordPress site kunt versnellen? Laat het me hieronder weten!

Hiermee kom ik dan aan het einde van deze podcast. Help mij met het verder promoten van deze podcast en deel ‘m op Twitter, Facebook of Google+. Je kunt ook een bericht achterlaten in iTunes of op LinkedIn.

Als je een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, kun je een mailtje sturen naar podcast@reputatiecoaching.nl. Als je dat te lastig vindt, of als je de podcast beluistert terwijl je in de auto zit en je hebt acuut een vraag, spreek dan een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op nummer: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Ik wens iedereen de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

 

Doei!

Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen:

Podcast Aflevering 22 (27-04-2013)

Play

ReputatieCoaching Podcast aflevering 22!

Reputatie Coaching Podcast Aflevering 22 (27-04-2013)Wow, het was een drukke week en een drukke paar afgelopen weken! Waarom? Dat vertel ik je zometeen. Google Streetview is al in 50 landen! Wat moet je doen, als het grootste deel van je publiek uit vrouwen bestaat? Het is aangetoond: digitale reïncarnatie bestaat! Facebook Home half miljard keer gedownload, maar geen succes. Wat is linkearning? En hoeveel tijd wordt er nu gespendeerd aan social media? Als laatste heb ik een verrassing!

Al deze onderwerpen komen vandaag aan bod in alweer de 22e ReputatieCoaching Podcast. Mijn naam is Eduard de Boer en ik ben je host voor vandaag!

Ik zei het al: het waren een paar drukke weken en Google Streetview is al in 50 landen! “Wat heeft dat nu met elkaar te maken?”, hoor ik je denken… Nou, ik neem aan dat iedereen inmiddels wel Google Streetview kent: het systeem van Google, waarmee je vanaf Google Maps opeens virtueel “door de straat” kunt lopen. Google heeft de afgelopen jaren in steeds meer landen zo goed als alle straten gefotografeerd met de bekende Google Streetview auto’s. In sommige landen, waaronder Duitsland, is daar nogal wat ophef over geweest, waar ik het nu niet over wil hebben. Recentelijk heeft Google Hongarije en Lesotho aan de lijst van landen waar Streetview beschikbaar is, toegevoegd. Hierdoor zit Google nu op 50 landen.

Waar ik het wel over wil hebben is de nieuwe dienst die Google sinds september 2012 heeft geïntroduceerd, te weten “Google Maps Bedrijfsfoto’s”. Hiermee brengt Google de virtuele “walkthrough”-beleving IN bedrijven. Bedrijven kunnen ervoor kiezen een door Google Vertrouwde Bedrijfsfotograaf in te huren, om een bedrijfspanorama, ofwel virtuele bedrijfsrondleiding te laten maken.

Dit is een spectaculaire uitbreiding, waarmee Google zich weer eens te meer letterlijk op de kaart zet. Het biedt bedrijven namelijk een uitgelezen kans om zich extra te presenteren en profileren op Internet. Een bedrijf kan namelijk prospects een rondleiding door de locatie geven, zonder dat de prospects daarvoor uit hun luie stoel hoeven te komen.

Een dergelijke rondleiding verhoogt de klantervaring en vergroot de herkenbaarheid van klanten, wanneer deze daadwerkelijk de winkel of het bedrijf bezoeken. Het hebben van een  dergelijke rondleiding kan binnenkort het verschil maken tussen wel of geen fysiek bezoek aan een bepaalde locatie.

Zoals je weet, gaat de meeste business verloren aan díe oorzaken, die we níet kennen. Dat is het vervelende. Dus als jouw prospects op de site van je concurrenten wèl een hele goede indruk krijgen van hun bedrijf, is de kans groot dat ze dus naar je concurrent gaan.

