160: 1e podcast van 2016 live! Podcasts worden populair! Wugly en Tsu in de schijnwerpers, Facebook goes Local en ik ben geciteerd in USA Today!

Play

Reputatie Coaching PodcastHet is een ietwat laat, dat weet ik. Maar alsnog de beste wensen voor 2016! Ik wens je toe dat al je dromen dit jaar mogen uitkomen!

De afgelopen paar weken is er geen podcast uitgekomen. Ik had dat beter vooraf kunnen melden, want ik kreeg vanuit verschillende hoeken de vraag of alles wel goed is… Iedereen dank voor de bezorgdheid! Alles is prima! Ik ben de feestdagen goed doorgekomen en ik hoop jij ook. Waarom ik tijdelijk geen podcast heb uitgebracht hoor je zo.

Dit jaar breng ik je ook weer nieuws, tips, interviews voor het verder verbeteren van je online vindbaarheid, zichtbaarheid en reputatie om je business verder uit te breiden en te vergroten.

Over interviews gesproken: ik heb als voornemen meer mensen te gaan interviewen. Ik heb een hele lijst met namen samengesteld van mensen vanuit verschillende disciplines, die ik graag een keertje in de show wil hebben. Die krijgen binnenkort een mail van me met het verzoek of ze mee willen werken.

De onderwerpen voor vandaag… Podcasts worden zo populair dat zelfs de Volkskrant er maar liefst twee pagina’s aan wijdt. Ik vertel je over Wugly, want ik acht de kans groot dat je daar nog nooit van hebt gehoord en ik stel misbruik van bedrijven die luchtballonnen exploiteren aan de kaak. Ik had recent weer een leuke reactie op één van mijn instructievideo’s en ik heb het na 6 maanden voor elkaar gekregen dat een negatieve review van 1 ster is verwijderd. Bob Biezen stelde me een vraag over FBG, Facebook goes local en zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik zal m’n best doen deze eerste podcast van 2016 niet meteen extreem lang te maken.

Onderwerpen

  • Tijdelijk even een paar weken geen podcast uitgebracht
  • Einde gratis consult inboeken op de site
  • Zelfs volgens de Volkskrant worden podcasts nu ècht populair!
  • Ken je Wugly? Nee? Leer nu Wugly kennen!
  • Luchtballonnen misbruik van lokale vermeldingen ontmaskerd
  • Tsu.co
  • Weer een leuke reactie op een instructievideo, dit keer een boze fotograaf die zijn vermelding verwijderd wil hebben.
  • Negatieve review na 6 maanden verwijderd
  • Vraag Bob van Biezen over FBG
  • Facebook goes Local (en gaat de concurrentie met Yelp en Google Mijn Bedrijf aan?)
  • Hoe weet je dat mensen je content “goed” vinden?
  • Geciteerd in USA Today!

Instructievideo over bedrijf aanmelden op fotoshoottarieven.nl:

 

Links naar content elders op Internet die in deze podcast aan bod komt:

159: Geïnterviewd door studenten van de Hogeschool Tilburg

Play

Reputatie Coaching PodcastEen tijdje geleden vertelde ik je al dat studenten van de Hogeschool Tilburg mij hadden benaderd of ik mijn medewerking wilde verlenen aan een (toen nog te organiseren) workshop over reputatiemanagement. Ik heb toen direct positief gereageerd. Ter voorbereiding van de workshop hebben 2 studenten mij op 20 november jongstleden geïnterviewd via een Google Hangout on Air.

In de podcast van vandaag laat ik je de audio van het interview horen. In het interview kwamen onder andere de volgende vragen aan bod:

  • Wat hebt je gestudeerd?
  • Kun je wat meer vertellen over het werk dat je doet?
  • Wat is volgens jou reputatiemanagement?
  • Is een goede reputatie essentieel, en waarom dan wel/niet?
  • Wanneer heeft een bedrijf volgens jou een goede reputatie?
  • Wanneer heeft een bedrijf volgens jou een dusdanig slechte reputatie dat het niet meer te redden valt?
  • Hoe kan een bedrijf een slechte reputatie voorkomen/op welke manier pas je reputatiemanagement goed toe?
  • Wat zijn de gevolgen van een slechte reputatie?
  • Waar moeten nieuwe bedrijven/start-ups op letten (met als uitgangspunt reputatiemanagement) als zij een onderneming starten?
  • Wat vind je zo leuk aan reputatiemanagement?

Als je wilt, kun je ook de video van de Hangout on Air terugkijken:

Google Mijn Bedrijf: speciale openingstijden instellen

2015-calendar-christmasHet is altijd belangrijk de openingstijden van je bedrijf juist te vermelden. Je wilt natuurlijk niet dat mensen voor een dichte deur komen, in de veronderstelling dat je bedrijf geopend was.

Hou daarom zeker op Google Mijn Bedrijf je openingstijden actueel en al helemaal tijdens de feestdagen. Want stel dat je extra bent geopend, dan wil je natuurlijk zoveel mogelijk mensen naar je winkel trekken. En ook wil je aangeven dat je op speciale dagen, zoals 1e Kerstdag, Nieuwjaarsdag en dergelijke gesloten bent.

Hoe stel je openingstijden in op Google?

Je stelt de openingstijden op Google in door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Login op Google Mijn Bedrijf
  2. Selecteer de locatie
  3. Klik op “Informatie bewerken”
  4. Scroll omlaag naar “Speciale openingstijden”
  5. Voeg de speciale openingstijden toe of pas de openingstijden aan.

Bekijk deze instructievideo, als je wilt weten hoe je speciale openingstijden in Google Mijn Bedrijf kunt instellen voor de komende feestdagen.


Zie: https://www.youtube.com/watch?v=etDGph_dH0w

Transcriptie van de video

Hey hallo! Ik ben Eduard… Eduard de Boer : ReputatieCoach.

De feestdagen komen er weer aan. We zitten aan het eind van december en we hebben Kerstmis, Nieuwjaar, et cetera.

Dat geeft gewijzigde openingstijden. Sommige bedrijven zul je zien dat die hun openingstijden verruimen, dus dat ze meer koopavonden hebben… En op andere bepaalde dagen, zoals Kerstmis, Nieuwjaarsdag enzovoorts, zul je zien dat bedrijven dicht zijn en zo zullen ze bijvoorbeeld eerder sluiten op bijvoorbeeld Kerstavond en op Oudejaarsavond.

Wat belangrijk is, is dat je de openingstijden overal consistent houdt. En één van de belangrijkste bronnen op dit moment is je bedrijfsvermelding op Google.

In deze instructievideo laat ik je zien hoe je je bedrijfsgegevens, in dit geval je openingstijden, op Google Mijn Bedrijf consistent kunt houden, hoe je ze kunt aanpassen voor de feestdagen. Let even op… Loop even met me mee…

Zoals ik al zei: ik laat je dus zien hoe je je bedrijfsgegevens kunt aanpassen op Google Mijn Bedrijf. Daarvoor heb je een Gmail account nodig en het is natuurlijk ook een vereiste dat je je bedrijf geclaimd hebt op Google. Als je dan gaat naar google.com/business , dan kom je op een pagina terecht die er ongeveer als volgt uitziet.

Ik ga de openingstijden aanpassen voor Wijngaards Poelier-Toko in Apeldoorn. De bijzondere oftewel de speciale openingstijden kun je helaas niet aanpassen als je in deze “view” zit. Daarvoor moet je eerst hier klikken op de lijstweergave en dan klik je op de bedrijfsgegevens.

Je ziet hier de algemene openingstijden, zoals ze altijd gelden. Door nu te klikken op “Speciale openingstijden”, krijg je een venster waar je speciale gegevens kunt invoeren.

Zo weet ik dat Wijngaards Poelier-Toko gesloten is op 1e Kerstdag. Dus ik ga naar 25 december, dan is het bedrijf gesloten. Hetzelfde geldt voor 26 december… Ditto voor 1 januari 2016… Gesloten…

En dan heb ik nog wat aparte gegevens doorgegeven gekregen van de bedrijfseigenaar. Zo is het bedrijf geopend op 21 december van 10:00 tot s avonds 18:00. En dan hebben ze op woensdag 23 december koopavond tot 20:00 uur. En op 24 december sluiten ze om 16:00 uur ’s middags.

Dit zijn de gewijzigde openingstijden. Als je ze eenmaal hebt ingesteld, klik je op “Toepassen”. En zoals je ziet zijn ze dan opgeslagen als speciale openingstijden voor deze locatie.

Als je nu kijkt op Google zie je nog niet die openingstijden. Deze openingstijden zie je alleen op desbetreffende dagen c.q. data.

En dan zie je dus of het bedrijf geopend is of gesloten.