Dat is precies het gat wat Google met Google Maps Bedrijfsfoto’s voor je dicht. Je kunt nu jouw bedrijf maximaal presenteren op Google Maps, Google Search, Google+ Lokaal, je eigen website en op Facebook, door daar overal een virtuele bedrijfsrondleiding te bieden.

Je kunt nu opeens door een restaurant wandelen, op zoek naar het perfecte tafeltje! Of als je een trouwlocatie zoekt, kun je er nu doorheen lopen en om je heen kijken, om te zien of het wat is om je trouwfeest te vieren. Wat is het handig om eerst eens zelf door een kinderdagverblijf rond te kijken om te zien of het iets is voor je kind! En dit alles kan nu, zonder dat je er de deur voor uit hoeft!

Zo’n digitale, virtuele bedrijfsrondleiding geeft natuurlijk een veel betere indruk dan een paar losse foto’s op een website. Het geeft de bezoeker een “ervaring” met je bedrijf!

Nu heb ik dit alles uitgelegd, maar heb ik nog steeds niet verteld, wat dit allemaal te maken heeft met het feit dat ik een paar drukke weken achter de rug heb… Ik kan ervoor kiezen om je de lange versie of de korte versie te vertellen. Ik ga voor de korte versie: ik ben inmiddels een door Google geaccrediteerde en vertrouwde bedrijfsfotograaf!

Je kunt mijn naam sinds afgelopen week terugvinden op de lijst van “Vertrouwde Bedrijfsfotografen” op Google Maps. Na een intensieve training door Google die zowel bestond uit een groot stuk theorie, als een aantal praktijkoefeningen, kan en mag ik nu dus ook deze driedimensionale bedrijfspanorama’s maken.

Hiervoor heb ik een aparte website gemaakt, te weten: www.bedrijfspanoramas.nl. Op die site kun je een paar voorbeelden vinden van virtuele bedrijfsrondleidingen die ik inmiddels al heb gemaakt en die dus ook op Google Maps, Google+ Lokaal en Google Search zijn te vinden. Ook hebben sommige van de opdrachtgevers de virtuele rondleiding al op hun eigen website geplaatst.

Het leuke is dat ik op deze manier toch ook weer bezig ben met een grote passie van me: fotografie. Ik zie deze dienst van Google bovendien als een uitgelezen kans om bedrijven extra te helpen met het verbeteren van hun online reputatie. Nog altijd geldt namelijk het gezegde: “de eerste indruk telt!”.

Dit is een vorm van online video en video wordt steeds belangrijker als medium om je publiek te bereiken. Zeker als je publiek voor de meerderheid uit vrouwen bestaat. Zo meldde onderzoeksinstituut Nielsen dat vrouwen in 2012 per maand drie uur minder tv hebben gekeken, maar vier uur meer online video hebben gekeken. Vrouwen van 18 jaar en ouder kijken gemiddeld per maand 191 uur video, tegenover de mannen die “slechts” 170 uur video per maand kijken. Deze getallen gelden over alle media, dus zowel de ouderwetse televisie, als video on demand en online video etc.

Het advies van Nielsen is dan ook, dat je video moet inzetten als je doelgroep voornamelijk uit vrouwen bestaat.

Digitale reïncarnatie bestaat! Sinds een goede twee weken heeft Google de “Inactive Account Manager” als extra optie onder de Google Account instellingen. Ik heb even gekeken, maar kon dit zo snel nog niet in de Nederlandstalige versie van Google vinden. Ik zal er binnenkort eens verder naar zoeken.

Deze nieuwe dienst van Google stelt je in ieder geval in staat om iets met je gegevens te doen, na een door jou ingestelde periode van inactiviteit van jouw account. Zo kun je bijvoorbeeld al jouw data automatisch laten verwijderen na 3, 6, 9 of 12 maanden inactiviteit. Of je kunt je berichten etc. laten doorsturen naar anderen.

Zo kan jouw Google profiel toch nog een tijdje blijven voortbestaan nadat je er niet meer bent en kun je je naasten op een nette manier jouw account laten overnemen en afsluiten, als jij dat wenst.