Het bijhouden ofwel actualiseren van je openingstijden is een belangrijke factor… Niet om te ranken in Google, maar een belangrijke factor voor de customer experience. Je laat namelijk aan de klanten zien dat je waarde hecht aan het geven van de juiste informatie aan hen, zodat ze niet tevergeefs bij je winkel komen. En misschien… wellicht… het is niet bewezen, maar misschien is het een signaal voor Google om te laten zien je werkelijk serieus geeft om je klanten, dat je aparte openingstijden instelt… Zeker deze bijzondere dagen…

Google zal Google niet zijn, als ze dat niet in de gaten hebben.

Houd het simpel: verhoog gewoon de klantervaring en geef de juiste openingstijden aan voor de komende dagen.

Succes!

Google beloont je overigens voor het feit dat je de moeite neemt de afwijkende openingstijden te specificeren. Want zolang je die niet aan Google hebt doorgegeven, staat in de tabel van de openingstijden in oranje de waarschuwing “Openingstijden kunnen verschillen”, maar als je ze wel hebt gespecificeerd staat er in groen bij “Openingstijden in de vakantieperiode”:

Let overigens op dat je niet de fout maakt, een dag die Google wèl als bijzondere dag ziet, maar jij mogelijk als doorsnee werkdag beschouwt, niet te specificeren. Anders krijg je, wat is te zien in onderstaande afbeelding: daarin zijn de openingstijden voor Eerste Kerstdag wel gespecificeerd, maar die voor Tweede Kerstdag niet…

20151223-openingstijden-reinders

 

158: Photo hijacking, 12 tips voor livestreaming, wat doe ik voor een “SEO audit”? En meer!!

Play

Reputatie Coaching PodcastWordPress 4.4 is uitgekomen. Ik vertel jou zo wat er nieuw aan is… Dan heb ik een verhaal over photo hijacking en ik vertel je kort over de presentatie die ik bij een opdrachtgever heb gegeven ten behoeve van een (lokale) SEO audit.

Wist je dat klikken op je lokale vermelding helpt om hogerop te komen in de lokale resultaten? Nee? Ga vooral luisteren!

Daarna vertel ik je over het belang van instellen van afwijkende openingstijden gedurende de feestdagen en hoe je dat moet doen.

Op Frankwatching las ik 12 tips om livestreaming met Periscope zakelijk in te zetten. Die heb ik wel nodig, want tijdens de workshop in samenwerking met de Hogeschool Tilburg die morgen op de agenda staat, zal mijn presentatie ook live worden gestreamd…

Apple Maps wordt op iOS driemaal vaker gebruikt dan Google Maps. En dan sta jij nog steeds niet op Apple Maps met je bedrijf? Gemiste kans, zou ik zo zeggen!

Het laatste onderwerp voor vandaag gaat over de factoren waar ik op let, als ik een bedrijf help om hogerop te komen in de lokale zoekresultaten.

WordPress 4.4 is uitgekomen

2 dagen geleden is WordPress 4.4 uitgekomen. Deze keer heeft het de codenaam “Clifford”, ter nagedachtenis van de jazztrompetist Clifford Brown. Tegelijkertijd is, zoals je eind van elk jaar gewend bent, ook een nieuw theme uitgekomen, als opvolger van “Twenty Fifteen”. Dit theme heeft dan ook de originele naam “Twenty Sixteen”.

De belangrijkste veranderingen in een notedop, zijn:

  • Responsive images – Je hoeft niets meer te veranderen en niets speciaals te doen in welk theme dan ook: images worden altijd responsive vertoond en schalen dus mee met de grootte van het scherm waarop ze worden bekeken.
  • Embed Everything – Je kunt nu vrijwel alles embedden. Je kunt zelfs de ene WordPress post embedden in een andere, door de URL in de editor te plaatsen. Verder ondersteunt WordPress 4.4 ook vijf nieuwe zogenaamde oEmbed providers, te weten: Cloudup, Reddit Comments, ReverbNation, Speaker Deck en VideoPress.

Verder is ook de API vernieuwd, dat is de manier waarop andere services tegen of met WordPress kunnen communiceren.


Photo hijacking bij de ANWB vermeldingen op Google Maps

20151208-ANWB-winkel-AmersfoortLaatst was ik bezig wat vermeldingen van ANWB keuringsstations en ANWB winkels op Google Maps te verrijken, toen ik op een aparte vermelding stuitte. En dan was niet zo zeer de vermelding vreemd, maar de foto die erbij stond.

Ik verwachtte bijvoorbeeld een foto van het keuringsstation, of de voorgevel van een ANWB winkel. Maar ik zag tientallen vermeldingen in Google Maps met foto’s van trekhaakcentrum.nl. Allemaal verschillende foto’s van bestickerde auto’s waar die URL op stond, gebouwen waar banners hingen met die URL en dergelijke.

Het was duidelijk dat er iets niet in de haak was, dus belde ik de Internetmarketing afdeling van de ANWB. Daar werd ik één keer doorverbonden en toen had ik iemand die me tenminste begreep… Dat dacht ik…

Volgens mij vertelde ik duidelijk dat tientallen van hun vermeldingen op Google waren voorzien van foto’s, die volgens mij door de ANWB ongewenst waren. Ik gaf als voorbeeld Almere. De beste man aan de telefoon zegde toe het door te geven aan de verantwoordelijke. En zowaar, een paar uur later was de foto van locatie Almere verdwenen…

Maar nu, een paar dagen later zie je dat de overige locaties nog steeds niet zijn aangepast, zoals bijvoorbeeld: Ridderkerk, Dordrecht, Waalwijk, Helmond en Breda. Beetje slordig van de ANWB.

Ik heb dit fenomeen photo hijacking genoemd: het kapen van online real estate bij anderen door hun foto’s weg te drukken door je eigen foto’s bij de bedrijfsvermelding te uploaden.

Klikken op je lokale vermelding voor hogere ranking

Het gerucht ging al lange tijd: het blijkt dat je veranderingen in de ranking van je bedrijfsvermelding in de lokale resultaten kunt beïnvloeden door op je vermelding te klikken en door anderen erop te laten klikken.

Maar Google heeft dit recent ook zelf vermeld op haar site. Zo stond er eerst de tekst te lezen:

Search history: In the past how many times has the listing been clicked on by users searching with the keyword.

Toen dit openbaar werd, heeft ze het er ook snel weer vanaf gehaald. In de podcast vertel ik je wat er nu staat.

Afwijkende openingstijden gedurende de feestdagen

Zet je bedrijf op de mobiele kaarten!Sinterklaas is alweer terug naar Spanje, maar er staan nog de nodige feestdagen voor de deur. We hebben Kerstavond, 1e Kerstdag, 2e Kerstdag, Oudejaarsdag en Nieuwjaarsdag. Dat zijn allemaal dagen dat veel bedrijven afwijkende openingstijden hebben en sommige bedrijven hebben ook vóór die tijd bijvoorbeeld een aantal extra avonden koopavond.

Natuurlijk moet je die tijden communiceren. Ze op een etalageruit plakken, zoals men vroeger deed, is niet echt handig meer. Veel mensen gaan niet doelloos door een winkelstraat lopen om vervolgens in elke etalage te kijken wanneer die bepaalde winkel wel of niet open is.

Je actuele openingstijden op je website plaatsen is al een stuk beter, want vrijwel elke zoektocht naar een lokaal bedrijf begint online.

Daar kleeft echter een groot probleem aan: veel mensen klikken niet per se door naar de website van een winkel. Mensen typen de bedrijfsnaam in, in Google, en kijken dan wat ze zien in het overzicht van de lokale resultaten.

Als er geen openingstijden staan bij jouw vermelding, maar wel bij een concurrent, dan is de kans groot dat die persoon naar je concurrent gaat. Of wat nog erger is, is dat als je bij een winkel komt, waarvan je op Internet had gelezen dat die open zou moeten zijn, maar bij aankomst blijkt dat dus niet het geval te zijn. Dat is een erg negatieve klantervaring.

Daarom moet je dus niet alleen de openingstijden van je bedrijf op je site actueel houden, maar nog belangrijker is het dus om dat bij Google te doen.

In de podcast vertel ik je hoe je afwijkende openingstijden kunt instellen voor je Google Mijn Bedrijf vermelding.

12 tips om livestreaming zakelijk in te zetten

Maaike Gulden publiceerde op Frankwatching 12 tips om livestreaming zakelijk in te zetten, speciaal toegespitst op Periscope. Je weet dat ik morgen de workshop geef in samenwerking met de studenten van de Hogeschool Tilburg, in Utrecht. Ik wil de presentatie die ik daar geef, eigenlijk ook streamen via Persicope. Dus ik kan ook even mijn voordeel doen met de tips:

  1. Goede voorbereiding
  2. Hergebruik de content
  3. Ga interactie aan
  4. Wees authentiek
  5. Deel waardevolle content
  6. Promoot je uitzending vooraf
  7. Gebruik een pakkende titel
  8. Beperk de chat niet
  9. Deel op Twitter
  10. Zet de locatie aan
  11. Meteen actie
  12. Promoot de herhaling

Ik zal mijn best doen ze morgen op te volgen!

Lokale SEO audit: waar kijk ik zoal naar?