In ReputatieCoaching Podcast 20 had ik het over Facebook Home, de nieuwe Facebook telefoon en de Android app, die hetzelfde bewerkstelligt op je mobiele telefoon. Nou, de app is inmiddels al bijna een half miljard keer gedownload, maar de recensies zijn echter niet bijster lovend. Maar je leest ook alweer veel berichten dat mensen het toch niet prettig vinden, en de app alweer deinstalleren. Gemiddeld krijgt de app een beoordeling van 2,2 op een schaal van maximaal 5. Dat is dus niet bijzonder hoopgevend voor de toekomst van de app en vraag is of dit Facebook nu die extra boost geeft, waar ze op zaten te wachten, of niet.

Elke week krijg ik toch wel een paar keer het verzoek of ik misschien een linkje wil ruilen met één of ander bedrijf. Zij bieden dan aan een link naar een site van mij te willen plaatsen, als ik dan ook maar alsjeblieft een linkje naar hun site op mijn site wil zetten. Zo hopen ze hoger te scoren in de zoekmachines…

Jongens, dit werkte een paar jaar geleden! Word wakker! Hou je kennis op peil! Een goed beginpunt is natuurlijk deze podcast. Ik raad daarnaast iedereen die bezig is zijn site beter vindbaar te maken, via meerdere bronnen op de hoogte te blijven van recente ontwikkelingen over wat wel en niet of niet meer werkt.

Een paar podcasts geleden heb ik het ook al verteld: het wederzijds linken werkt niet meer en kan zelfs een averechts effect hebben. En je hoeft het al helemaal niet meer te doen om zo nog de ooit zo felbegeerde “PageRank” van je site te verhogen!

Op deze manier proberen links te krijgen naar je site is dus kansloos en zinloos tijdverdrijf. Daarentegen werkt het nog steeds om serieuze reacties op blogartikelen te geven met een link naar je site en om gastartikelen op andere sites te schrijven, waarin een link naar jouw site is opgenomen. Dat zijn krachtige mechanismen, waar je beter je energie in kunt steken.

De tijd van linkbuilding is dus voorbij. Daarom lees je links en rechts op Internet ook steeds meer de term “linkearning”: een link verdienen.

En je verdient links naar je site door te beginnen met het bieden van goede, waardevolle en unieke content. Content, waar jouw publiek naar op zoek is. Als jij die biedt, zul je zien dat er ook naar jouw content wordt gelinkt, omdat jouw publiek je content waardeert en dus graag wil delen. Dat is dus “linkearning”.

Analoog hieraan werkt het ook niet meer om maar overal onderaan weblogartikelen een reactie te posten in de trant van “Goed artikel!” met daarbij een link naar jouw eigen site. Dat is ook zinloos!

Maar wat veel mensen niet weten, is dat een groot aantal van dit soort reacties op jouw eigen artikelen een negatief effect kan hebben op de ranking van jouw content in de zoekmachines. Daarom moet je de reacties op jouw blog niet klakkeloos toestaan, waardoor ze “live” komen. Je kunt ze beter eerst zelf lezen en alleen publiceren, als ze daadwerkelijk iets bijdragen aan jouw artikel. De simpele reacties als “Waardevolle content”, “Goed artikel!” en “Interessante post” kun je dus maar gewoon beter verwijderen.

Social media is populair, dat staat buiten kijf! Maar heb je een idee hoeveel tijd we daar nu aan besteden? Hoewel het iets is afgenomen, vergeleken met een jaar geleden, spenderen we nog steeds maar liefst 27% ofwel 16 minuten per uur aan de sociale media. En dat is dan gemiddeld! Bij mij gaan er vaak uren voorbij, zonder dat ik Facebook check, Google+ lees of iets anders sociaal online doe. Daarmee help ik het gemiddelde omlaag en dus moeten daar tegenover legio mensen zijn die substantieel meer dan 16 minuten per uur besteden op de sociale media.