Zet je bedrijf op de kaart van TomTomRecent heb ik een bedrijf geholpen met het verbeteren van de ranking in de lokale resultaten. De korte versie is dat het bedrijf meer dan één bedrijfsvermelding in Google had, die inconsistente gegevens naar Google communiceerden als gevolg van een paar verhuizingen in het verleden. Die foute vermeldingen hebben we verwijderd. Volgens mij heb ik ze allemaal kunnen opsporen.

Het is nog iets te vroeg om nu te zeggen of dat het euvel was, maar ik heb verder niets kunnen vinden.

Heb jij issues met je ranking in de lokale zoekresultaten? Wil je weten, waar ik zoal naar kijk, als ik er voor een opdrachtgever in duik? In de podcast ga ik in op de diverse factoren die ik in ogenschouw neem…

Links naar content elders op Internet die in deze podcast aan bod komt:

Tips voor het Google Lokale Gidsen programma

Google Lokale GidsenLuisteraar Frank vertelde mij dat het hem ook wel leuk lijkt om te participeren in het Lokale Gidsen programma van Google en hij vroeg mij of ik nog tips had.

De eerste tip die ik heb, is gewoon jezelf aanmelden. Je kunt een aantal zaken op je desktop doen, maar niet alles. Wat ik voornamelijk op de desktop doe, is het veranderen en toevoegen van bedrijfsgegevens, zoals website en openingstijden. Ook post ik wel eens een review vanaf de desktop of de laptop.

Maar de rest moet je toch in de Google Maps app doen. Download daarom de Google Maps app op je smartphone, mocht je die nog niet hebben geïnstalleerd en login op de app. Vanaf dat moment kun je los.

Voor de rest moet je kijken waar je punten voor krijgt:

  1. Nieuwe bedrijven toevoegen
  2. Bedrijfsgegevens aanpassen / verrijken
  3. Recensies posten
  4. Foto’s posten
  5. Vragen beantwoorden

Dus: heb je een nieuw bedrijf bezocht dat nog niet op Maps staat: voeg het toe.

Maak vanaf nu van alle bedrijven waar je komt een foto van de ingang, de voorgevel, de winkel, wat producten, het bordje met de openingstijden, je maaltijd, de praktijkruimte etc. Dan heb je altijd wel één of meer foto’s die je kunt uploaden.

Zoek ook eens in je reeds gemaakte foto’s naar locaties waar je een recensie van kunt posten, omdat je er in het verleden bent geweest. Dan heb je ook meteen een foto om erbij de uploaden en dat levert je weer een extra punt op.

Schrijf van alle locaties waar je bent geweest een recensie. Wees iets uitvoeriger dan alleen maar: “Lekker gegeten”, of “Aardige fysiotherapeut, ben van mijn pijn af” en dergelijke.

Tijdje terug al eens genoemd wat je kunt doen om meer recensies te posten, of beter gezegd: eens na te gaan waar je allemaal ooit bent geweest en waarvoor je een recensie kunt posten.

Laat ik je daarvoor ook nog een paar tips geven:

  1. Doorloop je adresboek en zoek naar bedrijven / dienstverleners / zorgverleners etc.
  2. Denk eens na wie allemaal dingen voor jou of je bedrijf doen.
  3. Kijk eens in al je foto’s op je smartphone en op andere systemen, waar je foto’s bewaart.
  4. Kijk ook eens in oude fotoalbums van vroeger.
  5. Denk aan vakanties en weekendjes weg: waar ben je zoal geweest?
  6. Loop eens in gedachten door je buurt, door je favoriete winkelcentrum, door je stadscentrum.
  7. Als je Foursquare of Yelp gebruikt: kijk daar eens in de historie.
  8. Als je Google+ aan hebt staan op je smartphone, komt Google wel met de vraag of je bepaalde locaties wilt beoordelen.

Ik heb in het verleden niveau 4 puur gehaald op basis van reviews. En ik kan je melden dat dat best wel tegenviel, om reviews van zoveel verschillende locaties te posten, zonder je te verlagen tot het plaatsen van fake reviews bij locaties, waar je nooit bent geweest. Dat heb ik dan ook per definitie niet gedaan.

Tenslotte, als je recensies hebt gepost bij locaties kun je in veel gevallen vragen gaan beantwoorden over die locatie:

Vragen beantwoorden in de Google Maps App

Zoek de locatie op in de Google Maps app op je smartphone, scroll iets omlaag en je krijgt de vragen voorgeschoteld. Eén complete reeks van 3-7 vragen of zo beantwoorden van begin tot het eind levert je ook weer een punt op.