De schrijver van het artikel waar ik dit in las, sluit af met een wijze tip voor ondernemers. Hij wil hen op het hart drukken dat ze zich niet volledig moeten storten op social media, maar dat ze het toch ook niet meer totaal kunnen negeren. Uit deze statistieken blijkt namelijk wèl, dat er een potentiële markt ligt, in de sociale media.

Vorig weekend –terwijl ik aan het barbecuen was voor meer dan 30 personen die op de verjaardag van onze zoon waren– kreeg ik een leuke mail van Oskar uit Twello. Oskar schreef het volgende:

Beste Eduard,

Ik ben heel blij met jouw podcasts. Ik ben al heel enthousiast, maar kan je eens kijken of je voor beginnende webshop / ondernemers een training kan geven? Direct doen, en werken aan je reputatie, of vindbaarheid op internet.

Met vriendelijke groet, Oskar.

Dus ik heb Oskar meteen gemaild en gemeld dat ik na het weekend zou bellen. Maandagavond had ik hem aan de lijn en hij meldde mij dat hij twee websites heeft: de ene site is ten behoeve van zijn interieuradvies, waarop hij veel bruikbare content publiceert, en de andere site is zijn webshop. De webshop is nu nog gebaseerd op de Interspire webshop software. Maar Interspire is binnenkort end of life, en dus is hij zijn webshop aan het omzetten naar Magento.

Oskar zou graag wat de Amerikanen “actionable content” noemen, op de ReputatieCoaching Podcast website zien. Omdat Oskar ook inziet dat kennis delen, het nieuwe vermenigvuldigen is en dat het jou ook helpt om kennis te delen met anderen, heeft hij er geen bezwaar tegen, als ik zijn sites als concreet voorbeeld noem voor de andere luisteraars van de podcast en de bezoekers van de website.

Vanzelfsprekend meldde ik Oskar dat ik geen wonderen kan verrichten en ook geen garanties kan geven voor posities in zoekmachines enzovoorts. Dat kan niemand. Het enige wat ik kan doen is dus adviseren om –indien nodig– bepaalde acties uit te voeren en aanpassingen aan te brengen, die mogelijk bijdragen aan een betere vindbaarheid op Internet en daardoor meer bezoekers en vervolgens meer business. Ook kan ik mogelijk helpen met het verbeteren van de conversie ratio: het aantal mensen dat daadwerkelijk koopt, gedeeld door het aantal bezoekers van de site.

Ik zei hem dat ik er een paar dagen over zou nadenken om met een concreet actieplan te komen. En om nu maar meteen met de deur in huis te vallen: over een paar weken ga ik in elke podcast een deel van de tijd gebruiken om over dit project te vertellen en komt er een apart gedeelte in de site, waar je alle ins en outs van het project kunt lezen, zien en beluisteren.

Afgezien van wachtwoorden, gaan we niets achterhouden! We gaan alle stappen online documenteren in artikelen, audio, screendumps en screencasts etc. Het wordt dus een echt “Looking over my shoulders project”! Hou de ReputatieCoaching website in de gaten, want binnenkort volgt hierover meer nieuws!

Als jij ook een vraag of een probleem hebt met betrekking tot je online reputatie of de vindbaarheid van je website, stuur dan een mailtje naar podcast@reputatiecoaching.nl of spreek een boodschap in op de ReputatieCoaching Hotline, op: 084 – 883 15 56. Mogelijk behandel ik je vraag of probleem dan in een artikel of in de podcast.

Ik wens iedereen de komende week weer succes met het werken aan je reputatie, zodat je meteen je reputatie voor jou kunt laten werken!

Tot volgende week!

 

Doei!

 

[info_box]Hieronder het overzicht van de links die in de podcast aan bod komen: